QC七大工具培训(PPT 75页)12683.pptx

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1、课程安排通过本次培训，需大家能够掌握以下知识：通过本次培训，需大家能够掌握以下知识：1 1）QCQC七大工具的目的七大工具的目的2 2）QCQC七大工具的应用步骤七大工具的应用步骤目录目录课程安排1.1.图表的定图表的定义义2.2.检查表检查表3.3.层别法层别法4.4.直方图直方图 5.5.柏拉图柏拉图6.6.因果图因果图7.7.散布图散布图8.8.控制图控制图目录目录1.11.1何谓图表何谓图表 q定义定义：现场的数据现场的数据，用，用点点、线线、面面、体的形式体的形式表示的表示的图形图形。q目的：目的：方便人的方便人的视觉视觉，更快看出，更快看出信息的规律及重点。信息的规律及重点。1.图

2、表的定义图表的定义q按使用目的：按使用目的：分析用图表分析用图表 管理用图表管理用图表 计划用图表计划用图表 统计用图表统计用图表q按数据性质按数据性质:静态图表静态图表 动态图表动态图表q按表示方法按表示方法:柱状图、折线图、扇形图柱状图、折线图、扇形图1.2 1.2 图表种类图表种类 1.图表的定义图表的定义图表虽有很多，但我们最常用的有七种（图表虽有很多，但我们最常用的有七种（5 5图图1 1表表1 1法法），也是我们），也是我们工作中必备的质量统计、分析、控制工具。工作中必备的质量统计、分析、控制工具。1.3 QC1.3 QC七大图表作用七大图表作用 1.图表的定义图表的定义2.1 2

3、.1 2.1 2.1 定义定义定义定义 q将需要检查的内容或项目一一列出来；将需要检查的内容或项目一一列出来；q定期的或不定期的逐项检查；定期的或不定期的逐项检查；q将问题点记录下来；将问题点记录下来；q是最简单，使用最多，用途最广的一种品管手法。是最简单，使用最多，用途最广的一种品管手法。2.检查表检查表查检表是用来收集数据而设计的一种表格或图表。查检表是用来收集数据而设计的一种表格或图表。查检表是用来收集数据而设计的一种表格或图表。查检表是用来收集数据而设计的一种表格或图表。2.1 2.1 2.1 2.1 定义定义定义定义 2.检查表检查表2.22.2应用时的注意事项：应用时的注意事项：q

4、q确定项目确定项目确定项目确定项目：检查对象，你需要知道什么、监控什么检查对象，你需要知道什么、监控什么检查对象，你需要知道什么、监控什么检查对象，你需要知道什么、监控什么qq确定频率确定频率确定频率确定频率：每小时，每天、每周，还是每月检查每小时，每天、每周，还是每月检查每小时，每天、每周，还是每月检查每小时，每天、每周，还是每月检查；qq确定人员确定人员确定人员确定人员：选择适当的人，严格执行检查工作，记录结果选择适当的人，严格执行检查工作，记录结果选择适当的人，严格执行检查工作，记录结果选择适当的人，严格执行检查工作，记录结果；qq公布结果公布结果公布结果公布结果：必要时，将查到的问题经

5、汇总后再进行公布必要时，将查到的问题经汇总后再进行公布必要时，将查到的问题经汇总后再进行公布必要时，将查到的问题经汇总后再进行公布。2.检查表检查表2.32.3检查表的实施步骤检查表的实施步骤:确定确定确定确定检查项目、频率、检查人员检查项目、频率、检查人员检查项目、频率、检查人员检查项目、频率、检查人员；设计检查表；设计检查表；设计检查表；设计检查表；依检查表项目进行检查并记录问题或数据；依检查表项目进行检查并记录问题或数据；依检查表项目进行检查并记录问题或数据；依检查表项目进行检查并记录问题或数据；对记录的问题或数据进行分析（辅助其它图表工具）；对记录的问题或数据进行分析（辅助其它图表工具

6、）；对记录的问题或数据进行分析（辅助其它图表工具）；对记录的问题或数据进行分析（辅助其它图表工具）；对检查出的问题要求责任单位及时改善。对检查出的问题要求责任单位及时改善。对检查出的问题要求责任单位及时改善。对检查出的问题要求责任单位及时改善。2.检查表检查表案例：案例：2.检查表检查表3 3.1.1定义定义 所谓层别法，就是把收集来的原始数据按照一定的目的与要求加以所谓层别法，就是把收集来的原始数据按照一定的目的与要求加以所谓层别法，就是把收集来的原始数据按照一定的目的与要求加以所谓层别法，就是把收集来的原始数据按照一定的目的与要求加以分类整理，以便进行比较分析的一种方法分类整理，以便进行比

