基本礼仪常识培训教材pwf.pptx

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1、基本礼仪常识 仪表2023/3/211孔子说：孔子说：“不学礼，无以立不学礼，无以立”为什么要学礼？为什么要学礼？（六艺（六艺-礼乐御射书数）礼乐御射书数）2023/3/212礼仪：向别人表示敬意的形式礼仪：向别人表示敬意的形式2023/3/213礼仪三原则礼仪三原则-诚实守信2023/3/214谁来担保大学生的诚信？19951995年年6 6月，河北张家口市柴堡沟师范学校担任月，河北张家口市柴堡沟师范学校担任班主任的刘余秀老师，为班里即将毕业而尚未缴清拖班主任的刘余秀老师，为班里即将毕业而尚未缴清拖欠学费的欠学费的6 6名学生提供了担保，当时名学生提供了担保，当时6 6名学生都表示工名学生都

2、表示工作后作后3 3个月内一定还钱。可是，直到个月内一定还钱。可是，直到20052005年年1 1月，仍月，仍有一名学生没有归还欠款，以至于学校扣除刘老师的有一名学生没有归还欠款，以至于学校扣除刘老师的工资工资45004500元长达元长达1010年。现已年。现已7070岁的刘老师在多次追岁的刘老师在多次追讨无果后，把学生告上了法庭。有了刘老师的讨无果后，把学生告上了法庭。有了刘老师的“教教训训”，学校老师们再也不敢为学生担保了。，学校老师们再也不敢为学生担保了。（引自大学生2005年3期）2023/3/215-谦虚恭敬谦虚恭敬 “虚于处已，礼于待人虚于处已，礼于待人”，谦敬谦敬为人处为人处事的

3、道德要求事的道德要求 傲不可长，欲不可纵，乐不可极，志不傲不可长，欲不可纵，乐不可极，志不可满。可满。魏徵魏徵 尺有所短；寸有所长。物有所不足；智尺有所短；寸有所长。物有所不足；智有所不明。有所不明。屈原屈原2023/3/216论语论语：司马牛忧曰：司马牛忧曰：“人皆有兄弟，我独亡。人皆有兄弟，我独亡。”子夏曰：子夏曰：“商商闻之矣：死生有命，富贵在天。君子敬而无失，与人恭闻之矣：死生有命，富贵在天。君子敬而无失，与人恭而有礼，四海之内皆兄弟也。君子何患乎无兄弟也？而有礼，四海之内皆兄弟也。君子何患乎无兄弟也？”司马牛忧忧愁地说：司马牛忧忧愁地说：“别人都有兄弟，只有我没有。别人都有兄弟，只有

4、我没有。”子夏说：子夏说：“我听说过：生死有命运主宰，富贵全在于我听说过：生死有命运主宰，富贵全在于天意。君子敬慎而没有过失，待人谦恭有礼，天下的人都天意。君子敬慎而没有过失，待人谦恭有礼，天下的人都是自己的兄弟。君子何愁没有兄弟呢？是自己的兄弟。君子何愁没有兄弟呢？”2023/3/217孟子：孟子：“敬人者，人恒敬之；爱人者，人恒爱之。敬人者，人恒敬之；爱人者，人恒爱之。”2023/3/218-礼礼 让让2023/3/219礼仪的原则（七原则说）从俗从俗 适度适度真诚真诚平等平等宽容宽容敬人敬人律己律己礼仪礼仪原则原则2023/3/2110从俗从俗 适度适度真诚真诚平等平等宽容宽容敬人敬人律

5、己律己礼仪礼仪原则原则自我要求、自自我要求、自我约束、自我我约束、自我控制、自我对控制、自我对照、自我反省、照、自我反省、自我检点。自我检点。是礼仪的基础是礼仪的基础和出发点。和出发点。2023/3/2111从俗从俗 适度适度真诚真诚平等平等宽容宽容敬人敬人律己律己礼仪礼仪原则原则礼仪的重点和核礼仪的重点和核心心。是对待他人。是对待他人的诸多做法中最的诸多做法中最要紧的一条，就要紧的一条，就是要敬人之心常是要敬人之心常存，处处不可失存，处处不可失敬于人，不可伤敬于人，不可伤害他人的尊严，害他人的尊严，更不能侮辱对方更不能侮辱对方的人格。的人格。掌握了掌握了这一点，就等于这一点，就等于掌握了礼仪

