商务社交礼仪理论培训dhjo.pptx

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1、第四章第四章 商务社交礼仪商务社交礼仪 学习目标学习目标 学习目标学习目标了解称呼礼和问候礼的相关内容了解称呼礼和问候礼的相关内容。掌握如何介绍和介绍中应注意的问题。掌握如何介绍和介绍中应注意的问题。掌握握手的方式、顺序和握手的禁忌。掌握握手的方式、顺序和握手的禁忌。掌握名片的内容、索取、递接名片应注意的掌握名片的内容、索取、递接名片应注意的问题。问题。了解商务馈赠礼仪和禁忌。了解商务馈赠礼仪和禁忌。一一、商务会见礼仪、商务会见礼仪 商务会见的主要礼仪商务会见的主要礼仪 称呼礼仪称呼礼仪 问候礼仪问候礼仪 介绍介绍礼礼仪仪 握手礼仪握手礼仪 名片礼名片礼仪仪 会见礼仪是指在与他人见面时应遵循的

2、礼节规范。会见礼仪是指在与他人见面时应遵循的礼节规范。同志喂！老兄先生小姐郑教授称呼是人们在交往中彼此之间使用的称谓语。称呼是人们在交往中彼此之间使用的称谓语。在商务交往中，称呼要求正确和规范。在称呼他人时应使在商务交往中，称呼要求正确和规范。在称呼他人时应使用尊敬的称呼，一般用尊敬的称呼，一般“就高不就低就高不就低”。l性别称呼l称呼姓名l称呼职务 王总经理女士周主任l称呼职称l称呼学衔l称呼职业肖老师医生l商务社交场合通用的称呼：商务社交场合通用的称呼：l（行政）职务称呼：李局长、张经理，马主任、（行政）职务称呼：李局长、张经理，马主任、刘科长等；刘科长等；l职称称呼职称称呼:教授、总工程

3、师、会计师等教授、总工程师、会计师等;l学位头衔称呼：博士、硕士等；学位头衔称呼：博士、硕士等；l行业行业/职业称呼：警官、老师、医生等；职业称呼：警官、老师、医生等；l使用泛尊称（性别称呼）：先生、女士、小姐、使用泛尊称（性别称呼）：先生、女士、小姐、夫人等；夫人等；l姓名称呼：一般限于平辈之间或长辈称呼晚辈或姓名称呼：一般限于平辈之间或长辈称呼晚辈或上级称呼下级。上级称呼下级。失敬的称呼：失敬的称呼：l使用无称呼：没有称呼是失礼的，缺乏修养的表现。使用无称呼：没有称呼是失礼的，缺乏修养的表现。l使用替代性称呼：如用号码代替，一号、二号使用替代性称呼：如用号码代替，一号、二号l使用庸俗的称呼

4、：哥儿们、弟兄们使用庸俗的称呼：哥儿们、弟兄们l使用使用非正式的简称非正式的简称：黄局、李处、倪董：黄局、李处、倪董l使用地方性称呼使用地方性称呼:伙计、师傅、大妈、大叔、大哥、伙计、师傅、大妈、大叔、大哥、大姐大姐l使用错误称呼：记不起对方的姓名或张冠李戴使用错误称呼：记不起对方的姓名或张冠李戴,叫错叫错对方的姓名对方的姓名(如对生僻姓氏的误读如对生僻姓氏的误读),都是失礼的行为都是失礼的行为.如：卜、贲、谌、酆、阚、乜、朴、阙、逯、缪、如：卜、贲、谌、酆、阚、乜、朴、阙、逯、缪、仇、厍、邛、区、尉迟、万俟、亓官、汝鄢等。仇、厍、邛、区、尉迟、万俟、亓官、汝鄢等。2、问候礼仪、问候礼仪 问问

5、候的基本候的基本规则规则（顺顺序）序）职位低者先向职位高者问候职位低者先向职位高者问候；晚辈先向长辈问候；晚辈先向长辈问候；男士先向女士问候；男士先向女士问候；与人打招呼，是尊重他人的表示。与人打招呼，是尊重他人的表示。主人应先向客人问候。主人应先向客人问候。注意：注意：当问候双方符合以上两个或两个以上顺序时，谁先问候？当问候双方符合以上两个或两个以上顺序时，谁先问候？问题问题：一位年长的职位低的女士和一位年轻的职位高的男士，一位年长的职位低的女士和一位年轻的职位高的男士，谁先问候？一位年轻的女士和一位年长的男士谁先问候？一位年轻的女士和一位年长的男士,当两人职位相当时当两人职位相当时,谁先问

6、候？谁先问候？在在商务场合商务场合,一般先考虑职位，再考虑年龄，再考虑性别。一般先考虑职位，再考虑年龄，再考虑性别。l问候的方式：语言问候和动作问候问候的方式：语言问候和动作问候l语言问候：语言问候：l你好！你好！l早上好！早上好！l晚上好！晚上好！l语言问候总的原则：越简单越好。语言问候总的原则：越简单越好。l动作问候：动作问候：点头点头、挥手挥手致意致意、握手握手、鞠躬、拥、鞠躬、拥抱、吻礼等。抱、吻礼等。l点头：面带微笑，头部向下轻轻一点即可。双方相遇时用语言问候的同时可行点头礼，点头还适合行点头礼，点头还适合不宜与人交谈的场合（图书馆、会场、舞会等）或彼此不是十分熟识或同一场合双方多次

