现代物流管理培训教材(PPT 66页)80444.pptx

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1、现代物流管理广州到都匀物流公司专线正汉物流【TEL:18620280086】020-87433656只要你一个电话让你身在家中坐货在全国走供应链管理与物流管理Supply Chain Management and Logistics Management 介绍面对21世纪的全球性市场竞争环境，企业管理者已经认识到，要想取得竞争优势仅靠单打独斗是远远不够的。于是，供应链管理就成为企业决策者关注的提高企业竞争力的新模式。不同的企业或同一企业的不同产品，都有不同的竞争特性，如何根据竞争特性选择与之相适应的供应链管理模式，是企业实施供应链管理的一个基本问题。集成是供应链管理的最主要特征，如何将非核心业

2、务外包，发挥第三方物流的作用，提升企业的核心竞争力，也是供应链管理的主体内容。本章将先介绍供应链和供应链管理的概念，然后分析传统管理模式存在的弊端，给出供应链管理的主要特征、原则、运行机制和供应链管理的方法和发展，再通过供应链管理与现代物流管理关系，让大家对供应链管理有全新的认识。关键物流术语：供应链 供应链管理 第三方物流 外包16.116.1供应链管理概述供应链管理概述16.1.1供应链、供应链管理和物流管理1、供应链在不同的时期具有不同的内涵，不同的学者从不同的研究角度，对供应链的描述也不尽相同。16.1.1供应链、供应链管理和物流管理美国学者Janyashanker对供应链的定义为：“

3、供应链是自治或半自治的商业实体，它们共同合作，负责管理一个或多个相关产品的采购、生产和分配活动。”国内学者比较强调核心企业的作用，马士华教授认为，“供应链是围绕核心企业，通过信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品和最终产品，并传递到分销商、零售商，直到最终用户而成为连成一个整体的功能网络结构模式。”供应链不仅包括供应商、制造商、分销商、零销商和客户等外部供应链，还包括企业内部供应链，即这此企业内部的实现客户需求的所有职能活动，包括新产品开发、采购、生产、分销、财务和客户服务等活动。16.1.1供应链、供应链管理和物流管理我国国家标准对供应链的定义“生产及流通过程中，涉及将产

4、品或服务提供给最终用户活动的上游和下游企业，所形成的网链结构”。因此，供应链指的是籍渠道关系把产品和服务导向市场的关联企业的顺序组合。16.1.1供应链、供应链管理和物流管理2、供应链管理美国的Evens认为“供应链管理是通过前馈的信息流（需方向供方流动，如订货合同、加工单、采购单等）和反馈的物流和信息流（如提货单、入库单、完工报告等），将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的模式，是对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化各种活动的过程。”供应链管理是“运用信息技术，加快供应商、生产商、分销商和客户之间的整个物流、信息流和资金流的响应速度，以提高客户的满意度并且实

5、现整个链的优化为目的一种管理模式。”供应链管理涵盖了从“供应商的供应商”到“客户的客户”之间有关最终产品或服务的形成和交付的一切业务活动。16.1.1供应链、供应链管理和物流管理供应链管理思想就是以增强企业核心竞争力、追求顾客满意为目的，应用先进的信息技术和管理技术，对企业内外资源进行优化整合，快速响应市场变化和顾客需求,以达到整个供应链增值最大化的一种动态联盟。16.1.1供应链、供应链管理和物流管理3、物流管理物流管理是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低

6、物流成本，提高物流效率和经济效益。狭义的物流管理是指物资的采购、运输、配送、储备等活动，是企业之间的一种物资流通活动；广义的物流管理包括了生产过程中的物料转化过程，即现在人们通常所说的供应链。不过，通常人们认为物流管理是供应链管理的组成部分。16.1.1供应链、供应链管理和物流管理现代物流管理是建立在系统论、信息论和控制论基础上16.1.2 供应链管理思想及其产生的必然性1、供应链管理的起源与物流管理物流管理的军事管理理论供应链管理的发展推动企业生存和自我发展壮大内在动力激烈残酷的市场竞争直接动力16.1.2 供应链管理思想及其产生的必然性随着市场上产品供给日趋饱和，企业之间的竞争也日趋激烈、

7、混乱。为了从竞争激烈、混乱的市场中获得竞争优势，提高产品质量就成为企业竞争的核心。为了保证产品稳定质量，企业开始实施纵向一体化战略，即向自己的上游企业和下游企业拓展。但是市场的变化使得企业的纵向一体化经营出现一些严重的弊端，具体表现在：（1）企业“大而全”，“小而全”，导致运行速度慢、效率低。（2）增加了企业的投资负担。（3）丧失市场机会的风险加大。纵向一体化经营大大延长了经营周期，市场机会可能由此而丧失。（4）企业不得不从事自己并不擅长的业务，而且在每个业务都必须面对众多竞争对手。（5）增大了企业的行业风险。核心业务受损，相关业务势必受其影响。16.1.2 供应链管理思想及其产生的必然性2、

