1六西格玛是什么984.pptx

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1、海尔精神创造资源 美誉全球海尔作风人单合一 速决速胜2第一章第一章 六西格玛是什么六西格玛是什么3EESix SigmaSix SigmaSix SigmaSix Sigma焦点焦点焦点焦点通过无缺点运行，通过无缺点运行，达到顾客满足达到顾客满足迅速的迅速的变革与创造性的变革与创造性的改善改善有效果的高级革新工具有效果的高级革新工具肯定的实质性肯定的实质性文化变化文化变化真正的真正的财务成果财务成果热情热情 +实践实践=迅速并连续性结果迅速并连续性结果六西格玛的介绍六西格玛的介绍4EE Six Sigma Six Sigma Six Sigma Six Sigma发展发展发展发展1990199

2、0Six SigmaSix Sigma(SSRI)(SSRI)设立设立哈利哈利19881988Motorola玛玛考姆考姆 堡得理奇堡得理奇授予品授予品质经营奖质经营奖19871987对对Six Sigma Six Sigma 本质的书籍本质的书籍哈利哈利19841984Six Sigma conceptSix Sigma concept比尔比尔.史密斯史密斯19941994DMAIC DMAIC 战略战略哈利哈利19951995韦韦尔奇尔奇,GE,GE里里Six Sigma Six Sigma 导入导入哈利和哈利和 思特思特劳劳20002000都彭都彭价值创出价值创出为中心的为中心的Six

3、Six SigmaSigma哈利和哈利和林塞曼林塞曼19941994爱爱立信立信导导入入 Six Sigma Six Sigma 哈利和哈利和思特思特劳劳20022002ICRA ICRA 战略战略哈利哈利20042004Six SigmaSix Sigma传播于全世传播于全世界界19871987Six Sigma Six Sigma 采用采用MotorolaMotorola909080800000全员品质全员品质管理时代管理时代(TQM)(TQM)19961996三星三星SDI SDI Six Sigma Six Sigma 导入导入20052005海尔集海尔集团导团导入入Six Sigma

4、Six Sigma六西格玛的介绍六西格玛的介绍5EESigmaSigmaSigmaSigma概念理解概念理解概念理解概念理解 6 6SigmaSigma是是 1987 1987年年 摩托罗拉开始的统计用语，把摩托罗拉开始的统计用语，把6Sigma6Sigma()设定为企业设定为企业经营目标是这次运动的出发点经营目标是这次运动的出发点。不管是产品的品质和经营品质，对缺陷及问题点不管是产品的品质和经营品质，对缺陷及问题点品质散布是企业经营当品质散布是企业经营当中的敌人。中的敌人。-Mikel J.Harry,Ph.D.Mikel J.Harry,Ph.D.-尺度尺度(Metric)Metric):

5、数据统计上数据统计上(100(100万个当中万个当中 3.4 3.4个缺陷的水平个缺陷的水平)-技法技法(TOOL)(TOOL):为为减少流程散布减少流程散布,减少或者消除不良的科学管理技法，统计技法等工具减少或者消除不良的科学管理技法，统计技法等工具-战略战略(S(Stratagem)tratagem):是追求卓越的产品和服务的公司经营战略是追求卓越的产品和服务的公司经营战略-哲学哲学(Philosophy)Philosophy):一种新的工作思维方式一种新的工作思维方式,重视品质的组织文化重视品质的组织文化六西格玛的介绍六西格玛的介绍6EE经营活动经营活动经营活动经营活动 经营活动经营活动

6、:INPUT(INPUT(人人,钱钱)OUTPUTOUTPUT 生生产产(制造制造)物流物流 (贩卖贩卖)业务业务(事物事物)设计设计 (开发开发)MarketingMarketingPROCESSPROCESS经营活动经营活动 管理管理ProcessProcess的活动的活动经营品质活动经营品质活动 提高提高process level(process level(流程水准流程水准)的活动的活动6Sigma6Sigma活动活动 为把为把process levelprocess level提升为提升为6Sigma6Sigma水准的活动水准的活动经营活动经营活动ProcessProcess的延续的