7、较分析的一种方法分类整理，以便进行比较分析的一种方法分类整理，以便进行比较分析的一种方法 (等于筛选，如购物：杯等于筛选，如购物：杯等于筛选，如购物：杯等于筛选，如购物：杯子咖啡杯子咖啡杯子咖啡杯子咖啡杯-玻璃杯玻璃杯玻璃杯玻璃杯-带盖杯）带盖杯）带盖杯）带盖杯）。3.层别法层别法3 3.2 2用途用途 解决问题的基础解决问题的基础解决问题的基础解决问题的基础 经过层别之后，可以使得问题或信息更为清楚、更直观。经过层别之后，可以使得问题或信息更为清楚、更直观。经过层别之后，可以使得问题或信息更为清楚、更直观。经过层别之后，可以使得问题或信息更为清楚、更直观。3 3.3 3层别法实施步骤层别法实

8、施步骤 决定层别的对象（决定层别的对象（决定层别的对象（决定层别的对象（原始的数据表原始的数据表原始的数据表原始的数据表）决定层别的方式（决定层别的方式（决定层别的方式（决定层别的方式（你要关注什么你要关注什么你要关注什么你要关注什么）整理层别后的数据信息（整理层别后的数据信息（整理层别后的数据信息（整理层别后的数据信息（你关注的数据信息汇总在一起你关注的数据信息汇总在一起你关注的数据信息汇总在一起你关注的数据信息汇总在一起）分析结果（分析结果（分析结果（分析结果（看特点、找规律看特点、找规律看特点、找规律看特点、找规律）应用结果（应用结果（应用结果（应用结果（采取措施行动采取措施行动采取措施

9、行动采取措施行动）3.层别法层别法3 3.4 4具体案例具体案例2013201320132013年年年年1-31-31-31-3月，月，月，月，A A A A、B B B B、C C C C三个商场的产品销售额如下表：三个商场的产品销售额如下表：三个商场的产品销售额如下表：三个商场的产品销售额如下表：3.层别法层别法3 3.4 4具体案例具体案例层别层别层别层别1 1 1 1：我想知道前我想知道前我想知道前我想知道前3 3 3 3个月哪个个月哪个个月哪个个月哪个商品商品商品商品销售额最大，哪个最小销售额最大，哪个最小销售额最大，哪个最小销售额最大，哪个最小3.层别法层别法3 3.4 4具体案例

10、具体案例层别层别层别层别2 2 2 2：我想知道前我想知道前我想知道前我想知道前3 3 3 3个月哪个个月哪个个月哪个个月哪个商场商场商场商场销售额最高，哪个最低销售额最高，哪个最低销售额最高，哪个最低销售额最高，哪个最低3.层别法层别法3 3.4 4具体案例具体案例应用结果：应用结果：应用结果：应用结果：下季度下季度下季度下季度B B B B商场要采取措施，提高销售额商场要采取措施，提高销售额商场要采取措施，提高销售额商场要采取措施，提高销售额下季度要对电脑进行销售策略改变，提高电脑的销售额下季度要对电脑进行销售策略改变，提高电脑的销售额下季度要对电脑进行销售策略改变，提高电脑的销售额下季度

11、要对电脑进行销售策略改变，提高电脑的销售额3.层别法层别法4 4 4 4.1.1.1.1 定义定义定义定义 它是用一系列宽度相等、高度不等的长方形表示数据的图，它是用一系列宽度相等、高度不等的长方形表示数据的图，它是用一系列宽度相等、高度不等的长方形表示数据的图，它是用一系列宽度相等、高度不等的长方形表示数据的图，长方形的宽度表示数据范围的间隔，长方形的高度表示在给定间长方形的宽度表示数据范围的间隔，长方形的高度表示在给定间长方形的宽度表示数据范围的间隔，长方形的高度表示在给定间长方形的宽度表示数据范围的间隔，长方形的高度表示在给定间隔内的数据数的次数。隔内的数据数的次数。隔内的数据数的次数。

12、隔内的数据数的次数。4.直方图直方图阻抗值的分布块数阻抗值4 4 4 4.2 2 2 2 目的目的目的目的4.直方图直方图了解品质分布的状况，对品质状况分析有重要参考价值；了解品质分布的状况，对品质状况分析有重要参考价值；了解品质分布的状况，对品质状况分析有重要参考价值；了解品质分布的状况，对品质状况分析有重要参考价值；显示波动的形态，知道其是否变异；显示波动的形态，知道其是否变异；显示波动的形态，知道其是否变异；显示波动的形态，知道其是否变异；较直观地传递有关过程质量状况的信息；较直观地传递有关过程质量状况的信息；较直观地传递有关过程质量状况的信息；较直观地传递有关过程质量状况的信息；制定产

