管理效能提升训练.ppt

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1、职业化职业化职业化职业化 .专业化专业化专业化专业化 .系统化系统化系统化系统化 管理效能提升训练管理效能提升训练 管理技能培训系列一管理技能培训系列一 企业中、基层管理者课程企业中、基层管理者课程1企业中、基层管理者课程企业中、基层管理者课程欢迎参加欢迎参加 管理效能提升训练 短短短短 训训训训 班（班（班（班（课课课课 时时时时 两两两两 天）天）天）天）姓名：姓名：单位：单位：你的组员：你的组员：2企业中、基层管理者课程企业中、基层管理者课程第一章：成功的管理第一章：成功的管理第一章：成功的管理第一章：成功的管理 成功管理者的责任成功管理者的责任成功管理者的责任成功管理者的责任 绩效导向

2、的管理行为绩效导向的管理行为绩效导向的管理行为绩效导向的管理行为 成功管理的原则成功管理的原则成功管理的原则成功管理的原则 3企业中、基层管理者课程企业中、基层管理者课程TCLTCL集团培训学院集团培训学院 一、成功管理者的责任一、成功管理者的责任一、成功管理者的责任一、成功管理者的责任 *我们最常看到的定义是：我们最常看到的定义是：我们最常看到的定义是：我们最常看到的定义是：管理的定义管理的定义管理的定义管理的定义 何谓何谓何谓何谓“管理管理管理管理”有效地透过他人来完成事情的程序有效地透过他人来完成事情的程序*本课程所提供的本课程所提供的本课程所提供的本课程所提供的“管理管理管理管理”定义

3、：定义：定义：定义：管理是为达到组织（企业）或工作单位（部门）的管理是为达到组织（企业）或工作单位（部门）的目的与目标，对人力、物力、财力目的与目标，对人力、物力、财力等资源等资源，作，作最有最有效的运用效的运用。由上述由上述由上述由上述“管理管理管理管理”定义，我们可以借由掌握以下三把金钥匙来展定义，我们可以借由掌握以下三把金钥匙来展定义，我们可以借由掌握以下三把金钥匙来展定义，我们可以借由掌握以下三把金钥匙来展开管理的绩效！开管理的绩效！开管理的绩效！开管理的绩效！INPUTINPUT管理对象管理对象PROCESSPROCESS 管理过程管理过程 OUTPUTOUTPUT目的与目标目的与目

4、标IPO记下你的心得：记下你的心得：4企业中、基层管理者课程企业中、基层管理者课程TCLTCL集团培训学院集团培训学院 一、成功管理者的责任一、成功管理者的责任一、成功管理者的责任一、成功管理者的责任 管理的重点管理的重点管理的重点管理的重点 INPUTINPUT管理对象管理对象PROCESSPROCESS 管理过程管理过程 OUTPUTOUTPUT目的与目标目的与目标IPO记下你的心得：记下你的心得：人力资源人力资源 资金资金 士气士气 时间时间 设备设备 场地场地 效能与效率效能与效率 P-D-S P-D-C-A 流程管理流程管理 企业任务或使命企业任务或使命 组织的经营理念组织的经营理念

5、 组织的愿景组织的愿景 组织目标组织目标部门的附加值部门的附加值 部门展开的目标部门展开的目标5企业中、基层管理者课程企业中、基层管理者课程TCLTCL集团培训学院集团培训学院 一、成功管理者的责任一、成功管理者的责任一、成功管理者的责任一、成功管理者的责任 管理的重点管理的重点管理的重点管理的重点 记下你的心得：记下你的心得：请了解请了解请了解请了解“效率效率效率效率”与与与与“效能效能效能效能”的区别！的区别！的区别！的区别！效率：效率：（消极）（消极）把事做对把事做对 避免失误避免失误 方方 法法效能：效能：（积极）（积极）做对事情做对事情 目目 标标 创创 造造P-D-S P-D-S

6、P-D-S P-D-S P-D-C-A P-D-C-A P-D-C-A P-D-C-A(Plan Do-See)(Plan Do-See)(Plan Do-See)(Plan Do-See)(Plan Do-Check-Action)(Plan Do-Check-Action)(Plan Do-Check-Action)(Plan Do-Check-Action)Plan Plan Plan Plan See See See See Do Do Do Do Do Do Do Do Plan Plan Plan Plan Action Action Action Action Check Che

7、ck Check Check 两者的区别何在？身为主管者，如何兼顾两者？两者的区别何在？身为主管者，如何兼顾两者？两者的区别何在？身为主管者，如何兼顾两者？两者的区别何在？身为主管者，如何兼顾两者？6企业中、基层管理者课程企业中、基层管理者课程TCLTCL集团培训学院集团培训学院 一、成功管理者的责任一、成功管理者的责任一、成功管理者的责任一、成功管理者的责任 职场回馈镜职场回馈镜职场回馈镜职场回馈镜 检核目标检核目标 检检 核核 要要 点点1、Input管理对象管理对象2、Process管理过程管理过程3、Output 目的与目标目的与目标行动计划行动计划1、2、3、1 1、您了解公司目前拥

