如何打造高绩效团队提升团队凝聚力67283.pptx

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1、如何打造高绩效团队，如何打造高绩效团队，如何打造高绩效团队，如何打造高绩效团队，提升团队凝聚力提升团队凝聚力提升团队凝聚力提升团队凝聚力 课前准备：课前准备：致意学员致意学员讲解培训要求讲解培训要求/产生背景产生背景学员分组学员分组/选组长选组长寻宝游戏寻宝游戏纸一张纸一张板擦一个板擦一个介刀一把介刀一把电话一部电话一部雪梨一个雪梨一个左脚鞋一只左脚鞋一只板擦一个板擦一个手表一个手表一个桔子一个桔子一个笔记本一本笔记本一本手表一个手表一个花一朵花一朵元珠笔一支元珠笔一支订书机一个订书机一个镜子一个镜子一个左脚鞋一只左脚鞋一只公仔一个公仔一个桌子一张桌子一张人一个人一个皮包一个皮包一个凳子一张凳

2、子一张纸一张纸一张面巾纸一张面巾纸一张凳子一张凳子一张笔记本一本笔记本一本直尺一把直尺一把工衣一件工衣一件台历一本台历一本介刀一把介刀一把元珠笔一支元珠笔一支水杯一个水杯一个电脑一台电脑一台答案：答案：纸一张纸一张板擦一个板擦一个手表一个手表一个元珠笔一支元珠笔一支左脚鞋一只左脚鞋一只凳子一张凳子一张笔记本一个笔记本一个介刀一把介刀一把一、日本的经济腾飞一、日本的经济腾飞 1945年年8月月15日日,日本生产效率只是日本生产效率只是 美国的八分之一美国的八分之一 60至至70年代中期年代中期,经济腾飞至世界第二经济腾飞至世界第二二、专家实际观察测量二、专家实际观察测量 团队合作产生的效能是团队

3、合作产生的效能是1：1.3n 学会团队凝聚力分析学会团队凝聚力分析学会团队凝聚力分析学会团队凝聚力分析n 掌握团队应如何建设的各阶段操作方式掌握团队应如何建设的各阶段操作方式掌握团队应如何建设的各阶段操作方式掌握团队应如何建设的各阶段操作方式n 学会团队愿景塑造、默契的建设、冲突与协调学会团队愿景塑造、默契的建设、冲突与协调学会团队愿景塑造、默契的建设、冲突与协调学会团队愿景塑造、默契的建设、冲突与协调n 了解团队运作常忽略的细节。了解团队运作常忽略的细节。了解团队运作常忽略的细节。了解团队运作常忽略的细节。n 灵活运用团队建设方式，塑造高绩效团队，使灵活运用团队建设方式，塑造高绩效团队，使灵

4、活运用团队建设方式，塑造高绩效团队，使灵活运用团队建设方式，塑造高绩效团队，使 企业目标有效达成。企业目标有效达成。企业目标有效达成。企业目标有效达成。团队凝聚力分析团队凝聚力分析高效率团队的能力架构高效率团队的能力架构团队操作执行的有趣实验团队操作执行的有趣实验团队发展的前期操作方式团队发展的前期操作方式规范团队的后期操作方式规范团队的后期操作方式团队的信念及价值观团队的信念及价值观使团队凝聚的个人守则使团队凝聚的个人守则成功团队愿景规划的关键成功团队愿景规划的关键团队经验与知识管理团队经验与知识管理团队沟通与管理团队沟通与管理组织内部的协调管理组织内部的协调管理团队冲突解决与共识达成团队冲

5、突解决与共识达成 第一讲第一讲 团队凝聚力分析团队凝聚力分析 1 1 1 1韩非子如是说韩非子如是说韩非子如是说韩非子如是说 韓非子韓非子力不敵眾力不敵眾智不盡物智不盡物與其用一人與其用一人不如用一國不如用一國2 2 2 2团体团体团体团体(Group)VS.(Group)VS.(Group)VS.(Group)VS.团队团队团队团队(Team)(Team)(Team)(Team)l 同一辆公共汽车上的人是同一辆公共汽车上的人是 一个团队么？一个团队么？l 大家一起坐在培训室里上大家一起坐在培训室里上 课，这是团队还是群体？课，这是团队还是群体？l 世界杯球队，是团队还是群体？世界杯球队，是团

6、队还是群体？项项 目目团团 体体团团 队队 1.1.领导者领导者 有一个明确而强有力的领导者有一个明确而强有力的领导者 倾向于共享领导权的角色倾向于共享领导权的角色 2.2.责任归责任归属属 讲求个人的责任讲求个人的责任 兼顾个人及彼此间的责任兼顾个人及彼此间的责任 3.3.目的目的 目的类同于组织的使命目的类同于组织的使命 有其特殊的使命有其特殊的使命 4.4.工作成工作成果果 讲求个人的工作成果讲求个人的工作成果 注重集体的工作成果注重集体的工作成果 5.5.会议会议 要求开会要有效率，并希望即要求开会要有效率，并希望即时得到结论时得到结论 鼓励公开讨论，问题澄清与鼓励公开讨论，问题澄清与

