公共关系的基本工作程序--形象调查问卷.pptx

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1、第三章第三章 公共关系的基本工公共关系的基本工作程序作程序第一节 形象调查本章内容：形象调查的目的和意义。形象调查的基本方法。形象调查的抽样。本章重点：形象调查的目的和意义。形象调查的基本方法问卷法。本章难点：问卷设计的方法。一、形象调查的目的和意义。形象调查的目的：1.通过形象调查，准确了解组织在公众心目中得实际形象地位，为组织决策提供依据；2.发现组织面临的问题，及时预警。形象调查的意义：1.形象调查可提高公关活动的成功率；2.形象调查可使公关活动赢得组织领导者的支持；3.形象调查有助于维护良好的组织形象。形象调查的步骤：1.调查准备阶段2.正式调查阶段3.结果处理阶段二、形象调查的基本方

2、法：（一）观察法 （二）访谈法 （三）问卷法 （四）文献分析法问卷法4.3.1电信市场调查的步骤1.调查准备阶段2.正式调查阶段3.结果处理阶段4.3.2市场调查的方法1.询问法2.观察法3.实验法4.3.3市场调查的主要技术1.抽样调查2.问卷设计3.数据分析技术组织形象分析组织形象分析能力目标：能力目标：能能对对被被调调研研组组织织进进行行简简单的组织形象分析。单的组织形象分析。知识目标：知识目标：掌掌握握组组织织形形象象分分析析的的方方法法。包包括括，组组织织形形象象象象限限图图，组组织织形形象象要要素素调调查查表表与与组组织形象差距图。织形象差距图。组织形象分析组织形象分析 组织期望形

3、象组织期望形象自我形象是一个组织自己所希望具有的社会形象。他往往是理自我形象是一个组织自己所希望具有的社会形象。他往往是理想化的，但这种理想会驱动组织在各种环境下的公共关系行为，想化的，但这种理想会驱动组织在各种环境下的公共关系行为，是组织发展不可缺少的内在动力。是组织发展不可缺少的内在动力。组织实际形象组织实际形象实际形象：即组织的实际行为和表现在公众舆论中的实际形象：即组织的实际行为和表现在公众舆论中的投影、反映，也即社会公众和社会舆论对组织的认知投影、反映，也即社会公众和社会舆论对组织的认知和评价。和评价。组织形象要素分析组织形象要素分析(形象要素调查表制作）形象要素调查表制作）2.制作

4、调查表格制作调查表格1.1.确定组织形象内容的要素确定组织形象内容的要素3.进行实际调查进行实际调查4.汇总定位汇总定位调查问卷设计调查问卷设计中学生喜欢的音乐中学生喜欢的音乐问问 卷卷 调调 查查 法法含义：含义：问卷调查法也称问卷法，它是调问卷调查法也称问卷法，它是调查者以书面提出问题的方式搜集查者以书面提出问题的方式搜集资料的一种研究方法。可分为：资料的一种研究方法。可分为：封闭式问卷、开放式问卷、封闭封闭式问卷、开放式问卷、封闭式和开放式相结合的问卷。式和开放式相结合的问卷。以下问题属于封闭式问题还是开以下问题属于封闭式问题还是开放式问题？放式问题？1.你的性别（你的性别（）A.男男

5、B.女女2.你的年龄（你的年龄（）A.10-20 B.21-30 C.31-40 D.40以上以上3.你对流行音乐的看法是你对流行音乐的看法是_想一想想一想一般的问卷应包括：一般的问卷应包括：【封面信】【封面信】给被调查者的短信，为其介绍和说给被调查者的短信，为其介绍和说明调查者的身份、调查的目的、意义、内容。篇幅明调查者的身份、调查的目的、意义、内容。篇幅宜短小，通常宜短小，通常300字以内。一般包括：身份；调查字以内。一般包括：身份；调查目的、内容；对象选取和结果保密措施；致谢等。目的、内容；对象选取和结果保密措施；致谢等。【标【标 题】题】问卷的标题要与课题的研究目的相问卷的标题要与课题

