第三方物流的合同概述etv.pptx

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1、第第9 9章章 第三方物流信息系统第三方物流信息系统 主要内容主要内容n9.1 9.1 物流信息系统概述物流信息系统概述n9.2 9.2 物流信息技术物流信息技术n9.3 9.3 物流信息系统在第三方物流中的应物流信息系统在第三方物流中的应用用2案案 例例 UPS的信息化物流的信息化物流UPS（United Parcel Service）联合邮递公司）联合邮递公司世界上最大的航空和陆地邮件运输公司世界上最大的航空和陆地邮件运输公司每每年年他他们们将将近近30亿亿件件邮邮件件和和信信函函发发往往美美国国各各地及世界上至少地及世界上至少185个国家和地区个国家和地区 采用先进的信息技术采用先进的信

2、息技术低成本低成本通通 过过 使使 用用 一一 种种 叫叫 做做 邮邮 递递 信信 息息 获获 取取 设设 备备（DIAD）的的便便携携电电脑脑，UPS的的司司机机可可以以自自动动获获取取有有关关客客户户的的签签字字、收收取取、交交货货和和时时间间记记录卡等信息录卡等信息世界各地的机构都可以使用这些信息世界各地的机构都可以使用这些信息UPS的客户也可以直接查到这些信息的客户也可以直接查到这些信息39.1 物流信息系统概述物流信息系统概述9.1.19.1.1物流信息物流信息1.1.物流信息含义物流信息含义n信息是一个复杂的、多层次的概念。信息是一个复杂的、多层次的概念。从从本质上说，它是事物存在

3、的方式或运动本质上说，它是事物存在的方式或运动的状态，以及这种方式或状态的直接或的状态，以及这种方式或状态的直接或间接的表述。间接的表述。信息具有表征性、动态性、信息具有表征性、动态性、相对性、依存性、可传递性、可干扰性、相对性、依存性、可传递性、可干扰性、可加工性和和共享性等特点。可加工性和和共享性等特点。4n 物流信息是指与物流活动（前面所讲到物流信息是指与物流活动（前面所讲到的商品包装、商品运输、商品储存、商品的商品包装、商品运输、商品储存、商品装卸等）有关的一切信息。物流信息是伴装卸等）有关的一切信息。物流信息是伴随着企业的物流活动的发生而产生的，企随着企业的物流活动的发生而产生的，企

4、业如果希望对物流活动进行有效地控制就业如果希望对物流活动进行有效地控制就必须及时掌握准确的物流信息的情况。由必须及时掌握准确的物流信息的情况。由于物流信息贯穿于物流活动的整个过程中。于物流信息贯穿于物流活动的整个过程中。并通过其自身对整体物流活动进行有效地并通过其自身对整体物流活动进行有效地控制，因此，我们称物流信息为物流的中控制，因此，我们称物流信息为物流的中枢神经。根据我国国家质量技术监督局批枢神经。根据我国国家质量技术监督局批准实施的物流术语准实施的物流术语:n物流信息物流信息(Logistics Information)(Logistics Information)是指是指反映物流各种

5、活动内容的知识、资料、图反映物流各种活动内容的知识、资料、图象、数据文件的总称。象、数据文件的总称。52.物流信息分类物流信息分类在物流活动中，按照所起的作用不同，将在物流活动中，按照所起的作用不同，将物流信息分为物流系统内信息和物流系物流信息分为物流系统内信息和物流系统外信息。统外信息。（1 1）物流系统内信息是伴随物流活动而发）物流系统内信息是伴随物流活动而发生的信息，包括：生的信息，包括：n订货信息；库存信息；生产指示信息订货信息；库存信息；生产指示信息(采采购指示信息购指示信息)；发货信息；物流管理信息；发货信息；物流管理信息等。等。6物流信息分类物流信息分类n（2 2）物流系统外信息

6、是在物流活动以外）物流系统外信息是在物流活动以外发生，但提供给物流活动使用的信息，发生，但提供给物流活动使用的信息，包括供货人信息、顾客信息、交通运输包括供货人信息、顾客信息、交通运输信息、市场信息、政策信息，还有来自信息、市场信息、政策信息，还有来自企业内生产、财务等部门的与物流有关企业内生产、财务等部门的与物流有关的信息。的信息。73.物流信息的特征物流信息的特征n（1 1）物流信息涉及多方面，而且绝对量大。）物流信息涉及多方面，而且绝对量大。n（2 2）信息流量并不是均匀的，高峰时与平时的）信息流量并不是均匀的，高峰时与平时的信息量差别很大。信息量差别很大。n（3 3）信息发生的来源、处

