提升管理运营水平之道dvka.ppt

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1、SCCE 2010SCCE 2010课程体系介绍课程体系介绍提升管理运营水平之道提升管理运营水平之道严格执行标准化严格执行标准化前言前言“标准化，每一个细节都坚持标准化，而且持之以恒地执行，才能保证成功!”麦当劳创始人 雷克洛克目录目录u标准及标准化的概念u实施标准化的意义和作用u合作院校的标准化运作n主任岗位主控流程u如何执行标准化标准及标准化的概念标准及标准化的概念u标准n广义：衡量事物的准则 惟极贫无依,则械系不稍宽,为标准以警其余。清方苞狱中杂记标准照标准大气压n狭义：对重复性事物和概念所做的统一规定。重复性是指同一事件或概念反复或重复出现或进行的性质。标准及标准化的概念标准及标准化的

2、概念u标准“统一”的基本含义1.任何标准都是在一定条件下的“统一规定”2.同一功能的同一对象在同一范围，同一标准化的级别上只能在一个统一的标准3.同一标准中统一规定的内容，可根据需要是一种或多种。如：产品分等分级、参数系列4.标准化的统一是相对的5.统一的内容和基础是“科学、技术和实践经验的综合成果”标准及标准化的概念标准及标准化的概念u标准以科学、技术和实践经验的综合成果为基础，经有关方面协商一致，由主管机构批准，以特定形式发布，作为共同遵守的准则和依据。标准及标准化的概念标准及标准化的概念u标准的分类n按适用范围分：国家标准、行业标准、地方标准和企业标准n按法律的约束性分：强制性标准、推荐

3、性标准和标准化指导性技术文件n按标准的性质分：技术标准、管理标准和工作标准n按标准化的对象和作用分：基础标准、产品标准、方法标准、安全标准、卫生标准和环境保护标准标准及标准化的概念标准及标准化的概念u标准化在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物或概念通过制订、发布和实施标准达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。标准及标准化的概念标准及标准化的概念u最佳秩序是指一定环境一定条件下的最合理秩序，它是企业进行高效率生产和管理的前提条件，它包括：n最佳的生产秩序、技术秩序、安全秩序、管理秩序。标准及标准化的概念标准及标准化的概念u最佳效益就是发挥出标准的最佳系统效应，产生理想的效果。n一定范

4、围的标准是从一定范围的技术效益和经济效益的目标制定出来的。标准及标准化的概念标准及标准化的概念u标准化n实质上就是标准的制定、发布和实施过程。即在一公平范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定公共的和重复使用的规则的活动。n标准化的实质就是科学化、规范化、经济化。标准及标准化的关系标准及标准化的关系u没有标准就无所谓标准化的过程u有了标准，没有标准化的过程使之实施和改进，标准也就形同虚设，失去意义目录目录u标准及标准化的概念u实施标准化的意义和作用u合作院校的标准化运作u如何执行标准化实施标准化的意义和作用实施标准化的意义和作用u标准化的意义n质量是企业的生命，标准化是企业的灵魂n通过标准

5、化可带来可观的经济效益和社会效益实施标准化的意义和作用实施标准化的意义和作用u标准化的目的n技术储备n提高效率n防止再发n教育训练 实施标准化的意义和作用实施标准化的意义和作用u标准化的作用n提升企业管理运营水平的基础n能够降低成本，创造最大利润n通过实现对改变的更快适应来增强灵活性n节省劳动时间n提高劳动生产率目录目录u标准及标准化的概念u实施标准化的意义和作用u合作院校的标准化运作u如何执行标准化合作院校的标准化运作合作院校的标准化运作u标准化的内容n凡具有多次重复出现和使用的现象和对象，已经和正在制定标准的具体产品，以及各种模式、规则、要求、方法、概念等，都是标准化的对象。岗位标准业务流

6、程业务规则规章制度考核体系合作院校的标准化运作合作院校的标准化运作u岗位标准n是指某岗位所担负的一系列任务的集合。n明确了各环节具体的工作要求和规范，以保证“整体”运转高效1、任职条件2、岗位职责3、岗位权限4、岗位事件5、业务流程6、岗位工作附件合作院校的标准化运作合作院校的标准化运作u规范、标准的关系n规范单岗对岗位有约束力，需严格遵守需优化可拷贝怎么做对步骤执行的限定，一个步骤需进行一个或几个操作.n标准单岗对岗位有约束力，需严格遵守需优化可拷贝做到什么程度对规范的补充，规范执行的结果或执行规范所应遵循的标准.合作院校的标准化运作合作院校的标准化运作u业务流程n是指为达到规定的工作结果或