13、品的规格界限；制定产品的规格界限；制定产品的规格界限；制定产品的规格界限；求分配的平均值和标准值。求分配的平均值和标准值。求分配的平均值和标准值。求分配的平均值和标准值。4 4 4 4.3 3 3 3 制作步骤制作步骤制作步骤制作步骤4.直方图直方图步骤步骤步骤步骤1 1：收集数据（计量值）：收集数据（计量值）：收集数据（计量值）：收集数据（计量值）至少要收集至少要收集至少要收集至少要收集5 50 0个以上的数据，以个以上的数据，以个以上的数据，以个以上的数据，以 n n表示表示表示表示步骤步骤步骤步骤2 2：计算组数：计算组数：计算组数：计算组数 K=n (K=n (结果取整数结果取整数结果

14、取整数结果取整数)，如有，如有，如有，如有9090个数据，则组个数据，则组个数据，则组个数据，则组 数为数为数为数为K=K=90=9.5=1090=9.5=10步骤步骤步骤步骤3 3：决定组距：决定组距：决定组距：决定组距h=Rh=R（最大值最小值）（最大值最小值）（最大值最小值）（最大值最小值）K K（组数）（组数）（组数）（组数）,90,90个数个数个数个数 据，最大值据，最大值据，最大值据，最大值2121，最小值，最小值，最小值，最小值1515，则组距，则组距，则组距，则组距h=(21-15)h=(21-15)10 10 =0.6 =0.64 4 4 4.3 3 3 3 制作步骤制作步骤

15、制作步骤制作步骤4.直方图直方图步骤步骤步骤步骤4 4：决定组的组界值：测定单位的：决定组的组界值：测定单位的：决定组的组界值：测定单位的：决定组的组界值：测定单位的1/21/2 第组下组界值最小值组界值第组下组界值最小值组界值第组下组界值最小值组界值第组下组界值最小值组界值 第组上组界值第组下组界值第组上组界值第组下组界值第组上组界值第组下组界值第组上组界值第组下组界值+组距组距组距组距步骤步骤步骤步骤5 5：作次数分配表（每个组的数据次数）：作次数分配表（每个组的数据次数）：作次数分配表（每个组的数据次数）：作次数分配表（每个组的数据次数）步骤步骤步骤步骤6 6：作图：作图：作图：作图 以

16、横轴表示组界，纵轴表示次数，并将每组以长方形以横轴表示组界，纵轴表示次数，并将每组以长方形以横轴表示组界，纵轴表示次数，并将每组以长方形以横轴表示组界，纵轴表示次数，并将每组以长方形 图示坐标上。图示坐标上。图示坐标上。图示坐标上。4 4 4 4.3 3 3 3 制作步骤制作步骤制作步骤制作步骤实例实例实例实例4.直方图直方图 一PCBPCB型号在批量生产，每型号在批量生产，每0.50.5小时抽检小时抽检1 1块对其阻抗线测量线宽，总共测试块对其阻抗线测量线宽，总共测试5050块板，块板，请画出该型号阻抗线宽的直方图请画出该型号阻抗线宽的直方图：4 4 4 4.3 3 3 3 制作步骤制作步骤

17、制作步骤制作步骤4.直方图直方图数据数量数据数量数据数量数据数量=5050组数组数组数组数=50=50=7.17.1最大值最大值最大值最大值=12.112.1 ；最小值；最小值；最小值；最小值=9.69.6；组距；组距；组距；组距=(12.1-9.6=(12.1-9.6）/7=/7=0.350.35组界值组界值组界值组界值=0.050.054 4 4 4.3 3 3 3 制作步骤制作步骤制作步骤制作步骤4.直方图直方图4 4 4 4.5.5.5.5常常常常见见见见的直方的直方的直方的直方图形态图形态图形态图形态正常型正常型正常型正常型vv说说明：中明：中间间高，高，两边两边低，有集中低，有集中

18、趋势趋势q结论：左右对称分布(常态分布)，显示制程在正常运转下。4.直方图直方图缺齿缺齿缺齿缺齿型型型型 (凹凸不平型凹凸不平型凹凸不平型凹凸不平型 )vv说说明：高低不一，有缺明：高低不一，有缺齿齿情形，不正常分配，因情形，不正常分配，因测定测定值或值或换算换算方式有方式有偏差偏差q结论：检验员对测定值是否有偏好、假数据、或量测仪器不精密。4.直方图直方图4 4 4 4.5.5.5.5常常常常见见见见的直方的直方的直方的直方图形态图形态图形态图形态切切切切边边边边型型型型 (断裂断裂断裂断裂型型型型 )vv说明说明：一端被切：一端被切断断q结论：数据经过全检或筛选。4.直方图直方图4 4 4

19、 4.5.5.5.5常常常常见见见见的直方的直方的直方的直方图形态图形态图形态图形态离岛离岛离岛离岛型型型型vv说说明：在右端或左端形成小明：在右端或左端形成小岛岛q结论：测量有错误，工艺调整错误，或不同原料。4.直方图直方图4 4 4 4.5.5.5.5常常常常见见见见的直方的直方的直方的直方图形态图形态图形态图形态高原型高原型高原型高原型vv说说明：明：形状形状似高原狀似高原狀q结论：不同平均值的分布混在一起，应再层別。4.直方图直方图4 4 4 4.5.5.5.5常常常常见见见见的直方的直方的直方的直方图形态图形态图形态图形态双双双双峰型峰型峰型峰型vv说说明：有明：有两个两个高峰出現高

