职业经理人的领导力和执行力课件(PPT 81页)elcs.pptx

《职业经理人的领导力和执行力课件(PPT 81页)elcs.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《职业经理人的领导力和执行力课件(PPT 81页)elcs.pptx（80页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、职业经理人的领导职业经理人的领导力和执行力力和执行力杭州金融研修学院杭州金融研修学院杭州金融研修学院杭州金融研修学院 陈华蓉陈华蓉陈华蓉陈华蓉前前 言言 我们是谁？我们是谁？职业定位 我们干什么？我们干什么？主要职责 我们怎么干？我们怎么干？履职途径 职业经理人：领导者职业经理人：领导者 管理者管理者 执行者执行者 领导领导 管理管理 执行执行 领导力领导力 执行力执行力如何提升执行力如何提升执行力一、借助领导力一、借助领导力二、把握执行原理二、把握执行原理三、讲究执行技巧三、讲究执行技巧一、借助领导力一、借助领导力n n领导力：领导力：通俗地说，就是领导者拥有的权力，说到底是一种对员工的影响

2、力。n n借助领导力：借助领导力：通过科学合理地使用我们拥有的权力，通过提升我们的领导力来提升执行力。一、借助领导力一、借助领导力影响力从何而来？影响力从何而来？n n职位影响力n n个人影响力影响力从何而来影响力从何而来？职位影响力职位影响力n n强制性影响力n n奖励性影响力n n法定性影响力 个人影响力个人影响力n n专家性影响力n n人格影响力.启示启示 职业经理人在员工中的影响力，既取决于职业经理人在员工中的影响力，既取决于职业经理人在员工中的影响力，既取决于职业经理人在员工中的影响力，既取决于职位影响力，又取决于个人影响力，但更重要职位影响力，又取决于个人影响力，但更重要职位影响力

3、，又取决于个人影响力，但更重要职位影响力，又取决于个人影响力，但更重要地取决于个人影响力；职业经理人在员工中的地取决于个人影响力；职业经理人在员工中的地取决于个人影响力；职业经理人在员工中的地取决于个人影响力；职业经理人在员工中的威信主要地不取决于他的职位，而取决于他的威信主要地不取决于他的职位，而取决于他的威信主要地不取决于他的职位，而取决于他的威信主要地不取决于他的职位，而取决于他的个人魅力。个人魅力。个人魅力。个人魅力。一、借助领导力一、借助领导力（一）用好职位权力（二）提升个人魅力一、借助领导力一、借助领导力（一）用好职位权力1、根据员工不同的能力和意愿，选择不同的领导风格。四种不同类

4、型的员工四种不同类型的员工高意愿高意愿高意愿高意愿低能力低能力低能力低能力高意愿高意愿高意愿高意愿高能力高能力高能力高能力低意愿低意愿低意愿低意愿低能力低能力低能力低能力低意愿低意愿低意愿低意愿高能力高能力高能力高能力0能力能力意愿意愿领导者的两类行为领导者的两类行为指挥性行为指挥性行为指挥性行为指挥性行为支持性行为支持性行为支持性行为支持性行为强加指点，严加控强加指点，严加控强加指点，严加控强加指点，严加控制，告知、命令、制，告知、命令、制，告知、命令、制，告知、命令、指示、监督、控制，指示、监督、控制，指示、监督、控制，指示、监督、控制，着重于着重于着重于着重于5W2H 5W2H 5W2H

5、 5W2H（WhatWhatWhatWhat、WhyWhyWhyWhy、WhenWhenWhenWhen、WhereWhereWhereWhere、WhoWhoWhoWho，How toHow toHow toHow to、How How How How muchmuchmuchmuch）。）。）。）。关心、支持、鼓励、关心、支持、鼓励、关心、支持、鼓励、关心、支持、鼓励、赞美员工，给员工赞美员工，给员工赞美员工，给员工赞美员工，给员工创造条件，鼓励员创造条件，鼓励员创造条件，鼓励员创造条件，鼓励员工创造性地去完成工创造性地去完成工创造性地去完成工创造性地去完成任务。任务。任务。任务。四种不同

6、的领导风格四种不同的领导风格支持式支持式支持式支持式高支持高支持低指挥低指挥教练式教练式教练式教练式高支持高支持高指挥高指挥授权式授权式授权式授权式低支持低支持低指挥低指挥指挥式指挥式指挥式指挥式低支持低支持高指挥高指挥0指挥性行为指挥性行为支持性行为支持性行为根据员工不同的能力和意愿，选根据员工不同的能力和意愿，选择不同的领导风格择不同的领导风格 高意愿、低能力高意愿、低能力高意愿、低能力高意愿、低能力 低意愿、低能力低意愿、低能力低意愿、低能力低意愿、低能力 低意愿、高能力低意愿、高能力低意愿、高能力低意愿、高能力 高意愿、高能力高意愿、高能力高意愿、高能力高意愿、高能力指挥式：指挥式：指