7、理场所、转达对象分）信息发生的来源、处理场所、转达对象分布在很广大的地区。布在很广大的地区。n（4 4）要求与商品流通的时间相适应。）要求与商品流通的时间相适应。n（5 5）和商流、物资流、资金流等其他企业内外）和商流、物资流、资金流等其他企业内外部流动关系密切。部流动关系密切。n（6 6）物流信息标准化。在物流信息系统建设中，）物流信息标准化。在物流信息系统建设中，通过标准化来实现系统的自动数据采集和系统间通过标准化来实现系统的自动数据采集和系统间的数据交换与共享已经成为必然要求。的数据交换与共享已经成为必然要求。n(7)(7)物流管理对信息的质量有很高的要求，主要物流管理对信息的质量有很高

8、的要求，主要表现在以下三个方面：表现在以下三个方面：8n信息充足。有效的物流系统需要充足信息充足。有效的物流系统需要充足的信息，提供的信息是否充足、是否能的信息，提供的信息是否充足、是否能满足物流管理的需要至关重要。企业物满足物流管理的需要至关重要。企业物流经理应了解信息系统，并懂得如何管流经理应了解信息系统，并懂得如何管理信息系统。理信息系统。n信息准确。信息必须准确，只有准确信息准确。信息必须准确，只有准确的信息才能为物流管理提供帮助。的信息才能为物流管理提供帮助。n信息渠道顺畅。管理需要及时准确的信息渠道顺畅。管理需要及时准确的信息，就要求企业信息渠道顺畅。通讯信息，就要求企业信息渠道顺

9、畅。通讯方式必须使人容易接受，否则就会产生方式必须使人容易接受，否则就会产生误解，导致决策失误。误解，导致决策失误。99.1.2物流信息系统物流信息系统n物流信息系统物流信息系统是企业管理信息系统的一是企业管理信息系统的一个重要的子系统，是通过对与企业物流个重要的子系统，是通过对与企业物流相关的信息进行加工处理来实现对物流相关的信息进行加工处理来实现对物流的有效控制和管理，并为物流管理人员的有效控制和管理，并为物流管理人员及其他企业管理人员提供战略及运作决及其他企业管理人员提供战略及运作决策支持的人机系统。物流信息系统是提策支持的人机系统。物流信息系统是提高物流运作效率，降低物流总成本的重高物

10、流运作效率，降低物流总成本的重要基础设施。要基础设施。101.物流信息系统的内容物流信息系统的内容现代物流信息系统，主要是以产品物流现代物流信息系统，主要是以产品物流(销售物流销售物流)为中心而展开的，概括如下：为中心而展开的，概括如下：(1)(1)接受订货、发货业务接受订货、发货业务n把物流中心和仓库等库存量、订货点、配送把物流中心和仓库等库存量、订货点、配送能力和往来客户的住址、结算账号等，记录在能力和往来客户的住址、结算账号等，记录在电脑里。电脑里。n通过来自顾客的电脑电话和传真或推销员的通过来自顾客的电脑电话和传真或推销员的回访等接受订货后，将订货信息从营业所和支回访等接受订货后，将订

11、货信息从营业所和支店的电脑输入，传送给信息中心。店的电脑输入，传送给信息中心。n信息中心的电脑处理各种订货信息，选择附信息中心的电脑处理各种订货信息，选择附近的发货仓库，向设置在仓库的电脑，传送发近的发货仓库，向设置在仓库的电脑，传送发货指示书。货指示书。11n先计算装载效率，选定运输车辆并计先计算装载效率，选定运输车辆并计算出运输效率后，发出配送指示等。算出运输效率后，发出配送指示等。n发货是输入发货信息发货是输入发货信息(变更部分等变更部分等)，配送终了，就输入送达终了报告，以加配送终了，就输入送达终了报告，以加强配送管理。这时，还要计人销售额。强配送管理。这时，还要计人销售额。n依据和发

12、货信息计算订货余额，进行依据和发货信息计算订货余额，进行订货管理和销售管理。订货管理和销售管理。n根据订货信息，进行预测库存管理，根据订货信息，进行预测库存管理，根据发货信息，进行实际库存管理。根据发货信息，进行实际库存管理。n回答对订货信息和库存信息等的询问，回答对订货信息和库存信息等的询问，支持营业活动。支持营业活动。12(2)其他业务其他业务n库存管理的结果，若是流通中心和仓库等的库存管理的结果，若是流通中心和仓库等的库存，低于订货点的需要量，电脑则自动向补库存，低于订货点的需要量，电脑则自动向补给仓库发出订货指标，补充库存。给仓库发出订货指标，补充库存。n在规定的付款期限或每次配送后，

13、要输出费在规定的付款期限或每次配送后，要输出费用计算书，送给往来客户。用计算书，送给往来客户。n有时将订货信息向要求预测部门和生产部门有时将订货信息向要求预测部门和生产部门反映，特别是要提前一段时间进行某种程度的反映，特别是要提前一段时间进行某种程度的计划订货时，要建立能力较强的向生产反映订计划订货时，要建立能力较强的向生产反映订货信息的系统。货信息的系统。n有时把信息中心的计算机和控制自动仓库的有时把信息中心的计算机和控制自动仓库的电脑连接起来，或把分类装置作为信息系统的电脑连接起来，或把分类装置作为信息系统的一环，用电脑进行控制，使物流机器相互连接，一环，用电脑进行控制，使物流机器相互连接

