灵捷竞争战略详述58700.pptx

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1、第二十讲第二十讲 灵捷竞争战略灵捷竞争战略(Strategies for Agile Competition)一、何谓灵捷？一、何谓灵捷？二、为什么需要灵捷？二、为什么需要灵捷？三、大规模生产的终结三、大规模生产的终结四、灵捷竞争战略四、灵捷竞争战略September 20021NJU 贾良定一、何谓灵捷？一、何谓灵捷？对于企业而言，灵捷是指企业能够在顾对于企业而言，灵捷是指企业能够在顾客机会不断变化、难以预测的竞争环境客机会不断变化、难以预测的竞争环境中赢利运营；中赢利运营；对于个人而言，灵捷是指在企业对难以对于个人而言，灵捷是指在企业对难以预测的顾客机会作出反应，不断重组其预测的顾客机会作

2、出反应，不断重组其人力和技术资源的过程中，个人能够对人力和技术资源的过程中，个人能够对底线底线(bottomline，利润目标，利润目标)作出贡献，作出贡献，提高企业的纯收入。提高企业的纯收入。September 20022NJU 贾良定1980s以来，企业就着手进行革新以增强以来，企业就着手进行革新以增强自身的竞争力自身的竞争力准时制供应系统、质准时制供应系统、质量运动、精益制造量运动、精益制造都是对诸多市场都是对诸多市场压力的战术反应。压力的战术反应。灵捷向传统的占据主流位置的组织、管灵捷向传统的占据主流位置的组织、管理、生产和竞争模式提出了挑战。理、生产和竞争模式提出了挑战。灵捷竞争要求

3、产品和服务的开发、生产灵捷竞争要求产品和服务的开发、生产和分销以顾客价值为中心，超越顾客中和分销以顾客价值为中心，超越顾客中心型企业心型企业(提高顾客与企业打交道时感到提高顾客与企业打交道时感到的满意度会为企业增加价值的满意度会为企业增加价值)。September 20023NJU 贾良定二、为什么需要灵捷？二、为什么需要灵捷？1、市场细分、市场细分2、任意批量订单生、任意批量订单生产产3、个性化对待大量、个性化对待大量顾客的信息能力顾客的信息能力4、产品寿命的缩短、产品寿命的缩短5、有形产品和服务、有形产品和服务的结合的结合6、全球生产网络、全球生产网络7、企业间既合作又、企业间既合作又竞争

4、竞争8、适应大量定制的、适应大量定制的分销基础设施分销基础设施9、企业重组狂热、企业重组狂热10、将主流社会价、将主流社会价值内在化值内在化September 20024NJU 贾良定1、市场细分、市场细分企业对顾客群进行细分，对相同产品或企业对顾客群进行细分，对相同产品或服务的不同定价取决于交易环境；服务的不同定价取决于交易环境；企业正在使产品专门化，将相对低价位企业正在使产品专门化，将相对低价位商品转变为相对高价位的专用产品；商品转变为相对高价位的专用产品；模仿成为产品专门化悖论的原因模仿成为产品专门化悖论的原因企业正在按照功能进行市场细分，开发企业正在按照功能进行市场细分，开发主要通过微

5、电子技术集成的经济领域主要通过微电子技术集成的经济领域September 20025NJU 贾良定2、任意批量订单生产、任意批量订单生产由于传统的信息成本的消失引发的一种由于传统的信息成本的消失引发的一种能力，带来了市场营销的革命；能力，带来了市场营销的革命；按订单生产而不必按预测生产；按订单生产而不必按预测生产；生产设备的改进生产设备的改进个性化产品制造设个性化产品制造设备备生产间置生产间置(等待等待)时间与顾客容忍时间之比：时间与顾客容忍时间之比：若小于若小于1，企业按订单生产；，企业按订单生产；若大于若大于1，企业按预测生产。，企业按预测生产。策略策略September 20026NJU

