领导与管理执行力特训ceuj.pptx

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1、领导与管理执行力特训领导与管理执行力特训(ExecutionManagementSolution）TRAINING1学习三原则忘记外界的事快乐地参与奉献你的体验2课堂要求课堂要求x 禁止吸烟禁止吸烟课间休息课间休息洗手间洗手间紧急出口紧急出口关闭移动电话关闭移动电话3赢危机意识危机意识言行一致言行一致.执行力执行力.沟通沟通团队精神团队精神.团队执行效益团队执行效益凡是相信自己一定会成功凡是相信自己一定会成功开源开源.节流节流企业赢的关键企业赢的关键4高效率高效率执行力执行力团队六大关键团队六大关键1.1.建立共同的目标与愿景建立共同的目标与愿景2.2.建立标准化规范制度建立标准化规范制度3.

2、3.塑造优塑造优良的企业文化良的企业文化4.4.建立无障碍的沟通环境建立无障碍的沟通环境5.5.建立有魅力的领导风格建立有魅力的领导风格6.6.建立公平建立公平.公正公正.公开的绩效考核制度公开的绩效考核制度5员工为什么没有绩效员工为什么没有绩效员工不知为什么该做这件事(目的why)员工不知道该如何做这件事(方法)员工不知道该做什么事(标准.规范)员工觉得你的做法行不通员工决自己的做法比较好员工觉得其它事情更重要员工的努力的不到任何回报员工觉得自己正照着你的指示在做事6w员工没有做该做的事却得到奖励w员工做了该做的事却受到惩罚w员工觉得做对事反而会惹来麻烦 w即使员工表现差劲也不会招来任何负面

3、后果w超过员工所能控制的障碍 w员工受限于个人能力 w员工个人问题 w没有员工办得到员工为什么没有绩效员工为什么没有绩效7团团 队队(team work)(team work)T ogatherT ogather一起进行目标一起进行目标(画图画图)E veryoneE veryone每个人每个人A chieveA chieve完成完成M oreM ore更多更多(教授装石头教授装石头)GoalGoal单元一：主管应扮演角色单元一：主管应扮演角色8有效有效執行力团队的要素執行力团队的要素明确目标明确目标绩效管理系统绩效管理系统计划执行的技巧计划执行的技巧沟沟 通通 技技 巧巧决决 策策 技技 巧

4、巧解决问题解决问题 的的 技技 巧巧9成员关系：决定团队的整体效能发挥优势，取长补短：发挥优势，取长补短：1 11 12 2相安无事，彬彬有礼：相安无事，彬彬有礼：1 11 12 2貌合神离，问题成堆：貌合神离，问题成堆：0 01 11 12 2双方斗气，躺倒不干：双方斗气，躺倒不干：1 11 10 0矛盾激化，互相拆台：矛盾激化，互相拆台：1 11 10 010GEGE变革的带头人变革的带头人韦尔奇韦尔奇企企业业没没有有成成效效,源源于于领领导导者者能能力力不不足足!单元一：主管应扮演角色单元一：主管应扮演角色CASH CASH 法則法則11领导力=变革力12领导是一个影响的过程领导是一个影

5、响的过程 领领导导是是一一个个影影响响的的过过程程。它它是是一一种种影影响他人或群体实现目标的能力。响他人或群体实现目标的能力。领导力就是让团队或成员朝某一方向行动的影响力领导力就是让团队或成员朝某一方向行动的影响力 13领导人员特质：领导人员特质：1.主管是劳心而不是劳力者。2.主管是人才而不是人手。3.主管不是主官。4.主管是既管又理的人。5.主管是负责单位绩效的人。6.主管是综合各方关系的人。14决策层决策层管理层管理层操作层操作层现代企业现代企业调调研研咨咨询询宏观宏观 战略战略中观中观 策略策略微观微观 战术战术民民主主决决策策发发布布命命令令高高层层管管理理中中层层管管理理基基层层

6、管管理理技技术术开开发发物物流流作作业业市市场场营营销销确定目标确定目标制定计划制定计划拟定方法拟定方法管理者的角色定位SWOT企业图15主管与部属的区别在哪里主管与部属的区别在哪里主管主管 一一 般般 员员 工工 工作方式工作方式透过部属透过部属自己从事自己从事工作计划工作计划配合上级自行拟定配合上级自行拟定遵照计划遵照计划工作命令工作命令发出命令发出命令接受命令接受命令工作简化工作简化设法使属员容易工作设法使属员容易工作建议上级协助简化建议上级协助简化工作责任工作责任对全体属员工作负责对全体属员工作负责对自工作负责对自工作负责人事考绩人事考绩以属员所完成之成果以属员所完成之成果为准为准(兼