7、挥式：指挥式：高指挥、低支持；强加指点，严加控制；促使能力提升。教练式：教练式：教练式：教练式：高指挥、高支持；既要指点，又要保持积极性；边指点，边激发兴趣。支持式：支持式：支持式：支持式：高支持、低指挥；让其参与过程中，激发兴趣，提高积极性。授权式：授权式：授权式：授权式：低支持、低指挥；放心、放手、放权；成功了，为其请功，失败了，分析原因，承担责任。启示启示n n 对待不同的员工，要采取不同的领导方式；对待不同的员工，要采取不同的领导方式；n n对待同一位员工，当他从事不同的工作时，对待同一位员工，当他从事不同的工作时，因为他对不同的工作表现出不同的能力和因为他对不同的工作表现出不同的能力

8、和意愿，我们就要采取不同的领导方式；意愿，我们就要采取不同的领导方式；n n对待同一位员工，即便他从事的是同一项对待同一位员工，即便他从事的是同一项工作，也要随着他成熟度的变化，采取不工作，也要随着他成熟度的变化，采取不同的领导方式。同的领导方式。一、借助领导力一、借助领导力（一）用好职位权力（一）用好职位权力 1、根据员工不同的能力和意愿，选择不同的领导风格。2、根据员工平时的不同行为表现，决定用权的强度。一、借助领导力一、借助领导力（一）用好职位权力（一）用好职位权力 1、根据员工不同的能力和意愿，选择不同的领导风格。2、根据员工平时的不同行为表现，决定用权的强度。3、根据员工和我们自身不

9、同的成熟度决定施加影响力的方式。下属的成熟度下属的成熟度 是指下属完成工作任务时所掌握的知识技能是指下属完成工作任务时所掌握的知识技能是指下属完成工作任务时所掌握的知识技能是指下属完成工作任务时所掌握的知识技能和经验的多寡，独立工作能力的大小，承担责任和经验的多寡，独立工作能力的大小，承担责任和经验的多寡，独立工作能力的大小，承担责任和经验的多寡，独立工作能力的大小，承担责任的愿望和对成就向往的程度等等。的愿望和对成就向往的程度等等。的愿望和对成就向往的程度等等。的愿望和对成就向往的程度等等。领导者成熟度的内涵领导者成熟度的内涵很好很熟练很强很高很长很多很好很高大很4*高度成熟好熟练强高长多好

10、高大3*成 熟较好较熟练较强较高较长较多较好较高较大2*较 成 熟一般一般一般低短少差低小1*初步成熟运用知识能力工作熟练程度责任心事业心威信声望工作阅历领导经验领导艺术理论水平领导权威成熟度根据员工和我们自身不同的成根据员工和我们自身不同的成熟度，熟度，决定施加影响力的方式决定施加影响力的方式命令命令说服参与命令说服参与授权说服参与授权授权参与授权授权授权4 2 3 4 1 2 3 1员工成熟度员工成熟度领导成熟度领导成熟度一、借助领导力一、借助领导力（一）用好职位权力（二）提升个人魅力1 1、爱学习：做学习型职业经理人。包括学习政、爱学习：做学习型职业经理人。包括学习政治理治理 论知识、经

11、济管理知识、法律法规论知识、经济管理知识、法律法规知识、知识、科学技术知识，等等。科学技术知识，等等。2 2、精业务：做专家型职业经理人、精业务：做专家型职业经理人3 3、懂管理、懂管理4 4、有能力：快速学习能力、正确思维能力、判、有能力：快速学习能力、正确思维能力、判断决断决 策能力、知人善任能力、组织调配策能力、知人善任能力、组织调配能力、能力、沟通协调能力。沟通协调能力。5 5、有涵养、有涵养职业银行家应具备的十大基本素职业银行家应具备的十大基本素质质n n娴熟的银行专业经验娴熟的银行专业经验娴熟的银行专业经验娴熟的银行专业经验（银行经验熟）（银行经验熟）n n宽泛的知识背景宽泛的知识

12、背景宽泛的知识背景宽泛的知识背景 （知识背景宽）（知识背景宽）n n敏锐的市场意识敏锐的市场意识敏锐的市场意识敏锐的市场意识 （市场意识快）（市场意识快）n n长远的战略眼光长远的战略眼光长远的战略眼光长远的战略眼光 （战略眼光远）（战略眼光远）n n积极的创新理念积极的创新理念积极的创新理念积极的创新理念 （创新理念多）（创新理念多）n n全面的公关技巧全面的公关技巧全面的公关技巧全面的公关技巧 （公关技巧全）（公关技巧全）n n高超的组织协调高超的组织协调高超的组织协调高超的组织协调 （组织协调强）（组织协调强）n n稳健的经营作风稳健的经营作风稳健的经营作风稳健的经营作风 （经营作风稳）