6、 贾良定3、个性化对待大量顾客的信息能力、个性化对待大量顾客的信息能力灵捷竞争已经超越了日本的精益制造战略，由灵捷竞争已经超越了日本的精益制造战略，由顾客、销售商和供应商共同决定生产什么。顾客、销售商和供应商共同决定生产什么。选择原是顾客任务，现在成了生产商的责任选择原是顾客任务，现在成了生产商的责任(顾客知识限制顾客知识限制)。帮助顾客确定其需要和要求已成为生产商的工帮助顾客确定其需要和要求已成为生产商的工作。作。关注于个体顾客，已经从大量生产方式下精益关注于个体顾客，已经从大量生产方式下精益制造引发的以生产商为中心、顾客作出反应的制造引发的以生产商为中心、顾客作出反应的单方企业关系演变为灵

7、捷竞争环境下的生产商单方企业关系演变为灵捷竞争环境下的生产商和顾客的相互关系。和顾客的相互关系。September 20027NJU 贾良定4、产品寿命的缩短、产品寿命的缩短产品寿命缩短产品寿命缩短品种增加品种增加新品种或改良产品的加速出现新品种或改良产品的加速出现September 20028NJU 贾良定5、有形产品和服务的结合、有形产品和服务的结合竞争优势从源于制造技艺和工艺以及过竞争优势从源于制造技艺和工艺以及过程向源于人的转移程向源于人的转移源于人的知识、源于人的知识、积极性和创造性；积极性和创造性；与单点离散销售不同，销售知识型产品与单点离散销售不同，销售知识型产品要求在生产者和顾

8、客之间建立长久关系，要求在生产者和顾客之间建立长久关系，优化运营利润的障碍从制造转向了设计；优化运营利润的障碍从制造转向了设计；信息本身已作为产品出现。信息本身已作为产品出现。September 20029NJU 贾良定6、全球生产网络、全球生产网络将设计、生产、营销和分销资源集中起将设计、生产、营销和分销资源集中起来在全球进行分配，结合于紧凑的来在全球进行分配，结合于紧凑的“虚虚拟拟”组织中，这个过程越来越容易。组织中，这个过程越来越容易。September 200210NJU 贾良定7、企业间既合作又竞争、企业间既合作又竞争在大量生产主流中，竞争是一维的，以在大量生产主流中，竞争是一维的，

9、以价格为中心，因此它追求的是最低的单价格为中心，因此它追求的是最低的单位生产成本。竞争环境为长寿命的标准位生产成本。竞争环境为长寿命的标准化产品所主宰；化产品所主宰；在灵捷生产主流中，竞争是多维的，价在灵捷生产主流中，竞争是多维的，价格仍然重要，但有形产品的价值只是产格仍然重要，但有形产品的价值只是产品提供的信息和服务的个性化结合的一品提供的信息和服务的个性化结合的一个方面，为灵捷时代的产品增加价值的个方面，为灵捷时代的产品增加价值的机会远远比大量生产时代的产品要多。机会远远比大量生产时代的产品要多。September 200211NJU 贾良定8、适应大量定制的分销基础设施、适应大量定制的分

10、销基础设施9、企业重组狂热、企业重组狂热分散决策权力分散决策权力企业一体化企业一体化同步经营同步经营10、主流社会价值内在化、主流社会价值内在化利润利润社会责任社会责任September 200212NJU 贾良定三、大规模生产的终结三、大规模生产的终结制造业的美国方式制造业的美国方式大规模生产方式大规模生产方式精益生产方式精益生产方式September 200213NJU 贾良定制造业的美国方式制造业的美国方式在在19世纪，从工业革命中产生了基于机械学说的世纪，从工业革命中产生了基于机械学说的“工厂模式工厂模式”，并被美国、英国及其他一些欧洲，并被美国、英国及其他一些欧洲新兴的工业国所普遍采