7、延续六西格玛的介绍六西格玛的介绍7EESix SigmaSix SigmaSix SigmaSix Sigma范围范围范围范围工作目标工作目标目标设定目标设定部门别目标部门别目标目标目标/作用调作用调整整业务设计业务设计业务改善业务改善业务成果业务成果整合整合整合整合部门部门部门部门 战略战略战略战略 开发开发开发开发 设计设计设计设计 技术技术技术技术 生产生产生产生产 销售销售销售销售 流通流通流通流通 服务服务服务服务Six Sigma的范围的范围6sigma 范范围围作为经营技法的作为经营技法的作为经营技法的作为经营技法的6Sigma6Sigma6Sigma6Sigma 6 6Sigm

8、aSigma并并不是局部不是局部的改善，是以经营全体作为对象的的改善，是以经营全体作为对象的 革新革新 活动对能够引起活动对能够引起不良的根本性原因进行排除，以达到费用最小化和提高顾客满足度的经营革新活动。不良的根本性原因进行排除，以达到费用最小化和提高顾客满足度的经营革新活动。六西格玛的介绍六西格玛的介绍8散布是需要我们消灭的敌散布是需要我们消灭的敌!The Nature of Six Sigma Quality The Nature of Six Sigma Quality Mikel J.HarryMikel J.Harry SigmaSigma希腊字母希腊字母 统计上标准偏差统计上标准

9、偏差 测量散布大小的尺寸测量散布大小的尺寸所有业务所有业务ProcessProcess当中减少散布当中减少散布!“”-Mikel J.Harry Mikel J.Harry-EE 从运营角度看从运营角度看从运营角度看从运营角度看Six SigmaSix SigmaSix SigmaSix Sigma六西格玛的介绍六西格玛的介绍90.15%0.15%-6-5-4-3-2-1+1+2+3+4+5+668.3%95.4%99.7%99.9999997596%1Tolerance(Spec)LSLUSL0.001 ppm 前面的数值前面的数值前面的数值前面的数值(Z Z值值值值)越大不良越大不良越大不

10、良越大不良发生率越少发生率越少发生率越少发生率越少减少散布是减少散布是 减少不良的核心。减少不良的核心。EESix SigmaSix SigmaSix SigmaSix Sigma散布的理解散布的理解散布的理解散布的理解六西格玛的介绍六西格玛的介绍10EESigmaSigmaSigmaSigma概念理解概念理解概念理解概念理解(散布散布散布散布)EESix SigmaSix SigmaSix SigmaSix Sigma 理解理解理解理解(水准水准水准水准)SigmaSigmaSigmaSigma水准水准水准水准良品率良品率良品率良品率DPMODPMODPMODPMO6 6SigmaSigma

11、水准水准99.99966%99.99966%3.4 3.44 4SigmaSigma追准追准99.38%99.38%6,210 6,2103 3SigmaSigma水准水准93.32%93.32%66,807 66,807每小时遗失每小时遗失 20,000 20,000个邮件个邮件每周每周 5,000 5,000 件错误手术件错误手术每年每年 200,000 200,000个错误处方个错误处方每小时每小时 7 7个个 邮件遗失邮件遗失每周每周 1.7 1.7 件错误手术件错误手术每年每年 68 68个的错误处方个的错误处方99%良好良好(3.8Sigma水准水准)99.99966%良好良好(6

12、Sigma水准水准)减少散布是减少散布是 减少不良的核心减少不良的核心 LSLUSL六西格玛的介绍六西格玛的介绍11EESix SigmaSix SigmaSix SigmaSix Sigma特征特征特征特征以顾客为导向以顾客为导向以顾客为导向以顾客为导向 识别顾客重视的识别顾客重视的 CTQ(Critical To Quality:CTQ(Critical To Quality:关键质量特性关键质量特性)并执行改善的项目并执行改善的项目 为了获得成果为了获得成果 X X和和Y Y当中焦点对到哪里当中焦点对到哪里?以流程以流程以流程以流程(Process)Process)Process)Pro