7、目标，由2个以上岗位按照一定的逻辑关系顺序进行的一系列活动或操作。n流程规定了各环节的责任和相互间的衔接，使之成为一个有机的“整体”合作院校内部流程合作院校与总部之间接口流程合作院校与外联单位之间接口流程合作院校的标准化运作合作院校的标准化运作u事件、流程的关系n事件单岗对岗位做什么必须做，中间无判断纵向，相对独立必然导致结果有约束力，需严格遵守需不断优化n流程多岗对业务怎么做中间有判断横向，跨部门、跨岗位不必然导致结果有约束力，需严格遵守需不断优化u制订年度经营计划流程u主任办公会流程u评选优秀老师流程u处理学生投诉u招生费用对外付款流程u固定资产盘点流程u个人费用报销流程u招就办月度总结、

8、计划会流程u招聘流程u转正流程u转岗流程u调薪流程u工资核算发放流程u劳动合同续签流程u离职（辞退）流程u离职（辞职）流程u办公用品配置流程u固定资产配置流程u订购教材流程u固定资产维修流程主任岗位相关流程学习合作院校的标准化运作合作院校的标准化运作制订年度经营计划流程l涉及岗位涉及岗位：主任、各办公室副主任l 打开条件打开条件：符合下面2个条件之一 1、每年11月底 2、收到总部下发的制订合作院校年度经营计划的通知主任：召开动员大会规范1：参加人为办公室副主任、人事行政老师规范2：会议内容：讲解制定年度经营计划的重要性；讲解年度经营计划 模板、分工及时间安排时间规范：收到总部下发的制订年度经

9、营计划通知的2个工作日内执行结果：提高大家的重视度，明确做计划的要求主任：下达年度任务指标（事件1）时间规范：1个工作日执行结果1：下达年度经营指标，计划模板招就办副主任：制订年度招生、就业工作计划（事件）教研室副主任：制订年度教学工作计划（事件）时间规范：1015天执行结果：制订完毕年度办公室工作计划并提交主任主任：审批年度市场工作计划（事件）审批年度教学工作计划（事件）审批年度就业工作计划（事件）时间规范：2个工作日内执行结果：反馈各办公室副主任审批意见主任：审批年度经营计划（事件）时间规范：2个工作日内执行结果：反馈各办公室副主任审批意见主任：完成年度经营计划（事件）时间规范：根据总部要

10、求提交年度经营计划的时间要求执行结果1：完成年度经营计划执行结果2：提交总部院校管理部同意不同意不同意同意主任办公会流程l涉及岗位涉及岗位：主任、各办公室副主任、人事行政老师l打开条件打开条件：1、每月25日主任：发会议通知规范1：电子邮件方式规范2：接收人为各办公室副主任及人事行政老师规范3：会议通知应包括：会议事件、会议地点、参 加人员、指定的会议记录人、主要议题、议 程安排（汇报顺序）时间规范：每月25日执行结果：参会人受到会议通知主任：下达月度工作指标（事件）时间规范：每月26日执行结果：各部门副主任明确月度工作指标任务 招就办副主任：制订月度市场招生方案（事件）制订月度就业方案（事件

11、）教研室副主任：制订月度教学方案（事件）时间规范：月度主任办公会前2天完成 执行结果：完成月度办公室个人工作计划并提交给主任不通过主任：审批月度市场招生方案（事件）审批月度教学方案（事件）审批月度就业方案（事件）时间规范：月度主任办公会前1天完成执行结果：审批完成各办公室月度计划明确工作目标 及重点主任：召开月度主任办公会（事件）各办公室副主任：参加主任办公会（事件）时间规范：月度最后2天，具体时间根据会议通过执行结果：1、形成会议决议 2、各办公室统一思想，明确工作重点 会议记录人：下发会议记录 规范1：内容完整、决议记录清晰、明确 规范2：以邮件的形式下发所有参会人 时间规范：会后1个工作