14、，以期望提高装卸作业效率。以期望提高装卸作业效率。n计算物流费，整理出选择最优运输手段的资计算物流费，整理出选择最优运输手段的资料，这样可以降低物流费用。料，这样可以降低物流费用。13(3)与其他系统的连接与其他系统的连接n通过存有大批定期订货信息，自动交付通过存有大批定期订货信息，自动交付物流费、联机通讯信息及银行进款等信息物流费、联机通讯信息及银行进款等信息的搜集，与其他企业建立信息系统和互相的搜集，与其他企业建立信息系统和互相交流信息。交流信息。n采用联机信息传递方式，对物流业者发采用联机信息传递方式，对物流业者发出运输和发货要求，或从物流业者那里收出运输和发货要求，或从物流业者那里收集

15、作业报告书和物流信息等方法，与物流集作业报告书和物流信息等方法，与物流业者的信息系统进行信息交换。业者的信息系统进行信息交换。142.物流信息系统的作用物流信息系统的作用n在物流的管理活动中，信息的收集与管在物流的管理活动中，信息的收集与管理起着关键作用。进行物流管理时，需理起着关键作用。进行物流管理时，需要大量准确、即时的信息和用以协调物要大量准确、即时的信息和用以协调物流系统运作的反馈信息。任何信息的遗流系统运作的反馈信息。任何信息的遗漏和错误都将直接影响物流系统运转的漏和错误都将直接影响物流系统运转的效率和效果，进而影响企业的经济效益，效率和效果，进而影响企业的经济效益，因此。信息在物流

16、过程中具有不可替代因此。信息在物流过程中具有不可替代的重要作用。的重要作用。15n首先，首先，物流信息的传送连接着物流活动的物流信息的传送连接着物流活动的各个环节，并指导各环节的工作，起着桥各个环节，并指导各环节的工作，起着桥梁和纽带的作用。梁和纽带的作用。n其次，其次，物流信息可以帮助企业对物流活动物流信息可以帮助企业对物流活动的各个环节进行有效的计划、协调与控制，的各个环节进行有效的计划、协调与控制，以达到系统整体优化的目标。以达到系统整体优化的目标。n第三，第三，物流信息有助于提高物流企业科学物流信息有助于提高物流企业科学管理和决策水平。管理和决策水平。n最后最后，借助物流信息系统实现动

17、态信息管，借助物流信息系统实现动态信息管理是确保物流系统高效运转的保证。理是确保物流系统高效运转的保证。163.物流信息系统的特点物流信息系统的特点首先，物流信息系统具有系统的一般特性，首先，物流信息系统具有系统的一般特性，如：如：(1)(1)整体性。整体性。(2)(2)层次性。层次性。(3)(3)相关相关性。性。(4)(4)目的性。目的性。(5)(5)系统对环境的适应系统对环境的适应性。性。除此以外，物流信息系统具有自身的一些除此以外，物流信息系统具有自身的一些特点：特点：17物流信息系统自身的特点物流信息系统自身的特点n(1)(1)物流信息系统与企业相关环境密切相关。物流信息系统与企业相关

18、环境密切相关。企企业或组织的内部环境、管理方式、计算机的软业或组织的内部环境、管理方式、计算机的软硬件环境、人员的素质将直接影响信息系统的硬件环境、人员的素质将直接影响信息系统的开发与使用。信息系统的建设必将促进企业组开发与使用。信息系统的建设必将促进企业组织内部的体制改革，创造良好的企业环境，为织内部的体制改革，创造良好的企业环境，为企业的生存和发展创造有利的条件。企业的生存和发展创造有利的条件。n(2)(2)物流信息系统的开发建设必须由管理部门来物流信息系统的开发建设必须由管理部门来领导。领导。n(3)(3)物流信息系统建设具有群体性、计划性。物流信息系统建设具有群体性、计划性。建建设企业

19、物流信息系统需要两类人员：一类是管设企业物流信息系统需要两类人员：一类是管理人员，另一类是负责系统开发的技术人员。理人员，另一类是负责系统开发的技术人员。物流信息系统的开发必须具有很强的计划性，物流信息系统的开发必须具有很强的计划性，即要对开发进程作出详细的计划。即要对开发进程作出详细的计划。18n(4)(4)物流信息系统是一个面向管理的用户一机器物流信息系统是一个面向管理的用户一机器系统。系统。物流信息系统在支持企业的各项管理活物流信息系统在支持企业的各项管理活动中，计算机与用户不断进行信息交换，管理动中，计算机与用户不断进行信息交换，管理人员要负责将数据及时地输入计算机，计算机人员要负责将

