ISO9001 2000质量管理体系过程方法(PPT 15页)8137.pptx
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1、)ISO9001:2000質質量量管管理理體體系系过程方法过程方法培训课程培训课程1)本课程的目的本课程的目的什么是什么是什么是什么是过程?过程?过程?过程?什么是过程控制?什么是过程控制?什么是过程控制?什么是过程控制?什么是统计过程控制?什么是统计过程控制?什么是统计过程控制?什么是统计过程控制?常用的统计方法常用的统计方法常用的统计方法常用的统计方法质量管理体系中过程方法的应用质量管理体系中过程方法的应用质量管理体系中过程方法的应用质量管理体系中过程方法的应用2)什么是过程什么是过程?人、机、料、法、环工作方式/资源的融合顾客输入过程/系统输出3)什么是过程什么是过程?过程过程过程过程(
2、process)process)定义(定义(定义(定义(ISO9000ISO9000:20002.4.120002.4.1)使用资源将输入转化为输出的活动的系统。使用资源将输入转化为输出的活动的系统。使用资源将输入转化为输出的活动的系统。使用资源将输入转化为输出的活动的系统。注注注注1 1:一个过程的输入通常是其他过程的输出。:一个过程的输入通常是其他过程的输出。:一个过程的输入通常是其他过程的输出。:一个过程的输入通常是其他过程的输出。注注注注2 2:组组组组织织织织为为为为了了了了增增增增值值值值通通通通常常常常对对对对过过过过程程程程进进进进行行行行策策策策划划划划并并并并使使使使其其其
3、其在受控条件下完成。在受控条件下完成。在受控条件下完成。在受控条件下完成。注注注注3 3:对对对对形形形形成成成成的的的的产产产产品品品品是是是是否否否否合合合合格格格格不不不不易易易易或或或或不不不不能能能能经经经经济济济济的的的的进行验证的过程,通常称之为进行验证的过程,通常称之为进行验证的过程,通常称之为进行验证的过程,通常称之为“特殊过程特殊过程特殊过程特殊过程”。4)什么是过程什么是过程?过程的特点过程的特点过程的特点过程的特点:a)a)过程含有三要素:输入、输出、活动;过程含有三要素:输入、输出、活动;过程含有三要素:输入、输出、活动;过程含有三要素:输入、输出、活动;b)b)过程
4、是一个活动系统,输出是过程的结果;过程是一个活动系统,输出是过程的结果;过程是一个活动系统,输出是过程的结果;过程是一个活动系统,输出是过程的结果;c)c)必必必必须须须须使使使使用用用用与与与与所所所所开开开开展展展展的的的的活活活活动动动动相相相相适适适适应应应应的的的的资资资资源源源源(人人人人员员员员、资金、设施、设备、技术和方法等);资金、设施、设备、技术和方法等);资金、设施、设备、技术和方法等);资金、设施、设备、技术和方法等);d)d)应应应应针针针针对对对对该该该该过过过过程程程程的的的的活活活活动动动动规规规规定定定定实实实实施施施施方方方方法法法法,即即即即制制制制定定定
5、定程程程程序并执行序并执行序并执行序并执行;e)e)在过程的适当阶段进行必要的测量。在过程的适当阶段进行必要的测量。在过程的适当阶段进行必要的测量。在过程的适当阶段进行必要的测量。5)什么是过程控制?什么是过程控制?缺陷检验过程控制模型缺陷检验过程控制模型缺陷检验过程控制模型缺陷检验过程控制模型 4M1E过程过程产品产品/服务服务检验检验是否合格是否合格顾客顾客是是否否成本为什么总是这么高?原因何在?6)什么是统计过程控制?什么是统计过程控制?有反馈的过程控制系统模型有反馈的过程控制系统模型有反馈的过程控制系统模型有反馈的过程控制系统模型统计方法我们的工作方法/各种资源的融合产品或服务顾客确定
6、不断变化的需求和期望(4M1E)输入过程/系统顾客的呼声输出过程的呼声7)常用的统计方法常用的统计方法缺陷采集缺陷数量1XX#2YYY#3ZZZ#4WW#缺陷分析XXRRREESSSGGPPDDDBBLLFFNNKKK缺陷搜集表直方图控制图排列图散布图分层法因果图8)质量管理体系中过程方法的应用质量管理体系中过程方法的应用输入输入输出输出图释图释增值活动增值活动信息流信息流图1以过程为基础的质量管理体系模式以过程为基础的质量管理体系模式质量管理体系的持续改进质量管理体系的持续改进顾客顾客要求要求顾客顾客满意满意管理职责管理职责资源管理资源管理测量、分析和改进测量、分析和改进产品实现产品实现产品
7、9)质量管理体系中过程方法的应用质量管理体系中过程方法的应用过程方法的概念过程方法的概念:组组织织系系统统地地识识别别并并管管理理组组织织内内部部所所使使用用的的过过程程,特特别别是是这这些些过过程程之之间间的的相相互互作作用,称为用,称为“过程方法过程方法”。10)质量管理体系中过程方法的应用质量管理体系中过程方法的应用过程方法的内容过程方法的内容:过程方法首先要研究过程,即识别过程。过程方法首先要研究过程,即识别过程。要识别一个过程,首先要明确一个过程要识别一个过程,首先要明确一个过程的输入和输出,然后识别将输入转化为的输入和输出,然后识别将输入转化为输出的资源,最后是确定将输入转化为输出
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