qc品管七大手法教育管理训练资料12661.pptx

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1、3/26/20233/26/2023第第1 1頁頁ELECTRONICS LTD.品管七大品管七大手法教育訓練手法教育訓練Reporter:郭淮平郭淮平昆穎電子品保部昆穎電子品保部2004年年5月月21日日3/26/20233/26/2023第第2 2頁頁ELECTRONICS LTD.目目 錄錄 第一部分第一部分何謂何謂QCQC七大手法七大手法 第二部分第二部分 統計手法概述統計手法概述 第三部分第三部分QCQC七大手法之簡介七大手法之簡介 第四部分第四部分其它常用之統計圖表簡介其它常用之統計圖表簡介 第五部分第五部分 結束語結束語3/26/20233/26/2023第第3 3頁頁ELECT

2、RONICS LTD.第一部分第一部分何謂何謂QCQC七大手法七大手法所謂所謂QCQC七大手法七大手法是指是指在在QCQC活动中所采取的统计手活动中所采取的统计手法法,可藉以分析在工作場所中所發生的品質、成本、生可藉以分析在工作場所中所發生的品質、成本、生產量等問題產量等問題主要有以下七種主要有以下七種（一）查檢表（一）查檢表（二）層別法（二）層別法（三）柏拉圖（三）柏拉圖（四）特性要因圖（四）特性要因圖（五）直方圖（五）直方圖（六）散佈圖（六）散佈圖（七）管制圖（七）管制圖3/26/20233/26/2023第第4 4頁頁ELECTRONICS LTD.第二部分第二部分統計手法概述統計手法概

3、述1.1.管理循環管理循環管理循环也就是PDCA循環,须让管理循环运转顺畅,不断重复计划(标准)/plan(standard)、实施/DO、查核/check、处置(行动改善)/action.*所谓改善就是打破现状,改善活动的具体步骤是:1.把握问题点.2.对问题点的现状分析.3.改善对策实施.4.实施结果确认.5.标准化.3/26/20233/26/2023第第5 5頁頁ELECTRONICS LTD.P-D-C-A P-D-C-A 戴明循環戴明循環uP (PLAN)計劃u P1:明確目的、目標 P2:決定達成目標的方法uD (DO)執行u D1:教育訓練 D2:工作實施uC (CHECK)查

4、核u C1:查檢要因 C2:定期以結果來查檢uA (ACTION)措施u A1:應急措施 A2:再發防止措施3/26/20233/26/2023第第6 6頁頁ELECTRONICS LTD.A PDCA PDC維 持改善維 持改善時間P-D-C-A P-D-C-A 管管 理理 循循 環環3/26/20233/26/2023第第7 7頁頁ELECTRONICS LTD.時間简单的说简单的说,統統計計手手法法是是要要在在 P-D-C-A P-D-C-A 管管 理理 循循 環環 中中以以现现場場、现现况况、现现物物来来观观察察产产生生不不良良之之情情形形确确实实做做好好所所谓谓的的三三现现主主义义同

5、同时时做做到到不不進進不不良良品品,不不產產不不良良品品,不不出出不不良良品的品的品質三不政策品質三不政策.3/26/20233/26/2023第第8 8頁頁ELECTRONICS LTD.2.2.數據搜集的方法數據搜集的方法 数据数据=事实事实情报情报(用用5 5W2HW2H來分析與解決問題）來分析與解決問題）3/26/20233/26/2023第第9 9頁頁ELECTRONICS LTD.(一）一）.查檢表查檢表(check list)(check list)第三部分第三部分QCQC七大手法之簡介七大手法之簡介1.1.何謂查檢表何謂查檢表 查检表是使用简单易于了解的标准化表格或图形,人员只

6、需填入规定之查检记号,再加以统计汇整其数据,即可提供量化分析或比对检查用者谓之,亦称为点检表或查核表.3/26/20233/26/2023第第1010頁頁ELECTRONICS LTD.（一）一）記錄用查檢表記錄用查檢表:用以收集數據以了解數據的分佈狀況，或顯用以收集數據以了解數據的分佈狀況，或顯示不同項目發生的不同程度。示不同項目發生的不同程度。（二）（二）檢查檢查(點檢點檢)用查檢表用查檢表:預先訂定應檢查的項目，再依此進行檢查確預先訂定應檢查的項目，再依此進行檢查確認，以確保作業無遺漏或疏忽。認，以確保作業無遺漏或疏忽。2.2.查检表的分类查检表的分类:一般而言查检表可依其工作的目的或种