8、高新技术的应用范围越来越广泛5、市场竞争全球化4、信息爆炸的压力21世纪的市场竞争表现出的新特征1、科学进步越来越快6、用户对产品和服务的期望越来越高3、产品研制开发难度越来越大16.1.2 供应链管理思想及其产生的必然性纵向一体化模式显然不能适应瞬息万变的市场，,企业开始关注核心竞争力，企业经营逐渐从纵向一体化转向横向一体化，即通过获得竞争对手的所有权或者加强对其控制而提高企业的核心竞争力。供应链管理更注重于企业内部与外部资源的整合。供应链不仅向前、向后延伸，其外延不断扩张，而且开始横向延伸，与纵向供应链连成网络结构，供应链管理从一种作业性管理工具发展成为一种管理性的方法体系。纵向一体化模式

9、与供应链的比较16.1.2 供应链管理思想及其产生的必然性2、供应链管理思想的特征及应用原则供应链管理思想作为一种管理性方法体系和战略管理模式，其具有下列基本特征：1、“横向一体化”的管理思想。强调企业核心业务，狠抓企业核心资源，提高企业核心竞争力。2、非核心业务，尤其是不增值的业务，外包给业务伙伴，并且与业务伙伴结成战略联盟。3、供应链企业间形成的是一种合作性竞争，即“Win-Win”竞争。4、强调以顾客满意为目标的服务化管理。5、借助信息技术来实现管理目标。6、供应链追求物流、信息流、资金流、工作流和组织流的集成。7、更加关注物流企业的参与，强调大物流概念16.1.2 供应链管理思想及其产

10、生的必然性供应链管理思想在实践应用过程中，有些具体的原则。下面是一家美国咨询顾问公司提出的体现供应链管理思想的一些基本原则：16.1.2 供应链管理思想及其产生的必然性16.1.2 供应链管理思想及其产生的必然性3、供应链和价值链辅助活动企业基础结构人力资源管理技术开发采 购进货后勤生产作业发货后勤市场营销服务利润利润Porter 基本价值链基本活动16.1.2 供应链管理思想及其产生的必然性16.1.2 供应链管理思想及其产生的必然性4、供应链管理思想对管理理念的影响供应链管理思想作为一种管理方法和战略管理模式，不仅带来了手段、方法和管理模式上的革新，更重要的是对管理者头脑中的管理理念产生了

11、重大的影响，逐渐促进了管理理念的转变:1、从“纵向一体化”转向“横向一体化”，这是一种重大的、根本性的变化。2、从注重职能管理转向注重过程管理。3、从简单的产品管理转向顾客管理。5、从物质管理转向或扩展到信息管理。4、企业从过去那种简单交易性的管理，转向长期的战略联盟管理。6、从零和竞争转向多赢竞争。7、从重视实有资源管理转向虚拟资源的运用。8、从RMI转向或扩展到9、从简单的多元化经营转向核心竞争力管理 10、成品的终点从制造商延迟到销售商，考虑到用户，这就是延迟制造的原则。16.1.3 供应链系统运行机制供应链系统运行机制1、合作机制2、决策机制3、激励机制4、自律机制体现了战略伙伴关系和

12、企业内部资源的集成与优化利用多厂商、多部门、多层次的颁式网络化组织，是具有开放性的扩展企业，信息多源化是供应链环境下的主要特征包含激励对象、激励的目标、供应链绩效测评和激励方式等内容。主要包括企业内部的自律、对比竞争对手的自律、对比同行企业的自律和比较领头企业的自律。16.1.4 供应链系统的支持平台从供应链战略考虑，如何对供应链各企业之间的物流、信息流、资金流进行计划、协调、调度与控制，是供应链取得成功的关键。供应链系统要运行良好、响应迅速，必须首先建立好以下三个平台：1、信息支持平台 信息共享是实现供应链管理的基础。2.物流支持平台 主要分为四个战略层次：全局性战略、结构性战略、功能性战略

13、和基础性战略 3.资金支持平台 电子资金结算、自动票据交换所和与 特定的商业银行结成战略同盟是供应 链资金支持平台建设的有效手段 16.1.4 供应链系统的支持平台 根据一项研究报告披露的信息，接受调查的管理人员有80%反映说，信息技术的应用是推进供应链系统中信息共享的关键；在希望减少与销售有关的间接费用企业中，87%的企业计划增加他们当前在信息技术上的投资。改进整个供应链的信息精度、及时性和流动速度，是提高供应链绩效的必要措施。供应链管理战略的一个重要内容就是制定供应链运作的信息支持平台。16.1.5 供应链管理方法与发展1、供应链的管理方法 当今的信息社会网络的普及，信息技术和电子商务的发