8、有哪些资源吗？、您了解公司目前拥有哪些资源吗？2 2、您清楚掌握贵部门拥有哪些资源吗？、您清楚掌握贵部门拥有哪些资源吗？3 3、贵部门的资源中有多少处于闲置无用的状态？、贵部门的资源中有多少处于闲置无用的状态？4 4、贵部门的资源中有哪些项目处于不足的状态？、贵部门的资源中有哪些项目处于不足的状态？5 5、为达成组织目标，贵部门应争取哪些项目的资源？、为达成组织目标，贵部门应争取哪些项目的资源？6 6、贵部门的闲置资源是否有定期检讨，并采取必要处置行动？、贵部门的闲置资源是否有定期检讨，并采取必要处置行动？1 1、贵部门的运作是否效能与效率兼顾？、贵部门的运作是否效能与效率兼顾？2 2、贵部门

9、的运作是否以公司整体目标方针展开为效能方向？、贵部门的运作是否以公司整体目标方针展开为效能方向？3 3、贵部门的运作是否考量品质、成本、速度、安全、服务、环保等因素？、贵部门的运作是否考量品质、成本、速度、安全、服务、环保等因素？4 4、贵部门的流程是否定期检核并符合顾客需求？、贵部门的流程是否定期检核并符合顾客需求？5 5、贵部门的运作是否计划、贵部门的运作是否计划执行执行检核（检核（P-D-SP-D-S）或计划或计划执行执行 检核检核调整（调整（P-D-C-AP-D-C-A）健健 全运作？全运作？1 1、您了解公司的经营目标与使命吗？、您了解公司的经营目标与使命吗？2 2、您了解公司的经营

10、理念吗？、您了解公司的经营理念吗？3 3、您了解公司的未来愿景吗？、您了解公司的未来愿景吗？4 4、您清楚公司今年及明年的具体经营目标吗？、您清楚公司今年及明年的具体经营目标吗？5 5、您带领的部门有清楚具体的营运目标吗？、您带领的部门有清楚具体的营运目标吗？6 6、您部门的目标与公司的目标有关联且有贡献吗？、您部门的目标与公司的目标有关联且有贡献吗？7 7、您部门经常检讨合乎现状及未来的发展吗？、您部门经常检讨合乎现状及未来的发展吗？8 8、您部门是否会将其他部门视为内部顾客而有附加价值？、您部门是否会将其他部门视为内部顾客而有附加价值？9 9、您部门是否将整体目标转分解或展开至其他部门或同

11、仁吗？、您部门是否将整体目标转分解或展开至其他部门或同仁吗？1010、整体而言，上级主管对您的部门的绩效满意度如何？、整体而言，上级主管对您的部门的绩效满意度如何？7企业中、基层管理者课程企业中、基层管理者课程TCLTCL集团培训学院集团培训学院 一、成功管理者的责任一、成功管理者的责任一、成功管理者的责任一、成功管理者的责任 管理者角色管理者角色管理者角色管理者角色 主管在组织里扮演三类角色：主管在组织里扮演三类角色：主管在组织里扮演三类角色：主管在组织里扮演三类角色：承上启下承上启下 左右协调左右协调 内外兼顾内外兼顾如何扮演好成功主管的角色，建议您以如何扮演好成功主管的角色，建议您以如何

12、扮演好成功主管的角色，建议您以如何扮演好成功主管的角色，建议您以“自主者自主者自主者自主者”的心态来的心态来的心态来的心态来思考：思考：思考：思考：记下你的心得：记下你的心得：If I were the owner,then那么，我应该那么，我应该如果我是：如果我是：部属部属 顾客顾客 上级主管上级主管 上上级主管上上级主管 总经理总经理在职场上，建议您以下列层次展开与主管或和部属的关系：在职场上，建议您以下列层次展开与主管或和部属的关系：在职场上，建议您以下列层次展开与主管或和部属的关系：在职场上，建议您以下列层次展开与主管或和部属的关系：带问题带问题 带解答带解答 带行动带行动 8企业中、

13、基层管理者课程企业中、基层管理者课程TCLTCL集团培训学院集团培训学院 一、成功管理者的责任一、成功管理者的责任一、成功管理者的责任一、成功管理者的责任 管理的活动管理的活动管理的活动管理的活动 每一个主管均将面对人与事两大课题，且展开成四层面：每一个主管均将面对人与事两大课题，且展开成四层面：每一个主管均将面对人与事两大课题，且展开成四层面：每一个主管均将面对人与事两大课题，且展开成四层面：记下你的心得：记下你的心得：管理的四层面与整合管理的四层面与整合管理的四层面与整合管理的四层面与整合事事事事人人人人 业务改善业务改善业务管理业务管理人才培养人才培养人际关系人际关系每位主管要成为成功经

