2022年物业管理科工作计划.docx

《2022年物业管理科工作计划.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年物业管理科工作计划.docx（19页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2022年物业管理科工作计划 物业管理有狭义和广义之分;狭义的物业管理是指业主托付物业服务企业依据托付合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、园林绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动。下面就是我给大家带来的2022年物业管理科工作安排，希望能帮助到大家! 物业管理工作安排一 20_年时间已经过半，下半年摆在我们面前的任务还非常繁重，我们要仔细比照年度经营管理指标，制定下半年的目标任务，并狠抓落实。 一方面要针对上半年工作中暴露出的问题和不足，制定切实可行的措施，改进工作、提升质量;另一方面，还要把上半年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬，保持优势

2、、再接再厉，确保公司全年工作目标和任务的顺当完成，确保公司各项工作高质量、高水平地持续推动。 (一)下半年的工作目标 1、实现业主满足度高于95% 2、报修响应刚好率100%; 3、回访率不低于总户数的80%; 4、公共配套设施完好、无随意变更用途; 5、公共设备完好率高于99%; 6、员工100%培训后上岗; 7、无消防责任事故; 8、无平安生产责任事故; 9、固体废弃物做到100%分类并做到无违规处理; 10、污水、噪音、废气做到达标排放; 11、节能降耗，园区照明等电器设施实行定时定员开关，小区公共区域无跑、冒、滴、漏现象。 (二)详细工作措施 1、强化服务意识，进一步提升工作质量 在下

3、半年的工作中，我们要接着强化服务意识，以业主满足为检验工作质量的最终标准，全面进行深化管理服务体制改革工作，扩大服务的广度与深度，在工作质量、服务时效上狠下功夫，提高工作效率和到场服务准点率，做到高效质优，提升工作质量，提升业主的满足度和公司的美誉度。 我们要接着推广我们优质的服务模式，提高物业报修、业主求助等事务的连续性和服务的延长性;要加大对业主的回访力度，针对每一户业主的状况，分别予以关注、刚好跟进;要急业主所急，想业主所想，切实解决业主户内的工程遗留问题和电梯故障、车库内和车库出入口平安设施的设置以及小区内噪音等一系列公共区域的工程问题，以及一些影响生活的事情，想方设法让业主满足;要加

4、强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作，给尊贵的业主营造一个干净、优雅的居住环境;与此同时，在工程质量方面，要加强与业主的沟通协调，并重点跟进青国青城未处理的工程整改问题。 2、强化创新意识，卓有成效地开展工作 在下半年的工作中，我们要接着强化创新意识，特殊是针对制约工作的一些“瓶颈”问题，要拿出新招法、新举措，以创新促进工作质量的提升。 针对业主费用交纳不尽人意的状况，我们要集思广益，对不同业主实行相应的措施刚好追缴各类欠费，加大物业管理费和其他费用的收缴工作力度，将收缴工作落实到人，确保年度预算指标的完成;我们将依据自身特点，开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文化活动，调动业主参加的主动

5、性，拉近与业主之间的距离，在每一个节庆前对园区和会所进行装饰和布置，营造良好的节日气氛，创新服务;针对目前公司一线岗位人员流淌状况较为严峻，下半年将加强对秩序维护部缺编人员的聘请工作，通过多渠道、广途径的聘请方式，全力满意平安管理部缺编要求，同时对各部门人员编制也将进行全面调整，合理设立工作岗位及人员编制，充分发挥员工的工作主动性和主动性。 3、强化管理意识，推动工作规范化运作 在下半年的工作中，我们要接着强化管理意识，以IS标准和相关要素为基点，制定贯穿公司的内部管理流程和作业标准，使内部管理制度全面化和规范化。 我们将健全各项管理制度，将责任落实到人，将指标分解到人，完善各项服务标准及操作