20、数据及时地输入计算机，计算机在对这些数据进行加工处理后将所获得的信息在对这些数据进行加工处理后将所获得的信息输出来，以满足管理所需，同时在加工处理过输出来，以满足管理所需，同时在加工处理过程中还需要人的适当干预。因此物流信息系统程中还需要人的适当干预。因此物流信息系统又是一个人机交互的用户一机器系统。又是一个人机交互的用户一机器系统。n(5)(5)具有数据库系统的特征具有数据库系统的特征。物流信息系统使用。物流信息系统使用数据库技术，将数据有效地组织在计算机中，数据库技术，将数据有效地组织在计算机中，以实现快速的信息处理及信息共享。以实现快速的信息处理及信息共享。n(6)(6)具有分布式数据处

21、理特征具有分布式数据处理特征。企业的管理活动。企业的管理活动往往是分布在一定的地理范围内，这就要求信往往是分布在一定的地理范围内，这就要求信息系统应该是分布式的，现今网络技术的发展息系统应该是分布式的，现今网络技术的发展使得分布得以实现。使得分布得以实现。194.4.物流信息系统的结构物流信息系统的结构(1)(1)物流信息系统的物流信息系统的功能结构功能结构n通过信息系统管理物流，可以有效地提高整个通过信息系统管理物流，可以有效地提高整个物流的灵活性。物流的灵活性是指一个企业的物流的灵活性。物流的灵活性是指一个企业的物流运行可以适应多种内部及外部环境的变化，物流运行可以适应多种内部及外部环境的

22、变化，如企业重组或兼并及各种形式的客户需求变化。如企业重组或兼并及各种形式的客户需求变化。国际上多数先进的企业都采用了国际上多数先进的企业都采用了3PL3PL服务，也服务，也正是为了提高物流的灵活性。假如某公司是第正是为了提高物流的灵活性。假如某公司是第三方物流服务企业，它应该能够帮助自己的企三方物流服务企业，它应该能够帮助自己的企业客户实现新的经营策略，包括配送网络的构业客户实现新的经营策略，包括配送网络的构建等等。它的客户可能很多，有很多的企业，建等等。它的客户可能很多，有很多的企业，需要不同类型的配送服务，由于它是专业性的需要不同类型的配送服务，由于它是专业性的物流公司，应当有比较多的服

23、务物流公司，应当有比较多的服务(产品产品)种类，种类，这时，它对于企业的价值就显示出来了。这时，它对于企业的价值就显示出来了。20信息系统包括以下几个主要方面，其总体信息系统包括以下几个主要方面，其总体功能结构如下所示：功能结构如下所示：n仓储管理。仓储管理。使用仓储管理系统使用仓储管理系统(WMS)(WMS)管理管理仓库的收发、分拣、补货、移库、盘点等仓库的收发、分拣、补货、移库、盘点等等，同时等，同时WMSWMS可以进行库存分析，与财务系可以进行库存分析，与财务系统集成。更加先进的统集成。更加先进的WMSWMS还能帮助企业实现还能帮助企业实现 逆向物流逆向物流(返修，回收等返修，回收等)，

24、并适应企业，并适应企业产品产品 推迟推迟 策略对配送中心的管理需求。策略对配送中心的管理需求。n运输管理。运输管理。使用运输管理系统使用运输管理系统(TMS)(TMS)优化优化运输模式组合，如空运，陆运或水运等，运输模式组合，如空运，陆运或水运等，寻求最佳的运输路线。寻求最佳的运输路线。TMSTMS还可以实现在途还可以实现在途物品的跟踪，并在必要时调整运输模式，物品的跟踪，并在必要时调整运输模式，实现车队管理、运输计划、调度与跟踪、实现车队管理、运输计划、调度与跟踪、与运输商的电子数据交换与运输商的电子数据交换(信息集成信息集成)等。等。21n订单管理。订单管理。订单管理系统是办理从客订单管理

25、系统是办理从客户户(用料单位用料单位)处接受订单，准备货物，处接受订单，准备货物，明确交货时间、交货期限，剩余货物管明确交货时间、交货期限，剩余货物管理等作业的系统。办理接受订货手续是理等作业的系统。办理接受订货手续是交易活动的始发点，所有物流活动均从交易活动的始发点，所有物流活动均从接受订货开始。为了迅速准确地将商品接受订货开始。为了迅速准确地将商品送到，必须准确迅速地办理接受订货的送到，必须准确迅速地办理接受订货的各种手续，高效有序地处理各种订单。各种手续，高效有序地处理各种订单。n账务管理。账务管理。包括应收账款管理，应付包括应收账款管理，应付账款管理，费用稽核等。账款管理，费用稽核等。