12、日内 执行结果：所有参会人收到月度主任办公会会议记录不通过通过评选优秀老师流程l涉及岗位涉及岗位：主任、各办公室副主任l打开条件打开条件：每年12月10日主任：召开下达评优指令会规则1：参会人员为各办公室副主任规则2：传达评优的名额、标准、评选方式、奖励设置、上报时间规则3：评选要公平公正时间规范：12月10日执行结果：办公室副主任明确评优的标准及名额限制 各办公室副主任：组织评选优秀老师 规则1：按照主任下达的评选规则进行评选 规则2：评选中遇到问题和主任进行沟通 规范3：提供相关的评选需要的材料 时间规范：一周时间内 执行结果：提交优秀老师名单及业绩。表现说明主任审核执行结果：通知各办公室

13、副主任审核结果 人事行政老师：发布评优结果 规则1：以邮件的形式发送全体老师 规则2：在宣传栏张贴海报以公示 规范3：按主任要求实施奖励 时间规范：按主任传达时间 执行结果1：向全体公示优秀老师 执行结果2：按惯例规定存档不同意同意处理学生投诉流程l涉及岗位涉及岗位：主任、各办公室副主任l打开条件打开条件：收到学生投诉接收人：分类学生投诉规范1：招生就业类转发给招就办副主任规范2：教学管理类转发给教研室副主任时间规范：1个工作日执行结果：确定办公室副主任已收到投诉处理 主任：1、总结经验教训 2、继续处理投诉a)处理老师学生投诉（事件19）b)处理老师学生投诉（事件20）时间规范：1个工作日

14、执行结果1：组织制订措施以防同样的问题再次出现，必要时处罚相关责任人 执行结果2：投诉问题解决，发送处理结果给主任、投诉接收人 主任：1、组织总结经验教训 2、处理投诉：处理老师学生重要、紧急投诉（事件29）接收人：将处理结果反馈学生 时间规范：1个工作日 执行结果1：组织制订措施以防同样的问题再次出现 执行结果2：必要时处罚相关责任人 招就办副主任：处理招生投诉（事件）处理对就业推荐工作的投诉（事件）教研室副主任：处理学生对讲师授课的投诉（事件24事件17）时间规范：1个工作日执行结果：投诉问题解决，发送处理结果给主任、投诉接收人执行结果2：投诉问题未解决发送处理进度给主任无有招生费用对外付

15、款流程l涉及岗位涉及岗位：招生老师、媒体宣传老师、招就办副主任、会计、主任、出纳l打开条件打开条件：1、对外付款时招生类费用付款（广告费用、市场活动费用、兼职人员费用、宣传资料制作费用）招生费用申请人员：填写付款申请单申请报销招生宣传费用规范1：招生老师“负责申请报销招生活动宣传费用”规范2：媒体宣传老师“负责申请报销媒体宣传费用”执行结果：填写付款申请单并提交给招就办副主任审核招就办副主任：审核招生老师、宣传老师提交的付款申请单规范1：审核付款内容的真实性、必要性时间规范：收到申请的1个工作日内执行结果：付款内容真实合理，如同意，签字后转交会计 会计：审核付款申请单（事件3）规范：付款内容是

16、否超预算 时间规范：收到申请的1个工作日内 执行结果：签字确认，提交主任 通过不通过不通过通过 出纳：以支票方式对外付款（事件5）以汇款方式对外付款（事件5）（广告、印刷费用）以及日常费用现金支出（事件1）（支付兼职人员费用）时间规范：收到付款申请单的当日，支付费用，凭单转会计 会计：制作会计凭证，登记帐簿（事件7）规范：月底整理好凭单，转出纳 执行结果：出纳收到整理好的记账凭证主任：审批招生费用付款申请单规范：付款内容合理符合预算，对超支的付款内容不得签字时间规范：收到申请的1个工作日内执行结果：签字确认，超出预算内容，不予同意不通过通过固定资产盘点流程l涉及岗位涉及岗位：会计、人事行政老师

17、、主任l打开条件打开条件：1、每季度最后一个月的20日会计：发盘点通知（事件13）规范1：以电子邮件形式发送规范2：盘点人为人事行政专员和主任指定人时间规范：每季度末最后一个月的20日执行结果：确认对方收到固定资产盘点通知会计：盘点资产（事件13）规范：收到主任、盘点人、人事行政专员签字的资产盘点表并与账面资产核对执行结果：固定资产与账面数量相符，及时了解固定资产使用状态主任：审批、签字确认规范：了解资产情况，使用状态，在资产盘点表上签字确认时间规范：当天执行结果：签字后的资产盘点表交给会计人事行政专员：固定资产家具盘点规范：人事行政专员和主任指定人，实地逐一盘点，盘点后填写资产盘点表，盘点人