14、展给供应链的管理带来很大的影响。信息技术与供应链管理理念相结合，形成企业的一种经营手段。针对不同的行业特点，不同的管理目标，信息系统与供应链管理理念结合，出现了下列几种供应链管理方法。1、快速反映系统（Quick Response,QR）20世纪80年代诞生在美国服装业的一种现代经营手段。主要内容是统一商品的编码，零售企业运用终端销售实时控制系统（Point of Sales,POS），将掌握的市场信息与其他相关企业共享，实现了单项产品的销售、库存管理和自动补充订单。16.1.5 供应链管理方法与发展2、有效的用户反应Efficient Consumer Response,ECR 1993年5

15、月，美国食品超市连锁集团总会FMI(Food Marketing Institute)提出ECR的构想，建立一种消除不必要的库存和商品流通中的浪费的一种机制。其核心与QR一样，即在商品流通过程中通过提高供应效率，最终给消费者带来更大的利益。最著名的例子是美国最大的零售商沃尔玛公司和宝洁公司合作，取得很大成功！QR和ECR是制造商与销售商联合起来管理商品的库存以减少其流通中的浪费，注重的供应链的后端。3、协同商务Collaborative Product Commerce,CPC Aberdeen Group咨询公司把CPC定义为一类软件与服务，是一种基于Web的解决方案，CPC利用Intern

16、et，让制造商、供应商、合作伙伴和客户营销和售后服务）协同地进行开发、生产和管理产品，形成一个全球知识网。CPC的基本思想是通过制造商把供应商、合作伙伴、客户带到产品的开发过程中，通过他们的协同生产出新产品并且快速地推向市场。16.1.5 供应链管理方法与发展协同商务关注供应链的前端，即产品的工艺过程与设计，从供应链源头上提高效率。16.1.5 供应链管理方法与发展4、制造资源计MRPII与企业资源计划ERP 制造资源计划是80年代初开始发展起来，是一种资源协调系统，代表了一种新的生产管理思想。MRPII把企业的生产活动与其它活动联系起来，使企业各个部门有了一个统一可靠的计划控制工具，使企业内

17、部的资源能够共享是企业级的集成系统，它包括整个生产经营活动：销售、生产、生产作业计划与控制、库存、采购供应、财务会计、工程管理等。ERP是在MRP基础上发展起来的，它将企业业务流程延伸到企业外部，包括供应商、制造工厂、分销网络和客户。ERP作为企业管理信息系统的后台，更多地关注企业供应链的上游，围绕生产提供对供应商、企业内部以及合作伙伴的规划与管理。CRM是由20世纪80年代初期接触管理延伸发展来的，接触管理专门收集客户与公司相关的所有资料。CRM的主要含义是企业从市场营销到客户服务与关怀的全过程中，对客户购买行为和价值取向进行深入分析，为企业挖掘新的销售机会，并且对未来的产品或者服务发展提供

18、科学的指导依据，让企业能够保持持续的发展能力。5、客户关系管理Customer Relationship Management,CRM 16.1.5 供应链管理方法与发展CRM则作为企业管理信息系统的前台，提供对供应链下游的管理。16.1.5 供应链管理方法与发展6、供应商关系管理Supplier Relationship Management,SRM 从采购管理发展到供应管理，从供应管理发展到供应商管理，从供应商管理发展到供应商关系管理。SRM是供应链上的一个基本环节，它建立在对企业的供方（包括原料供应商、设备及其他资源供应商、服务供应商等）以及与供应相关信息完整有效的管理与运用的基础上，对

19、供应商的现状与历史，供应商提供的产品或服务，供应商与企业的沟通、信息交流、合同、资金、合作关系、合作项目以及相关的业务决策等进行全面的管理与支持。2）供应链管理思想的应用16.1.5 供应链管理方法与发展供应链管理供应链管理的理念与方法已经从理论转为实践，信息系统是供应链实践的基础，供应链思想及其软件主要解决的是涉及供应链中相关企业的下列运作效率问题：1、商品编码不统一 2、库存积压 3、资金占用多 4、生产周期长 5、交货期长 6、生产计划编制方面的问题 7、均衡生产问题 8、短缺与配套问题 9、成本控制问题 10、统一配送的问题11、不了解客户特性等等 2）供应链管理思想的应用16.1.5