26、22n客户关系管理。客户关系管理。是对客户和供应商进行全面是对客户和供应商进行全面管理的系统。不仅要保存客户、供应商的基本管理的系统。不仅要保存客户、供应商的基本信息，而且要保存以往企业对客户以及供应商信息，而且要保存以往企业对客户以及供应商对企业的服务、销售信息，还可以设置客户、对企业的服务、销售信息，还可以设置客户、供应商的商品信息。供应商的商品信息。n代码及参数管理。代码及参数管理。实体代码是信息系统的基实体代码是信息系统的基础，代码设计与管理是信息系统的一个重要组础，代码设计与管理是信息系统的一个重要组成部分，设计出一个好的代码方案对于系统的成部分，设计出一个好的代码方案对于系统的开发

27、和使用都极为有利。它可以使许多计算机开发和使用都极为有利。它可以使许多计算机处理处理(如某些设计，校对，查询等如某些设计，校对，查询等)变得十分方变得十分方便，也使事务处理工作变得简单。同样地，系便，也使事务处理工作变得简单。同样地，系统设置的参数化使得系统变得灵活且易于维护。统设置的参数化使得系统变得灵活且易于维护。23n报表管理。报表管理。包括采购，销售，配送，库存，包括采购，销售，配送，库存，成本毛利等与经营管理有关的业务报表。成本毛利等与经营管理有关的业务报表。n计划管理。计划管理。计划管理在整个物流系统中承担计划管理在整个物流系统中承担着指导全局的重要作用，是物流业务的控制与着指导全

28、局的重要作用，是物流业务的控制与协调中心，因此与其他功能模块之间存在着非协调中心，因此与其他功能模块之间存在着非常复杂的联系。计划管理包括采购计划、补货常复杂的联系。计划管理包括采购计划、补货计划、配送计划等业务的管理。计划、配送计划等业务的管理。n信息管理。信息管理。信息管理作为内外信息交流的吐信息管理作为内外信息交流的吐纳口，是实现供应链管理的重要途径，主要承纳口，是实现供应链管理的重要途径，主要承担着信息查询、信息下载和信息发布等功能。担着信息查询、信息下载和信息发布等功能。是企业协调各环节，联系企业与供应商，企业是企业协调各环节，联系企业与供应商，企业与客户的窗口。与客户的窗口。n资源

29、管理。资源管理。为了充分发挥人力和设备资源的为了充分发挥人力和设备资源的潜力，改进劳动生产率，需要建立员工的培训潜力，改进劳动生产率，需要建立员工的培训系统和绩效评估系统，设备档案和技术性能评系统和绩效评估系统，设备档案和技术性能评估系统。估系统。24(2)(2)物流信息系统的层次结构物流信息系统的层次结构根据处理的内容及决策的层次来看，可以根据处理的内容及决策的层次来看，可以把物流信息系统划分为不同的层次。物流把物流信息系统划分为不同的层次。物流信息系统通常分为战略计划、管理控制、信息系统通常分为战略计划、管理控制、运行控制这些层次，再加上最基础的业务运行控制这些层次，再加上最基础的业务处理

30、层次和数据库支持系统层次。处理层次和数据库支持系统层次。战略计划层次战略计划层次负责建立各种物流系统的分负责建立各种物流系统的分析模型，辅助高层管理人员制定物流战略析模型，辅助高层管理人员制定物流战略计划，解决中长期决策问题。计划，解决中长期决策问题。25n管理控制层管理控制层负责建立物流系统的特征和负责建立物流系统的特征和评价标准，建立控制和评价模型，根据评价标准，建立控制和评价模型，根据运行信息监测物流系统的状况。运行信息监测物流系统的状况。n运行控制运行控制包括载运工具路径的选择和优包括载运工具路径的选择和优化、仓库作业计划、库存管理等一些关化、仓库作业计划、库存管理等一些关系物流系统当

31、前运行方面的短期决策。系物流系统当前运行方面的短期决策。n业务处理层业务处理层对订单、合同、票据、报表对订单、合同、票据、报表等进行日常处理。等进行日常处理。n数据库层数据库层负责收集、加工和存储各种数负责收集、加工和存储各种数据和信息，以供物流信息系统的检索和据和信息，以供物流信息系统的检索和查询之用。查询之用。26n(3)(3)物流信息系统的软件结构物流信息系统的软件结构n支持物流信息系统各种功能的软件系统或软件支持物流信息系统各种功能的软件系统或软件模块所组成的结构，就是物流信息系统的软件模块所组成的结构，就是物流信息系统的软件结构。结构。n例如，对应于运输管理，物流信息系统中的相例如，