7、有效解决有效解决 6.6.绩效衡绩效衡量量 绩效的衡量着重于个别成效的绩效的衡量着重于个别成效的 影响力影响力 以集体的工作成果作为衡量以集体的工作成果作为衡量标准标准 7.7.工作方工作方式式 经过讨论后，就决定指示或授经过讨论后，就决定指示或授 权个人去进行任务权个人去进行任务 讨论或决策后一起工作讨论或决策后一起工作2 2 2 2团体团体团体团体(Group(Group(Group(Group与与与与 团队团队团队团队(Team)(Team)(Team)(Team)的区别的区别的区别的区别 团队更加强调个人的合作性团队更加强调个人的合作性致力於团队整体的协同工作致力於团队整体的协同工作合

8、作能力有时甚至比合作能力有时甚至比个人的知识更加重要个人的知识更加重要一个好的团队的定义是：一个好的团队的定义是：为具有挑战性的共同目标组建在一起为具有挑战性的共同目标组建在一起 组织起来一起系统的工作组织起来一起系统的工作 为他们的为他们的目标目标任务一起细分责任任务一起细分责任 互相依靠互相依靠 能够执行大家共同的决定能够执行大家共同的决定韦氏辞典中对团队韦氏辞典中对团队(team)team)的解释是的解释是两匹或两匹或以上的以上的马套在一起拉同个犁马套在一起拉同个犁一个好团队必然是一个好团队必然是一个好团队必然是一个好团队必然是3.3.团队凝聚力测试团队凝聚力测试1.我想继续成为这个小组

9、的成员我想继续成为这个小组的成员2.我喜欢我们的小组我喜欢我们的小组3.我盼望到这个小组中来我盼望到这个小组中来4.我不在乎这个小组发生什么事情我不在乎这个小组发生什么事情5.我感到自己参与了一小组的一切活动我感到自己参与了一小组的一切活动6.如果现在可以退出这个小组，我就会退出如果现在可以退出这个小组，我就会退出7.我害怕到这个小组中我害怕到这个小组中8.我希望这个小组现在就结束我希望这个小组现在就结束9.我对这个小组不满意我对这个小组不满意10.如果现在可以转入其他小组，我就会这样做。如果现在可以转入其他小组，我就会这样做。3.3.团队凝聚力测试团队凝聚力测试11。我觉得自己真正参与到小组

10、活动中了。我觉得自己真正参与到小组活动中了12。尽管存在个体差异，我们这个小组还是很团结。尽管存在个体差异，我们这个小组还是很团结13。与我所了解的其他小组相比，我觉得我们这个小组比大多数。与我所了解的其他小组相比，我觉得我们这个小组比大多数小组都好小组都好14。我觉得自己不属于小组活动的一分子。我觉得自己不属于小组活动的一分子15。我觉得如果我不在这里，小组就会是另外一个样子。我觉得如果我不在这里，小组就会是另外一个样子16。如果有人告诉我，小组今天不碰面，我会很难过。如果有人告诉我，小组今天不碰面，我会很难过17。我觉得自己与小组有一定的距离。我觉得自己与小组有一定的距离18。这个小组的活

11、动对我来说很重要。这个小组的活动对我来说很重要19。我觉得自己的缺席对小组没有多大影响。我觉得自己的缺席对小组没有多大影响20。如果漏掉一次小组会议，我不会感到难过。如果漏掉一次小组会议，我不会感到难过3.3.团队凝聚力测试团队凝聚力测试每题最高分每题最高分10分，最低分分，最低分1分。分。累加累加4、6、7、8、9、1、14、17、19、20项的得项的得分分校正其余各项得分，校正法：用校正其余各项得分，校正法：用10减去自己评分减去自己评分将累加分与校正分总和相加将累加分与校正分总和相加分值说明团队凝聚力分值说明团队凝聚力4 4 4 4团队凝聚力朔造准则团队凝聚力朔造准则团队凝聚力朔造准则团

12、队凝聚力朔造准则一一.共同共同分享愿景分享愿景的自觉力的自觉力二二.共同共同承担风险与成败承担风险与成败的自觉力的自觉力三三.共同共同充满互动与沟通热情充满互动与沟通热情的自觉力的自觉力四四.共同共同开放心胸、诚实、直接表达开放心胸、诚实、直接表达 的自觉力的自觉力五五.共同共同不掩饰、不逃避问题不掩饰、不逃避问题的自觉力的自觉力六六.共同共同互相扶持、相互依赖互相扶持、相互依赖的自觉力的自觉力七七.共同共同认知互相不可或缺的重要性认知互相不可或缺的重要性的自觉力的自觉力八八.共同共同认识团队第一认识团队第一的自觉力的自觉力 第二讲第二讲 高效率团队必需要有的高效率团队必需要有的能力架构能力架