7、類称分为下述两种一般而言查检表可依其工作的目的或种類称分为下述两种:3/26/20233/26/2023第第1111頁頁ELECTRONICS LTD.記錄用查檢表的作法記錄用查檢表的作法l（一）確立搜集數據資料、點檢的目的、項目、其記載的項（一）確立搜集數據資料、點檢的目的、項目、其記載的項目，依目，依5W1H5W1H。l（二）應依據欲層別的項目設計容易使用的表格或圖形決定（二）應依據欲層別的項目設計容易使用的表格或圖形決定查檢表的形式。查檢表的形式。l（三）決定記錄的符號（三）決定記錄的符號 常採用的符號有：常採用的符號有：正正、/、等等l（四）記入記號並予以整理（四）記入記號並予以整理

8、記入記號欄中，並將完成之查檢表數據搜集整理統計。記入記號欄中，並將完成之查檢表數據搜集整理統計。l（五）填記必要事項（五）填記必要事項 填入主題、查檢期間、檢查人員、檢查品名、查檢記號代填入主題、查檢期間、檢查人員、檢查品名、查檢記號代表意義等。表意義等。3.3.查检表的作法查检表的作法:3/26/20233/26/2023第第1212頁頁ELECTRONICS LTD.記錄用查檢表記錄用查檢表(例例)XXXX工程品質不良記錄表工程品質不良記錄表日期星期 不良 分類項目製作必要事項或特記事項的記錄欄決定層別的作法寫出檢查項目記錄資料總計填入3/26/20233/26/2023第第1313頁頁E

9、LECTRONICS LTD.（一）逐條例舉須加檢查的項目一）逐條例舉須加檢查的項目（二）檢查項目包括非做不可的工作、（二）檢查項目包括非做不可的工作、非檢查不可的事實非檢查不可的事實（三）查檢項目必要是確實毫無遺漏且可檢查（三）查檢項目必要是確實毫無遺漏且可檢查出來的出來的（四）依檢查順序或重要度排列查檢項目，並（四）依檢查順序或重要度排列查檢項目，並空出記入記號之空欄。空出記入記號之空欄。檢查用查檢表的作法檢查用查檢表的作法3/26/20233/26/2023第第1414頁頁ELECTRONICS LTD.檢查用查檢表檢查用查檢表(例例)旅遊用品準備查檢表旅遊用品準備查檢表3/26/202

10、33/26/2023第第1515頁頁ELECTRONICS LTD.(二）二）.層別法層別法1.1.何謂層別法何謂層別法 因各种不同之特征而对结果产生之影响，而以个别特征加以分类、统计，此类统计分析的方法称为层别法。2.2.層別法的分类層別法的分类:2.12.1部门别部门别 2.2 2.2 制程别制程别 2.3 2.3 作业员别作业员别 2.4 2.4 作业条件层别作业条件层别 2.5 2.5 机械设备之层别机械设备之层别 2.6 2.6时间层别时间层别 2.72.7原材料之层别原材料之层别 2.8 2.8 测量之层别测量之层别2.9 2.9 检查之层别检查之层别 2.10 2.10 环境、气

11、候之层别环境、气候之层别2.11 2.11 地区之层别地区之层别 2.12 2.12 制品层别制品层别 3/26/20233/26/2023第第1616頁頁ELECTRONICS LTD.層別法的製作順序層別法的製作順序l步驟一：確立層別的目的步驟一：確立層別的目的l步驟二：決定層別的對象及項目步驟二：決定層別的對象及項目l步驟三：收集數據步驟三：收集數據l步驟四：整理資料、分類繪製成必要之圖表步驟四：整理資料、分類繪製成必要之圖表l步驟五：分析數據並作結論步驟五：分析數據並作結論3.3.層別法的作法層別法的作法:3/26/20233/26/2023第第1717頁頁ELECTRONICS LT

12、D.l根据所收集的数据根据所收集的数据,按不良原因、不良状况、不良项目、按不良原因、不良状况、不良项目、不良发生的位置等不同区分标准加以整理分类藉以寻求不良发生的位置等不同区分标准加以整理分类藉以寻求占最大比率之原因状况或位置占最大比率之原因状况或位置,按其大小顺序排列按其大小顺序排列,再加再加上累积值的图形上累积值的图形.l别别名名:ABCABC图图:从从柏柏拉拉图图可可看看出出那那一一项项目目有有问问题题,其其影影响响度度如如何何,以以判判断断问问题题之之癥癥结结所所在在,并并针针对对问问题题改改善善,即即分分析析前面前面2-32-3项重要项目项重要项目（80%80%以上之影響度）以上之影

