第二章旅行社经营管理-PowerPointPresenbexo.pptx

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1、第第2 2章章 旅行社管理基础旅行社管理基础旅行社的设立旅行社的设立我国旅行社管理中的弊端我国旅行社管理中的弊端旅行社管理的特点旅行社管理的特点旅行社计划管理旅行社计划管理旅行社的战略管理旅行社的战略管理旅行社组织设计与组织管理旅行社组织设计与组织管理第第1 1节节 旅行社设立旅行社设立旅行社设立是旅行社管理的开始。在涉足旅行旅行社设立是旅行社管理的开始。在涉足旅行社行业以前，应该充分考虑旅行社工作的特点社行业以前，应该充分考虑旅行社工作的特点以及由此决定的旅行社的职业要求，并据此作以及由此决定的旅行社的职业要求，并据此作出理性的职业选择。作为经营管理人员，在旅出理性的职业选择。作为经营管理人

2、员，在旅行社的创办过程中，应正确认识影响旅行社设行社的创办过程中，应正确认识影响旅行社设立的内外部因素，精心实际旅行社的组织结构，立的内外部因素，精心实际旅行社的组织结构，并充分考虑行业组织对本旅行社发展的影响。并充分考虑行业组织对本旅行社发展的影响。1 1旅行社的职业要求旅行社的职业要求旅行社工作的特点旅行社工作的特点 服务的直接性服务的直接性 业务的实效性业务的实效性 工作的繁锁性工作的繁锁性 旅行社经理人员素质分析旅行社经理人员素质分析 从业动机从业动机 知识结构知识结构 自身能力自身能力 身心条件身心条件 2 2影响旅行社设立的因素影响旅行社设立的因素外部因素外部因素 旅游业发展状况旅

3、游业发展状况 国家有关政策和法律规定国家有关政策和法律规定 内部因素内部因素 资金筹措资金筹措 营业场所营业场所 业务协作网络业务协作网络 客源渠道客源渠道 世界各国有关旅行社设立制度的共性世界各国有关旅行社设立制度的共性 申办者的从业经验申办者的从业经验 法定的注册资本法定的注册资本 营业保证金营业保证金 双重注册制度双重注册制度 3 3旅行社设立的基本程序旅行社设立的基本程序准备阶段准备阶段主要准备相关文件：设立申请书主要准备相关文件：设立申请书 、可行性研究报告、可行性研究报告 、旅行社章程、旅行社章程 、经营管理者履历和任职资格证明、经营管理者履历和任职资格证明 、验资证明、验资证明

4、、场所证明、场所证明 、设备情况证明、设备情况证明申办阶段申办阶段 请营业许可证请营业许可证 注册登记注册登记 税务登记税务登记4 4我国旅行社的产权形式我国旅行社的产权形式国有独资公司国有独资公司 股份有限公司股份有限公司有限责任公司有限责任公司 股份合作公司股份合作公司 中外合资公司中外合资公司 外商独资公司外商独资公司 第第2 2节节 组织设计与组织管理组织设计与组织管理1 1旅行社组织设计的影响因素旅行社组织设计的影响因素劳动专业化劳动专业化 部门化部门化 管理跨度与权力分配管理跨度与权力分配 社会适应性社会适应性2 2旅行社的组织结构模式旅行社的组织结构模式总总 经经 理理市场销售市

5、场销售导游接待导游接待服务采购服务采购计计 调调团团 体体订订 房房外外 联联散散 客客订订 餐餐计计 划划会会 议议订订 票票直线制：直线制：总总 经经 理理日日 本本 部部欧欧 美美 部部亚亚 太太 部部销销 售售接接 待待计计 划划销销 售售接接 待待计计 划划销销 售售接接 待待计计 划划2 2旅行社的组织结构模式旅行社的组织结构模式事业部制事业部制:财务部财务部市场部市场部采购部采购部计划部计划部接待部接待部合合同同计计划划接接待待预预订订结结算算3 3旅行社业务旅行社业务流程流程传统业务流程有何弊端？如何改进？传统业务流程有何弊端？如何改进？组组织织管管理理即即内内部部管管理理。从

6、从一一定定意意义义上上讲讲，制制定定什什么么样样的的管管理理制制度度，采采用用何何种种管管理理手手段段，都都与与领领导导如如何看待人的问题有关。何看待人的问题有关。4 4我国旅行社的组织管理方式我国旅行社的组织管理方式组织管理的根本问题是组织管理的根本问题是:如何充分调动员工的积极如何充分调动员工的积极性。性。组织管理的关键是正确处理组织内部员工的责权组织管理的关键是正确处理组织内部员工的责权利统一的问题。利统一的问题。4 4我国旅行社的组织管理方式我国旅行社的组织管理方式岗位责任制岗位责任制 内涵：内涵：任务分解到部门与岗位任务分解到部门与岗位/以工作量定编定岗以工作量定编定岗/规定岗规定岗

7、位工作量及操作规程位工作量及操作规程/根据任务完成情况给予适度的奖金根据任务完成情况给予适度的奖金 推行结果不理想的原因：推行结果不理想的原因：旅游需求有明显的随机性旅游需求有明显的随机性/旅游产旅游产品的不可储存品的不可储存/旅游服务的非标准化与个性化旅游服务的非标准化与个性化/“责任中心责任中心”人为增加少数管理者与多数被管理者之间情感人为增加少数管理者与多数被管理者之间情感上的隔阂与沟通障碍；上的隔阂与沟通障碍；岗位责任制弊端岗位责任制弊端使企业领导人陷于千头万绪的具体事务堆里难以使企业领导人陷于千头万绪的具体事务堆里难以自拔自拔；岗位责任制涉及的只是企业的组织效率，建立的岗位责任制涉及