32、对应于运输管理，物流信息系统中的相关软件或模块组成一个软件结构，该软件结构关软件或模块组成一个软件结构，该软件结构由支持战略计划的模块、支持管理控制的模块、由支持战略计划的模块、支持管理控制的模块、运行控制模块、业务处理模块以及它自己的专运行控制模块、业务处理模块以及它自己的专用数据文件所组成。用数据文件所组成。n此外，物流信息系统的软件结构还包括为全系此外，物流信息系统的软件结构还包括为全系统所共享的数据和程序，包括公用数据文件、统所共享的数据和程序，包括公用数据文件、公用程序、公用模型库及数据库管理系统等。公用程序、公用模型库及数据库管理系统等。275 5、物流信息系统开发、物流信息系统开

33、发(1)(1)物流信息系统的基本功能物流信息系统的基本功能为了满足物流管理者的信息需求，信息为了满足物流管理者的信息需求，信息系统需要完成大量的信息处理工作。虽然系统需要完成大量的信息处理工作。虽然各种类型的信息系统在具体内容与侧重点各种类型的信息系统在具体内容与侧重点上有很大差别，但其基本功能均可以概括上有很大差别，但其基本功能均可以概括为为五个基本方面：数据收集、数据存储、五个基本方面：数据收集、数据存储、数据传输、数据加工、信息输出。数据传输、数据加工、信息输出。28数据收集数据收集n物流信息系统的首要任务是把分散在各处的有物流信息系统的首要任务是把分散在各处的有用数据收集并记录下来，整

34、理成物流信息系统用数据收集并记录下来，整理成物流信息系统要求的格式和形式。数据的收集和录入是整个要求的格式和形式。数据的收集和录入是整个物流信息系统的基础，因此，在衡量一个信息物流信息系统的基础，因此，在衡量一个信息系统的性能时，下列内容是十分重要的：收集系统的性能时，下列内容是十分重要的：收集数据的手段是否完善，准确程度和及时性如何，数据的手段是否完善，准确程度和及时性如何，具有哪些校验功能，对于工作人员的失误或其具有哪些校验功能，对于工作人员的失误或其他各种破坏因素的预防及抵抗能力如何，录入他各种破坏因素的预防及抵抗能力如何，录入手段是否方便易用，对于数据收集人员和录人手段是否方便易用，对

35、于数据收集人员和录人人员的技术水平要求如何，整个数据收集和录人员的技术水平要求如何，整个数据收集和录入的组织是否严密、完善，等等。入的组织是否严密、完善，等等。29数据存储数据存储n物流信息系统必须具有某种存储信息的功能，物流信息系统必须具有某种存储信息的功能，否则它就无法突破时间与空间的限制，发挥提否则它就无法突破时间与空间的限制，发挥提供信息、支持决策的作用。即使以报告与输出供信息、支持决策的作用。即使以报告与输出为主要功能的通信系统，也要有一定的记忆装为主要功能的通信系统，也要有一定的记忆装置。简单地说，物流信息系统的存储功能就是置。简单地说，物流信息系统的存储功能就是保证已得到的物流信

36、息能够不丢失、不走样、保证已得到的物流信息能够不丢失、不走样、不外泄，整理得当，随时可用。在各类信息系不外泄，整理得当，随时可用。在各类信息系统中，存储的要求是不同的，物流业务信息系统中，存储的要求是不同的，物流业务信息系统中，需要存储的信息格式往往比较简单，存统中，需要存储的信息格式往往比较简单，存储时间比较短，但是数量则往往很大。物流管储时间比较短，但是数量则往往很大。物流管理信息系统在决策支持系统中的信息格式比较理信息系统在决策支持系统中的信息格式比较复杂，要求存储比较灵活，存储时间也较长，复杂，要求存储比较灵活，存储时间也较长，因此信息存储问题的难度较大。因此信息存储问题的难度较大。3

37、0数据传输数据传输n为了收集和使用物流信息，需要把物流信息从为了收集和使用物流信息，需要把物流信息从一个子系统传送到另一个子系统，或者从一个一个子系统传送到另一个子系统，或者从一个部门传送到另一个部门，即所谓的数据通信。部门传送到另一个部门，即所谓的数据通信。信息的传递并不只是一个简单的传递问题。物信息的传递并不只是一个简单的传递问题。物流信息系统的管理者与计划者必须充分考虑所流信息系统的管理者与计划者必须充分考虑所需要传递的信息种类、数量、频率、可靠性要需要传递的信息种类、数量、频率、可靠性要求筹因素。现代化的通信技术是以计算机为中求筹因素。现代化的通信技术是以计算机为中心，通过通信线路与近

38、程终端或远程终端相连，心，通过通信线路与近程终端或远程终端相连，形成联机系统；或者通过线路将计算机联成局形成联机系统；或者通过线路将计算机联成局域网，并入互联网，形成分布式系统。域网，并入互联网，形成分布式系统。31数据加工数据加工n系统需要对已经收集到的物流信息进行系统需要对已经收集到的物流信息进行某种处理，以便得到某些更加符合需要某种处理，以便得到某些更加符合需要或更能反映本质的物流信息，或者使物或更能反映本质的物流信息，或者使物流信息更适于各级管理人员使用，这就流信息更适于各级管理人员使用，这就是信息的加工。是信息的加工。32信息输出信息输出n物流信息系统的服务对象是物流管理者，物流信息