13、（经营作风稳）n n自觉的规范行为自觉的规范行为自觉的规范行为自觉的规范行为 （自律规范好）（自律规范好）n n高度的真诚可靠高度的真诚可靠高度的真诚可靠高度的真诚可靠 （真诚可靠久）（真诚可靠久）二、把握执行原理二、把握执行原理（一）短板原理（一）短板原理（二）第一原理（二）第一原理（三）蜂王原理（三）蜂王原理（四）渔蛇原理（四）渔蛇原理（一）短板原理（一）短板原理n n短板原理：短板原理：一个由许多块长短不同的木板箍成的 木桶，决定其容量的并非其中最长的 那块木板，而是其中最短的那块木板。最关键的问题：最关键的问题：最关键的问题：最关键的问题：短板在哪？如何发现短板？短板有什么特点？如何增

14、大木桶的容量？蝴蝶效应蝴蝶效应 一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，有可能会在美国一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，有可能会在美国一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，有可能会在美国一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，有可能会在美国的德克萨斯引起一场龙卷风。产生的德克萨斯引起一场龙卷风。产生的德克萨斯引起一场龙卷风。产生的德克萨斯引起一场龙卷风。产生“蝴蝶效应蝴蝶效应蝴蝶效应蝴蝶效应”的的的的原因在于：蝴蝶翅膀的运动，导致其身边的空气系原因在于：蝴蝶翅膀的运动，导致其身边的空气系原因在于：蝴蝶翅膀的运动，导致其身边的空气系原因在于：蝴蝶翅膀的运动，导致其身边的空气系统发生变化，并引起微弱气流的产生，而微弱气流统发生变化，并引起微弱气流的产生

15、，而微弱气流统发生变化，并引起微弱气流的产生，而微弱气流统发生变化，并引起微弱气流的产生，而微弱气流的产生又会引起它四周空气或其他系统产生相应的的产生又会引起它四周空气或其他系统产生相应的的产生又会引起它四周空气或其他系统产生相应的的产生又会引起它四周空气或其他系统产生相应的变化，由此引起连锁反应，最终导致其他系统的极变化，由此引起连锁反应，最终导致其他系统的极变化，由此引起连锁反应，最终导致其他系统的极变化，由此引起连锁反应，最终导致其他系统的极大变化。大变化。大变化。大变化。洛伦兹洛伦兹洛伦兹洛伦兹民谣民谣丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；

16、丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；折了一匹战马，伤了一位骑士；折了一匹战马，伤了一位骑士；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；伤了一位骑士，输了一场战斗；伤了一位骑士，输了一场战斗；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。输了一场战斗，亡了一个帝国。输了一场战斗，亡了一个帝国。输了一场战斗，亡了一个帝国。（一）短板原理（一）短板原理n n短板原理：短板原理：短板原理：短板原理：一个由许多块长短不同的木板箍成的一个由许多块长短不

17、同的木板箍成的 木桶，决定其容量的并非其中最长的木桶，决定其容量的并非其中最长的 那块木板，而是其中最短的那块木板。那块木板，而是其中最短的那块木板。n n最关键的问题：最关键的问题：最关键的问题：最关键的问题：短板在哪？短板在哪？如何发现短板？如何发现短板？短板有什么特点？短板有什么特点？如何增大木桶的容量？如何增大木桶的容量？往往在细节往往在细节关注细节关注细节动态、相对动态、相对不断克服短板，不断克服短板，加强部门协调。加强部门协调。（二）第一原理（二）第一原理第一原理：第一原理：执行力的提升常常始于各种各样的 “第一”。提升执行力，就是要抓住 并利用各种各样的“第一”。起决定性作用的起

18、决定性作用的起决定性作用的起决定性作用的“第一第一第一第一”：第一印象 第一个 第一次 第一人 第一时间 达维多定律达维多定律 一个企业要想在市场上总是占据主导地一个企业要想在市场上总是占据主导地一个企业要想在市场上总是占据主导地一个企业要想在市场上总是占据主导地位，那么就要做到第一个开发出新产品，又位，那么就要做到第一个开发出新产品，又位，那么就要做到第一个开发出新产品，又位，那么就要做到第一个开发出新产品，又第一个淘汰自己的老产品。第一个淘汰自己的老产品。第一个淘汰自己的老产品。第一个淘汰自己的老产品。达达达达维多维多维多维多（三）蜂王原理（三）蜂王原理 蜂蜂蜂蜂王王王王是是是是一一一一窝

19、窝窝窝蜜蜜蜜蜜蜂蜂蜂蜂里里里里的的的的君君君君王王王王，也也也也是是是是唯唯唯唯一一一一的的的的一一一一只只只只母母母母蜜蜜蜜蜜蜂蜂蜂蜂，蜂蜂蜂蜂王王王王到到到到哪哪哪哪里里里里，成成成成千千千千上上上上万万万万的的的的蜜蜜蜜蜜蜂蜂蜂蜂就就就就会会会会跟跟跟跟到到到到那那那那里里里里。这这这这是是是是自自自自然然然然界界界界不不不不变变变变的的的的追追追追随随随随现现现现象象象象。蜂蜂蜂蜂王王王王原原原原理理理理说说说说明明明明执执执执行行行行过过过过程程程程中中中中领领领领导导导导者者者者的的的的核核核核心心心心作作作作用用用用，或或或或者者者者说说说说，提提提提升升升升执执执执行行行行力力