20、峰出現q结论：有两种分布混合，应再做层別。4.直方图直方图4 4 4 4.5.5.5.5常常常常见见见见的直方的直方的直方的直方图形态图形态图形态图形态偏偏偏偏态态态态型型型型 (偏偏偏偏态态态态分分分分布布布布 )vv说说明：高明：高处处偏向一偏向一边边，另一，另一边边低，拖低，拖长长尾巴尾巴，可分偏右，或偏左。可分偏右，或偏左。q结论：例如磨具磨损，或设备松动。4.直方图直方图4 4 4 4.5.5.5.5常常常常见见见见的直方的直方的直方的直方图形态图形态图形态图形态4.直方图直方图4 4 4 4.6.6.6.6相关术语相关术语相关术语相关术语 平均值平均值平均值平均值：极差极差极差极差

21、：样本中最大值与最小值之差，样本中最大值与最小值之差，R=Xmax-Xmin（移动极差）（移动极差）标准差标准差标准差标准差：用极差估计标准差用极差估计标准差用极差估计标准差用极差估计标准差：制程准确度制程准确度制程准确度制程准确度 Ca(Capability of accuracy)Ca(Capability of accuracy)Ca(Capability of accuracy)Ca(Capability of accuracy)-对中性对中性对中性对中性vv说说明：生明：生产过程产过程中所中所获获得得的数据的数据平均值平均值X X与规格与规格中心值中心值之之间间偏差偏差的的程度程度C

22、a=实验平均值-规格中心值规格容许差%=(X-)(T/2)%T=SL=规格上限规格下限4.直方图直方图4 4 4 4.6.6.6.6相关术语相关术语相关术语相关术语-制程能力制程能力制程精密度制程精密度制程精密度制程精密度Cp(Capability of Precision)Cp(Capability of Precision)Cp(Capability of Precision)Cp(Capability of Precision)-集中性集中性集中性集中性vv说说明：明：规格公差与过程实际误差（倍的标准偏差）的比值规格公差与过程实际误差（倍的标准偏差）的比值制程制程制程制程能力能力能力能力

23、指数指数指数指数CpkCpkCpkCpk（同时考虑精密度与准确度）（同时考虑精密度与准确度）（同时考虑精密度与准确度）（同时考虑精密度与准确度）vv说明：说明：CpkCpk(1-|Ca|)(1-|Ca|)CpCpCp=规格公差64.直方图直方图4 4 4 4.6.6.6.6相关术语相关术语相关术语相关术语-制程能力制程能力=6（）T=SL=规格上限规格下限D2=常数将数据收集之结果依项目别、原因别或时间大小，金额多寡，按将数据收集之结果依项目别、原因别或时间大小，金额多寡，按将数据收集之结果依项目别、原因别或时间大小，金额多寡，按将数据收集之结果依项目别、原因别或时间大小，金额多寡，按其大小其

24、大小其大小其大小 顺序排列出的图形。顺序排列出的图形。顺序排列出的图形。顺序排列出的图形。5.柏拉图柏拉图5.15.15.15.1定义定义定义定义 5.5.5.5.2 2 2 2作用作用作用作用 一个问题主要是由相对较少的几个关键原因造成（二八法则）一个问题主要是由相对较少的几个关键原因造成（二八法则）柏拉图可以帮助我们找出问题的关键原因，以便投入较少的精柏拉图可以帮助我们找出问题的关键原因，以便投入较少的精力、时间就能获得较大的收获或效果。力、时间就能获得较大的收获或效果。5.3 制作步骤步骤1：收集数据收集数据 用用用用检检检检查查查查表表表表收收收收集集集集你你你你需需需需要要要要分分分

25、分析析析析的的的的数数数数据据据据，如如如如总总总总7 7 7 7月月月月份份份份6W0060016W0060016W0060016W006001型型型型号号号号的的的的 报废原因及块数报废原因及块数报废原因及块数报废原因及块数5.柏拉图柏拉图5.3 制作步骤步骤2：排序排序 把把把把分分分分类类类类好好好好的的的的数数数数据据据据进进进进行行行行汇汇汇汇总总总总，由由由由多多多多到到到到少少少少进进进进行行行行排排排排序序序序，并并并并计计计计算算算算累累累累计计计计 百分比百分比百分比百分比。5.柏拉图柏拉图5.3 制作步骤步骤3：绘图绘图 根据排列的数据绘制柏拉图。根据排列的数据绘制柏拉

