省市医疗纠纷预防与处理办法解读.pptx

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1、广东省医疗纠纷预防与处理办法广东省医疗纠纷预防与处理办法省政府令省政府令 第第186号号 广东省医疗纠纷预防与处理办法已经2013年1月14日广东省人民政府第十一届110次常务会议通过，自自20132013年年6 6月月1 1日起施行。日起施行。共共6 6章章5353条条 以下简称省级办法以下简称省级办法 第1页/共30页珠海市医疗纠纷预防与处理办法珠海市医疗纠纷预防与处理办法市政府令市政府令 第第76号号 珠海市医疗纠纷预防与处理办法已经2010年12月13日珠海市人民政府第七届170次常务会议通过，自自20112011年年5 5月月1 1日起施行。日起施行。共共7 7章章4848条条 以下

2、简称市级办法以下简称市级办法 第2页/共30页两办法关系两办法关系广东省医疗纠纷预防与处理办法是省级政府规章珠海市医疗纠纷预防与处理办法是市级政府规章 省级办法在市级办法之后颁布（更新）虽然省、市两办法均适用，但应以省级办法为主。虽然省、市两办法均适用，但应以省级办法为主。第3页/共30页章名章名省级办法省级办法市级办法市级办法第一章第一章总则（总则（10条）总则（总则（13条）第二章第二章医疗纠纷的预防（医疗纠纷的预防（13条）预防（预防（6条）第三章第三章医疗纠纷的处理医疗纠纷的处理（19条）(包括医调委调解）包括医调委调解）报告报告与处置（与处置（7条）第四章第四章医疗责任保险（医疗责任

3、保险（5条）调解（调解（11条）第五章第五章法律责任（法律责任（5条）医疗责任保险（医疗责任保险（6条）第六章第六章附则（附则（1条）法律责任（法律责任（3条）第七章第七章附则（附则（2条）第4页/共30页医疗纠纷预防与处理办法医疗纠纷预防与处理办法省级省级市级市级1.1.依据依据2.2.原则原则3.3.定义定义1.1.中华人民共和国侵权责任法、中华人民共和国人民调解法、中华人民共和国侵权责任法、中华人民共和国人民调解法、医疗事故处理条例医疗事故处理条例2.2.预防为主、公平合理、及时便民、依法处理的原则预防为主、公平合理、及时便民、依法处理的原则3.3.医疗纠纷是指医患双方因医疗机构及其医务

4、人员在实施医疗、预防、保医疗纠纷是指医患双方因医疗机构及其医务人员在实施医疗、预防、保健等执业行为而引发的争议。（不包括跌倒、跳楼等民事纠纷）健等执业行为而引发的争议。（不包括跌倒、跳楼等民事纠纷）4.4.领导部门领导部门县级以上人民政府县级以上人民政府（应加强（应加强领导领导，督促督促有关部门依法履职，有关部门依法履职，协调协调解决医疗纠纷预防与处理工作中的重大问题）解决医疗纠纷预防与处理工作中的重大问题）未明确未明确5.5.参与部门参与部门卫生、司法、公安、新闻媒体、卫生、司法、公安、新闻媒体、民政、保监会、民政、保监会、价格主管部门、人力资源与社会保障部价格主管部门、人力资源与社会保障部

5、卫生、司法、公安、新闻卫生、司法、公安、新闻媒体媒体第5页/共30页医疗纠纷预防医疗纠纷预防第6页/共30页医疗纠纷预防（医疗机构）医疗纠纷预防（医疗机构）异同点异同点省级办法省级办法市级办法市级办法 不同点不同点1.1.加强医务人员法律、法规、技术加强医务人员法律、法规、技术规范及职业道德的培训规范及职业道德的培训2.2.医疗服务信息公开及开展公众卫医疗服务信息公开及开展公众卫生法律法规宣传生法律法规宣传1.1.设置接待患方场所，配备专设置接待患方场所，配备专（兼）职人员。（兼）职人员。2.2.向属地公安机关申请建立警务向属地公安机关申请建立警务室，加强治安防范。室，加强治安防范。相同点相同

