如何成为一名有效的管理者66988.ppt

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1、如何成为一名有效的如何成为一名有效的管理者管理者主讲：黄昱方博士活动和讨论活动和讨论n n管理人员和作业人员的区别n n管理人员的任务 管理工作的性质管理工作的性质 通过他人并使他人同自己一起实现组织目标。通过他人并使他人同自己一起实现组织目标。主管人员的任务是为集体劳动创造一个适宜的环主管人员的任务是为集体劳动创造一个适宜的环境，以便使集体中的每个境，以便使集体中的每个 成员都能以最少量的成员都能以最少量的投入如金钱、时间、精力、物资和最少的劳累来投入如金钱、时间、精力、物资和最少的劳累来促使集体目标的实现。促使集体目标的实现。哈罗德哈罗德 孔茨孔茨总经理A产品经理B产品经理研究与开发研究与

2、开发财务会计财务会计人事人事公共关系公共关系法律事务法律事务营销负责人生产技术负责人研究与开发质量控制生产制造A车间C车间B车间营销负责人生产技术负责人研究与开发质量控制生产制造A车间C车间B车间管理层级与组织结构管理层级与组织结构管理的职能管理的职能 计划 组织 领导 控制计划：连接现在与未来的桥梁计划：连接现在与未来的桥梁n n计划是是管理的首要职能，指管理者确定必要的行动方针，以期在未来的发展中能够实现目标的过程。n n计划工作的性质：n n 致力于实现总目标和一定时期的目标致力于实现总目标和一定时期的目标 。n n 具有领先性具有领先性n n具有普遍性具有普遍性 n n计划着眼于有限资

3、源的合理利用。计划着眼于有限资源的合理利用。计划计划以科学的方式进行工作以科学的方式进行工作n n组织和员工的目标n nPDCA循环n nPlan Plan 计划计划n nDo Do 执行执行n nCheck Check 检查检查n nAction Action 行动行动组织组织n n组织工作n n根据一个组织的目标，将实现组织目标所必须根据一个组织的目标，将实现组织目标所必须进行的各项活动和工作加以分工、归并，设计进行的各项活动和工作加以分工、归并，设计出合理的组织结构，配备相应人员，分工授权出合理的组织结构，配备相应人员，分工授权并进行协调的过程并进行协调的过程组织的基本原则组织的基本原则

4、n n目标原则n n分工协作原则n n信息沟通原则n n有利于人才成长和合理使用原则 领导领导问题：所有的管理者都是领导者吗？所有的领导者都是管理者吗？领导的作用领导的作用n n指导作用指导作用n n协调作用协调作用n n激励作用激励作用权力与领导权力与领导n n权力是领导者影响他人行为的能力和控制力。来自于职位权力来自于职位权力 由组织赋予的，随职务的变动而变动，由组织赋予的，随职务的变动而变动，也称为制度权也称为制度权来自于个人的权力来自于个人的权力n n它是由于自身的某些特殊条件才具有的。如它是由于自身的某些特殊条件才具有的。如:领导高尚的品领导高尚的品质、丰富的工作经验、良好的人际关系

5、、善于关心人等，质、丰富的工作经验、良好的人际关系、善于关心人等，这种权力对人的影响是发自内心的、长远的。这种权力对人的影响是发自内心的、长远的。注意注意:权力的基础权力的基础 惩罚权惩罚权 奖赏权奖赏权 合法权合法权 感感召召权权（模模范）范）专长权专长权 职位权力个人的权力领导的实质领导的实质n n被领导者的追随与服从控制控制n n控制是组织在动态的环境中为保证既定目标的实现而采取的检查和纠偏活动或过程n n“如果计划从来不需要修改，而且是在一个全能的领导人领导之下，由一个完全均衡的组织完美无缺地来执行的，那就没有控制的必要了。”亨利西斯克控制的类型控制的类型n n按控制点划分n n事前控

6、制事前控制 n n事中控制事中控制 n n事后控制事后控制n n按控制的性质划分n n预防性控制预防性控制n n纠正性控制纠正性控制各层级管理者的时间分配各层级管理者的时间分配基层基层管理者管理者24%组织组织51%领导领导10%控制控制15%计划计划中中层层管理者管理者18%计划计划33%组织组织13%控制控制36%领导领导高高层层管理者管理者28%计计划划36%组组织织22%领导领导14%控制控制沟通技巧活动和讨论：撕纸游戏沟通技巧活动和讨论：撕纸游戏沟通是一个过程：沟通是一个过程：编码编码过程过程解码解码过程过程信信息息与与通通道道打算发送的打算发送的信息信息感受到的感受到的信息信息编码