6、的灵掌握了礼仪的灵魂。魂。2023/3/2112从俗从俗 适度适度真诚真诚平等平等宽容宽容敬人敬人律己律己礼仪礼仪原则原则既要严于律己，既要严于律己，更要宽以待人。更要宽以待人。要多容忍他人，要多容忍他人，多体谅他人，多多体谅他人，多理解他人，千万理解他人，千万不要求全责备，不要求全责备，斤斤计较，过分斤斤计较，过分苛求。苛求。2023/3/2113从俗从俗 适度适度真诚真诚平等平等宽容宽容敬人敬人律己律己礼仪礼仪原则原则对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。不允许因为交往对象彼此之间在年龄、性别、种遇。不允许因为交往对象彼此之间在年龄

7、、性别、种族、文化、身份、财富以及关系的亲疏远近等方面有族、文化、身份、财富以及关系的亲疏远近等方面有所不同而厚此薄彼，给予不同待遇。但所不同而厚此薄彼，给予不同待遇。但可以根据不同可以根据不同的交往对象，采取不同的具体方法的交往对象，采取不同的具体方法。2023/3/2114从俗从俗 适度适度真诚真诚平等平等宽容宽容敬人敬人律己律己礼仪礼仪原则原则务必诚实无欺，言行一致，表务必诚实无欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在运里如一。只有如此，自己在运用礼仪时所表现出来的对交往用礼仪时所表现出来的对交往对象的尊敬与友好，才会更好对象的尊敬与友好，才会更好地被对方理解并接受。地被对方理解并接受。

8、2023/3/2115从俗从俗 适度适度真诚真诚平等平等宽容宽容敬人敬人律己律己礼仪礼仪原则原则必须注意必须注意技巧及其技巧及其规范，特规范，特别要注意别要注意做到把握做到把握分寸，认分寸，认真得体。真得体。2023/3/2116从俗从俗 适度适度真诚真诚平等平等宽容宽容敬人敬人律己律己礼仪礼仪原则原则由于国情、民族、由于国情、民族、文化背景的不同，文化背景的不同，必须坚持入乡随必须坚持入乡随俗，与绝大多数俗，与绝大多数人的习惯做法保人的习惯做法保持一致。切勿目持一致。切勿目中无人、自以为中无人、自以为是。是。2023/3/2117个人形象个人形象得体的个人形象，会给人良好第一印象得体的个人形

9、象，会给人良好第一印象人际沟通所产生的影响力和信任度，来自语言、语调和形象。人际沟通所产生的影响力和信任度，来自语言、语调和形象。语言占语言占7%7%；语调占；语调占38%38%；视觉（即形象）占；视觉（即形象）占55%55%个人形象在很大程度上影响着组织的发展个人形象在很大程度上影响着组织的发展 出门前，正确地选择服装、发式，注意自身的言谈举止，出门前，正确地选择服装、发式，注意自身的言谈举止，对你的工作绝对多有加分的效果对你的工作绝对多有加分的效果 2023/3/2118仪仪 表表2023/3/2119一、仪表一、仪表第一印象的关键第一印象的关键 仪表，也就是人的外表形象，包括仪容、服饰、

10、姿态和风度，是一个人的教养、性格内涵的外在表现。讲究个人卫生、保持衣着整洁是仪表美的最基本要求。仪表应该是一个人精神面貌的外在表现，其总体要求基本上可以概括为48个字：容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人诚恳；服饰庄重，整洁挺括；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。2023/3/2120二、仪容淡妆浓抹要相宜 仪容即容貌，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成，是个人仪表的基本要素。保持清洁是最基本、最简单、最普遍的美容。风华正茂的学生，天生丽质，一般不必化妆。男士要注意细部的整洁，要知道，有时“细节”也能决定一切。2023/3/2121关于化妆关于化妆化妆原则

11、：化妆原则：浓淡随时间、场合而定浓淡随时间、场合而定 不同年龄采用不同化妆不同年龄采用不同化妆技巧技巧扬长避短扬长避短2023/3/2122三、美发并非时尚就是好 发型是仪容的极为重要的部分。头发整洁、发型得体是美发的基本要求。需考虑自己的年龄、性别、职业、性格、爱好和脸型特点等。2023/3/2123四、服饰也要讲原则（1）遵循国际通行的TPO原则：T（Time）表示时间，即穿着要应时。时间既指每一天的早、中、晚三个时间段，也包括每年春夏秋冬的季节更替，以及人生的不同年龄阶段。时间原则要求着装考虑时间因素，做到随“时”更衣。P（Place）表示场合，即穿着要应地。上班要着符合职业要求的服饰，

12、重要社交场合应穿庄重的正装。衣冠不整，低胸露背折委实不易进入法庭、博物馆之类的庄严场所。O（Object）表示着装者和着装目的，即穿着要应己。要根据自己的工作性质、社交活动的具体要求、自身形象特点来选择服装。2023/3/2124（2）讲究协调要与年龄、形体相协调要与职业身份相协调2023/3/2125服饰的色彩哲学 色彩具有某种社会象征性，许多色彩象征着某种性格、情感、追求等等：黑色黑色：象征神秘、悲哀、静寂、死亡，或者刚强、坚定、冷峻；白色白色：象征纯洁、明亮、朴素、神圣、高雅、怡淡、空虚、无望等；黄色黄色：象征炽热、光明、庄严、明丽、希望、高贵、权威等；大红大红：象征活力、热烈、激情、奔