20、力力，必必必必须须须须重重重重视视视视领领领领导导导导者者者者的的的的执执执执行行行行力力力力修修修修炼的表率作用。炼的表率作用。炼的表率作用。炼的表率作用。“我我我我被被被被引引引引到到到到一一一一间间间间宽宽宽宽敞敞敞敞的的的的会会会会议议议议室室室室，会会会会见见见见公公公公司司司司的的的的管管管管理理理理班班班班子子子子IBMIBMIBMIBM的的的的最最最最高高高高层层层层，50505050个个个个人人人人。我我我我都都都都记记记记不不不不得得得得当当当当时时时时在在在在座座座座的的的的女女女女性性性性穿穿穿穿什什什什么么么么样样样样的的的的衣衣衣衣服服服服，但但但但却却却却清清清清

21、楚楚楚楚地地地地记记记记得得得得，当当当当时时时时所所所所有有有有在在在在座座座座的的的的人人人人，除除除除了了了了我我我我，都都都都清清清清一一一一色色色色地地地地穿穿穿穿白白白白衬衬衬衬衫衫衫衫我我我我穿穿穿穿的的的的是是是是篮篮篮篮色色色色衬衬衬衬衫衫衫衫，这这这这与与与与IBMIBMIBMIBM高高高高级级级级经经经经理理理理的的的的风风风风格格格格相相相相去去去去甚甚甚甚远远远远！（数数数数周周周周以以以以后后后后，也也也也还还还还是是是是和和和和这这这这群群群群人人人人在在在在一一一一起起起起开开开开会会会会，我我我我就就就就改改改改穿穿穿穿白白白白衬衬衬衬衫衫衫衫了了了了，但但但

22、但我我我我却却却却发发发发现现现现，其其其其他他他他人人人人也也也也穿穿穿穿了了了了其其其其他他他他颜颜颜颜色色色色的的的的衬衬衬衬衫衫衫衫。）”郭士纳郭士纳郭士纳郭士纳谁说大象不能谁说大象不能谁说大象不能谁说大象不能跳舞？跳舞？跳舞？跳舞？鲦鱼效应鲦鱼效应 鲦鱼因为个体弱小而常常群居，并以强健鲦鱼因为个体弱小而常常群居，并以强健鲦鱼因为个体弱小而常常群居，并以强健鲦鱼因为个体弱小而常常群居，并以强健者为自然首领。如果我们将一只稍强的鲦鱼脑者为自然首领。如果我们将一只稍强的鲦鱼脑者为自然首领。如果我们将一只稍强的鲦鱼脑者为自然首领。如果我们将一只稍强的鲦鱼脑后控制行为的部分割除后，此鱼便失去自

23、制力，后控制行为的部分割除后，此鱼便失去自制力，后控制行为的部分割除后，此鱼便失去自制力，后控制行为的部分割除后，此鱼便失去自制力，行动也发生紊乱，但其他鲦鱼却仍像从前一样行动也发生紊乱，但其他鲦鱼却仍像从前一样行动也发生紊乱，但其他鲦鱼却仍像从前一样行动也发生紊乱，但其他鲦鱼却仍像从前一样盲目追随。盲目追随。盲目追随。盲目追随。（四）渔蛇原理（四）渔蛇原理从一则寓言的感悟：从一则寓言的感悟：n n种瓜得瓜，种豆得豆。奖励什么，将得到更多的这种行为。n n奖励得当，种瓜得瓜；奖励不当，种瓜得豆。企业在奖励员工时最常犯的十大企业在奖励员工时最常犯的十大错误（一）错误（一）1.1.1.1.需需需需

24、要要要要有有有有更更更更好好好好的的的的成成成成果果果果，却却却却奖奖奖奖励励励励看看看看起起起起来来来来最最最最忙忙忙忙工工工工作作作作最最最最久久久久的人；的人；的人；的人；2.2.2.2.要求工作的品质，但却设下不合理的完工期限；要求工作的品质，但却设下不合理的完工期限；要求工作的品质，但却设下不合理的完工期限；要求工作的品质，但却设下不合理的完工期限；3.3.3.3.希望对问题有治本的答案，但却奖励治标的方法；希望对问题有治本的答案，但却奖励治标的方法；希望对问题有治本的答案，但却奖励治标的方法；希望对问题有治本的答案，但却奖励治标的方法；4.4.4.4.光光光光谈谈谈谈对对对对公公公

25、公司司司司的的的的忠忠忠忠诚诚诚诚感感感感，但但但但却却却却不不不不提提提提供供供供工工工工作作作作保保保保障障障障，而而而而且且且且付付付付最最最最高高高高的的的的薪薪薪薪水水水水给给给给最最最最新新新新进进进进和和和和那那那那些些些些威威威威胁胁胁胁要要要要离离离离职职职职的的的的员员员员工；工；工；工；5.5.5.5.需需需需要要要要事事事事情情情情简简简简化化化化，却却却却奖奖奖奖励励励励使使使使事事事事情情情情复复复复杂杂杂杂化化化化和和和和制制制制造造造造琐琐琐琐碎碎碎碎的人；的人；的人；的人；企业在奖励员工时最常犯的十大企业在奖励员工时最常犯的十大错误（二）错误（二）6.6.6.

