销售员培训——情商.pptx

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1、第一部分 发现情商 一、聪明人并非都是成功者二、情感是如何发生的三、情绪影响你的人生四、情商的形成五、表达和调控情绪的艺术六、情商决定命运第1页/共53页一、聪明人并非都是成功者智商的误区IQ测试弱智和天才中学教育,按学习成绩分班高中同学大学同学成绩未来的成就第2页/共53页一、聪明人并非都是成功者成功并不都来源于智力 有才华的穷人性格和情绪的完善有助于成功 将军和参谋县官和师爷第3页/共53页二、情感是如何发生的 在人类进化的历程中，内在的情感一次又一次反复出现，直至烙印在神经系统，成为先天的，自主性的情绪反应、倾向，这再次说明了情感的存在价值第4页/共53页二、情感是如何发生的体验需要态度

2、和观念情感 反应满足需求满意、愉快、兴奋（积极情感）未满足需求失意、忧伤、恐惧（消极情感）第5页/共53页二、情感是如何发生的 情感的倾向性 倾向性由需要决定的，需要得到满足，肯定性情感需要得不到满足，否定性情感第6页/共53页二、情感是如何发生的 情感的稳固性（稳固程度和变化情况）稳固性是衡量人的性格成熟与否的标志之一 浅与深表现在情绪的转变速度第7页/共53页二、情感是如何发生的情绪的效能效能高将各种情感化为动能效能低情感停留在体验上第8页/共53页二、情感是如何发生的情绪与身体反应恐惧血液流向大腿肌肉，使人更容易于奔跑厌恶脸部肌肉向上皱起，同时关闭鼻孔阻挡难闻气味进入惊讶使眉毛上扬，从而

3、扩大眼睛视野，以获取更多的信息第9页/共53页三、情绪影响你的人生 人都有五彩缤纷的情绪世界，释放积极情绪和调控消极情绪，能保持生命健康成长，激励自己踏上成功的人生之路。第10页/共53页三、情绪影响你的人生 复杂情绪情绪的三个特点：情景性、不稳定性、短暂性情绪的两极性：肯定和否定；积极和消极；紧张和松弛；激动和平静第11页/共53页三、情绪影响你的人生 情绪变化程度大小决定自我受情绪影响的趋向 情绪的表现形式用作衡量情绪的尺度，如紧张度、激动度、快感程度第12页/共53页三、情绪影响你的人生 情绪的基本原始情绪爱：友善、信赖、亲密、挚爱、宠爱、迷恋快乐：满足、愉悦、骄傲、幸福、兴奋、狂喜以及

4、躁狂惊讶：震惊、诧异、惊喜第13页/共53页三、情绪影响你的人生厌恶：轻视、轻蔑、讥讽、排斥羞耻：尴尬、愧疚、懊悔、耻辱愤怒：傲愠、生气、愤恨、恼怒、不平、焦躁、敌意、恨与暴力恐惧：焦虑、惊恐、紧张、慌乱、忧郁、警觉、疑虑等第14页/共53页三、情绪影响你的人生 情绪的几种状态a.心境（心情）：持续性、扩散性、不易察觉 环境自我感觉（健康状态、个性特点）影响心境 独特性格使由稳定的心境构成的，稳定的心境又由占主导地位的情感体验决定的第15页/共53页三、情绪影响你的人生b.激情：短时间，速度迅猛，身心置于强烈激动情绪中，自我控制力减弱c.应激：出乎意料使精神高度紧张 身体急剧变化，神经系统调动

5、所有器官短路第16页/共53页三、情绪影响你的人生d.表情哭泣眼部肌肉收缩愤怒横眉冷对悲哀嘴角下垂高兴嘴角后缩，上唇提升第17页/共53页三、情绪影响你的人生 积极情绪使生命基石紧张心跳加快、血流加速，大量代谢废物，消耗大量营养素抑郁胃消化液减少，食量减少，胃中胀满或 腹泻抑郁第18页/共53页三、情绪影响你的人生 烦恼意志狭窄，判断力和理解力下降，甚至理智和自制力丧失愤怒内分泌失衡，胃消化液过多，胃和十二指肠粘膜受损，炎症或溃疡悲痛、悲伤冠心病第19页/共53页四、情商的形成 情商的内容a.了解自己情绪的能力，能够立刻察觉自己的情绪，了解情绪产生的原因b.控制自己情绪的能力，能够安抚自己摆脱

6、强烈的焦虑、忧郁及控制刺激情绪的根源第20页/共53页四、情商的形成 c.激励自己的能力，能够整顿情绪，让自己朝着一定的目标努力，增强注意力与创造力d.了解别人情绪的能力，理解别人的感觉，察觉别人的真正需要，具有同情心e.维系融洽人际关系的能力，能理解并适应别人的情绪第21页/共53页四、情商的形成 情商是可以学习的，可以让智商发挥更大的作用 智商被用来预测一个人的学习成绩，那情商则被用于预测一个人能否成功第22页/共53页五、表达和调控情绪的艺术 情商是一种能力，是一种准确觉察、评价和表达情绪的能力，一种接近并产生感情，以促进思维的能力，一种调节情绪，以帮助情绪和智力发展的能力第23页/共5