13、響度）之控制之控制.1.1.柏拉圖的定義柏拉圖的定義:(意大利經濟學家柏拉圖發明）意大利經濟學家柏拉圖發明）(三）三）.柏拉圖柏拉圖(Pareto Diagram)(Pareto Diagram)3/26/20233/26/2023第第1818頁頁ELECTRONICS LTD.page12.2.柏拉圖的作法柏拉圖的作法:1.1.決定調查事項決定調查事項,收集數據收集數據.(1).決定收集期間決定收集期間,方法方法,分類分類.(2).原因別分類原因別分類:材料材料,機械機械,作業者作業者,作業方法別等作業方法別等.內容別分類內容別分類:不良項目不良項目,場所場所,工程工程,時間別等時間別等.(

14、3).收集數據的期間收集數據的期間,考慮發生問題的狀況考慮發生問題的狀況,一星期一星期,一個月或一季一個月或一季.3/26/20233/26/2023第第1919頁頁ELECTRONICS LTD.2.整理數據整理數據,計算累積數及比率計算累積數及比率 (1)各項目依數據的大小順序排列各項目依數據的大小順序排列,其他排在最后一項其他排在最后一項,並求其累積數並求其累積數.(2)求各項目數據的比率及累積比率求各項目數據的比率及累積比率.3.繪柱狀圖表繪柱狀圖表(1)用方格紙繪成柱狀圖表用方格紙繪成柱狀圖表.(2)橫軸橫軸:項目名稱項目名稱.縱軸縱軸:不良數或金額等等不良數或金額等等.(3)橫軸橫

15、軸,縱軸比例最好為縱軸比例最好為1:1.(4)依數據大小項目自左向右排列依數據大小項目自左向右排列,其他項排在最后其他項排在最后.page23/26/20233/26/2023第第2020頁頁ELECTRONICS LTD.4.繪累積曲線繪累積曲線 (1)各項目累計數打點各項目累計數打點;(2)用折線連接用折線連接.page33/26/20233/26/2023第第2121頁頁ELECTRONICS LTD.5.繪累積比率線繪累積比率線 (1)右端縱軸加繪折線終點為右端縱軸加繪折線終點為100%(2)0100%間之定規間之定規10等分的刻度等分的刻度6 6記入必要事項記入必要事項 (1)(1)

16、目的目的 (2)(2)期間期間,數據合計數據合計,工程名工程名 (3)(3)作成者作成者 page43/26/20233/26/2023第第2222頁頁ELECTRONICS LTD.例例:工程名工程名:外觀檢查外觀檢查 射出部品外觀不良柏拉圖射出部品外觀不良柏拉圖期間:3/6-3/10;製作者:XXXpage53/26/20233/26/2023第第2323頁頁ELECTRONICS LTD.l應依大小順序排列，其他項列在最後一項。應依大小順序排列，其他項列在最後一項。l柱寬限制且等寬、縱軸之最高點刻度約為總不良數或總柱寬限制且等寬、縱軸之最高點刻度約為總不良數或總缺點數。缺點數。l要符合管

17、理上要符合管理上8080：2020原則，從佔原則，從佔80%80%重點項目下對策。重點項目下對策。l其他項高度不可高於前三項之數項其他項高度不可高於前三項之數項l要畫累積百分比折線及累積百分比坐標要畫累積百分比折線及累積百分比坐標l數據小的項目太多時，可考慮合併歸納成其他項。數據小的項目太多時，可考慮合併歸納成其他項。l柏拉圖適用於計數值統計柏拉圖適用於計數值統計3.3.柏拉圖的注意事項柏拉圖的注意事項:3/26/20233/26/2023第第2424頁頁ELECTRONICS LTD.鑽孔不良的柏拉圖要清楚的標示“”1812862401020304050020406080100n=50(件)

18、檢查件數件期間：月日日作成者：(件)記入在數據總數附近的數值刻度線畫在內側問 題 點 件 數寫上特性值第一項的累積曲線也要標出零不可忘了累 積 比 率(%)不要擴展到100以上單位寫在刻度數字之上完成的圖表大部份是以正方形的長寬比這裡寫累積比率不要忘了寫“0”其他部份的數值，儘管再大，也是寫在右邊寫上圖表編號及名稱76%記入收集資料總數 毛頭 板屑 孔偏 未鑽透 針孔 其他(多項)3/26/20233/26/2023第第2525頁頁ELECTRONICS LTD.l可以決定改善目標，找出問題點，任何問題均可應可以決定改善目標，找出問題點，任何問題均可應用柏拉圖分析。用柏拉圖分析。l可作為降低不