20、 供应链管理方法与发展与此同时，供应链管理思想在应用中也存在着以下缺点：企业发展战略问题、工程管理问题、产品品种问题、技术和工艺问题、基础管理、产品市场定位、促销渠道、产品定价、促销方式等问题，都不能够通过供应链管理思想所解决。如果一个企业面临产品品种老化，技术落后，工艺陈旧，市场萎缩，产品促销渠道不畅、基础管理工作太差等问题，也是不可能通过实施供应链相关软件来解决的。16.1.5 供应链管理方法与发展2、供应链管理研究的现状、应用与发展1）、供应链管理研究的现状 欧美、日本等工业发达国家得到广泛深入的研究快速响应市场变化和顾客需求，提高企业运行效率和服务质量；把握市场真实需求及其变化；建立适

21、当库存，降低库存水平优化供应链资源，优化供应链业务流程，降低整个供应链运行成本；建立企业战略联盟，增强企业抵抗风险能力，培养和提高企业的核心竞争力。主要目的16.1.5 供应链管理方法与发展供应链管理的最大不确定性特点突发性难预测性不稳定性目前供应链管理研究的重要问题是建立适当的安全库存和市场需求在相对确定情况下的供应。导致确定具体条件下最优库存与服务水平之间的内在联系；分析、预测供应链中及市场上的不确定因素，确定安全库存水平和相应的订货策略，优化投资；进行What-If分析，评价各种方案、措施，并选择其中最佳者；设计和构建或重建供应链，评估不同设计和工艺对供应链管理运行中库存和服务的影响，通

22、过协调提高整个供应链的效益 主要内容16.1.5 供应链管理方法与发展运行层企业机制和文化层管理层包括RD策略、营销策略、降低成本策略等 包括对物流、信息流、资金流的管理等 包括现代法人治理结构、企业诚信形象的建立、内部激励机制等 企业管理的三个层面欧美市场环境而言，由于成熟发的市场机制和企业运行机制已形成，企业更关注 健康成长发展的企业在这个最基本的层面应该是一样的 16.1.5 供应链管理方法与发展 因此，国际上对供应链管理研究多偏重于技术和定量分析研究。研究方向主要有：供应链库存管理理论，供应链管理中的信息传递；产品多样性的管理；供应链管理中的合同研究等。研究所运用的方法主要有：博弈理论

23、；线性规划理论；随机规划理论，随机库存理论，包括随机需求理论、马尔可夫决策理论、有限或无限时间标准理论等。国内学者对供应链的研究多偏重于定性研究，主要方向有：供应链管理中的利益分配，供应链管理的瓶颈分析，供应链中信息，物质和资金的定量分析研究，供应链管理决策过程的自主性，供应链运行的绩效评估机制研究，支持敏捷制造环境下供应链管理的信息基础结构等。16.1.5 供应链管理方法与发展2）、供应链管理的应用状况供应链管理的产生和发展 以企业的发展变化背景和核心制造企业物流企业旅游业、服务业最成功次成功扩展到16.1.5 供应链管理方法与发展实践证明，供应链管理的效益很明显，企业缩短了响应时间，降低了

24、成本，改善了客户服务，加快了资金周围速度 国外PRTM咨询公司进行了一项关于集成化供应链管理的调查表明，通过实施供应链管理，企业可以获得以下多方面的效益：供应链管理总成本（占收入的百分比）降低了10%以上。中型企业的准时交货率提高15%，增值生产率提高10%20%。订单提前期缩短25%30%。中型企业库存降低3%，绩优企业库存降低15%。绩优企业的资金周转比一般企业快4065天。16.1.5 供应链管理方法与发展 供应链管理在国内应用的时间不长，主要应用在制造企业和物流企业。供应链管理思想不仅给国内企业管理理念带来了新意，而且给具体运行和管理带来了新的方法和手段，对提高企业管理意识和企业运行效

25、率十分重要的作用。但是，由于国内的市场机制、企业运行机制、管理者理念等。与世界级企业的供应链管理相比，国内实施供应链管理存在很大的差距：没有有效地将信息技术集中到供应链数据集成和功能集成上 对供应链流程的集成能力差；缺乏经验和能力确保供应链企业合作。信息共享有限说得多做得少 建 立供 应链 网络 的能 力很差 对网络库存、库存周期、拉动战略、响应时间等概念和相应观念不重视 国内企业关注组织和职能，而世界级企业关注的却是运行，如：成本、顾客满意度等 缺乏对供应链管理监控的措施和能力（如，过程评估、功能评估、标准差距）12345616.1.5 供应链管理方法与发展3）、供应链的发展定位中国正在飞速

26、发展，但尚未形成一个一体化的、综合的、全国性的供应链，供应链管理的研究和应用在国内具有广阔的前途，其发展思路可概括如下几点 3、不断推进新的物流与库存管理理念，如，供应链管理库存、联合库存、第三方物流、集成供应等等。4、开发新的供应链管理与物流技术/软件系统。5、在供应链合作企业之间建立大物流概念，提高企业间同步运行水平。6、缩短制造周期和物流周期并举，开发基于时间的竞争技术，尤其是供应链物流周期时间压缩的技术和管理方法，由此提高供应链的敏捷性。1、提高对供应链管理思想的认识，建立合作竞争机制，强调核心业务和核心竞争能力。2、将专门的科学技术与管理技术有机地结合到供应链管理思想战略之中。16.

