现代企业科学管理.pptx

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1、企业效率来源于两个方面体制效率管理效率技术效率体制决定管理，管理内生于体制，但管理具有相对独立性体制不会自动形成效率，而是依赖于管理创新，因此，体制转型不能替代管理创新。即便是灵活体制，如果缺失科学管理，同样会陷入低效率陷阱管理创新措施管理创新措施重新定位重新定位文化建设文化建设管理变革知识管理拓展与加强现有临床医疗服务拓展与加强现有临床医疗服务针对需求引进新的服务针对需求引进新的服务改进对顾客的服务水平达到杰出改进对顾客的服务水平达到杰出改进管理以充分利用社会资源改进管理以充分利用社会资源明确愿景使命明确愿景使命明确发展方向明确发展方向服务意识培训服务意识培训团队管理培训团队管理培训建设价值

2、观建设价值观改变员工：通过培训促进良好改变员工：通过培训促进良好习惯、行为、态度和敬业精神习惯、行为、态度和敬业精神改进组织系统与结构：如激励改进组织系统与结构：如激励系统、报告系统、流程系统系统、报告系统、流程系统改善决策机制：民主、参与改善决策机制：民主、参与3M+3S经营体系经营体系战略伙伴管理战略伙伴管理学习型组织建设学习型组织建设管理信息系统管理信息系统全面质量小组（全面质量小组（TQC)第1页/共9页3M+3S以员工为中心的内部经营体系医院文化体系医院文化体系CM-Hospital Culture Management医院经营战略SM-Hospital StrategyManage

3、ment医院人力资源管理体系 HRM-Hospital Human Resource Management以顾客为中心的外部经营体系医院顾客满意服务体系医院顾客满意服务体系 CS-Hospital CustomerStatisfaction医院营销体系MS-CS-Hospital Marketing System医院品牌形象体系体系 HIS-Hospital Image System第2页/共9页现代医院管理价值思考现代医院管理价值思考解决三个问题 （管理）医院管理内涵解析为何管管理谁如何管计划控制协调组织领导配置和效率竞争力医院体制机制医院运营模式（追求经济效益最大化）医院管理思想、制度、文

4、化等医院可配置资源基础（经济资源技术资源等）医院人力资源素质（管理层和员工）医院组织结构医院保障体系现代医院管理的复杂性和多方面因素的效率制约第3页/共9页 复杂性对象过程方法目标内部：人财物 外部：医政、医患、医医关系等 医疗、护理、教学、科研、培训、组织、人事、财务、设备、后勤医院管理学、组织管理学、组织行为学、企业管理学、医学管理学、应用经济学、市场营销学、财务管理学、应用会计学经济效益、社会效益医院运营的不确定性和风险例如：运营亏损、医政风险、医患风险、医疗事故、声誉毁坏、人力资源流失等、现代医院管理必须解决三个重要问题管理的中心管理的重心管理的核心第4页/共9页管理的中心：医院运营管

5、理，医院经济效益管理的重心：医学服务管理，病员服务满意管理的核心：医疗技术管理，医学医疗创新 O A1 A2 A B1 E2 B2 E2 B医院社会效益第5页/共9页现代医院管理转型思考现代医院管理转型思考中西方医院管理比较 中国医院管理西方医院管理（美、日、欧等）不完全市场化（低市场化）不完全自主性资源配置集体决策集体负责高度公益性数量型粗放型管理经验管理强化医政管理医生主体性管理人员事务管理价格利润管理科层行政体制行政化治理目标管理高度市场化高度自主性资源配置个人决策个人负责高度私益性质量型集约型管理知识管理强化医患管理病员主体性管理岗位职责管理成本利润管理职能职权体制董事会治理杠杆管理第6页/共9页数量型粗放型管理质量型集约型管理特征：价格效益、医院规模、经济考量、纵向控制、病员数量、条块管理缺失：成本利润、专业化、社会考量 服务满意、管理协调特征：价格成本利润综合效益、有效协 调、规模与专业化、数量与服务满意 转型升级 how doing knowledge management第7页/共9页专业性知识学习知识应用知识管理专门性作为医生和技术专家的知识综合作为院长或作为管理者的知识综合合格医院管理者：医生+技术专家+行政专家第8页/共9页感谢您的观看！第9页/共9页