13、cess)中心中心中心中心nY Yn从属性从属性n结果结果(产物产物)n效果效果n症状症状n观察观察(纪录纪录)nx x1 1.x.xN Nn独立性独立性n输入输入-ProcessProcessn原因原因n问题问题n管理管理F(x)F(x)F(x)F(x)Y=Y=Y=Y=通过通过XsXs的控制的控制,来控制来控制Y Y六西格玛的介绍六西格玛的介绍12EESix SigmaSix SigmaSix SigmaSix Sigma特征特征特征特征科学的解决问题方案科学的解决问题方案科学的解决问题方案科学的解决问题方案 根据客观事实的判定,运用 运用科学的分析方法,DMAIC 运用统计的方法解决实质性

14、问题的解决方案实质性问题实质性问题统计性问题统计性问题统计性解法统计性解法实质性解法实质性解法YxsDefine MeasureAnalyzeImprove/DesignControl/VerifyProcess特性化特性化Process最佳化最佳化Goal:Y=f(x)六西格玛的介绍六西格玛的介绍13EESix SigmaSix SigmaSix SigmaSix Sigma特征特征特征特征BBBB ProjectProject 指导指导/承认承认BBBBChampionChampion倡倡导导者者MBBMBB推进室推进室FEAFEAGBGB财务成果财务成果 合议合议/验证验证BB/GBBB

15、/GB ProjectProject选定选定战略树立及目标管理战略树立及目标管理战略树立战略树立 制度企划制度企划/运营运营GBGB ProjectProject进行进行BB ProjectBB Project进行进行GB ProjectGB Project指导指导/承认承认评价评价/发奖及发奖及 AuditAudit方法论开发及教育方法论开发及教育ChampionChampion助力者助力者专门的人力专门的人力专门的人力专门的人力(Belt)(Belt)(Belt)(Belt)培养培养培养培养六西格玛的介绍六西格玛的介绍14EESix SigmaSix SigmaSix SigmaSix S

16、igma特征特征特征特征以项目以项目以项目以项目(Project)(Project)(Project)(Project)为基础为基础为基础为基础-在特定的时间内在特定的时间内,来推动完成具有特定的目标的项目来推动完成具有特定的目标的项目 项目也叫项目也叫Project,缩写为缩写为PJT-要区别一般活动项目与要区别一般活动项目与6Sigma项目的异同项目的异同-必要时可以引进或者开发项目管理软件系统来推动管理项目运营必要时可以引进或者开发项目管理软件系统来推动管理项目运营以提高收益为根本目标以提高收益为根本目标以提高收益为根本目标以提高收益为根本目标-6Sigma的根本目标就是使企业的收益扩大

17、的根本目标就是使企业的收益扩大-验证财务成果验证财务成果,构筑严格的评价体制构筑严格的评价体制SIGMA水平水平65432品质失败费用品质失败费用(COPQ)销售额销售额10%以内以内10%-15%15%-20%20%-30%30%-40%假若公司处于假若公司处于3SIGMA水水准准,则可以明确其品质损失费则可以明确其品质损失费用用(COPQ),最少也达到了销售最少也达到了销售额的额的20%!六西格玛的介绍六西格玛的介绍15EECOPQCOPQCOPQCOPQ是什么是什么是什么是什么?不良废弃及 ScrapClaim 废弃再作业,A/S设计变更顾客减少或丧失信赖性过多库存推迟纳期增加管理时间财

