企管资料-赢在影响力课件.pptx

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1、1 1赢赢在影响力在影响力卡内基人卡内基人际际关系九大法关系九大法则则2 2n n真正的成功，是成真正的成功，是成为为一个有影响力的一个有影响力的人！所以，人人！所以，人际际关系的关系的经营经营，是一生，是一生最重要的目最重要的目标标。n n真正的成功，只属于有影响力的人！真正的成功，只属于有影响力的人！所以，良好的沟通技巧，是所以，良好的沟通技巧，是迈迈向成功向成功的必要条件。的必要条件。3 3作者简介-黑幼龙河南荥阳人，美国萝耀拉大学硕士，曾任休河南荥阳人，美国萝耀拉大学硕士，曾任休斯飞机公司经理、宏碁计算机公司副总经斯飞机公司经理、宏碁计算机公司副总经理、光启社副社长。担任光启社副社长期

2、理、光启社副社长。担任光启社副社长期间，曾制作并主持间，曾制作并主持新武器大观新武器大观节目，节目，引发知识性节目新风潮。引发知识性节目新风潮。1987年引进全球年引进全球知名的企业训练课程知名的企业训练课程卡内基训练卡内基训练，帮，帮助企业发挥人力资源潜能，增强企业竞争助企业发挥人力资源潜能，增强企业竞争力。现任卡内基训练大中华地区负责人。力。现任卡内基训练大中华地区负责人。4 4人际关系法则一不批不批评评、不、不责备责备、不抱怨、不抱怨上帝本身也不愿上帝本身也不愿论论断人，直到末日断人，直到末日审审判来判来临临。-Dr.Johnson5 5林肯的小故事林肯的小故事林肯年林肯年轻时轻时，喜，

3、喜欢评论欢评论是非，是非，还经还经常写信、写常写信、写诗讽诗讽刺刺别别人。有一次，他人。有一次，他又写了一封匿名信又写了一封匿名信讽讽刺当地的政客，当事人十分气刺当地的政客，当事人十分气愤愤，终终于要求与之决于要求与之决斗，要不是在最后一刻，有人出来斗，要不是在最后一刻，有人出来圆场圆场做和事佬，美国做和事佬，美国历历史上可就少了史上可就少了一位重量一位重量级级的人物。的人物。林肯后来林肯后来谨记谨记教教训训，终终其一生，他都把一句其一生，他都把一句话话当座右当座右铭铭：你不你不论论断他人，他人就不会断他人，他人就不会论论断你断你盖盖兹兹堡堡战战役：林肯与米地将役：林肯与米地将军军=一封未寄出

4、的信一封未寄出的信为为什么林肯没寄出什么林肯没寄出这这封信呢？封信呢？6 6卡内基卡内基谈谈人人际际沟通的三不原沟通的三不原则则：不批不批评评、不、不责备责备、不抱怨、不抱怨现现在，在，请闭请闭上眼睛想一想：当你遭到上眼睛想一想：当你遭到别别人的批人的批评评与与责备时责备时，心理的第一个反，心理的第一个反应应是什么？是什么？心跳加速，然后防心跳加速，然后防卫卫的本能就会浮的本能就会浮现现。为为了了维护维护自尊，甚至可能采取攻自尊，甚至可能采取攻击击手段，手段，转转移焦点，最后是造成更多的冲突。移焦点，最后是造成更多的冲突。卡内基曾卡内基曾说说：当一个人受到批：当一个人受到批评评、责备时责备时，

5、是一个危是一个危险时险时刻！刻！7 7三不政策的另一个目的：三不政策的另一个目的：训练训练耐心耐心我我们总们总是可以是可以轻轻易地看易地看见别见别人的失人的失败败、错误错误和和缺点，而且忍不住提出批缺点，而且忍不住提出批评评和建言。和建言。但是，当我但是，当我们们自己遭遇失自己遭遇失败败、犯、犯错时错时，我，我们们需要的是什么？需要的是什么？耐心与包容耐心与包容想象一下园丁的做法，当他栽种的植物成想象一下园丁的做法，当他栽种的植物成长长不如不如预预期期时时，他并不会去，他并不会去责备这责备这些植物，而是提供它些植物，而是提供它们们更好的成更好的成长长条件！条件！8 8做到三不有妙法做到三不有妙

6、法左左脑脑运运动动法：右法：右脑脑掌握情掌握情绪绪，左，左脑脑掌握掌握逻辑逻辑方法一：数数法、数方法一：数数法、数颜颜色法色法.方法二：加方法二：加强强自信心、提升面自信心、提升面对对 工作、生活的工作、生活的热热忱。忱。=喜喜欢欢你自己！你自己！纽约纽约公公车车司机的故事！司机的故事！世界是心的世界是心的镜镜子子脾气与脾气与钉钉子！子！9 9你也做得到你也做得到1.每天早上醒来每天早上醒来时时，告，告诉诉自己：我是个有自己：我是个有福份的人，福份的人，应该应该以包容的心去看待以包容的心去看待别别人。人。2.当你要批当你要批评别评别人人时时，想想自己是否也有，想想自己是否也有类类似的缺点。似的

7、缺点。3.想批想批评别评别人人时时，改用，改用赞赞美取代。美取代。4.批批评评是逃避反省的方式，要批是逃避反省的方式，要批评别评别人之人之前，先反省自己。前，先反省自己。1010人人际际关系法关系法则则二二给给予真予真诚诚的的赞赏赞赏与感与感谢谢人人类类本本质质中最殷切的需求：渴望被肯定中最殷切的需求：渴望被肯定 -William.James1111人人类类本本质质最殷切的需求最殷切的需求赞赞美，是一种魔美，是一种魔术术香精，能香精，能够够散散发发出出难难以想象的以想象的感染力。感染力。佛洛依德曾佛洛依德曾说说：我：我们们做事的目的不外乎有二：性做事的目的不外乎有二：性冲冲动动及渴望及渴望伟伟

8、大。大。渴望受到肯定渴望受到肯定每个人都在心底，每个人都在心底，为为自己投射出一个完美的形象，自己投射出一个完美的形象，我我们们都希望自己就像心底想象的那么美好！都希望自己就像心底想象的那么美好！1212Give honest&sincere appreciation!n n“appreciation”含有感谢含有感谢&赞美两种意思。赞美两种意思。也就是说，当你赞美一个人时，同时也抱也就是说，当你赞美一个人时，同时也抱持着感恩的心情。持着感恩的心情。n n卡内基特卡内基特别强调别强调“诚实诚实(honest)”和和”真真挚挚(sincere)”两种两种态态度。不要将度。不要将赞赞美当作是美当作

9、是讨讨好好别别人的工具。人的工具。n n“give”是是给给予，就不是交予，就不是交换换，不要求，不要求对对方方 回回报报。真真诚诚的的赞赞美与感美与感谢谢，是不，是不带带企企图图、没有心机的！、没有心机的！1313影响一生深影响一生深远远的力量的力量天才儿童的培养方法！天才儿童的培养方法！=充充满满信心，多信心，多给给正面的肯定及鼓舞，激正面的肯定及鼓舞，激发发潜力！潜力！一句一句赞赞美的美的话话，影响力可，影响力可长远长远到一到一辈辈子！子！闭闭上眼睛，回想从小到大，你曾有被真上眼睛，回想从小到大，你曾有被真诚诚的的赞赞美美吗吗？1414赞赞美，也有技巧美，也有技巧n n懂得懂得观观察。察

10、。=细细心心观观察身察身边边的人，分析他平的人，分析他平时时的的谈谈吐和吐和行行为举为举止。止。n n具体的具体的赞赞美。美。n n常加常加练习练习。n n写信。写信。=白白纸纸黑字更黑字更胜胜言言语语！n n赞赞美要在当下。美要在当下。1515你也做得到你也做得到1.在一在一张张小卡片上，写下几句你小卡片上，写下几句你认为对认为对方方 拥拥有的有的优优点，寄点，寄给给他。他。2.写信是表达感恩最好的方式，坐下来，写信是表达感恩最好的方式，坐下来，好好写一封信，把你感好好写一封信，把你感谢谢的心情表达出来。的心情表达出来。3.塑造好的气氛与情境，向塑造好的气氛与情境，向对对方表达你的方表达你的

11、谢谢意。意。1616人人际际关系法关系法则则三三引引发发他人心中的渴望他人心中的渴望要先引起他人的渴望。凡能要先引起他人的渴望。凡能这这么做的人，世人必么做的人，世人必与他在一起，与他在一起，这这种人永不寂寞。种人永不寂寞。-H.A.Overstreet.1717Work smarter,not harder.“Work smart”不是投机取巧、不是投机取巧、偷懒偷懒散漫，真正的涵散漫，真正的涵义义在懂得与人合作，懂得在懂得与人合作，懂得引引发发他人心中的渴望他人心中的渴望。关关键键在于你有没有精确的在于你有没有精确的观观察力和判断力。察力和判断力。在商在商场场的交易中，一般人的交易中，一般

12、人总总是站在自己的立是站在自己的立场场看事看事情，希望情，希望别别人来配合，人来配合，结结果常无法得到果常无法得到预预期的期的结结果。果。只有从只有从对对方的利益去考量，才能方的利益去考量，才能说说服服别别人达成你期人达成你期待的目的。待的目的。要要钓钓什么什么鱼鱼，就要用什么，就要用什么饵饵！1818你也做得到你也做得到1.当你有求于人当你有求于人时时，先想一想，自己可以，先想一想，自己可以为对为对方做什么事。方做什么事。2.谈谈判判时时，试试着用着用问问句的方式，了解句的方式，了解对对方方的需求是什么。的需求是什么。1919人人际际关系法关系法则则四四真真诚诚地关心他人地关心他人当当别别人

13、关心我人关心我们们的的时时候，我候，我们们也关心他也关心他们们。-Publilius.Syrus2020要要对别对别人感人感兴兴趣趣请问请问：你和：你和许许多人合拍多人合拍团团体照，照片洗出来后，体照，照片洗出来后，你第一眼注意到的会是你第一眼注意到的会是谁谁呢？呢？因因为为感感兴兴趣，所以看待事情的趣，所以看待事情的态态度就会不同。度就会不同。你自己！你自己！从从对对方喜方喜欢欢的事入手的事入手除了有关心除了有关心别别人的心，人的心，还还要懂得付要懂得付诸诸行行动动。施比受更有福！施比受更有福！关心关心别别人需人需发发自内心。自内心。2121将心比心，将心比心，赢赢得商机得商机将心比心，站在

14、将心比心，站在对对方的立方的立场场看事情。看事情。IBM的小故事！的小故事！小小汤玛汤玛士士?华华生曾生曾说说：IBM能能发发展到展到这这么大的么大的的的规规模，除了重模，除了重视现视现代制度，和多角化的代制度，和多角化的经营经营理念外，更看重人性化的管理。理念外，更看重人性化的管理。不不论论是个人是个人还还是企是企业业，想要和，想要和别别人建立人建立长长期的期的合作关系，一定要常站在合作关系，一定要常站在对对方的立方的立场场想，而出想，而出发发点，就是一点，就是一颗颗关心关心别别人的心。人的心。2222你也做得到你也做得到1.找一个你想关心的家人或朋友，开放自找一个你想关心的家人或朋友，开放

15、自己的心胸，一到两周一次，去欣己的心胸，一到两周一次，去欣赏赏并参并参与他的与他的兴兴趣。趣。2.吃吃饭饭是最好的互是最好的互动动方式，每周定期和方式，每周定期和别别人吃人吃饭饭两次以上。两次以上。2323人人际际关系法关系法则则五五经经常微笑常微笑伸手不打笑伸手不打笑脸脸 -中国古中国古谚谚2424在在脸脸上写上写Yes!n n笑容所以珍笑容所以珍笑容所以珍笑容所以珍贵贵贵贵，因，因，因，因为为为为那是内心的那是内心的那是内心的那是内心的热热热热忱，留露到外面忱，留露到外面忱，留露到外面忱，留露到外面的的的的样样样样子。子。子。子。n n美国第三任美国第三任美国第三任美国第三任总统总统总统总

16、统杰佛杰佛杰佛杰佛逊逊逊逊是一位很了不起的人。有一是一位很了不起的人。有一是一位很了不起的人。有一是一位很了不起的人。有一次，他次，他次，他次，他骑马骑马骑马骑马到到到到乡间乡间乡间乡间出游，途中遇到一条河，但是出游，途中遇到一条河，但是出游，途中遇到一条河，但是出游，途中遇到一条河，但是桥桥桥桥断了。当众人想抱断了。当众人想抱断了。当众人想抱断了。当众人想抱马马马马渡河渡河渡河渡河时时时时，一名，一名，一名，一名农农农农夫出夫出夫出夫出现现现现，手上，手上，手上，手上提个包包，走向杰佛提个包包，走向杰佛提个包包，走向杰佛提个包包，走向杰佛逊逊逊逊，请请请请他帮忙他帮忙他帮忙他帮忙让让让让他抱

17、着他抱着他抱着他抱着马马马马一起一起一起一起渡河。渡河。渡河。渡河。过过过过河后，有人河后，有人河后，有人河后，有人问农问农问农问农夫：你怎么知道要找我夫：你怎么知道要找我夫：你怎么知道要找我夫：你怎么知道要找我们们们们的的的的总统总统总统总统？农农农农夫回答：啊！我不知道他是夫回答：啊！我不知道他是夫回答：啊！我不知道他是夫回答：啊！我不知道他是总统总统总统总统。因。因。因。因为为为为我只在他我只在他我只在他我只在他脸脸脸脸上看到上看到上看到上看到YesYes，其它人的，其它人的，其它人的，其它人的脸脸脸脸上都写着上都写着上都写着上都写着NoNo。n n杰佛杰佛杰佛杰佛逊为华逊为华逊为华逊为

18、华盛盛盛盛顿顿顿顿之国之国之国之国务务务务卿，第二任卿，第二任卿，第二任卿，第二任总统总统总统总统之副之副之副之副总统总统总统总统，第三任第三任第三任第三任总统总统总统总统。独立宣言就是他起草的。独立宣言就是他起草的。独立宣言就是他起草的。独立宣言就是他起草的。2525微笑是最好的礼物微笑是最好的礼物n n凯凯凯凯瑟琳瑟琳瑟琳瑟琳?迪佛利在其所着的迪佛利在其所着的迪佛利在其所着的迪佛利在其所着的“黄金服黄金服黄金服黄金服务务务务十五秒十五秒十五秒十五秒”中提到：中提到：中提到：中提到：员员员员工和工和工和工和顾顾顾顾客接触的客接触的客接触的客接触的时间时间时间时间至少有十五秒，至少有十五秒，至

19、少有十五秒，至少有十五秒，只要把握住只要把握住只要把握住只要把握住这这这这关关关关键键键键的十五秒，就能留住的十五秒，就能留住的十五秒，就能留住的十五秒，就能留住顾顾顾顾客。客。客。客。n n要如何在短短的十五秒要如何在短短的十五秒要如何在短短的十五秒要如何在短短的十五秒钟钟钟钟，让顾让顾让顾让顾客留下良好的印客留下良好的印客留下良好的印客留下良好的印象？象？象？象？面面带带笑容笑容为为什么？什么？因因为为除了除了卖卖商品外，同商品外，同时时也也卖卖另一另一样样宝宝贵贵的的东东西西一种幸福感！一种幸福感！2626圣圣诞节诞节的广告的广告微笑是最好的圣微笑是最好的圣诞诞礼物。礼物。它价它价值值丰

20、盛，却不丰盛，却不费费一文一文钱钱。它不会使它不会使赠赠送的人送的人变变得拮据，却使收受的人得拮据，却使收受的人变变得富有。得富有。它它发发生于分秒之生于分秒之间间，却能永志不忘。，却能永志不忘。没有人因没有人因为为富足而不要它，也没有人因富足而不要它，也没有人因为贫穷为贫穷而不受它的好而不受它的好处处。它它为为家庭家庭带带来来欢乐欢乐，为为事事业业培育关培育关爱爱，也在朋友，也在朋友间间互通情互通情谊谊。它使它使劳劳累者累者获获得休息，使沮得休息，使沮丧丧者重者重获获光明，使哀光明，使哀伤伤的人得到的人得到抚抚慰，也使陷入慰，也使陷入忧烦忧烦的人的人获获得解脱。得解脱。你你买买不到、求不到、

21、借不到、甚至不到、求不到、借不到、甚至偷偷不到。它只能不到。它只能给给予，否予，否则则便没有任何好便没有任何好处处。2727微笑是自信的表征微笑是自信的表征n n站在站在站在站在镜镜镜镜子前面，子前面，子前面，子前面，试问试问试问试问自己一个自己一个自己一个自己一个问题问题问题问题：我懂得微笑：我懂得微笑：我懂得微笑：我懂得微笑吗吗吗吗？n n微笑微笑微笑微笑让让让让人如沐春人如沐春人如沐春人如沐春风风风风的关的关的关的关键键键键在：当你微笑在：当你微笑在：当你微笑在：当你微笑时时时时，是否，是否，是否，是否有自信！有自信！有自信！有自信！n n只有当你自己开始喜只有当你自己开始喜只有当你自己

22、开始喜只有当你自己开始喜欢欢欢欢自己，你才能真正喜自己，你才能真正喜自己，你才能真正喜自己，你才能真正喜欢别欢别欢别欢别人，那种人，那种人，那种人，那种发发发发自心底的愉悦感受，才会在自心底的愉悦感受，才会在自心底的愉悦感受，才会在自心底的愉悦感受，才会在脸脸脸脸上行成上行成上行成上行成灿烂灿烂灿烂灿烂的笑容。的笑容。的笑容。的笑容。2828有有热热忱的笑容才真忱的笑容才真实实n n没有没有没有没有热热热热忱的笑容，只是一忱的笑容，只是一忱的笑容，只是一忱的笑容，只是一张张张张假面具。假面具。假面具。假面具。n n热热热热忱，是生命的火光。忱，是生命的火光。忱，是生命的火光。忱，是生命的火光。

23、这这这这份火光，来自我份火光，来自我份火光，来自我份火光，来自我们对们对们对们对外外外外在世界的一份在世界的一份在世界的一份在世界的一份爱爱爱爱。n n微笑，不只是一种表情，更是一种微笑，不只是一种表情，更是一种微笑，不只是一种表情，更是一种微笑，不只是一种表情，更是一种积积积积极的人生极的人生极的人生极的人生观观观观，一种面一种面一种面一种面对对对对人生的人生的人生的人生的热热热热忱。当你面露微笑忱。当你面露微笑忱。当你面露微笑忱。当你面露微笑时时时时，其，其，其，其实实实实是是是是在昭告世人，你在昭告世人，你在昭告世人，你在昭告世人，你过过过过得很快得很快得很快得很快乐乐乐乐，而且希望把，

24、而且希望把，而且希望把，而且希望把这这这这份快份快份快份快乐乐乐乐，让让让让所有的人分享！所有的人分享！所有的人分享！所有的人分享！2929你也做得到你也做得到1.每天早上起床后，想三件令自己快每天早上起床后，想三件令自己快乐乐的事。的事。2.当你遇到当你遇到别别人人时时，先去想想他的，先去想想他的优优点是点是什么。什么。3.当你遇到困当你遇到困难难，忍不住想，忍不住想发发脾气脾气时时，提，提醒自己：微笑才能解决醒自己：微笑才能解决问题问题。4.常在心常在心头摆头摆上一上一张张笑笑脸脸和一和一张张哭哭脸脸，问问自自己，喜己，喜欢别欢别人用哪一人用哪一张脸张脸来来对对待自己。待自己。5.对对着着

25、镜镜子，子，检视检视自己何自己何时时的表情最好看。的表情最好看。3030人人际际关系法关系法则则六六记记得得别别人的名字人的名字对对任何人而言，自己的姓名都是最悦耳的声音。任何人而言，自己的姓名都是最悦耳的声音。-Dale Carnegie3131最大的恭最大的恭维维和关注和关注还记还记得黄金十五秒得黄金十五秒吗吗？除了微笑，另一个关？除了微笑，另一个关键键是是 记记住住对对方的名字！方的名字！姓名，它突姓名，它突显显了当事人的存在，使了当事人的存在，使这这个人有个人有别别于于他人。他人。创创新新=高高风险风险、高、高报报酬酬现现在在创创新新=行行销销与巩固客与巩固客户户关系上关系上创创新巧思

26、新巧思3232开启影响力的密开启影响力的密码码n n联联联联想法：将个人特点与姓名想法：将个人特点与姓名想法：将个人特点与姓名想法：将个人特点与姓名结结结结合在一起。合在一起。合在一起。合在一起。n n重复法：多重复几次，重复法：多重复几次，重复法：多重复几次，重复法：多重复几次，让让让让自己背起来。自己背起来。自己背起来。自己背起来。用心！用心！现现代社会中，有很多是需要代社会中，有很多是需要输输入密入密码码才能才能进进行。行。在人在人际际之之间间的互的互动动上，也需要一个密上，也需要一个密码码，让让我我们们可以开启自己的影响力，可以开启自己的影响力，获获得他人的信任与支持。得他人的信任与支

27、持。而而获获得那个密得那个密码码的方法，就是的方法，就是记记得得别别人的名字！人的名字！3333你也做得到你也做得到1.交交换换名片名片时时，立刻在心里默念五遍。，立刻在心里默念五遍。2.认识认识新朋友新朋友时时，专专心注意心注意对对方的方的样样子，子，记记住他的特征。住他的特征。3.试试着把着把别别人的名字人的名字图图像化，像化，这这会帮你会帮你记记得更多得更多别别人的名字。人的名字。4.遇遇见见多年不多年不见见的旧的旧识识，却能立刻叫出他，却能立刻叫出他的名字的名字时时，买买个小礼物或上餐个小礼物或上餐馆馆犒犒赏赏自自己。己。3434人人际际关系法关系法则则七七聆听。鼓励他人多聆听。鼓励他

28、人多谈谈自己的事自己的事很少人能抗拒很少人能抗拒别别人人对对你的注意，那是最不着痕迹你的注意，那是最不着痕迹的恭的恭维维。-Jack woodford3535尊重尊重对对方的基本方的基本态态度度n n经营经营经营经营之神松下幸之助将他的成功之神松下幸之助将他的成功之神松下幸之助将他的成功之神松下幸之助将他的成功归归归归因于因于因于因于终终终终身学身学身学身学习习习习，并养成了数种宝，并养成了数种宝，并养成了数种宝，并养成了数种宝贵贵贵贵的的的的习惯习惯习惯习惯，包括了：，包括了：，包括了：，包括了：临临临临危不乱、决定果断、危不乱、决定果断、危不乱、决定果断、危不乱、决定果断、习惯习惯习惯习惯

29、聆听。聆听。聆听。聆听。你最喜你最喜欢欢和和谁谁在一起？你在一起？你觉觉得得谁谁最好沟通？你最最好沟通？你最喜喜欢欢和什么人共事？有开心的事，你最希望和和什么人共事？有开心的事，你最希望和谁谁分享？分享？3636听的听的层层次次n n第一第一第一第一层层层层次：完全漠次：完全漠次：完全漠次：完全漠视视视视。n n第二第二第二第二层层层层次：假装在听。次：假装在听。次：假装在听。次：假装在听。n n第三第三第三第三层层层层次：次：次：次：选择选择选择选择性性性性倾倾倾倾听。听。听。听。n n第四第四层层次：次：积积极的聆听。极的聆听。n n第五第五第五第五层层层层次：同理心的聆听。次：同理心的聆

30、听。次：同理心的聆听。次：同理心的聆听。3737积积极的聆听：极的聆听：LADDERn n“L L”:Look:Look，就是看着说话的人，集中注意力。，就是看着说话的人，集中注意力。，就是看着说话的人，集中注意力。，就是看着说话的人，集中注意力。n n“A A”:Ask:Ask，就是，就是，就是，就是发问发问发问发问。n n“D D”:Don:Don t interruptt interrupt，不要打断，不要打断，不要打断，不要打断别别别别人的人的人的人的谈话谈话谈话谈话。n n“D D”:Don:Don t change the subjectt change the subject，不

31、要突然改，不要突然改，不要突然改，不要突然改变话题变话题变话题变话题。n n“E E”:Emotion:Emotion，情，情，情，情绪绪绪绪，小心留意自己与，小心留意自己与，小心留意自己与，小心留意自己与对对对对方的方的方的方的情情情情绪绪绪绪反反反反应应应应。n n“R R”:Response:Response，反，反，反，反应应应应，声音、，声音、，声音、，声音、动动动动作或姿作或姿作或姿作或姿势势势势上的上的上的上的响响响响应应应应。3838习惯习惯才能成自然才能成自然n n习惯习惯习惯习惯是人是人是人是人类类类类最残忍的最残忍的最残忍的最残忍的敌敌敌敌人。人。人。人。n n新新新新习

32、惯习惯习惯习惯的养成需要反复的养成需要反复的养成需要反复的养成需要反复练习练习练习练习二十一次。二十一次。二十一次。二十一次。n n只有愿意开始第一步，才能只有愿意开始第一步，才能只有愿意开始第一步，才能只有愿意开始第一步，才能渐渐渐渐渐渐渐渐地养成地养成地养成地养成积积积积极聆听的极聆听的极聆听的极聆听的习惯习惯习惯习惯。n n要学会聆听，第一个要学会聆听，第一个要学会聆听，第一个要学会聆听，第一个对对对对象，就是父母、子女、伴象，就是父母、子女、伴象，就是父母、子女、伴象，就是父母、子女、伴侣侣侣侣。n n聆听，可能比任何道理都具聆听，可能比任何道理都具聆听，可能比任何道理都具聆听，可能比

33、任何道理都具说说说说服力。服力。服力。服力。n n懂得聆听，比懂得聆听，比懂得聆听，比懂得聆听，比说说说说什么精巧的言什么精巧的言什么精巧的言什么精巧的言词词词词，更能，更能，更能，更能赢赢赢赢得他人的得他人的得他人的得他人的心。心。心。心。3939你也做得到你也做得到1.请请家人或好友帮忙，家人或好友帮忙，观观察你在聆听察你在聆听别别人人说话时说话时的的态态度，并提感想。度，并提感想。2.从星期一开始，从星期一开始，纪录纪录自己在聆听自己在聆听别别人人时时，是否表是否表现现出出专专心听心听讲讲的的态态度。星期五度。星期五时时，检讨检讨自己自己这这一周的表一周的表现现。3.参加培参加培训训活活

34、动动，帮助自己突破。，帮助自己突破。4040人人际际关系法关系法则则八八谈论谈论他人感他人感兴兴趣的趣的话题话题同人同人们谈们谈他他们们自己，他自己，他们们会愿意会愿意谈谈上好几个上好几个钟头钟头。-Disraeli4141任何人想要任何人想要发挥发挥影响力，最具体的方法，就是透影响力，最具体的方法，就是透过过沟通。沟通。艾森豪将艾森豪将军军曾曾说说：我宁愿：我宁愿说说服某个人与我同行，服某个人与我同行，因因为为我一旦我一旦说说服他，他就会服他，他就会紧紧紧紧相随。要是我恐吓相随。要是我恐吓他，那么只要他怕我一天，就会留在我身他，那么只要他怕我一天，就会留在我身边边一天，一天，但最后但最后还还

35、是会一走了之。是会一走了之。他所提到的他所提到的说说服，就是一种沟通能力的展服，就是一种沟通能力的展现现。然而，然而，许许多人期盼自己成多人期盼自己成为为一个有影响力的人，却一个有影响力的人，却不懂得沟通不懂得沟通4242怎么怎么说说、说说什么什么n n愿意沟通并不代表能愿意沟通并不代表能愿意沟通并不代表能愿意沟通并不代表能够够够够沟通。沟通。沟通。沟通。n n我我我我们们们们怎么怎么怎么怎么说说说说，和我，和我，和我，和我们说们说们说们说什么，是同什么，是同什么，是同什么，是同样样样样地重要！地重要！地重要！地重要！n n不不不不论论论论我我我我们们们们所用的言所用的言所用的言所用的言词词词

36、词多多多多华华华华美，如果不懂得沟通的美，如果不懂得沟通的美，如果不懂得沟通的美，如果不懂得沟通的方法，仍然达不到沟通的效果。方法，仍然达不到沟通的效果。方法，仍然达不到沟通的效果。方法，仍然达不到沟通的效果。n n许许许许多多多多问题问题问题问题与冲突的关与冲突的关与冲突的关与冲突的关键键键键点，都是沟通不良。点，都是沟通不良。点，都是沟通不良。点，都是沟通不良。n n运用运用运用运用谈论谈论谈论谈论他人感他人感他人感他人感兴兴兴兴趣的趣的趣的趣的话题话题话题话题的技巧，打开沟的技巧，打开沟的技巧，打开沟的技巧，打开沟通之通之通之通之门门门门。这这这这个技巧不只是个技巧不只是个技巧不只是个技

37、巧不只是润润润润滑滑滑滑剂剂剂剂，更能帮助我，更能帮助我，更能帮助我，更能帮助我们们们们从从从从别别别别人那里人那里人那里人那里获获获获得更多的知得更多的知得更多的知得更多的知识识识识及智能！及智能！及智能！及智能！4343你也做得到你也做得到1.当你有当你有说话说话的冲的冲动时动时，问对问对方：方：谈谈谈谈你你的意的意见见。2.和陌生人交和陌生人交谈时谈时，从他的，从他的职业职业、头衔头衔、背景开始背景开始问问题问问题。3.多看多看报报章章杂杂志，了解志，了解时时下众人关心的下众人关心的话话题题。4444人人际际关系法关系法则则九九衷心衷心让别让别人人觉觉得他很重要得他很重要如果你想要制造如

38、果你想要制造敌敌人，凡是超越他人，凡是超越他们们；如果你要；如果你要的是朋友，的是朋友，让让他他们们超越你。超越你。-La Rochefoucauld4545人的一人的一辈辈子都在子都在寻寻找重要感找重要感n n什么是什么是什么是什么是Work smartWork smart：要：要：要：要创创创创新、新、新、新、发挥创发挥创发挥创发挥创意、要具意、要具意、要具意、要具备备备备沟通能力、要喜沟通能力、要喜沟通能力、要喜沟通能力、要喜欢欢欢欢沟通、要学会做沟通、要学会做沟通、要学会做沟通、要学会做领导领导领导领导人、要人、要人、要人、要有有有有团队团队团队团队意意意意识识识识、要能激励他人，、要

39、能激励他人，、要能激励他人，、要能激励他人，让让让让他人喜他人喜他人喜他人喜欢欢欢欢与你共与你共与你共与你共事。事。事。事。n n要要要要赢赢赢赢得他人的合作，最重要的方法就是衷心得他人的合作，最重要的方法就是衷心得他人的合作，最重要的方法就是衷心得他人的合作，最重要的方法就是衷心让别让别让别让别人人人人觉觉觉觉得他自己很重要！得他自己很重要！得他自己很重要！得他自己很重要！n n尼采曾尼采曾尼采曾尼采曾说说说说：人的一：人的一：人的一：人的一辈辈辈辈子都在子都在子都在子都在寻寻寻寻找重要感。找重要感。找重要感。找重要感。n n卡内基卡内基卡内基卡内基说说说说：我：我：我：我们们们们希望希望希

40、望希望别别别别人怎么待我人怎么待我人怎么待我人怎么待我们们们们，我，我，我，我们们们们就要就要就要就要怎么待怎么待怎么待怎么待别别别别人。人。人。人。4646你也做得到你也做得到1.每当你要做一每当你要做一项项重要的决定重要的决定时时，试试着去着去问问三个人以上的意三个人以上的意见见，不，不论论你的决定如你的决定如何，至少你何，至少你让对让对方方觉觉得他很重要。得他很重要。2.记记下一些重要的日子：朋友的生日、下一些重要的日子：朋友的生日、结结婚婚纪纪念日、就念日、就职职周年等，并周年等，并亲亲自提笔写自提笔写张张短短缄缄或信或信给对给对方。方。3.熟熟练练前面八条法前面八条法则则的使用。的使

41、用。4747影响力始影响力始终终来自感恩来自感恩n n心心心心怀怀怀怀感恩的人常生活在喜悦之中；有感恩的人常生活在喜悦之中；有感恩的人常生活在喜悦之中；有感恩的人常生活在喜悦之中；有宽宽宽宽恕之心的恕之心的恕之心的恕之心的人人人人总总总总是最快是最快是最快是最快乐乐乐乐。n n人的本性，并不懂得感恩。圣人的本性，并不懂得感恩。圣人的本性，并不懂得感恩。圣人的本性，并不懂得感恩。圣经经经经记载记载记载记载着，有着，有着，有着，有十个痲十个痲十个痲十个痲疯疯疯疯病人病人病人病人经经经经耶耶耶耶稣稣稣稣治愈，只有一个回来感恩。治愈，只有一个回来感恩。治愈，只有一个回来感恩。治愈，只有一个回来感恩。n

42、 n因因因因为为为为感恩，我感恩，我感恩，我感恩，我们们们们才能看才能看才能看才能看见别见别见别见别人人人人对对对对我我我我们们们们付出的善意付出的善意付出的善意付出的善意和关和关和关和关怀怀怀怀。是。是。是。是这这这这份感恩的心，份感恩的心，份感恩的心，份感恩的心，让让让让我我我我们们们们愿意关愿意关愿意关愿意关怀别怀别怀别怀别人，人，人，人，愿意愿意愿意愿意经经经经常微笑，愿意常微笑，愿意常微笑，愿意常微笑，愿意记记记记得得得得别别别别人的名字，愿意衷心人的名字，愿意衷心人的名字，愿意衷心人的名字，愿意衷心让别让别让别让别人人人人觉觉觉觉得他很重要。得他很重要。得他很重要。得他很重要。4848n n人与人之人与人之人与人之人与人之间间间间各种沟通与互各种沟通与互各种沟通与互各种沟通与互动动动动，应该应该应该应该建立在建立在建立在建立在“分享分享分享分享生命生命生命生命”的前提下。的前提下。的前提下。的前提下。n n能能能能够宽够宽够宽够宽恕恕恕恕别别别别人的人，他的内心一定是自信而人的人，他的内心一定是自信而人的人，他的内心一定是自信而人的人，他的内心一定是自信而坚强坚强坚强坚强。4949