27、2 16.2 供应链管理、业务外包与第三方物流供应链管理、业务外包与第三方物流供应链管理的最大的优势体现在其集成性，强调对虚拟资源的应用。为了提升企业的竞争力，提倡企业将非核心业务外包给第三方来做，由此催生了第三方物流。精简企业内部机构，从企业内部挖掘潜力来获取竞争优势是相当有限度的，只有从供应链管理的角度，整合供应商，持续改进质量、成本和送货性能来适应日益变化的市场才是企业需要关注的重点。在制造业领域，企业由内部资源向外部资源整合，从整个供应链的价值链的角度出发来整合物流逐渐成为一种时尚，第三方物流也因此蓬勃发展。第三方物流是由供应方与需求方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。第三方物流提

28、供者是一个为外部客户管理、控制和提供物流服务作业的公司。在制造行业中，第三方物流企业是委托方的供应链的重要组成部分。第三方物流的企业在委托方物流需求的推动下，从简单的存储、运输等单项活动逐步转为提供全面的物流服务，其中包括物流活动的组织、协调和管理、设计建议最优物流方案、物流全程的信息搜集、管理等。16.2 16.2 供应链管理、业务外包与第三方物流供应链管理、业务外包与第三方物流16.2.1 企业选择业务外包的原因企业选择业务外包的原因主要是基于下列的原因：1）专注于核心业务的需要2）得到更好的运输解决方案3）降低成本和提高服务质量的需要4）企业自身的技术和信息系统的局限5）提高用户满意度的

29、需要企业核心竞争力一般具有五个特征：（1）顾客价值（2）异质性（3）延展性（4）低取代性（5）高收益性提供运输的供应商可以通过集并许多小批量的送货要求来获得规模效应。第三方物流企业服务商在组织企业的物流活动方面更有经验，更专业化。供应链中企业的服务水平会因为其物流的外包而提高，物流成本更低 当企业的核心业务迅猛发展时原来自营的系统往往因为技术和信息系统的局限而滞后例如，企业在开拓新市场时，当地的供应商可能更能够满足新市场的用户6）提高柔性的需要7）资金限制8）获得世界级的能力9）企业内部资源的限制10）业务活动难以管理或失控16.2.1 企业选择业务外包的原因企业会更好地控制其经营活动并在经营

30、活动和外包活动中找到一种平衡，保持两者之间的连续性，从而提高其柔性 让供应商代替自己运作会节约资金和资本投入，例如仓储投资 凭借专业化程度，供应商可以提供世界级能力 有些企业业务外包是因为企业缺少资源，例如人力资源。当公司在地理位置上扩张时，业务外包是切实可行的选择 一些企业将业务活动外包给供应商是因为无法管理好自己的业务活动 16.2.2 企业进行业务外包决策的过程 企业进行业务外包决策是一个复杂的过程，应该考虑到企业自身的战略、所处的竞争环境、企业状况、外部的经济因素等。大多数企业往往倾向于扩大其外包业务数量，而忽视这些决策的战略和战术的重要性，不恰当的外包决策可能会削弱企业的核心竞争力甚

31、至架空企业的权力。企业需要考虑能够外包的物流领域、供应商的状况和可能引起的风险，在此基础上决定外包和自营领域，以获得长期的竞争优势 企业业务外包决策框架如下图所示：16.2.2 企业进行业务外包决策的过程外包分析自营领域获得竞争优势外包领域企业战略（保持核心竞争）竞争环境（供应链状况）企业状况（基础条件）经济因素（信息资源）外包领域：（包装、运输、存货管理等等）供应商状况（价格、质量、业务范围、声誉、经验等）风险分析（对职能部门的冲击、降低顾客满意度、错误的外包损失）企业业务外包决策框架企业流程重组16.2.2 企业进行业务外包决策的过程1）识别企业的核心技能 企业必须找到一种有效方法，确定哪

32、些领域需要自营以加强其控制力，哪些领域能够外包给供应商以利于企业更好地专注于核心业务，从而提高企业的竞争力。2）企业需要考虑自己所处的竞争环境 为了确保外包政策的实施能够使企业获得长期竞争优势，企业 应该从准备外包的领域来考虑自身相对于竞争者的位置。3）考虑企业的基础条件 企业要对自己的状况做一个综合分析。16.2.2 企业进行业务外包决策的过程4）考虑企业所面临的经济因素 考虑到成本和投资的商业损失，经济因素将影响外包决策。5）企业流程重组（Business Process Reengineering,BPR）企业做出业务外包决策后，企业组织结构发生了变化，供应商完成企业以前自营的业务，需要

