职场礼仪与规范培训教材bksh.pptx

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1、入职培训入职培训入职培训入职培训了解了解、掌握掌握&恰当地应用恰当地应用“职场礼仪职场礼仪”会会使您在工作中使您在工作中左右逢源左右逢源，使您的，使您的事业蒸蒸日上事业蒸蒸日上。入职培训入职培训礼仪是礼仪是?礼仪：指人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他人的约礼仪：指人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。定俗成的行为规范和程序。礼貌：指人们在相互交往过程中以庄严和顺之仪容表示敬重和友礼貌：指人们在相互交往过程中以庄严和顺之仪容表示敬重和友好的规范行为。好的规范行为。礼节：指待人接物的行为规则。礼节：指待人接物的行为规则。仪表：指人的外表，包括容貌、姿态、风

2、度、服饰和个人卫生，仪表：指人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰和个人卫生，是礼仪的重要组成部分。是礼仪的重要组成部分。仪式：是礼的秩序形式，即为表示敬重或表示隆重而在一定场合仪式：是礼的秩序形式，即为表示敬重或表示隆重而在一定场合举行的，具有专门程序的规范化的活动。举行的，具有专门程序的规范化的活动。入职培训入职培训职场礼仪是职场礼仪是?职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。系列礼仪规范。入职培训入职培训礼仪含概礼仪含概内容内容对象对象仪容、仪容、举止、举止、表情、表情、服饰服饰、谈吐谈吐谈吐谈吐、待人接物等待人接物等 个人礼仪、个人礼

3、仪、公共场所礼仪、公共场所礼仪、餐桌礼仪、餐桌礼仪、待待客与作客礼仪、客与作客礼仪、馈赠礼仪、馈赠礼仪、文明交往等文明交往等 入职培训入职培训礼仪的渊源礼仪的渊源中国中国外国外国“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁则不宁”荀子荀子 EtiquetteEtiquette法庭上的通行证法庭上的通行证“人际交往人际交往的通行证的通行证”入职培训入职培训礼仪的原则礼仪的原则J尊敬尊敬的原则；的原则；J遵守遵守的原则；的原则；J适度适度的原则；的原则；J真诚真诚的原则；的原则；J自律自律的原则；的原则；J互动互动的原则；的原则；入职培训入职培训卫生卫生服饰服饰职场

4、个人礼仪职场个人礼仪个人仪表个人仪表头发头发口腔口腔胡须胡须指甲指甲自然得体自然得体 整洁大方整洁大方色彩协调色彩协调 简约明快简约明快入职培训入职培训入职培训入职培训男士职场着装男士职场着装女性员工使用香水，女性员工使用香水，以淡香型、微香型以淡香型、微香型的香水为宜，如植的香水为宜，如植物型香水；男性员物型香水；男性员工使用不宜用香味工使用不宜用香味浓烈的香水。浓烈的香水。J“三三色色原则原则”全套装束颜色不超过三种。全套装束颜色不超过三种。J“三三一一定律定律”皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。J“三三大大禁忌禁忌”A.A.穿西装必须打领带，不可无领带。穿西

5、装必须打领带，不可无领带。B.B.西装上的标签必须拆除。西装上的标签必须拆除。C C穿深色西装不可配白色袜子。穿深色西装不可配白色袜子。香水香水L“三三色色原则原则”L“三三一一定律定律”L“三三大大禁忌禁忌”入职培训入职培训杂乱杂乱鲜艳鲜艳透视透视短短小小紧紧身身暴露暴露职场女性着装六忌职场女性着装六忌入职培训入职培训职场女性化妆三忌职场女性化妆三忌当众化妆或补妆当众化妆或补妆公众场合探讨化妆问题公众场合探讨化妆问题妆面出现残缺妆面出现残缺入职培训入职培训仪表风度仪表风度J仪表美仪表美J自然美自然美J修饰美修饰美J心灵美心灵美站站如如松松坐坐如如钟钟行行如如风风卧卧如如弓弓J古人语古人语入职

6、培训入职培训v男士站姿男士站姿身体的重心放在两只脚身体的重心放在两只脚上，头正，颈直，抬头上，头正，颈直，抬头平视，挺胸收腹不斜肩，平视，挺胸收腹不斜肩，两臂自然下垂，从头到两臂自然下垂，从头到脚成一条线。双脚微微脚成一条线。双脚微微分开与肩同宽。分开与肩同宽。n不宜斜靠站立不宜斜靠站立n不宜两腿交叉站立不宜两腿交叉站立n不宜手插腰间站立不宜手插腰间站立n不宜双手插袋站立不宜双手插袋站立n站立谈话时，不宜浑身扭站立谈话时，不宜浑身扭动，东张西望动，东张西望站站 姿姿直立、头端、肩平、挺胸、收腹、夹臀、梗颈直立、头端、肩平、挺胸、收腹、夹臀、梗颈J站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站姿