11、用。新兴的工业国所普遍采用。19世纪中叶，美国工世纪中叶，美国工厂模式独树一帜，并发展成为众所周知的厂模式独树一帜，并发展成为众所周知的“制造制造业的美国方式业的美国方式”，简称为，简称为“美国方式美国方式”可互换的零件可互换的零件专用的机器专用的机器对供应商的信任对供应商的信任以生产过程为中心以生产过程为中心劳动分工劳动分工熟练的美国工人熟练的美国工人灵活性灵活性持续技术改进持续技术改进 September 200214NJU 贾良定大规模生产方式大规模生产方式19世世纪纪末末开开始始形形成成一一种种与与美美国国模模式式有有关关系系但但截截然然不不同同的的制制造造模模式式，直直到到20世世纪

12、纪一一二二十十年年代代才才得得到到充充分分的的发发展展，这这种种新新模模式式得得益益于于美美国国模模式式，并并和和美美国国模模式式有有相相同同之之处处，但但在在高高效效率率低低成成本本的的组组织织生生产产方方面面比比美美国国模模式式更更为为著著名名。这这种种模模式式就就是是众众所所周周知知的的大大规规模模生生产产，又又称称福福特特模模式式，是是亨亨利利 福福特特领领导导了了这这个个模模式式的的贯彻执行。贯彻执行。September 200215NJU 贾良定大规模生产的原则大规模生产的原则从从美美国国方方式式中中继继承承来来的的可互换的零件可互换的零件专用的机器专用的机器以生产过程为中心以生产

13、过程为中心 增加的原则增加的原则流水线生产流水线生产低成本、低价格为目标低成本、低价格为目标规模经济规模经济产品标准化产品标准化专业化程度专业化程度以工作效率为中心以工作效率为中心由由专专业业管管理理人人员员组组成成的的分层组织机构分层组织机构垂直集成垂直集成September 200216NJU 贾良定大规模生产的第一个反馈圈大规模生产的第一个反馈圈新产品新产品大规模生大规模生产过程产过程低成本、质量稳低成本、质量稳定的标准产品定的标准产品统一的市场统一的市场稳定的需求稳定的需求产品生命周产品生命周期长期长产品开发周产品开发周期长期长RSeptember 200217NJU 贾良定大规模生产

14、的第二个反馈圈大规模生产的第二个反馈圈新产品新产品大规模生大规模生产过程产过程低成本、质量稳低成本、质量稳定的标准产品定的标准产品统一的市场统一的市场稳定的需求稳定的需求产品生命周产品生命周期长期长产品开发周产品开发周期长期长R忽略细忽略细分市场分市场库存调整库存调整RRSeptember 200218NJU 贾良定新产品新产品大规模生大规模生产过程产过程低成本、质量稳低成本、质量稳定的标准产品定的标准产品统一的市场统一的市场稳定的需求稳定的需求产品生命周产品生命周期长期长产品开发周产品开发周期长期长R忽略细忽略细分市场分市场库存调整库存调整RR产品技术产品技术过程技术过程技术R输入稳输入稳定

15、性定性R变化的变化的需求需求变化的变化的人口人口R市场饱市场饱和程度和程度大规模生产的缺陷大规模生产的缺陷经济周期冲经济周期冲击击/不确定性不确定性September 200219NJU 贾良定精益生产方式精益生产方式消除消除muda，是精益生产方式的精髓。，是精益生产方式的精髓。根根据据用用户户需需求求定定义义企企业业生生产产价价值值，按按照照价价值值流流组组织织全全部部生生产产活活动动，使使要要保保留留下下来来的的、创创造造价价值值的的各各个个活活动动流流动动起起来来，让让用用户户的的需需要要拉拉动动产产品品生生产产、而而非非把把产产品品硬硬推推给给用用户户，这这样样便便可可暴暴露露出出价

16、价值值流流中所隐藏的中所隐藏的mudaSeptember 200220NJU 贾良定四个特点：四个特点：1、管理工厂、管理工厂他能够把最大量的工作任务和责任转移到在他能够把最大量的工作任务和责任转移到在真正为产品增值工作的生产线的工人们身上真正为产品增值工作的生产线的工人们身上有一个在处于适当位置的检测缺陷系统，一有一个在处于适当位置的检测缺陷系统，一旦发现问题，他就能快速追查并找到其最终旦发现问题，他就能快速追查并找到其最终原因原因September 200221NJU 贾良定2、汽车设计、汽车设计领导方式领导方式精益方式的生产厂重视采取由丰田开拓出来的不同精益方式的生产厂重视采取由丰田开拓