33、以新的供应商关系为基础建立企业与供应商成员之间的密切合作关系。企业流程重组是业务外包后的必然趋势。5）企业流程重组（Business Process Reengineering,BPR）（1）企业进行流程重组的四个阶段：16.2.2 企业进行业务外包决策的过程整合企业内部资源 整合企业外部资源 职能一体化 组织基础 5）企业流程重组（Business Process Reengineering,BPR）（2）企业业务流程重组的三个面向：16.2.2 企业进行业务外包决策的过程面向工作流面向顾客面向合理的信息技术运用业务流程重组强调管理要面向工作流，根据业务流程管理与协调的要求设立部门，通过在流

34、程中建立控制程序来尽量压缩管理层次，建立扁平式管理组织，提高管理效率。实施BPR必须以顾客为中心来设置企业的产品品种、质量、款式、交货期、价格、办事程序、售后服务等，企业围绕顾客的意愿，开展重建工作，这是BPR成功的关键 BPR是一种思想，而IT是一种技术。BPR可以独立于IT而存在，但是，这种独立是相对的，在BPR由思想到现实的转变中，IT起了一种良好的催化剂的作用 16.2.2 企业进行业务外包决策的过程5）企业流程重组（Business Process Reengineering,BPR）案例：IBM信贷公司是为IBM公司的计算机，软件销售和服务提供金融支持的企业。其传统的作业流程如下：

35、销售人员通过电话请求资金支持，电话由专人记录，并将之交至信用评级部，再转给营业部修改贷款协议，然后由信贷员确定利率，最后由工作组制定报价单，之后再交给销售员。整个流程要花费7天。有两种改造方案：一是运用计算机技术，将有关信贷申请的五个相关部门联网，而原程序不变，这种改革将减少10%的文件传递时间。另一种方案是取消专职办事员，由通职办事员对整个过程负责，这样根本无需信息传递。该公司最后采用了第二种方案，运作效率得到了很大的提高，处理时间由7天减少为4个小时，在人员减少的情况下，工作量增加了100倍。16.2.3 企业的业务外包风险在充分考虑到上述五个因素后，企业可以初步决定哪些业务可以外包给供应

36、商，但是，在决定外包之前，还需要对外包的风险做一个详细的分析，制定应急计划，争取有效地控制风险。将企业的业务外包主要考虑下列风险：（1）对企业有关职能部门的冲击，可能会遭到企业内部员工的抵制。（2）可能会降低用户满意度。（3）埋伏下严重的可靠性风险。（4）可能会架空企业。（5）供应商可能提供较差的服务或提高物价而使企业受损失。（6）企业需要在长期依赖某一个供应商和依赖多个供应商之间权衡。16.2.3 企业的业务外包风险企业在外包风险和收益之间反复进行权衡，一旦企业确定了外包物流决策，则需要选择供应商，实际上，企业在风险和收益的权衡过程中就需要考虑供应商实力。企业利用供应商带来的变化以及企业与供

37、应商的联合投资。研究结果表明企业对供应商的态度是“踮脚走路”，即企业先将单项业务活动（例如运输）外包给供应商，再增加多项业务活动的外包（例如仓储、包装等）。与传统的企业为自己内部和外部顾客提供业务服务相比，供应商更有经验，更专业化，企业与之合作的首要原因是提高自身的核心竞争力。因此企业选择标准应该放在供应商的服务质量、人员素质、价格和信息处理水平等关键因素上。特别是在商业领域，企业对供应商的员工素质要求更高，双方需要联合培训供应商的员工以使他们更为了解商业企业的规则。选择供应商的主要因素为价格、质量、服务商的声誉、业务范围和过去的经验等。以物流活动外包为例，Minahan和 McMullan分

38、别调查了美国企业和亚太平洋对第三方物流提供商的评价指标（如下表示）。16.2.3 企业的业务外包风险16.2.4 业务外包决策步骤Jesper Momme分析了业务外包的六个基本过程以及相应的业务活动、绩效评价和期望达到的效果（图16-3）。业务外包的六个基本过程为：能力分析；确定评估方法；合同谈判；执行项目外包；管理双方关系；终止合同。通常来说，企业与第三方物流企业合作决策需要五个基本步骤，即：能力分析；确定评估方法；合同谈判；执行项目外包；管理双方关系。（1）能力分析包括企业战略分析、外部环境分析、内部条件分析和SWOT分析等主要内容。主要目的是了解正确的战略方向、明确竞争力和利润点、了解