26、图。100%98.10%83.20%90%94.70%75.10%60.10%35.80%00102030405060708090100110120130140孔偏 尺寸小分层污染锣坏划伤色差其它0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%不良项目累计百分比5.柏拉图柏拉图5.2 制作步骤步骤4：分析分析 分析柏拉图。分析柏拉图。分析柏拉图。分析柏拉图。5.柏拉图柏拉图 从柏拉图可以看出，制程中从柏拉图可以看出，制程中从柏拉图可以看出，制程中从柏拉图可以看出，制程中孔偏孔偏孔偏孔偏，尺寸小尺寸小尺寸小尺寸小和和和和分层分层分层分层总不良率比率总不良率比率总不良率比率总不良

27、率比率 的的的的75.1%75.1%75.1%75.1%，这，这，这，这 三项是三项是三项是三项是8 8 8 8月份重点改善的项目。月份重点改善的项目。月份重点改善的项目。月份重点改善的项目。需对这三项不良进行专项分析（如因果图确定主要原因），并需对这三项不良进行专项分析（如因果图确定主要原因），并需对这三项不良进行专项分析（如因果图确定主要原因），并需对这三项不良进行专项分析（如因果图确定主要原因），并 确定项目改善责任人及完成期限。确定项目改善责任人及完成期限。确定项目改善责任人及完成期限。确定项目改善责任人及完成期限。6.16.16.16.1定义定义定义定义 当我们分析问题时，按人机物法

28、环的类别，把每一类别可能当我们分析问题时，按人机物法环的类别，把每一类别可能当我们分析问题时，按人机物法环的类别，把每一类别可能当我们分析问题时，按人机物法环的类别，把每一类别可能的因素全部列出来，并按相互关联性整理而成的层次分明、条理的因素全部列出来，并按相互关联性整理而成的层次分明、条理的因素全部列出来，并按相互关联性整理而成的层次分明、条理的因素全部列出来，并按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫因果图。清楚，并标出重要因素的图形就叫因果图。清楚，并标出重要因素的图形就叫因果图。清楚，并标出重要因素的图形就叫因果图。6.因果图因果图掌握结果掌握结果掌握结果掌握

29、结果(特性特性特性特性)与原因与原因与原因与原因(要因要因要因要因)之间的关系之间的关系之间的关系之间的关系是改善现场问题之最方便有效的方法是改善现场问题之最方便有效的方法是改善现场问题之最方便有效的方法是改善现场问题之最方便有效的方法形状很像鱼骨，亦称鱼骨图形状很像鱼骨，亦称鱼骨图形状很像鱼骨，亦称鱼骨图形状很像鱼骨，亦称鱼骨图由石川馨博士研究提，出亦称石川图由石川馨博士研究提，出亦称石川图由石川馨博士研究提，出亦称石川图由石川馨博士研究提，出亦称石川图6.6.6.6.2 2 2 2作用作用作用作用因果图可分为追求原因型和追求对策型两种。因果图可分为追求原因型和追求对策型两种。追求原因型：追

30、求原因型：追求问题，进而找其原因，以因果图表示结果与原因之间的关追求问题，进而找其原因，以因果图表示结果与原因之间的关 系，如系，如“生产效率为什么这么低？生产效率为什么这么低？”追求对策型（鱼骨图反转）：追求对策型（鱼骨图反转）：问题如何防止、目标如何达成等的对策，如降低报废率要从哪问题如何防止、目标如何达成等的对策，如降低报废率要从哪 些方面改善。些方面改善。6.因果图因果图6.6.6.6.3 3 3 3类别类别类别类别uu整体步骤整体步骤整体步骤整体步骤确定要分析的问题或项目确定要分析的问题或项目确认主要原因类型：机器、人员、方法、测量、材料、环境确认主要原因类型：机器、人员、方法、测量

31、、材料、环境利用头脑风暴法对每类原因进行细分析利用头脑风暴法对每类原因进行细分析对每个原因的重要性加以权重评定对每个原因的重要性加以权重评定6.因果图因果图6.6.6.6.4 4 4 4步骤步骤步骤步骤uu具体步骤具体步骤具体步骤具体步骤 步骤一：步骤一：步骤一：步骤一：决定质量特性决定质量特性决定质量特性决定质量特性 品质：不良率，单位缺点数，不良数，品质：不良率，单位缺点数，不良数，品质：不良率，单位缺点数，不良数，品质：不良率，单位缺点数，不良数，.成本：损耗量，单位成本，成本：损耗量，单位成本，成本：损耗量，单位成本，成本：损耗量，单位成本，.效率：收率，效率：收率，效率：收率，效率：