6、点1.1.建立健全管理制度（责任追究制度、安全责任制度、质量监控与评价建立健全管理制度（责任追究制度、安全责任制度、质量监控与评价制度、医疗纠纷处理制度制度、医疗纠纷处理制度）及及医患沟通医患沟通机制。机制。2.2.有医疗纠纷处理预案，并上报卫生行政部门、公安机关备案。有医疗纠纷处理预案，并上报卫生行政部门、公安机关备案。第7页/共30页医疗纠纷预防（医务人员）医疗纠纷预防（医务人员）异同点异同点省级办法省级办法市级办法市级办法不同点不同点需要实施手术、特殊检查、特殊治疗、实验性临床需要实施手术、特殊检查、特殊治疗、实验性临床医疗的，医疗的，应当及时向患者说明医疗风险、替代医疗应当及时向患者说

7、明医疗风险、替代医疗方案等情况，方案等情况，并取得患者的书面同意并取得患者的书面同意钻研业务，更新知识，提高专业钻研业务，更新知识，提高专业技术水平技术水平相同点相同点（一）遵守卫生法律、法规、规章和技术操作规范。（一）遵守卫生法律、法规、规章和技术操作规范。（二）遵守职业道德，恪尽职守，履行职责，关心、爱护、尊重患者，保护患者的隐私。（二）遵守职业道德，恪尽职守，履行职责，关心、爱护、尊重患者，保护患者的隐私。（三）在避免对患者产生不利后果的前提下，应当如实告知患者（或近亲属）病情、医疗（三）在避免对患者产生不利后果的前提下，应当如实告知患者（或近亲属）病情、医疗 措施、医疗风险及措施、医疗

8、风险及医疗费用医疗费用等情况，等情况，（四）需要实施手术、特殊检查、特殊治疗、实验性临床医疗的，医疗机构及其医务人员（四）需要实施手术、特殊检查、特殊治疗、实验性临床医疗的，医疗机构及其医务人员 应当征得患者（或近亲属）的书面同意。应当征得患者（或近亲属）的书面同意。（五）因抢救生命垂危的患者等紧急情况，不能征得患者或者其近亲属书面意见的，按照（五）因抢救生命垂危的患者等紧急情况，不能征得患者或者其近亲属书面意见的，按照 有关规定执行（医疗机构负责人或授权的负责人批准，可立即实施相应医疗措施）。有关规定执行（医疗机构负责人或授权的负责人批准，可立即实施相应医疗措施）。（六）要求按规范书写病历资

9、料；不得丢失、隐匿、伪造或者销毁医学文书及有关资料。（六）要求按规范书写病历资料；不得丢失、隐匿、伪造或者销毁医学文书及有关资料。第8页/共30页医疗纠纷预防（病历管理）医疗纠纷预防（病历管理）异同点异同点省级办法省级办法市级办法市级办法 不同点不同点纠纷结纠纷结案案6 6个月后医疗机构可单个月后医疗机构可单独启封封存的病历资料。独启封封存的病历资料。按按医疗事故处理条例医疗事故处理条例规定封存和规定封存和启封现场实物及相关病历资料。启封现场实物及相关病历资料。相同点相同点1.1.可可复印复印门（急）诊病历、入院记录、体温单、医嘱单、化验单（检验门（急）诊病历、入院记录、体温单、医嘱单、化验单

10、（检验报告）、医学影像检查资料、特殊检查同意书、手术同意书、手术及麻报告）、医学影像检查资料、特殊检查同意书、手术同意书、手术及麻醉记录单、病理资料、护理记录醉记录单、病理资料、护理记录等。等。复印时应当有患方人员在场。复印时应当有患方人员在场。2.2.医患双方在场的情况下封存和启封医患双方在场的情况下封存和启封死亡病例讨论记录、疑难病例讨死亡病例讨论记录、疑难病例讨论记录、上级医师查房记录、会诊意见、病程记录论记录、上级医师查房记录、会诊意见、病程记录。封存的病历资料可。封存的病历资料可以是复印件，由医疗机构保管。以是复印件，由医疗机构保管。第9页/共30页医疗纠纷预防（尸体处理与尸检）医疗

11、纠纷预防（尸体处理与尸检）异同点异同点省级办法省级办法市级办法市级办法 不同点不同点1 1.患者医院死亡，患者医院死亡，尸体应尸体应2 2小时内移放太平间，小时内移放太平间，存放时间不得存放时间不得超过超过2424小时。小时。无无太平间的，太平间的，尸体尸体应在应在2 2小时内移送殡仪馆。小时内移送殡仪馆。(家家属不配合的属不配合的可由医疗机构通知殡仪馆可由医疗机构通知殡仪馆)2 2.涉及医疗纠纷的涉及医疗纠纷的尸体在殡仪馆的保存费用由医患双方按照责尸体在殡仪馆的保存费用由医患双方按照责任比例依法承担。任比例依法承担。3.3.医患无正当理由拒绝尸检签字医患无正当理由拒绝尸检签字的，医院可请医调