7、善天下兼善天下)自己表现为主自己表现为主(独善其身独善其身)单元一：主管应扮演角色单元一：主管应扮演角色16管理的五项工作和内容管理的五项工作计划组织协调控制监督管理的五项内容u人员u资产.设备u工作流程u信息u时间17要领导不要管理要领导不要管理(山姆威顿山姆威顿story四现四现,定立标准定立标准)1.以顾客为导向以顾客为导向2.走动式管理走动式管理3.追求卓越追求卓越4.以身作则以身作则5.授权不弃权授权不弃权6.绩效管理淘汰机制绩效管理淘汰机制18领导者领导者管理者管理者探讨革新探讨革新寻求稳定寻求稳定独辟新径独辟新径循规蹈矩循规蹈矩提高发展提高发展维持现状维持现状注重人力资源注重人力

8、资源注重企业结构注重企业结构激发信任激发信任依赖控制依赖控制注重长期目标注重长期目标注重短期目标注重短期目标重视事情与原因重视事情与原因重视原因与方式重视原因与方式看到期望看到期望盯着结果盯着结果领导者与管理者领导者与管理者19管理与领导的区别管理与领导的区别团队团队管理管理领导领导“停止管理，开始领导停止管理，开始领导”领导：带领领导：带领+指导指导面向变革，建立新目标，配面向变革，建立新目标，配置人员，鼓舞士气置人员，鼓舞士气领导基于人和价值观领导基于人和价值观做正确的事（抬头望路）做正确的事（抬头望路）领导是拉力领导是拉力管理：管制管理：管制+理顺理顺在预定的目标下，从事规划、在预定的目

9、标下，从事规划、预算、组织、人事、控制及预算、组织、人事、控制及问题的解决问题的解决管理基于事和规范化管理基于事和规范化正确地做事（低头拉车）正确地做事（低头拉车）管理是推力和支持力管理是推力和支持力认识领导认识领导20领导风格领导风格指挥型指挥型DirectorDirector辅导型辅导型CoachCoach支持型支持型SupporterSupporter授权型授权型DelegatorDelegator紧密督导紧密督导Supervise Supervise closelyclosely辅导辅导CoachCoach辅导辅导CoachCoach授权授权DelegateDelegate培训培训 T

10、rainsTrains支持支持More More supportivesupportive鼓励鼓励EncouragesEncourages放手放手Hands offHands off单向沟通单向沟通 One-way One-way CommunicationCommunication双向沟通双向沟通Two-way Two-way CommunicationCommunication双向沟通双向沟通Two-way Two-way CommunicationCommunication聆听聆听ListeningListening单元一：主管应扮演角色单元一：主管应扮演角色21 领导风格领导风格特色特

11、色对应员工的发展层对应员工的发展层次次适当的领导行为适当的领导行为指挥式指挥式(Directing(Directing)领导者提供明确的指示并且密切领导者提供明确的指示并且密切监督监督,直到部属完成工作任务直到部属完成工作任务能力差能力差,但富工作但富工作热忱热忱组织、控制、组织、控制、监督监督辅导型辅导型(Coaching)(Coaching)领导者不断的指导并密切监督部领导者不断的指导并密切监督部属完成工作任务属完成工作任务,但同时也向他但同时也向他们说明决策的内容们说明决策的内容,要求他们提要求他们提供建议供建议,帮助他们不断求进。帮助他们不断求进。能力稍佳能力稍佳,但缺乏但缺乏敬业精神

12、敬业精神指导与帮助指导与帮助支持型支持型(Supportin(Supporting)g)领导者协助并支持部属完成工作任领导者协助并支持部属完成工作任务务,并在制定决策过程中与他们共同并在制定决策过程中与他们共同分担责任分担责任能力强能力强,但工作热忱但工作热忱起伏不定起伏不定赞赏、倾听、赞赏、倾听、协助协助授权式授权式(Delegatin(Delegating)g)领导者将决策制定和解决问题的领导者将决策制定和解决问题的责任交由部属负责责任交由部属负责能力很强能力很强,也非常敬也非常敬业业把日常制定决策把日常制定决策的责任交由部属的责任交由部属22预警预警即时即时公平公平持续持续惩戒的烫炉原则

13、惩戒的烫炉原则 单元单元二：主管管理技能提升二：主管管理技能提升23什么是什么是管理执行力管理执行力1 1、执行是一门学问，它是企业、执行是一门学问，它是企业 经营战略的内在组成部分。经营战略的内在组成部分。2 2、执行是企业领导者的主要工作。、执行是企业领导者的主要工作。3 3、执行应当是企业文化中的核心元素。、执行应当是企业文化中的核心元素。4.4.目標達成的依據目標達成的依據单元单元二：主管管理技能提升二：主管管理技能提升24（一）领导的作用（一）领导的作用(上梁不正上梁不正story)story)领导的行为最终是企业的行为。领导的行为最终是企业的行为。1 1、了解你的企业和员工、了解你