7、相遇，可用点头打招呼。l挥手致意：适合与距离较远的熟人打招呼。挥手致意：适合与距离较远的熟人打招呼。l鞠躬鞠躬：鞠躬是比较隆重的礼节。：鞠躬是比较隆重的礼节。l鞠躬的倾斜度有鞠躬的倾斜度有9090、45 45、30 30 、1515。倾斜。倾斜度越大，礼节越度越大，礼节越重。重。l鞠躬动作要领鞠躬动作要领行礼时面对客人，并拢双脚，行礼时面对客人，并拢双脚，上身上身向前弯曲，向前弯曲，视线由对方脸上落至自视线由对方脸上落至自己的脚前大约己的脚前大约1 1米处。米处。男性双手放男性双手放在身体两侧，女性双手放身体两侧在身体两侧，女性双手放身体两侧或或合起交叉放在身体前面合起交叉放在身体前面。商务社

8、交场合的鞠躬为一鞠躬。商务社交场合的鞠躬为一鞠躬。在追悼会上，向遗体告别要行三在追悼会上，向遗体告别要行三鞠躬。在结婚典礼上，新人要向鞠躬。在结婚典礼上，新人要向家长、主婚人、来宾等行三鞠躬。家长、主婚人、来宾等行三鞠躬。l 90 90鞠躬一般用于三鞠躬，属最鞠躬一般用于三鞠躬，属最高礼节；高礼节；30 30 和和4545鞠躬通常鞠躬通常适合于见适合于见到尊者时使用到尊者时使用.(.(下级向上级、晚下级向上级、晚辈向长辈、服务人员对来宾及辈向长辈、服务人员对来宾及表表演者对观众演者对观众表示致意时使用，日表示致意时使用，日本或韩国人见面时鞠躬问候礼多本或韩国人见面时鞠躬问候礼多采用采用30 3

9、0 和和45)45)15 15鞠躬，适用于一般的社交场鞠躬，适用于一般的社交场合，如语言问候、握手、接递物、合，如语言问候、握手、接递物、引导等时常伴随引导等时常伴随1515的鞠躬。的鞠躬。l拥抱拥抱l拥抱是西方国通用的一种礼节。拥抱是西方国通用的一种礼节。l这种礼节我国少用，一般在涉外交往中才用此礼这种礼节我国少用，一般在涉外交往中才用此礼.l吻礼吻礼l吻礼也是西方国家通用的礼节吻礼也是西方国家通用的礼节.在社交场合，双方在行拥抱礼的在社交场合，双方在行拥抱礼的同时，还伴以吻礼同时，还伴以吻礼.西方国家男女之间通行此礼。这种礼节我国西方国家男女之间通行此礼。这种礼节我国也少用也少用.在商务场

10、合中在商务场合中,一般不行此礼一般不行此礼.l在涉外交往中，与外国人见面时，交往对象、场合的不在涉外交往中，与外国人见面时，交往对象、场合的不同，动作问候也不同。同，动作问候也不同。l日本、南韩等一些东方国家的人，最常见的礼节是鞠躬和日本、南韩等一些东方国家的人，最常见的礼节是鞠躬和握手握手；l欧洲人和美洲人常见的礼节是拥抱和欧洲人和美洲人常见的礼节是拥抱和握手握手，有时还伴以吻礼。，有时还伴以吻礼。l阿拉伯和伊斯兰教国家的人常见的礼节是阿拉伯和伊斯兰教国家的人常见的礼节是握手握手后还常伴以吻礼。后还常伴以吻礼。l泰国人和印度人常见的礼节是行合十礼（泰国人和印度人常见的礼节是行合十礼（手掌并拢

11、，手指向上，微鞠手掌并拢，手指向上，微鞠躬躬）介绍是人们交往中经常使用的方式，是经过自己主动介绍是人们交往中经常使用的方式，是经过自己主动沟通或通过第三者从中沟通，从而使交往双方相互认识、沟通或通过第三者从中沟通，从而使交往双方相互认识、建立联系、增进了解的一种交往方式。建立联系、增进了解的一种交往方式。3 3、介绍礼仪、介绍礼仪 介绍的类型介绍的类型自我介绍自我介绍 介绍他人介绍他人 介绍礼仪介绍礼仪自我介绍自我介绍l在许多场合，为了结交一些朋友，建立联系在许多场合，为了结交一些朋友，建立联系,有时需有时需主动介绍自己，这就是自我介绍。主动介绍自己，这就是自我介绍。介绍自己的介绍自己的 目的

12、是为了目的是为了 结识对方，结识对方，以便对方认以便对方认 识自己。识自己。自我介绍自我介绍l自我介绍一般适用的场合自我介绍一般适用的场合:l1、应聘求职时。、应聘求职时。l2、在社交场合，与不相识者相处时。、在社交场合，与不相识者相处时。l3、在社交场合，、在社交场合，有不相识者要求自己作自我介绍时。有不相识者要求自己作自我介绍时。l4、在公共聚会上，希望结识某人、在公共聚会上，希望结识某人,又无人引见时。又无人引见时。l5、自己熟悉他人、自己熟悉他人,但担心但担心交往对象因为健忘而记不清自己，或交往对象因为健忘而记不清自己，或担心这种情况可能出现时。担心这种情况可能出现时。l6、有求于人，

