日常商务礼仪讲解dagr.pptx

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1、礼仪篇礼仪篇什么是礼仪-礼仪的定义穿西服打领带，吃西餐递名片？礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。礼仪是一种处事理念和行为规范。礼仪是一种处事理念和行为规范。礼仪的根本内容是礼仪的根本内容是“约束自己，尊重他人约束自己，尊重他人”什么是礼仪学习礼仪的意义有礼走遍天下。有礼走遍天下。敬人者，人恒敬之。敬人者，人恒敬之。见贤思齐，见不贤自省。见贤思齐，见不贤自省。什么是礼仪？-礼仪的三大要素服饰服饰行为表情行为表情语言语言(书面或口头书面或口头)服装：整洁、规范 形象、制度（规范

2、化）行为：大方、得体 干练、从容（国际化）语言：简洁、利索 沟通、情商（职业化）执行力、军队心态：积极、阳光 敬业、激情 自律、廉洁什么是礼仪什么是礼仪？礼仪礼仪的要求的要求目 录着装礼仪着装礼仪仪容仪态仪容仪态商务礼仪商务礼仪用餐礼仪用餐礼仪沟通礼仪沟通礼仪Q&A着装礼仪-着装对人的影响着装礼仪-男士服装的搭配原则三色原则三色原则三一原则三一原则不不“斑马配斑马配”1 12 23 3着装礼仪-男士着装衬衫衬衫面料、颜色、合身、袖口面料、颜色、合身、袖口领带领带材质、材质、颜色搭配颜色搭配、图案图案、保养、保养口袋口袋不放零钱和杂物，不做存物使用不放零钱和杂物，不做存物使用皮带皮带与西装颜色搭

3、配，和皮鞋同色系，不挂东西与西装颜色搭配，和皮鞋同色系，不挂东西袜子袜子坐姿不露袜口，黑色、深兰色、深灰色坐姿不露袜口，黑色、深兰色、深灰色饰品饰品只限于手表、结婚戒指，避免带不合时宜手表只限于手表、结婚戒指，避免带不合时宜手表西服西服面料、版型、合身、颜色、排扣、花眼、袖长、保养面料、版型、合身、颜色、排扣、花眼、袖长、保养皮鞋皮鞋深色、系带（建议黑色），保养（擦拭、倒换）深色、系带（建议黑色），保养（擦拭、倒换）着装礼仪-图解穿西装常犯的错误着装礼仪-女士着装套装套装穿黑色、深兰色、深灰色套裙，毛料，合身，熨烫平整，保持干净无领、无袖、太紧身或者领口开的太低的衣服应该尽量避免。（女士套装范

4、例）（女士套装范例）衬衫衬衫颜色、花色与外衣协调裙子裙子裙长及膝，不要过长或过短。丝袜丝袜肉色或黑色丝袜，长腿袜，不能残破，不能三节腿饰品饰品不超过3件，最好配套，力求精致、式样简单，戒指皮鞋皮鞋制式皮鞋，避免露脚跟、脚趾的款式；鞋跟不要过高过细，不要有磨损、破裂，走路声音不要太大着装礼仪女士职场着装六忌忌短小紧身忌短小紧身忌残破忌残破忌杂乱忌杂乱忌鲜艳忌鲜艳忌暴露忌暴露忌透视忌透视核心是不核心是不突出个人突出个人和性别和性别目 录着装礼仪着装礼仪仪容仪态仪容仪态商务礼仪商务礼仪用餐礼仪用餐礼仪沟通礼仪沟通礼仪Q&A仪容仪态 仪态即人的举止和姿态。仪态即人的举止和姿态。中国古代形容不可言喻的形

5、体美，只用一个“态”字。“态态”是什么？是什么？是优雅、自然、生动的姿态和动作，是风度、气质的表现，是一种美的形体语言！仪容仪态基本要求基本要求头发头发整洁、无头屑，不染彩整洁、无头屑，不染彩色发，无异味色发，无异味男士男士前不覆额，侧不覆耳前不覆额，侧不覆耳,后不及领，最短不为零后不及领，最短不为零女士女士发不能长于肩部，留长发不能长于肩部，留长发的女士束发发的女士束发眼睛眼睛清洁、无分泌物，避免清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝眼睛布满血丝 鼻子鼻子别让鼻毛露出，无污垢，别让鼻毛露出，无污垢，勿当众抠鼻子勿当众抠鼻子 应该准备电动鼻毛刀或应该准备电动鼻毛刀或鼻毛剪子鼻毛剪子鼻梁可略施淡粉，避