32、收率，.交期：日交期：日交期：日交期：日(月月月月)产量，产量，产量，产量，.自左向右划一粗线，并将质量特性写在箭头的右边如下图自左向右划一粗线，并将质量特性写在箭头的右边如下图自左向右划一粗线，并将质量特性写在箭头的右边如下图自左向右划一粗线，并将质量特性写在箭头的右边如下图 质量特性质量特性质量特性质量特性6.因果图因果图6.6.6.6.4 4 4 4步骤步骤步骤步骤uu具体步骤具体步骤具体步骤具体步骤 步骤二：列出大要因步骤二：列出大要因步骤二：列出大要因步骤二：列出大要因 大要因要以大要因要以大要因要以大要因要以 圈起来。圈起来。圈起来。圈起来。大要因可依大要因可依大要因可依大要因可依

33、4M1E(4M1E(人人人人/机机机机/物料物料物料物料/方法环境方法环境方法环境方法环境)或制程别来分类，如图：或制程别来分类，如图：或制程别来分类，如图：或制程别来分类，如图：6.因果图因果图6.6.6.6.4 4 4 4步骤步骤步骤步骤品質特性大要因中要因小要因人机法环人uu具体步骤具体步骤具体步骤具体步骤 步骤三：各要因分别再记入中小要因步骤三：各要因分别再记入中小要因步骤三：各要因分别再记入中小要因步骤三：各要因分别再记入中小要因 依据头脑风暴方法，找出各要因的中要因及小要因。依据头脑风暴方法，找出各要因的中要因及小要因。依据头脑风暴方法，找出各要因的中要因及小要因。依据头脑风暴方法

34、，找出各要因的中要因及小要因。必须展开至能采取对策措施之小要因（即原因不能笼统）。必须展开至能采取对策措施之小要因（即原因不能笼统）。必须展开至能采取对策措施之小要因（即原因不能笼统）。必须展开至能采取对策措施之小要因（即原因不能笼统）。6.因果图因果图6.6.6.6.4 4 4 4步骤步骤步骤步骤 步骤四：圈选中要原因步骤四：圈选中要原因步骤四：圈选中要原因步骤四：圈选中要原因 根据过去以往之经验来圈选重要要因。根据过去以往之经验来圈选重要要因。根据过去以往之经验来圈选重要要因。根据过去以往之经验来圈选重要要因。圈选圈选圈选圈选3-53-5项原因比较合适。项原因比较合适。项原因比较合适。项原

35、因比较合适。uu具体步骤具体步骤具体步骤具体步骤 步骤五：实验验证步骤五：实验验证步骤五：实验验证步骤五：实验验证 进行试验或其它方面的验证，确认选择要求是正确的。进行试验或其它方面的验证，确认选择要求是正确的。进行试验或其它方面的验证，确认选择要求是正确的。进行试验或其它方面的验证，确认选择要求是正确的。如果验证确定的原因正确，则制定对应改善措施并执行。如果验证确定的原因正确，则制定对应改善措施并执行。如果验证确定的原因正确，则制定对应改善措施并执行。如果验证确定的原因正确，则制定对应改善措施并执行。6.因果图因果图6.6.6.6.4 4 4 4步骤步骤步骤步骤员工不愿使用员工不愿使用软件软

36、件人员人员技术技术环境环境软件软件对软件不熟悉没有意识到技术的存在软件没有得到安装和调试公司的系统环境不允许公司内部网速度太慢协调作业技术不成熟6.因果图因果图6.6.5 5 例子例子 尺寸超差 环境 光线不足 噪音 未按规定方法 材料 刚性不足 方法 夹具不良 刀具 硬度不一致 材质不纯 纪律松懈 操作方法错误 培训不足 巡检时间间隔长 人员 冷却油 测量方法不准 设备 主轴松动 设备精度 振捣不实 电压不稳，时高时低 材料来源不同 设备调整 检查不及时 温度变化 未按时保养 操作规程不全 不易调整 6.因果图因果图6.6.5 5 例子例子确定确定确定确定X X X X参数据对参数据对参数据

37、对参数据对Y Y Y Y参数据的影响状况参数据的影响状况参数据的影响状况参数据的影响状况根据影响状况来确定如何调整根据影响状况来确定如何调整根据影响状况来确定如何调整根据影响状况来确定如何调整X X X X参数，以得到想要的参数，以得到想要的参数，以得到想要的参数，以得到想要的Y Y Y Y参数参数参数参数7.散布图散布图7.1 7.1 7.1 7.1 定义定义定义定义 将成对的二组数据分别描绘在轴标系上，以掌握两个将成对的二组数据分别描绘在轴标系上，以掌握两个将成对的二组数据分别描绘在轴标系上，以掌握两个将成对的二组数据分别描绘在轴标系上，以掌握两个变量之间的相互滚西及相关的程度如何。变量之

38、间的相互滚西及相关的程度如何。变量之间的相互滚西及相关的程度如何。变量之间的相互滚西及相关的程度如何。7.7.7.7.2 2 2 2 作用作用作用作用7.散布图散布图7.7.7.7.3 3 3 3 散布图类别散布图类别散布图类别散布图类别q正相关正相关 y x 收入 消费 收入和消费的关系收入和消费的关系7.散布图散布图7.7.7.7.3 3 3 3 散布图类别散布图类别散布图类别散布图类别q负相关负相关 x y 油的粘度 温度 油的粘度与温度的关系油的粘度与温度的关系7.散布图散布图7.7.7.7.3 3 3 3 散布图类别散布图类别散布图类别散布图类别q无相关无相关无相关无相关7.散布图散