18、务上能够把握的损失财务上能够把握的损失(销售的销售的 58%)财务上不能把握损失财务上不能把握损失(销售的销售的 1520%)时间浪费价格下降不必要的资金投入The tip of the Iceberg COPQ(Cost Of Poor Quality,COPQ(Cost Of Poor Quality,低品质费用低品质费用)是是?-广义的所有活动如果没有缺陷的履行时消失的费用，狭义的是指非恰当广义的所有活动如果没有缺陷的履行时消失的费用，狭义的是指非恰当 生产的产品或服务生产的产品或服务六西格玛的介绍六西格玛的介绍16EESix SigmaSix SigmaSix SigmaSix Sig

19、ma解决的问题解决的问题解决的问题解决的问题精确但不准确我们将这样的问题定义为均值问题均值问题通常都是由特殊原因导致的,这类问题只要找到特殊点便能解决准确但不精确均值问题均值问题均值问题均值问题我们将这样的问题定义为方差问题解决方法:Six Sigma(DMAIC)方差问题方差问题方差问题方差问题Six SigmaSix Sigma要解决的是方差问题要解决的是方差问题六西格玛的介绍六西格玛的介绍17EESix SigmaSix SigmaSix SigmaSix Sigma推进活动推进活动推进活动推进活动6Sigma6Sigma6Sigma6Sigma推进活动展开推进活动展开推进活动展开推进活

20、动展开以改进经营品质以改进经营品质,提高收益为目标提高收益为目标愿景愿景 战略战略 目标目标建立全公司的推进体系建立全公司的推进体系将核心经营问题项目化将核心经营问题项目化使用专门人力使用专门人力运用科学系统的方法论来改善运用科学系统的方法论来改善验证财务效果激励的活动验证财务效果激励的活动倡导者倡导者 推进小组推进小组 MBB项目或者课题项目或者课题BB/GBFEADMAIC/DMADV六西格玛的介绍六西格玛的介绍18EESix SigmaSix SigmaSix SigmaSix Sigma推进考虑事项推进考虑事项推进考虑事项推进考虑事项-为了能系统的培养专门人力为了能系统的培养专门人力,

21、需要相当多的投入需要相当多的投入 -全职工作 -导入初期可借助外部咨询机构进行项目指导-需要战略性支持和实践需要战略性支持和实践 -应制订长于1-2年的中长期观点的6SIGMA战略 -经营资源的战略性分配;必要的优秀专门人才和经营层的参与-推进推进6SIGMA时时,要善于包容和联系现有的变革创新活动要善于包容和联系现有的变革创新活动 -如ISO,IE,TQM,精益生产等导入和推进导入和推进导入和推进导入和推进6Sigma6Sigma6Sigma6Sigma应该考虑的事项应该考虑的事项应该考虑的事项应该考虑的事项六西格玛的介绍六西格玛的介绍19EESix SigmaSix SigmaSix Si

22、gmaSix Sigma成功要素成功要素成功要素成功要素 经营层的参与和支援经营层的参与和支援(The“right”support=Leadership commitment)The“right”support=Leadership commitment)+选定正确的课题选定正确的课题(The“right”project)The“right”project)+选拔核心的推进的人力选拔核心的推进的人力(The“right”people)The“right”people)+正确的方法和工具正确的方法和工具(The“right”roadmap&tool)The“right”roadmap&tool)

23、=正确的结果正确的结果 六西格玛的介绍六西格玛的介绍20EESix SigmaSix SigmaSix SigmaSix Sigma愿景及目标愿景及目标愿景及目标愿景及目标推进推进推进推进Six SigmaSix SigmaSix SigmaSix Sigma愿景愿景愿景愿景【培养具有国际化管理语言的未来领导人才培养具有国际化管理语言的未来领导人才【提高企业的营运绩效提高企业的营运绩效,提高企业的核心竞争了力提高企业的核心竞争了力【建设高执行力建设高执行力,追求一流与卓越的先进的企业文化追求一流与卓越的先进的企业文化推进推进推进推进Six SigmaSix SigmaSix SigmaSix