6、的研究目的相符合，直接点明调查的主题。使被调查者对所要回符合，直接点明调查的主题。使被调查者对所要回答的问题有一个大致的了解。问卷标题要简明扼要，答的问题有一个大致的了解。问卷标题要简明扼要，但又必须点明调查对象或调查主题。但又必须点明调查对象或调查主题。【导【导 语】语】也称前言或问卷说明。一般包括对也称前言或问卷说明。一般包括对被调查者的称谓、自我介绍、调查的目的、填写要被调查者的称谓、自我介绍、调查的目的、填写要求等的说明。求等的说明。【正【正 文】文】调查问卷的主要部分，也就是问题调查问卷的主要部分，也就是问题与答案部分。与答案部分。【结束语】【结束语】一般是一段短语。内容是向被调查一

7、般是一段短语。内容是向被调查者的合作再次表示感谢，以及关于不要漏填与复核者的合作再次表示感谢，以及关于不要漏填与复核的请求。结束语要简短明了，有的问卷也可以省略。的请求。结束语要简短明了，有的问卷也可以省略。调查问卷的导语调查问卷的导语 导语书写注意的问题导语书写注意的问题简要说明调查的内容和意义，突出本次调查的简要说明调查的内容和意义，突出本次调查的主要问题和现象。主要问题和现象。语言要亲切自然，能调动起被调查者的积极性，语言要亲切自然，能调动起被调查者的积极性，并体现被调查者完成本次调查的重要作用。并体现被调查者完成本次调查的重要作用。最后要对被调查者表示感谢，写一些祝愿的话最后要对被调查

8、者表示感谢，写一些祝愿的话语。语。问卷主体的设计问卷主体的设计 我们可以通过以下步骤来设计问卷的主体：我们可以通过以下步骤来设计问卷的主体：第一步，确定调查目标第一步，确定调查目标第二步，分解目标，确定子目标第二步，分解目标，确定子目标第三步，设计问题第三步，设计问题“我们要调查什么？我们要调查什么？”“我们打算从哪几个方面来我们打算从哪几个方面来进行调查？进行调查？”“我们可以设计哪些问题？我们可以设计哪些问题？”设计调查问题设计调查问题在设计调查问题时必须考虑以下几点在设计调查问题时必须考虑以下几点：（1）问题的选用问题的选用（2）问题的表述问题的表述所选的题目所选的题目一、一、必须是围绕

9、调查目的必须是围绕调查目的最必要的题目，可要可不最必要的题目，可要可不要的问题不要列入；要的问题不要列入；二、二、充分考虑被调查者的充分考虑被调查者的身份背景，不要提出对方身份背景，不要提出对方不感兴趣的问题；不感兴趣的问题；问题表述：问题表述：第一：注意语言的第一：注意语言的简洁性、通俗性简洁性、通俗性,不能使用专业术语；不能使用专业术语；第二：问题第二：问题不能带任何倾向性或暗示性不能带任何倾向性或暗示性；第三：第三：语言要准确语言要准确，不要使用模棱两可、含混不清或容易，不要使用模棱两可、含混不清或容易 产生歧义的语言或概念；产生歧义的语言或概念；第四：做到一题一问，不要一题多问；第四：

10、做到一题一问，不要一题多问；第五：如果是选择题，选项的设置要合理、涵盖所有可能，第五：如果是选择题，选项的设置要合理、涵盖所有可能，让所有被调查者都有选项可选；让所有被调查者都有选项可选；第六：不能直接询问敏感性的问题；第六：不能直接询问敏感性的问题；调查问卷问题的方式调查问卷问题的方式封闭式问题：封闭式问题：在每个问题后面给出选择的答案，在每个问题后面给出选择的答案，被调查者只能在这些备选答案中选择自被调查者只能在这些备选答案中选择自己的答案。己的答案。开放式问题：开放式问题：允许被调查者用自己的话来回答问题。允许被调查者用自己的话来回答问题。提问问题的类型提问问题的类型选择题（单选、多选）

11、选择题（单选、多选）填空题填空题简答题简答题排序题排序题 矩阵式矩阵式 表格式表格式 问题的数目与排列问题的数目与排列问题的数目：问题的数目：问题不能过多，问卷不宜过长，一般控制在问题不能过多，问卷不宜过长，一般控制在20分分钟以内回答完毕；钟以内回答完毕；问题的排列要有一定的逻辑次序，层次分明：问题的排列要有一定的逻辑次序，层次分明：熟悉问题在前，生疏问题在后；熟悉问题在前，生疏问题在后；简单易答问题在前，复杂、难答问题在后；简单易答问题在前，复杂、难答问题在后；泛指问题在前，特定问题在后；泛指问题在前，特定问题在后；感兴趣的问题在前，紧张顾虑的问题在后；感兴趣的问题在前，紧张顾虑的问题在后

