汽车美容店接待礼仪课件64529.pptx
( 4.5 )《汽车美容店接待礼仪课件64529.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《汽车美容店接待礼仪课件64529.pptx（44页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、启点汽车服务公司启点汽车服务公司客户接待礼仪客户接待礼仪 接待礼仪是否合宜会直接影响到宾客的心情与感受，一般接待的准备工作应与客人到达前20分钟全部就绪，不能在客人面前整理准备，会让对方产生自己并不受尊重之感；庄庄重重的接待及温温和和的说话语气，对来宾是一种敬意的表敬意的表达达。接待人员接待人员形象代表形象代表目目 录录一、迎客的准备一、迎客的准备二、接待者的服饰仪表二、接待者的服饰仪表三、微笑的艺术三、微笑的艺术四、正确的姿态（站姿、坐姿）四、正确的姿态（站姿、坐姿）五、五、待客礼仪待客礼仪六、引导六、引导客人的技巧客人的技巧七、奉茶礼仪七、奉茶礼仪八、八、送客的送客的礼仪礼仪 一、迎客的准
2、备 “礼尚往来礼尚往来”是一是一种古老的传统美德，种古老的传统美德，VIP贵宾到达之前，贵宾到达之前，应该做好接待的准备应该做好接待的准备全面考虑,周到安排 1 1、接待日程、接待日程 确定接待日程，即接待来宾的具体日期安排。其基本内容应包括迎送、会见、谈判、参观、游览、宴请等。接待日程的具体安排应完整周全，疏密有致。制定，通常应由接待方负责，但亦须宾主双方先期有所沟通，并对来宾一方的要求充分予以考虑。接待日程一旦最后确定，即应向来宾立即进行通报。迎送会见谈判参观游览宴请2、致词 欢迎词是迎接客人时使用的问候语言 见到客人时要说“欢迎您的到来、“欢迎您指导工作”、“欢迎光临”之类的话。对于一些
3、隆重的接待,则要准备一些简短的书面欢迎词。还要准备一些欢迎标语,以示对来访者的尊敬。接待礼仪基本要求接待礼仪基本要求 嘴甜嘴甜文明待客文明待客 礼貌待客礼貌待客 热情待客热情待客耳环耳环？发型？发型？妆容妆容？指甲指甲？口袋？口袋？裙子裙子？鞋子鞋子？丝袜丝袜？上衣上衣？二、接待者的服饰仪表二、接待者的服饰仪表接待人员服饰、仪容：接待人员服饰、仪容：发型：发型：短发或束发，短发或束发，禁：禁：染奇异的颜色或怪异发型。染奇异的颜色或怪异发型。饰品：饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：禁：夸张、前卫的饰品。夸张、前卫的饰品。妆容：妆容：淡妆；淡妆；禁：禁：浓装、前卫装。浓
4、装、前卫装。指甲：指甲：短、干净、透明色甲油。短、干净、透明色甲油。禁：禁：长或脏的指甲、艳色的甲长或脏的指甲、艳色的甲油。油。服装：服装：上衣袖过肩、下裙过膝，丝袜浅色，上衣袖过肩、下裙过膝，丝袜浅色，禁：禁：口袋放过多物口袋放过多物品。品。鞋子：鞋子：与服装相配色的皮鞋，与服装相配色的皮鞋，禁：禁：不干净。不干净。形象得体：形象得体：一是要整洁。常换常洗，保持干净，不要有异味；二是要协调。服饰的款式、色彩与体形、个性、气质一致协调；三是佩戴首饰要适度；四是不浓妆艳抹，不用味道太浓的香水；五是接待时应将工作证件佩戴在正确的位置。富有人格魅力的秘诀富有人格魅力的秘诀形象得体形象得体脸笑脸笑嘴甜
5、嘴甜腰软腰软三、微笑的艺术脸笑 微 笑微笑微笑要求：自然、适度、真诚，甜美 全世界通用最美的无声语言 心理学家詹姆斯麦克奈尔教授“有笑容的人在管理、教导、推销上更能成功，更可以培养快乐的下一代”。微笑三结合：微笑三结合：与眼睛的结合与语言的结合与身体的结合微笑练习微笑练习把手举到脸前：双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：一边上提，一边使嘴充满笑意。微笑练习手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开：随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。经常说“田七、钱、茄子、一”等词言 目光注视区域目光注视区域1、公事注视：目光所及区域在额头至两眼之