13、而对方对自己不甚了解时。、有求于人，而对方对自己不甚了解时。l7、拜访熟人、拜访熟人,但对方不在，需要请不相识者代为转告时。但对方不在，需要请不相识者代为转告时。l8、前往陌生单位，进行业务联系或推销产品时。、前往陌生单位，进行业务联系或推销产品时。l自我介绍的几种模式自我介绍的几种模式l应酬式应酬式l适用于某些公共场合和一般性的社交场合。适用于某些公共场合和一般性的社交场合。l介绍内容姓名（供对方称呼即可）介绍内容姓名（供对方称呼即可）l如：如：“您好，我叫林丽。您好，我叫林丽。”l社交式（交流式）社交式（交流式）l在社交活动中，在社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。希望与交往对象进

14、一步交流与沟通。l内容：自己的姓名、工作、籍贯、兴趣、自己跟交往对象双方内容：自己的姓名、工作、籍贯、兴趣、自己跟交往对象双方所共同认识的人的关系等所共同认识的人的关系等 如如：“您您好好，我我叫叫李李刚刚，我我在在中中国国银银行行广广州州分分行行工工作作。我我跟跟刘刘强强是是大大学学同同学，都是长沙人。学，都是长沙人。”l公务式公务式l适用于工作场合。适用于工作场合。l介绍四要素介绍四要素：单位、部门、职务、姓名：单位、部门、职务、姓名。l 介绍礼仪介绍礼仪自我介绍自我介绍l（公务式）自我介绍内容：（公务式）自我介绍内容：l 单位单位l部门部门l职务（职称）职务（职称）l姓名姓名您好！我是康

15、佳集团上海分您好！我是康佳集团上海分公司的销售部经理，我叫陈公司的销售部经理，我叫陈洁。（很高兴认识您，请多洁。（很高兴认识您，请多关照！）关照！）介绍礼仪介绍礼仪自我介绍自我介绍 自我介绍时应注意自我介绍时应注意 内容要全面、时间要简短；内容要全面、时间要简短；要自然大方，要把握好要自然大方，要把握好介绍的分寸介绍的分寸,应实事求是；应实事求是；注意第一次介绍时单位注意第一次介绍时单位应使用全称，以后才可用简称。应使用全称，以后才可用简称。介绍礼仪介绍礼仪为他人作介绍为他人作介绍l为他人作介绍就是介绍不认识的人相互认识，为他人作介绍就是介绍不认识的人相互认识，或是把某人引见给其他人。或是把某

16、人引见给其他人。l为他人作介绍时，不仅要熟悉双方的情况，而且为他人作介绍时，不仅要熟悉双方的情况，而且要注意介绍的相关礼仪。要注意介绍的相关礼仪。为他人作介绍为他人作介绍 介绍的顺序介绍的顺序遵循遵循“尊者居后尊者居后”的原则的原则 先将职位低者介绍给职位高者；先将职位低者介绍给职位高者；先将年轻者介绍给年长者；先将年轻者介绍给年长者；先将男士介绍给女士；先将男士介绍给女士；先将主方人士介绍给客方人士；先将主方人士介绍给客方人士；先将未婚者介绍给已婚者；先将未婚者介绍给已婚者；先介绍家人，后介绍同事朋友。先介绍家人，后介绍同事朋友。以上几种方式，共同点是：介绍时遵循以上几种方式，共同点是：介绍

17、时遵循“尊者居尊者居后后”原则原则，即先把身份、职位较低者介绍给身份、，即先把身份、职位较低者介绍给身份、职位较高者，让尊者优先了解对方的情况，以表职位较高者，让尊者优先了解对方的情况，以表示对尊者的尊重和礼貌（示对尊者的尊重和礼貌（但在称呼上，则应先称呼尊但在称呼上，则应先称呼尊者，然后再介绍）者，然后再介绍）l注意注意：当所介绍的双方符合以上其中两个或两个以上顺序时：当所介绍的双方符合以上其中两个或两个以上顺序时:l在在公务场合公务场合一般先考虑职位一般先考虑职位,再考虑年龄，再考虑性别。再考虑年龄，再考虑性别。l在一般在一般社交场合社交场合,先考虑年龄先考虑年龄,再考虑性别再考虑性别.问

18、题问题：在公务场合在公务场合,要为一位年长的职位低的女士和一位年轻要为一位年长的职位低的女士和一位年轻的职位高的男士作介绍，应先介绍谁？若两人职务相当的职位高的男士作介绍，应先介绍谁？若两人职务相当,应应先介绍谁？先介绍谁？你答对了你答对了吗？吗？为他人作介绍为他人作介绍 介绍的内容介绍的内容商务场合中的介绍：单位商务场合中的介绍：单位/部门部门/职务职务/姓名姓名.例：例：“张经理，请允许我为您做介绍，这位是太平张经理，请允许我为您做介绍，这位是太平洋保险公司的办公室主任肖建平先生；这位是洋保险公司的办公室主任肖建平先生；这位是创浦集团的总经理张奎先生。创浦集团的总经理张奎先生。”较正规的介

