提升企业基层主管素质与素养dvmd.pptx

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1、课堂要求课堂要求欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。提高您的能力和水平。请注意以下的几点：请注意以下的几点：1、手机、手机 请将您的手机开为振动或关闭。请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟、吸烟 在课堂内请不要吸烟。在课堂内请不要吸烟。3、其它、其它 课期间请不要大声喧哗课期间请不要大声喧哗,举手提问；举手提问；不要随意走动。不要随意走动。基层主管常犯的错误基层主管常犯的错误1 1不不 理理 性性A结帮拉派结帮拉派 B B 刚愎自用刚愎自用C C 傲上辱下傲上辱下 D D 一意孤行一意孤行2 2 不不

2、感感 性性A过分自我过分自我 B B 少人情味少人情味C C 不善于激励不善于激励 D D 少聪明才智少聪明才智3 3 不不 专专 业业A不懂装懂不懂装懂 B B 乱指挥乱指挥C C 不学习不学习 D D 乱下结论乱下结论4 4 不不 稳稳 重重A处事随意处事随意 B B 少包容心少包容心C C 遇事冲动遇事冲动 D D 不计后果不计后果企业管理的三个阶层企业管理的三个阶层 基层中层高层计划、执行组织、协调领导、决策战略执行管理执行基层主管的七大管理职能1、目标设定能力（洞察力、敏感力、远视力）、目标设定能力（洞察力、敏感力、远视力）2、问题分析与管理改善的能力（正确的判断与合理的决策）、问题

3、分析与管理改善的能力（正确的判断与合理的决策）3、组织与授权的能力（集中力，应变力，用人不疑，疑人不用）、组织与授权的能力（集中力，应变力，用人不疑，疑人不用）4、传达与沟通的能力（传达的四种效果，沉船跳海的故事）、传达与沟通的能力（传达的四种效果，沉船跳海的故事）5、激励部属的能力（关心爱护部属，帮其克服困难）、激励部属的能力（关心爱护部属，帮其克服困难）6、培育部属的能力（倒金字塔原理）、培育部属的能力（倒金字塔原理）7、自我革新的能力、自我革新的能力基层主管理执行工作技巧工作分配与协调工作分配与协调A 考虑员工所需技能 B 考虑员工之品质意识C 考虑员工成熟度 D 不符要求员工之处置E

4、部门内协调 F 跨部门协调优秀的基层主管九大素质1自动自发自动自发 (20 (20分分)2 2 注意细节注意细节 (20 (20分分)3 3 为人诚信负责为人诚信负责 (20 (20分分)4 4 善于分析、判断应变善于分析、判断应变(10(10分分)5 5 乐于学习进步乐于学习进步(10(10分分)6 6 具有创意具有创意(10(10分分)7 7 韧性对工作投入韧性对工作投入(10(10分分)8 8 人际关系（团队精神）良好人际关系（团队精神）良好(10(10分分)9 9 求胜欲望强烈求胜欲望强烈(10(10分分)满分120分70分分不合格主管-降职对象80分分及格型主管-培养对象95分分优秀

5、主管-激励对象105分分出众型主管-考察对象120分分卓越型经理人-CEO对象第第1级级第第2级级第第3级级第第4级级第第5级级您是第几级主管?基层主管五要素基层主管五要素l刻苦学习的精神刻苦学习的精神l探索创造的精神探索创造的精神l艰苦奋斗的精神艰苦奋斗的精神l合作共事的精神合作共事的精神l积极奉献的精神积极奉献的精神基层主管素质冰山模型基层主管素质冰山模型知识知识技能技能_素养_管控能力_心理素质_？基层主管必备的四大管理技能基层主管必备的四大管理技能目标管理目标管理时间管理时间管理沟通管理沟通管理团队管理团队管理管理技能一：目标管理管理技能一：目标管理 未了解目的港口的人无法未了解目的港

6、口的人无法一帆风顺。一帆风顺。塞内卡塞内卡 目标管理是根据公司的目标管理是根据公司的目标管理是根据公司的目标管理是根据公司的战略规划战略规划战略规划战略规划，组织目，组织目，组织目，组织目标运用系统化的管理方式，把各项管理事务展标运用系统化的管理方式，把各项管理事务展标运用系统化的管理方式，把各项管理事务展标运用系统化的管理方式，把各项管理事务展开为：开为：开为：开为：有主次、可控的和高效的有主次、可控的和高效的有主次、可控的和高效的有主次、可控的和高效的管理活动，激管理活动，激管理活动，激管理活动，激励员工，共同参与，以实现组织和个人目标，励员工，共同参与，以实现组织和个人目标，励员工，共同