19、良、缺點、費用等之依據可作為降低不良、缺點、費用等之依據l在效果確認時，可採用柏拉圖作改善前、後的比較，在效果確認時，可採用柏拉圖作改善前、後的比較，即可評估改善效果。即可評估改善效果。l用於整理書面報告或記錄，使報告、記錄看了一目用於整理書面報告或記錄，使報告、記錄看了一目瞭然。瞭然。l可與特性要因圖或系統圖配合使用，使因果關係更可與特性要因圖或系統圖配合使用，使因果關係更明確化。明確化。3.3.柏拉圖的應用柏拉圖的應用:3/26/20233/26/2023第第2626頁頁ELECTRONICS LTD.改善前柏拉圖改善前柏拉圖改善後柏拉圖改善後柏拉圖累計影響度累計影響度下降下降76.477

20、6.47分鐘分鐘資料來源：耗時原因查檢表收集時間：88年4/266/15收 集 人：林子鈞製 表 人：陳炳霞製作工時(分)/件製作工時(分)/件3/26/20233/26/2023第第2727頁頁ELECTRONICS LTD.l特性要因圖是藉著多人共同討論，採用腦力激盪特性要因圖是藉著多人共同討論，採用腦力激盪術（術（Brain StormingBrain Storming）的會議方式，以找出事物）的會議方式，以找出事物之因（要因）果（特性）關係的一種技巧。首先之因（要因）果（特性）關係的一種技巧。首先設定待分析之主題（果），找出造成此主題結果設定待分析之主題（果），找出造成此主題結果之各種

21、可能要因，然後將其中之要因為次主題之各種可能要因，然後將其中之要因為次主題（果），（果），再次討論分析出其原因，如此一層次一再次討論分析出其原因，如此一層次一層次地分析下去，直至該事物之因果關係完成掌層次地分析下去，直至該事物之因果關係完成掌握為止握為止又稱因果圖又稱因果圖魚骨圖魚骨圖石川圖。石川圖。(四）四）.特性要因圖特性要因圖(Cause and Effect Diagram)Cause and Effect Diagram)1.1.特性要因圖之定義特性要因圖之定義:3/26/20233/26/2023第第2828頁頁ELECTRONICS LTD.為何製作料號時間為何製作料號時間長長P

22、/G P/G 層層防焊防焊層層外層外層內層走內層走線線NOTE NOTE BOOKBOOK板子板子複雜複雜框選處為真因驗証結果框選處為真因驗証結果檢查時間長checkcheck導導通足不足通足不足Check Check clearancclearance e層數多，層數多，資料量資料量大大NPNP孔距孔距導體太導體太近近距成型太近銅面銅面多多刮間距耗時補細絲軟體誤刮需再手動刮移線挑測挑測點時點時間長間長挑測挑測點時點時間長間長checkcheck導導通足不足通足不足Check Check clearancclearance e層數多，層數多，資料量資料量大大移線Drl to Drl to pa

23、tternpattern太太近近距成型太近銅面銅面多多刮間距耗時補細絲軟體誤刮需再手動刮NPNP距導距導體孔太體孔太近近Drl to Drl to patternpattern太太近近銅面銅面多多NPNP距導距導體孔太體孔太近近NPNP孔距孔距導體太導體太近近銅面銅面多多3/26/20233/26/2023第第2929頁頁ELECTRONICS LTD.l改善解析用改善解析用为改善品质、提高产量、降低成本、增加工作效率，为改善品质、提高产量、降低成本、增加工作效率，于进行现状分析时，特性要因图所考虑之各原因，将有何种程度影响，可于进行现状分析时，特性要因图所考虑之各原因，将有何种程度影响，可配

24、合柏拉图分析并研究提出改善对策。配合柏拉图分析并研究提出改善对策。l製程管制製程管制SPCSPC主要以管制图判断制程是否稳定，当出现管制界线外主要以管制图判断制程是否稳定，当出现管制界线外的不良品，或是出现八种管制界线内的不良现象，欲察明可能知因素时，的不良品，或是出现八种管制界线内的不良现象，欲察明可能知因素时，可利用特性要因图找出关键因素或以直方图来明了制程能力，当直方图超可利用特性要因图找出关键因素或以直方图来明了制程能力，当直方图超出规格界线时，亦有赖于特性要因图以查明其真正原因。出规格界线时，亦有赖于特性要因图以查明其真正原因。l制定操作標準用制定操作標準用将特性要因图分析彻底后，表