13、构 组建团队时必须考虑的因素组建团队时必须考虑的因素-系统架构系统架构1 1 1 1组建团队的系统架构（有形与无形）组建团队的系统架构（有形与无形）组建团队的系统架构（有形与无形）组建团队的系统架构（有形与无形）目标愿景目标愿景财务来源财务来源组织结构组织结构技巧能力技巧能力沟通模式沟通模式群体作用群体作用解决问题的方式解决问题的方式个人态度个人态度冲突冲突水平线下之无形面水平线下之无形面水平线下之无形面水平线下之无形面 水平线上之有形面水平线上之有形面水平线上之有形面水平线上之有形面共共事事共共识识2.2.2.2.团队建立的方法团队建立的方法团队建立的方法团队建立的方法:l 人际交往法人际交

14、往法l 角色界定法角色界定法l 价值观法价值观法l 任务导向法任务导向法l 社会认同法社会认同法3 3 3 3团队效率的生命周期自我观察团队效率的生命周期自我观察团队效率的生命周期自我观察团队效率的生命周期自我观察工工工工作作作作效效效效率率率率風暴風暴期期正正正正常常常常期期期期 实实实实行行行行期期期期 下下下下滑滑滑滑期期期期时时间间目标未目标未目标未目标未达成达成达成达成決裂決裂阻力阻力阻力阻力再创新机再创新机再创新机再创新机Second CurveSecond CurveSecond CurveSecond Curve困惑困惑困惑困惑/规范规范规范规范无法建立无法建立无法建立无法建立

15、瓶颈瓶颈瓶颈瓶颈各自为战各自为战各自为战各自为战形形形形成成成成期期期期 4 4 4 4团队不能高效运转的关键原因团队不能高效运转的关键原因团队不能高效运转的关键原因团队不能高效运转的关键原因团队常见的问题团队常见的问题 号角不一，各吹各的调号角不一，各吹各的调 自己行，别人不行自己行，别人不行 只管自己只管自己三分地，不管他人瓦上霜三分地，不管他人瓦上霜 都都是别人不跟我合作是别人不跟我合作 办公室政治办公室政治 官是官，兵是兵官是官，兵是兵 为维护地盘利益不遗余力为维护地盘利益不遗余力 第三讲第三讲 团队操作执行的团队操作执行的有趣实验有趣实验1 1 1 1米兰大学的三个实验米兰大学的三个

16、实验米兰大学的三个实验米兰大学的三个实验题目：测试题目：测试3030人共分人共分3 3组每组组每组1010人人 每组由一位向导带领需走每组由一位向导带领需走1010公里公里 第一组第一组 向导不说明目的、过程，只要求大向导不说明目的、过程，只要求大 家跟着他走家跟着他走1-1 1-1 行动茫然组的实验行动茫然组的实验 第二组第二组 向导说明目的、过程，要求大家跟着向导说明目的、过程，要求大家跟着 他走，但过程中成员始终不明白自己他走，但过程中成员始终不明白自己 走了多远，还有多远走了多远，还有多远1-2 1-2 行动部份明了组的实验行动部份明了组的实验 第三组第三组 向导说明目的、过程，要求大

17、家跟着向导说明目的、过程，要求大家跟着 他走，明白告诉成员路旁每他走，明白告诉成员路旁每100 100 公尺公尺 一个红色标明距离的指示牌，每一个红色标明距离的指示牌，每1 1 公公 里一个黄色标明距离的指示牌，过程里一个黄色标明距离的指示牌，过程 中成员始终明白自己走了多远，还有中成员始终明白自己走了多远，还有 多远多远1-3 1-3 行动全面明了组的实验行动全面明了组的实验2 2 2 2成员都很明白己的角色、责任和任务成员都很明白己的角色、责任和任务成员都很明白己的角色、责任和任务成员都很明白己的角色、责任和任务无共识的团队无共识的团队无共识的团队无共识的团队有共识的团队有共识的团队有共识

18、的团队有共识的团队特征特征特征特征需上級指导的工作小组需上級指导的工作小组需上級指导的工作小组需上級指导的工作小组 自我管理的团队自我管理的团队自我管理的团队自我管理的团队领导领导领导领导以上級领导为中心以上級领导为中心以上級领导为中心以上級领导为中心分担领导的角色分担领导的角色分担领导的角色分担领导的角色责任责任责任责任只有个人责任只有个人责任只有个人责任只有个人责任有个人的也有共同的责任有个人的也有共同的责任有个人的也有共同的责任有个人的也有共同的责任目标目标目标目标唯命是从盲目地工作唯命是从盲目地工作唯命是从盲目地工作唯命是从盲目地工作了解组织的目标并为之奋了解组织的目标并为之奋了解组织