14、的企业和员工方法：深入基层进行了解方法：深入基层进行了解作用：沟通、考察、培训作用：沟通、考察、培训2 2、要具有、要具有“情感强度情感强度：带人要带心：带人要带心3 3、直接领导重大项目、活动、直接领导重大项目、活动4 4、领导者的行为决定他人的行为、领导者的行为决定他人的行为。(引导引导)单元单元二：主管管理技能提升二：主管管理技能提升25（二）营造执行文化（二）营造执行文化当一家企业出现问题的时候，领导者的第一个反映就是要对企业文当一家企业出现问题的时候，领导者的第一个反映就是要对企业文化进行变革。化进行变革。1 1、根本目的：改变那些直接影响企业业绩的工作人员的信念和行、根本目的：改变

15、那些直接影响企业业绩的工作人员的信念和行为。为。2 2、核心问题：提高责任感，负起责任来。、核心问题：提高责任感，负起责任来。3 3、过程简述：、过程简述：明确目标；明确目标；(西裝西裝)讨论实现这些目标应当具备的条件；讨论实现这些目标应当具备的条件；追踪控制；追踪控制；奖惩、人事调整。奖惩、人事调整。4 4、实践是建立执行文化的有效方法：、实践是建立执行文化的有效方法：思考不能使我们养成创新的实践方式，而具体的实践确思考不能使我们养成创新的实践方式，而具体的实践确可以帮助我们形成一种新的思维方式。可以帮助我们形成一种新的思维方式。如何提高执行能力如何提高执行能力单元单元二：主管管理技能提升二

16、：主管管理技能提升26(三三)运用目标管理运用目标管理1 1、目标的特性：可测性、挑战性、可实现性、目标的特性：可测性、挑战性、可实现性、要有期限；要有期限；2 2、目标的设定：公司目标由领导者设定；在相关职能和层次上要把公司、目标的设定：公司目标由领导者设定；在相关职能和层次上要把公司的目标分解为本单位的目标；的目标分解为本单位的目标；(设定目标的办法设定目标的办法)3 3、执行目标：分工到部门、执行目标：分工到部门/人员；制定阶段计划；建立控制机制（检查、人员；制定阶段计划；建立控制机制（检查、指导、汇报、纠正）。指导、汇报、纠正）。4 4、评估与奖惩、评估与奖惩（四）团队管理四）团队管理

17、1 1、团结协作的关键：员工要开诚布公地彼此分享资源。、团结协作的关键：员工要开诚布公地彼此分享资源。2 2、管理工作的核心：解决好个人和集体之间的关系，、管理工作的核心：解决好个人和集体之间的关系，有共同的价值观，才能统一团队的步调。有共同的价值观，才能统一团队的步调。3 3、团结合作的重要性、团结合作的重要性4 4、建立价值观的有效方法：编成故事。、建立价值观的有效方法：编成故事。(海尔海尔)5 5、建立企业与员工的忠诚。、建立企业与员工的忠诚。6 6、信守承诺是管理者的第一要求，注意心灵、信守承诺是管理者的第一要求，注意心灵“承诺承诺。单元单元二：主管管理技能提升二：主管管理技能提升如何

18、提高执行能力如何提高执行能力27如何提高执行能力如何提高执行能力（五）建立学习型的组织五）建立学习型的组织(戈巴乔夫 sony)（六）跟进追踪（六）跟进追踪(报表运用报表运用,东元电机我孙子厂东元电机我孙子厂)1 1、作用：、作用：PDCAPDCA循环的重要环节；循环的重要环节；2 2、方法：制定各项具体措施；建立定期检查、方法：制定各项具体措施；建立定期检查、汇报、讲评制度；深入现场；及时解决汇报、讲评制度；深入现场；及时解决“瓶颈瓶颈问题；关注细节。问题；关注细节。单元单元二：主管管理技能提升二：主管管理技能提升28如何提高执行能力如何提高执行能力（七）指导七）指导提高员工的能力和素质提高

19、员工的能力和素质1 1、首先观察一个人的行为，然后向他提供具体、首先观察一个人的行为，然后向他提供具体而有用的反馈；而有用的反馈；(三拍干部三拍干部.四现四现)2 2、提出一些一针见血的问题，可以迫使人们进、提出一些一针见血的问题，可以迫使人们进行更为深入的思考；行更为深入的思考；3.3.、注意对能干却行为差、注意对能干却行为差（配合差，对工作带来障碍）的下属的指导方法及（配合差，对工作带来障碍）的下属的指导方法及处理处理。(沃尔玛管理沃尔玛管理)单元单元二：主管管理技能提升二：主管管理技能提升29M2高度重要低度紧迫M1高度重要高度紧迫M4低度重要低度紧迫M3高度紧迫低度重要重要性高高紧迫性

20、高高时间价值矩阵(艾森豪定律卡內基ABC法則)单元单元二：主管管理技能提升二：主管管理技能提升30M2防患未然；改进产能；建立人际关系；发掘新机会规划、休闲M1危机急迫的问题；有期限压力的计划M4繁琐的工作；某些信件；某些电话；浪费时间之事；有趣的活动M3不速之客；某些电话；某些信件与报告；某些会议；必要而不重要的问题；受欢迎的活动重要性高高紧迫性高高时间价值矩阵事务分类表单元单元二：主管管理技能提升二：主管管理技能提升31 1.1.重要且紧急的事重要且紧急的事 2.2.重要但不紧急的事重要但不紧急的事 3.3.紧急但不重要的事紧急但不重要的事 4.4.不紧急也不重要的事不紧急也不重要的事 5