25、示对于制程的变将特性要因图分析彻底后，表示对于制程的变异有充分的掌握，之后在制定或修改操作标准时，即可针对原因以适当的异有充分的掌握，之后在制定或修改操作标准时，即可针对原因以适当的对策因应。对策因应。l實施品管教育用實施品管教育用当所有相关人员参予讨论，可以利用特性要因当所有相关人员参予讨论，可以利用特性要因图将每个人的经验及技术内容整理出来，使大家获得完整的观念与思想，图将每个人的经验及技术内容整理出来，使大家获得完整的观念与思想，增进管制者的解析能力。增进管制者的解析能力。2.2.特性要因圖之用途特性要因圖之用途:3/26/20233/26/2023第第3030頁頁ELECTRONICS

26、 LTD.l特性（問題）之決定特性（問題）之決定l畫大要因（大骨）畫大要因（大骨）l畫中小要因（中、小骨）畫中小要因（中、小骨）l確認要因並圈選出重要原因繪製完成時，確認要因並圈選出重要原因繪製完成時，作確認修正後，記入必要的事項作確認修正後，記入必要的事項 1.圖名稱（標題）圖名稱（標題）2.做圖日期做圖日期 3.繪製者繪製者3.3.特性要因圖之制作特性要因圖之制作:3/26/20233/26/2023第第3131頁頁ELECTRONICS LTD.樹木灌水時間的特性要因圖記入完成日、修記入完成日、修訂日、參加人員訂日、參加人員樹木灌水時間長作業者方法設備重勞動因素致使疲倦在炎熱的天氣下工作

27、一定要2位作業員橡皮水管長橡皮水管太重散水栓和樹的距離太長別忘了箭頭符號橡皮水管一定要連接距離長灑水栓結合時間長搬運時要花時間灑水栓的種類不統一保管場所遠要因是以大骨中骨小骨構成一系統作成日：月日參加者：，搬運橡皮水管距離長灑水栓少只有一個灑水頭在灑水水壓降低管線細要反覆地從為什麼中抓出要因末端的骨並非是現象而是要找出事情的困難原因主幹要粗不瞭解樹木的特性大骨相互間獨立大骨的數目有46項用框圈起來重要者以圈起來無效的灑水沒有灑水基準不瞭解灑水條件此角大約6080。特性要加框3/26/20233/26/2023第第3232頁頁ELECTRONICS LTD.2.2.直方圖使用的目的直方圖使用的目

28、的:1.1.測知製程能力測知製程能力 2.2.調查是否混入兩個以上不同群體調查是否混入兩個以上不同群體 3.3.測知分配中心或平均值測知分配中心或平均值 4.4.測知分散范圍或差異測知分散范圍或差異 5.5.與規格比較計算不良率與規格比較計算不良率 6.6.測知有無假數據測知有無假數據 7.7.訂定規格界限訂定規格界限 page1(五）五）.直方圖直方圖(Histogram)(Histogram)1.1.何謂直方圖何謂直方圖:直方图是将所收集的测定值特性值或结果值直方图是将所收集的测定值特性值或结果值,分为几个相分为几个相等的区间作为横轴等的区间作为横轴,并将各区间内所测定值依所出现的次数累积

29、并将各区间内所测定值依所出现的次数累积而成的面积而成的面积,用柱子排起来的图形用柱子排起来的图形,因此因此,也叫做柱状图也叫做柱状图.3/26/20233/26/2023第第3333頁頁ELECTRONICS LTD.1.收集樣本(50組以上,整數值)2.決定組數 K=n 3.計算全距(范圍)全距(R)=最大值-最小值 組距(H)=R/K=全距/組數 4.計算組界 組界精密度=測定值的單位/2 下組界=最小值-組界精密度 上組界=前一組下組界+組距 5.組距中心點=(上組界+下組界)/2 6.平均值(X)=X0+UF/F*H 7.變異(2)=U2F -(UF)2/F*H*(1/F)8.標準差(

30、S)=注:X0=中位數page23.3.直方圖之制作直方圖之制作:3/26/20233/26/2023第第3434頁頁ELECTRONICS LTD.9.例:某鋼線廠生產之鋼線缺拉強度其規格為81.00 士 2.55 kg/cm spec=78.45 83.55kg/cm 試繪成直方圖:page33/26/20233/26/2023第第3535頁頁ELECTRONICS LTD.5.決定組間的界限(組界)組間的界值以最小測定單位值之1/2來決定.(或取比測定單 位小)故 第一組下限=最小值-最小測定單位/2 第一組上限=第一組下限+組距 第二組下限=第一組上限 第二組上限=第二組下限+組距(餘

31、類推)例:第一組下限=77.5-0.1/2=77.45 第一組上限=77.45+0.5=77.95(組距0.5)第一組為 77.45 77.95 (組距0.5)第二組為 77.95 78.45 (組距0.5)第三組為 78.45 78.95 (組距0.5)6.求出組中點X 組中點=(組下限+組上限)/2 例:第一組組中值=(77.45+77.95)/2=155.4/2=77.7 page43/26/20233/26/2023第第3636頁頁ELECTRONICS LTD.7.作成數據的次數表(F):page53/26/20233/26/2023第第3737頁頁ELECTRONICS LTD.四

