运营基础知识详解.pptx
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1、目录第一章第一章认识运营运营管理的现状与发展运营人员的职业规划第二章第二章第三章第三章第1页/共28页第一章第一章第一章认识运营第2页/共28页认识运营什么是运营?银行运营是指向客户提供金融知识、资源及支持等服务,以有效帮助客户对业务发展的维持、扩大及提升。第3页/共28页认识运营运营管理网点前台、业务集中处理后台等处理的各项业务产品及其业务应用系统的规划、设计、建设和管理;业务核算的组织管理、操作流程、核算要素、资金清算、参数管理、后台集中处理业务及其操作风险管理。运营管理是对全行各项业务进行组织核算和对业务运营流程进行规划、设计、控制和监督的管理活动。第4页/共28页认识运营基本职能核算管
2、理流程管理风险管理服务支持第5页/共28页认识运营现金管理清算管理参数管理会计档案管理账务组织管理核算要素管理账户管理支付结算管理核算管理是指对本行各项经济业务进行核算反映,对各项业务活动的真实性、合法性、准确性和完整性进行管理和控制。组织核算组织核算第6页/共28页认识运营重要原则恪守信用,履约付款;谁的钱进谁的账,由谁支配;银行不垫款。坚持存款先收款后记账坚持存款先收款后记账取款先记账后付款取款先记账后付款当面清讫当面清讫一笔一清一笔一清日清日结日清日结支付结算存取操作现金出纳第7页/共28页认识运营流程管理指以实现产品和服务价值最大化为目标,对业务核算流程进行统一规划、科学设计。流程管理
3、以效率为原则;以作业效率高、风险控制能力强为指导;业务流程包括柜面业务操作、现金营运、放款审核等等。主要手段包括体制机制的创新、制度优化、系统设计建设等;最终实现产品和服务价值的最大化。第8页/共28页认识运营风险管理对业务核算过程和业务运营流程中的操作风险进行管理与控制。风险管理事权事权划分划分反洗钱反洗钱管理管理对账对账管理管理监督监督检查检查岗位岗位管理管理重要事项重要事项报备审批报备审批第9页/共28页认识运营服务支持指按照质量与效率并重的原则,将各项金融产品转化为金融服务并提供业务支持。服务标准化营业网点环境标准化人员礼仪形象标准化服务人员行为标准化网点晨会标准化客户现场投诉处理流程
4、客户方便周到快捷第10页/共28页认识运营运营组织构架总行分行支行第11页/共28页认识运营诚实守信依法合规勤勉尽职客户服务信息保密运营人员基本要求第12页/共28页认识运营五有有知识有敬畏有经验有习惯有底线五要要学习要上进要负责要思考要总结第13页/共28页1 1严禁柜员自办业务2 2严禁虚存假取3 3严禁出借本人账户4 4严禁代客办理业务5 5严禁开立虚假账户6 6严禁规避监管行为7 7严禁伪造、变造凭证8 8严禁泄露、擅自修改客户信息9 9严禁违规与客户发生资金往来1010严禁卡折激活、网银开通未亲办亲签十大操作风险表现柜面业务十大严禁第14页/共28页第二章运营管理的现状与发展第二章第
5、二章第15页/共28页运营管理的现状与发展绩效管理不足成绩运营管理的基础夯实运营风险管理水平强化运营服务水平和质量提高运营人员素质提升集约化水平不高系统自动化水平不高服务手段和渠道不足运营标准化水平不够管理科学化水平欠缺现状第16页/共28页运营管理的现状与发展推广集中作业模式建设流程银行-运营集中作业平台集约化内部管理标准化服务流程标准化一体化提升系统自动化水平建立科学风险模型科学化运营发展方向第17页/共28页重窗口重授权重作业重全行柜员与主管比例为2.4比1;主管勾兑流水占用大量时间;查询业务授权量占总授权量的6.1%;全行现金柜员总数为555人;全行低柜柜员总数为119人;比例达4.6
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