14、理人须依两把金钥匙：每位主管要成为成功经理人须依两把金钥匙：每位主管要成为成功经理人须依两把金钥匙：每位主管要成为成功经理人须依两把金钥匙：科学的方法科学的方法 人性的尊重人性的尊重 心术合一心术合一心术合一心术合一掌握事实，依事实思考掌握事实，依事实思考掌握事实，依事实思考掌握事实，依事实思考掌握个人差异，因势利导掌握个人差异，因势利导掌握个人差异，因势利导掌握个人差异，因势利导 有意识的管理有意识的管理有意识的管理有意识的管理 达成目标的意愿达成目标的意愿达成目标的意愿达成目标的意愿 打破现状打破现状打破现状打破现状 有理念与使命感有理念与使命感有理念与使命感有理念与使命感 具效能具效能具

15、效能具效能 /效率意识效率意识效率意识效率意识 尊重原理原则尊重原理原则尊重原理原则尊重原理原则 善用科学方法善用科学方法善用科学方法善用科学方法 作健全的判断作健全的判断作健全的判断作健全的判断 9企业中、基层管理者课程企业中、基层管理者课程TCLTCL集团培训学院集团培训学院 二、绩效导向的管理运作二、绩效导向的管理运作二、绩效导向的管理运作二、绩效导向的管理运作 绩效导向的时代绩效导向的时代绩效导向的时代绩效导向的时代 您认为要成为一个有效运作的部门应有哪些条件？您认为要成为一个有效运作的部门应有哪些条件？您认为要成为一个有效运作的部门应有哪些条件？您认为要成为一个有效运作的部门应有哪些

16、条件？记下你的心得：记下你的心得：部门所以存在，有一个非常重要的因素：部门所以存在，有一个非常重要的因素：部门所以存在，有一个非常重要的因素：部门所以存在，有一个非常重要的因素：绩效绩效！您认为您认为您认为您认为“绩效绩效绩效绩效”是什么？是什么？是什么？是什么？没有赚钱的企业是罪恶的；没有赚钱的企业是罪恶的；没有赚钱的企业是罪恶的；没有赚钱的企业是罪恶的；没有绩效的部门是不能存在的；没有绩效的部门是不能存在的；没有绩效的部门是不能存在的；没有绩效的部门是不能存在的；没有绩效的个人是会被淘汰的；没有绩效的个人是会被淘汰的；没有绩效的个人是会被淘汰的；没有绩效的个人是会被淘汰的；10企业中、基层

17、管理者课程企业中、基层管理者课程TCLTCL集团培训学院集团培训学院 二、绩效导向的管理运作二、绩效导向的管理运作二、绩效导向的管理运作二、绩效导向的管理运作 绩效管理的运作绩效管理的运作绩效管理的运作绩效管理的运作 透过活动，在公司、部门、个人皆要有绩效下，身为管透过活动，在公司、部门、个人皆要有绩效下，身为管透过活动，在公司、部门、个人皆要有绩效下，身为管透过活动，在公司、部门、个人皆要有绩效下，身为管理者应掌握绩效方程式及四金勺：理者应掌握绩效方程式及四金勺：理者应掌握绩效方程式及四金勺：理者应掌握绩效方程式及四金勺：记下你的心得：记下你的心得：绩效方程式绩效方程式绩效方程式绩效方程式

18、=F=F=F=F（知、愿、能、行）知、愿、能、行）知、愿、能、行）知、愿、能、行）知知知知（知识）（知识）（知识）（知识）愿愿愿愿（态度）（态度）（态度）（态度）能能能能（能力）（能力）（能力）（能力）行行行行（行动）（行动）（行动）（行动）职责、目标、效标职责、目标、效标职责、目标、效标职责、目标、效标 价值、意愿、激励价值、意愿、激励价值、意愿、激励价值、意愿、激励专业、共通、创新专业、共通、创新专业、共通、创新专业、共通、创新计划、实践、检讨计划、实践、检讨计划、实践、检讨计划、实践、检讨绩效管理依此观念展开一运作架购：绩效管理依此观念展开一运作架购：绩效管理依此观念展开一运作架购：绩效

19、管理依此观念展开一运作架购：目标设定目标设定目标设定目标设定日常管理日常管理日常管理日常管理绩效评估绩效评估绩效评估绩效评估11企业中、基层管理者课程企业中、基层管理者课程TCLTCL集团培训学院集团培训学院 三、成功管理的原则三、成功管理的原则三、成功管理的原则三、成功管理的原则 管理思潮的发展管理思潮的发展管理思潮的发展管理思潮的发展 目前全球的管理思潮主流为目前全球的管理思潮主流为目前全球的管理思潮主流为目前全球的管理思潮主流为“顾客满意顾客满意顾客满意顾客满意”。管理者要以此。管理者要以此。管理者要以此。管理者要以此观念来思考管理行为：观念来思考管理行为：观念来思考管理行为：观念来思考