19、的目标并为之奋了解组织的目标并为之奋斗斗斗斗成果成果成果成果只只只只个人的工作結果相加个人的工作結果相加个人的工作結果相加个人的工作結果相加 集体的整合的工作成果集体的整合的工作成果集体的整合的工作成果集体的整合的工作成果沟通沟通沟通沟通运用有效的会议形式运用有效的会议形式运用有效的会议形式运用有效的会议形式鼓励完全开放的沟通并提鼓励完全开放的沟通并提鼓励完全开放的沟通并提鼓励完全开放的沟通并提出有效的方案出有效的方案出有效的方案出有效的方案操作操作操作操作依靠熟练和原有的经验依靠熟练和原有的经验依靠熟练和原有的经验依靠熟练和原有的经验 学习和互相经验传递学习和互相经验传递学习和互相经验传递学

20、习和互相经验传递3 3 3 3团队发展规划的四个问题团队发展规划的四个问题团队发展规划的四个问题团队发展规划的四个问题确定目标确定目标角色界定角色界定人际关系人际关系价值观价值观任务任务导向导向确定目标确定目标 确保团队清楚了解正在做的事情，以确保团队清楚了解正在做的事情，以 及他们已经取得了多大程度的进展及他们已经取得了多大程度的进展 明确团队任务及成员任务明确团队任务及成员任务角色界定角色界定角色需求角色需求角色位置角色位置和责任和责任贡献的贡献的方式方式人际关系人际关系 如果人们能够充分地互相理解，就会如果人们能够充分地互相理解，就会 有效地共同工作有效地共同工作 坦诚公开地讨论内部关系

21、，会形成相坦诚公开地讨论内部关系，会形成相 互信赖的气氛，建立团队凝聚能力互信赖的气氛，建立团队凝聚能力 价值观价值观 团队凝聚力的核心是团队成员间就其团队凝聚力的核心是团队成员间就其 应用于工作中的共同价值观和原则达应用于工作中的共同价值观和原则达 成一致成一致共识共识个人行为个人行为VSVS第四讲第四讲 团队发展的前期团队发展的前期操作方式操作方式1 1 1 1团队形成期的操作技巧团队形成期的操作技巧团队形成期的操作技巧团队形成期的操作技巧形成期发生在创建早期并有如下特点：形成期发生在创建早期并有如下特点：团队缺乏共同的愿景感团队缺乏共同的愿景感谈话存有保留谈话存有保留团队成员间的信任水平

22、较低团队成员间的信任水平较低团队领导被视为计划和决策制定者团队领导被视为计划和决策制定者团队缺乏共同工作所需的模式团队缺乏共同工作所需的模式团队成员对他人的智慧和人格特质一无所知团队成员对他人的智慧和人格特质一无所知团队缺乏灵活性和适应性团队缺乏灵活性和适应性特点特点特点特点误区误区误区误区对策对策对策对策对团队有很高的对团队有很高的对团队有很高的对团队有很高的期望期望期望期望听领导的话，没有感到有听领导的话，没有感到有听领导的话，没有感到有听领导的话，没有感到有问题要解决问题要解决问题要解决问题要解决通过开会等多种形式通过开会等多种形式通过开会等多种形式通过开会等多种形式来创造沟通的平台和来

23、创造沟通的平台和来创造沟通的平台和来创造沟通的平台和习惯习惯习惯习惯成员在新的团队成员在新的团队成员在新的团队成员在新的团队表现那么热切与表现那么热切与表现那么热切与表现那么热切与投入投入投入投入我对新人不了解，建设什我对新人不了解，建设什我对新人不了解，建设什我对新人不了解，建设什么团队不了解，等一段时么团队不了解，等一段时么团队不了解，等一段时么团队不了解，等一段时间才说间才说间才说间才说制定发展目标，并围制定发展目标，并围制定发展目标，并围制定发展目标，并围绕目标开展工作绕目标开展工作绕目标开展工作绕目标开展工作成员之间彼此亲成员之间彼此亲成员之间彼此亲成员之间彼此亲切与彬彬有礼切与彬彬

24、有礼切与彬彬有礼切与彬彬有礼对即将做的事，以前没有对即将做的事，以前没有对即将做的事，以前没有对即将做的事，以前没有做过，目前没有问题，就做过，目前没有问题，就做过，目前没有问题，就做过，目前没有问题，就先干吧先干吧先干吧先干吧制定团队培训计划，制定团队培训计划，制定团队培训计划，制定团队培训计划，对成员进行培训对成员进行培训对成员进行培训对成员进行培训对管理者的依赖对管理者的依赖对管理者的依赖对管理者的依赖既然团队要经过动荡期，既然团队要经过动荡期，既然团队要经过动荡期，既然团队要经过动荡期，我做了也没有用我做了也没有用我做了也没有用我做了也没有用提升成员的能力，给提升成员的能力，给提升成员