21、.5.认清每项工作的时效性，紧急认清每项工作的时效性，紧急重要重要 6.6.准备随身可携带的笔记本和笔，以便记录工作事项准备随身可携带的笔记本和笔，以便记录工作事项 计划的要领计划的要领排列优先级排列优先级单元单元二：主管管理技能提升二：主管管理技能提升32 7.7.把工作表分成急件及缓件，先着手处理急件把工作表分成急件及缓件，先着手处理急件 8.8.快下班时，把当日未完成的工作，加上新的项目，再依轻重缓快下班时，把当日未完成的工作，加上新的项目，再依轻重缓急排列好急排列好 9.9.每天检讨，是不是把轻缓的事作完，而留下急件每天检讨，是不是把轻缓的事作完，而留下急件 10.10.找出自己不能完

22、成重要工作的原因，再针对原因，一个个解决。找出自己不能完成重要工作的原因，再针对原因，一个个解决。11.11.强迫自己习惯于每天列工作表，如果一时分不出事情轻重，可强迫自己习惯于每天列工作表，如果一时分不出事情轻重，可以和主管商讨以和主管商讨 斟斟 酌，以符合公司的工作步调和需求。酌，以符合公司的工作步调和需求。计划的要领计划的要领排列优先级排列优先级单元单元二：主管管理技能提升二：主管管理技能提升33日程计划的步骤日程计划的步骤价值观价值观与目标与目标专案专案计划计划当月总当月总任务表任务表当月预当月预定事项定事项前日事项未 完 成当日待办近日需备事项当日所有待办事项A.B.C1.2.3 行

23、动行动描绘时间管理的蓝图（实作篇）描绘时间管理的蓝图（实作篇）34授权步骤模式授权步骤模式:授授权权标标的的确确定定选选择择授授权权对对象象5w2h5w2h事事件件要要求求与与限制限制跟跟催催与与检检核核成成果果检检讨讨与与改改善善单元单元二：主管管理技能提升二：主管管理技能提升35有效授权有效授权1.1.选择有意愿、有能力（或潜力）的员工选择有意愿、有能力（或潜力）的员工2.2.明确目标而不强求方法明确目标而不强求方法(职职.权权.责定义责定义)3.3.指明权力范围指明权力范围(产生互信产生互信)4.4.告之他人授权已发生告之他人授权已发生5.5.检查工作进度，向员工提供建议检查工作进度，向

24、员工提供建议 長平之戰趙括40萬兵单元单元二：主管管理技能提升二：主管管理技能提升36有效授权有效授权6.6.帮助员工总结经验教训帮助员工总结经验教训7.初次授权期望值不可过高初次授权期望值不可过高8.8.有授权失败的应变措施有授权失败的应变措施(避免逆向授权避免逆向授权)列出你日常需要授权单元单元二：主管管理技能提升二：主管管理技能提升37(马斯络理论马斯络理论)生理需求生理需求自我实现需求自我实现需求自尊需求自尊需求社交需求社交需求安全需求安全需求激励理论的应用激励理论的应用激励理论的应用激励理论的应用(麥克喬丹麥克喬丹麥克喬丹麥克喬丹story)story)story)story)单元单

25、元二：主管管理技能提升二：主管管理技能提升38激励理论的应用激励理论的应用激励理论的应用激励理论的应用(麥克喬丹麥克喬丹麥克喬丹麥克喬丹story)story)story)story)需求层次论需求层次论行动行动自我实现自我实现给予事业成长机会鼓励创造力给予事业成长机会鼓励创造力鼓励成就鼓励成就自尊和地位自尊和地位公布个人成就，公布个人成就，赞扬良好表现赞扬良好表现经常给予回馈，给予更大工作责任经常给予回馈，给予更大工作责任归属和社交归属和社交举办社交活动举办社交活动 ，组织团队，组织团队安全和保障安全和保障营造工作安全感营造工作安全感 ，提供福利，提供福利提供安全的工作环境提供安全的工作环境

26、基本生活基本生活提供公平薪金提供公平薪金 ，提供足够休息时间，提供足够休息时间提供舒适的工作环境提供舒适的工作环境单元单元二：主管管理技能提升二：主管管理技能提升39双因素X-Y理论激励因素激励因素工作兴趣工作兴趣成就成就得到认同得到认同获赞赏获赞赏责任责任升职升职保健因素保健因素工作环境工作环境薪金薪金公司制度公司制度安全感安全感人际关系人际关系X区域Y区域单元单元二：主管管理技能提升二：主管管理技能提升40十六项非物质性激励方法十六项非物质性激励方法1.1.公开场合，给优秀的员工衷心赞美公开场合，给优秀的员工衷心赞美2.2.对表现出色的员工，让他们分享成就对表现出色的员工，让他们分享成就3