39、外包冲击和陷阱；企业战略分析是根据企业总体发展战略回顾、评价企业现行的物流体系，企业需要制定与之长期发展规划相适应的与第三方物流企业合作的战略。外部环境分析主要了解影响企业供应市场发展的宏观环境因素、变化趋势，包括：市场分析行业分析主要竞争对手的采购和供应战略分析主要是进行纵向分析（与企业历史比较）和横向分析（与竞争对手、行业平均与最好水平等）比较，必要时还需要分产品进行分析。机会、威胁、优势、劣势（SWOT）分析主要是根据企业内部和外部环境分析，具体分析企业在供应市场上面临的机会、威胁、优势与劣势。16.2.4 业务外包决策步骤（2）确定评估方法 确定评估方法的主要内容是定义第三方物流企业选

40、择的关键指标；评审假定第三方物流企业并且将其与自营部门比较；理想的第三方物流企业选择标准包括考虑第三方物流企业的价格、质量、声誉、业务范围、历史业绩、网络资源、技术能力和企业文化等。（3）合同谈判合同谈判是双方合作的重要环节，包括定义法律和商业条款、商谈送货范围和合同期、确定相互责任和义务。主要目的是和第三方物流企业建立亲密长期的合作关系，坚持坦诚原则，表达双方双赢的愿望。（4）执行项目外包执行项目外包是双方合作的实质阶段，主要内容包括建立与第三方物流企业整合基础、定义双方工作流界面、企业内部组织与第三方物流企业的融和。这一阶段考验企业改变流程的能力、能力利用率和柔性、确定交易成本的能力，因为

41、企业此时的主要目的是获得更大的柔性、积累重组效益以及外包与自营的平衡。双方都面向工作流是决定合作是否成功的关键。16.2.4 业务外包决策步骤（5）管理双方关系管理双方关系的主要内容包括建立交流、信息和管理系统，联合发展计划和持续绩效评估体系的建立。这一阶段关键是物流企业确定界面影响的能力、了解产品周期和市场变化、外包成本结构以对最终产品质量影响。主要目的是逐渐提高边界效益、降低或控制运营成本。企业的业务外包决策是一个复杂的过程，企业与第三方物流商的合作也是一个长期磨合的过程，为了获得长期的竞争优势，企业必须迈出这一步。能力分析评估方法合同谈判外包过程项目执行/外包管理双方关系合同终止战略分析

42、；SWOT分析；核心能力分析；定义关键指标；评审假定供应商；供应商与自营部门比较；定义法律/商业条款商谈送货范围和合同期；确定相互责任和义务；建立供应商整合基础；定义工作流界面；内部组织与供应商的融和；建立交流、信息和管理系统联合发展计划；持续绩效评估；评价已持续的关系替换供应商或自营重建核心能力战略；明确核心竞争力的能力；辨别企业内外信息外包程度；可实现的评价指标合适的供应商数量供应商与顾客距离；合同条款的一致性供应商送货范围；合同期坦诚交流合作；改变流程的能力；能力利用率和柔性确定交易成本的能力；确定界面影响的能力；产品周期和市场变化；成本结构以对最终产品质量影响；控制外包领域变动的能力；

43、保证平稳过度的能力；外包变自营的能力；正确的战略方向；明确竞争力和利润点；了解外包冲击和陷阱；降低供应商选择风险；更接近关键产品和能力；更了解供应商和自营能力；亲密长期供应商关系；相互协议双方双赢的愿望和坦诚原则；更大的柔性和更多的资金；积累重组效益；外包与自营的平衡；逐渐提高边界效益降低或控制运营成本；有利于确定最佳新产品引入期；知道何时延长合作时间、替换供应商或自营；降低转化成本；更有利于企业战略；相应业务活动绩效评价期望达到的效果 图16-3 外包基本过程（Jesper Momme，2001）16.3 16.3 供应链管理与现代物流管理关系供应链管理与现代物流管理关系16.3.1 供应链

44、管理与现代物流管理的联系1、从管理目标的角度现代物流管理 供应链管理 为了满足顾客需要所发生的从生产地到销售地的产品、服务和信息的流动过程，以及为使保管能有效、低成本进行而从事的计划、实施和控制行为。在提供产品、服务和信息的过程中，从对终点用户到原始供应商之间关键商业流程进行集成，从而为客户和其他所有流程参与者增值 由此可见，物流管理与供应链管理在为顾客服务的目标上是一致的 重点表现的是具有一定物流生产技能的物流工作者，运用物流设施、物流机械等劳动手段，作用于物流对象的生产活动 突出了处理和协调供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户间存在的各种关系 16.3.1 供应链管理与现代物流管理