25、的能力，给提升成员的能力，给员工加压，接受新的员工加压，接受新的员工加压，接受新的员工加压，接受新的挑战挑战挑战挑战较低的工作能力较低的工作能力较低的工作能力较低的工作能力制定团队的各项规则制定团队的各项规则制定团队的各项规则制定团队的各项规则和标准和标准和标准和标准1.1.形成团队的内部结构框架形成团队的内部结构框架-任务、目标、角色、规模、领导、规范等任务、目标、角色、规模、领导、规范等2 2、建立团队与外界的初步联系、建立团队与外界的初步联系-建立起团队与组织的联系建立起团队与组织的联系-确立团队的权限确立团队的权限-建立对团队的绩效进行考评、对团队的行为进行激励建立对团队的绩效进行考评

26、、对团队的行为进行激励 与约束的制度体系与约束的制度体系-建立团队与组织外部的联系与协调的关系建立团队与组织外部的联系与协调的关系职责权限职责权限工作分工工作分工评估标准评估标准工作计划工作计划2 2 2 2团队风暴期的操作技巧团队风暴期的操作技巧团队风暴期的操作技巧团队风暴期的操作技巧风暴期发生在创建後期并有如下特点：风暴期发生在创建後期并有如下特点：风暴期发生在创建後期并有如下特点：风暴期发生在创建後期并有如下特点：关于目标、价值观、和任务成果关于目标、价值观、和任务成果有根本有根本 上差异上差异 较常公开地坚持自己想法，经常导致意较常公开地坚持自己想法，经常导致意 见僵持见僵持聚焦在个人

27、的工作效率性上聚焦在个人的工作效率性上特点特点特点特点误区误区误区误区对策对策对策对策对团队期望与现实对团队期望与现实对团队期望与现实对团队期望与现实差距差距差距差距对现状听之任之，对现状听之任之，对现状听之任之，对现状听之任之，消极消极消极消极建立共同目标建立共同目标建立共同目标建立共同目标对团队眼前的制度对团队眼前的制度对团队眼前的制度对团队眼前的制度與規定不满與規定不满與規定不满與規定不满还是依照旧有习惯还是依照旧有习惯还是依照旧有习惯还是依照旧有习惯来办事来办事来办事来办事坚决维护规则坚决维护规则坚决维护规则坚决维护规则成员间坚持自己想成员间坚持自己想成员间坚持自己想成员间坚持自己想法

28、法法法爱干就干，不干就爱干就干，不干就爱干就干，不干就爱干就干，不干就走人走人走人走人讨论、鼓励发表看法，让讨论、鼓励发表看法，让讨论、鼓励发表看法，让讨论、鼓励发表看法，让大家懂得团队游戏规则大家懂得团队游戏规则大家懂得团队游戏规则大家懂得团队游戏规则对自己的团队感到对自己的团队感到对自己的团队感到对自己的团队感到迷惑迷惑迷惑迷惑对团队現狀批评东对团队現狀批评东对团队現狀批评东对团队現狀批评东批评西批评西批评西批评西引导成员包容与认识各种引导成员包容与认识各种引导成员包容与认识各种引导成员包容与认识各种差异，利用差异意识培养差异，利用差异意识培养差异，利用差异意识培养差异，利用差异意识培养不

29、同角色不同角色不同角色不同角色成员开始流失，小成员开始流失，小成员开始流失，小成员开始流失，小团队出现团队出现团队出现团队出现喜欢和想法相同的喜欢和想法相同的喜欢和想法相同的喜欢和想法相同的人在一起人在一起人在一起人在一起借团队活动与深度感性表借团队活动与深度感性表借团队活动与深度感性表借团队活动与深度感性表白拉近距离白拉近距离白拉近距离白拉近距离5月份工月份工作总结作总结授课能授课能力登记表力登记表工作过错工作过错登记表登记表授课量授课量登记表登记表 第五讲第五讲 规范团队的后期规范团队的后期操作方式操作方式1 1 1 1团队正常期的操作技巧团队正常期的操作技巧团队正常期的操作技巧团队正常期

30、的操作技巧正常期发生在风暴期后并有如下特点：正常期发生在风暴期后并有如下特点：正常期发生在风暴期后并有如下特点：正常期发生在风暴期后并有如下特点：共同的愿景、认同感逐渐产生共同的愿景、认同感逐渐产生 沟通较开放，团队成员敢于面对问题沟通较开放，团队成员敢于面对问题 互互信与依赖感在增加中信与依赖感在增加中 共同工作的创新方式被讨论和使用共同工作的创新方式被讨论和使用 特殊的价值观和工作方式被接受特殊的价值观和工作方式被接受 整体整体灵活性和默契仍处在较低水平灵活性和默契仍处在较低水平 总结经验的能力尚低总结经验的能力尚低特点特点误区误区对策对策成员狀況基本稳定成员狀況基本稳定成员狀況基本稳定成

31、员狀況基本稳定各项工作进入各项工作进入各项工作进入各项工作进入正常的轨道，正常的轨道，正常的轨道，正常的轨道，可以松口气了，可以松口气了，可以松口气了，可以松口气了，维持现状就行维持现状就行维持现状就行维持现状就行了。公司的精了。公司的精了。公司的精了。公司的精力主要应该多力主要应该多力主要应该多力主要应该多为公司销售产为公司销售产为公司销售产为公司销售产品、创造利润，品、创造利润，品、创造利润，品、创造利润，其他就不那么其他就不那么其他就不那么其他就不那么重要了。重要了。重要了。重要了。树立团队的形象树立团队的形象树立团队的形象树立团队的形象冲突开始出现冲突开始出现冲突开始出现冲突开始出现让