12、委的，医院可请医调委、居居（村）委会、公安、卫生部门等（村）委会、公安、卫生部门等第三方人员签字见证。第三方人员签字见证。患者在医疗机构内患者在医疗机构内死亡的，应立即移死亡的，应立即移出病房，并在规定出病房，并在规定时间内将尸体移送时间内将尸体移送殡仪馆。殡仪馆。相同点相同点1.1.医患双方不能确定死因或对死因有异议的，医患双方不能确定死因或对死因有异议的，应当在应当在患者死亡后患者死亡后4848小时内进行尸检；小时内进行尸检；具备尸体冻存条件的，可以延长至具备尸体冻存条件的，可以延长至7 7日。尸检应当经死者近亲属同意并签字。日。尸检应当经死者近亲属同意并签字。2.2.拒绝或拖延尸检超过规

13、定时间，影响死因判定的，由拒绝或拖延一方承担责任。拒绝或拖延尸检超过规定时间，影响死因判定的，由拒绝或拖延一方承担责任。3.3.医患双方当事人可以请法医病理学人员参加尸检，也可以委派代表观察尸检。医患双方当事人可以请法医病理学人员参加尸检，也可以委派代表观察尸检。第10页/共30页医疗纠纷处理医疗纠纷处理第11页/共30页医疗纠纷处理（处理程序）医疗纠纷处理（处理程序）省级办法省级办法市级办法市级办法1.1.告知告知患者或者其近亲属有关医疗纠纷处理的患者或者其近亲属有关医疗纠纷处理的办法和程序；办法和程序；2.2.应患方要求，封存和启封应患方要求，封存和启封病历病历资料。资料。3.3.患者在医

14、疗机构内死亡的，患者在医疗机构内死亡的，尸体及尸检尸体及尸检处理。处理。4.4.必要时组织必要时组织专家讨论专家讨论，并将讨论意见反馈患，并将讨论意见反馈患者或者其近亲属。者或者其近亲属。5.5.配合配合卫生、公安、医调委做好卫生、公安、医调委做好调查调查工作。工作。6.6.医疗纠纷处理完毕后，向患方提交书面医疗纠纷处理完毕后，向患方提交书面答复答复。1.1.告知患方，并报卫生行政告知患方，并报卫生行政部门。部门。2.2.封存和启封现场实物及病封存和启封现场实物及病历。历。3.3.尸体处理及尸体解剖。尸体处理及尸体解剖。4.4.引导患方依法解决纠纷。引导患方依法解决纠纷。5.5.处置完毕后，向

15、卫生行政处置完毕后，向卫生行政部门提交处置报告。部门提交处置报告。第12页/共30页何时报警何时报警省级办法省级办法市级办法市级办法非法携带易燃、易爆危险物品和管制器具进入非法携带易燃、易爆危险物品和管制器具进入生活不能自理病人弃留医院生活不能自理病人弃留医院1.实施暴力或者以暴力相威胁、要挟医疗机构，或者在医疗机构寻衅滋事；实施暴力或者以暴力相威胁、要挟医疗机构，或者在医疗机构寻衅滋事；2.2.盗窃、抢夺、故意损毁、隐匿医院的公共财物及病历、档案等重要资料；盗窃、抢夺、故意损毁、隐匿医院的公共财物及病历、档案等重要资料；3.3.聚众闹事、围堵医疗机构，强占或者冲击医疗机构办公、诊疗场所；聚众

16、闹事、围堵医疗机构，强占或者冲击医疗机构办公、诊疗场所；4.4.在医院焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放花圈、违规停尸、拉横幅、张贴标语在医院焚烧纸钱、摆设灵堂、摆放花圈、违规停尸、拉横幅、张贴标语 或大字报，以及散发传单、制造噪音、泼洒污秽物等；或大字报，以及散发传单、制造噪音、泼洒污秽物等；5.5.抢夺尸体或者拒绝将尸体移送太平间或者殡仪馆；抢夺尸体或者拒绝将尸体移送太平间或者殡仪馆；6.6.侮辱、威胁、恐吓、谩骂、殴打医务人员，故意伤害医务人员，以及非法侮辱、威胁、恐吓、谩骂、殴打医务人员，故意伤害医务人员，以及非法 限制医疗机构工作人员和医务人员的人身自由；限制医疗机构工作人员和医务人员的人身自