17、出来的不同形式的形式的“主查主查”系统系统(在本田叫做在本田叫做“大项目负责人大项目负责人”或或LPL系统系统)。主查是团队负责人，他的任务就是进。主查是团队负责人，他的任务就是进行新产品的设计和工艺准备并使之投产行新产品的设计和工艺准备并使之投产团队工作团队工作在开发过程中，在开发过程中，“主查主查”组织一个人数不多的团队，组织一个人数不多的团队，团队接受一个开发项目，负责到项目完成为止团队接受一个开发项目，负责到项目完成为止信息交流信息交流在日本团队的成员要签署正式契约，保证确实按每在日本团队的成员要签署正式契约，保证确实按每个成员都以同意的集体决定去行事。个成员都以同意的集体决定去行事。

18、同步开发同步开发September 200222NJU 贾良定3、协作配套、协作配套精益生产方式的精益生产方式的(1)厂商将整个零部件委托厂商将整个零部件委托给第一层次的协作厂生产。给第一层次的协作厂生产。(2)但是不将关系到一个车但是不将关系到一个车型成败的零部件设计委托给型成败的零部件设计委托给协作厂。协作厂。(3)总装厂确定车的目标价总装厂确定车的目标价格，然后与协作厂研究在此格，然后与协作厂研究在此价格下制造汽车。价格下制造汽车。大量生产方式的大量生产方式的(1)新车型的设计由总装厂新车型的设计由总装厂的产品规划组提出的产品规划组提出,由高层由高层管理部门审定。管理部门审定。(2)提出

19、产品的细节方案，提出产品的细节方案，确定尺寸与材料。确定尺寸与材料。(3)总装厂确定中标者，中总装厂确定中标者，中标的协作厂开始制作样品。标的协作厂开始制作样品。(4)总装厂在整车对零部件总装厂在整车对零部件进行试验后进行试验后,确定对每个零确定对每个零件要做的必要修改后投入批件要做的必要修改后投入批量生产。量生产。September 200223NJU 贾良定4、用户关系、用户关系总装厂与经销商的关系总装厂与经销商的关系一般比较紧张。一般比较紧张。销售部门与产品规划人销售部门与产品规划人员之间的协调很差。员之间的协调很差。用户与经销商之间的信用户与经销商之间的信息交流受到限制。息交流受到限制

20、。取消特殊订货成为普遍取消特殊订货成为普遍采用的方法。采用的方法。在欧洲，高水准的服务在欧洲，高水准的服务导致经销成本上升；便导致经销成本上升；便宜汽车，只通过为消费宜汽车，只通过为消费者提供最低限度服务的者提供最低限度服务的经销商售出。经销商售出。第一，日本的经销体系第一，日本的经销体系是主动的，而不是被动是主动的，而不是被动的；日本人称之为的；日本人称之为“主主动销售动销售”。第二，精益生产厂商将第二，精益生产厂商将买主买主车主车主看成是生看成是生产过程的组成部分。产过程的组成部分。日本的经销体系是精益日本的经销体系是精益的。整个体系，只有三的。整个体系，只有三个星期的整车现货，而个星期的

21、整车现货，而且其中大部分车已经售且其中大部分车已经售出。出。September 200224NJU 贾良定四、灵捷竞争战略四、灵捷竞争战略1、丰富顾客价值、丰富顾客价值企业生产的究竟是什么？企业生产的究竟是什么？2、通过合作提高竞争力、通过合作提高竞争力尽快地、以尽可能低的尽快地、以尽可能低的“费用费用-效用比效用比”将产品投将产品投向市场向市场3、建立适应变化及不确定性的组织、建立适应变化及不确定性的组织没有唯一正确的结构或规模没有唯一正确的结构或规模4、利用人员与信息的杠杆作用、利用人员与信息的杠杆作用通过分权、通过为人事提供所需的资源、通过增强通过分权、通过为人事提供所需的资源、通过增强