27、.3.容许下属表达意见、提出询问和报告，重视他们的存在容许下属表达意见、提出询问和报告，重视他们的存在4.4.帮助表现出色的下属出席重要会议，并鼓励他们在会上发言帮助表现出色的下属出席重要会议，并鼓励他们在会上发言5.5.重视下属给予的批评，或许他们提出意见的目的是因为不安重视下属给予的批评，或许他们提出意见的目的是因为不安现状以求晋级，但他们的进言是值得留心的现状以求晋级，但他们的进言是值得留心的单元单元二：主管管理技能提升二：主管管理技能提升41十六项非物质性激励方法十六项非物质性激励方法6.6.鼓励员工提出和自己完全相反的意见，达到全鼓励员工提出和自己完全相反的意见，达到全面研究事情发展

28、的可能性面研究事情发展的可能性7.7.抽空和下属共进晚餐、喝咖啡，了解彼此的性抽空和下属共进晚餐、喝咖啡，了解彼此的性格，降低发生误会的可能性格，降低发生误会的可能性8.8.花些时间跟下属聊天，借此建立良好关系花些时间跟下属聊天，借此建立良好关系9.9.和下属讨论他们的理想和目标，衡量他们的潜和下属讨论他们的理想和目标，衡量他们的潜质是否能如愿以偿地得到全面发挥，并以朋质是否能如愿以偿地得到全面发挥，并以朋友的身份给些忠告和意见友的身份给些忠告和意见10.10.提议下属学习更多有关工作的技能，尽力给提议下属学习更多有关工作的技能，尽力给他们学习的机会他们学习的机会单元单元二：主管管理技能提升二

29、：主管管理技能提升42十六项非物质性激励方法十六项非物质性激励方法11.11.给下属参与制定工作目标及任务的机会，给下属参与制定工作目标及任务的机会，使他们知道工作充满新意使他们知道工作充满新意12.12.将优秀的下属介绍给公司高层人员认识，将优秀的下属介绍给公司高层人员认识，并使他们的出色表现受到关注并使他们的出色表现受到关注13.13.顾及下属的感受，尤其是在他们犯了错误顾及下属的感受，尤其是在他们犯了错误时，别以杀一儆百的方法对待，否则不仅时，别以杀一儆百的方法对待，否则不仅令他们下不了台，而且其他下属也不会欣令他们下不了台，而且其他下属也不会欣赏你的做法赏你的做法单元单元二：主管管理技

30、能提升二：主管管理技能提升43十六项非物质性激励方法十六项非物质性激励方法14.14.鼓励下属发挥本职工作以外的才能，或许鼓励下属发挥本职工作以外的才能，或许有更适合的任务和工作给他们有更适合的任务和工作给他们15.15.鼓励和帮助下属设定目标，充分发挥潜质鼓励和帮助下属设定目标，充分发挥潜质16.16.让下属在其亲朋面前脸上有光让下属在其亲朋面前脸上有光单元单元二：主管管理技能提升二：主管管理技能提升44工作改善的步骤工作改善的步骤:E.C.R.SE.C.R.S1.1.选择应改善的工作选择应改善的工作(九宫图法、太阳线法、两面分析法九宫图法、太阳线法、两面分析法)2.2.现有方法的分析现有方

31、法的分析3.3.检讨现有方法并想出改善方案检讨现有方法并想出改善方案4.4.拟订详细方案计画拟订详细方案计画5.5.实施与评估实施与评估SMART工作效率改善单元单元二：主管管理技能提升二：主管管理技能提升45不制造不良的检查不制造不良的检查(同安洋傘同安洋傘TOYOTA汽車汽車JIT)传传 统统缩小管理循环圈缩小管理循环圈終終檢檢OKNG出货出货OK单元单元二：主管管理技能提升二：主管管理技能提升46工作改善的原则工作改善的原则:1.1.工程流程改善工程流程改善(E.C.R.S)(E.C.R.S)沃爾瑪沃爾瑪 麥當勞麥當勞STORYSTORY2.2.救火类问题救火类问题-标准化标准化(人人有

32、定责、人人有定责、事事有定规、物物有定位、地地有定点事事有定规、物物有定位、地地有定点)3.3.发现类问题发现类问题-现况分析现况分析(九宫图分析法九宫图分析法)4.4.预测类问题预测类问题-图表运用、愚巧法、脑力激图表运用、愚巧法、脑力激荡荡SMART工作效率改善单元单元二：主管管理技能提升二：主管管理技能提升47人才是企业最重要的资产人才是企业最重要的资产生生产产行行 销销人人 资资研研 发发財財 務務组织结构确立组织结构确立企企业业定定位位训训 练练 需需 求求系统规划系统规划训练内容训练内容单元单元三三.強將手下無弱兵強將手下無弱兵48美国钢铁大王安德鲁美国钢铁大王安德鲁卡内基卡内基(