8、的只是企业的组织效率，建立的是责任中心，很少改变原有的分配制度是责任中心，很少改变原有的分配制度.与岗位责任制的区别与岗位责任制的区别目标责任制目标责任制部门划分以市场集中为主部门划分以市场集中为主经济指标被相应地分配落实到每个部门经济指标被相应地分配落实到每个部门部分经营管理权下放部门部分经营管理权下放部门分配依照部门对企业的贡献分配依照部门对企业的贡献因分配带来的心理失衡现象减轻了因分配带来的心理失衡现象减轻了职能部门员工的积极性受到影响职能部门员工的积极性受到影响 产生的新矛盾产生的新矛盾下放给部门的权力进行约束与控制难下放给部门的权力进行约束与控制难4 4我国旅行社的组织管理方式我国旅

9、行社的组织管理方式承包责任制承包责任制 实质：实质：一家旅行社蜕变成多家旅行社一家旅行社蜕变成多家旅行社 危害性：危害性：承包者的短期行为；严重的财务问题；助承包者的短期行为；严重的财务问题；助长行业的不正之风长行业的不正之风第第3 3节节 旅行社战略管理旅行社战略管理1 1经营战略的概念与特征经营战略的概念与特征概念概念企业经营的战略决策，主要内容包括长期发展目标，实现企业经营的战略决策，主要内容包括长期发展目标，实现这种目标采取的经营方针决定的企业资源的分配这种目标采取的经营方针决定的企业资源的分配特征特征全局性、未来性、目标性、竞争性全局性、未来性、目标性、竞争性影响旅行社经营战略的因素

10、影响旅行社经营战略的因素社会需求、供应者、竞争者、企业的经营能力社会需求、供应者、竞争者、企业的经营能力 2 2旅行社经营的战略思想旅行社经营的战略思想市场观念市场观念时机观念时机观念 竞争观念竞争观念 创新观念创新观念 3 3经营战略管理经营战略管理明确企业使命明确企业使命 企业使命的确定企业使命的确定 企业使命说明书企业使命说明书划分战略经营单位划分战略经营单位 独立的业务；相同的特点；特定的竞争者独立的业务；相同的特点；特定的竞争者 投资组合规划投资组合规划确定新业务发展战略确定新业务发展战略 密集型发展战略；一体化发展战略；多角化发展战略密集型发展战略；一体化发展战略；多角化发展战略第

11、第4 4节节 旅行社计划管理旅行社计划管理1 1旅行社计划管理的地位与作用旅行社计划管理的地位与作用计划管理的含义计划管理的含义 对制定的计划进行全面的组织、指挥、协调、对制定的计划进行全面的组织、指挥、协调、监督、监督、控制等实施计划的全过程活动控制等实施计划的全过程活动 计划管理的作用计划管理的作用 分解、实施、落实计划的作用分解、实施、落实计划的作用 监督、控制、调节实施计划的作用监督、控制、调节实施计划的作用 总结、评估、考核计划实施的作用总结、评估、考核计划实施的作用 2 2旅行社计划管理原则旅行社计划管理原则相关性与连续性相关性与连续性阶段性与完整性阶段性与完整性与市场适应性与市场

12、适应性民主性与可行性民主性与可行性3 3计划管理分类计划管理分类按计划内容分：按计划内容分：销售计划、接待计划、财务计划、销售计划、接待计划、财务计划、质量计划、人员培训计划、作业计划、滚动计划质量计划、人员培训计划、作业计划、滚动计划按计划的时间划分：按计划的时间划分：长期计划、年度计划长期计划、年度计划 按计划性质划分：按计划性质划分：指令计划、指导计划、市场性计划指令计划、指导计划、市场性计划 按接待计划划分：按接待计划划分：整体范围、部门局部范围；岗位整体范围、部门局部范围；岗位 个人或专项单列计划范围个人或专项单列计划范围4 4计划管理方法计划管理方法归口管理、落实计划归口管理、落实

13、计划 健全规章制度、保证计划实施健全规章制度、保证计划实施 监督计划的实施监督计划的实施第第5 5节节 旅行社管理的特点旅行社管理的特点分散性流动性的特点分散性流动性的特点大生产、大协作的特点大生产、大协作的特点多知识高水平的特点多知识高水平的特点严要求严自律的特点严要求严自律的特点第第6 6节节 我国旅行社管理中的弊端我国旅行社管理中的弊端小作坊的传统影响小作坊的传统影响 急功近利观念急功近利观念 地方保护主义地方保护主义 惧变心态惧变心态思考题思考题 旅行社许可证制度给旅行社业带来的利弊？旅行社许可证制度给旅行社业带来的利弊？不同的旅行社分工所形成的旅行社行业体系不同的旅行社分工所形成的旅行社行业体系 有那些区别，中国旅行社业的行业体系存在有那些区别，中国旅行社业的行业体系存在 那些弊端？那些弊端？作作 业业调研所联系旅行社的机构设置，部门调研所联系旅行社的机构设置，部门分工，权力分配，分配制度的现状并分工，权力分配，分配制度的现状并分析其优劣。分析其优劣。演讲完毕，谢谢观看！