6、免鼻梁可略施淡粉，避免鼻子出油发亮鼻子出油发亮嘴巴嘴巴清洁、无食品残留物，清洁、无食品残留物，无异味，吃饭后注意无异味，吃饭后注意清洁清洁指甲指甲清洁、定期修剪，不宜清洁、定期修剪，不宜留长指甲留长指甲勿涂彩色、艳丽指甲油勿涂彩色、艳丽指甲油胡子胡子每日一理，刮干净每日一理，刮干净不涂色彩鲜艳的眼影，不涂色彩鲜艳的眼影，可涂淡黑和淡粉色可涂淡黑和淡粉色嘴唇显得有润泽感，避嘴唇显得有润泽感，避免用过深的口红，唇线免用过深的口红，唇线不可画得太深不可画得太深腋毛腋毛腿毛腿毛剃去，避免破坏形象剃去，避免破坏形象仪容仪态-禁忌仪态1双手抱在胸前双手抱在胸前2倚、靠、躺坐在椅子里面倚、靠、躺坐在椅子里面

7、3抖腿、坐时手插腿间抖腿、坐时手插腿间4跷腿时脚尖或脚底朝着对方跷腿时脚尖或脚底朝着对方仪容仪态-优美而典雅的站姿端正自然亲切稳重仪容仪态-不好的站姿举例仪容仪态-不好的坐姿举例仪容仪态-蹲姿目 录着装礼仪着装礼仪仪容仪态仪容仪态商务礼仪商务礼仪用餐礼仪用餐礼仪沟通礼仪沟通礼仪Q&A商务礼仪-介绍别人的顺序VS年轻年轻 年长年长自己公司同事自己公司同事 别的公司同事别的公司同事 低级主管低级主管 高级主管高级主管公司同事公司同事 客户客户非官方人士非官方人士 官方人士官方人士本国人本国人 外国人外国人主人主人 客人客人集体见面集体见面介绍原则介绍原则尊者居后！尊者居后！商务礼仪-称呼礼仪 职职

8、务务，如如“经经理理”、“主主管管”等等 称称技技术术职职称称，“教教授授”行行业业称称呼呼，特特定定的的“老师老师”叫法，叫法，“工工”泛泛尊尊称称，“先先生生”、“女士女士”没有称呼没有称呼替代性称呼替代性称呼不适当的地方性称呼不适当的地方性称呼 民俗民俗不适当的简称不适当的简称称兄道弟称兄道弟称呼方式称呼方式称呼五不用称呼五不用商务礼仪-握手的礼节伸手的次序：尊者居前伸手的次序：尊者居前 上级VS下级 女士VS男士 主人VS客人握手姿势：握手姿势：伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢，稍用力握住对方的手掌，持续3-6秒，身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。初次见面一般3秒以内握手注意事项：

9、握手注意事项：一定要用右手 伸出的手是洁净的 握手前要先脱帽、摘墨镜、摘手套 握手时眼睛注视对方，不要做其他事情或与他人交谈 不宜交叉握手 不宜坐着与人握手商务礼仪-名片礼仪名片正面向上，文字正面朝向对方名片正面向上，文字正面朝向对方与外商交往，应将印有外文的一面朝上并朝向对方与外商交往，应将印有外文的一面朝上并朝向对方准备充足的名片准备充足的名片把握递送名片的时机把握递送名片的时机起立双手接对方递来的名片起立双手接对方递来的名片接过名片应仔细看，确定其姓名和职务接过名片应仔细看，确定其姓名和职务1 12 23 34 45 56 6接受名片后，不宜随手放置接受名片后，不宜随手放置7 7不要无意

10、识地玩弄对方的名片不要无意识地玩弄对方的名片8 8商务礼仪-商务交往原则方便为上方便为上安全为上安全为上尊重为上尊重为上商务礼仪-坐车礼仪（上座的位置）主人开车主人开车时的上座时的上座专职司机专职司机时的上座时的上座长途行驶长途行驶安保上座安保上座商务礼仪-电话礼仪（接听电话）1接电话、问候接电话、问候2转接转接3留言留言 按按who(谁谁)、when(什么时间什么时间)、where(在哪在哪儿儿)、why(为什么为什么)、what(什么什么)、how(如何如何)记录记录4通话后通话后商务礼仪-电话礼仪(拨打电话)1拨打前拨打前2接通后接通后3拨打中拨打中4情况处理情况处理商务礼仪-电话礼仪(