20、管理行为：记下你的心得：记下你的心得：在顾客满意的管理思潮下，顾客满意的两把金钥匙：在顾客满意的管理思潮下，顾客满意的两把金钥匙：在顾客满意的管理思潮下，顾客满意的两把金钥匙：在顾客满意的管理思潮下，顾客满意的两把金钥匙：掌握需求，解决问题掌握需求，解决问题掌握需求，解决问题掌握需求，解决问题愉快感觉，主客双赢愉快感觉，主客双赢愉快感觉，主客双赢愉快感觉，主客双赢&1 1 1 1、谁是我们的内部顾客？、谁是我们的内部顾客？、谁是我们的内部顾客？、谁是我们的内部顾客？（WHO WHO）2 2 2 2、这些内部顾客对我有何需求？这些内部顾客对我有何需求？这些内部顾客对我有何需求？这些内部顾客对我有

21、何需求？（WHAT WHAT）3 3 3 3、我们如何来满足他们的需求？我们如何来满足他们的需求？我们如何来满足他们的需求？我们如何来满足他们的需求？（HOW HOW）12企业中、基层管理者课程企业中、基层管理者课程TCLTCL集团培训学院集团培训学院 三、成功管理的原则三、成功管理的原则三、成功管理的原则三、成功管理的原则 管理参考原则管理参考原则管理参考原则管理参考原则 记下你的心得：记下你的心得：原原 则则 原原 则则 说说 明明统一指挥统一指挥控制幅度控制幅度同质编配同质编配逐级授权逐级授权分工合作分工合作专业原则专业原则制衡原则制衡原则 每一位员工在任务上只能接受一人命令才能作到意志

22、集中、每一位员工在任务上只能接受一人命令才能作到意志集中、行动一致。行动一致。每一工作人员必须了解向何人报告与指挥何人每一工作人员必须了解向何人报告与指挥何人 职务的繁杂或单纯与否职务的繁杂或单纯与否 部属的能力高低部属的能力高低 主管能力强弱主管能力强弱 沟通传达的方式沟通传达的方式 同性质或类似性质的工作应编人同单位内以方便管理及同性质或类似性质的工作应编人同单位内以方便管理及 比较比较 依职责的重要性而分级，分别授予适当的权力以完成所附依职责的重要性而分级，分别授予适当的权力以完成所附 的职责的职责 分工乃依个人专长及职务的需要来分配工作分工乃依个人专长及职务的需要来分配工作 分工要考虑

23、节省人力上的浪费及增加人员的熟练度分工要考虑节省人力上的浪费及增加人员的熟练度 个人以其专业本职将其活动及责任局限于一种功能上，便个人以其专业本职将其活动及责任局限于一种功能上，便 可更专精而增加工作效率可更专精而增加工作效率 各单位应相互关联、相互确认、监督品质避免错误各单位应相互关联、相互确认、监督品质避免错误 制衡是积极协助，而非消极地互相牵绊制衡是积极协助，而非消极地互相牵绊13企业中、基层管理者课程企业中、基层管理者课程TCLTCL集团培训学院集团培训学院领导类型自我分析领导类型自我分析领导类型自我分析领导类型自我分析 设想您处在以下十二种状况之下，每种状况有您可以采取的设想您处在以

24、下十二种状况之下，每种状况有您可以采取的4 4个措施。请您选个措施。请您选择最适合您的一项，并划上择最适合您的一项，并划上“O”O”。情情 况况 采采 取取 的的 措措 施施 1 1、现在您的属下对您亲切的对话、现在您的属下对您亲切的对话 毫无反应，您对他们福利问题毫无反应，您对他们福利问题 的关心也毫无反应。还有他们的关心也毫无反应。还有他们 的业务效率下滑得厉害。的业务效率下滑得厉害。A A、再次强调使用标准作业方法再次强调使用标准作业方法B B、通过与属下协议，解决问题，不强通过与属下协议，解决问题，不强 行介入行介入C C、与属下一起谈过意见后，再设定作与属下一起谈过意见后，再设定作

25、业目标业目标D D、觉得不管也会做得很好而不加干涉觉得不管也会做得很好而不加干涉2 2、在您指导下的部门业绩越来越、在您指导下的部门业绩越来越 好，好，A A、与属下的相互配合，但继续确认所与属下的相互配合，但继续确认所 有组织成员是否理解自己的责任和有组织成员是否理解自己的责任和 对他们所期待的作业成绩的基准。对他们所期待的作业成绩的基准。B B、觉得不过多的去干涉会更好，不采觉得不过多的去干涉会更好，不采 取任何行动而放置。取任何行动而放置。C C、使组织成员感觉到自己是发展组织使组织成员感觉到自己是发展组织 的重要存在，还要让他们以参与意的重要存在，还要让他们以参与意 识继续工作下去。识