12、；行为的问题在前，态度、观念的问题在后；行为的问题在前，态度、观念的问题在后；封闭式问题在前，开放式问题在后；封闭式问题在前，开放式问题在后；中学生喜欢的音乐的调查你好！请配合填写此次调查问卷！谢谢！1.你喜欢音乐吗？A 喜欢 B 不喜欢2 你经常听音乐吗？A 经常 B 有时 C 偶尔 D极少 E从不3.你喜欢听欢快的音乐还是忧伤的音乐？A 欢快的 B 忧伤的4.你喜欢的音乐方面的明星是哪个地区的？A 大陆 B 港台 C 日韩 D 欧美 5 你认为中学生听音乐的利弊关系是怎样的？A 利大于弊 B 弊大于利 C 没关系6 你认为音乐与人的情绪有关系吗？A 关系密切 B 有点关系 C 毫无关系 D

13、 不清楚 7请你准确地说出音乐的分类8你喜欢听什么类型的音乐？9你认为什么样的音乐对人的心情有什么样的影响？10请你对本次问卷调查做以评价。标题标题导语导语正文正文调查调查问卷的主体问卷的主体结束结束语语再次感谢你对我们工作的支持与配合再次感谢你对我们工作的支持与配合一般是一段一般是一段短语。内容短语。内容是向被调查是向被调查者的合作再者的合作再次表示感谢，次表示感谢，以及关于不以及关于不要漏填与复要漏填与复核的请求，核的请求，有的问卷也有的问卷也可以省略。可以省略。调查问卷的结构：调查问卷的结构：封面信封面信标题标题导语导语正文正文 结束语结束语导语的书写导语的书写调查问题的设计调查问题的设

14、计课堂小结作业：1、形象调查的抽样。P40-41(自学)2、选择以下其中一个主题，以小组为单位设计问卷：主题：中学生的衣着观 学校食堂问卷调查课题课题 中学生的衣着观中学生的衣着观 研究背景：研究背景：中学生是祖国的花朵中学生是祖国的花朵,未来的希望，未来的希望，应以学习为主应以学习为主,注重朴实、开朗、注重朴实、开朗、大方大方 但是但是,现在的情况是否如现在的情况是否如此呢？有的中学生为了面子此呢？有的中学生为了面子,不顾不顾家人劝阻家人劝阻,硬要买一些昂贵的名牌，硬要买一些昂贵的名牌，还有的中学生随波逐流还有的中学生随波逐流,见别人穿见别人穿什么也想要什么什么也想要什么,一心追求前卫的一心

15、追求前卫的服饰。这难道就是新时代赋予我服饰。这难道就是新时代赋予我们的新时尚们的新时尚?试问试问:如此下去如此下去,中学中学生应有的朴实的穿着生应有的朴实的穿着,高尚的心灵高尚的心灵,节俭的作风节俭的作风,将会被我们遗忘到哪将会被我们遗忘到哪里去里去?!我们小组希望通过这次活动我们小组希望通过这次活动,大声大声向所有中学生呼吁向所有中学生呼吁:保持住我们这保持住我们这个年龄独有的那份纯真和质朴，个年龄独有的那份纯真和质朴，追求真正属于我们身份的那份洒追求真正属于我们身份的那份洒脱与时尚！脱与时尚！研究目的和意义研究目的和意义1了解目前中学生的衣着观念存在哪些认了解目前中学生的衣着观念存在哪些认

16、识上的误区；识上的误区；2让中学生明白我们现阶段的衣着应注重让中学生明白我们现阶段的衣着应注重整洁、得体、协调和舒服，端正以前不正整洁、得体、协调和舒服，端正以前不正确的认识取向；确的认识取向；3消除中学生从衣着反应出的攀比心理；消除中学生从衣着反应出的攀比心理；4让中学生认识到不同性格、不同地域乃让中学生认识到不同性格、不同地域乃至不同国情造成了不同的着装风格，最主至不同国情造成了不同的着装风格，最主要的是寻找适合自己的衣着服饰；要的是寻找适合自己的衣着服饰；5通过我们的研究通过我们的研究,让中学生更加明确自让中学生更加明确自己对穿着的认识，更好地塑造中学生形象。己对穿着的认识，更好地塑造中学生形象。谢谢