7、参与，以实现组织和个人目标，励员工，共同参与，以实现组织和个人目标，努力工作的过程。努力工作的过程。努力工作的过程。努力工作的过程。目标管理定义l l目标管理六个步骤：目标管理六个步骤：目标管理六个步骤：目标管理六个步骤：1.1.1.1.工作职责工作职责工作职责工作职责 2.2.2.2.关键结果关键结果关键结果关键结果 3.3.3.3.具体标准具体标准具体标准具体标准 4.4.4.4.工作目标工作目标工作目标工作目标 5.5.5.5.行动计划行动计划行动计划行动计划 6.6.6.6.目标控制目标控制目标控制目标控制如何实现目标管理？如何实现目标管理？100%目标目标 +？%=100%成功成功目

8、标与方法的重要性目标与方法的重要性 剥洋葱法剥洋葱法长期目标长期目标剥剥 洋洋 葱葱 图图即时目标即时目标大目标大目标中期目标中期目标大目标大目标即时目标即时目标更小目标更小目标小目标小目标设定目标设定目标实现目标实现目标锁定工作的目标l l 目标树形图目标树形图目标树形图目标树形图 目标树形图用于对目标的分解。目标树形图用于对目标的分解。目标树形图用于对目标的分解。目标树形图用于对目标的分解。分解方式一般有四种：分解方式一般有四种：分解方式一般有四种：分解方式一般有四种：1.1.1.1.按部门分解按部门分解按部门分解按部门分解 2._ 2._ 2._ 2._ 3.3.3.3.按产品分解按产品

9、分解按产品分解按产品分解 4._ 4._ 4._ 4._常用制订目标工具常用制订目标工具l万向集团万向集团“科技驱动型成本管理科技驱动型成本管理”的决策就是通过目标的决策就是通过目标管理实现的管理实现的。l“科技驱动型成本管理科技驱动型成本管理”的核心是的核心是“一定三全一定三全”l“一定一定”就是就是“定目标定目标”。两项目标：一是竞争力目标，。两项目标：一是竞争力目标，它以技术创新为主，二是利润目标，由此分解出成本目它以技术创新为主，二是利润目标，由此分解出成本目标、销售目标，包括所有影响利润的因素。目标的真正标、销售目标，包括所有影响利润的因素。目标的真正落实是通过落实是通过“三全三全”

10、。万向集团目标管理案例万向集团目标管理案例l l“全过程全过程全过程全过程”：包括企业生产、制造、营销全过程，甚至管理。包括企业生产、制造、营销全过程，甚至管理。包括企业生产、制造、营销全过程，甚至管理。包括企业生产、制造、营销全过程，甚至管理。每个阶段都制定了目标。每个阶段都制定了目标。每个阶段都制定了目标。每个阶段都制定了目标。l l“全要素全要素全要素全要素”：分出分出分出分出8 8 8 8个要素，即设计、采购、制造、质量、销个要素，即设计、采购、制造、质量、销个要素，即设计、采购、制造、质量、销个要素，即设计、采购、制造、质量、销售、服务、资金、管理，覆盖了企业管理的各个方面。把成本目

11、售、服务、资金、管理，覆盖了企业管理的各个方面。把成本目售、服务、资金、管理，覆盖了企业管理的各个方面。把成本目售、服务、资金、管理，覆盖了企业管理的各个方面。把成本目标按这标按这标按这标按这8 8 8 8个要素全部进行分解。个要素全部进行分解。个要素全部进行分解。个要素全部进行分解。l l“全员参与全员参与全员参与全员参与”：过去全面质量管理（过去全面质量管理（过去全面质量管理（过去全面质量管理（TQMTQMTQMTQM）也强调过全员参与，）也强调过全员参与，）也强调过全员参与，）也强调过全员参与，但并未实现。这次是通过目标的全员分解实现的。从总经理到每但并未实现。这次是通过目标的全员分解实

12、现的。从总经理到每但并未实现。这次是通过目标的全员分解实现的。从总经理到每但并未实现。这次是通过目标的全员分解实现的。从总经理到每个职工，都有自己的具体目标。个职工，都有自己的具体目标。个职工，都有自己的具体目标。个职工，都有自己的具体目标。三全三全管理技能二：时间管理管理技能二：时间管理时间管理时间管理是职业经理人的主要是职业经理人的主要管理技能之一管理技能之一如果银行每天早晨向你的帐号拨款8.64万元。你在这一天可以随心所欲，想用多少就用多少，用途也没有任何的规定。条件只有一个：用剩的钱不能留到第二天再用，也不能节余归自己。前一天的钱你用光也好，分文不花也好，第二天你又有8.64万元。请问