17、由；7.7.他扰乱医疗机构正常秩序和威胁医务人员人身安全的行为。他扰乱医疗机构正常秩序和威胁医务人员人身安全的行为。第13页/共30页医疗纠纷处理（处理方式）医疗纠纷处理（处理方式）异同点异同点省级办法省级办法市级办法市级办法 不同点不同点法律、法规、规章规定的其他途径。有条件法律、法规、规章规定的其他途径。有条件的地级以上市可以试行的地级以上市可以试行医疗纠纷仲裁。医疗纠纷仲裁。无无相同点相同点（一）自行协商解决（一）自行协商解决（1 1万元以内）万元以内）；（二）申请医调委调解；（二）申请医调委调解；（三）向卫生行政部门申请行政处理（三）向卫生行政部门申请行政处理 （医疗事故技术鉴定为事故

18、的）医疗事故技术鉴定为事故的）；（四）向人民法院提起诉讼；（四）向人民法院提起诉讼；第14页/共30页医疗纠纷处理（院内协商解决）医疗纠纷处理（院内协商解决）异同点异同点省级办法省级办法市级办法市级办法 不同点不同点无特别无特别1.1.处理场所：医疗机构专用接待处理场所：医疗机构专用接待室。室。相同点相同点1.1.参加人数：患方参加协商人数不得超过参加人数：患方参加协商人数不得超过5 5人，确定人，确定1 1名代表名代表2.2.医院协商解决权限：医院协商解决权限：1 1万元。万元。医疗纠纷赔付金额医疗纠纷赔付金额1 1万元以上的，万元以上的，公立医疗机构不得与患者（近亲属）自行协商处理。公立医

19、疗机构不得与患者（近亲属）自行协商处理。第15页/共30页医疗纠纷处理（医调委调解）医疗纠纷处理（医调委调解）医调委医调委是医疗纠纷人民调解委员会或医患纠纷调解委员会简称是医疗纠纷人民调解委员会或医患纠纷调解委员会简称 是人民政府司法行政部门指导设立的专业性人民调解组织（珠海）。是人民政府司法行政部门指导设立的专业性人民调解组织（珠海）。人民政府对医疗纠纷人民调解工作所需经费、人员、办公场地人民政府对医疗纠纷人民调解工作所需经费、人员、办公场地 等给予必要的支持和保障。等给予必要的支持和保障。医调委调解医疗纠纷，不收取任何费用。医调委调解医疗纠纷，不收取任何费用。以下情形之一，医调委不予受理以

20、下情形之一，医调委不予受理；已经受理的，终止调解：；已经受理的，终止调解：（一）一方当事人向（一）一方当事人向人民法院提起诉讼人民法院提起诉讼的；的；（二）一方当事人已向卫生行政部门（二）一方当事人已向卫生行政部门申请医疗事故鉴定申请医疗事故鉴定；（三）一方当事人（三）一方当事人拒绝医调委调解拒绝医调委调解的；的；（四）法律、法规规定只能由专门机关管辖处理的，如（四）法律、法规规定只能由专门机关管辖处理的，如非法行医非法行医。或。或 者法律、法规禁止采用人民调解方式解决的。者法律、法规禁止采用人民调解方式解决的。第16页/共30页医疗纠纷处理（医调委调解）医疗纠纷处理（医调委调解）异同点异同点

21、省级办法省级办法市级办法市级办法 不同点不同点1.1.选择选择：按照：按照就近原则就近原则选择申请医调委，选择申请医调委，2.2.调解权限：调解权限：1010万元。万元。赔付金额赔付金额1010万元以上未达成一致意见万元以上未达成一致意见 的，应申请鉴定。的，应申请鉴定。3.3.医患双方当事人同意对人民调解协议书进行司法确认的，医患双方当事人同意对人民调解协议书进行司法确认的，医调委应当协助当事人进行司法确认。医调委应当协助当事人进行司法确认。4.4.调解员数量调解员数量：可指定、可选择：可指定、可选择1 1名或数名名或数名调解员进行调解。调解员进行调解。1.1.调解员数调解员数量量:指定指定