32、成员掌握有效沟让成员掌握有效沟让成员掌握有效沟让成员掌握有效沟通方式通方式通方式通方式领导对个人表现出喜惡领导对个人表现出喜惡领导对个人表现出喜惡领导对个人表现出喜惡使大家认同目标，使大家认同目标，使大家认同目标，使大家认同目标，消除不和谐的声音消除不和谐的声音消除不和谐的声音消除不和谐的声音成员的工作能力开始表成员的工作能力开始表成员的工作能力开始表成员的工作能力开始表现出来现出来现出来现出来多授权给团队成员多授权给团队成员多授权给团队成员多授权给团队成员领导的精力主要关心的领导的精力主要关心的领导的精力主要关心的领导的精力主要关心的是业绩是业绩是业绩是业绩学会隨時激励成员学会隨時激励成员学

33、会隨時激励成员学会隨時激励成员领导的自身缺点表现出领导的自身缺点表现出领导的自身缺点表现出领导的自身缺点表现出来来来来创新与自省创新与自省创新与自省创新与自省集体备课指引集体备课指引教材编写与审核指引教材编写与审核指引试卷编写与审核指引试卷编写与审核指引2 2 2 2团队实行期的操作技巧团队实行期的操作技巧团队实行期的操作技巧团队实行期的操作技巧实行期是新的发展开端，具有如下特点：实行期是新的发展开端，具有如下特点：实行期是新的发展开端，具有如下特点：实行期是新的发展开端，具有如下特点：明确了共同的愿景和目标观念明确了共同的愿景和目标观念沟通相对开放沟通相对开放信任度及依賴感相对较高信任度及依

34、賴感相对较高团队成员分担并接受自我管理责任团队成员分担并接受自我管理责任确定了共同工作的程序并调整确定了共同工作的程序并调整高度认可每个人的才干、技能和工作风格高度认可每个人的才干、技能和工作风格工作模式内有灵活性和默契性工作模式内有灵活性和默契性在公认可接受的模式内持续进行团队学习在公认可接受的模式内持续进行团队学习特点特点误区误区对策对策能胜任自己的工作能胜任自己的工作能胜任自己的工作能胜任自己的工作被胜利冲昏了头脑被胜利冲昏了头脑被胜利冲昏了头脑被胜利冲昏了头脑建立更高的目标，有新建立更高的目标，有新建立更高的目标，有新建立更高的目标，有新希望，新願景希望，新願景希望，新願景希望，新願景

35、派系观念消除，成员派系观念消除，成员派系观念消除，成员派系观念消除，成员开始合作开始合作开始合作开始合作确信不会出现问题，确信不会出现问题，确信不会出现问题，确信不会出现问题，放松管理放松管理放松管理放松管理鼓励优秀员工制定个人鼓励优秀员工制定个人鼓励优秀员工制定个人鼓励优秀员工制定个人发展规划，鼓励员工发发展规划，鼓励员工发发展规划，鼓励员工发发展规划，鼓励员工发展展展展成员对未来充满信心成员对未来充满信心成员对未来充满信心成员对未来充满信心忘记以往承诺，不忘记以往承诺，不忘记以往承诺，不忘记以往承诺，不关心、关心、关心、关心、忽略忽略忽略忽略成员的成员的成员的成员的成绩和个人发展成绩和个人

36、发展成绩和个人发展成绩和个人发展保持清醒的头脑，发现保持清醒的头脑，发现保持清醒的头脑，发现保持清醒的头脑，发现繁荣表面下的矛盾与问繁荣表面下的矛盾与问繁荣表面下的矛盾与问繁荣表面下的矛盾与问题，并寻求解决矛盾和题，并寻求解决矛盾和题，并寻求解决矛盾和题，并寻求解决矛盾和问题的方法，并及时解问题的方法，并及时解问题的方法，并及时解问题的方法，并及时解决决决决团队出现最佳表现团队出现最佳表现团队出现最佳表现团队出现最佳表现忙于事务，不再有忙于事务，不再有忙于事务，不再有忙于事务，不再有心思放在团队上了心思放在团队上了心思放在团队上了心思放在团队上了团队成员能为领导分团队成员能为领导分团队成员能为

37、领导分团队成员能为领导分担工作担工作担工作担工作认为团队力量形成认为团队力量形成认为团队力量形成认为团队力量形成了，其中若有人想了，其中若有人想了，其中若有人想了，其中若有人想走就走吧走就走吧走就走吧走就走吧人事培训导师人事培训导师“工作业绩评核表工作业绩评核表”第六讲第六讲 团队的精神及价值观团队的精神及价值观组织：组织：12人一组人一组要求：要求：小组中小组中12人扮成一条虫子人扮成一条虫子虫子必须有虫子必须有4只手及只手及11条腿，条腿，评分标准：评分标准：1、虫子的手及腿不能多也不能少、虫子的手及腿不能多也不能少2、小组扮成标准的虫子后，从游戏开始处开始向目、小组扮成标准的虫子后，从游

