销售禁忌5327780777课件.pptx
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_05.gif)
《销售禁忌5327780777课件.pptx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《销售禁忌5327780777课件.pptx(28页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、 做销售和客服做销售和客服 不可不知的不可不知的60个禁忌个禁忌禁忌1 忘记顾客的姓名 在与顾客交往时,选择正确、适当的称呼,不仅有利在与顾客交往时,选择正确、适当的称呼,不仅有利于缩小双方的距离,促使交易的实现,给对方留下好于缩小双方的距离,促使交易的实现,给对方留下好的形象与印象,也反映着对对方尊敬的程度、自身的的形象与印象,也反映着对对方尊敬的程度、自身的教养和所在公司的形象,因此要慎重使用对顾客的称教养和所在公司的形象,因此要慎重使用对顾客的称呼。呼。禁忌禁忌2 2 叫错顾客的姓名或搞错顾客的职务、身份叫错顾客的姓名或搞错顾客的职务、身份n n比起记不起顾客姓名,更糟的恐怕是叫错顾客的
2、姓比起记不起顾客姓名,更糟的恐怕是叫错顾客的姓名了,或搞错顾客的职务、身份。叫错顾客的姓名,名了,或搞错顾客的职务、身份。叫错顾客的姓名,或张冠礼戴,混淆顾客姓名。常见的错误称呼有两或张冠礼戴,混淆顾客姓名。常见的错误称呼有两种:种:n n读错或者写错顾客的姓名,看起来可能是一件小事,读错或者写错顾客的姓名,看起来可能是一件小事,却会把整个沟通氛围变得很尴尬。却会把整个沟通氛围变得很尴尬。禁忌禁忌3 3 忌不会察言观色、区别对待忌不会察言观色、区别对待n n美国一位心理学家提出这么一个公式:美国一位心理学家提出这么一个公式:一个人表达自己的全部意思一个人表达自己的全部意思=7=7的言词的言词+
3、38+38的的声音声音+55+55的表情的表情 因此,与顾客洽谈时要观察对方的表情、态度、因此,与顾客洽谈时要观察对方的表情、态度、举止行为和所处的环境。总之,观察对方的一切,举止行为和所处的环境。总之,观察对方的一切,从中找出洽谈的适宜话题及交谈重点,掌握对方从中找出洽谈的适宜话题及交谈重点,掌握对方心理,再配合有针对性的语言说服,掌握洽谈的心理,再配合有针对性的语言说服,掌握洽谈的主动权,轻松地对顾客进行引导。主动权,轻松地对顾客进行引导。禁忌禁忌4 4 忌不重视顾客信息的搜集忌不重视顾客信息的搜集n n 在初次接近顾客时,就直接询问对方收银机的事在初次接近顾客时,就直接询问对方收银机的事
4、情,让人感觉突兀,或被调查的感觉。在展开销售情,让人感觉突兀,或被调查的感觉。在展开销售活动之前,销售人员除了要对本企业、所销售产品活动之前,销售人员除了要对本企业、所销售产品以及竞争对手的情况进行必要了解之外,还要重视以及竞争对手的情况进行必要了解之外,还要重视顾客信息的搜集,如果不了解顾客信息贸然销售,顾客信息的搜集,如果不了解顾客信息贸然销售,销售人员可能会使自己陷入非常尴尬的境地。销售人员可能会使自己陷入非常尴尬的境地。禁忌禁忌5 5 忌不能发现、迎合顾客的爱好或兴趣忌不能发现、迎合顾客的爱好或兴趣n n每个人都有自己的爱好,而这种爱好往往又希望每个人都有自己的爱好,而这种爱好往往又希
5、望得到别人的赞赏和认同,更喜欢找到得到别人的赞赏和认同,更喜欢找到“同道同道”中中人,所谓物以类聚。当你迎合他的爱好,他会感人,所谓物以类聚。当你迎合他的爱好,他会感到被理解和赞赏,感到开心和愉悦,假如你也有到被理解和赞赏,感到开心和愉悦,假如你也有此类爱好,双方一定会有很多共同的语言,会产此类爱好,双方一定会有很多共同的语言,会产生更多的共鸣,双方之间的距离一下会拉近很多生更多的共鸣,双方之间的距离一下会拉近很多。禁忌禁忌6 6 忌慢待或歧视自认为不重要的顾客忌慢待或歧视自认为不重要的顾客n n“所有顾客一律平等所有顾客一律平等”,或者不遭受歧视性待遇,或者不遭受歧视性待遇,不仅是一个职业道
6、德问题,也是一个建立在道德基不仅是一个职业道德问题,也是一个建立在道德基础上的策略问题。假若歧视自认为不重要的顾客,础上的策略问题。假若歧视自认为不重要的顾客,损害的必定是服务提供者本人或产品的销售者,而损害的必定是服务提供者本人或产品的销售者,而对于需要服务的顾客而言,完全可以选择另外一位对于需要服务的顾客而言,完全可以选择另外一位供应商。供应商。禁忌禁忌7 7 忌不熟悉产品知识忌不熟悉产品知识n n销售员一定要了解所销售的产品,只有了解自己的产品,才销售员一定要了解所销售的产品,只有了解自己的产品,才能详细地向顾客说明产品功能有哪些,质量怎么样,能带给能详细地向顾客说明产品功能有哪些,质量