7、3页五、表达和调控情绪的艺术 情商具有评价与表达功能（识别性）情商具有调节功能（回避）情商具有解决问题的能力：被动帮助思考；茫然打断现行认知；是一个基本动机系统第24页/共53页六、情商决定命运 问：一个笨蛋15年后变成什么？答曰：老板 成就20%归于智商，80%归于情商情商智商大成就第25页/共53页六、情商决定命运情商是智商的催化剂，是能量剂情商是领导者的影响力、团队领导、政治意识、自信和成就动机等情商与智商相当于功力和招术第26页/共53页第二部分 了解自我 一、人在陷入某种情绪中往往并不自 知，总是在事情发生过后才会发现二、第六感三、一个旁观的自我四、内省、认识自我的魔镜五、知己知彼易

8、沟通六、自我心像第27页/共53页一、自知 做情绪的主人高智商 做情绪的奴隶低智商 人可以影响改变所了解的东西 自知第28页/共53页二、第六感 第六感是一种直觉，是人类进化中沉淀下来的，综合了进化过程中不同场景下不同的情绪特征第六感是潜意识作用的结果第29页/共53页二、第六感 意识反应时会对潜意识所带来的情绪重新评估和控制如早上出门摔跤无意识情绪会带到办公室 第30页/共53页三、一个旁观的自我a.自我觉知型觉察自我情绪快，心理健康，人生观积极向上b.难以自拔型易卷入情绪中；多变；失控第31页/共53页三、一个旁观的自我c.逆来顺受型了解自己，认可自我情绪且不打算改变*乐天知命型*悲观绝望

9、型第32页/共53页三、一个旁观的自我 本我，自我和超我人在思考时，永远有两个我在对话高情商者通过两种途径了解自己a.别人对自己的评价b.通过生活阅历了解自己第33页/共53页四、内省、认识自我的魔镜 自省自我动机与行为的审视与反思，自我净化心灵认知、调节和完善自我性格 自省可以超越自我，不断成长 外表的装饰、美化与自省的关系 自省的方向：激发优点、正视缺点第34页/共53页五、知己知彼易沟通 了解自我情绪，调谐和顺应他人情感基调共振 良好沟通建立在情商之上 换位思考 开放的态度、处理信息第35页/共53页六、自我心像 自我心像是自我认识或自我意识的一部分，自我心像受童年、环境、教育等影响自我

10、心像用作判断自己，并指导自己的行动力 自我心像的能量高与低，自信与不自信、肯定与否定自我心像可以通过不断自我表扬提升、创造一个积极的环境第36页/共53页第三部分 管理自我 人的情绪表现受到众多因素的影响。遇到不好的事情发生时，心情或低落消沉、或火冒三丈、或愤愤不平、或心烦气躁、种种劣质情绪都会给人带来负面影响第37页/共53页第三部分 管理自我一、恐惧是一种原始情绪二、对冲突的有效管理 三、操之在我 四、逆境中的情商 五、学会制怒 第38页/共53页一、恐惧是一种原始情绪 驱使我们远离危险、保护家人；情绪来自理性判断和个体经验，还来自于悠远祖先的回声第39页/共53页二、对冲突的有效管理 冲

11、突是由劣质情绪引起，内心留下印记，外部成为人际交往的障碍。第40页/共53页二、对冲突的有效管理如何面对激烈的情绪冲击克服、冷静、区分事实与真理；积极回应；良好判断第41页/共53页二、对冲突的有效管理运用想象力管理畏惧情况畏惧阻碍行动、引发消极畏惧来自对不熟悉事物的无经验情绪或伤害克服：想象最好结果和最坏结果第42页/共53页二、对冲突的有效管理冲突解决之道 原因：冲突是因为个人的世界观、价值观、原则不同 克服：换位思考；了解初心；不要在自己的思维里打圈圈第43页/共53页二、对冲突的有效管理 坦诚对话而不要紧紧抓住情绪 赢的概念是未来而不是在现在，短暂的赢会输掉未来第44页/共53页三、操

12、之在我 忧虑是一种慢性情绪，象不断下滴的水；影响胃部神经。克服：忙碌 不为小事而忧虑，宰相肚里能撑船，心胸宽广第45页/共53页三、操之在我 不在意别人的批评.批评别人，自己也受伤（情绪上、心理上）批评是真实是真诚；越是逃避就越象小狗一样追你。克服自卑 不管任何工作，只要专注；积累的力量积极调节和改变自我第46页/共53页三、操之在我承认人的个性，独立性，事实的现实性改变思维模式转移情绪（借助事情；自我安慰）反向心理调节法第47页/共53页四、逆境中的情商 情绪化是幸福的杀手情绪化行为特征：行为的无理智性；跟着感觉走，跟着情绪走；冲动性；情景性；行为的不稳定性，多变性；行为的功击性克服：承认情绪弱点；要控制自己的欲望；学会准确释放、宣泄自己的情绪，如谈心，感兴趣的事第48页/共53页五、学会制怒愤怒留下伤口 高血压、胃溃疡、失眠、癌症、神经衰弱；交际障碍处理方法 理清原因；宣泄；深呼吸第49页/共53页五、学会制怒不因耗竭而停止目标达成后失望；未达成目标检视自己学会弯曲 退一步海阔天空 给心灵松绑：静坐；寻找优点。第50页/共53页谢谢大家！第51页/共53页第52页/共53页感谢您的观看！第53页/共53页