摩托罗拉质量管理培训 全面质量管理课件.pptx
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1、SOE204OH-I-1V.2.0.第一部分 全面质量管理6.组建团队和以团队形式解决问题5.全面运转4.摩托罗拉质量体系评审系统3.六西格玛质量2.顾客完第一部分量管理单元一质量管理发展历程单元二全面质量管理SOE204OH-I-2V.2.0.第一部分课程目标在课程结束后,学员能够做到:n描述质量管理理论与实践的发展历程n明确TQC和TQM的含义n描述全面质量管理的基本概念、含义和特征n明确管理层在全面质量管理中的责任SOE204OH-I-3V.2.0.单元一 质量管理发展历程SOE204OH-I-4V.2.0.质量管理的发展阶段本世纪初30年代4050年代6070年代8090年代SOE20
2、4OH-I-5V.2.0.质量的主体n产品和/或服务的质量n工作的质量n设计质量和制造质量SOE204OH-I-6V.2.0.n调查消费者需求n对产品、服务质量进行设计n根据设计质量进行生产制造n在生产过程中实施质量控制,实现预防为主的方针n对生产的产品进行检查n调查是否己全部满足消费者的要求/新要求n重新修正设计质量质量螺旋SOE204OH-I-7V.2.0.全面质量管理(TQC)n全面质量管理,即日本式TQCn质量的涵义是全面的,不仅包括产品服务质量,而且包括工作质量,用工作质量保证产品或服务质量n全过程的质量管理,不仅要管理生产制造过程,而且要管理采购、设计直至储存、销售、售后服务的全过
3、程n好的质量是设计、制造出来的,不是检验出来的n要求全员参与n以数据为客观依据n视顾客为上帝,以顾客需求为核心n一切按PDCA循环办事SOE204OH-I-8V.2.0.PDCA循环改进环PCAD通过PDCA循环提高产品、服务或工作质量P(plan)计划D(do)实施C(check)检查A(action)处理n PDCA循环亦称戴明循环,是一种科学的工作程序SOE204OH-I-9V.2.0.最新美国式全面质量管理概念关注顾客TQM活动持续改进全员参与社会大网络 SOE204OH-I-10V.2.0.质量管理目标的转移追求企业利益最大化体现企业的社会责任SOE204OH-I-11V.2.0.单
4、元二 全面质量管理TQMSOE204OH-I-12V.2.0.全面质量管理 Total Quality Managementn一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。n以质量为中心,建立在全员参与基础上的一种管理方法,其目的在于长期获得顾客满意、组织成员和社会的利益。SOE204OH-I-13V.2.0.全面质量管理的含义n强烈地关注顾客n坚持不断地改进n改进组织中每项工作的质量n精确地度量n向员工授权SOE204OH-I-14V.2.0.为什么要进行全面质量管理?n缩短总运转周期n降低质量所需的成本n缩短库存周转时间n提高生产率n追求企业利益和成功n使顾客完全满意n最大限度获取利润SOE204
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