26、6.要要要要求求求求和和和和谐谐谐谐的的的的工工工工作作作作环环环环境境境境，却却却却奖奖奖奖励励励励最最最最会会会会抱抱抱抱怨怨怨怨光光光光说说说说不不不不练的人；练的人；练的人；练的人；7.7.7.7.需需需需要要要要有有有有创创创创意意意意的的的的人人人人，但但但但却却却却责责责责罚罚罚罚那那那那些些些些敢敢敢敢于于于于独独独独立立立立独独独独行行行行的人；的人；的人；的人；8.8.8.8.光光光光说说说说要要要要节节节节俭俭俭俭，但但但但却却却却以以以以最最最最大大大大的的的的预预预预算算算算增增增增幅幅幅幅，来来来来奖奖奖奖励励励励那些将他们所有的资源耗得精光的职员；那些将他们所有的

27、资源耗得精光的职员；那些将他们所有的资源耗得精光的职员；那些将他们所有的资源耗得精光的职员；9.9.9.9.要要要要求求求求团团团团队队队队合合合合作作作作，却却却却奖奖奖奖励励励励某某某某一一一一成成成成员员员员而而而而牺牺牺牺牲牲牲牲了了了了其其其其他他他他的人；的人；的人；的人；10.10.10.10.需要创新，但却处罚未能成功的创意，而且奖需要创新，但却处罚未能成功的创意，而且奖需要创新，但却处罚未能成功的创意，而且奖需要创新，但却处罚未能成功的创意，而且奖励墨守成规的行为。励墨守成规的行为。励墨守成规的行为。励墨守成规的行为。三、讲究执行技巧三、讲究执行技巧（一）授权（二）沟通授权

28、授权：授权：指在组织内部共享权力，或是将权力分给组织中的其他人，使他们可以更加自由地、圆满地完成工作。授权1、要正确对待授权 授权的心理误区：授权的心理误区：（1 1）权力主义倾向）权力主义倾向 （2 2）工作主义倾向）工作主义倾向 （3 3）怕失去控制）怕失去控制授权1.要正确对待授权2.要把握授权原则授权原则（1）有针对性授权（2）因事择人，视能授权（3）权责利相匹配（4）逐级授权（5）信任授权（6）有效控制（7）及时奖励授权授权1.要正确对待授权2.要把握授权原则3.授权的步骤授权的步骤（1）确定任务 可授权之事：可授权之事：可授权之事：可授权之事：日常必须要做的事日常必须要做的事日常必

29、须要做的事日常必须要做的事 专业性强的工作专业性强的工作专业性强的工作专业性强的工作 规范化标准化的工作规范化标准化的工作规范化标准化的工作规范化标准化的工作 下属的发展机会下属的发展机会下属的发展机会下属的发展机会授权的步骤（1）确定任务 可授权之事：可授权之事：可授权之事：可授权之事：日常必须要做的事日常必须要做的事日常必须要做的事日常必须要做的事 专业性强的工作专业性强的工作专业性强的工作专业性强的工作 规范化标准化的工作规范化标准化的工作规范化标准化的工作规范化标准化的工作 下属的发展机会下属的发展机会下属的发展机会下属的发展机会 不能授权之事：不能授权之事：不能授权之事：不能授权之事

30、：年度工作思路年度工作思路 干部的考核和培养干部的考核和培养 涉及商业机密的工作涉及商业机密的工作 政策、制度的制定把关政策、制度的制定把关授权的步骤授权的步骤（1）确定任务（2）明确受权人 考虑其工作能力考虑其工作能力考虑其工作能力考虑其工作能力 考虑其工作意愿考虑其工作意愿考虑其工作意愿考虑其工作意愿 考虑其工作量考虑其工作量考虑其工作量考虑其工作量授权的步骤授权的步骤（1）确定任务（2）明确受权人（3）明确沟通 明确告知下属，他完成的是怎样的明确告知下属，他完成的是怎样的明确告知下属，他完成的是怎样的明确告知下属，他完成的是怎样的任务任务任务任务 介绍工作背景介绍工作背景介绍工作背景介绍

31、工作背景 公开授权公开授权公开授权公开授权 授权的步骤授权的步骤（1）确定任务（2）明确受权人（3）明确沟通（4）跟踪 所有必须的资源一定要到位所有必须的资源一定要到位所有必须的资源一定要到位所有必须的资源一定要到位 发现问题不必亲自解决发现问题不必亲自解决发现问题不必亲自解决发现问题不必亲自解决 工作完成后认可受权人绩效，并兑现工作完成后认可受权人绩效，并兑现工作完成后认可受权人绩效，并兑现工作完成后认可受权人绩效，并兑现诺言诺言诺言诺言 沟通管理学上的双管理学上的双50%50%原理：原理：管理者50%以上的时间都用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟

32、通中产生的。沟通n n沟通：沟通：是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体之间传递，并达成共同协议的过程。n n沟通三要素：沟通三要素：明确的目标 共同协议 信息、思想、情感 沟通是否结束是以是否达成共同协议为标准。沟通1.有效沟通的条件n n发送者发出的信息完整、准确；发送者发出的信息完整、准确；n n接受者能接受到完整信息并能正确理解；接受者能接受到完整信息并能正确理解；n n接受者愿意以恰当形式按传递过来的信息采接受者愿意以恰当形式按传递过来的信息采取行动；取行动；n n发送者与接受者平时有良好的人际关系。发送者与接受者平时有良好的人际关系。情商情商,是指人们准确地评价、表达、调

33、整和发展自己情绪的能力。是指人们准确地评价、表达、调整和发展自己情绪的能力。高智商高情商高智商高情商 高智商低情商高智商低情商 低智商低情商低智商低情商 低智商高情商低智商高情商 四种类型的四种类型的职业经理人职业经理人 智智商商,是是指指一一个个人人认认识识事事物物、解解决决问问题题和和创创造造性性活活动动的的能能力力,包包括自学能力、记忆能力、表达能力、创造能力等。括自学能力、记忆能力、表达能力、创造能力等。春风得春风得意意一事无一事无成成怀才不怀才不遇遇贵人相贵人相助助沟通沟通1.有效沟通的条件2.向上沟通向上沟通的心理障碍向上沟通的心理障碍（1 1 1 1）认认认认为为为为与与与与其其

34、其其花花花花时时时时间间间间、动动动动脑脑脑脑筋筋筋筋在在在在与与与与上上上上级级级级沟沟沟沟通通通通上，还不如把时间花在工作上。上，还不如把时间花在工作上。上，还不如把时间花在工作上。上，还不如把时间花在工作上。（2 2 2 2）怕人家说自己拍马屁）怕人家说自己拍马屁）怕人家说自己拍马屁）怕人家说自己拍马屁文艺评论家与部长文艺评论家与部长 “您看斯普罗塔新创作的小说怎么样：您看斯普罗塔新创作的小说怎么样：您看斯普罗塔新创作的小说怎么样：您看斯普罗塔新创作的小说怎么样：”部长问。部长问。部长问。部长问。评评评评论论论论家家家家回回回回答答答答说说说说：“部部部部长长长长，我我我我认认认认为为为

35、为他他他他创创创创作作作作的的的的小小小小说说说说是是是是好好好好的。的。的。的。”部长摇头。部长摇头。部长摇头。部长摇头。“我我我我是是是是说说说说，从从从从某某某某种种种种意意意意义义义义上上上上讲讲讲讲是是是是好好好好的的的的。”评评评评论论论论家家家家赶赶赶赶忙更正。忙更正。忙更正。忙更正。部长摇头。部长摇头。部长摇头。部长摇头。“我我我我说说说说的的的的 从从从从某某某某种种种种意意意意义义义义上上上上讲讲讲讲，是是是是针针针针对对对对咖咖咖咖啡啡啡啡馆馆馆馆里里里里那些为数很那些为数很那些为数很那些为数很 少的庸俗的知识分子。少的庸俗的知识分子。少的庸俗的知识分子。少的庸俗的知识分

36、子。”部长摇头。部长摇头。部长摇头。部长摇头。“确确确确切切切切地地地地说说说说，就就就就是是是是针针针针对对对对那那那那些些些些没没没没有有有有鉴鉴鉴鉴赏赏赏赏力力力力的的的的人人人人。刚刚刚刚才我没有表才我没有表才我没有表才我没有表 达清楚。达清楚。达清楚。达清楚。”部长摇头。部长摇头。部长摇头。部长摇头。“总的来说，部长先生，这是一部坏小说。总的来说，部长先生，这是一部坏小说。总的来说，部长先生，这是一部坏小说。总的来说，部长先生，这是一部坏小说。”部长又摇头。部长又摇头。部长又摇头。部长又摇头。“当然，也不能全部否定。当然，也不能全部否定。当然，也不能全部否定。当然，也不能全部否定。”

37、部长摇摇头说：部长摇摇头说：部长摇摇头说：部长摇摇头说：“这衣领真别扭。这衣领真别扭。这衣领真别扭。这衣领真别扭。”向上沟通的心理障碍向上沟通的心理障碍（1 1 1 1）认认认认为为为为与与与与其其其其花花花花时时时时间间间间、动动动动脑脑脑脑筋筋筋筋在在在在与与与与上上上上级级级级沟沟沟沟通通通通上，还不如把时间花在工作上。上，还不如把时间花在工作上。上，还不如把时间花在工作上。上，还不如把时间花在工作上。（2 2 2 2）怕人家说自己拍马屁）怕人家说自己拍马屁）怕人家说自己拍马屁）怕人家说自己拍马屁（3 3 3 3）越级沟通时，担心直接上司的误解）越级沟通时，担心直接上司的误解）越级沟通时