32、.平均值和標準差求法(直方圖繪成后要計算其平均值.標準差.)1.作成次數表(F)例:數據100個.2.決定U欄 U=(各組中點-組數中位值)/組距 U=(X-X0)/H 例:U=(77.7-80.2)/0.5=5 (第2-3組之U值照上例計算求出)3.求出UF合計 U*F值記入UF欄 例:組數1 UF=(-5)*2=-10 2.UF=(-4)*3=-12 .11 UF=5*1=5 UF=(-10)+(-12)+.+5=-8page63/26/20233/26/2023第第3838頁頁ELECTRONICS LTD.4.求出U2F的合計 U*UF值記入U2F欄內 U2F 的合計求出 U2F 例:

33、組數 1 U2F=(-5)*(-10)=50 2 U2F=(-4)*(-12)=48 .11 U2F=5*5=25 U2F=50+48+.+25 =4045.計算平均值 X X=X0+UF/UF*H X0=中位數(U=0)=組數中位數+UF合計/數據數*組距 例:X=80.2+(-8)/100*0.5=80.2+(-4)/100 =80.2-0.04=80.16 6.計算標準差S S=H*U2F-(UF)2/N/F-1 例:S=0.5*404-(-8)2/100/F-1 =0.5*(404-0.64)/F-1 =0.5*403.36/F-1 =0.5*2.018 =1.017.直方圖上記:數據

34、值 N 平均值 X 標準差 S page73/26/20233/26/2023第第3939頁頁ELECTRONICS LTD.8.決定橫軸:(1).中心值刻度.(2).各組上,下限刻度.決定縱軸:與橫軸成正方形,做次數刻度.9.記入規格值,數據數(n)另計算記入平均值(X),標準差(S)10.記入必要事項如:製品名,工程名,期間,作成日期,作成者.備注:1.直方圖用紙:一般圖表用紙為1mm方格紙.2.繪上柱形間隔要相等.page83/26/20233/26/2023第第4040頁頁ELECTRONICS LTD.page94.4.直方圖之看法直方圖之看法:3/26/20233/26/2023第

35、第4141頁頁ELECTRONICS LTD.page103/26/20233/26/2023第第4242頁頁ELECTRONICS LTD.page113/26/20233/26/2023第第4343頁頁ELECTRONICS LTD.*此圖顯示製程能力分散過大,應對人員的變動與作業方法加 以追查.page123/26/20233/26/2023第第4444頁頁ELECTRONICS LTD.1.正常型計量值的相關特性都處于安定的狀態之下,製品工程狀況良好.2.雙峰型 如繪成之直方圖呈雙峰型,則製程為兩種不同之分配組合,亦即可能混合兩個不同群體,如不同機器製造出來的製品,或使用不同的原料,或

36、不同的操作員.3.削壁型 削壁型的直方圖,往往是因工程能力不夠,但為求產品合乎規格,而實行全數檢驗所常見的型態.4.缺齒型 :係因測定值或換算方法有偏差,次數分配不妥當所形成的.5.左偏態型 :是規格值無法取得某一數值以下所產生之.如治工具的松動或磨損也會出現拖尾巴的情形.6.高原型 :是因為不同平均值的分配混合在一起引起.7.離島型 :有異常原因混入.5.5.直方圖分布形態解析直方圖分布形態解析 3/26/20233/26/2023第第4545頁頁ELECTRONICS LTD.page1將兩組成對的數據分列在X軸及Y軸,並用點來表示其分佈型態,以觀察這兩組數據的相關性為何所繪製出來的圖稱之

37、.一般說來,我們會針對下列三類數據,觀察他們的相關性1.原因與結果數據關係2.結果與結果數據關係3.原因與原因數據關係 舉例來說,工作環境的照明度或噪音對生產力是否有影響,可作數據收集,並繪製出其關係圖後,即可將合理的照明度訂定出來,或許對生產力的提昇能有所助益2.散佈圖的製作步驟散佈圖的製作步驟:1.成對數據至少收集30組,並作記錄2.找出最大值及最小值,並計算組距3.以橫軸為因,縱軸為果,將各組數據標示在座標上4.記錄其他事項:如繪圖者,繪圖日期等(六）六）.散布圖散布圖(Scatter Diagram)(Scatter Diagram)1.1.散布圖之定義散布圖之定義:3/26/2023