6、流程，保证员工服务水平的一样性，做到职责明确，实行目标化管理。我们要靠制度管人，在制度执行过程中给员工输入“按章办事，一丝不苟”的管理理念。另外，我们要做好绩效考核工作，我们将通过笔试和实操方式对各位员工进行考评，在检查各部门制度执行状况基础上对各部门进行年终考评，再依据各部门全年工作完成状况制定出考评成果，有效激发各部门的团队精神，激励先进，鞭策后进，从而保证各项物业管理工作有序的进行。 4、强化培训的意识，全面提升员工的工作实力 企业的竞争，归根结底是人才的竞争。目前公司各部门人员的综合素养普遍有待提高，在下半年的工作中，我们要接着强化培训意识，通过培训全力提高员工的整体素养和工作实力，打

7、造一流的团队。 我们要加强对清洁组礼节礼貌、服务意识、操作规程、平安作业等方面的培训;同时，我们还要做好平安培训，让员工了解平安意识重要意义和提高员工的平安意识，驾驭消防器材运用方法，平安责任落实到个人。 最终，我们还要进一步加强企业文化建设，培育独有的精神特质和文化特质，要加强部门沟通与协作，培育团队精神，要加强执行力建设，养严谨高效的工作作风，提高企业的知名度。 总之，在20_年下半年，我们将努力使工作水平再上一个新台阶，打造一支作风过硬，素养极高，能打硬仗的队伍，全面完成各项经营管理指标，形成并彰显我们的核心竞争力，不断提高业主的信任和满足度。 物业管理工作安排二 一、完善平安管理体系，

8、建立长效管理机制 为了做好平安管理工作，物业部安排在五月份成立保安组、保洁 组、修理 组归口部门，在物业部的形式下，在公司副总经理管线领导下，负责公司的全盘平安工作。下设执行小组，物业部以物业经理为小组成员，保安、保洁主管、修理主管为组员。同时公司实行主管级以上人员夜间巡岗制度，使项目在夜间公司各项目的突发应急事务得以快速稳妥处理，平安隐患得以消退。详细到每人晚上在项目住宿并负责夜班的巡查工作。 二、实行半军事化管理，培育保安精兵。 (一)严把进人关，狠抓基本功。 首先，在保安聘请过程中公司始终坚持“宁缺毋滥”的原则，建立了一套完整的保安员聘请、培训 和运用机制。对公开聘请和定点定向输送来的男

9、青年从身体素养、文化素养、政治素养等方面严格把关，经严格检查后才能进入公司，在入职后试用期一个月，培训期间满后采纳考核的方式，考核合格才能正式上岗。从今使上岗队员能尽快的熟识工作状况，进入工作状态。 (二)有为才有位，实行带班、队长竞争上岗制度。 竞争上岗是一种科学选人用人机制，它有助于形成正确的用人选人导向，克服用人上的不正之风。过去选择班长，实行的是一种“伯乐相马”的用人方式，难免存在看关系、讲来头、凭交情、论亲疏的状况。而公开的竞争上岗是一种“赛场比马”的用人方式，它为广阔保安员供应了一试身手，一比凹凸的同等机会，这有助于保安员勤奋工作创出成果。今后只要努力工作，不断提高自己，在公允竞争

10、中就有获得留用或晋升的机会。实行科学用人的机制。同时物业部将依据公司的要求，适当拉开保安员、班长、队长的工资待遇，便宜层级管理，稳定员工。 (三)保安食宿训练一体化。 为了便于日常管理，公司物业部将实行保安员统一住宿、统一就餐、统一训练，达到了公司半军事化管理的目标。内容详细化，要求每天定点、定时训练，适时有序。 三、细化内部管理，提升平安服务品质。 (一)实施保安管理标准化。 面对目前轻纺城与建材城严峻的治安形势，为了使平安管理进一步规范 化、标准化，创建新城一流保安队伍的管理目标。物业部将制定员工手册 和保安管理制度等，其标准化的主要内容包含了物业平安管理人员职责标准化;治安保卫管理制度执