19、绍，使用敬辞，如较正规的介绍，使用敬辞，如:“XX小姐小姐,请允许我向您介绍，这位是请允许我向您介绍，这位是.。”（礼仪礼仪式介绍式介绍）一般的介绍一般的介绍:我来介绍一下我来介绍一下,这位是这位是.”（一般式介绍一般式介绍）介绍的语言介绍的语言/方式方式l 1 1、礼仪式。、礼仪式。是一种最为正规的介绍，适用于是一种最为正规的介绍，适用于较正式的场较正式的场合合。其语气、表达、称呼上都更为规范和谦恭。其语气、表达、称呼上都更为规范和谦恭。“李先生，您好！李先生，您好！请允许我给您介绍，这位是请允许我给您介绍，这位是广东远广东远方公司的人力资源部经理孙晓小姐。孙小姐，这位是北方公司的人力资源部

20、经理孙晓小姐。孙小姐，这位是北京润发集团的执行总裁李力先生。京润发集团的执行总裁李力先生。”2 2、一一般般式式。以以介介绍绍双双方方的的姓姓名名、单单位位、职职务务和和部部门门等等为为主，主，适用于一般商务工作场合。适用于一般商务工作场合。“我我来来为为两两位位引引见见一一下下。这这位位是是东东方方公公司司营营销销部部主主任任李娜小姐，这位是新鹊集团副总经理江利先生。李娜小姐，这位是新鹊集团副总经理江利先生。”3 3、简简单单式式。只只介介绍绍双双方方姓姓名名或或姓姓氏氏，适适用用于于一一般般的的社社交交场合场合。“我我来来介介绍绍一一下下：这这位位是是谢谢总总经经理理，这这位位是是徐徐主主

21、任任。”介绍的语言介绍的语言/方式方式为他人作介绍为他人作介绍介绍的姿态介绍的姿态 介绍时，被介绍双方一般应站立，面带微笑。介绍时，被介绍双方一般应站立，面带微笑。一般介绍者位于中间，介绍时一般介绍者位于中间，介绍时掌心向掌心向上五指并拢，胳膊向外微伸且斜向被介绍者。上五指并拢，胳膊向外微伸且斜向被介绍者。向谁介绍，眼睛应注视着谁向谁介绍，眼睛应注视着谁.介绍后介绍后,被介绍双方应相互握手，彼此问候被介绍双方应相互握手，彼此问候寒暄一下，也可进一步相互交换名片。寒暄一下，也可进一步相互交换名片。介绍者的确定介绍者的确定-谁充当介绍者谁充当介绍者?l一般介绍者是由单位专门负责此事的相关人员担一般

22、介绍者是由单位专门负责此事的相关人员担任任.如办公室主任、公关部人员、秘书或专职接待如办公室主任、公关部人员、秘书或专职接待人员当介绍者。人员当介绍者。l作为主人，一般有充当介绍者的义务。作为主人，一般有充当介绍者的义务。l当有外单位人员来访当有外单位人员来访,但来访者与本单位其他人员但来访者与本单位其他人员不认识时不认识时,一般由和对方有业务联系的人员当介绍一般由和对方有业务联系的人员当介绍者。者。l如果来访者身份较高如果来访者身份较高,一般应由东道主一方在场中一般应由东道主一方在场中身份最高者当介绍者身份最高者当介绍者。l 集体介绍集体介绍l为多人和多人作介绍或为多人和一人作介绍为多人和多

23、人作介绍或为多人和一人作介绍l被介绍双方地位、身份存在明显差异。应把地位低的被介绍双方地位、身份存在明显差异。应把地位低的一方先介绍地位高的一方且介绍某一方时应由一方先介绍地位高的一方且介绍某一方时应由尊而卑尊而卑介介绍。绍。l被介绍双方地位、身份大致相当，应先介绍人数较少被介绍双方地位、身份大致相当，应先介绍人数较少的一方，后介绍人数多的一方。有时也可只介绍人数少的一方，后介绍人数多的一方。有时也可只介绍人数少的一方。的一方。l问：东道主和客人哪一方视为地位高者？问：东道主和客人哪一方视为地位高者？情景模拟题情景模拟题:l如果你（姓名：刘玲）是某大型公司的总经理秘如果你（姓名：刘玲）是某大型

24、公司的总经理秘书书,有位叫张丽的小姐自称是东方电子公司的销售有位叫张丽的小姐自称是东方电子公司的销售部经理部经理,要面见你总经理（男士，姓名：王刚）要面见你总经理（男士，姓名：王刚）,当当你引导张小姐去见总经理时你引导张小姐去见总经理时,你应先介绍谁你应先介绍谁?请模请模拟自我介绍及刘玲引导和为他人作介绍的情景。拟自我介绍及刘玲引导和为他人作介绍的情景。l如果是面见你采购部的经理，你应先介绍谁如果是面见你采购部的经理，你应先介绍谁?l握手礼节源于古代欧洲人向对方表明手中未带武器握手礼节源于古代欧洲人向对方表明手中未带武器,表表明亲切友好之意明亲切友好之意.其后成为风尚其后成为风尚,流行于欧美流

25、行于欧美.辛亥革命辛亥革命后我国也习以为礼后我国也习以为礼.l在当今商务交往中在当今商务交往中,握手是最常使用的一种见面礼握手是最常使用的一种见面礼.l握手的基本要领握手的基本要领:双方各伸出右手双方各伸出右手,彼此间保持彼此间保持一米左右的距离一米左右的距离,右手四指并拢右手四指并拢,拇指向上拇指向上,掌心向左，手的高度掌心向左，手的高度大致齐腰，稍用力相握大致齐腰，稍用力相握,上下晃一晃即可。上下晃一晃即可。握手时，双方应面带微笑地注视对方，握手时，双方应面带微笑地注视对方，且彼此应寒暄一下。且彼此应寒暄一下。4、握手礼仪、握手礼仪l l 握手的合理间距l 职位高低者之间，职位高者先伸手；