38、3/26/2023第第4646頁頁ELECTRONICS LTD.page23.舉例說明舉例說明:某國中舉行國三學生跳高及跳遠的測驗:記錄成績如下:(共30組)3/26/20233/26/2023第第4747頁頁ELECTRONICS LTD.page24.散佈圖的類型及種類散佈圖的類型及種類:(1)正相關:X增加,Y也增加,兩組數據相關性強(2)弱正相關:X增加,Y也跟著增加,但增加的趨勢並不像正相關那麼明顯,表示除了X之外,還有其他因素影響著Y(3)負相關:X增加,Y減少(4)弱負相關:X增加,Y雖然減少,但並不是非常明顯,表示除了X之外,還有其他因素影響著Y(5)無相關:由圖形可知,散佈

39、圖點的分布雜亂,毫無相關性(6)曲線相關:如圖形所示,X增大,Y也增大,X增大到某個程度後,Y反而減少,此相關性稱為曲線相關3/26/20233/26/2023第第4848頁頁ELECTRONICS LTD.17(七）七）.管制圖管制圖(Control Chart)(Control Chart)1.1.管制圖之定義管制圖之定義:Control Chart为为1924年美国品管大师修哈特博士所发明，定义为：年美国品管大师修哈特博士所发明，定义为：“一种以实际产品品质特性与依过去经验所研判之制成能力的管制界限比较，一种以实际产品品质特性与依过去经验所研判之制成能力的管制界限比较，而以时间顺序用图形

40、表示者。而以时间顺序用图形表示者。”Control ChartControl Chart之基本特性之基本特性纵轴：产品品质特性，以制程变化的数据为分度。纵轴：产品品质特性，以制程变化的数据为分度。横轴：检测产品之群体代码或编号或年月日，以时间或先后顺序绘之。横轴：检测产品之群体代码或编号或年月日，以时间或先后顺序绘之。CL：中心线，以蓝色实线表示。中心线，以蓝色实线表示。UCL：上管制界限，以红色虚线表示。上管制界限，以红色虚线表示。LCL：下管制界限，以红色虚线表示。下管制界限，以红色虚线表示。3/26/20233/26/2023第第4949頁頁ELECTRONICS LTD.171.計量值

41、管制圖計量值管制圖:平均值平均值-全距全距 管制圖管制圖(Xbar-R chart)平均值平均值-標準差標準差 管制圖管制圖(Xbar-chart)中位值中位值-全距全距 管制圖管制圖 個別值個別值-移動全距移動全距 管制圖管制圖(X-Rm chart)最大值最大值-最小值最小值 管制圖管制圖(L-S chart)2.計數值管制圖計數值管制圖:不良率管制圖不良率管制圖(P chart)不良數管制圖不良數管制圖(Pn chart)缺點數管制圖缺點數管制圖(C chart)單位缺點數管制圖單位缺點數管制圖(U chart)(七）七）.管制圖管制圖(Control Chart)(Control Ch

42、art)2.2.管制圖之分類管制圖之分類:3/26/20233/26/2023第第5050頁頁ELECTRONICS LTD.管制圖是以常態分配中之三個標準差為理論依據管制圖是以常態分配中之三個標準差為理論依據,中心線中心線為平均值為平均值,上下管制界限以平均數加減三個標準差上下管制界限以平均數加減三個標準差(+3 )之值之值以判斷製程中是否有問題發生以判斷製程中是否有問題發生,此即修哈特博士此即修哈特博士(W.A.Shewhart)所創之法所創之法.183.3.管制圖界限之構成管制圖界限之構成:3/26/20233/26/2023第第5151頁頁ELECTRONICS LTD.1.解析用管制

43、圖解析用管制圖:此種管制圖先有數據此種管制圖先有數據,後有管制界限後有管制界限.(與與未知之群體未知之群體)a.a.決定方針用決定方針用.b.b.製程解析用製程解析用.c.c.製程能力研究用製程能力研究用.d.d.製程管制之準備製程管制之準備.2.2.管制用管制圖管制用管制圖:先有管制界限先有管制界限,後有數據後有數據(與與已已 知之群體知之群體)其主要用途為控制製程之品質其主要用途為控制製程之品質,如有點子如有點子 超出管制界限時超出管制界限時,則立即採取措施則立即採取措施.(原因追查原因追查 消除原因消除原因 再發防止之研究再發防止之研究)194.4.管制圖界限之用途分類管制圖界限之用途分