24、Sigma的目标的目标的目标的目标【提高产品品质提高产品品质,降低制造成本降低制造成本【改善流程绩效改善流程绩效,提高生产效率提高生产效率【提高产品竞争力提高产品竞争力,扩大市场份额扩大市场份额【缩短交货时间缩短交货时间,提高顾客满意度提高顾客满意度【提高服务质量提高服务质量,改善顾客忠诚度改善顾客忠诚度【提高管理能力提高管理能力,提高企业执行力提高企业执行力【形成以数据为依据的管理文化形成以数据为依据的管理文化【培养大批的管理人才培养大批的管理人才,培养未来的领导者培养未来的领导者六西格玛的介绍六西格玛的介绍21EESix SigmaSix SigmaSix SigmaSix Sigma技术

25、与方法技术与方法技术与方法技术与方法 只能达到有限目标只能达到有限目标方法论和工具方法论和工具方法论和工具方法论和工具(方法论方法论方法论方法论:DMAIC,DMADV)DMAIC,DMADV)DMAIC,DMADV)DMAIC,DMADV)DMAICDMADV制造制造开发开发把焦点放到决把焦点放到决定成果的根本定成果的根本原因上原因上将将CTQ CTQ 整个设计和整个设计和下面工程的最佳化下面工程的最佳化非制造非制造DMAICDMAIC和和 DMADVDMADV的的选择运用通常由项目的性质决定的的的选择运用通常由项目的性质决定的,而不是由项目所涉及而不是由项目所涉及部门的性质部门的性质(例开

26、发例开发,制造制造,非制造非制造)决定的决定的 流程能力即将或者已经达到极限时流程能力即将或者已经达到极限时六西格玛的介绍六西格玛的介绍22EESix SigmaSix SigmaSix SigmaSix Sigma技术与方法技术与方法技术与方法技术与方法成为构造化，反复的Process改善方法论重点放在缺陷减少方面现存产品或Process的改善 DMAICDMAIC DefineDefineDefineDefine-Measure Measure Measure Measure-AnalyzeAnalyzeAnalyzeAnalyze-Improve Improve Improve Impr

27、ove-ControlControlControlControl超越顾客期待Process的接近方法重点放在防止错误和缺陷新产品或Process的开发或者现产品或Process的再设计 DMADVDMADV Define Define Define Define-Measure Measure Measure Measure-AnalyzeAnalyzeAnalyzeAnalyze-DesignDesignDesignDesign -Verify-Verify-Verify-Verify方法论和工具方法论和工具(DMAIC,DMAIC,DMADVDMADV的特征的特征)定义定义 -测量测量测量

28、测量 -分析分析分析分析 -改善改善改善改善 -控制控制控制控制 定义定义 -测量测量测量测量 -分析分析分析分析 -设计设计设计设计 -验证验证验证验证六西格玛的介绍六西格玛的介绍23EESix SigmaSix SigmaSix SigmaSix Sigma技术与方法技术与方法技术与方法技术与方法DMAICDMAIC推进步骤推进步骤Step 1 Project选定选定(背景陈述背景陈述)Step 2 Project定义定义Step 3 Project承认承认改善改善Step 4 Ys的确认的确认Step 5 现水准确认现水准确认(把握把握)Step 6 潜在原因变数潜在原因变数(Xs)的挖

29、掘的挖掘Step 7-Data 收集收集Step 8-Data 分析分析Step 9-Vital Few Xs的选定的选定Step 10 树立改善方案树立改善方案Step 11-Vital Few Xs 最佳化最佳化Step 12 改善结果验证改善结果验证Step 13 树立管理计划树立管理计划Step 14 管理计划实施管理计划实施Step 15 文件化文件化/共享共享Project选定过程及必要技术选定过程及必要技术Project的目标和范围的设定的目标和范围的设定Project实施计划的承认实施计划的承认Project 满足满足CTQ的具体指标的具体指标测量把握现水准，确定改善目标测量把