22、相互责任感、通过奖励革新相互责任感、通过奖励革新September 200225NJU 贾良定1、丰富顾客价值、丰富顾客价值出售方案出售方案商品和服务不再是泾渭分明，灵捷竞争总是为顾客商品和服务不再是泾渭分明，灵捷竞争总是为顾客提供产品实体、信息、服务的最有价值的组合提供产品实体、信息、服务的最有价值的组合企业必须真正向顾客提供的是对知识、技能和信息企业必须真正向顾客提供的是对知识、技能和信息的应用，以满足其个性化需要，解决个别问题的应用，以满足其个性化需要，解决个别问题灵捷企业最重要的资产和真正的生产资源，在于它灵捷企业最重要的资产和真正的生产资源，在于它拥有一套核心能力，首先体现在人事方面

23、，其次在拥有一套核心能力，首先体现在人事方面，其次在技术方面技术方面重新考虑设计方案重新考虑设计方案同顾客联合创造同顾客联合创造重视信息，它深植于有形产品与服务之中，同重视信息，它深植于有形产品与服务之中，同时它本身也是产品时它本身也是产品September 200226NJU 贾良定2、通过合作提供竞争力、通过合作提供竞争力运用各种机制进行企业间的合作运用各种机制进行企业间的合作企业内部合作企业内部合作管理分布在整个企业的交叉功能小组管理分布在整个企业的交叉功能小组对这些小组的人员进行评价及奖励对这些小组的人员进行评价及奖励为满足合作项目的需要创造一个开放的信息交换环为满足合作项目的需要创造

24、一个开放的信息交换环境，同时注意保护知识产权及企业安全境，同时注意保护知识产权及企业安全明确规定与其他企业的合作准则明确规定与其他企业的合作准则实施企业内部的道德准则，确保参与人正直实施企业内部的道德准则，确保参与人正直保护企业在法律及财务方面的利益保护企业在法律及财务方面的利益虚拟组织虚拟组织全球竞争者全球竞争者September 200227NJU 贾良定3、建立征服变化及不确定性的组织、建立征服变化及不确定性的组织放弃官僚体制的控制放弃官僚体制的控制雇员们有理由只看重一件事：将他们的上级给他们雇员们有理由只看重一件事：将他们的上级给他们分配的具体任务完成即可分配的具体任务完成即可从管理职

25、能的发挥最优到新的顾客机遇利用最从管理职能的发挥最优到新的顾客机遇利用最优化优化专长、创造力及职权都尽可能地分散专长、创造力及职权都尽可能地分散迅速、充分发挥核心能力的组织结构迅速、充分发挥核心能力的组织结构以领导、激励、信任取代命令和控制作为管理的主以领导、激励、信任取代命令和控制作为管理的主题题战略意图战略意图设计并传达给所有人员企业原则与任务的清晰框架设计并传达给所有人员企业原则与任务的清晰框架设定具有挑战性的目标，其途径只能是利用现有资设定具有挑战性的目标，其途径只能是利用现有资源的杠杆作用而非最有效利用源的杠杆作用而非最有效利用September 200228NJU 贾良定4、撬动人

26、员与信息的杠杆、撬动人员与信息的杠杆发挥人员能动性发挥人员能动性对人员的激励对人员的激励培养竞争能力培养竞争能力利用信息利用信息对管理者的挑战，放弃大量生产时代的信条：对管理者的挑战，放弃大量生产时代的信条：相互依赖是一种软弱的表现相互依赖是一种软弱的表现信息是权力，分享信息意味着放弃权力信息是权力，分享信息意味着放弃权力独立的成功比通过合作取得的成功更高明独立的成功比通过合作取得的成功更高明突破要比渐近的提高更好突破要比渐近的提高更好如果一家企业改进了它的产品，市场自然会注意到如果一家企业改进了它的产品，市场自然会注意到管理的职能必须是命令与控制管理的职能必须是命令与控制September 200229NJU 贾良定结束！September 200230NJU 贾良定