44、類:3/26/20233/26/2023第第5252頁頁ELECTRONICS LTD.205.5.管制圖之作法管制圖之作法:以以Xbar-R Chart Xbar-R Chart 為例為例1.1.收集数据收集数据100100个以上（依先后顺序排列）个以上（依先后顺序排列）2.2.4-54-5个一组，分成个一组，分成20-2520-25组组 3.3.计算各组平均值计算各组平均值 X 4.X 4.计算各组之全距计算各组之全距R R 5.5.计算总平均数计算总平均数X 6.X 6.计算全距之平均值计算全距之平均值R R 7.7.计算管制界限：计算管制界限：X ChartX Chart：CL=XCL

45、=X UCL=X+A2R UCL=X+A2RX+3 X+3 LCL=X-A2R LCL=X-A2RX-3 X-3 R ChartR Chart：CL=RCL=R UCL=D4R UCL=D4R LCL=D3R A2 LCL=D3R A2、D3D3、D4D4可查系数表而得可查系数表而得 3/26/20233/26/2023第第5353頁頁ELECTRONICS LTD.常常 數數 表表233/26/20233/26/2023第第5454頁頁ELECTRONICS LTD.203/26/20233/26/2023第第5555頁頁ELECTRONICS LTD.203/26/20233/26/202

46、3第第5656頁頁ELECTRONICS LTD.201.有一點在A區以外。CUCLCLLCLABCBA6.6.管制圖之判讀原則管制圖之判讀原則:2.連續9點在C區或C區以外者。UCLCLLCLABCBACUCLCLLCLABCBAC3.連續6點持續上升或下降。UCLCLLCLABCBAC4.連續14點交互著一升一降者。3/26/20233/26/2023第第5757頁頁ELECTRONICS LTD.20UCLCLLCLABCBAC5.3點中有2點在A區或A區以外者。UCLCLLCLABCBAC6.5點中有4點在B區或B區以外者。7.連續15點在中心線上下兩側之C區者。UCLCLLCLABC

47、BACUCLCLLCLABCBAC8.有8點在中心線之兩側但C區并無點子者。3/26/20233/26/2023第第5858頁頁ELECTRONICS LTD.217.7.制程能力分析制程能力分析:准确度指示准确度指示:（Ca：Capability of Accuracy）T0：规格中心 Su规格上限 SL规格下限 T：公差Su-SLCa=X-T0 （Su-Sl/2）=X-T0 （T/2）精密度指示精密度指示:（CP：Capability of Precision）CP=（Su-SL）/6 综合评价指数综合评价指数:（CPK）CPK=CP（1-Ca）3/26/20233/26/2023第第59

48、59頁頁ELECTRONICS LTD.22Ca CP Cpk评价等级评价等级3/26/20233/26/2023第第6060頁頁ELECTRONICS LTD.非常活躍19%很不活躍11%活躍43%不太活躍25%圖E 團結圈活動情形的圓形圖停止狀態2%以圓的正上方(12點鐘方向)為基線由此做出發點項目是以比率大小以順時鐘方向依序排序，但是如項目本身有次序的話，則以其次序來排如有必要，把比率數值也列入以不同方式(斜線、顏色等)來顯示項目別列入項目名(橫寫)第四部分第四部分其它統計圖表之簡介其它統計圖表之簡介1.1.圓形圖圓形圖:3/26/20233/26/2023第第6161頁頁ELECTRO

49、NICS LTD.改善前改善前改善中改善中改善後改善後效果維持效果維持目標值90%活動期間：87.08.3187.12.19折線圖應以某一期間為橫軸點要清楚要記入目標單位要括弧，寫在這個位置。實績表示線要稍微粗些顯示特性質刻度寫在內側如有必要可顯示出對策內容，如此便可明確的表示出和曲線間的關係。別忘了寫“0”治具定位的改善電壓穩定度改善生產動線的改變(%)2.2.推移圖推移圖:3/26/20233/26/2023第第6262頁頁ELECTRONICS LTD.1990年1993年1993年顯示特性質(%)寫上單位寫上刻度用虛線連接如有必要，把比率數值也列入項目的順序是以大大小小順順序序來來排排

50、列列，但如項目本身有順序性的話，則以其順序來排列以不同方式(斜線、顏色等)來顯示項目別 比率 0 20 40 60 80 100轎 車(50%)卡 車(36%)巴士(14%)轎 車(58%)卡 車(33%)巴士(9%)轎 車(68%)卡 車(28%)巴士(4%)汽車生產輛數演變之帶狀圖3.3.帶狀圖帶狀圖:3/26/20233/26/2023第第6363頁頁ELECTRONICS LTD.4.4.雷達圖雷達圖:3/26/20233/26/2023第第6464頁頁ELECTRONICS LTD.QCCQCC活動計劃表活動計劃表註：表示計劃線 表示實施線5.5.甘特圖甘特圖:3/26/20233/