45、的联系2、从管理内容的角度现代物流管理 供应链管理 包括物流活动以及与物流活动直接相关的其他活动，它包括从原材料的供应到产品的销售的全部物流活动 既包括商流、信息流、资金流、增值流的管理，也包括物流的管理 物流管理属于供应链管理的一部分 16.3.1 供应链管理与现代物流管理的联系3、从管理手段的角度现代物流管理 供应链管理 即物质资料的空间位移，具体的运输、储存、装卸、配送等活动是不可能直接通过网上传输的方式来完成的 包括基于因特网的供应链交互的信息管理，这是以电子商务为基础的运作方式 供应链管理是物流管理的更高级的形态 16.3.1 供应链管理与现代物流管理的联系3、从管理手段的角度从物流

46、管理发展的历史来观察经历了五个阶段：物流功能个别管理阶段 物流功能系统化管理阶段 物流管理领域扩大化阶段 企业内物流一体化管理阶段 供应链物流管理阶段 可见供应链管理是物流管理发展过程中顺应企业管理的需要而产生的一种新的管理模式，是物流管理进入了更高级的阶段从作业功能的整合到渠道关系的整合，使物流从战术的层次提升到战略高度，是传统物流管理的逻辑延伸 16.3.2 供应链管理与现代物流管理的区别供应链作为一个有机的网络化组织，在统一的战略指导下提高效率和增强整体竞争力。物流管理将供应链管理下的物流进行科学的组织计划，使物流活动在供应链各环节之间快速形成物流关系和确定物流方向，通过网络技术将物流关

47、系的相关信息同时传递给供应链各个环节，并在物流实施过程中，对其进行适时协调与控制，为供应链各环节提供实时信息，实现物流运作的低成本、高效率的增值过程管理。不过，供应链管理与现代物流管理还是有着根本性的区别，主要表现为 1.机制的区别2.组织内外部一体化的区别3.不同依赖的角度的区别4.内外部整合的区别供应链管理是协商的机制，物流管理是一个计划的机制。供应链管理强调组织外部一体化，物流管理主要是关注组织内部物流一体化。供应链管理依赖网络技术，还不如说供应链管理首先是对供应链伙伴的相互信任、相互依存、互惠互利和共同发展的共同价值观的依赖。物流管理是通过对存货时间和地点的精确定位来创造价值供应链管理

48、是“外源”整合组织，物流管理侧重于企业内部资源或不同物流功能的整合。16.3.3 供应链管理体系下的物流管理的特点供应链管理体系下的物流管理的特点主要体现为：（1）快捷性（2）信息共享（3）多样性（4）人性化 通过快捷的交通运输以及科学的物流事前管理和事中管理来实现快捷的物流 需求信息和反馈信息传递不是逐级传递，而是网络式的，企业通过因特网可以很快掌握供应链上不同环节的供求信息和市场信息，达到信息共享和协调一致。同时，通过消除不增加价值的过程和时间，使供应链的物流系统进一步降低成本，为实现供应链的敏捷性、精细化运作提供了基础性保障物流的多样性体现在物流形式的多样性和物流物品的多样性。物流形式的

49、多样性主要是指物流运输方式、托盘等的多样性等 物流是根据用户的要求，以多样化产品、可靠的质量来实现对客户的亲和式服务。在供应链管理中，物流既需要科学的方法进行管理，同时又要实时适应客户需求变化，体现人性化需求的特点 16.3.3 供应链管理体系下的物流管理的特点现代市场环境的变化对企业提出的新要求 加速资金周转提供低成本的优质产品生产出满足顾客需求的产品不断沟通生产与消费的联系快速传递与反馈市场信息提高用户满意度因此，只有建立敏捷而高效的供应链物流系统才能达到提高企业竞争力的要求 16.3.3 供应链管理体系下的物流管理的特点供应链管理从概念的提出到实践的操作,都与物流管理紧密联系 物流管理的

50、产生早于供应链管理，主要提供后勤保障、货运配载、仓库出租、仓储配送、包装流通等服务 纵向上要求企业将提供产品或运输服务等供货商和用户纳入管理范围，并作为物流管理的一项中心内容；横向上通过同一行业中多个企业在物流方面的合作而获得规模经济效益和物流效率;在网络技术的支持下与生产企业和物流企业之间形成多方位、互相渗透的协作有机体，即实现垂直一体化、水平一体化和网络化 供应链管理将成为21世纪企业的核心竞争力，而物流管理又将成为供应链管理的核心能力的主要构成部分。时间上看 随着商贸活动的发展和信息技术的进步 21 世纪的竞争不是企业和企业之间的竞争,而是供应链和供应链之间的竞争，供应链管理无疑将成为企