7、：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。入职培训入职培训v女士站姿女士站姿全身直立，双腿全身直立，双腿并拢，双脚微分，并拢，双脚微分，双手搭放在腹前，双手搭放在腹前，抬头、挺胸、收抬头、挺胸、收腹，目视前方。腹，目视前方。n避免双腿避免双腿“分裂分裂”，臀部撅起等不雅观姿势，臀部撅起等不雅观姿势n不宜耸肩、斜肩、弯臂、端肩不宜耸肩、斜肩、弯臂、端肩n不宜把手插在口袋，或背在身后不宜把手插在口袋，或背在身后n不要羞于抬头正视于人，不要下颌高扬目空不要羞于抬头正视于人，不要下颌高扬目空一切一切n避免探脖的恶习避免探脖的恶习n不要随意而坐不要随意而坐n不要将鞋子半穿、半脱不要将鞋子半穿、半脱站站 姿

8、姿入职培训入职培训n男士入座后，重心垂男士入座后，重心垂直向下，腰部挺起，直向下，腰部挺起，上身垂直，大腿与小上身垂直，大腿与小腿基本上成直角，双腿基本上成直角，双膝应并拢或微分，两膝应并拢或微分，两脚平放地面，两脚间脚平放地面，两脚间距与肩同宽，手自然距与肩同宽，手自然放在双膝或椅子扶手放在双膝或椅子扶手上，头平稳，目平视上，头平稳，目平视n落座时忌用力过猛，从座椅落座时忌用力过猛，从座椅后侧接近或后退步接近，轻后侧接近或后退步接近，轻轻坐下轻坐下n女士落座前，用手将裙子拢女士落座前，用手将裙子拢一下一下n一般不宜架二郎腿一般不宜架二郎腿n忌晃动足尖，忌两腿叉开，忌晃动足尖，忌两腿叉开，伸得

9、老远伸得老远n忌将脚藏在座椅下，或用脚忌将脚藏在座椅下，或用脚勾着座椅的腿勾着座椅的腿坐坐 姿姿腰背挺直，手臂放松，双腿并拢，目视于人腰背挺直，手臂放松，双腿并拢，目视于人J坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。以文雅、稳重、自然大方的美感。入职培训入职培训坐坐姿姿入职培训入职培训坐姿坐姿入职培训入职培训女士就坐要点女士就坐要点n在正式场合就坐，背在正式场合就坐，背部保持挺直，不应倚部保持挺直，不应倚靠在椅背上，或把头靠在椅背上，或把头靠在椅背上靠在椅背上n注意就座后双手旋转注意就座后双手旋转的位置：双手自

10、然旋的位置：双手自然旋转于双腿之上，或扶转于双腿之上，或扶住座椅扶手，或双手住座椅扶手，或双手分别放在两腿之上。分别放在两腿之上。不宜双手抱膝不宜双手抱膝不宜双手插在两腿间不宜双手插在两腿间不宜双手垫在臀部下不宜双手垫在臀部下不宜双手抱在胸前不宜双手抱在胸前不宜双手抱在脑后不宜双手抱在脑后不宜双手前伸趴在桌不宜双手前伸趴在桌上或以手抚摸脚上或以手抚摸脚入职培训入职培训蹲姿蹲姿NOYES入职培训入职培训上下车 下下车车 上上车车 入职培训入职培训拾东西拾东西 NOYES入职培训入职培训行行姿姿n从容、平稳、直线n错误的行姿：错误的行姿：忌摇头、晃肩、扭臀、八字脚忌摇头、晃肩、扭臀、八字脚不能低头

11、看地，不能两脚拖地不能低头看地，不能两脚拖地不要把手插衣兜，尤其不要插在裤袋里不要把手插衣兜，尤其不要插在裤袋里不要掐腰或倒背着走不要掐腰或倒背着走不要左顾右盼，不要回头张望不要左顾右盼，不要回头张望不要盯住别人乱打量不要盯住别人乱打量不要边走路，边指指点点对别人评头论足不要边走路，边指指点点对别人评头论足J走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。美。入职培训入职培训视视线线向向下下表表现现权权威威感感和和优越感。优越感。视视线线向向上上表表现现服服从与任人摆布。从与任人摆布。视视线线水水平平表表现现客观和理智。客观和理智。眼眼神神入

12、职培训入职培训眼眼神神公事公事凝视型凝视型亲密亲密注视型注视型社交社交注视型注视型入职培训入职培训言谈礼仪言谈礼仪n礼貌礼貌:态度要诚恳、亲切；态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。要平和沉稳；尊重他人。n用语用语:敬语，表示尊敬和敬语，表示尊敬和礼貌的词语。礼貌的词语。谈话姿势谈话姿势：谈话的姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠看书看报、面带倦容、哈欠连