30、握现水准，确定改善目标潜在原因变数潜在原因变数(Xs)的挖掘及优先化的挖掘及优先化Data 分析计划的树立及收集活动分析计划的树立及收集活动为了确认为了确认Vital Few Xs的统计分析的统计分析分析结果分析结果 Review,改善优先顺序改善优先顺序Vital Few Xs的特性区分的特性区分明确明确Y与与 Xs的关系的关系 决定最佳条件决定最佳条件决定方案的验证及改善效果的确认决定方案的验证及改善效果的确认改善结果危险性评价及管理计划中的反应改善结果危险性评价及管理计划中的反应现业适用及维持管理现业适用及维持管理分析预想效果进行文件化共享分析预想效果进行文件化共享定定义测量量分析分析控

31、制控制六西格玛的介绍六西格玛的介绍24EESix SigmaSix SigmaSix SigmaSix Sigma技术与方法技术与方法技术与方法技术与方法定定定定义义Step 6 Concept设计设计Step 7 挖掘设计要素挖掘设计要素Step 8 分析设计要素分析设计要素Step 9 设计要素选定设计要素选定Step 10 详细设计详细设计Step 11 文件验证文件验证Step 12 树立树立/实施管理计划实施管理计划Step 13 文件化文件化/交接交接Project选定过程及必要技术选定过程及必要技术Project的目标和范围的设定的目标和范围的设定Project实施计划的承认实施

32、计划的承认Project 满足满足CTQ的具体指标的具体指标测量把握现水准确定改善目标测量把握现水准确定改善目标确定为达成确定为达成Y的的Concept设计设计对对ConceptConcept的的 High-Level DesignHigh-Level Design定性定性/定量分析定量分析评价评价RiskRisk,High-Level High-Level 设计设计实施实施Detail DesignDetail Design实施文件化评价结果实施文件化评价结果管理计划的计划实施管理计划的计划实施 把握预想效果文件化把握预想效果文件化/共享共享Step 1 Project选定选定(背景技术背景

33、技术)Step 2 Project定义定义Step 3 Project承认承认Step 4 CTQ展开及展开及 Ys确认确认Step 5 新水准把握及目标设定新水准把握及目标设定1.2-38测测量量量量分析分析分析分析设计设计验证验证DMADVDMADV推进步骤推进步骤六西格玛的介绍六西格玛的介绍25EESix SigmaSix SigmaSix SigmaSix Sigma推进组织推进组织推进组织推进组织Master Black Belt 黑带大师黑带大师全日的专家。充当黑带的老师全日的专家。充当黑带的老师,教练教练,评审者和个人辅导评审者和个人辅导Black Belt 黑带黑带6 项目组的

34、领导项目组的领导,接受了全面系统的接受了全面系统的DMAIC培训；培训；Green Belt 绿带绿带6 项目组成员；接受了全面项目组成员；接受了全面的的DMAIC培训；培训；Champion具有威望的高层管理者具有威望的高层管理者,为在部门或组为在部门或组织织6 实施的成功负责实施的成功负责6 推进室推进室Yellow Belt 黄带黄带全部员工全部员工,接受基本的接受基本的QC方法方法和和6sigma基础知识教育基础知识教育六西格玛的介绍六西格玛的介绍26EESigmaSigmaSigmaSigma水准理解水准理解水准理解水准理解2 2308,537308,5373 366,80766,8

35、074 46,2106,2105 52332336 63.43.4PPMPPM流程能力流程能力每百万单位的每百万单位的缺点数缺点数(DPMO)DPMO)2 269.1%69.1%3 393.32%93.32%4 499.379%99.379%5 599.9767%99.9767%6 699.99966%99.99966%（良品率）（良品率）SigmaSigma水准测定水准测定六西格玛的尺度六西格玛的尺度27EESigmaSigmaSigmaSigma水准理解水准理解水准理解水准理解1101001,00010,000100,0001,000,0000123456DPMOSigma防散制品防散制品