39、系统的服务对象是物流管理者，因此，它必须具备向物流管理者提供信因此，它必须具备向物流管理者提供信息的手段或机制，否则它就不能实现其息的手段或机制，否则它就不能实现其自身的价值。经过解释的物流信息，根自身的价值。经过解释的物流信息，根据不同的需要，以不同形式的格式进行据不同的需要，以不同形式的格式进行输出。有的直接提供给人使用，有的提输出。有的直接提供给人使用，有的提供给计算机进一步处理。物流信息系统供给计算机进一步处理。物流信息系统的输出结果是否易读易懂，应该是评价的输出结果是否易读易懂，应该是评价物流信息系统的主要标准之一。物流信息系统的主要标准之一。33(2)物流信息系统开发步骤物流信息系

40、统开发步骤物流信息系统开发是以系统工程为基础的，可分物流信息系统开发是以系统工程为基础的，可分为以下几个阶段：为以下几个阶段：n可行性分析阶段可行性分析阶段在进行大规模信息系统开发之前，要从有益性、在进行大规模信息系统开发之前，要从有益性、可能性、必要性三个方面对未来系统的经济效可能性、必要性三个方面对未来系统的经济效益、社会效益进行初步分析。益、社会效益进行初步分析。n信息系统规划阶段信息系统规划阶段系统规划是在可行性分析论证之后，从总体的角系统规划是在可行性分析论证之后，从总体的角度来规划系统应由哪些部分组成，在这些组成度来规划系统应由哪些部分组成，在这些组成部分中有哪些数据库，它们之间的

41、信息交换关部分中有哪些数据库，它们之间的信息交换关系是如何实现的，并根据系统功能需求提出计系是如何实现的，并根据系统功能需求提出计算机系统网络配置方案。算机系统网络配置方案。34n信息系统分析阶段信息系统分析阶段系统分析阶段的任务是按照总体规划的要系统分析阶段的任务是按照总体规划的要求，逐一对系统规划所确定的各组成部求，逐一对系统规划所确定的各组成部分进行详细的分析。分进行详细的分析。n信息系统设计阶段信息系统设计阶段系统设计阶段的任务是根据分析的结果，系统设计阶段的任务是根据分析的结果，结合计算机的具体实现，设计各个组成结合计算机的具体实现，设计各个组成部分在计算机系统上的结构。部分在计算机

42、系统上的结构。35n信息系统开发实施阶段信息系统开发实施阶段系统开发实施阶段的任务包括系统硬件的系统开发实施阶段的任务包括系统硬件的购置与安装，应用软件的程序设计。购置与安装，应用软件的程序设计。n信息系统测试阶段信息系统测试阶段程序设计工作的完成并不标志系统开发的程序设计工作的完成并不标志系统开发的结束。系统测试是从总体出发，测试系统结束。系统测试是从总体出发，测试系统应用软件的总体效益、系统各个组成部分应用软件的总体效益、系统各个组成部分的功能完成情况、系统的运行效率及系统的功能完成情况、系统的运行效率及系统的可靠性等。的可靠性等。n信息系统安装调试阶段信息系统安装调试阶段在系统安装、数据

43、加载等工作完成后，可在系统安装、数据加载等工作完成后，可对系统硬件和软件进行联合调试。对系统硬件和软件进行联合调试。36n信息系统运行阶段信息系统运行阶段n对信息系统进行一段时间的试运行，可对信息系统进行一段时间的试运行，可使用户逐步适应系统的使用，避免由未使用户逐步适应系统的使用，避免由未曾预料的问题的出现而造成严重的经济曾预料的问题的出现而造成严重的经济损失，从而降低系统的风险性。损失，从而降低系统的风险性。n信息系统运行维护阶段信息系统运行维护阶段 n在系统正式运行后，要制定一系列系统在系统正式运行后，要制定一系列系统管理规章制度，做好系统的维护工作。管理规章制度，做好系统的维护工作。n

44、信息系统更新阶段信息系统更新阶段n当系统已经不能满足企业或组织业务的当系统已经不能满足企业或组织业务的发展的要求时，准备信息系统进入下一发展的要求时，准备信息系统进入下一个开发周期。个开发周期。379.2 物流信息技术物流信息技术9.2.1物流信息技术物流信息技术n物流信息技术是现代信息技术在物流各个物流信息技术是现代信息技术在物流各个作业环节中的应用，是物流现代化的重要作业环节中的应用，是物流现代化的重要标志。物流信息技术也是物流技术中发展标志。物流信息技术也是物流技术中发展最快的领域，从数据采集的条形码系统，最快的领域，从数据采集的条形码系统，到办公自动化系统中的微型计算机、互联到办公自动