13、：你如何使用这笔钱？请问：你如何使用这笔钱？开心一下：节省时间，等于节省成本节省时间，等于创造财富善待时间，等于善待生命善用时间，等于成就未来 时间对每个人是公平的，时间对每个人是公平的，2424小时，小时，14401440分钟，分钟，为何有不一样成就之人，那就在于他们把时间为何有不一样成就之人，那就在于他们把时间 做了不一样的分配。做了不一样的分配。时间成本观念时间成本观念“时间管理”所探索的是如何减少时间浪费，以便有效地完成既定目标。时间管理的对象不是“时间”，它是指面对时间而进行的“管理者的自我管理”。什么是时间管理？什么是时间管理？1.无法复制_2.无法蓄积3.无法停留_4.无法失而复

14、得时间管理四项特性时间管理四项特性穿衣服洗脸/刷牙化妆吃早餐上班路上上午班中餐中午休息下午班下班路上晚餐应酬休息睡眠已用时间可节约时间你的你的24小时小时利用好了吗利用好了吗？您的时间流向了哪里？您的时间流向了哪里？您的收益就在那里！您的收益就在那里！列出您一天的列出您一天的2424小时小时重要重要紧急紧急重要重要非紧急非紧急重要重要紧急紧急M1M1M2M2M3M3M4M4非重要非重要非紧急非紧急非重要非重要紧急紧急时间优先矩阵 1 把每天要做的事列一份清单把每天要做的事列一份清单 2 2 确定优先顺序，从最重要的事情做起确定优先顺序，从最重要的事情做起 3 3 坚持每天都这么做坚持每天都这么

15、做管理通则管理通则 v20/8020/80定律是由意大利经济学家巴莱多发明的，因此，定律是由意大利经济学家巴莱多发明的，因此，也叫巴莱多定律；也叫巴莱多定律；v用用80%80%的时间和精力照顾好能给你带来的时间和精力照顾好能给你带来80%80%的销售额的的销售额的20%20%的的 优质客户；优质客户；v用用80%80%的时间和精力学习能给你产生的时间和精力学习能给你产生80%80%的效果的的效果的 20%20%的最基本的理论和方法（成功者已证明的）；的最基本的理论和方法（成功者已证明的）；v最最20/8020/80定律从你要做的一大堆事中选出最重要的事优先做。定律从你要做的一大堆事中选出最重要

16、的事优先做。20%20%的关键目标要用的关键目标要用80%80%的时间来做的时间来做20/80时间管理法时间管理法如何进行有效时间管理如何进行有效时间管理 每年度、季度须事先规划每年度、季度须事先规划 每月每月2020日左右提出下月工作计划日左右提出下月工作计划 每周五安排下周计划每周五安排下周计划（并总结本周工作执行度）（并总结本周工作执行度）每日工作应记录每日工作应记录（下班前（下班前5 5分钟反思当天工作）分钟反思当天工作）事先计划你的时间与步骤事先计划你的时间与步骤时间管理关键时间管理关键：准确性目的性,承认：拖延是一种无益承认：拖延是一种无益承认：拖延是一种无益承认：拖延是一种无益

17、的生活方式的生活方式的生活方式的生活方式,把大工作分解把大工作分解把大工作分解把大工作分解,当机立断，直接面对当机立断，直接面对当机立断，直接面对当机立断，直接面对 不不不不 愉快的工作愉快的工作愉快的工作愉快的工作,给自己设定最后时限给自己设定最后时限给自己设定最后时限给自己设定最后时限,奖励自己奖励自己奖励自己奖励自己与拖延决战与拖延决战管理技能三：沟通管理管理技能三：沟通管理1 1、不批评，不责备，不抱怨、不批评，不责备，不抱怨2 2、引发别人的渴望、引发别人的渴望3 3、保持愉快的心情、保持愉快的心情4 4、倾听别人、倾听别人5 5、让别人觉得重要、让别人觉得重要6 6、主动用爱心关怀

18、别人、主动用爱心关怀别人7 7、真诚赞美别人、真诚赞美别人8 8、说别人感兴趣的话、说别人感兴趣的话理想沟通境界理想沟通境界 形形色色的沟通类型形形色色的沟通类型（1 1）正式沟通与非正式沟通）正式沟通与非正式沟通（2 2）下行沟通、上行沟通、平行沟通）下行沟通、上行沟通、平行沟通（3 3）单向沟通与双向沟通）单向沟通与双向沟通（4 4）语言沟通与非语言沟通）语言沟通与非语言沟通沟通的种类沟通的种类 沟通中必须排除的障碍沟通中必须排除的障碍语言障碍语言障碍 ：外语、方言（家乡话）：外语、方言（家乡话）组织障碍：上下级关系、实权者组织障碍：上下级关系、实权者心理障碍：性格、情感、疾病心理障碍：性

19、格、情感、疾病其它障碍：文化其它障碍：文化、时间、环境、利益时间、环境、利益沟通的障碍沟通的障碍 准确性原则：准确性原则：表达的意思要准确无误表达的意思要准确无误 完整性原则：完整性原则：表达的内容要全面完整表达的内容要全面完整 及时性原则：及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷沟通要及时、迅速、快捷 实效性原则：实效性原则：要注意表达的态度、技巧和效果要注意表达的态度、技巧和效果 沟通的四大原则沟通的四大原则 急事急事,慢慢的说慢慢的说 大事大事,清楚的说清楚的说 小事小事,幽默的说幽默的说 没把握的事没把握的事,谨慎的说谨慎的说 没发生的事没发生的事,不要胡说不要胡说 做不到的事做不到的事,别

20、乱说别乱说 自己的事自己的事,听听自己的心再说听听自己的心再说 别人的事别人的事,小心说小心说 开心的事开心的事,看场合说看场合说 伤心的事伤心的事,不要见人就说不要见人就说 现在的事现在的事,做好再说做好再说 伤害人的事伤害人的事,不能说不能说 讨厌的事讨厌的事,对事不对人的说对事不对人的说如果，对我有不满意的地方，如果，对我有不满意的地方，请一定要对我说！请一定要对我说！不同场合说话分寸不同场合说话分寸 据据专家的调查专家的调查不同形式的信息沟通模式相对重要度调查不同形式的信息沟通模式相对重要度调查7%？%？%开头开头声音声音肢体肢体非语言沟通的主要形式非语言沟通的主要形式体语：体语：头语

21、、手势、身姿（动头语、手势、身姿（动/静）静）脸部表情：微笑、眼睛脸部表情：微笑、眼睛眼神目光：眼睛是心灵的窗户眼神目光：眼睛是心灵的窗户人际距离：人际距离：0.50.5米米3.53.5米米 A A、私人距离（、私人距离（0.50.5米）米）B B、常规距离（、常规距离（05-1505-15米）米）C C、礼仪距离（、礼仪距离（15-3515-35米）米）D D、公共距离（、公共距离（3535米）米）几种常用的非语言沟通几种常用的非语言沟通 希望希望;换成换成:？假如假如;转换转换:？问题或麻烦问题或麻烦;换成换成:？沟通中软弱无力三词汇沟通中软弱无力三词汇 试一试试一试;换成换成：？不不;转

22、换词汇转换词汇!但是但是;换成换成？补充补充;换成换成？沟通中需转换的四个词汇沟通中需转换的四个词汇？沟通的四大表象系统沟通的四大表象系统 眼到眼到(心灵之窗心灵之窗)嘴到嘴到(吐词清晰吐词清晰)手到手到(大方自然大方自然)心到心到(心诚则灵心诚则灵)视觉感觉视觉感觉 听觉感觉听觉感觉 心灵感觉心灵感觉要要求求自自己己感感觉觉对对方方沟通的四到三感觉沟通的四到三感觉 没有不好的沟通者，只有不好的心态没有不好的沟通者，只有不好的心态 任何事不管怎么看，都至少有好坏两面任何事不管怎么看，都至少有好坏两面 沟通最重要的听对方讲话的目的沟通最重要的听对方讲话的目的高效沟通的信念高效沟通的信念管理技能四

23、：团队管理管理技能四：团队管理一个人一群人一个团队个人因团队而更优秀，团队因个人而更卓越！个人因团队而更优秀，团队因个人而更卓越！个人与团队个人与团队工作群体工作团队没有共同目标没有领导核心是临时搭建的体现个体业绩1+1=2有共同目标（个体与集体一致）有领导核心需要经营/管理个体业绩与团队业绩统一1+123群体与团队区别群体与团队区别2个或个或2个以上成员个以上成员 2-25人 8-12人（最佳）有共同的理念有共同的理念/价值观价值观 企业精神/文化/经营理念保持一致 价值观的认同（价值观念相互认可/有一致的处事原则）互补的技能互补的技能 技术和功能方面的特长 解决问题和决策技能 人际技能 对

24、一个共同的绩效对一个共同的绩效目标做出承诺目标做出承诺 绩效的分离单元（目标分解）管理层通过在公司绩效需求之内定义权限的界限和范围来指明方向。一个 共同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于单个个体力量之和 团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标 具体的绩效目标有助于团队跟踪进步 共同的工作步骤共同的工作步骤与方法与方法 运用统一的工作流程/工作模式/遵循统一的工作制度 工作计划与方法因目标变更而不断改进调整 彼此负责彼此负责 在实现团队绩效目标的过程中，团队成员逐步形成默契的配合 彼此承诺和信任对方 团队定义理解团队定义理解工作组有指导的工作团队有纪律与指导的工作团队自我管理完善的工作团

25、队伪团队团队绩效工作表现4团队行为曲线团队行为曲线大雁南飞大雁南飞1、经常排成、经常排成“V”字飞行，前面的雁可以为后面的雁创造一个上升气流；字飞行，前面的雁可以为后面的雁创造一个上升气流；2、“V”字飞行比单独飞行增加了字飞行比单独飞行增加了71%的空中范围；的空中范围；3、在长距离飞行中，头雁做轮换飞行，头雁需要奋进，后面相对容易；、在长距离飞行中，头雁做轮换飞行，头雁需要奋进，后面相对容易；4、如果雁脱离队伍，会因没有其他雁翅膀煽动的飞行更有协同感，而很、如果雁脱离队伍，会因没有其他雁翅膀煽动的飞行更有协同感，而很 快回到快回到“V”字队伍中；字队伍中；5、飞行中后面的雁会发出高声鸣叫，

26、这是用来鼓励、支持和催促头雁、飞行中后面的雁会发出高声鸣叫，这是用来鼓励、支持和催促头雁6、如有一只雁被击中或生病，会有二只雁跟随它，照顾它，指导它好了、如有一只雁被击中或生病，会有二只雁跟随它，照顾它，指导它好了 或死了，然后再飞回雁群。或死了，然后再飞回雁群。团队协同效应团队协同效应看狼群管理智慧看狼群管理智慧在非洲的草原上，如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那一定是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是蚂蚁军团来了。通过这则寓言，你得到什么启示？1 1 我们期望的好团队是什么样子呢？我们期望的好团队是什么样子呢？2 2 团队有哪些特征？或

27、者说，具备什么样特征的团队团队有哪些特征？或者说，具备什么样特征的团队 才是一个好的团队？才是一个好的团队？一则寓言启示一则寓言启示清晰的清晰的目标目标恰当的恰当的领导领导内部内部支持支持应变应变技能技能相互相互的信任的信任相关相关的技能的技能一致的一致的承诺承诺良好的良好的沟通沟通外部外部支持支持高效团队特征高效团队特征1、目标目标：团队应该有一个既定的目标；：团队应该有一个既定的目标；2、人员人员：人是构成团队最核心的力量，人员的选择是团队非常重要的：人是构成团队最核心的力量，人员的选择是团队非常重要的 一部分；一部分；3、定位定位：团队在企业中的位置，由谁决定成员，团队对谁负责，采取：团

28、队在企业中的位置，由谁决定成员，团队对谁负责，采取 什么方式激励成员等；什么方式激励成员等；4、权限权限：团队当中领导者权力大小与团队发展阶段相关，越成熟越小：团队当中领导者权力大小与团队发展阶段相关，越成熟越小 初始阶段比较集中；初始阶段比较集中；5、计划计划：可以理解为实现目标的具体工作程序，按计划实施可以保证：可以理解为实现目标的具体工作程序，按计划实施可以保证 团队工作进度。团队工作进度。构成高效团队的基本要素构成高效团队的基本要素角色角色行动行动特征特征协调者协调者阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体做总结稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，积极思考，自信凝聚者凝聚

29、者寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛创新者创新者提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明监督者监督者分析问题和复杂事件，评估其他人的贡献冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动完美者完美者为别人提供个人支持和帮助喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用信息者信息者介绍外部信息，与外部人谈判有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有创新精神推进者推进者强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希望实干者实干者把谈话和观念变成实际行动吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳团队的角色定位团队的角色定位要敢（不在乎条件）要敢（不在乎条件）要快（勤奋努力）要快（勤奋努力）要对（盯住目标）要对（盯住目标）团队执行团队执行“三要三要”结果提前，自我退后结果提前，自我退后锁定目标，专注重复锁定目标，专注重复认真第一，聪明第二认真第一，聪明第二决心第一，成败第二决心第一，成败第二速度第一，完美第二速度第一，完美第二胜利第一，理由第二胜利第一，理由第二团队执行力团队执行力48字真经字真经