22、2 2名名以上人民调以上人民调解员参加调解员参加调解解。相同点相同点1 1.对当事人提出的医疗纠纷调解申请，医调委应当在对当事人提出的医疗纠纷调解申请，医调委应当在3 3个工作日内个工作日内予以受理并予以受理并答复。答复。2.2.受理调解申请之日起受理调解申请之日起3030日内调解终结。日内调解终结。3.3.医患医患双方应当自觉遵守并履行人民调解协议双方应当自觉遵守并履行人民调解协议。第17页/共30页医疗纠纷处理医疗纠纷处理行政处理行政处理 当事人（患方）可申请医疗事故技术鉴定当事人（患方）可申请医疗事故技术鉴定 确定为医疗事故的医疗纠纷，卫生行政部门按照医疗事故处理条例确定为医疗事故的医疗

23、纠纷，卫生行政部门按照医疗事故处理条例规定处理。规定处理。1.1.医疗事故赔偿调解。调解成功，签署调解书。医疗事故赔偿调解。调解成功，签署调解书。2.2.医疗机构及其医务人员有违法行为的，依法处分或者行政处罚。医疗机构及其医务人员有违法行为的，依法处分或者行政处罚。法院诉讼法院诉讼 1.1.当事人可直接向人民法院提起诉讼。当事人可直接向人民法院提起诉讼。2.2.当事人之间就调解协议的履行或者调解协议的内容发生争议的，可当事人之间就调解协议的履行或者调解协议的内容发生争议的，可以向人民法院提起诉讼。以向人民法院提起诉讼。第18页/共30页医疗责任保险医疗责任保险第19页/共30页关于医疗责任保险

24、关于医疗责任保险异同点异同点省级办法省级办法市级办法市级办法 不同点不同点理理赔依据赔依据:自行协商达成协议书、自行协商达成协议书、医调委调解达成的协议医调委调解达成的协议书、书、卫生行政部门的行政调解协议卫生行政部门的行政调解协议书、书、人民法院作出的生效调解书或者判决书人民法院作出的生效调解书或者判决书，以上以上4 4款款作为医责险理赔依据之一，应及时支付赔偿款。作为医责险理赔依据之一，应及时支付赔偿款。理理赔依据赔依据:人民调解协议书人民调解协议书人民法院作判决书人民法院作判决书相同点相同点1.1.鼓励、引导、支持鼓励、引导、支持，但不强制要求，但不强制要求2.2.医疗纠纷发生后，承保医

25、疗责任保险的保险公司应及时参与纠纷处理医疗纠纷发生后，承保医疗责任保险的保险公司应及时参与纠纷处理3.3.医疗责任保险的承保机构依据保险合同，承担医疗机构因医疗纠纷产生医疗责任保险的承保机构依据保险合同，承担医疗机构因医疗纠纷产生的赔偿责任。的赔偿责任。第20页/共30页法法律律责责任任第21页/共30页关于法律责任关于法律责任（医疗机构（医疗机构警告、吊销执照等警告、吊销执照等）省级办法省级办法市级办法市级办法1.1.诊疗活动超出核准登记范围的；诊疗活动超出核准登记范围的；2.2.未对医务人员进行医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规未对医务人员进行医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规

26、范、常规的培训和医疗服务职业道德教育的；范、常规的培训和医疗服务职业道德教育的；3.3.未建立医务人员医疗质量监控和评价制度、医疗安全责任制度、未建立医务人员医疗质量监控和评价制度、医疗安全责任制度、医疗纠纷处理制度和内部责任追究制度的；医疗纠纷处理制度和内部责任追究制度的；4.4.未按规定书写并妥善保管病历资料的；未按规定书写并妥善保管病历资料的；5.5.未按照规定封存和启封病历资料的；未按照规定封存和启封病历资料的；6.6.未按照规定提供病历资料复印及未按照规定提供病历资料复印及加盖证明印记的；加盖证明印记的；7.7.未制定医疗纠纷应急处置预案，并报卫生、公安机关备案的未制定医疗纠纷应急处