13、放、喜庆、福禄、爱情、革命等；粉红粉红：象征柔和、温馨、温情等；紫色紫色：象征高贵、华贵、庄重、优越等；橙色橙色：象征快乐、热情、活动等；褐色褐色：象征谦和、平静、沉稳、亲切等；绿色绿色：象征生命、新鲜、青春、新生、自然、朝气等；浅蓝浅蓝：象征纯洁、清爽、文静、梦幻等；深蓝深蓝：象征自信、沉静、平稳、深邃等；灰色灰色：中间色，象征中立、和气、文雅等 2023/3/2126服饰的色彩搭配2023/3/21271、同色调搭配、同色调搭配2023/3/21282、冷（暖）色与中间色搭配、冷（暖）色与中间色搭配2023/3/21293、对比色搭配、对比色搭配2023/3/2130职场（工作环境）着装六

14、不宜职场（工作环境）着装六不宜 运动服、运动鞋运动服、运动鞋 迷彩或类似军服的服装迷彩或类似军服的服装 内衣式的内衣式的T T恤或印有艺术品或暴力讯息的恤或印有艺术品或暴力讯息的T T恤恤 牛仔裤牛仔裤 轻便鞋或任何难以擦亮的皮鞋轻便鞋或任何难以擦亮的皮鞋 脏袜子脏袜子2023/3/2131五、西装穿出你的风度西装的穿着比较讲究，否则就显得不伦不类1 1、西装的款式、西装的款式 套装西装套装西装（1 1）按西装的件数来划分）按西装的件数来划分 单件西装单件西装 单排扣西装单排扣西装（2 2）按西装的纽扣来划分）按西装的纽扣来划分 双排扣西装双排扣西装 2023/3/2132w 正装西装正装西装

15、w（3 3）按适用场合不同来划分）按适用场合不同来划分w 休闲西装休闲西装w2 2、西装的衬衫、西装的衬衫w（1 1）面料：）面料：应为高织精纺的纯棉、纯毛面料，或以棉、毛为主要成分的混纺衬衫。w（2 2）颜色：）颜色：必须为单一色，白色为首选。2023/3/2133w（3）图案：）图案：以无图案为最佳。w（4）领型：）领型：以方领为宜。w（5）衣袖：）衣袖：正装衬衫应为长袖衬衫。w（6）穿法讲究：）穿法讲究：w a.衣扣：衣扣：衬衫的第一粒纽扣，穿西装打领带时一定要系好。w b.袖长：袖长：衬衫的袖口一般以露出西装袖口以外1.5厘米为宜。w c.下摆：下摆：衬衫的下摆不可过长，而且下摆要塞到

16、裤子里。w d.不穿西装外套只穿衬衫打领带仅限室内，而不穿西装外套只穿衬衫打领带仅限室内，而且正式场合不允许。且正式场合不允许。2023/3/2134wa.注意场合：注意场合：打领带意味着郑重其事。wb.注意与之配套的服装：注意与之配套的服装：西装套装非打不可，夹克等则不能打。wc.注意性别：注意性别：为男性专用饰物，女性一般不用，除非制服和作装饰用。wd.长度：长度：领带的长度以自然下垂最下端（即大箭头）及皮带扣处为宜。we.领带夹：领带夹：一定要用高质量的，要注意夹的部位。一般夹在衬衫的第三、第四粒扣子中间。2023/3/2135w3、领带、领带男子服饰的灵魂男子服饰的灵魂 w（1）面料：

17、）面料：质地一般以真丝、纯毛为宜 w（2）颜色：）颜色：应选用与自己制服颜色相称，光泽柔和，典雅朴素的领带为宜。w（4）款式：）款式：不能选择简易式领带w（5）质量：）质量：外形美观、平整、无挑丝、无疵点、无线头、衬里毛料不变形、悬垂挺括、较为厚重w（6）打法讲究：）打法讲究：2023/3/2136w4、西裤、西裤w（1）因西装讲究线条美，所以西裤必须要有中折线。w（2）西裤长度以前面能盖住脚背，后边能遮住1厘米以上的鞋帮为宜。w（3）不能随意将西裤裤管挽起来。2023/3/2137w5、皮鞋和袜子、皮鞋和袜子w（1）皮鞋）皮鞋w 首先，穿整套西装一定要穿皮鞋。w 其次，在正式场合穿西装，一般