39、布图7.7.7.7.3 3 3 3 散布图类别散布图类别散布图类别散布图类别q无相关无相关 y x 温度 气压 温度与气压的关系（毫不相关）温度与气压的关系（毫不相关）7.散布图散布图7.7.7.7.3 3 3 3 散布图类别散布图类别散布图类别散布图类别q非直线曲线相关非直线曲线相关 体力与年龄的关系 体力 年龄 0 7.散布图散布图7.7.7.7.3 3 3 3 散布图类别散布图类别散布图类别散布图类别7.散布图散布图7.7.7.7.3 3 3 3 散布图类别散布图类别散布图类别散布图类别qq 控制图就是把过程中的某项参数的规格要求（目标值，上下控制图就是把过程中的某项参数的规格要求（目标

40、值，上下控制图就是把过程中的某项参数的规格要求（目标值，上下控制图就是把过程中的某项参数的规格要求（目标值，上下 公差）画在一坐标轴的公差）画在一坐标轴的公差）画在一坐标轴的公差）画在一坐标轴的Y Y Y Y轴上，然后按一定的时间间隔该参数轴上，然后按一定的时间间隔该参数轴上，然后按一定的时间间隔该参数轴上，然后按一定的时间间隔该参数 测量结果画在该坐标上，然后看参数的波动状况及是否受控。测量结果画在该坐标上，然后看参数的波动状况及是否受控。测量结果画在该坐标上，然后看参数的波动状况及是否受控。测量结果画在该坐标上，然后看参数的波动状况及是否受控。8.控制图控制图8.1 8.1 定义定义8.8

41、.2 2 作用作用能及时发现异常并提前采取措施，避免问题发生；能及时发现异常并提前采取措施，避免问题发生；能及时发现异常并提前采取措施，避免问题发生；能及时发现异常并提前采取措施，避免问题发生；为制程能力分析提供依据；为制程能力分析提供依据；为制程能力分析提供依据；为制程能力分析提供依据；提高产品质量、生产能力、降低成本；提高产品质量、生产能力、降低成本；提高产品质量、生产能力、降低成本；提高产品质量、生产能力、降低成本；区分变差的特殊原因和普通原因，给采取适当措施提供依据。区分变差的特殊原因和普通原因，给采取适当措施提供依据。区分变差的特殊原因和普通原因，给采取适当措施提供依据。区分变差的特

42、殊原因和普通原因，给采取适当措施提供依据。qq 正态分布正态分布正态分布正态分布 一组从同一流程出来的数据，如果做成直方图，则大部分数据一组从同一流程出来的数据，如果做成直方图，则大部分数据一组从同一流程出来的数据，如果做成直方图，则大部分数据一组从同一流程出来的数据，如果做成直方图，则大部分数据集中在中间的某一范围（集中在中间的某一范围（集中在中间的某一范围（集中在中间的某一范围（A)A)A)A)，少数集中在这个范围，少数集中在这个范围，少数集中在这个范围，少数集中在这个范围A A A A的两边，整体的两边，整体的两边，整体的两边，整体形状呈一个钟的形状，那么这个图形就可叫做正态分布。形状呈

43、一个钟的形状，那么这个图形就可叫做正态分布。形状呈一个钟的形状，那么这个图形就可叫做正态分布。形状呈一个钟的形状，那么这个图形就可叫做正态分布。8.控制图控制图8.8.2 2 重要术语重要术语上限上限上限上限下限下限下限下限规格线规格线qq 分布波动分布波动分布波动分布波动分布在位置、宽度、形状上发生的变化分布在位置、宽度、形状上发生的变化分布在位置、宽度、形状上发生的变化分布在位置、宽度、形状上发生的变化 8.控制图控制图8.8.2 2 重要术语重要术语qq 普通原因普通原因普通原因普通原因不可避免的原因，非人为的原因，原因引起的分不可避免的原因，非人为的原因，原因引起的分不可避免的原因，非

44、人为的原因，原因引起的分不可避免的原因，非人为的原因，原因引起的分 布波动叫布波动叫布波动叫布波动叫正常波动正常波动正常波动正常波动。8.控制图控制图8.8.2 2 重要术语重要术语这个是我们期望的这个是我们期望的qq 特殊原因特殊原因特殊原因特殊原因突发的原因，可避免的原因，人为的原因，特殊突发的原因，可避免的原因，人为的原因，特殊突发的原因，可避免的原因，人为的原因，特殊突发的原因，可避免的原因，人为的原因，特殊 原因引起的分布波动叫原因引起的分布波动叫原因引起的分布波动叫原因引起的分布波动叫异常波动异常波动异常波动异常波动。8.控制图控制图8.8.2 2 重要术语重要术语这个不是我们期望