18、、人事行政专员分别签字时间规范：规定时间内执行结果：更新固定资产台账，提交书面的资产盘点表给主任签字确认不通过通过个人费用报销流程l涉及岗位涉及岗位：会计、主任、出纳l打开条件打开条件：老师因公发生个人费用，申请报销报销人：填写差旅费用报销单零星费用报销单规范：符合财务报销规定执行结果：差旅费用报销单零星费用报销单提交给办公室副主任审核办公室副主任：审核个人报销单规范：审核费用发生的真实性、必要性，审核后签字时间规范：1个工作日内执行结果：差旅费用报销单零星费用报销单 签字确认，转给会计审核会计：审核员工报销单（事件2）规范：审核报销内容是否符合财务预算、财务规定时间规范：收到单据的1个工作日

19、内执行结果：签字确认，报销单提交主任 超过预算内容不得签字不通过不通过通过通过主任：审批报销单规范：审批内容合理，符合预算，了解费用发生情况；不符 合预算的报销内容不得签字时间规范：收到单据1个工作日内执行结果：报销单签字确认，给出纳付款出纳：支付老师个人报销款（事件2）时间规范：收到主任、会计、办公室副主任签字的报销单，每个工作日17:00前支付报销款，领款人签字，报销单转会计执行结果：支付报销款，收到报销款 会计：制作会计凭证，登记账簿（事件7）执行结果：出纳收到整理好的记账凭证过通不过通招就办月度总结、计划会流程l涉及岗位涉及岗位：主任、招就办副主任、媒体宣传老师、招生老师、咨询师、人事

20、行政老师（兼招就办助理）l打开条件打开条件：每月22日或月底前根据主任下达时间主任：下达月度招就办工作指标（事件）时间规范：每月月底根据主任下达时间执行结果：下达月度工作重点、下达月度G1招生任务和招生费用、其他招生数据指标 招就办副主任：确定月度工作重点（事件）规范1：分析历史数据 规范2：了解本月市场状况及竞争对手市场情况 规范3：确定本月工作重点、分配工作 时间规范：收到月度工作重点、月度G1指标、其他招生数据指标1日内 执行结果：确定工作重点、市场费用、招生数据指标，下发给招就办老师 媒体宣传老师：制订月度媒体宣传计划（事件）招生老师：制订月度市场招生计划监测表（事件）时间规范：根据主

21、任下达时间 执行结果1：制订月度区域市场招生方案，并上报给招就办副主任 执行结果2：制订月度媒体宣传方案，并上报给招就办副主任 招就办主任：制订月度市场招生总结计划（事件3）规范1：审核媒体宣传老师提交的月度媒体宣传计划 规范2：审核招生老师提交的月度区域市场招生计划 规范3：制定月度市场招生总结计划，并形成月度招生方案 时间规范：根据主任下达时间 执行结果：讲审核过的月度市场招生方案报送主任不同意不同意同意主任：审批月度市场招生方案（事件14）时间规范：收到招就办副主任计划后1个工作日内执行结果：反馈审批意见 招就办副主任：召开招就办月度总结、计划会（事件4）媒体宣传老师：参加招就办月度工作

22、总结计划会（事件）招生老师：参加招就办月度工作总结计划会（事件20）咨询老师：参加招就办月度工作总结计划会（事件28）时间规范：主任办公会后12日内 执行结果：明确招就办的任务、工作重点、各自的提升方向同意不同意主任：召开月度主任办公会（事件24）时间规范：主任办公会上执行结果：公布招就办月度市场招生计划招聘流程l涉及岗位涉及岗位：主任、招就办副主任、教研室副主任、人事行政专员l打开条件打开条件：每月最后一个工作日办公室副主任：填写人员需求申请表规范1：根据招生目标确定人员需求规范2：符合岗位标准配置执行结果：主任收到人员需求申请表主任：审核人员需求申请表规范1：符合招聘目标需要规范2：符合标

23、准配置执行结果：人事行政老师收到审核的人员需求申请表 人事行政专员：汇总各办公室人员需求申请表并制定招聘方案 规范1：审查各办公室需求是否符合标准配置 规范2：选择招聘渠道制定招聘计划 时间规范：在1个工作日完成 执行结果：主任收到下月的招聘方案主任：审批人员招聘方案（事件7）规范1：人员需求符合招生计划需要规范2：招聘计划方案的可行性及预算费用的合理性时间规范：在1个工作日内完成执行结果：完成招聘方案审批并反馈给人事行政老师不通过不通过通过 人事行政老师：发布招聘信息 规范1：按照招聘计划方案执行 时间规范：1个工作日内完成 执行结果：预约电话面试并安排好面试场地 人事行政老师：一次面试（事