18、穿黑色或咖啡色皮鞋较为正规。w（2）袜子）袜子w 穿整套西装一定要穿与西裤、皮鞋颜色相同或较深的袜子，一般为黑色、深蓝色或藏青色 2023/3/2138w6 6、西装的扣子、西装的扣子w西装的扣子有单排扣与双排扣之分。w双排扣的西装比较庄重，一般要把扣子系好，不宜敞开。w单排两粒扣的西装扣法很有讲究：只系上面一粒的是庄重，敞开都不扣得是潇洒，两粒都扣的是呆板，只扣最下面的一粒得是流气。w单排三粒扣的西装，扣好上面两粒为佳，只扣中间一粒的也行，全不扣的未尝不可；切忌只扣最下面一粒，也不宜只扣下面两粒2023/3/2139w7、西装的口袋、西装的口袋w 上衣口袋上衣口袋：只作装饰，不可以用来装任何

19、东西，但必要可装折好花式的手帕。w 西装左胸内侧衣袋西装左胸内侧衣袋，可以装票夹（钱夹）、小日记本或笔。w 右侧内侧衣袋右侧内侧衣袋，可以装名片、香烟、打火机等。w 裤兜裤兜也与上衣袋一样，不能装物，以求裤型美观。但裤子后兜可以装手帕、零用钱等。2023/3/2140w8、男子着西装、男子着西装“三个三三个三”：w（1）三色原则）三色原则w（2）三一定律）三一定律w（3）三大禁忌）三大禁忌w 西装左袖的商标没有拆；w 穿白色袜子、尼龙袜子出现在正式场合；w 领带的打法出现错误。2023/3/2141六、女装体现品位与风采1、首先要考虑自己的身材身材矮胖避免过于鲜艳和大花、大格子的衣服，而应穿着

20、垂直线条式样、颜色素雅的服装身材高瘦避免穿垂直线条、过于透明的衣服2、考虑自身肤色肤色白皙百搭肤色黝黑颜色素雅，较明亮的颜色2023/3/21423 3、职业女性着裙装、职业女性着裙装“五不准五不准”（1）黑色皮裙不能穿；（2）正式的高级的场合不光腿，尤其是隆重正式的庆典仪式；（3）袜子不能出现残破；（4）不准鞋袜不配套；（5）不能出现“三截腿”。2023/3/2143七、时髦也可能有伤大雅不要乱追时髦。如踏脚健美裤、皮短裙露背低胸的吊带装和拖鞋公务员、公司白领人士在办公室工作时必须穿着整齐、稳重、大方。2023/3/2144八、巧着一物尽风流（1）适应场合（2）适合身份（3）扬长避短（4）量

21、少为佳（5）色质相同（6）佩戴得法2023/3/2145九、微笑人生的无价之宝2023/3/2146 生活并没有亏欠我们任何东西，所以没有必要总苦着脸。应对生活充满感激，至少，它给了我们生命，给了我们生存的空间。微笑是对生活的一种态度微笑是对生活的一种态度，跟贫富，地位，处境没有必然的联系。一个富翁可能整天忧心忡忡，而一个穷人可能心情舒畅：一位残疾人可能坦然乐观；一位处境顺利的人可能会愁眉不展，一位身处逆境的人可能会面带微笑一个人的情绪受环境的影响，这是很正常的，但你苦着脸，一副苦大仇深的样子，对处境并不会有任何的改变，相反，如果微笑着去生活，那会增加亲和力，别人更乐于跟你交往，得到的机会也会

22、更多。只有心里有阳光的人，才能感受到现实的阳光只有心里有阳光的人，才能感受到现实的阳光，如果连自己都常苦着脸，那生活如何美好？生活始终是一面镜子，照到的是我们的影像，当我们哭泣时，生活在哭泣，当我们微笑时，当我们微笑时，生活也在微笑生活也在微笑。2023/3/2147 微笑是人生最好的名片微笑是人生最好的名片，谁不希望跟一个乐观向上的人交朋友呢？微笑能给自己一种信心，也能给别人一种信心，从而更好地激发潜能。微笑是朋友间最好的语言微笑是朋友间最好的语言，一个自然流露的微笑，胜过千言万语，无论是初次谋面也好，相识已久也好，微笑能拉近人与人之间的距离，令彼此之间倍感温暖。微笑是一种修养，微笑的实质是亲切，是鼓励，是温馨。真微笑是一种修养，微笑的实质是亲切，是鼓励，是温馨。真正懂得微笑的人，总是容易获得比别人更多的机会，总是容易取正懂得微笑的人，总是容易获得比别人更多的机会，总是容易取得成功得成功2023/3/21482023/3/21492023/3/2150