培训PPT《员工礼仪培训》6731.pptx

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1、实用礼仪培训员工在职培训之 目录页 CONTENTS PAGE 礼仪概述01010202职业形象0404商务礼仪0303社交礼仪 过渡页 TRANSITION PAGE 0101礼仪概述礼仪现状何为礼仪为何要学礼仪第一章 礼仪概述1.1 礼仪现状礼仪之邦无礼仪n中国自古就是礼仪之邦n崖山之后无中国，明亡之后无华夏n民族自信心消失，全盘否定n信仰缺失，拜金主义第一章 礼仪概述1.2 何为礼仪礼仪尊重他人的一种观念表达这种观念的形式本质就是：尊重，就是与人为善，待人以诚礼出于俗，俗化为礼礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法第一章 礼仪概述1.3 为何要学礼仪不学礼，无以立。孔子孔子容貌、态度

2、、进退、趋行，由礼则雅，不由礼则夷固僻违、庸众而野。人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。荀子为人子，方少时，亲师友，习礼仪。三字经 1.礼仪是一个人的安身立命之本我不愿意在礼貌上不如任何人！第一章 礼仪概述1.3 为何要学礼仪2.懂礼仪，充满自信，胸有成竹，处变不惊客户之间的交往，商业活动的成功，一般人都猜测它来自于不群的智慧、非凡的手段或出众的口才，然而松下幸之助说：错，它来自高妙的礼仪 过渡页 TRANSITION PAGE 0202职业形象仪容（发肤容貌）仪表（衣着打扮）仪态（举止神态）第二章 职业形象2.1 仪容（发肤容貌）1）发型发式：“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份；

3、不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。2）面部修饰：清新淡妆，妆成有却无。1）发型发式要求：前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。2）面部修饰：剔须修面（每日必须），保持清洁。第二章 职业形象2.2 仪表（衣着打扮）TPO 的着装原则TPOTIMEPLACEOBJECT目的、对象地点、场合、身份时间、季节、时令、时代1.着装原则（TPO）规则补充：n扬长避短：要会遮丑，如长脸不穿V领等;n遵守常规：不穿奇装异服。第二章 职业形象2.2 仪表（衣着打扮）2.职业女性着装皮裙裙、鞋、袜不搭女士裙装四大禁忌三截腿光腿或渔网袜穿职业裙第二章 职业形象2.2 仪表（衣着打扮）2.职

4、业女性着装首饰佩戴要讲究的四个原则且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。符合身份以少为佳同质同色符合习俗第二章 职业形象2.2 仪表（衣着打扮）3.职业男性着装西装西装 的颜色搭配两个单色，一个图案n在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。深浅交错n深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带；n中深色西服配浅色衬衫和深色领带；n浅色西服配中深色衬衫和深色领带。第二章 职业形象2.2 仪表（衣着打扮）3.职业男性着装西装西装 的三个“三”原则三色原则

5、n即全身穿着限制在三种颜色之内。三一定律n鞋子、皮带、公文包 一个颜色。三大禁忌n忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。第二章 职业形象2.2 仪表（衣着打扮）3.职业男性着装西装西装 的纽扣扣法三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣一粒扣：可扣可不扣两粒扣：扣上面第一粒或都不扣四粒扣：扣中间两粒或都不扣第二章 职业形象2.2 仪表（衣着打扮）3.职业男性着装衬衫和领带白衬衣是男士永远的时装n合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个到两个手指；n衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右；n抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口外1.5CM左右。以保护西服的清洁；n衬衣的下摆一定要塞到裤腰

6、里。第二章 职业形象2.2 仪表（衣着打扮）3.职业男性着装衬衫和领带领带是男士服装的灵魂n当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端11.5cm；n领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合；n当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该系上；n如果取下领带，领口的纽扣一定要解开。第二章 职业形象2.2 仪表（衣着打扮）3.职业男性着装鞋和袜鞋与袜，决不可忽视的细节n正式西服不应配休闲鞋；n黑色的皮鞋搭配任何西装都没错；n浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服；n正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子；n穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子；n最好选择长及小腿肚的中长袜。过渡页 TRANSITION PAGE 0303