6、间。2、社交注视：目光所及区域在两眼到嘴之间。3、亲密注视：目光所及区域在两眼到胸之间。视视 线线 向向下下 表表 现现权权 威威 感感和和 优优 越越感，感，视视 线线 向向上上 表表 现现服服 从从 与与任任 人人 摆摆布。布。视视 线线 水水平平 表表 现现客客 观观 和和理智。理智。四、正确的姿态四、正确的姿态 （站姿（站姿、坐姿）、坐姿）站站站站姿姿姿姿：站站站站姿姿姿姿的的的的基基基基本本本本要要要要求求求求是是是是挺挺挺挺直直直直、舒舒舒舒展展展展，站站站站得得得得直直直直，立立立立得得得得正，线条优美，精神焕发正，线条优美，精神焕发正，线条优美，精神焕发正，线条优美，精神焕发。
7、头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，劲部挺直。双肩放松，保持水平，腰部直立。（女性）双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。（女性）两腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈“T”字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处正确的坐姿正确的坐姿 坐姿：坐姿：坐姿：坐姿：坐姿的基本要求是端庄、文雅、得体、大方。坐姿的基本要求是端庄、文雅、得体、大方。坐姿的基本要求是端庄、文雅、得体、大方。坐姿的基本要求是端庄、文雅、得体、大方。入坐的要点：入坐的要点：在他人之后入坐；在他人之后入坐；在他人之后入坐；在他人之后入坐；从座位左侧就座；从座位左侧
8、就座；从座位左侧就座；从座位左侧就座；毫无声息地就座；毫无声息地就座；毫无声息地就座；毫无声息地就座；以背部接近座椅。以背部接近座椅。以背部接近座椅。以背部接近座椅。离座的要点：离座的要点：先有表示；先有表示；先有表示；先有表示；离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。注意先后；注意先后；注意先后；注意先后；地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。起身缓慢；起身缓慢；起身缓慢；起身缓慢；起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。站好再走；站好再走；站好再走；站好再走；离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。从左离开从左离开从左离开从左离开五、
9、待客礼仪文明待客文明待客-三声三声来有迎声：是主动热情而友善的和接待的客人打招呼、问候问有答声：有问必答，按时回答，不厌其烦去有送声：在客户离开时，要主动与客户道别。礼貌待客-礼貌用语一问候语：问候语：“你好”，“早上好！”，早安，午安，晚安。请求语：请求语：“请”，“拜托”，当需要别人帮助、理解、支持、配合。感谢语感谢语:“:“谢谢”，“非常感谢！”、“劳您费心！”。表示向对方应答时，如“不必客气。”、“这是我应该做的。”抱歉语抱歉语:“:“对不起”，“抱歉”，“请原谅”。“打扰了”，“失礼了”。当怠慢了别人，伤害了别人，为别人平添了麻烦 道别语:“再见”，“晚安。“祝您一路平安或一路顺风”
10、！用于分别时的告辞或送别。热情待客热情待客 1.眼到 2.口到 语言上无障碍 避免出现沟通脱节问题 3.意到 表情、神态自然 注意与交往对象进行互动 举止大方 六 引导客人的技巧 陪客人参观访问，应提前15分钟到达；参观过程中，接待人员应走在宾客的右前方，并超前两三步，时时注意引导，遇进出门户、拐弯或上下楼梯时，应伸手示意；当参观结束后，应将客人送走。引导时应走在客人左前方23步，並以手掌并拢傾斜45度，手臂向前，指示前进方向，同时说：“xxx先生/小姐，这边请”，走路步伐的快慢要配合客人的速度。遇有转弯处，放慢脚步，带领应走在外侧，告知访客，等一下要右转、请往这边，做一些简单的说明，能使客人
- 配套讲稿：
如PPT文件的首页显示word图标，表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制：
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片，仅作为作品整体效果示例展示，禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词：
- 汽车 美容 接待 礼仪 课件 64529
淘文阁 - 分享文档赚钱的网站所有资源均是用户自行上传分享，仅供网友学习交流，未经上传用户书面授权，请勿作他用。
限制150内