7、怎么样,能带给顾客什么利益,产品能满足顾客哪些需要,在满足顾客需求顾客什么利益,产品能满足顾客哪些需要,在满足顾客需求上能达到什么程度,圆满地回答顾客提出的疑问,从而消除上能达到什么程度,圆满地回答顾客提出的疑问,从而消除顾客的异议,才能指导顾客如何更好地使用、保管产品,以顾客的异议,才能指导顾客如何更好地使用、保管产品,以便顾客购买,达成交易。便顾客购买,达成交易。1313忌不了解自己的产品与竞争动态忌不了解自己的产品与竞争动态禁忌禁忌8 8 忌不让顾客参与、试用忌不让顾客参与、试用n n有关调查显示,若销售员一方有关调查显示,若销售员一方“口说口说”,顾客,顾客方方“耳听耳听”,事后,谈话
8、内容在顾客的脑海,事后,谈话内容在顾客的脑海中只能留下中只能留下1010的印象和记忆。而让顾客参与的印象和记忆。而让顾客参与面谈,所获得的印象则会大大提高。推介是买面谈,所获得的印象则会大大提高。推介是买卖双方的事,业务员切忌谈顾客听,应让顾客卖双方的事,业务员切忌谈顾客听,应让顾客参与、触摸产品,鼓励、引导顾客发表意见,参与、触摸产品,鼓励、引导顾客发表意见,请顾客动手试用产品。请顾客动手试用产品。禁忌禁忌9 9 忌不让顾客挑选忌不让顾客挑选n n挑选产品是顾客固有的购买权利和习惯,如果顾客挑来拣去,营挑选产品是顾客固有的购买权利和习惯,如果顾客挑来拣去,营业人员就不耐烦起来,顾客就可能因感
9、到不满意而拒绝购买。假业人员就不耐烦起来,顾客就可能因感到不满意而拒绝购买。假若你能始终如一微笑着为他当顾问,帮助他挑选,有感于你的盛若你能始终如一微笑着为他当顾问,帮助他挑选,有感于你的盛情,即使最后还不如意,他也可能会买。何况,顾客挑选产品的情,即使最后还不如意,他也可能会买。何况,顾客挑选产品的时候,也正是消费者决定采取购买行为的时候,在这个时候提供时候,也正是消费者决定采取购买行为的时候,在这个时候提供周到的服务就会实现产品的售出。周到的服务就会实现产品的售出。禁忌禁忌1010 忌不了解顾客的需求和意愿忌不了解顾客的需求和意愿n n没有了解顾客真正的需求,以自我为中心,完全站在没有了解
10、顾客真正的需求,以自我为中心,完全站在自己的角度上对产品进行理解,忽略了顾客的意愿、自己的角度上对产品进行理解,忽略了顾客的意愿、感受和利益,完全从个人意图出发,其结果却是招致感受和利益,完全从个人意图出发,其结果却是招致顾客反感,不仅没有从顾客那里得到有效反馈,反而顾客反感,不仅没有从顾客那里得到有效反馈,反而被勒令离开。这种情况我们在实际推销活动中已经屡被勒令离开。这种情况我们在实际推销活动中已经屡见不鲜了。见不鲜了。禁忌禁忌1111 忌不能有效倾听顾客的谈话忌不能有效倾听顾客的谈话n n在沟通的过程中,说占到在沟通的过程中,说占到3030,听占到,听占到4545,阅读占,阅读占1616,
11、写占到,写占到9 9。在沟通的所有内容中,聆听占到了。在沟通的所有内容中,聆听占到了45%45%,比说的比例更高。然而如何听却常常是被人们忽略的,比说的比例更高。然而如何听却常常是被人们忽略的一项沟通技术。从小到大,我们倒是有不少机会练习如一项沟通技术。从小到大,我们倒是有不少机会练习如何去说,却很少有时间来学习如何聆听。这正是我们的何去说,却很少有时间来学习如何聆听。这正是我们的误区所在。研究也表明,说过的话有误区所在。研究也表明,说过的话有7575都被忽略、误都被忽略、误解或是遗忘了。从某种程度上来说,这是因为我们大多解或是遗忘了。从某种程度上来说,这是因为我们大多数人没有接受过或是很少接
12、受到的倾听技巧。数人没有接受过或是很少接受到的倾听技巧。禁忌禁忌1212 忌不能引导顾客购买忌不能引导顾客购买n n很多销售员在销售过程中,很多销售员在销售过程中,只关注给顾客介绍产品,只关注给顾客介绍产品,而顾客往往不接受这样的而顾客往往不接受这样的推介,因为销售员没有准推介,因为销售员没有准确了解顾客的需求,没有确了解顾客的需求,没有有针对的引导顾客购买,有针对的引导顾客购买,更没有激发顾客的购买热更没有激发顾客的购买热情。情。禁忌禁忌13 13 忌盲目介绍或强迫推销忌盲目介绍或强迫推销n n在销售产品时,应了解潜在顾客需求、购买力、有在销售产品时,应了解潜在顾客需求、购买力、有无购买决策
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 销售 禁忌 5327780777 课件
![提示](https://www.taowenge.com/images/bang_tan.gif)
限制150内