7、社交礼仪语言沟通餐宴礼仪第三章 社交礼仪3.1 语言沟通1.礼貌用语不离身良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒请、您、您好、对不起、谢谢、再见请字不离口、谢字随身走我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始第三章 社交礼仪3.1 语言沟通2.职场用语软垫式再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子，就可以坐的舒服考虑了人们的感受软垫式言辞+拜托语气让您久等了下次进货日是5号不知您有何贵干给您的资料您看了吗经理目前正在外出可以用传真发过来吗不好意思打扰您一下对不起请教您一下真是抱歉麻烦您第三章 社交礼仪3.1 语言沟通3.基本原则多赞美每个人的内心深处最深切的渴望是得到别人的赞美。林肯我可以凭着别人的赞赏愉快地生活

8、两到三个月。马克吐温赞美发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，说明你谦虚好学。乔治梅奥第三章 社交礼仪3.1 语言沟通4.莫以自我为中心让对方多谈自己多讲对方感兴趣且积极乐观的话题安全话题轻松话题商务交往五不谈私人问题五不问历史地理建筑风土人情艺术政治宗教机密同事低俗隐私收入年龄婚姻家庭健康经历影视体育时尚天气小吃第三章 社交礼仪3.3 餐宴礼仪优雅、得体的用餐仪态，对职场商业成功有着直接的影响在用餐环境下，是否能关注细节，直接体现了个人素养的高低第三章 社交礼仪3.3 餐宴礼仪1.桌次排列桌次顺序原则1 1门2 2两桌横排1 1门2 2两桌竖排1 12 23 34 45 5门五桌1 12 2

9、3 34 45 56 6门六桌1 12 23 34 45 56 6门7 7七桌n远离门或居中为主桌，n其余桌次的高低以离主桌的远近而定：近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。第三章 社交礼仪3.3 餐宴礼仪2.座次排列1 12 23 34 45 56 67 7主位8 89 9门一个主位时的位次排列1 12 23 34 45 56 67 7主位18 8主位2门两个主位时的位次排列座次顺序原则基本原则：面门为上；居中为上；以离门远离主位近为上，同样远近以主位的右为上。注：主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而请主人坐在主宾的位子上。第三章 社交礼仪

10、3.3 餐宴礼仪3.宴请礼仪主人应站在大厅门口迎接客人接待人员引导客人入席2 2言简意赅、热情友好3 3融洽气氛，掌握进餐速度4 4迎宾引导入席用餐热情相送，感谢光临5 5送别1 1致词祝酒在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。莎士比亚 过渡页 TRANSITION PAGE 0404商务礼仪见面礼仪位置礼仪乘车礼仪第四章 商务礼仪4.1 见面礼仪1.问候问候是人际关系的第一步n遇熟人、同事主动打招呼；n与朋友同行时，遇到熟人时，可相互介绍；n同事间一般以名字或职务相称；第四章 商务礼仪4.1 见面礼仪2.介绍将“卑者”先介绍给“尊者n应先把下级介绍给上级；n应先把晚辈介绍给长辈；n应先把男士介

11、绍给女士；n应先把主人介绍给客人；当被介绍时n表现出结识对方的热情，起立或欠身致意；n双目应该注视对方；n介绍完毕，握手问好。第四章 商务礼仪4.1 见面礼仪3.握手n尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先。n客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎；n客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。n不能伸出左手与人相握。n与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。n男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。第四章 商务礼仪4.1 见面礼仪4.名片n名片的递交顺序：由尊而卑，由近而远；n递出：文字向着对方，双手拿出。n接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。n同时交换名片时，可以右手递名

12、片，左手接名片。n名片的收存：衬衣口袋或西装内侧口袋，不要放在裤袋里。n名片不宜涂改（如手机换号）。n不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。第四章 商务礼仪4.2 位置礼仪1.同行礼仪n二人同行：右为尊，安全为尊；n三人同行时：中为尊；n四人同行时：分两排，前排为尊；n引路时，在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。n引路手势如右图。第四章 商务礼仪4.2 位置礼仪2.电梯、楼梯礼仪n上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下。n男女同行上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行。n升降电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按钮，请尊者先出（体现服务原则）。n电梯内有人时，无论上下都应尊者优先（体现优先原则）。n升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。进入电梯后，如有他人，可主动询问去几楼，并帮忙按下。第四章 商务礼仪4.2 位置礼仪3.乘车礼仪n上车时扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，臀部先进。n错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。n下车时先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起，臀部后出。n错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。如何优雅地上下车：不走光上下车的顺序n倘若条件允许，应请尊长、女士、来宾先上车、后下车。谢谢