38、，担心直接上司的误解）越级沟通时，担心直接上司的误解（4 4 4 4）担心不被采纳或理解而给自己带来风险。）担心不被采纳或理解而给自己带来风险。）担心不被采纳或理解而给自己带来风险。）担心不被采纳或理解而给自己带来风险。韩非：进言者的十种危险（一）韩非：进言者的十种危险（一）1.1.1.1.君主秘谋之事，不知情者贸然进言会有危险；君主秘谋之事，不知情者贸然进言会有危险；君主秘谋之事，不知情者贸然进言会有危险；君主秘谋之事，不知情者贸然进言会有危险；2.2.2.2.君主表里不一的事，把它说破会有危险；君主表里不一的事，把它说破会有危险；君主表里不一的事，把它说破会有危险；君主表里不一的事，把它说

39、破会有危险；3.3.3.3.进言被采纳，但他人知道了进言内容，进言进言被采纳，但他人知道了进言内容，进言进言被采纳，但他人知道了进言内容，进言进言被采纳，但他人知道了进言内容，进言者会被疑泄密；者会被疑泄密；者会被疑泄密；者会被疑泄密；4.4.4.4.未被君主信任时，如果充分展露才华，即使未被君主信任时，如果充分展露才华，即使未被君主信任时，如果充分展露才华，即使未被君主信任时，如果充分展露才华，即使谋划成功，也不会受赏；如果谋划失败，反谋划成功，也不会受赏；如果谋划失败，反谋划成功，也不会受赏；如果谋划失败，反谋划成功，也不会受赏；如果谋划失败，反而受怀疑；而受怀疑；而受怀疑；而受怀疑；5.

40、5.5.5.用道德理论指出君主过失，那是危险的；用道德理论指出君主过失，那是危险的；用道德理论指出君主过失，那是危险的；用道德理论指出君主过失，那是危险的；韩非：进言者的十种危险（二）韩非：进言者的十种危险（二）6.6.6.6.君主纳谏取得成功，并归功自己，知情者会有君主纳谏取得成功，并归功自己，知情者会有君主纳谏取得成功，并归功自己，知情者会有君主纳谏取得成功，并归功自己，知情者会有危险；危险；危险；危险；7.7.7.7.勉强君主做力所不能及之事，使君主为难，会勉强君主做力所不能及之事，使君主为难，会勉强君主做力所不能及之事，使君主为难，会勉强君主做力所不能及之事，使君主为难，会有危险；有危

41、险；有危险；有危险；8.8.8.8.君主鼓动谈论人品，并有所暗示，幕僚要警惕；君主鼓动谈论人品，并有所暗示，幕僚要警惕；君主鼓动谈论人品，并有所暗示，幕僚要警惕；君主鼓动谈论人品，并有所暗示，幕僚要警惕；9.9.9.9.赞扬君主宠爱的人，指责君主厌恶的人，都有赞扬君主宠爱的人，指责君主厌恶的人，都有赞扬君主宠爱的人，指责君主厌恶的人，都有赞扬君主宠爱的人，指责君主厌恶的人，都有可能被怀疑动机；可能被怀疑动机；可能被怀疑动机；可能被怀疑动机；10.10.10.10.进言大而空，细究时会让人反感；发言过于进言大而空，细究时会让人反感；发言过于进言大而空，细究时会让人反感；发言过于进言大而空，细究时

42、会让人反感；发言过于小心，会被认为愚笨；高谈阔论，会被斥为信小心，会被认为愚笨；高谈阔论，会被斥为信小心，会被认为愚笨；高谈阔论，会被斥为信小心，会被认为愚笨；高谈阔论，会被斥为信口开河。口开河。口开河。口开河。向上沟通策略（1）发挥长处（2）迂回进言（3）“三多三少：多出选择题，少出问答题；多出选择题，少出问答题；多出选择题，少出问答题；多出选择题，少出问答题；多出多选题，少出单选题；多出多选题，少出单选题；多出多选题，少出单选题；多出多选题，少出单选题；多量化分析，少价值判断。多量化分析，少价值判断。多量化分析，少价值判断。多量化分析，少价值判断。（4）替领导担责分忧沟通1.有效沟通的条件

43、2.向上沟通3.向下沟通向下沟通（1）识别下属与自己在背景、观点、态度、地位、经历等方面的差距（2）使用简单语言秀才买柴n n“荷薪者过来！”n n“其价如何？”n n“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”（你的柴外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰少，请减些价钱吧。）向下沟通（1）识别下属与自己在背景、观点、态度、地位、经历等方面的差距（2）使用简单语言（3）巧妙使用类比（4）注意全面沟通你能用几种语音语调表达：“我没说他偷了我的钱我没说他偷了我的钱”？向下沟通向下沟通（1）识别下属与自己在背景、观点、态度、地位、经历等方面的差距（2）使用简单语言（3）巧妙使用类比（4）注意全面