11、行标准化;保安服务管理工作执行标准化;平安应急事务处理工作标准化;平安管理工作考核及奖惩标准化等。标准化的实施有效的推动了整体平安工作的提升，使公司平安管理更加规范和细致。 (二)加强消防管理，削减火灾隐患。 在消防管理过程中，以坚持“预防为主”、“防消结合”的思想。首先从物业服务的特点动身，在宿舍、办公楼与房屋装修巡检等日常性工作中，始终把消防问题作为一个主要标准进行限制，确保防范在先。其次建立完善的公司保安管理档案，落实目前租户的紧急联络方式和联络人，使租户在消防管理要有相识，在第一时间能与物业服务人员，特殊是保安的联系。第三，制定适应九园工业园区实际、实效性强的火灾应急处理方案，使整个项

12、目的灭火救灾工作处于有序的运行状态。第四由保安主管负责制订消防月检查的制度，对存在的问题隐患刚好上报修理及更换、更新，使消防系统时刻处于完好状态。 (二)强化技防系统运用，将人防、技防有机结合。 在做好人防管理的同时，物业部将运用各类技防系统做到操作规范、刚好报修。对物业部的技防系统实行了统一管理，由姚主管主抓，建立各小区技防设施档案，对规范操作、问题报修、修理养护等，使技防设施的有效利用率得到充分提高。同时为了使人防与技防的有机结合，要不定期组织进行各类综合演练，通过演练与培训增加保安员的实战实力，保障了宿舍楼与办公楼与在管区域内的财产平安和人身平安。 (三)成立专职巡逻监督岗。 为了加强保

13、安岗位人员监督和夜间外围巡查，物业部将依据公司进度成立巡逻监督岗。白天负责检查保安员的岗位形象和值勤纪律，夜间负责各小区外围巡查和突发事务的紧急处理。巡逻监督岗的成立，一方面对检查过程中发觉的保安员岗容风纪和值勤状况等方面出现的问题刚好订正，并对违纪人员赐予教化指责，严峻者报公司赐予处分，从而严整队伍作风，有效提高值勤质量;另一方面由于巡逻监督岗良好的机动性使夜间项目的外围平安得到了保障，保证了夜间突发事务刚好调度、刚好处理，使区域防范工作得到深化和加强。 综上所述，物业部今年的重点工作放在平安管理上，包括对资产的重点清点与台账管理，同时在防汛、防寒上 为了加强保安 岗位人员监督和夜间外围巡查

14、，物业部将依据公司进度成立巡逻监督岗。白天负责检查保安员的岗位形象和值勤纪律 开展工作。在平安管理工作中将依据新城公司这几年的工作阅历，进行充分总结 ，吸取阅历教训。同时，物业部充分相识到目前的管理平安工作距离现实的要求还存在较大差距，物业部将在今后的平安管理工作将仍以服务为重点，提高平安服务品质，在公司领导的指导下，使整体平安服务工作再上一个新台阶，争取20_年以崭新的面貌为新城贡献为量。 物业管理工作安排三 一、 定编定岗及培训安排 今年是_x物业公司运行的第一年，实行二块牌子(1._x物业管理公司 2._x管理中心)一套人马，在保留原_x中心的功能基础上，通过_x物业的运作，最终走向市场

15、。定编定岗从厂里的统一管理支配，安排全公司定编37人，其中管理人员7人，根据厂里的培训支配参与培训。 二、 代租、代收安排 根据厂里的物业管理托付要求，对_x大楼及将要成的其它物业大楼进行代为租赁，安排完成_x大楼托付租赁的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于.万元，按要求完成水电暖与费用的代收、代缴工作，保证所辖物业的正常运作。 三、 收入安排(物业管理费、代租、代办费) 今年完成物业管理费.万元，代租、代办费.万元(.20%)，一共为.万元。其中_x大楼物业费及代租代办费合计为.万元，其它收入.万元。 四、 费用支出限制安排 今年其费用支出限制在.万元之内(不包括.元以上的修理费用