45、化系统中的微型计算机、互联网、各种终端设备等硬件以及计算机软件网、各种终端设备等硬件以及计算机软件都在日新月异地发展。同时，随着物流信都在日新月异地发展。同时，随着物流信息技术的不断发展，产生了一系列新的物息技术的不断发展，产生了一系列新的物流理念和物流经营的方式，推进了物流的流理念和物流经营的方式，推进了物流的变革。变革。38n物流信息技术主要由物流信息技术主要由通信、软件、面向行业的业通信、软件、面向行业的业务管理系统务管理系统三大部分组成，包括基于各种通信方三大部分组成，包括基于各种通信方式基础上的移动通信手段、全球卫星定位式基础上的移动通信手段、全球卫星定位(GPS)(GPS)技技术、

46、地理信息术、地理信息(GIS)(GIS)技术、计算机网络技术、自动技术、计算机网络技术、自动化仓库管理技术、智能标签技术、条形码、射频化仓库管理技术、智能标签技术、条形码、射频技术、信息交换技术等现代尖端科技。在这些尖技术、信息交换技术等现代尖端科技。在这些尖端技术的支撑下，形成以移动通信、资源管理、端技术的支撑下，形成以移动通信、资源管理、监控调度管理、自动化仓库管理、业务管理、客监控调度管理、自动化仓库管理、业务管理、客户服务管理、财务处理等多种信息技术集成的一户服务管理、财务处理等多种信息技术集成的一体化现代物流管理体系。譬如，运用地理、卫星体化现代物流管理体系。譬如，运用地理、卫星定位

47、技术，用户可以随时定位技术，用户可以随时 看到看到 自己的货物状态，自己的货物状态，包括运输货物车辆所在位置包括运输货物车辆所在位置(如某座城市的某条道如某座城市的某条道路上路上)、货物名称、数量、重量等，大大提高了监、货物名称、数量、重量等，大大提高了监控的透明度。如果需要控的透明度。如果需要l l临时变更线路，也可以随临时变更线路，也可以随时指挥调动，大大降低货物的空载率，做到资源时指挥调动，大大降低货物的空载率，做到资源的最佳配置。的最佳配置。399.2.2计算机技术计算机技术计算机系统由硬件系统和软件系统组成。计算机系统由硬件系统和软件系统组成。n(一一)硬件系统。计算机系统的硬件系统

48、基本结硬件系统。计算机系统的硬件系统基本结构由中央处理器构由中央处理器(CPU)(CPU)、主存储器、辅助存储、主存储器、辅助存储器、输出设备、输入设备、通讯设备组成。器、输出设备、输入设备、通讯设备组成。n1 1中央处理器简称中央处理器简称CPUCPU，是计算机系统的最主，是计算机系统的最主要部件，是计算机的运算和控制中心。它有两要部件，是计算机的运算和控制中心。它有两个部分组成：控制器和运算器。控制器，具有个部分组成：控制器和运算器。控制器，具有控制计算机各个部件顺序工作的功能；运算器控制计算机各个部件顺序工作的功能；运算器则担负计算机的运算工作。中央处理器的运算则担负计算机的运算工作。中

49、央处理器的运算速度是决定计算机系统性能的重要指标。速度是决定计算机系统性能的重要指标。n2 2主存储器又称为内部存储器，简称内存，主存储器又称为内部存储器，简称内存，是在计算机运行过程中用来存储数据和程序指是在计算机运行过程中用来存储数据和程序指令的。主存储器有随机存储器令的。主存储器有随机存储器(RAM)(RAM)、只读存、只读存储器储器(ROM)(ROM)。40n3 3辅助存储器又称为外部存储器，简称外存，辅助存储器又称为外部存储器，简称外存，用于数据和程序的长久保存。存储介质类型通常用于数据和程序的长久保存。存储介质类型通常有磁带、磁盘和光盘等。有磁带、磁盘和光盘等。n4 4输入设备是计

50、算机输入信息的装置，其功能输入设备是计算机输入信息的装置，其功能是将数据信息以计算机可以接受的形式输入计算是将数据信息以计算机可以接受的形式输入计算机。典型的输入设备有键盘、鼠标、扫描仪、触机。典型的输入设备有键盘、鼠标、扫描仪、触摸屏、语音输入设备、视频输入设备、手写体输摸屏、语音输入设备、视频输入设备、手写体输入设备等。入设备等。n5 5输出设备是用来输出计算机处理结果的装置。输出设备是用来输出计算机处理结果的装置。常用的输出设备有显示器、打印机、绘图仪、多常用的输出设备有显示器、打印机、绘图仪、多媒体等。媒体等。n6 6通讯设备也是计算机系统的必要部件。通讯通讯设备也是计算机系统的必要部