33、Andrew (Andrew Carnegie)Carnegie)曾有一句名言：带走我的员曾有一句名言：带走我的员工，把工厂留下，不久之后工厂的地板就工，把工厂留下，不久之后工厂的地板就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久之后我们会有个更好的工厂留下，不久之后我们会有个更好的工厂 部属的培育与启发部属的培育与启发部属的培育与启发部属的培育与启发单元单元三三.強將手下無弱兵強將手下無弱兵49步驟:1.先拟定训练计划表 2.做工作分解表3.使一切东西准备妥善、整理工作场所。4.善用四阶段法来教导 假使学习者未曾学到，乃因教导者未曾教他假使学习者未曾学到

34、，乃因教导者未曾教他 工作教练工作教练步驟步驟单元单元三三.強將手下無弱兵強將手下無弱兵50训练谁?训练何种工作?何时完成训练?训练预定计划要考虑事项如下:51企业公司人员训练能力分级标准制定年 月 日单位编号：第 次修定年 月 日课长组长制定等级入厂后时间姓名工作进厂吴曾陈翁徐杨王许刘林李谢A B C D E12/1FFF12/15副手G项目52现在作一分训练表依个人要部属职务应学习的工作来做准备要授权的来做依新人应该在岗位中应学习的工作来做53工作分解并不是将所想到的每一细小步骤工作分解并不是将所想到的每一细小步骤,要点要点,动作和注意事项全部都写出来动作和注意事项全部都写出来,也不是工作

35、说明也不是工作说明书书,更不是给作业员的工作指导单更不是给作业员的工作指导单,它是教导者它是教导者自己的备忘录自己的备忘录,不是写给别人看的不是写给别人看的.何谓工作分解何谓工作分解:如何有效做好工作教练如何有效做好工作教练:54首先要亲自将要教导的工作亲自做一次首先要亲自将要教导的工作亲自做一次,并依下列方法并依下列方法将主要步骤一步一步找出来将主要步骤一步一步找出来:做第一个主要步骤做第一个主要步骤 考虑该主要步骤考虑该主要步骤请自问自答请自问自答:工作是否进行了一个段落工作是否进行了一个段落?做了什么事做了什么事?它是不是主要步骤它是不是主要步骤?将它写在工作分解表上面将它写在工作分解表

36、上面.照上述的顺序照上述的顺序,考虑其它所有步骤考虑其它所有步骤依序全部寫出依序全部寫出.工作分解工作分解:A.A.主要步骤主要步骤如何有效做好工作教练如何有效做好工作教练:55工作分解工作分解:B.B.要点要点(参考工作分解表参考工作分解表):):要点是能正确执行一个步骤的锁钥要点是能正确执行一个步骤的锁钥,它是完成某一步骤有关成败它是完成某一步骤有关成败,安全安全,易易做的事项做的事项.(.(指怎么做指怎么做?)?)如何有效做好工作教练如何有效做好工作教练:56工工 作作 分分 解解 表表 No:No:工工 作作:材料材料:工具工具:主要步骤主要步骤(工作进行时工作进行时,主要的工作顺序主

37、要的工作顺序)要点要点57工作分解表（范例）工作分解表（范例）No:001No:001主要步骤主要步骤 要点要点 、切除绝缘切除绝缘、扭紧铜线扭紧铜线、打开上盖打开上盖、打结打结 、锁紧电线锁紧电线、盖上盖盖上盖、搬运搬运 自主检查自主检查 安全安全 （）（）1.1.5CM5CM（）勿切到铜线（）勿切到铜线 （3 3）3CM3CM（4 4）顺时钟方向顺时钟方向（5 5）铜线不再相互接触铜线不再相互接触（6 6）1010条条1 1盒盒作业名称：灯头、接线作业名称：灯头、接线 用品：小刀、起子、用品：小刀、起子、灯灯 58工作教导（工作教导（I I）的四个阶段）的四个阶段第一阶段第一阶段 学习准备

38、学习准备、使他平心静气、使他平心静气 、告诉他将做何种工作、告诉他将做何种工作 、查知他对这种工作认识的程度、查知他对这种工作认识的程度 、造成使他对学习的气氛、造成使他对学习的气氛 、使他进入正确的位置、使他进入正确的位置 假使学习者未曾学到，乃因教导者未曾教他假使学习者未曾学到，乃因教导者未曾教他 如何有效做好工作教练如何有效做好工作教练:59工作教导（工作教导（I I）的四个阶段）的四个阶段第二阶段第二阶段 传授工作传授工作 、将主要的步骤一步一步地讲给他听、写给他看、将主要的步骤一步一步地讲给他听、写给他看、做给他看做给他看 、强调要点、强调要点 、清楚地、完整地、耐心地教导、清楚地、

39、完整地、耐心地教导 、不要超过他的理解能力、不要超过他的理解能力 假使学习者未曾学到，乃因教导者未曾教他假使学习者未曾学到，乃因教导者未曾教他 如何有效做好工作教练如何有效做好工作教练:60工作教导（工作教导（I I）的四个阶段）的四个阶段第三阶段 试作、让他试作，一一改正错误、请他一面试作，一面说出主要步骤，再请他 做一遍，同时说出要点、教导确实了解为止 假使学习者未曾学到，乃因教导者未曾教他假使学习者未曾学到，乃因教导者未曾教他 如何有效做好工作教练如何有效做好工作教练:61工作教导（工作教导（I I）的四个阶段）的四个阶段第四阶段第四阶段 考验成效考验成效 、请他开始工作、请他开始工作

40、、指定协助他的人、指定协助他的人 、常常检查、常常检查 、鼓励发问、鼓励发问 、逐渐减少指导、逐渐减少指导 直到熟練為止直到熟練為止假使学习者未曾学到，乃因教导者未曾教他假使学习者未曾学到，乃因教导者未曾教他 如何有效做好工作教练如何有效做好工作教练:62沟通的定义沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对方作相将信息传送给对方，并期望得到对方作相应反应效果的过程。应反应效果的过程。单元四.人际沟通技巧63沟通的功能沟通的功能满足社会性交流的需求促进组织了解、发展自我概念促进个人成长;与人交流合作共同完成目标;团队建设促进身心健康单元四.人际沟通技巧64A.A.A.A.我们之间的隔阂我们之间的

41、隔阂我们之间的隔阂我们之间的隔阂要表达的内容要表达的内容要表达的内容要表达的内容已理解的内容已理解的内容已理解的内容已理解的内容沟通行为分析沟通行为分析活动活动活动活动-画图画图画图画图武士story单元四.人际沟通技巧65多大年龄？多大年龄？66“沟通沟通”的概念和过程的概念和过程沟通指人与人之间的信息交换和相互理解。沟通指人与人之间的信息交换和相互理解。传递者传递者接收者接收者原意原意可感含意可感含意编码编码接收符号接收符号传递符号传递符号译码译码接收反馈接收反馈传递反馈传递反馈信道信道671.1.钱钱 2.2.缘缘 3.3.帅帅 4.4.少年少年5.5.好嘴好嘴 6.6.敢跪敢跪 7.7

42、.皮皮 8.8.绵烂绵烂9.9.强强 10.10.敢死敢死追女十诀追女十诀:(:(闽南谚闽南谚)沟通关键沟通关键68沟通有五方面的技巧：听、说沟通有五方面的技巧：听、说、读、导、看读、导、看单元四.人际沟通技巧69听用口去听用耳朵听；用眼睛看 用心聆听聽人际沟通技巧-听70q 站在对方的角度站在对方的角度q 专心听对方说话，让对方觉得被尊重专心听对方说话，让对方觉得被尊重 q 正确辩识对方情绪正确辩识对方情绪q 正确解读对方说话的含义正确解读对方说话的含义 建立同理心规则建立同理心规则人际沟通技巧-听71活动活动比手划脚比手划脚人际沟通技巧說72认同认同认同认同关心关心关心关心常用语常用语常用

43、语常用语(移情换位移情换位移情换位移情换位 )q 您的心情我可以理解您的心情我可以理解qq 碰到这种状况我也许也会象你一样碰到这种状况我也许也会象你一样qq 最近有些最近有些人也象您一样的想法人也象您一样的想法qq 您这个问题问得好您这个问题问得好qq 您说的话有道理您说的话有道理qq 感谢您为我们公司提出了宝贵意见感谢您为我们公司提出了宝贵意见人际沟通技巧說73赞美的妙用赞美的妙用 1.训练面对面称赞别人的勇气2.向对方请教-间接赞美;3.满足对方在知识、能力、判断力的虚荣;4.明确说出对方的优点;5.针对对方的骄傲以期待加以赞美。老教授的高帽!人际沟通技巧說74表达事实要清析表达事实要清析

44、5w2h 5w2h 人、时人、时、事事、地地、物物人际沟通技巧說75沟通技巧-说说训练沟通的应变能力用故事把下面的词汇串起来用故事把下面的词汇串起来1.扬扬得意 2.狗急跳墙3.馬到成功 4.金发女郎 5.布什6.望眼欲穿 7.羊肉串 8.奥运9.一言難盡 10.目瞪口呆76头部姿势传递的含义头部姿势传递的含义 身体直立，头部端正身体直立，头部端正-表现的是自信、严肃、正派、有精神的风度。表现的是自信、严肃、正派、有精神的风度。头部向头部向下下-表示希望、谦逊、内疚或沉思。表示希望、谦逊、内疚或沉思。头部向前头部向前-表示倾听、期望或同情、关心。表示倾听、期望或同情、关心。头部向后头部向后-表

45、示惊奇、恐惧、退让或迟疑。表示惊奇、恐惧、退让或迟疑。点头点头-表示答应、同意、理解和赞许。表示答应、同意、理解和赞许。77脸色和眉毛脸色和眉毛 脸泛红晕脸泛红晕-一般是羞涩或激动的表示一般是羞涩或激动的表示 脸色发青、发白脸色发青、发白-是生气、愤怒或受了惊吓异常紧张的表示是生气、愤怒或受了惊吓异常紧张的表示 皱眉皱眉-表示不同意、烦恼，甚至是盛怒表示不同意、烦恼，甚至是盛怒 扬眉扬眉-表示兴奋、庄重等多种情感表示兴奋、庄重等多种情感 78眼神眼神眼睛正视表示庄重眼睛正视表示庄重 仰视表示思索仰视表示思索 斜视表示轻蔑斜视表示轻蔑俯视表示羞涩俯视表示羞涩79嘴不出声也会嘴不出声也会“说话说话

46、”嘴唇闭拢嘴唇闭拢-表示和谐宁静、端庄自然表示和谐宁静、端庄自然 嘴唇半开嘴唇半开-表示疑问、奇怪、有点惊讶，表示疑问、奇怪、有点惊讶，如果全开就表示惊骇如果全开就表示惊骇 嘴角向上嘴角向上-表示善意、礼貌、喜悦表示善意、礼貌、喜悦嘴角向下嘴角向下-表示痛苦悲伤、无可奈何表示痛苦悲伤、无可奈何 嘴唇撅着嘴唇撅着-表示生气、不满意表示生气、不满意嘴唇紧绷嘴唇紧绷-表示愤怒、对抗或决心已定表示愤怒、对抗或决心已定 80手势手势-1-1 手心向上手心向上-坦诚直率、善意礼貌、积极肯定坦诚直率、善意礼貌、积极肯定 手心向下手心向下-否定、抑制、贬低、反对、轻视否定、抑制、贬低、反对、轻视 抬手抬手-请

47、对方注意，自己要讲话了请对方注意，自己要讲话了 招手招手-打招呼、欢迎你、或请过来打招呼、欢迎你、或请过来 推手推手-对抗、矛盾、抗拒或观点对立对抗、矛盾、抗拒或观点对立 单手挥动单手挥动-告别、再会告别、再会 81手势手势-2-2 伸手伸手-想要什么东西想要什么东西 藏手藏手-不想交出某种东西不想交出某种东西 拍手拍手-表示欢迎表示欢迎 摆手摆手 -不同意、不欢迎、或快走不同意、不欢迎、或快走 两手叠加两手叠加 -互相配合、互相依赖、团结一致互相配合、互相依赖、团结一致 两手分开两手分开-分离、失散、消极分离、失散、消极 82手势手势-3-3紧握拳头紧握拳头-挑战、表示决心、提出警告挑战、表

48、示决心、提出警告 挑起拇指挑起拇指-称赞、夸耀称赞、夸耀 伸出小指伸出小指-轻视、挖苦轻视、挖苦 食指伸出食指伸出 -指明方向、训示或命令指明方向、训示或命令 多指并用多指并用 -列举事物种类、说明先后次序列举事物种类、说明先后次序 83能站在对方的立场上问，让对方觉得被尊重(引导引导GAME)GAME)今晚你准备去哪？有人请你吃饭吗？开放式提问开放式提问封闭式提问封闭式提问情景对话（1）情景对话（2）人际沟通技巧-导导84封閉式提问封閉式提问-无法否定事实无法否定事实连续三个或三个以上对方无法否定的连续三个或三个以上对方无法否定的问句问句;加上一个希望对方同意或承诺加上一个希望对方同意或承诺

49、的建议方案问句的建议方案问句单元四.人际沟通技巧85封閉式提问封閉式提问-二择一法则二择一法则你要用现金还是刷卡你要用现金还是刷卡?你今天有空还是明天方便你今天有空还是明天方便;我想我想去拜访您去拜访您?单元四.人际沟通技巧86怎样与上级沟通要点 上级需要上级需要 执行指令聆听、询问、响应执行指令聆听、询问、响应了解部属的情况定期工作汇报、自我严了解部属的情况定期工作汇报、自我严格管理格管理为领导分忧理解上级、敢挑重担、为领导分忧理解上级、敢挑重担、提出建议提出建议提供信息及时给予反馈、工作汇报提供信息及时给予反馈、工作汇报支持尽责、尤其在上级弱项处与支持支持尽责、尤其在上级弱项处与支持 原则

50、原则l上司关注上司关注l勿当场顶撞勿当场顶撞l有不同意见要先赞同有不同意见要先赞同l有意见要补充有意见要补充l不自我辩护不自我辩护l不讨价还价、仔细聆听、不讨价还价、仔细聆听、要点确认要点确认沟通技巧沟通技巧领导人员如何有效沟通领导人员如何有效沟通:87怎样与下属沟通怎样与下属沟通部属需要（上级）部属需要（上级）上级沟通行为上级沟通行为关心主动询问、问候了解需要关心主动询问、问候了解需要andand困难困难支持帮助解决问题、给予认可信任精支持帮助解决问题、给予认可信任精神物质帮助神物质帮助指导诱导反馈考核辅导培训指导诱导反馈考核辅导培训理解倾听让部属倾述理解倾听让部属倾述重视授权、信任、尊重、