38、戏开始处开始向目的地进发，虫子头先越过目的地小组为优胜。的地进发，虫子头先越过目的地小组为优胜。愿意参与、贡献构思愿意参与、贡献构思 愿意信任其它的团队成员愿意信任其它的团队成员 愿意有效地进行交流愿意有效地进行交流 愿意分享和评价不同的想法愿意分享和评价不同的想法 愿意尊重别人作出的判断愿意尊重别人作出的判断 愿意自觉来改善混乱状况愿意自觉来改善混乱状况 愿意寻找大家一致同意的选择愿意寻找大家一致同意的选择 愿意支持并执行团队的决定愿意支持并执行团队的决定 1.1.1.1.影响团队好坏的价值观细节差别在何处影响团队好坏的价值观细节差别在何处影响团队好坏的价值观细节差别在何处影响团队好坏的价值

39、观细节差别在何处2.2.2.2.通用汽车团队对信念及价值观描述通用汽车团队对信念及价值观描述通用汽车团队对信念及价值观描述通用汽车团队对信念及价值观描述 GMs Beliefs&ValuesGMs Beliefs&ValuesGMs Beliefs&ValuesGMs Beliefs&Values 客户满意是透过团队合作客户满意是透过团队合作 Customer Satisfaction ThroughTeamwork Customer Satisfaction ThroughTeamwork 建立团队联合行动建立团队联合行动 Build through teamwork and joint a

40、ction Build through teamwork and joint action 负起领导的责任负起领导的责任 Take responsibility for leadership Take responsibility for leadership 重视沟通的工作重视沟通的工作 Make communication work Make communication work 彼此互信互赖彼此互信互赖 Trust one another Trust one another第七讲第七讲 使团队精神凝聚的使团队精神凝聚的个人守则个人守则1 1 1 1成员的自觉力与问题意识成员的自觉力与问题

41、意识成员的自觉力与问题意识成员的自觉力与问题意识有人说过一句话，有人说过一句话，不变就代表消失不变就代表消失。雷。雷明顿公司的董事长也说过，明顿公司的董事长也说过，没有比一没有比一切正常更危险的事切正常更危险的事。所以，如果我们。所以，如果我们不一直想着改变、改变，是一件非常危不一直想着改变、改变，是一件非常危险的事。就如奇异公司的董事长韦尔许险的事。就如奇异公司的董事长韦尔许所说：所说：如果环境的改变比我们自己改如果环境的改变比我们自己改变快的话，我们就是在走向结束变快的话，我们就是在走向结束。问题发生的模式问题发生的模式 认为有疑问的认为有疑问的 感到困惑的感到困惑的 引起争执的引起争执的

42、 有异常事态的有异常事态的 不知达成方法时不知达成方法时 意见分歧意见分歧 目标不明确目标不明确2 2 2 2共同性价值的确立共同性价值的确立共同性价值的确立共同性价值的确立团队目标团队目标团队目标团队目标什么是我们的使命？目标？什么是我们的使命？目标？什么是我们的使命？目标？什么是我们的使命？目标？进行计划进行计划进行计划进行计划在需要时我们怎么获得帮助？在需要时我们怎么获得帮助？在需要时我们怎么获得帮助？在需要时我们怎么获得帮助？清楚定义的角色清楚定义的角色清楚定义的角色清楚定义的角色我们怎样定义和共享角色？我们怎样定义和共享角色？我们怎样定义和共享角色？我们怎样定义和共享角色？清楚的沟通

43、清楚的沟通清楚的沟通清楚的沟通我们怎样和其他人沟通？我们怎样和其他人沟通？我们怎样和其他人沟通？我们怎样和其他人沟通？有益的团队行动有益的团队行动有益的团队行动有益的团队行动我们彼此希望怎样行动？我们彼此希望怎样行动？我们彼此希望怎样行动？我们彼此希望怎样行动？很好的决策程序很好的决策程序很好的决策程序很好的决策程序我们怎样做决策？什么标准？我们怎样做决策？什么标准？我们怎样做决策？什么标准？我们怎样做决策？什么标准？均衡参与均衡参与均衡参与均衡参与我们怎样每个人都有贡献？我们怎样每个人都有贡献？我们怎样每个人都有贡献？我们怎样每个人都有贡献？建立基本的规则建立基本的规则建立基本的规则建立基本