26、继续工作下去。D D、强调完成作业的重要性，催促严守强调完成作业的重要性，催促严守 其最终交纳期限其最终交纳期限3 3、现在组织成员不能自己解决问、现在组织成员不能自己解决问 题，但是您一般放置不管，而题，但是您一般放置不管，而 且组织的作业成绩和组织内成且组织的作业成绩和组织内成 员之间的人际关系还处于不错员之间的人际关系还处于不错 的状况的状况A A、与组织成员一起试图解决问题，还与组织成员一起试图解决问题，还 一起参加解决问题的活动一起参加解决问题的活动B B、使组织成员自己努力解决问题，放使组织成员自己努力解决问题，放 置不管置不管C C、迅速地找出问题，采取修正措施后，迅速地找出问题

27、，采取修正措施后，坚决地再次强调坚决地再次强调D D、鼓励组员对自己解决问题做出努力，鼓励组员对自己解决问题做出努力，并支持他们努力并支持他们努力14企业中、基层管理者课程企业中、基层管理者课程TCLTCL集团培训学院集团培训学院领导类型自我分析领导类型自我分析领导类型自我分析领导类型自我分析 情情 况况 采采 取取 的的 措措 施施 4 4、您的属下现在记录着好的成绩，、您的属下现在记录着好的成绩，但是您认为现在应该起重要的但是您认为现在应该起重要的 变化，而且属下们也认为有必变化，而且属下们也认为有必 要变化。要变化。A A、使组织成员参加而诱导变化，但是使组织成员参加而诱导变化，但是 不

28、要太过勉强不要太过勉强B B、宣告变化的必要性，在严格的监督宣告变化的必要性，在严格的监督 下实践变化下实践变化C C、使组织成员自己设定变化的方向使组织成员自己设定变化的方向D D、集中成员对变化的提案，您自己指集中成员对变化的提案，您自己指 挥变化挥变化5 5、在您指导下的组织成绩，两个、在您指导下的组织成绩，两个 月来持续下降，组织成员对达月来持续下降，组织成员对达 到作业目标毫不关心。以前出到作业目标毫不关心。以前出 现这种情况时，将重新调整或现这种情况时，将重新调整或 确定他们的责任或作用的话，确定他们的责任或作用的话，会很有帮助的，在限期内完成会很有帮助的，在限期内完成 任务，要求

29、继续引起注意。任务，要求继续引起注意。A A、使组织成员自己设定自身的方向并使组织成员自己设定自身的方向并 实践下去实践下去B B、综合有关执行业务的组织提案，且综合有关执行业务的组织提案，且 经常监督是否达到目标经常监督是否达到目标C C、重新确认责任和作用，并注意监督重新确认责任和作用，并注意监督D D、使组织成员参加重新确认责任和作使组织成员参加重新确认责任和作 用时，不要太勉强用时，不要太勉强6 6、您刚上任作一个很有效率，且、您刚上任作一个很有效率，且 运作很好的组织领导。但前任运作很好的组织领导。但前任 领导是很严格管教组织的人，领导是很严格管教组织的人，你仍继续维持这种有效率，且

30、你仍继续维持这种有效率，且 生产率有很高的状态。但还要生产率有很高的状态。但还要 避免严格的领导方式而人情化避免严格的领导方式而人情化 一点。一点。A A、使组织成员认识到自己存在的重要使组织成员认识到自己存在的重要 性，又使他们以参与意识工作下去性，又使他们以参与意识工作下去B B、强调业务的重要性，催促严守完成强调业务的重要性，催促严守完成 业务的最终交纳期限业务的最终交纳期限C C、认为组员会自己完成，而放置不管认为组员会自己完成，而放置不管D D、使组织成员参加决定意义的场合，使组织成员参加决定意义的场合，通过协议而解决问题，但经常监督通过协议而解决问题，但经常监督 是否完成目标是否完

31、成目标7 7、在考虑组织成员较陌生的构造、在考虑组织成员较陌生的构造 性变化时，成员也会对该变化性变化时，成员也会对该变化 提出很多方案。不过继续维持提出很多方案。不过继续维持 组织的现状，他们的作业活动组织的现状，他们的作业活动 同样也表现出柔韧性。同样也表现出柔韧性。A A、设定变化的界限，并主导变化，注设定变化的界限，并主导变化，注 意监督变化过程意监督变化过程B B、设定变化目标，您和组员一同决定设定变化目标，您和组员一同决定 实行的方法及组织化，委托属下办实行的方法及组织化，委托属下办C C、接受对变化的提案，实行其变化或接受对变化的提案，实行其变化或 继续控制其实践与否继续控制其实

32、践与否D D、变化的战略一旦形成，避免直接、变化的战略一旦形成，避免直接、间接的干涉或对立，使一切很好的间接的干涉或对立，使一切很好的 完成。完成。15企业中、基层管理者课程企业中、基层管理者课程TCLTCL集团培训学院集团培训学院领导类型自我分析领导类型自我分析领导类型自我分析领导类型自我分析 情情 况况 采采 取取 的的 措措 施施 8 8、所在组织的业绩和人际关系非、所在组织的业绩和人际关系非 常好，可是您对现在组织的指常好，可是您对现在组织的指 挥力度不足感到有点不安。挥力度不足感到有点不安。A A、组织成员现在还不错，故而继续让组织成员现在还不错，故而继续让 他们自己完成下去，二放置

33、不管。他们自己完成下去，二放置不管。B B、对情况先与组织成员商量，后主导对情况先与组织成员商量，后主导 必要的变化。必要的变化。C C、为指挥组织成员按规定的方向明确为指挥组织成员按规定的方向明确 的办下去，采取很多措施的办下去，采取很多措施D D、按情况在与成员协议的过程中，采按情况在与成员协议的过程中，采 取支援的态度，不要太勉强取支援的态度，不要太勉强9 9、这个组织接受的变化的提案，、这个组织接受的变化的提案，却过了最终期限，并且还要拖却过了最终期限，并且还要拖 延下去。还有，这个组织业务延下去。还有，这个组织业务 目标不明确，因此定期会议的目标不明确，因此定期会议的 出勤率不高，即

34、使有很多人参出勤率不高，即使有很多人参 加但都变成社交场合。可此组加但都变成社交场合。可此组 织具有潜在能力织具有潜在能力A A、使组织成员自己解决问题，放置不管使组织成员自己解决问题，放置不管B B、针对组织的提案而实施，但时刻监针对组织的提案而实施，但时刻监 督达标情况督达标情况C C、重新确定目标，注意监督重新确定目标，注意监督D D、使组织成员参加，设定目标并实践使组织成员参加，设定目标并实践 下去，但不为达成目标而强行进行下去，但不为达成目标而强行进行1010、您的属下一般是负责任的人，、您的属下一般是负责任的人，但是他们近期对重新设定的业但是他们近期对重新设定的业 务目标毫无反应务

35、目标毫无反应A A、重新设定标准或基准，在其重新设重新设定标准或基准，在其重新设 定中，使成员也参加，但不控制定中，使成员也参加，但不控制B B、当领导的您重新设置标准，然后注当领导的您重新设置标准，然后注 意监督意监督C C、不施加压力，从而避免对立，使情不施加压力，从而避免对立，使情 况自然好转况自然好转D D、综合组织成员对作业标准的提案而综合组织成员对作业标准的提案而 实践。但监督新作业标准是否达标实践。但监督新作业标准是否达标1111、您升为新的职位，前任管理、您升为新的职位，前任管理 者对组织的许多事情，没有一者对组织的许多事情，没有一 一干涉。还有，这一组织的执一干涉。还有，这一

36、组织的执 行能力还不错，上级指示处理行能力还不错，上级指示处理 得也很好。还有组织内的相互得也很好。还有组织内的相互 关系也很好关系也很好A A、为指挥组员按规定方式明确的办事，为指挥组员按规定方式明确的办事，采取必要的措施采取必要的措施B B、使下属参与决定，对组员业务完成使下属参与决定，对组员业务完成 贡献评价时，以奖励来鼓励贡献评价时，以奖励来鼓励C C、与组织成员一起对过去的业绩进行与组织成员一起对过去的业绩进行 讨论，并重新设定业务必要性讨论，并重新设定业务必要性D D、不介入、委托成员自己解决所有的不介入、委托成员自己解决所有的 业务业务16企业中、基层管理者课程企业中、基层管理者

37、课程TCLTCL集团培训学院集团培训学院领导类型自我分析领导类型自我分析领导类型自我分析领导类型自我分析 情情 况况 采采 取取 的的 措措 施施 1212、根据近况，属下之间有内部矛、根据近况，属下之间有内部矛 盾。而这一组织有着惊人的业绩盾。而这一组织有着惊人的业绩 成员们有效的继续为长期目标且成员们有效的继续为长期目标且 奋斗。去年的团结合作和出色的奋斗。去年的团结合作和出色的 业务完成情况，证明组员都是具业务完成情况，证明组员都是具 备执行业务能力和资格的人。备执行业务能力和资格的人。A A、与属下一起周密地检讨解决对策后，与属下一起周密地检讨解决对策后，还一同检讨要新设立的业务必要性

38、还一同检讨要新设立的业务必要性B B、使组织成员自己解决其本身问题使组织成员自己解决其本身问题C C、迅速地找出问题，采取修正措施，迅速地找出问题，采取修正措施，果断的重新指示，使业务正常执行果断的重新指示，使业务正常执行D D、参加为解决问题的组织讨论会，并参加为解决问题的组织讨论会，并 支援属下支援属下情情 况况类类 型型领领 导导 类类 型型123456789101112合计合计（个数）（个数）一一 二二 三三 四四ADCBCBACCBACCAADBDCBBDACBCDADABDDABDDBBCACDAACDB17企业中、基层管理者课程企业中、基层管理者课程TCLTCL集团培训学院集团培

