设计师的礼仪课件dkto.pptx

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1、设计师的礼仪设计师的礼仪外在形象是你迈向成功的第一步人们对于人和事务的认识取决于：n1%的味觉；n1%的触觉；n3%的嗅觉；n10%的听觉；n85%的视觉。-视觉形象最重要。本 课 程 之 目 标n建立设计师的自信n建立成熟的职业形象n适应企业文化n了解社交礼貌n增加社交乐趣设计师礼仪构成要素n仪表仪容n姿势和体态n社交技巧n电话礼仪n会客接待n餐饮礼仪男 士 仪 容 仪 表l仪容：干净整洁l服装标签l领带和领带夹l衬衫（肩线）l袜子l西装颜色男 士 仪 容 仪 表n星期五着装n平常上班时间严禁穿T 恤，牛仔裤，拖鞋。n服装搭配的禁忌：-深色西裤+深色皮鞋+白色袜子-办公场合穿西装背心女 性

2、仪 容 仪 表n仪容：应施淡装，涂口红n服装：除了周末及周六值日时，应着套装、套裙或有领有袖衬衫和西装裙/裤。n严禁穿低胸、吊带装、短裤和拖鞋上班。n禁忌：黑色皮裙（黄色娘子军）姿 势 与 体 态n握手n眼神接触n语音语速n办公室体态 站姿、坐姿、走姿n其它握 手n坚定有力n垂直摇动n身体尽量保持直立n面带微笑n女士不伸手，男士不应主动与其握手n与女士握手时，不必摇动。眼 神 接 触n用温和、友善的眼神n保持一个胳膊的间隔距离n注视鼻子和眼睛之间的地带 -眼神注视地带的区别 眼睛与鼻子之间 鼻子与嘴巴之间 嘴巴以下语 音 语 调n用正常嗓音和清晰的语调说话n保持清晰和节奏，不要说话太快n紧张时

3、可以练习深呼吸n尽量稳定语调社 交 技 巧n做介绍n递名片n致问候n参加商业会议n进行社交交谈n要点：有礼有节、不卑不亢做 介 绍n如何做引见人 -介绍的顺序 -加上被介绍人的简短背景 -忘记被介绍人名字时 如何做自我介绍 -介绍人忘记你名字时 -直立、平视 -用正常语调、语速递 名 片n名片要保持整洁，代表你和公司的形象n放在衬衫左側口袋或者西装内侧口袋n双手以弧状方式递至对方胸前n接名片应双手n应轻声读出名片上的名字予以确认（如有不认识的字应向对方请教并牢记）n将对方名片放在妥当位置（不可直接放在袋中）商 业 问 候n有访客进入应起立n访客进入公司或开门、关门应由我们协助n不要直呼公司高层

4、领导的名字n要在客人面前体现到公司的文化n低级职员在高级职员进入时应起立平和、有序、创造平和、有序、创造参 加 商 业 会 议n参加会议要准时n要注意坐姿n不要漫不经心n会前准备、会上积极参与n不要玩笔、敲桌子或发出声响n不打断别人的发言n要做记录，随时准备回答问题或做评价进 行 商 业 交 谈n做好的聆听者n找对方感兴趣的话题n用共同的话题开始谈话n不要进行人身攻击，不要问隐私n问开放性问题，以鼓励谈话得以继续n在谈话前准备和掌握充分的资料第一印象第一印象“你不可能有第二次机会来建立你的第一印象。”戴尔.卡耐基 你在电话中建立的形象和你与对方建立起来的最初关系是很重要的。你提的问题和你回答问

5、题的方式都会暗示你是哪种人，你代表的是哪种企业。电 话 礼 仪n接听电话礼仪n去电礼仪n代接电话礼仪接 听 电 话 礼 仪n不要让铃声响太久（三声之内）n报出名字及问候语：您好！龙发n确认对方名字并问好n询问来电事宜并记录和确认n感谢对方来电并确认对方挂电话后再挂去 电 礼 仪n对方接听电话后首先报出自己的名字和问候：您好！我是龙发装饰公司的XXXn确认对方的身份n简要说明去电事宜n与对方确认n致谢并挂下电话代 接 电 话 礼 仪 -受话人不在时n报出名字及问候语n告诉对方要找的人不在的理由（注意）n主动确认对方身份并询问是否要留言n确认留言内容n礼貌结束电话n留言转达代 接 电 话 礼 仪

6、-受话人正在通话时报出名字及问候告诉对方要找的人正在通话，询问对方意见对方要求等时，将听筒朝桌面放下对方要求留言时，确认对方姓名、联系电话注意等待时间会 客 接 待n共同乘车礼仪n共乘电梯礼仪n办公室接待访客礼仪n会议座次礼仪共同乘车礼仪n主人自驾车时：前排座位是上位；后排座位重要程度是由右向左。n司机驾车时：前排座位为最次位；后排座位重要程度是由右向左。共 乘 电 梯 礼 仪n主方应先于客方两步达到电梯处n应先行进入电梯，请客人先进n在电梯内应尽量侧身面对客人n达到后应按住电梯请客人先下n客人步出电梯后，应立即跟上并引导行进方向引领礼仪n提前一步n拐弯时指示方向，请客方先行n上楼梯n下楼梯n

7、开门接 待 访 客 的 礼仪n看到客户时，应立即起立n面带微笑进行寒喧n交换名片n引导客人到会客室入座n奉茶或咖啡n进行商谈n送客餐 饮 礼 仪n中餐礼仪n西餐礼仪 座次安排 进食姿态 完整大餐程序 点菜 礼貌 自助餐 鸡尾酒会 处理意外情况 结束 中 餐 礼 仪n餐巾n公筷母匙n挟菜n喝汤n交谈n敬酒n谈话n离座餐饮禁忌最恐怖的声音最恐怖的声音 进食时的咀嚼之声进食时的咀嚼之声！西 餐 礼 仪 之座次安排n圆桌 主人应对着门做 方桌 主人坐两头，夫妻应分开坐在商业宴会上，一定要让客人坐最好的座位进 食 仪 态n紧挨餐桌坐下n将餐巾在腿上折成三角形n手不要放在桌上n不要弯腰吃东西n安静地吃，尽

8、量不要说话，回答问题前先吞下食物n不要挥动刀叉西 餐 礼 仪 之上菜程序n开胃品n面包n开胃酒n主菜n芝士n甜品n茶/咖啡n雪茄/甜酒西 餐 礼 仪 之点菜礼仪n应让客人选择，主人可以建议，没必要很贵n让客人点菜，最重要的客人最先点n男士应让女士先点，记下来，向侍者重复n客人不提起，主人不应该主动涉及商业话题n主人应提供点菜建议给客人，客人也可要求主人推荐西 餐 礼 仪 之自助餐n依序取菜n不要混用专用汤匙或菜夹n餐盘不可再用n不可浪费n遵守西餐礼仪n不可暴饮暴食西 餐 礼 仪 之鸡尾酒会n左手握杯n与多个客人交谈并做自我介绍n小口吃饭，不要堆积食物n小心饮料泼溅n主人应与每一个客人说话，并在门口与他们道别