44、沟通（5）自我显性和自我隐性的合理使用自我显性：自我显性：指承认思想源泉属于自己而非他人或集体，承担个人评论的责任的一种沟通方法。自我隐性：自我隐性：自我隐性：自我隐性：指承认思想源泉属于他人或集体，不承担个人评论责任的一种沟通方法。启示n n当我们批评下属时，最好是能够采用自我显性的办法，直观地表达自己的观点。n n当我们表扬下属时，最好用自我隐性的方法，用别人的话表扬下属，让下属觉得他被更多的人所接受和肯定。向下沟通（1 1）识别下属与自己在背景、观点、态度、）识别下属与自己在背景、观点、态度、地位、经历等方面的差距地位、经历等方面的差距（2 2）使用简单语言）使用简单语言（3 3）注意全

45、面沟通）注意全面沟通（4 4）巧妙使用类比）巧妙使用类比（5 5）自我显性和自我隐性的合理使用）自我显性和自我隐性的合理使用（6 6）善于聆听）善于聆听常见的聆听类型n n听而不闻n n假装聆听聆听“高手”刘刘老老汉汉步步行行几几十十里里，找找局局长长告告状状。局局长长手手里里的的笔笔在在本本子子上上不不停停地地写写着着，鼻鼻孔孔里里还还时时不不时时地地发发出出一一声声“嗯嗯，嗯嗯。”。这这是是表表示示局局长长在在认认真真地地听听着着，而而不不去去打打断断刘刘老老汉汉的的谈谈话话。刘刘老老汉汉心心里里很很是是感感激激，到底是局长，和下边的站长就是不一样。到底是局长，和下边的站长就是不一样。说说

46、到到伤伤心心处处，刘刘老老汉汉泣泣不不成成声声，局局长长抬抬了了抬抬头头，皱皱了了皱皱眉眉，长长长长地地“噢噢”了了一一声声。刘刘老老汉汉看看得得出出局局长长也也有有了了几几分分激激动动，只只是是不不便便动容而已，局长嘛，当然是这样了。动容而已，局长嘛，当然是这样了。刘刘老老汉汉也也不不喝喝一一口口水水，尽尽管管往往下下说说，把把那那个个站站长长的的胡胡作作非非为为一一股股脑脑儿儿都都说说了了。他他没没有有料料到到局局长长这这么么有有耐耐心心，竟竟然然听听他他说说了了两两三三个个小小时时没没有有动动身身。相相比比之之下下，前前两两天天张张乡乡长长三三分分钟钟没没到到就就不不耐耐烦烦，下下了逐客

47、令。县干部到底是县干部！了逐客令。县干部到底是县干部！局局长长写写了了好好几几张张纸纸，停停下下了了笔笔，两两片片嘴嘴唇唇突突然然迸迸发发出出一一声声“呸呸”，声声音音很很脆脆，也也很很响响。刘刘老老汉汉觉觉察察到到局局长长不不是是在在吐吐什什么么，而而是是已已经对那个站长很气愤了，脸上却很平静。经对那个站长很气愤了，脸上却很平静。局局长长抬抬起起头头，伸伸了了伸伸腰腰，拨拨起起了了电电话话。秘秘书书进进了了屋屋，局局长长递递过过那几张纸，说：那几张纸，说：“立即打印，下午要开会述职。立即打印，下午要开会述职。”刘刘老老汉汉十十分分感感激激：这这上上午午告告状状，局局长长下下午午就就开开会会处

48、处理理！只只是是不不知道知道“述职述职”是啥处分，他就问局长。是啥处分，他就问局长。“啊？哦啊？哦哈哈哈！哈哈哈！”局长扬了扬手，就走出了办公室。局长扬了扬手，就走出了办公室。常见的聆听类型n n听而不闻n n假装聆听n n择而听之n n专注聆听n n积极聆听聆听的技巧n n注意目光要接触n n恰当的面部表情n n恰当的身体姿势n n特殊习惯要尊重n n适时适度的提问n n要听到“弦外之音”沟通1.有效沟通的条件2.向上沟通3.向下沟通4.水平沟通水平沟通的障碍n n过高地看重自己部门的价值n n不能设身处地对待其他部门的工作n n部门间的利益冲突n n没有权力的强制性水平沟通的策略n n树立全局意识树立全局意识n n善于换位思考善于换位思考n n建立建立“内部顾客内部顾客”理念理念n n体谅谦让体谅谦让n n付出在先付出在先n n多带积极情感的词多带积极情感的词n n尽量当面沟通尽量当面沟通n n谨慎对待越级沟通谨慎对待越级沟通联系电话：联系电话：联系电话：联系电话：0571-0571-8885348288853482 13588415188 13588415188