39、训学院各类型领导的特征与请况条件各类型领导的特征与请况条件各类型领导的特征与请况条件各类型领导的特征与请况条件 关关系系业业 务务 能能 力力低低高高高高参参 与与 型型（3）说说 服服 型型（2）委委 任任 型型（4）指指 示示 型型（1）特征：特征：打听下属的意见，活用属下的打听下属的意见，活用属下的 提案，但由领导决定提案，但由领导决定 允许属下自己安排业务允许属下自己安排业务情况条件：情况条件：对业务有兴趣，诱发挑战感适对业务有兴趣，诱发挑战感适 和变革的和变革的情况情况 具有很强的独立心和成就愿望具有很强的独立心和成就愿望 的作业者的作业者 属下具有必要的知识情报时属下具有必要的知识

40、情报时特征：特征：又友好又亲切感又友好又亲切感 表现出有人情味表现出有人情味 激励下属的表达意见激励下属的表达意见情况条件：情况条件：组织在构造化时组织在构造化时具有高度社会化需求的作业者具有高度社会化需求的作业者职务的性质上，需要组织间的职务的性质上，需要组织间的 互相作用互相作用 给压力、不满意的业务时给压力、不满意的业务时特征：特征：强调设定值得挑战的目标，期强调设定值得挑战的目标，期 待属下发挥最大的努力待属下发挥最大的努力 信赖能够对成果负责人的成员信赖能够对成果负责人的成员情况条件：情况条件：大部分与参与型领导的情况相大部分与参与型领导的情况相 同，只是为执行复杂的业务时，同，只是

41、为执行复杂的业务时，组员由富有成就感的属下构成组员由富有成就感的属下构成特征：特征：属下从领导处一一接受指示属下从领导处一一接受指示 定义业务目标，划分给个人成定义业务目标，划分给个人成 果的责任果的责任 不允许属下参与决定不允许属下参与决定情况条件：情况条件：职务没有结构化的情况职务没有结构化的情况属下期待领导给予指示的情况属下期待领导给予指示的情况属下对领导依靠技术、情报等属下对领导依靠技术、情报等 事项的情况事项的情况18企业中、基层管理者课程企业中、基层管理者课程TCLTCL集团培训学院集团培训学院第二章：问题分析与解决第二章：问题分析与解决第二章：问题分析与解决第二章：问题分析与解决

42、 问题的归纳与分析问题的归纳与分析问题的归纳与分析问题的归纳与分析 创意式的问题解决创意式的问题解决创意式的问题解决创意式的问题解决 工作问题的改善工作问题的改善工作问题的改善工作问题的改善 19企业中、基层管理者课程企业中、基层管理者课程TCLTCL集团培训学院集团培训学院 一、问题的归纳与分析一、问题的归纳与分析一、问题的归纳与分析一、问题的归纳与分析 问题的定义问题的定义问题的定义问题的定义 每一个人均经常面对问题，何谓每一个人均经常面对问题，何谓每一个人均经常面对问题，何谓每一个人均经常面对问题，何谓“问题问题问题问题”？请您给他一个？请您给他一个？请您给他一个？请您给他一个简单的定义

43、：简单的定义：简单的定义：简单的定义：记下你的心得：记下你的心得：本课程提供的本课程提供的本课程提供的本课程提供的“问题问题问题问题”定义：定义：定义：定义：依据此定义，如果我们要掌握问题就可以运用如下五关依据此定义，如果我们要掌握问题就可以运用如下五关依据此定义，如果我们要掌握问题就可以运用如下五关依据此定义，如果我们要掌握问题就可以运用如下五关键点：键点：键点：键点：现状现状 预期状况预期状况 差距差距 影响影响 意图解决意图解决管理者对问题的掌握应管理者对问题的掌握应管理者对问题的掌握应管理者对问题的掌握应：掌握现状的事实资讯掌握现状的事实资讯 针对预期情况的对比针对预期情况的对比 觉察

44、两者之间的差距觉察两者之间的差距 分析研断可能的影响分析研断可能的影响 产生要去解决的意图产生要去解决的意图20企业中、基层管理者课程企业中、基层管理者课程TCLTCL集团培训学院集团培训学院 一、问题的归纳与分析一、问题的归纳与分析一、问题的归纳与分析一、问题的归纳与分析 问题的定义问题的定义问题的定义问题的定义 请你试着用上述五结构针对目前所面临的一个问题整理请你试着用上述五结构针对目前所面临的一个问题整理请你试着用上述五结构针对目前所面临的一个问题整理请你试着用上述五结构针对目前所面临的一个问题整理一下：一下：一下：一下：记下你的心得：记下你的心得：我的问题：我的问题：我的问题：我的问题