24、件5）时间规范：按预约的面试时间开始 执行结果：办公室副主任收到二次面试应聘者简历和面试评价表 招就办副主任：招生老师、咨询老师、就业老师二次面试（事件27）学工办副主任：进行班主任、教务老师岗位的业务面试（二面试）（事件7）教研室副主任：进行讲师、实验室管理员岗位的业务面试（二面试）（事件7）执行结果：人事行政老师收到简历和二次面试评价表并安排主任进行三面试 主任：实施人员三面试（事件9）规范1：了解应聘者的职业素质和培养潜力 规范2：介绍考核标准并确定薪资 时间规范：按预定的三面试时间开始 执行结果：人事行政老师收到应聘者简历和三面试评价表 人事行政老师：通知合格应聘者入职 规范1：确定入

25、职报到的时间 执行结果：发放入职准备通知 转正流程l涉及岗位涉及岗位：各办公室副主任、主任、人事行政老师l打开条件打开条件：人事行政老师每日在老师信息周报表中搜索到“通知转正”老师名单时办公室副主任：与该办公室所属老师沟通规范1：进行访谈并填写谈话记录规范2：填写试用期考核表时间规范：在1个工作日内完成执行结果：主任收到试用期考核表、谈话记录和试用期工作总结主任：员工转正审批规范1：按考核体系的转正条件审批时间规范：在收到以上资料后1个工作日内完成执行结果：签字确认并将以上资料转交人事行政老师人事行政老师：办理离职手续（事件23）执行结果：办完离职手续并离开人事行政老师：办理转正手续（事件17

26、）时间规范：即时（截止到试用期最后一天）执行结果：签定转正通知书人事行政老师：办理试用期延长手续规范：制作试用期延长通知书执行结果：签定试用期 延长通知书试用期终止试用期延长转正调岗流程l涉及岗位涉及岗位：各办公室副主任、人事行政老师、老师l打开条件打开条件：当岗位空缺时办公室副主任：依据考核标准提出调岗建议规范1：说明调岗的原因及建议调岗的时间执行结果：主任收到工资及岗位调整审批表 主任：审批工资及岗位调整审批表 规范1：符合中心岗位编制 规范2：符合中心现阶段业务发展需要 规范3：有利于员工的提升与发展 时间规范：1个工作日内完成 执行结果：人事行政老师收到已审批的工资及岗位调整审批表不通

27、过人事行政老师：制作工资及岗位调整通知书规范1：依据主任审批通过的工资及岗位调整审批表制作规范2：调岗日期和拟调岗位与审批表中所写内容一致时间规范：收到审批表后即可执行结果：调岗老师收到已盖章的工资及岗位调整通知书和人员内部调动交接表调岗老师：办理交接手续规范1：在工资及岗位调整通知书上签名并注册日期规范2：签名日期与生效日期一致规范3：填写人员内部调动交接表和交接清单并有交接双方签字时间规范：即时执行结果：人事行政老师收到已签名的工资及岗位调整通知书、人员内部调动交接表和交接清单 人事行政老师：更新老师信息周报表 规范1：将工资及岗位调整通知书复印一份留存，原件交给该老师 规范2：将人员内部

28、调动交接表和交接清单存档 规范3：更新老师信息周报表中调岗信息 时间规范：即时 执行结果：老师信息周报表保持最新状态调薪流程l涉及岗位涉及岗位：各办公室副主任、主任、人事行政老师、老师l打开条件打开条件：当办公室副主任提出老师调薪申请后办公室副主任：依据考核标准提出调薪建议规范1：统计工作业绩数据规范2：评价工作表现规范3：符合岗位考核体系执行结果：主任收到工资及岗位调整审批表主任：审批工资及岗位调整审批表规范1：符合岗位调薪标准时间规范：1个工作日内完成执行结果：人事行政老师收到已审批工资及岗位 调整审批表 通过不通过 人事行政老师：制作工资及岗位调整通知书 规范1：依据主任审批通过的工资及