13、天。否则，会给人心不在连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印焉、傲慢无理等不礼貌的印象。象。入职培训入职培训Hello!入职培训入职培训职场礼仪职场礼仪J职场礼仪的基本点非常简单。首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的职场礼仪的基本点非常简单。首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。职场礼仪没有性别之分。比如，为女士开门这样的差别。职场礼仪没有性别之分。比如，为女士开门这样的“绅士风绅士风度度”在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。J请记住请记住：工作场所，男女平等。其次，将体谅和尊重别人当做自己：工作场所，男女平等。其次，将体谅

14、和尊重别人当做自己的指导原则。尽管这是显而易见的，但在工作场所却常常被忽视了。的指导原则。尽管这是显而易见的，但在工作场所却常常被忽视了。入职培训入职培训电子邮件礼仪电子邮件礼仪电子邮件成为继传真和移动电子邮件成为继传真和移动电话之后最为快捷的联系载体，电话之后最为快捷的联系载体，不仅为我们的生活，更为我们的不仅为我们的生活，更为我们的工作带来了极大的便利。工作带来了极大的便利。在今天，许多电子邮件充斥在今天，许多电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请与工作相关的内容反而不多。请记住，与工作相关的电子邮件是记住，与工作相关的电子邮件是职

15、业信件的一种，而职业信件中职业信件的一种，而职业信件中没有不严肃内容的。没有不严肃内容的。入职培训入职培训传真礼仪传真礼仪TO：公司雷经理公司雷经理 Fax：XX-552XXXXSubject：职场礼仪培训资料职场礼仪培训资料 Page:1/4Form：公司公司 Tel：12345678 Day:2004-7-12内内 容容入职培训入职培训电话电话接听接听的礼仪的礼仪J电话铃响起三声前拿起电话机首先自报公司名、部门名、自己名，电话铃响起三声前拿起电话机首先自报公司名、部门名、自己名，再询问对方来电的意图等。再询问对方来电的意图等。J电话沟通时要认真电话沟通时要认真理解对方意图理解对方意图，并对

16、对方的谈话作必要的重复和，并对对方的谈话作必要的重复和记录，以示对对方的积极反馈。记录，以示对对方的积极反馈。J应备有电话记录本，重要的电话应做记录，及时告之当事人处理来应备有电话记录本，重要的电话应做记录，及时告之当事人处理来电。电。J电话内容讲完，应等对方结束谈话，应以电话内容讲完，应等对方结束谈话，应以“再见再见”等等为为礼貌结束语礼貌结束语。待对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的待对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬尊敬。入职培训入职培训重要商务电话注意重要商务电话注意通话的内容通话的内容烦不烦呀，我烦不烦呀，我看你说看你说通话面部表情与声音通话面部表情与声音通

17、话的时机通话的时机打电话三分钟原则打电话三分钟原则入职培训入职培训握手礼仪握手礼仪*握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的平台。会搭起积极交流的平台。*正确的握手方法：双方各自伸出右手，彼此之间保持正确的握手方法：双方各自伸出右手，彼此之间保持一步左右的距离，手掌略向前下方伸直，与对方相握一步左右的距离，手掌略向前下方伸直，与对方相握后呈垂

18、直状态，然后五指并用，与对方相握，时间不后呈垂直状态，然后五指并用，与对方相握，时间不宜超过三秒钟，注意上身稍向前倾，头略低一些，和宜超过三秒钟，注意上身稍向前倾，头略低一些，和颜悦色地看着对方的眼睛。颜悦色地看着对方的眼睛。入职培训入职培训握手礼握手礼v握手顺序：握手顺序：尊者决定，女士、长辈、已婚者、职位高者、实力派者尊者决定，女士、长辈、已婚者、职位高者、实力派者v握手十忌：握手十忌：一忌不讲先后顺序，抢先出手；一忌不讲先后顺序，抢先出手；二忌目光游移，漫不经心；二忌目光游移，漫不经心；三忌不脱手套，自视高傲；三忌不脱手套，自视高傲；四忌掌心向下，目中无人；四忌掌心向下，目中无人；五忌用

19、力不当，敷衍鲁莽；五忌用力不当，敷衍鲁莽；六忌左手相握，有悖习俗；六忌左手相握，有悖习俗；七忌七忌“乞讨式乞讨式”握手，过分谦恭；握手，过分谦恭；八忌握时过长，让人无所适从；八忌握时过长，让人无所适从；九忌滥用九忌滥用“双握式双握式”，令人尴尬；，令人尴尬；十忌十忌“死鱼死鱼”式握手，轻慢冷漠。式握手，轻慢冷漠。入职培训入职培训接待礼仪接待礼仪引见引见办公室工办公室工作人员引见、介绍作人员引见、介绍退出退出介绍完毕退介绍完毕退出房间时应自然、大出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把出门后应回身轻轻把门带上门带上。介绍介绍 1 1、一般性介绍：尊者居、一般性