16、)，其中： 1.人员工资包括三金总额为：.万元(按现48人计算) 2.自担水电费：.万元。 3.税金：.万元。 4.其它.万元。 五、 拓展业务、创收安排 1.安排2月底前所属良友家政服务公司起先正式挂牌运作，年创收不少于2万元。 2.组织成立对外扩大管理规模攻关组，派专人负责，争取在年底前扩大物业管理规模不小于5000平方米，实现盈利。 六、 综合治理、消防平安工作安排 1.保持天山区综合治理先进单位称号，争取先进卫生单位称号。 2.每月24日为例检日。组织有关部门对楼内进行全面的“四防”大检查，发觉隐患刚好整改，做到最大限度地歼灭各种事故的发生。 3.完成消防部门及综合办要求，完成的各项工

17、作。 4.五月份、八月份组织二次保安、工程、环卫等人员参加的消防设施的运用，并结合法制宣扬月、禁毒日、消防日开展禁毒宣扬，消防宣扬等，每年不少于三次。 5.保证所辖物业的治安、消防平安、不发生大的治安事故，杜绝一切火灾的发生。 物业管理工作安排四 品质培训部20_年各项工作有条不紊进行。现将本年度详细工作总结汇报 一、完善督查与激励机制，持续提升物业服务质量 (一)规范修理、客服、环境等文件档案管理 先后三次组织各物业处经理、项目负责人、修理、客服、办公室相关人员进行文件规范化管理培训与沟通，以质量标准体系为依据，针对各项目文件管理方面存在的问题，如记录不完善、归档不刚好等进行限期整改、完善，

18、为内审、外审工作顺当进行奠定基础，促进了物业管理的标准化和规范化 (二)三级责任状管理方法的制定与实施 制定了物业总公司三级责任状管理方法，以“平安第一，预防为主”为指导方针，依照“谁主管，谁负责”的职责定位，执行“三级平安管理”。物业总公司对集团、项目经理对总公司、主管对项目经理、员工对主管分别签订责任状。先后与15个物业处经理、3个职能部门经理负责人签订了责任状。签订责任状后，增加了各项目负责人的平安管理意识，有效降低了企业风险。统计显示，20_年度仅发生一起工伤事故。责任状的签订，对物业总公司范围内各项工作良性发展有主动意义。 (三)经理绩效季度考核工作 制定了项目经理季度考核实施方法项

19、目经理绩效考核内容及评分细则职能部门经理绩效考核内容及评分细则，二、三、四季度分别对项目经理和职能部门经理进行了季度考核工作。 通过对各项目经理季度工作的实际状况评估，将月度绩效工资的发放与实际工作业绩紧密结合起来。利用绩效工资的激励性，提高了经理的工作主动性，对服务品质的提升有肯定的推动作用。 (四)项目创优工作 依据评优标准，品质培训部主要围绕整改做相关工作创优整改 围绕评优标准，制定创优整改850多条，全程跟踪完成状况，累计抽查整改完成项300余项。 2.培训沟通 组织创优项目员工培训、参观、沟通计逾100人次，为进一步规范各种作业记录、提升服务标准起到了促进作用。 3.创优资料规范 围

20、绕创优汇报PPT及创优资料整理，完成品质部修订、审核、定稿材料10余套。 4.设备房规范 对4个创优项目的设备房进行规范，更换、悬挂设备标识牌以及平安生产标识牌300余块，并对地面统一进行刷漆，清除设备锈迹、上油、刷漆保养，规范了设备房修理、巡查等记录表格。 物业管理工作安排五 根据物业公司组织架构的设置及聘任文件，我负责济南西片区物业管理部工作，这个管理部有政务大厦、工商局、人事局、新华社、省委党校、铁路局、省纪委等七个物业项目组成，总管理面积达三十多万平米，其中多数项目都是既有住宅，也有办公楼的综合型物业，它代表着公司在济南、在山东物业管理行业的管理水平和市场形象。这些项目绝大多数接管期已

21、超过一年，业主从最初享受物业管理的簇新感到逐步淡薄，取而代之的更高服务期望和更加挑剔的眼光。面对着劳动合同法的实施，物业管理行业用工形势的严峻和成本的增加，业主标准的逐年增加，各项目管理骨干的稀释，管理难度和规模的不断增加，如何带领员工创新主动的工作，不断夯实项目的管理水平，推广润华物业品牌，是我这一年工作的重点。我的工作目标是： 1、党政机关办公楼物业管理形成润华物业模式和特色 2、润华物业企业文化宣贯工作深化每一个管理团队 3、培训工作分层次、有效果、成制度。 4、重视细微环节管理，加强良好规章制度的执行力度。 5、重视项目的潜力挖掘，是物业收入有所增加。 为了完成工作我的工作目标，我将实