7、编码过程过程解码解码过程过程=噪音噪音A-A-发送者发送者B-B-接受者接受者反反馈馈什么是沟通？什么是沟通？影响编码和解码的主要因素n n技能（听、说、读、写、逻辑思维）技能（听、说、读、写、逻辑思维）n n知识范围知识范围n n情感和态度情感和态度n n个人经历和文化背景个人经历和文化背景有效沟通的基本原则有效沟通的基本原则n n明确n n双向n n倾听n n反馈n n善用非语言沟通沟通障碍分析及对策n n认知选择认知选择n n信息过滤信息过滤n n情感、情绪情感、情绪n n语言本身语言本身n n非语言行为与符号非语言行为与符号n n地位和角色地位和角色中间那个圆，那个比较大？中间那个圆，

8、那个比较大？对人际沟通的理解n n沟通是一种心态；沟通是一种心态；沟通是一种心态；沟通是一种心态；n n沟通是理解力；沟通是理解力；沟通是理解力；沟通是理解力；n n沟通是影响力；沟通是影响力；沟通是影响力；沟通是影响力；n n沟通是控制力；沟通是控制力；沟通是控制力；沟通是控制力；n n沟通是一种期待；沟通是一种期待；沟通是一种期待；沟通是一种期待；n n沟通展示性格；沟通展示性格；沟通展示性格；沟通展示性格；n n沟通无止境；沟通无止境；沟通无止境；沟通无止境；n n沟通是感悟。沟通是感悟。沟通是感悟。沟通是感悟。组织中的沟通组织中的沟通控制下属的行为：保证按你的想法去做流通信息：上情下达

9、、下情上达表达情感：分享挫折与感受激励下属：克服困难，努力工作沟通的基础和前提沟通的基础和前提n n全局思维n n了解下属马斯洛的需求层次理论马斯洛的需求层次理论生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现的需要 弗洛姆的期望理论弗洛姆的期望理论n n激励力量（M）=效价（V）x 期望值（E)n n激励力量即动机的强度n n效价指某人对目标价值的估计n n期望值指某人对实现某一目标的可能性的主观估计亚当斯的公平理论亚当斯的公平理论n n贡献率公式n nOIOIn nO:O:自己对所获报酬的感觉自己对所获报酬的感觉n nOO：自己对他人所获报酬的感觉：自己对他人所获报酬的感觉n nII：自己对付出的

10、感觉：自己对付出的感觉n nII：自己对他人付出的感觉：自己对他人付出的感觉和下属沟通和下属沟通n n关心是基础n n注意他人的状况和难处注意他人的状况和难处n n注意他人的需求和不便注意他人的需求和不便n n注意他人的痛苦与问题注意他人的痛苦与问题序号以人为主工作为主 高 低 LPC上下级关系任务结构情景有利性 有利1费德勒模型费德勒模型2345678好 好好好差差差差弱强强弱强弱强弱有利 有利 适中 适中 适中 适中 不利明确明确明确不明确不明确明确明确不明确不职位权力活动和讨论：冰红茶游戏活动和讨论：冰红茶游戏n n如何进行有效的团队沟通团队沟通的原则团队沟通的原则n n营造氛围n n问

11、题范围框架清晰n n正确引导，把握内容n n说服他人投入献身n n建设性解决难点，而不是引发破坏性冲突时间管理时间管理提高工作效率的关键提高工作效率的关键 时间管理的原则 二八原则二八原则 关键的少数和一般的多数关键的少数和一般的多数有效时间管理的四个步骤有效时间管理的四个步骤 列出工作事项，排出重要性 制定每一工作事项完成的时间 转变为工作计划（日计划、周计划、月计划）拟定待办单，予以执行时间管理的技巧时间管理的技巧 根据工作性质安排时间 了解自己的注意力周期了解自己的注意力周期 善用空档时间善用空档时间 使用计划工具 克服拖延 保持环境整齐有序 善于分配任务谢谢大家谢谢大家！演讲完毕，谢谢观看！