36、水产品处理水产品处理E Drawings飞行事故飞行事故Japan TV饭店计算书饭店计算书American TVMotorola 1988GE 1995营业困难支付支付IRS 税务指导税务指导4 6 D D=1,826x美国教导所监禁率美国教导所监禁率酒后安全酒后安全六西格玛的尺度六西格玛的尺度28EESigmaSigmaSigmaSigma水准理解水准理解水准理解水准理解Six SigmaSix Sigma好吃的果实好吃的果实考虑生产性的设置考虑生产性的设置考虑生产性的设置考虑生产性的设置 5Sigma5Sigma5Sigma5Sigma墙壁墙壁墙壁墙壁,设计改善设计改善 大部分果实大部分

37、果实 Process Process Process Process 特性化及最佳化特性化及最佳化特性化及最佳化特性化及最佳化4 Sigma4 Sigma4 Sigma4 Sigma墙壁墙壁墙壁墙壁,工程改善工程改善下面的果实下面的果实QC7QC7QC7QC7种工具种工具种工具种工具3 Sigma3 Sigma3 Sigma3 Sigma墙壁墙壁墙壁墙壁,厂家管理强化厂家管理强化下落的果实下落的果实依赖于理论及直观依赖于理论及直观依赖于理论及直观依赖于理论及直观时间当时间当时间当时间当20,00020,00020,00020,000件丢失件丢失件丢失件丢失每天每天每天每天2 2 2 2件件件件

38、降落事故降落事故降落事故降落事故年间年间年间年间20202020万件万件万件万件错误药方错误药方错误药方错误药方年间年间年间年间68686868件件件件错误药方错误药方错误药方错误药方5 5 5 5年间年间年间年间1 1 1 1 件件件件降落事故降落事故降落事故降落事故时间当时间当时间当时间当7 7 7 7 件件件件丢失丢失丢失丢失99.99966%99.99966%99.99966%99.99966%99%99%99%99%良品率良品率邮编邮编系统系统航空公司航空公司系统系统医疗医疗事故事故 Six SigmaSix Sigma 水准水准水准水准 3.8 3.8 3.8 3.8 SigmaS

39、igma 水准水准水准水准 六西格玛的尺度六西格玛的尺度29EESigmaSigmaSigmaSigma水准理解水准理解水准理解水准理解Six Sigma的含义的含义1 1个个/小规模小规模图书馆图书馆1 1个个/百科词典百科词典每套中每套中1 1个个/一卷书一卷书3030页中页中1.51.5个个/一卷书一卷书每页中每页中6666555544443333服务领域服务领域Six SigmaSix Sigma的标杆的标杆 2 3 4 5 6 2 3 4 5 6 水准水准 -The Vision of Six Sigma:Mikel J.Harry,1997-每百万每百万个缺陷个缺陷(PPM)100

40、,00010,0001,000100101美国国税厅美国国税厅(IRS)(IRS)的电话情报的电话情报(140,000)233PPM 美国国内美国国内 航空公司航空公司 3.4PPM 飞机事故率飞机事故率 (0.43PPM)66,810错别字错别字出现出现 的几率的几率饭店帐单,工资处理,制定定单,会计帐簿,传票电算不入,医生处方前购入材料LOT返品率,航空公司货物处理平均性的公司平均性的公司(考虑平均考虑平均 1.51.5 变动变动)六西格玛的尺度六西格玛的尺度30为什么要推进为什么要推进 Six SigmaSix Sigma？31q 为什么是为什么是6Sigma6Sigma？-6-6Sig

41、maSigma目标是目标是 达成达成6Sigma6Sigma水准品质。水准品质。品质的提高和效率用品质的提高和效率用6Sigma6Sigma来体现来体现 最后是为了最后是为了改善企业收益性。改善企业收益性。即；即；6Sigma6Sigma是为了挣钱。是为了挣钱。努力挣钱努力挣钱努力挣钱努力挣钱为什么要推进为什么要推进 Six SigmaSix Sigma？32GE 实施实施6 6投入与产出投入与产出33 客户需求客户需求V VS S供应商供应商质量质量以以客户需求客户需求为为中心中心的原则的原则：1.1.质量质量；2.2.价格；价格；3.3.交付期。交付期。质质 量量 价价 格格 交交 付付