29、岗位调整审批表制作 规范2：调薪日期与调薪级档、审批表一致 时间规范：收到审批表后即时 执行结果：该老师收到已盖章的工资及岗位调整通知书 调薪老师：接收工资及岗位调整通知书 规范1：在工资及岗位调整通知书上签名并注明日期 规范2：签名日期与生效日期一致 时间规范：即时 执行结果：人事行政老师收到已签名的工资及岗位调整通知书人事行政老师：更新老师信息周报表规范1：将工资及岗位调整通知书复印一份留存，原件给该老师规范2：更新老师信息周报表中的调薪信息时间规范：即时执行结果：老师信息周报表保持最新状态工资核算发放流程l涉及岗位涉及岗位：人事行政老师、各办公室副主任、主任l打开条件打开条件：每月1日人

30、事行政老师：制作工资明细基础表规范1：录入最新人员变动信息规范2：分办公室拆分工资明细基础表时间规范：每月1日当天完成执行结果：各办公室副主任收到所属老师工资明细基础表办公室副主任：填写考核及业绩数据规范1：在考核项填写月度考核分规范2：核算业绩奖金时间规范：每月2日当天完成执行结果：主任收到所有员工工资明细基础表人事专员：汇总各部门工资明细基础表规范1：将各部门工资明细基础表汇成一张中心工资明细表规范2：审核表格公式是否正确执行结果：中心校长收到打印版的中心工资明细表主任：审批工资明细表规范1：为各办公室副主任打考核分规范2：审核各办公室副主任考核的合理性和业绩数据的准确性规范3：批示审批意

31、见并签名时间规范：每月4日当天完成执行结果：人事行政老师收到时已审批的工资明细表 人事行政老师：工资发放（事件9）时间规范：每月15日完成 执行结果：收到工资条不合格合格劳动合同续签流程l涉及岗位涉及岗位：人事行政老师、各办公室副主任、主任、老师l打开条件打开条件：当劳动合同距到期1个月时人事行政老师：制作续签劳动合同审批表时间规范：1个工作日内完成执行结果：办公室副主任收到续签劳动合同审批表主任：审批续签劳动合同审批表时间规范：5个工作日内完成执行结果：在续签劳动合同审批表上填写是否续签意见办公室副主任：与所属老师沟通（事件30）时间规范：5个工作日内完成执行结果：副校长收到部门经理已签写是

32、否续 签意见的员工续签劳动合同审批表该老师：签定续签意见时间规范：1个工作日完成执行结果：在续签劳动合同审批表上签定个人是否续签意见不续签不续签不续签续签续签续签 人事行政老师：制作劳动合同 规范1：劳动合同期限为二年，无试用期 规范2：劳动合同一式两份 时间规范：1个工作日完成 执行结果：该老师收到劳动合同该老师：签定劳动合同时间规范：1个工作日内完成执行结果：人事行政老师收到一式两份劳动合同人事行政老师：申请盖章规范：将两份合同交给校长审阅并盖章执行结果：一份交给该老师，另一份存入档案人事专员：办理离职手续 （事件23）执行结果：所有手续办理完毕离职（辞退）流程l涉及岗位涉及岗位：主任、人

33、事行政老师、实验室管理员、出纳l打开条件打开条件：收到主任的辞退员工审批表主任：与该老师沟通时间规范：1个工作日内完成执行结果：人事行政老师收到主任的谈话记录 人事行政老师：发放离职交接表给该老师 规范1：填写离职老师基本信息并计算补偿金 规范2：离职老师签字确认 时间规范：收到已审批的辞职申请后即时 执行结果：该老师开始到各办公室办理离职交接手续 出纳：办理该老师离职财务手续（事件15）时间规范：即时 执行结果：费用结清，支付该离职老师（已转正）赔偿金 人事行政老师：物品回收（事件21）时间规范：接到离职申请表半天内完成 执行结果：人事行政老师收回所有物品 实验室管理员：为离职老师办理设备交

34、接手续（事件29）时间规范：即时 执行结果：将离职老师的计算机收回，删除用户域账号并保存相关数据 人事行政老师：工资发放（事件9）社会保险办理（事件12）时间规范：当月内 执行结果：发放工资，转移社保，开具离职证明，更新档案库离职（辞职）流程l涉及岗位涉及岗位：人事行政老师、主任、实验室管理员、出纳l打开条件打开条件：当收到提交的书面辞职申请后人事行政老师：转交该老师书面辞职申请给主任时间规范：即时结果：主任收到该老师辞职申请报告主任：与该老师沟通时间规范：收到辞职申请后一个工作日内完成执行结果1：可以解决该老师问题，该老师不辞职执行结果2：该老师坚持要辞职，主任在辞职申请上批复意见并签名 人