45、的这个不是我们期望的 把正态分布的直方图逆时针旋转把正态分布的直方图逆时针旋转把正态分布的直方图逆时针旋转把正态分布的直方图逆时针旋转90909090就得到了一个控制图，即把直就得到了一个控制图，即把直就得到了一个控制图，即把直就得到了一个控制图，即把直方图加上时间因素，就变成了一个动态的直方图。方图加上时间因素，就变成了一个动态的直方图。方图加上时间因素，就变成了一个动态的直方图。方图加上时间因素，就变成了一个动态的直方图。8.控制图控制图8.8.3 3 控制图思想控制图思想 中中值值线线Y Y Y Y轴轴轴轴下限下限下限下限上限上限上限上限8.控制图控制图如前面讲的直如前面讲的直如前面讲的

46、直如前面讲的直方图中的例子方图中的例子方图中的例子方图中的例子旋转后的直方图的下半部数据次数较多，控制图的下半部也是数据次数最多，说旋转后的直方图的下半部数据次数较多，控制图的下半部也是数据次数最多，说旋转后的直方图的下半部数据次数较多，控制图的下半部也是数据次数最多，说旋转后的直方图的下半部数据次数较多，控制图的下半部也是数据次数最多，说明两者反映的状态是一致的明两者反映的状态是一致的明两者反映的状态是一致的明两者反映的状态是一致的控制图控制图控制图控制图直方图直方图直方图直方图8.控制图控制图8.8.3 3 控制图思想控制图思想 对于直方图，我们希望的是正态分布，不希望有孤岛型、锯齿形、对

47、于直方图，我们希望的是正态分布，不希望有孤岛型、锯齿形、对于直方图，我们希望的是正态分布，不希望有孤岛型、锯齿形、对于直方图，我们希望的是正态分布，不希望有孤岛型、锯齿形、悬崖型等异常分布，因为只有正态分布，大部分结果才会在规格范围之悬崖型等异常分布，因为只有正态分布，大部分结果才会在规格范围之悬崖型等异常分布，因为只有正态分布，大部分结果才会在规格范围之悬崖型等异常分布，因为只有正态分布，大部分结果才会在规格范围之内，那么我们的合格率才会提高。内，那么我们的合格率才会提高。内，那么我们的合格率才会提高。内，那么我们的合格率才会提高。8.控制图控制图8.8.3 3 控制图思想控制图思想 uu当

48、我们在控制图上发现了某时间段数据的分布当我们在控制图上发现了某时间段数据的分布当我们在控制图上发现了某时间段数据的分布当我们在控制图上发现了某时间段数据的分布有异常波动有异常波动有异常波动有异常波动了，这了，这了，这了，这 就是警示我们有就是警示我们有就是警示我们有就是警示我们有特殊原因发生特殊原因发生特殊原因发生特殊原因发生了，也就是说数据的分布在一时间了，也就是说数据的分布在一时间了，也就是说数据的分布在一时间了，也就是说数据的分布在一时间 段后可能就不是正态分布了；段后可能就不是正态分布了；段后可能就不是正态分布了；段后可能就不是正态分布了；uu 这时我们就要及时去分析原因，并采取措施这

49、时我们就要及时去分析原因，并采取措施这时我们就要及时去分析原因，并采取措施这时我们就要及时去分析原因，并采取措施消灭掉特殊原因消灭掉特殊原因消灭掉特殊原因消灭掉特殊原因，从而保证下一时间段的分布还是正态的；从而保证下一时间段的分布还是正态的；从而保证下一时间段的分布还是正态的；从而保证下一时间段的分布还是正态的；uu 总之，控制图就是提醒我们总之，控制图就是提醒我们总之，控制图就是提醒我们总之，控制图就是提醒我们及时发现异常并采取措施预防问题及时发现异常并采取措施预防问题及时发现异常并采取措施预防问题及时发现异常并采取措施预防问题 的发生的发生的发生的发生，它比发现问题后再采取措施是一个明细的

50、进步。，它比发现问题后再采取措施是一个明细的进步。，它比发现问题后再采取措施是一个明细的进步。，它比发现问题后再采取措施是一个明细的进步。q原则一：原则一：3 3点点中有中有2 2点点在在A A区区或或A A区区以外。以外。ABCCBALCL8.控制图控制图8.8.4 4 如何发现异常如何发现异常-八大判异原则八大判异原则q原则二：原则二：5 5点点中有中有4 4点点在在B B区区或或B B区区以外。以外。ABCCBAUCLLCL8.控制图控制图8.8.4 4 如何发现异常如何发现异常-八大判异原则八大判异原则q原则三：连续原则三：连续6 6点持续地上升或下降点持续地上升或下降。ABCCBAU