44、的规则什么是我们的基本原则？规范？什么是我们的基本原则？规范？什么是我们的基本原则？规范？什么是我们的基本原则？规范？知道团队的演变知道团队的演变知道团队的演变知道团队的演变我们关注什么变动？我们关注什么变动？我们关注什么变动？我们关注什么变动？使用科学的方法使用科学的方法使用科学的方法使用科学的方法我们怎样做正式的决定？我们怎样做正式的决定？我们怎样做正式的决定？我们怎样做正式的决定？第八讲第八讲 成功团队愿景规划成功团队愿景规划的关键所在的关键所在1 1 1 1目标、障碍、价值观、整合修正目标、障碍、价值观、整合修正目标、障碍、价值观、整合修正目标、障碍、价值观、整合修正S S S S：明

45、确的（明确的（明确的（明确的（Specific)Specific)Specific)Specific)一次一项明确目标一次一项明确目标一次一项明确目标一次一项明确目标 例：例：例：例：提出群体愿景，目标沟通提出群体愿景，目标沟通提出群体愿景，目标沟通提出群体愿景，目标沟通 M M M M：可观测衡量的（可观测衡量的（可观测衡量的（可观测衡量的（MeasurableMeasurableMeasurableMeasurable）时间上及数量上都有或多或少的逐次进步时间上及数量上都有或多或少的逐次进步时间上及数量上都有或多或少的逐次进步时间上及数量上都有或多或少的逐次进步A A A A：可达成的（可

46、达成的（可达成的（可达成的（AchievableAchievableAchievableAchievable）高标准，高期望，但又是合理且可完成达到的高标准，高期望，但又是合理且可完成达到的高标准，高期望，但又是合理且可完成达到的高标准，高期望，但又是合理且可完成达到的R R R R：有相关性的（有相关性的（有相关性的（有相关性的（RelevantRelevantRelevantRelevant）任何步骤与指令都与目标达成直接相关任何步骤与指令都与目标达成直接相关任何步骤与指令都与目标达成直接相关任何步骤与指令都与目标达成直接相关T T T T：有连贯性的（有连贯性的（有连贯性的（有连贯性的（

47、TrackableTrackableTrackableTrackable）过程有连贯性的改善与进步过程有连贯性的改善与进步过程有连贯性的改善与进步过程有连贯性的改善与进步2 2 2 2共识与焦点集中共识与焦点集中共识与焦点集中共识与焦点集中(Shared(Shared(Shared(Shared and focus)and focus)and focus)and focus)成員成員相信所愿景吗？相信所愿景吗？这是否是一个最佳的愿景这是否是一个最佳的愿景?将现况与愿景比对将现况与愿景比对?此愿景将会对部门及成员产生何种影响此愿景将会对部门及成员产生何种影响?利用正式或非正式方式激利用正式或非正

48、式方式激发发热诚热诚?由于新愿景须投入何种变革措施由于新愿景须投入何种变革措施?新愿景是否充分运用团队长处新愿景是否充分运用团队长处?种种障碍是否有对策种种障碍是否有对策?3 3 3 3提升价值观认同的技巧提升价值观认同的技巧提升价值观认同的技巧提升价值观认同的技巧 能开放沟通，拥有同理心能开放沟通，拥有同理心 并激励表现不好的成员并激励表现不好的成员 有改进的趋力并学习精益求精有改进的趋力并学习精益求精 会自我察觉，评估自身长处与缺点会自我察觉，评估自身长处与缺点 以弹性方式进行集体任务以弹性方式进行集体任务 具有团队意识善用团队资源具有团队意识善用团队资源 第九讲第九讲 团队经验与知识管理

49、团队经验与知识管理 1 1 1 1团队知识管理分析团队知识管理分析团队知识管理分析团队知识管理分析日本著名的经济学者，也曾是官员的界日本著名的经济学者，也曾是官员的界屋太一在论及知识价值革命（或称智屋太一在论及知识价值革命（或称智价革命）的观念时谈到，在后工业化价革命）的观念时谈到，在后工业化的社会，生产活动起了全面性的变化，的社会，生产活动起了全面性的变化，现在制造活动本身已经不是最重要的竞现在制造活动本身已经不是最重要的竞争焦点，企业各经营层面的知识需要作争焦点，企业各经营层面的知识需要作保留、延伸变成公司的资产保留、延伸变成公司的资产知识没有经过管理，就不会有价值。办知识没有经过管理，就

50、不会有价值。办公室的知识存在个人的脑袋里，不会讲公室的知识存在个人的脑袋里，不会讲出来。其次，个人的知识都属于主观判出来。其次，个人的知识都属于主观判断，无法变成客观的事实，所以必须经断，无法变成客观的事实，所以必须经过管理的过程，产生客观有用的知识。过管理的过程，产生客观有用的知识。最后，个人来来去去，组织长长久久，最后，个人来来去去，组织长长久久，所以要把个人的经验与知识留在组织内所以要把个人的经验与知识留在组织内部，否则人走了，知识就不见了。部，否则人走了，知识就不见了。知识需要管理知识需要管理 碰撞碰撞碰撞碰撞理论理论理论理论没有足够的知没有足够的知识如何去碰撞识如何去碰撞没有知识的碰