35、事行政老师：发放离职交接表给该老师 规范1：填写该离职老师基本信息并计算离职违约金 规范2：该离职老师签字确认 时间规范：收到已审批的辞职申请后即时 执行结果：该老师开始到各办公室办理离职交接手续实验室管理员：为该离职老师办理设备交接手续（事件29）时间规范：接到离职交接表后即刻执行结果：将该离职员工的计算机收回，删除用户域账号，并保存相关数据人事行政老师：办公物品回收时间规范：接到离职交接表后即刻执行结果：经实验室管理员核查计算机配置无误后人事行政老师收回所有办公物品出纳：办理该老师离职财务手续（事件16）时间规范：接到离职交接表后即刻执行结果：费用结清，该离职老师缴纳违约金人事行政老师：工

36、资发放（事件9）社会保险办理（事件12）时间规范：当月内执行结果：发放工资，转移社保，开具离职证明，更新档案库人事行政老师：劳动争议处理（事件）时间规范：收到通知后即时执行结果：按劳动仲裁执行根据仲裁结 果，按判决结果追索赔偿或 赔偿缴纳不缴纳办公用品配置流程l涉及岗位涉及岗位：人事行政专员、主任、出纳l打开条件打开条件：季度最后一个月25日主任：审批办公用品购置申请单规范1：人均办公用品符合标准规范2：申请的办公用品符合实际需要时间规范：当日内执行结果；人事行政老师收到主任的批复 意见人事行政老师：填写办公用品购置申请单规范1：根据库存物品统计表和每季度使用量制定 下季度办公用品需求规范2：

37、办公用品费用控制在20元人月时间规范：1个工作日内执行结果：主任收到需求申请表人事行政专员：办理购置办公用品规范1：办理购置（办公用品低值易耗品，工服、固定资产）（事件1）规范2：物品入库（事件6）执行结果：所有办公用品入库 出纳：执行”对外付款流程“执行结果：对外付款收据办理完毕不通过通过固定资产配置流程l涉及岗位涉及岗位：人事行政老师、主任、实验室管理员、出纳l打开条件打开条件：1、新增人员，有设备需求 2、实验室、教室增加时人事行政老师：填写新增固定资产申请表规范1：确定需要增加的固定资产品名、型号及数量时间规范：1个工作日内执行结果：主任收到新增固定资产申请表主任：审核新增固定资产申请

38、表规范1：申请固定资产型号、数量是否准确规范2：费用是否在预算范围之内时间规范：1个工作日内执行结果：人事行政老师收到审批的新增固定资产申请表人事行政老师：购置（固定资产）（事件1）规范：按主任审批购买执行结果：收到供货实验室管理员：验收购买或维修的设备（事件3）时间规范：即时执行结果：所接收的设备能正常使用并通知行政入库人事行政老师：物品入库（固定资产）（事件7）规范1：办理入库手续规范2：查验数量、品牌、型号执行结果：物品入库并开具入库单出纳：执行”对外付款流程行政和同类“执行结果：出纳对外付款手续办理完毕不合格不通过通过合格订购教材流程l涉及岗位涉及岗位：人事行政专员、主任、教务、出纳l

39、打开条件打开条件：开班前7天主任：审批教材申请规范1：教材数量符合开办日期和人数要求规范2：教材申请费用在本月预算计划内时间规范：收到申请当日执行结果：人事行政老师收到教材申请书并提醒教务上报学员档案人事行政老师：库存统计（事件8）规范1：了解开班日期和人数规范2：确定订购教材的数量和教材费用时间规范：1个工作日执行结果：主任收到教材申请书出纳：支付总部相关费用（事件5），填报财务日报（事件22）执行结果：美斯坦福总部考务专员收到汇款底单传真件人事行政老师：填写教材付款申请单规范：付款金额与教材申请表上的教材申购金额一致时间规范：得到教务反馈后即时执行结果：出纳收到主任签字的付款申请单教务：审

40、核、上报预开班学生档案（事件1）时间规范：收到已报名学生信息当日执行结果：将总部同意购书的意见反馈给人事行政老师 人事行政老师：物品入库（事件7）时间规范：收到教材当日 执行结果：入库并开具入库单不通过通过固定资产维修流程l涉及岗位涉及岗位：该老师、实验室管理员、人事行政老师、出纳l打开条件打开条件1 1：常规设备检查，发现设备故障时l打开条件打开条件2 2：使用设备人员报告设备故障时该老师：报告设备故障时间规范：发现问题后即时执行结果：发现设备故障后立即请实验室管理员协助解决实验室管理员：检测故障教学设备（事件10）时间规范：即时执行结果1：使故障设备能够正常使用执行结果2：人事行政老师收到