26、职位高低者之间，职位高者先伸手；上下级之间，上下级之间，上级先伸手上级先伸手；长晚辈之间，长晚辈之间，长辈先伸手；长辈先伸手；握手时应遵循的原则：尊者居前。握手时应遵循的原则：尊者居前。握手的顺序握手的顺序男女士之间男女士之间，女士先伸手；女士先伸手；注意注意：当握手双方符合以上其中两个或两个以上顺序时，在公当握手双方符合以上其中两个或两个以上顺序时，在公务场合务场合,一般先考虑职位，再考虑年龄，再考虑性别。一般先考虑职位，再考虑年龄，再考虑性别。问题问题：在公务场合：在公务场合,一位年长的职位低的女士和一位年轻的职位一位年长的职位低的女士和一位年轻的职位高的男士握手，应谁先伸手？在社交场合呢

27、高的男士握手，应谁先伸手？在社交场合呢?l l注意注意:l介绍时应介绍时应尊者居后尊者居后（先介绍职（先介绍职位低者，后介绍职位高者）位低者，后介绍职位高者）;但握手时应但握手时应尊者居前尊者居前（职位高（职位高者先伸手）。者先伸手）。l客人和主人握手时，伸手顺序客人和主人握手时，伸手顺序有所不同。有所不同。l迎接客人，主人应先伸手；迎接客人，主人应先伸手；l送走客人，客人应先伸手。送走客人，客人应先伸手。l客人到来时，一般主人先伸手，表示欢迎客人到来时，一般主人先伸手，表示欢迎;客人离开客人离开的时候，一般是客人先伸手的时候，一般是客人先伸手,表示让主人留步。表示让主人留步。l一人与多人握手

28、的顺序一人与多人握手的顺序:l由尊而卑由尊而卑l由近而远由近而远l按顺时针方向进行按顺时针方向进行 握手时应注意：握手时应注意：l握手时要专心致志握手时要专心致志,双眼应注视对方；双眼应注视对方；l握手时间不宜过长握手时间不宜过长(一般在一般在3秒至秒至5秒左右秒左右);l握手不可用力过度，也不可柔弱无力；握手不可用力过度，也不可柔弱无力；l在商务场合，握手时不要拍对方的臂膀在商务场合，握手时不要拍对方的臂膀;(关系一般或初次见面者或异性之间关系一般或初次见面者或异性之间,双方稍双方稍用力相握用力相握,上下晃一晃即可上下晃一晃即可;如果关系密切，如果关系密切，力度可稍大些，并可上下摇晃几下，表

29、示力度可稍大些，并可上下摇晃几下，表示十分友好或双方的深厚情意。十分友好或双方的深厚情意。死鱼式死鱼式/抓指式抓指式/汉堡包式的握手都汉堡包式的握手都是失礼是失礼之举之举)异异性性间间忌忌讳讳的的握握手手方方式式握手的禁忌握手的禁忌 不可左手握手不可左手握手 不可交叉握手不可交叉握手 不可戴着帽子或手套握手不可戴着帽子或手套握手 不可用不洁之手与他人相握不可用不洁之手与他人相握 不可在握手时将另一只手放在衣袋里不可在握手时将另一只手放在衣袋里 不戴着墨镜握手不戴着墨镜握手，患有眼疾或眼部有缺陷者例外，患有眼疾或眼部有缺陷者例外 不可坐着与人握手不可坐着与人握手(除了残疾人、老人、身体欠佳者外除

30、了残疾人、老人、身体欠佳者外)注意避免的握手方式交叉握手交叉握手与第三者说话与第三者说话摆动幅度过大摆动幅度过大戴手套握手戴手套握手称呼、问候、介绍及握手模拟训练：称呼、问候、介绍及握手模拟训练：张福、李建分别为龙岩装修公司的总经理、秘书；张福、李建分别为龙岩装修公司的总经理、秘书；王龙、赵岩分别为闽西大学的副校长、办公室主任。王龙、赵岩分别为闽西大学的副校长、办公室主任。为了商谈闽西大学的办公楼铝合金装修工程，张福、为了商谈闽西大学的办公楼铝合金装修工程，张福、李建前来学校拜访分管基建的王龙副校长，赵岩主李建前来学校拜访分管基建的王龙副校长，赵岩主任引导他们去见王副校长并作介绍人。任引导他们

31、去见王副校长并作介绍人。l名片是现代商务交往中的一种经济实用的交际工具。名片是现代商务交往中的一种经济实用的交际工具。l是一种自我的是一种自我的“介绍信介绍信”和和“联络卡联络卡”。l商务人员应对名片的选用、制作、名片的索取及递商务人员应对名片的选用、制作、名片的索取及递接的礼仪等有所了解。接的礼仪等有所了解。5、名片礼仪、名片礼仪礼仪警示牌礼仪警示牌在商务交往中在商务交往中,一个没有名一个没有名片或不会正确使用名片的片或不会正确使用名片的人人,是一个缺乏现代商务意是一个缺乏现代商务意识的人识的人.5 5、名片礼仪、名片礼仪名片的制作名片的制作规格规格名片的规格一般是长名片的规格一般是长8厘米