27、置预案，并报卫生、公安机关备案的；8.8.公立医院公立医院与患者与患者（近亲属）协商处理赔付金额（近亲属）协商处理赔付金额1 1万元以上的。万元以上的。1.1.未制定医疗纠纷未制定医疗纠纷处置预案的，处置预案的，由卫由卫生行政部门责令改生行政部门责令改正，情节严重的，正，情节严重的，对负有责任的主管对负有责任的主管人员和其他责任人人员和其他责任人员依法给予处分员依法给予处分第22页/共30页关于法律责任关于法律责任（医务人员（医务人员警告、吊销执业证书、追究刑事责任警告、吊销执业证书、追究刑事责任）省级办法省级办法市级办法市级办法1.1.未遵守卫生法律、法规、规章和诊疗护理规未遵守卫生法律、法

28、规、规章和诊疗护理规范的；范的；2.2.未按照规定如实告知患者病情、医疗措施、未按照规定如实告知患者病情、医疗措施、医疗风险及医疗费用等情况的；医疗风险及医疗费用等情况的；3.3.未按照规定取得患者或者其近亲属同意实施未按照规定取得患者或者其近亲属同意实施手术、特殊检查、特殊治疗、实验性临床医疗手术、特殊检查、特殊治疗、实验性临床医疗的；的；4.4.丢失、隐匿、伪造或销毁病历资料的。丢失、隐匿、伪造或销毁病历资料的。1.1.违反卫生法律、法规、规章、制度或违反卫生法律、法规、规章、制度或者技术操作规范，造成严重后果的者技术操作规范，造成严重后果的。2.2.由于不负责任延误危急患者的抢救和由于不

29、负责任延误危急患者的抢救和治疗，造成严重后果的。治疗，造成严重后果的。3.3.隐匿、伪造或者擅自销毁医学文书及隐匿、伪造或者擅自销毁医学文书及有关资料的。有关资料的。第23页/共30页关于法律责任（其他）关于法律责任（其他）省级办法省级办法市级办法市级办法1.1.患者及其近亲属和其他关系人有医闹行为的，由公患者及其近亲属和其他关系人有医闹行为的，由公安机关依法处罚；安机关依法处罚；2.2.医调委医调委的人民调解员在医疗纠纷调解工作中，严重的人民调解员在医疗纠纷调解工作中，严重失职或者违法违纪的予以处分等失职或者违法违纪的予以处分等 3.3.卫生、司法行政、公安、民政、保险卫生、司法行政、公安、

30、民政、保险等部门及其工等部门及其工作人员在医疗纠纷预防与处理工作中作人员在医疗纠纷预防与处理工作中，未按本办法履未按本办法履职的，玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的主管人员予职的，玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的主管人员予以处分等。以处分等。1.1.患方有患方有医医闹行为的闹行为的，违反治，违反治安管理的，由公安机关依法给安管理的，由公安机关依法给予治安管理处罚予治安管理处罚.第24页/共30页医疗纠纷预防与处理办法医疗纠纷预防与处理办法强调的重点强调的重点第25页/共30页一、预防为主一、预防为主。加强医疗质量质量管理，提高服务服务水平，加强医患沟通沟通，尽量减少医疗纠纷。二、第三方调解二、第三方

31、调解。医调委处理医疗纠纷，快捷、方便、省时、省力。三、医疗责任保险三、医疗责任保险。公立医院参加医疗责任保险，根据保险大数法规，共同提高防御医疗风险能力。四、保险与赔付相结合四、保险与赔付相结合。第26页/共30页五、打击医闹五、打击医闹。要求医患双方共同维护正常医疗秩序，公安部门对多种扰乱医疗秩序的行为予打击。六、医疗纠纷处理由院内移到院外六、医疗纠纷处理由院内移到院外。医院只有自行处理赔付1万元以下的权力，超过1万元须由院外的其他途径处理。七、规范医调委行为七、规范医调委行为。依法调解;另外,调解赔付超过10万元的，须经鉴定，不能随便花钱买平安，搞“摆平术”。第27页/共30页 有时是治愈；有时是治愈；常常是帮助；常常是帮助；总是去安慰。总是去安慰。一美国医生的墓志铭一美国医生的墓志铭医学不是技术的产物，而是情感的产物；医学不是技术的产物，而是情感的产物；行医不是一种交易，而是一种使命。行医不是一种交易，而是一种使命。第28页/共30页阳光阳光总在风雨后总在风雨后终有一天终有一天医生得到了尊严医生得到了尊严和谐医患关系和谐医患关系终于生根发芽终于生根发芽谢谢！第29页/共30页感谢您的观看！第30页/共30页