22、行如下工作措施： 1、创建和谐办公楼，推行机关办公楼健康文化： 1)编写办公楼突发事务应急预案，主要包括火灾、盗窃、抢劫、停水、停电、浸水、电梯困人、受伤疾病等子预案，依据项目的实际状况编写成册，广泛向业主宣扬，营造平安氛围。 2)各管理处配备平安便利箱，放置打气筒、创可贴、毛巾、哨子、针线包、救心丸等，为业主供应便利，以备时常之需。 3)办公楼内创办健康专栏，共分为春夏秋冬四期八刊，宣扬健康学问，内容涵盖饮食、运动、疾病、养分等方面，营造健康文化氛围，把健康学问送到业主手中。 2、延长机关办公楼物业管理服务范围：在原有的首问责任制的基础上，进一步延长服务满意业主需求，对于业主所提的诸如办公室

23、钥匙丢了、自行车爆胎、电脑坏了、甚至家中电视机故障、电冰箱不制冷等合同内没有约定的问题，管理处把业主当挚友，急其所急，建立服务服务电话档案，有意识联系一些家具修理、门窗修理、汽车修理、管道疏通、窗帘安装、知根知底的木工泥水工等，以及自来水、煤气、供电局等修理电话，在业主须要时供应给他们，解业主燃眉之急。 3、在管理处推行“五不”服务，这是微笑服务的重要体现。一是对业主的询问不说“不”;二是对业主的投诉不说“不”;三是对岗位内外的需求不说“不”;四是面对困难麻烦的问题不说“不”;五是对公司没有的服务项目不说“不”。 4、各管理处上半年全面调查业主需求，推出服务新举措。 1、制定_年济南西片区物业

24、管理部的企业文化工作安排。 2、建立通讯员制度。每一名管理处设立一名通讯员，以润华报、百年润华、济南物业管理杂志为宣扬的主要阵地，负责本管理处的宣扬报道工作。每月至少一篇，20号以前上报项目部，全部稿件除用于投稿外，管理部每月编写文化简报，并发至各管理处，加强管理处的沟通力度。 3、每个季度各管理处组织润华报阅读活动，书写活动心得，提高员工对企业的认同感、骄傲感和向心力。 4、编写企业文化宣贯手册，主要包括集团简介、物业公司简洁、项目介绍、公司荣誉等等，用于员工的岗前培训，由管理处主任负责入司前的第一堂课。 1、每个管理处蹲点工作，切实驾驭管理处工作水平和存在的问题，制定有效的培训方案。 2、

25、每月常规培训按时提报培训安排，不定时检查安排落实状况及培训效果。 3、完善员工的岗前培训，推出岗前培训的内容，由各管理处主任及助理负责落实。 4、加大管理人员的培训。俗话说：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，管理处骨干员工的水平提升不上去，操作层的水平可想而知。每周管理处例会上，除探讨工作之外，由管理处主任负责对骨干进行培训，内容要记录在会议纪要上，并列入主任考核。同样，在物业管理部召开的会议上，也要督促检察管理处主任的学习状况。 5、各管理处主任会同事务助理编写自己项目的物业管理实施手册，要求结合实际，总结阅历，便于各项目之间取长补短。手册的内容包括：项目概况、组织架构、管理制度、案例汇总、费用测

26、算、实战阅历等。在总结中不断提升自我，也为以后的管理奠定基础。 细微环节存在每一天的工作中，我的切身体会是，制度再好再完备，假如不执行不落实那只能是空谈，假如执行起来不连贯、不坚持，那就是我们的检查监督出了问题。特殊是已经接管一年以上的项目，管理处主任肯定要不断地反思自我。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第19页 共19页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页