45、：现状：现状：现状：现状：预期情况：预期情况：预期情况：预期情况：差距：差距：差距：差距：影响：影响：影响：影响：意图解决：意图解决：意图解决：意图解决：21企业中、基层管理者课程企业中、基层管理者课程TCLTCL集团培训学院集团培训学院 一、问题的归纳与分析一、问题的归纳与分析一、问题的归纳与分析一、问题的归纳与分析 问题的定义问题的定义问题的定义问题的定义 问题的种类可以归纳成三大类：问题的种类可以归纳成三大类：问题的种类可以归纳成三大类：问题的种类可以归纳成三大类：记下你的心得：记下你的心得：发生型发生型发生型发生型 发现型发现型发现型发现型 发掘型发掘型发掘型发掘型 燃眉之急，已经发生

46、的问题，脱逸的问题，未达的问题燃眉之急，已经发生的问题，脱逸的问题，未达的问题燃眉之急，已经发生的问题，脱逸的问题，未达的问题燃眉之急，已经发生的问题，脱逸的问题，未达的问题 由过去到现在由过去到现在由过去到现在由过去到现在 须采因应措施（把现有状态恢复成原来的应有状态、理想、期待）须采因应措施（把现有状态恢复成原来的应有状态、理想、期待）须采因应措施（把现有状态恢复成原来的应有状态、理想、期待）须采因应措施（把现有状态恢复成原来的应有状态、理想、期待）属于现场执行者与主管负责属于现场执行者与主管负责属于现场执行者与主管负责属于现场执行者与主管负责 偏向原因意向型偏向原因意向型偏向原因意向型偏

47、向原因意向型发发发发生生生生型型型型 须加以寻找或探索的问题，需要做到更好的问题须加以寻找或探索的问题，需要做到更好的问题须加以寻找或探索的问题，需要做到更好的问题须加以寻找或探索的问题，需要做到更好的问题 由过去到现在至未来由过去到现在至未来由过去到现在至未来由过去到现在至未来 属管理层负责属管理层负责属管理层负责属管理层负责 须采取预防措施（以现有状态为基础，对应有的状态、理想、期待进行再思考）须采取预防措施（以现有状态为基础，对应有的状态、理想、期待进行再思考）须采取预防措施（以现有状态为基础，对应有的状态、理想、期待进行再思考）须采取预防措施（以现有状态为基础，对应有的状态、理想、期待

48、进行再思考）原因与目标兼具型原因与目标兼具型原因与目标兼具型原因与目标兼具型发发发发现现现现型型型型 预判危机，未来应该如何的问题预判危机，未来应该如何的问题预判危机，未来应该如何的问题预判危机，未来应该如何的问题 由现在到未来由现在到未来由现在到未来由现在到未来 属于高阶管理层或经营层负责属于高阶管理层或经营层负责属于高阶管理层或经营层负责属于高阶管理层或经营层负责 目标意向型目标意向型目标意向型目标意向型 须采前瞻措施（描绘出将来应有状态、理想、期待、与现状的差距进行思考）须采前瞻措施（描绘出将来应有状态、理想、期待、与现状的差距进行思考）须采前瞻措施（描绘出将来应有状态、理想、期待、与现

49、状的差距进行思考）须采前瞻措施（描绘出将来应有状态、理想、期待、与现状的差距进行思考）发发发发掘掘掘掘型型型型 22企业中、基层管理者课程企业中、基层管理者课程TCLTCL集团培训学院集团培训学院 一、问题的归纳与分析一、问题的归纳与分析一、问题的归纳与分析一、问题的归纳与分析 问题的意识问题的意识问题的意识问题的意识 身为管理者必须使自己及部属均具备问题意识是解决问题身为管理者必须使自己及部属均具备问题意识是解决问题身为管理者必须使自己及部属均具备问题意识是解决问题身为管理者必须使自己及部属均具备问题意识是解决问题 的基本心态。问题意识是：的基本心态。问题意识是：的基本心态。问题意识是：的基

50、本心态。问题意识是：记下你的心得：记下你的心得：对于现有或潜伏的危机、威胁或机会对于现有或潜伏的危机、威胁或机会 等存在的觉察力及具有采取因应措施等存在的觉察力及具有采取因应措施 的意愿的意愿 经常保持对现况不满，不断谋求更进经常保持对现况不满，不断谋求更进 步做法的心态步做法的心态想一想，我们为什么需要具备问题意识：想一想，我们为什么需要具备问题意识：想一想，我们为什么需要具备问题意识：想一想，我们为什么需要具备问题意识：有一句话如此说：天下唯一不变的真理就是有一句话如此说：天下唯一不变的真理就是有一句话如此说：天下唯一不变的真理就是有一句话如此说：天下唯一不变的真理就是“改变改变改变改变”