32、厘米-10厘米、宽厘米、宽5-6厘米。厘米。目前国目前国内最通用的名片规格为内最通用的名片规格为9cm5.5cm9cm5.5cm 颜色颜色图文图文版式版式多用白色、乳白色、浅蓝色、浅黄色等色彩多用白色、乳白色、浅蓝色、浅黄色等色彩 商务名片图案应简单；文字商务名片图案应简单；文字宜选用简体汉字，不要把两宜选用简体汉字，不要把两种文字交替印在名片的同一面上。最好在两面分别以简种文字交替印在名片的同一面上。最好在两面分别以简体汉字和另一种文字印相同的内容。体汉字和另一种文字印相同的内容。横式横式和竖式（横式名片行序由上而下，字序由左而右）和竖式（横式名片行序由上而下，字序由左而右）质地质地名片的质

33、地适合耐磨耐折的白卡纸、香片纸等名片的质地适合耐磨耐折的白卡纸、香片纸等l标准商务名片的（正面）内容标准商务名片的（正面）内容：l所属单位（企业标识、供职单位、部门）所属单位（企业标识、供职单位、部门）l个人称呼（姓名、职务或职称）个人称呼（姓名、职务或职称）l联络方式（单位地址、办公联络方式（单位地址、办公电话电话、传真、邮编，也、传真、邮编，也可列上单位的网址、可列上单位的网址、本人邮箱或手机本人邮箱或手机等）等）商商务务名名片片本公司经营范围本公司经营范围 电视电视 影碟机影碟机空调空调 电冰柜电冰柜冰箱冰箱 洗衣机洗衣机背背 面面正正 面面 北京大名电器公司北京大名电器公司 林明林明

34、总经理总经理 单位地址：北京市光明路单位地址：北京市光明路143号号办公电话：办公电话：010-31116666传传 真：真：010-31112662 邮邮 编：编：100035 商务名片制作使用上几点说明商务名片制作使用上几点说明：名片的礼仪规范名片的礼仪规范-如何索取名片如何索取名片l1）主动递上自己的名片（如：你好！这是我的名片，）主动递上自己的名片（如：你好！这是我的名片，以后多保持联系或请多关照或我可以向您要一张名片？）以后多保持联系或请多关照或我可以向您要一张名片？）激将法激将法l2）向对方提议交换名片（如：你好！我们可互赠名片吗？或很高兴认识你，）向对方提议交换名片（如：你好！我

35、们可互赠名片吗？或很高兴认识你，不知能否跟您交换一下名片？不知能否跟您交换一下名片？）交易法交易法l3）向地位高、长辈索取名片（久仰大名，以后怎么向您请教？或很高兴认）向地位高、长辈索取名片（久仰大名，以后怎么向您请教？或很高兴认识您！以后向您讨教，不知如何联系？）识您！以后向您讨教，不知如何联系？）谦恭法谦恭法l4）向平辈或晚辈索取名片（以后怎么和你联系？）向平辈或晚辈索取名片（以后怎么和你联系？）联络法联络法 注意：注意：若别人向你索要名片，而你不想给时，要用委婉的方法表达，不能直接回若别人向你索要名片，而你不想给时，要用委婉的方法表达，不能直接回绝。绝。该如何说？该如何说？若自己没有名片

36、，该如何说？若自己没有名片，该如何说？你答对你答对了吗？了吗？名片的礼仪规范名片的礼仪规范如何递送名片如何递送名片名片的递送次序名片的递送次序:一般由职位低者先向职位高者、晚辈先向长辈、男士先向女士、一般由职位低者先向职位高者、晚辈先向长辈、男士先向女士、客人先向主人递上名片，然后再由后者予以回赠；客人先向主人递上名片，然后再由后者予以回赠；向多人递送名片时应由尊而卑或由近而远，按顺时针依次递送。向多人递送名片时应由尊而卑或由近而远，按顺时针依次递送。名片递送方式名片递送方式:应面带微笑，身体略前倾，将名片文字的应面带微笑，身体略前倾，将名片文字的正面正面朝向对方，一般朝向对方，一般用双手递给

37、对方（用双手递给对方（用双手的拇指和食指分别持握名片用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角递给对方上端的两角递给对方）并说些寒暄语。并说些寒暄语。（如：如：这是我的名片这是我的名片,请多指教或请多指教或多保持联系！认识您真高兴！多保持联系！认识您真高兴！）注意注意：递接名片时，如果是单方递、接，应用双手；如果双方同时交换名递接名片时，如果是单方递、接，应用双手；如果双方同时交换名片，一般应右手递，左手接。但对中东和东南亚和非洲的客人要用右手接片，一般应右手递，左手接。但对中东和东南亚和非洲的客人要用右手接,右右手递手递.不要用手指夹着名片给人不要用手指夹着名片给人；在递送名片时，如果是坐着，

38、应起身站立。在递送名片时，如果是坐着，应起身站立。名片的礼仪规范名片的礼仪规范如何接收名片如何接收名片l接收名片时接收名片时应起身或欠身，面带微笑，用应起身或欠身，面带微笑，用双手（或右手）双手（或右手）接住接住名片的下方两角。名片的下方两角。接过名片应致谢，接过名片应致谢，而而且应认真地看一遍且应认真地看一遍,以以示对对方的尊重；示对对方的尊重；l看完后要妥善收好名片看完后要妥善收好名片;l名片可暂时放在桌子上，忌在名片上放任何物品，不要玩弄对名片可暂时放在桌子上，忌在名片上放任何物品，不要玩弄对方的名片方的名片;或当场在对方名片上写备忘事情。或当场在对方名片上写备忘事情。提示提示提示提示:

39、l出席商务社交活动，要记得带名片出席商务社交活动，要记得带名片;l不要先于上司向客人递送名片；不要先于上司向客人递送名片；l用餐时不要递送名片。用餐时不要递送名片。名片的礼仪规范名片的礼仪规范名片的放置名片的放置随随身身携携带带的的名名片片应应放放在在名名片片夹夹或或西西装装上上衣衣内内侧侧口口袋袋或或公公文文包包等地方。等地方。将将名名片片放放于于其其他他口口袋袋尤尤其其是是后后裤裤袋袋、裙裙兜兜或或钱钱夹夹里里是是失失礼礼的的行为。行为。最好将他人的名片与自己的名片分开放置最好将他人的名片与自己的名片分开放置。l案例分析题：案例分析题：美国新泽西州的一家塑料机械公司，收购了德国的一家同类美

40、国新泽西州的一家塑料机械公司，收购了德国的一家同类型公司，为了熟悉双方产品，两公司互派工程师。在双方见面型公司，为了熟悉双方产品，两公司互派工程师。在双方见面握手时，美方工程师一只手插在口袋里，另一只手轻点了一下握手时，美方工程师一只手插在口袋里，另一只手轻点了一下德方工程师的手。接着德方工程师双手递上自己的名片，美方德方工程师的手。接着德方工程师双手递上自己的名片，美方工程师右手接过名片后随即将其放在了茶几上工程师右手接过名片后随即将其放在了茶几上,然后坐下与之交然后坐下与之交谈谈,美方工程师边交谈边喝茶美方工程师边交谈边喝茶,然后随手把茶杯放在了名片上然后随手把茶杯放在了名片上,德德方工程

41、师看在眼里方工程师看在眼里,明在心里明在心里.第二天，美方和德方工程师共同在声音轰鸣的机房内调试一第二天，美方和德方工程师共同在声音轰鸣的机房内调试一台新机器，美方工程师高声说：台新机器，美方工程师高声说：“增强压力增强压力”。德方工程师把压。德方工程师把压力增强，并大声问力增强，并大声问“怎么样？怎么样？”美方工程师做了一个美方工程师做了一个“OK”手势，手势，德方工程师看到此手势，放下手中的工具，气呼呼地走了。德德方工程师看到此手势，放下手中的工具，气呼呼地走了。德方工程师找到公司经理，生气地说：方工程师找到公司经理，生气地说：“我不想同这位美方工程我不想同这位美方工程师合作了！师合作了！

42、”指出本案中失礼之处，并简要加以分析。指出本案中失礼之处，并简要加以分析。见面礼仪综合训练：李梅小姐李梅小姐(正道公司的公关部经理正道公司的公关部经理)引导外公司一女士引导外公司一女士(四方公司的谢兰总经理四方公司的谢兰总经理)去会客厅拜访其总经理，去会客厅拜访其总经理，公司的刘宏总经理（男士）正在恭候。李小姐为他公司的刘宏总经理（男士）正在恭候。李小姐为他们做介绍们做介绍.请模拟问候、称呼、介绍、握手、递接名请模拟问候、称呼、介绍、握手、递接名片并寒暄的场面片并寒暄的场面.l馈赠是指人们以物的形式向交往对象表示祝贺、感馈赠是指人们以物的形式向交往对象表示祝贺、感激、慰问、惜别之情。激、慰问、

43、惜别之情。l馈赠礼品本质上是向交往对象交往对象表示友好、尊重与亲切之意的方式。它起到联络感情、加深友谊、促进它起到联络感情、加深友谊、促进交往的作用。交往的作用。l随着交际活动的日趋频繁，馈赠礼品越来越受到人随着交际活动的日趋频繁，馈赠礼品越来越受到人们的重视。们的重视。l馈赠礼品应注意礼品的选择、馈赠时机场合和馈赠馈赠礼品应注意礼品的选择、馈赠时机场合和馈赠礼节，才能达到馈赠的目的。礼节，才能达到馈赠的目的。二二、商务馈赠礼仪商务馈赠礼仪 l 二、二、商务馈赠礼仪商务馈赠礼仪 一、馈赠的时机与场合一、馈赠的时机与场合 馈赠的时间把握馈赠的时间把握：1 1到他人工作之处或到对方居所向其赠送礼品

44、时，应到他人工作之处或到对方居所向其赠送礼品时，应在见面之处把礼物赠予对方。在见面之处把礼物赠予对方。2 2当自己以东道主身份接待来宾时，通常是在对方告当自己以东道主身份接待来宾时，通常是在对方告辞之前向对方赠送礼品，在告别宴会上赠送或到其下辞之前向对方赠送礼品，在告别宴会上赠送或到其下榻处赠送都可。榻处赠送都可。第四节第四节 商务馈赠礼仪商务馈赠礼仪 一、馈赠的时机与场合一、馈赠的时机与场合 馈赠的时间把握馈赠的时间把握：1 1到他人工作之处或到对方居所向其赠送礼品时，应到他人工作之处或到对方居所向其赠送礼品时，应在见面之处把礼物赠予对方。在见面之处把礼物赠予对方。2 2当自己以东道主身份接