11、注意事项)听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物再接听速吐出食物再接听1电话交谈要配合肢体动作，如：微笑、点头电话交谈要配合肢体动作，如：微笑、点头2若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言3接听让人久等的电话，要向来电者致歉接听让人久等的电话，要向来电者致歉4工作时私人来电，应扼要迅速的结束电话工作时私人来电，应扼要迅速的结束电话5目 录着装礼仪着装礼仪仪容仪态仪容仪态商务礼仪商务礼仪用餐礼仪用餐礼仪沟通礼仪沟通礼仪Q&A用餐礼仪-位次排列排位主位主位座次排位座次排位用餐礼

12、仪-宴请礼仪三三不不能能不能当众修饰自己不能当众修饰自己不能强迫别人喝酒吃菜不能强迫别人喝酒吃菜不能发出声音不能发出声音宗教宗教禁忌禁忌伊斯兰教伊斯兰教:禁食猪肉；禁酒；禁食动物禁食猪肉；禁酒；禁食动物血液；不吃自死之物血液；不吃自死之物佛教佛教:北传佛教忌荤、腥北传佛教忌荤、腥犹太教禁食无鳞的鱼犹太教禁食无鳞的鱼职业职业个人个人禁忌禁忌司机、法官、飞行员、公务员等不宜饮司机、法官、飞行员、公务员等不宜饮酒上岗酒上岗糖尿病人不能吃甜食、高血压不宜饮酒糖尿病人不能吃甜食、高血压不宜饮酒用餐礼仪酒水礼仪随和、尊重习俗随和、尊重习俗3客随主便（切忌喧宾夺主）客随主便（切忌喧宾夺主）1谦恭（斟酒、敬酒

13、、劝酒、拒酒都应讲究谦恭（斟酒、敬酒、劝酒、拒酒都应讲究礼节，懂得尊卑、长幼、男女有别、要注礼节，懂得尊卑、长幼、男女有别、要注重谦让和尊重他人。重谦让和尊重他人。2目 录着装礼仪着装礼仪仪容仪态仪容仪态商务礼仪商务礼仪用餐礼仪用餐礼仪沟通礼仪沟通礼仪Q&A沟通礼仪-谈话A A和和B B见面，以下是他们的对话：见面，以下是他们的对话：A A：“您怎么脸色不大好？您怎么脸色不大好？”B B：“我最近比较累，晚上经常熬夜。我最近比较累，晚上经常熬夜。”A A：“你是不是胃不行？吸收不好胃一般不好，脸色就不好。你是不是胃不行？吸收不好胃一般不好，脸色就不好。”B B：“我胃还行，比较能吃。我胃还行，

14、比较能吃。”A A：“那你肝呢？那你肝呢？”B B：“肝也没问题肝也没问题”A A：“那你那你 ”B B：如果在对外交往中，或者跟陌生、不大熟悉如果在对外交往中，或者跟陌生、不大熟悉的人打交道时，如果不注重谈话礼仪，就容易引的人打交道时，如果不注重谈话礼仪，就容易引起歧义、误会。起歧义、误会。沟通礼仪职场谈话内容与人谈话话题的选择与人谈话话题的选择向对方请教他擅长的问题向对方请教他擅长的问题格调高雅的问题格调高雅的问题轻松愉快的话题轻松愉快的话题职场六不谈职场六不谈私人问题五不问私人问题五不问不能非议企业不能非议企业不能涉及公司秘密不能涉及公司秘密不能对交往对象内部事物随意涉及不能对交往对象内

15、部事物随意涉及不能背后议论同行、领导和同事不能背后议论同行、领导和同事不能谈论格调不高的问题不能谈论格调不高的问题不过多涉及私人问题不过多涉及私人问题不问收入不问收入不问年纪不问年纪不问婚姻家庭不问婚姻家庭不问健康不问健康不问个人经历不问个人经历视视 线线 向向下下 表表 现现权权 威威 感感和和 优优 越越感，感，视视 线线 向向上上 表表 现现服服 从从 与与任任 人人 摆摆布。布。视视 线线 水水平平 表表 现现客客 观观 和和理智。理智。沟通礼仪沟通技巧（眼神）目 录着装礼仪着装礼仪仪容仪态仪容仪态商务礼仪商务礼仪用餐礼仪用餐礼仪沟通礼仪沟通礼仪Q&A服装：整洁、规范 形象、制度行为：大方、得体 干练、从容语言：简洁、利索 沟通、情商 执行力、军队心态：积极、阳光 敬业、激情 自律、廉洁礼仪礼仪的要求的要求