20、介绍：尊者居后后2 2、商业性介绍：凭社会、商业性介绍：凭社会地位高低地位高低引导引导要走在客人要走在客人左前方数步远的位置，左前方数步远的位置，忌把背影留给客人忌把背影留给客人忌忌闷头行走闷头行走扣门声大扣门声大手指指划手指指划热情热情入职培训入职培训拜访礼仪拜访礼仪 J拜访前应电话约定时间拜访前应电话约定时间J要守时守约要守时守约J讲究敲门的艺术讲究敲门的艺术J主人不让座不能随便坐下主人不让座不能随便坐下 J谈话的语气、时间的控制谈话的语气、时间的控制J起身告辞需有礼起身告辞需有礼入职培训入职培训名片交换的礼仪名片交换的礼仪递名片递名片 双手将双手将自己名片呈出，并自己名片呈出，并把文字正

21、方，向着把文字正方，向着对方。一边递交时对方。一边递交时一边清楚说出自己一边清楚说出自己的姓名。的姓名。接名片接名片 应双手应双手去接，拿到手后，去接，拿到手后，要立即观阅，正确要立即观阅，正确记住对方姓名后，记住对方姓名后，将名片收起。如遇将名片收起。如遇对方未留电话对方未留电话,应礼应礼貌询问。貌询问。在多人的场合如在多人的场合如何交换名片？何交换名片？J先尊后卑先尊后卑J顺时针顺时针索取名片的方法索取名片的方法J激将法激将法J交易法交易法J平等法平等法J谦恭法谦恭法J入职培训入职培训交谈的交谈的“热情热情三三到到”1 1、眼到眼到眼睛注视对方，且要平视，表示尊重。眼睛注视对方，且要平视，

22、表示尊重。2 2、口到口到讲话内容要切合对方实际情况，明确表达心中所讲话内容要切合对方实际情况，明确表达心中所思，且须做到接待三声，准确把握对方的话题倾向，作出合思，且须做到接待三声，准确把握对方的话题倾向，作出合 理反应。理反应。3 3、意到意到讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人言讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人言中之意，反应迅速、准确。中之意，反应迅速、准确。入职培训入职培训宴会礼仪宴会礼仪中餐篇中餐篇筷子语言筷子语言n请用筷请用筷-用膳时，主人为表示盛情，一般可说用膳时，主人为表示盛情，一般可说 请请用筷用筷 等筵语。等筵语。n直筷直筷-筵席中暂时停餐，可以把筷子直搁在碟子

23、或筵席中暂时停餐，可以把筷子直搁在碟子或者调羹上。者调羹上。A横筷横筷-将筷子横搁在碟子上，那是表示酒足饭饱将筷子横搁在碟子上，那是表示酒足饭饱不再进膳了。不再进膳了。入职培训入职培训道歉道歉礼仪礼仪 真诚地道歉就好，不必太动感情。真诚地道歉就好，不必太动感情。表达出你的歉意，继续进行工作。表达出你的歉意，继续进行工作。请记住将你所犯的错误当成件大事请记住将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。的人更加不舒服。上帝也上帝也会犯错会犯错入职培训入职培训公司员工礼仪规范公司员工礼仪规范入职培训入职培训公司内应有的礼仪公司内应有的礼

24、仪公司提倡使用普通话，使用礼貌用语公司提倡使用普通话，使用礼貌用语在工作环境内，不可粗声高嗓讲话在工作环境内，不可粗声高嗓讲话同事之间同事之间 彬彬有礼彬彬有礼谦和相处谦和相处 不得争吵不得争吵入职培训入职培训公司的物品公司的物品不能野蛮不能野蛮对待，挪为对待，挪为私用。私用。及时清理、整及时清理、整理帐簿和文件、理帐簿和文件、对墨水瓶、印章对墨水瓶、印章盒等盖子使用后盒等盖子使用后及时关闭。及时关闭。借用他人借用他人或公司的东或公司的东西，使用后西，使用后及时送还或及时送还或归放原处。归放原处。公司内以职公司内以职务称呼上司；务称呼上司；同事、客户间同事、客户间以名字相称。以名字相称。工作台上工作台上不能摆放与不能摆放与工作无关的工作无关的物品。物品。未经同意未经同意不得随意翻不得随意翻看同事的文看同事的文件、资料件、资料等。等。正确使用公司的物品和正确使用公司的物品和设备，提高工作效率设备，提高工作效率入职培训入职培训道路驶行、规范u靠右走靠右走u走在黄线内走在黄线内u横穿请走斑马线横穿请走斑马线