45、待来宾时，通常是在对方告当自己以东道主身份接待来宾时，通常是在对方告辞之前向对方赠送礼品，在告别宴会上赠送或到其下辞之前向对方赠送礼品，在告别宴会上赠送或到其下榻处赠送都可。榻处赠送都可。第四节第四节 商务馈赠礼仪商务馈赠礼仪 一、馈赠的时机与场合一、馈赠的时机与场合 馈赠时应注意的问题馈赠时应注意的问题：1要对礼品进行必要的装饰。要对礼品进行必要的装饰。2 2正常情况下，正式礼品应由赠送者交给受赠对象，正常情况下，正式礼品应由赠送者交给受赠对象，而不应让对方自取。而不应让对方自取。3赠送时向对方说明礼品本身的寓意、涵义。赠送时向对方说明礼品本身的寓意、涵义。第四节第四节 商务馈赠礼仪商务馈赠

46、礼仪 二、礼品的选择：二、礼品的选择：注意馈赠时的礼品定位注意馈赠时的礼品定位：1.1.公司的主打产品、宣传画册、企业标志或建筑模型公司的主打产品、宣传画册、企业标志或建筑模型等都是很好的正式礼品。等都是很好的正式礼品。2.2.在重大活动中，以公司的名义正式向外界赠送礼品在重大活动中，以公司的名义正式向外界赠送礼品时，要突出礼品的纪念性。时，要突出礼品的纪念性。第四节第四节 商务馈赠礼仪商务馈赠礼仪 一、馈赠的时机与场合一、馈赠的时机与场合 馈赠的时间把握馈赠的时间把握：1 1到他人工作之处或到对方居所向其赠送礼品时，应到他人工作之处或到对方居所向其赠送礼品时，应在见面之处把礼物赠予对方。在见

47、面之处把礼物赠予对方。2 2当自己以东道主身份接待来宾时，通常是在对方告当自己以东道主身份接待来宾时，通常是在对方告辞之前向对方赠送礼品，在告别宴会上赠送或到其下辞之前向对方赠送礼品，在告别宴会上赠送或到其下榻处赠送都可。榻处赠送都可。第四节第四节 商务馈赠礼仪商务馈赠礼仪 二、礼品的选择：二、礼品的选择：注意馈赠时的礼品定位注意馈赠时的礼品定位：1.1.公司的主打产品、宣传画册、企业标志或建筑模型公司的主打产品、宣传画册、企业标志或建筑模型等都是很好的正式礼品。等都是很好的正式礼品。2.2.在重大活动中，以公司的名义正式向外界赠送礼品在重大活动中，以公司的名义正式向外界赠送礼品时，要突出礼品

48、的纪念性。时，要突出礼品的纪念性。第四节第四节 商务馈赠礼仪商务馈赠礼仪 一、馈赠的时机与场合一、馈赠的时机与场合 馈赠时应注意的问题馈赠时应注意的问题：1要对礼品进行必要的装饰。要对礼品进行必要的装饰。2 2正常情况下，正式礼品应由赠送者交给受赠对象，正常情况下，正式礼品应由赠送者交给受赠对象，而不应让对方自取。而不应让对方自取。3赠送时向对方说明礼品本身的寓意、涵义。赠送时向对方说明礼品本身的寓意、涵义。第四节第四节 商务馈赠礼仪商务馈赠礼仪 一、馈赠的时机与场合一、馈赠的时机与场合 馈赠的时间把握馈赠的时间把握：1 1到他人工作之处或到对方居所向其赠送礼品时，应到他人工作之处或到对方居所

49、向其赠送礼品时，应在见面之处把礼物赠予对方。在见面之处把礼物赠予对方。2 2当自己以东道主身份接待来宾时，通常是在对方告当自己以东道主身份接待来宾时，通常是在对方告辞之前向对方赠送礼品，在告别宴会上赠送或到其下辞之前向对方赠送礼品，在告别宴会上赠送或到其下榻处赠送都可。榻处赠送都可。第四节第四节 商务馈赠礼仪商务馈赠礼仪 一、馈赠的时机与场合一、馈赠的时机与场合 馈赠的时间把握馈赠的时间把握：1 1到他人工作之处或到对方居所向其赠送礼品时，应到他人工作之处或到对方居所向其赠送礼品时，应在见面之处把礼物赠予对方。在见面之处把礼物赠予对方。2 2当自己以东道主身份接待来宾时，通常是在对方告当自己以

50、东道主身份接待来宾时，通常是在对方告辞之前向对方赠送礼品，在告别宴会上赠送或到其下辞之前向对方赠送礼品，在告别宴会上赠送或到其下榻处赠送都可。榻处赠送都可。二二、商务馈赠礼仪商务馈赠礼仪 一、馈赠的时机与场合一、馈赠的时机与场合 赠送礼品须选择恰当的时机：赠送礼品须选择恰当的时机：传统节日（春节、元旦、中秋、圣诞节等）；传统节日（春节、元旦、中秋、圣诞节等）；重要纪念日或喜庆日（公司的开业庆典、公司成立纪念日、公重要纪念日或喜庆日（公司的开业庆典、公司成立纪念日、公司乔迁、大客户的生日祝寿等）；司乔迁、大客户的生日祝寿等）；登门拜访、告别送行登门拜访、告别送行、酬谢他人时等。酬谢他人时等。具体