41、设备维修申请单人事行政老师：设备维修（事件2）执行结果：维修服务商维修改造完毕，可以正常使用实验室管理员：验收购买或维修的设备（事件9）执行结果1：所接收的设备能够正常使用执行结果2：人事行政老师收到设备购买维修记录表出纳：执行“对外付款流程”执行结果：对外付款手续办理完毕不通过通过合作院校的标准化运作合作院校的标准化运作u规章制度n合作院校规章制度合作院校的标准化运作合作院校的标准化运作u考核体系n合作院校考核体系u合作院校的标准化运作的意义的意义n标准化是提高合作院校管理水平的基础产品需要标准化服务需要标准化管理需要标准化n标准化是提升自身价值的途径对业绩有了统一的评价标准给公平竞争树立一

42、个衡量尺度n巩固我们的优势我们有最丰富的业务经验，这些经验都是经过事实验证的我们有最好的团队，一个职业化的、专业化的团队n解决我们面临的问题好的经验固化不下来，常犯一些重复性错误不能有效地避免走弯路不同院校的管理运营水平情况差异太大，状况不稳定；合作院校的标准化运作合作院校的标准化运作目录目录u标准及标准化的概念u实施标准化的意义和作用u合作院校的标准化运作u如何执行标准化如何执行标准化如何执行标准化u目前的标准化体系n是一套可行的方案n证明是相对有效的n但是尚未达到完美n需要逐步进行完善u我们的员工n严格按照岗位职责做事n按照界定的方法和标准做事n在执行的过程中不断完善标准如何执行标准化如何

43、执行标准化u破除两个观念n标准不完善、有缺陷，就可以不执行推行、执行和遵守标准化，与标准化是否完美没有联系这套标准是否有价值、是否实用，没有必要讨论n自认为经验丰富，不按标准也能做好习惯于原来的做法，要按照固定的流程、事件、规范做事，有一个适应过程但在推进标准化上不能打折扣如何执行标准化如何执行标准化u统一认识，统一行动u标准化是最低要求如何执行标准化如何执行标准化u学习标准，执行标准n记住标准化要求n通过标准化考试n不折不扣执行n认真对待每一个环节n勉强成自然，自然成习惯u理解标准，提高能力n提升能力n保证结果u“执行”是什么？n每一位员工都用公司的文化标准去判断和做一件事情n执行 “没有任

44、何借口”的服从n执行就是指领会工作的要领，把工作做好、做对、做出结果来u执行力企业管理成败的关键如何执行标准化如何执行标准化u落实细节管理，提高执行力n麦当劳员工洗手的标准将手洗净并用水将肥皂洗涤干净后，撮取一小剂麦当劳特制的清洁消毒剂放在手心，双手揉擦20秒钟，然后再用清水冲净。两手彻底清洗后，再用烘干机烘干双手，不能用毛巾擦干 n海尔“八不准”之一不准在车间随地大小便“把每件简单的事情做好就是不简单”海尔：张瑞敏如何执行标准化如何执行标准化u执行的关键三要：n有决心要敢要敢（不在乎条件）n有速度要快要快（勤奋努力）让一部分人先富起来让一部分人先富起来速度比完美更重要；n有结果要对要对（盯住

45、目标）不管黑猫白猫，抓住老鼠就是好猫不管黑猫白猫，抓住老鼠就是好猫胜利比公平更重要发展才是硬道理发展才是硬道理结果比理由更重要如何执行标准化如何执行标准化u48字执行真经n结果提前，自我退后首先把客户放在第一位，结果提前，然后把自己放在第二位；n锁定目标，专注重复以客户为中心，以企业的目标为至高准则，然后专注专心地去做；n认真第一，聪明第二要认真，不要耍小聪明n决心第一，成败第二在做任何事时首先必须要有决心n速度第一，完美第二在做事的过程中，发展的问题用发展的眼光来解决“先开枪，再瞄准！”惠普前总裁卡莉 0.10 简单永恒的算式扎入脑海一个差的结果，也比没有结果强n结果第一，理由第二在做完事之后，胜利第一，理由第二，不要找过多的理由来原谅自己如何执行标准化如何执行标准化 THE END!