42、期期 客客 户户 供供 应应 商商 需需 求求 缺缺 陷陷 成成 本本 研发研发/生产周期生产周期 改改 善善34哪些公司在哪些公司在实施实施6 6？Motorola-1987Texas Instruments-1988ABB(Asea Brown Boveri)-1993Allied Signal(Honeywell)1994Kodak 1995SAMSUNG-1995Westinghouse 1996General Electric-1996Siemens(manufacturing only)-1997Nokia-1997Sony 1997至少有超过至少有超过5050家公司是家公司是6

43、6最好的共同实践者最好的共同实践者35品质费用和 63233621066807308537500000PPM252015105%Sigma 6 5 4 3 2 1品质费用品质费用 65410%1015%明显的制造部门费用 不明显的制造/非制造部门费用36COQ=TMC（IFC+EFC)+(AC+PC)IFC 内部损失EFC 外部损失AC 评价费用PC 预防费用内部损失(IF-COST)MC 报废损失费RC 返修损失费LC 停线损失费外部损失(EF-COST)RE 退机损失费PE 备件损失费ME 维修损失费CE 索赔损失费DE 折价损失费评价费用(A-COST)检查 实验 品质 AUDIT 检查

44、装备购买/维持费用预防费用(P-COST)品质计划 过程管理 体系保障 教育培训品质费用的计算IFC=MC+RC+LCEFC=RE+PE+ME+CE+DECOPQ=IFC+EFC1、COQ：品质成本：品质成本 Cost of Quality 2、COPQ：不良品质费用：不良品质费用Cost Of Poor Quality3、TMC：总制造额：总制造额Total Manufacture Cost 4、PC：预防成本：预防成本Preventive Cost 5、AC：鉴定成本：鉴定成本Appraisal Cost 37不确定期不确定期觉醒期觉醒期启蒙期启蒙期智慧期智慧期确定期确定期质量损失质量损失

45、没有数字报告实际为20报告为3实际为18报告为8实际为12报告为6.5实际为8报告为2.5实际为2.5问题处理办问题处理办法法头痛医头脚痛医脚责任不清互相推诿成立了一些小组，会诊处理重大问题面对问题有解决的方法早期发现问题，通过公开讨论解决问题都能被预先防止行动行动不知道有质量活动尝试短期激励改进有团队有流程有预防有资源平台有流程有团队行动有自我优化系统症状症状时期时期不确定期不确定期觉醒期觉醒期启蒙期启蒙期智慧期智慧期确定期确定期重病特护重病特护强化护理强化护理治愈治愈康复康复20-2518-2012-188-122.5-8代价代价克劳士比质量光谱克劳士比质量光谱昏迷状态昏迷状态38q Si

46、x Sigma Six Sigma 期待效果期待效果 提供市场份额的提供市场份额的增大和利益改善，增大和利益改善，总体性为满足顾客总体性为满足顾客的长、短期的经营的长、短期的经营战略及支援战略及支援 培养培养能够提供产能够提供产品服务，更迅速，品服务，更迅速，更有竞争力的价格更有竞争力的价格的核心技术的的核心技术的 领导领导 构筑有竞争力的构筑有竞争力的世界一流的世界一流的 企业文企业文化。化。为什么要推进为什么要推进 Six SigmaSix Sigma？q质量回报利润质量回报利润销售利润率销售利润率销售增长率销售增长率三级预三级预防不良防不良第一级第一级质量检验质量检验第二级第二级质量保证质量保证第三级第三级预防不良预防不良第四级第四级零缺陷零缺陷0.64.66.79.1平均平均4平均平均85.47.18.21639谢谢观看/欢迎下载BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH