项目管理及精英薛维舟管理知识讲义eczo.ppt

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1、1QSMC讲师简介讲师简介n n工商管理博士、注册高级管理咨询师工商管理博士、注册高级管理咨询师工商管理博士、注册高级管理咨询师工商管理博士、注册高级管理咨询师 n n中国注册培训师鉴定办公室主任兼国家注册中国注册培训师鉴定办公室主任兼国家注册中国注册培训师鉴定办公室主任兼国家注册中国注册培训师鉴定办公室主任兼国家注册培训师高级督导培训师高级督导培训师高级督导培训师高级督导n n中国营销总监认证办公室副主任中国营销总监认证办公室副主任中国营销总监认证办公室副主任中国营销总监认证办公室副主任n n信凌可信息科技（上海）有限公司高级顾问信凌可信息科技（上海）有限公司高级顾问信凌可信息科技（上海）有

2、限公司高级顾问信凌可信息科技（上海）有限公司高级顾问n n华为特聘专职培训顾问华为特聘专职培训顾问华为特聘专职培训顾问华为特聘专职培训顾问n n上海经济干部管理学院兼职教授上海经济干部管理学院兼职教授上海经济干部管理学院兼职教授上海经济干部管理学院兼职教授n n上海市委组织部所属上海厂长经理人才公司上海市委组织部所属上海厂长经理人才公司上海市委组织部所属上海厂长经理人才公司上海市委组织部所属上海厂长经理人才公司高级顾问高级顾问高级顾问高级顾问2QSMC为什么要学习项目管理为什么要学习项目管理?n项目管理是未来的浪潮项目管理是未来的浪潮n想成为职业经理想成为职业经理,先从项目经理做起先从项目经理

3、做起3QSMC项目管理的概述项目管理的概述n什么是项目什么是项目?l l项目是为创造特定产品和项目是为创造特定产品和项目是为创造特定产品和项目是为创造特定产品和 的一项有时限的一项有时限的一项有时限的一项有时限的任务的任务的任务的任务4QSMC项目管理的概述项目管理的概述n什么是项目管理什么是项目管理?l l对从一种状态到另一种状态转变的管理对从一种状态到另一种状态转变的管理对从一种状态到另一种状态转变的管理对从一种状态到另一种状态转变的管理5QSMC项目产生的原因项目产生的原因n竞争者的压力：为维持竞争地位、降低管理费用竞争者的压力：为维持竞争地位、降低管理费用竞争者的压力：为维持竞争地位、

4、降低管理费用竞争者的压力：为维持竞争地位、降低管理费用与成本与成本与成本与成本对资源的质量和对资源的质量和对资源的质量和对资源的质量和 量进行变革量进行变革量进行变革量进行变革n客户需求：提供最快、最可靠的信息；最多的产客户需求：提供最快、最可靠的信息；最多的产客户需求：提供最快、最可靠的信息；最多的产客户需求：提供最快、最可靠的信息；最多的产品品品品n组织的智力资本要求：新主意、新产品与开拓新组织的智力资本要求：新主意、新产品与开拓新组织的智力资本要求：新主意、新产品与开拓新组织的智力资本要求：新主意、新产品与开拓新市场市场市场市场6QSMC项目管理的概述项目管理的概述n常规工作如同地方治安

5、军，而项目团队相当常规工作如同地方治安军，而项目团队相当于特种部队：特种部队攻城掠地，地方治于特种部队：特种部队攻城掠地，地方治安军进驻维持安军进驻维持n对一系列由他人进行的关键活动所做的协调对一系列由他人进行的关键活动所做的协调工作工作乐队指挥乐队指挥7QSMC项目的特征项目的特征n特征特征l l临时性临时性临时性临时性l l 性性性性l l逐步完善逐步完善逐步完善逐步完善l l以完成某一特定目标为导向以完成某一特定目标为导向以完成某一特定目标为导向以完成某一特定目标为导向l l活动之间的协调活动之间的协调活动之间的协调活动之间的协调8QSMC项目管理的九大知识领域项目管理的九大知识领域n项

6、目范围管理项目范围管理项目范围管理项目范围管理n项目综合管理项目综合管理项目综合管理项目综合管理n项目项目项目项目 管理管理管理管理n项目成本管理项目成本管理项目成本管理项目成本管理n项目质量管理项目质量管理项目质量管理项目质量管理n项目人力资源管理项目人力资源管理项目人力资源管理项目人力资源管理n项目沟通管理项目沟通管理项目沟通管理项目沟通管理n项目风险管理项目风险管理项目风险管理项目风险管理n项目采购管理项目采购管理项目采购管理项目采购管理9QSMC项目经理与运营职能经理项目经理与运营职能经理角色的比较角色的比较比较项目比较项目比较项目比较项目项目经理项目经理项目经理项目经理职能部门经理职

7、能部门经理职能部门经理职能部门经理扮演角色扮演角色扮演角色扮演角色“帅帅帅帅”，找到适当的人去完成，找到适当的人去完成，找到适当的人去完成，找到适当的人去完成工作工作工作工作“将将将将”，直接指导他人完成，直接指导他人完成，直接指导他人完成，直接指导他人完成工作工作工作工作知识结构知识结构知识结构知识结构通才，具有丰富经验和广博的通才，具有丰富经验和广博的通才，具有丰富经验和广博的通才，具有丰富经验和广博的知识知识知识知识专才，是某一技术领域的专专才，是某一技术领域的专专才，是某一技术领域的专专才，是某一技术领域的专家家家家管理方式管理方式管理方式管理方式多为目标管理多为目标管理多为目标管理多

8、为目标管理多采用过程管理多采用过程管理多采用过程管理多采用过程管理工作方法工作方法工作方法工作方法 综合集成的方法综合集成的方法综合集成的方法综合集成的方法系统分析的方法系统分析的方法系统分析的方法系统分析的方法工作手段工作手段工作手段工作手段依靠个人实力，责大权小依靠个人实力，责大权小依靠个人实力，责大权小依靠个人实力，责大权小职位实力，权责对等职位实力，权责对等职位实力，权责对等职位实力，权责对等主要任务主要任务主要任务主要任务对项目负全责，监督协助项目对项目负全责，监督协助项目对项目负全责，监督协助项目对项目负全责，监督协助项目目标的最终完成目标的最终完成目标的最终完成目标的最终完成规定

9、谁负责任务，技术工作规定谁负责任务，技术工作规定谁负责任务，技术工作规定谁负责任务，技术工作如何完成如何完成如何完成如何完成10QSMC运营职能型组织结构运营职能型组织结构部门领导职能经理职能经理职能经理职能经理11QSMC项目型组织结构项目型组织结构部门领导项目C项目B项目A项目D职能职能职能职能职能职能职能职能职能职能职能职能12QSMC项目生命周期项目生命周期投入程度1.目标2.规范3.任务4.责任5.团队1.时间安排2.预算3.资源4.风险5.人员安排1.状况报告2.变化3.质量4.预测1.客户培训2.转交文件3.分配资源4.重新安排人员5.总结经验教训项目界定项目计划项目实施交付评估

10、13QSMC项目的准备14QSMC项目复杂性评估项目复杂性评估 非常复杂 技术方面的挑战轻松的客户环境 普通的技术环境困难的客户环境 或常规简单复杂技术环境商务环境复杂15QSMC项目的准备阶段项目的准备阶段n需要的信息需要的信息l l时间时间时间时间l l有多少时间？多紧急？如果维持现状将发生什么情有多少时间？多紧急？如果维持现状将发生什么情有多少时间？多紧急？如果维持现状将发生什么情有多少时间？多紧急？如果维持现状将发生什么情况？况？况？况？l l l l需要多少钱？更改后能节约多少？需要多少钱？更改后能节约多少？需要多少钱？更改后能节约多少？需要多少钱？更改后能节约多少？l l质量质量质

11、量质量l l结果将以什么标准来衡量？结果将以什么标准来衡量？结果将以什么标准来衡量？结果将以什么标准来衡量？l l数量数量数量数量l l多少？如果为数量牺牲质量会发生什么情况？多少？如果为数量牺牲质量会发生什么情况？多少？如果为数量牺牲质量会发生什么情况？多少？如果为数量牺牲质量会发生什么情况？16QSMC项目的准备阶段项目的准备阶段n客户需求书（客户提供）客户需求书（客户提供）l l工作表述工作表述工作表述工作表述l l提供交付物并规格特征提供交付物并规格特征提供交付物并规格特征提供交付物并规格特征l l供应条款供应条款供应条款供应条款l l合同类型合同类型合同类型合同类型l l 方式方式方

12、式方式l l要求的进度计划要求的进度计划要求的进度计划要求的进度计划l l评价标准评价标准评价标准评价标准l l大致费用大致费用大致费用大致费用17QSMC项目的准备阶段项目的准备阶段n制作项目建议书制作项目建议书l l可行性研究并报告可行性研究并报告可行性研究并报告可行性研究并报告l l必要性必要性必要性必要性l l合理性合理性合理性合理性l l 性性性性l l可行性可行性可行性可行性18QSMC项目的准备阶段项目的准备阶段n制作项目建议书制作项目建议书l l主要内容主要内容主要内容主要内容l l定义项目的目标定义项目的目标定义项目的目标定义项目的目标l l界定项目的界定项目的界定项目的界定

13、项目的 和范围和范围和范围和范围l l规定项目工作和项目交付物的基本要求规定项目工作和项目交付物的基本要求规定项目工作和项目交付物的基本要求规定项目工作和项目交付物的基本要求19QSMC项目的准备阶段项目的准备阶段n制作项目建议书制作项目建议书l l补充说明补充说明补充说明补充说明l l项目做了哪些假设项目做了哪些假设项目做了哪些假设项目做了哪些假设l l项目的项目的项目的项目的 影响影响影响影响l l项目风险项目风险项目风险项目风险l l人力资源要求人力资源要求人力资源要求人力资源要求l l制约和限制条件制约和限制条件制约和限制条件制约和限制条件20QSMC项目的准备阶段项目的准备阶段n签定

14、项目的合同签定项目的合同l l作用作用作用作用l l明确明确明确明确 和义务和义务和义务和义务l l对项目进行监控的依据对项目进行监控的依据对项目进行监控的依据对项目进行监控的依据l l审理合同纠纷的依据审理合同纠纷的依据审理合同纠纷的依据审理合同纠纷的依据21QSMC项目的准备阶段项目的准备阶段n签定项目的合同签定项目的合同l l内容内容内容内容l l合同标的合同标的合同标的合同标的l l一般条款一般条款一般条款一般条款l l双方的责任和义务双方的责任和义务双方的责任和义务双方的责任和义务l l合同合同合同合同 的解决方式的解决方式的解决方式的解决方式22QSMC具有高度不确定性项目的计划具

15、有高度不确定性项目的计划n听取专家的意见听取专家的意见听取专家的意见听取专家的意见n借鉴类似项目的经验借鉴类似项目的经验借鉴类似项目的经验借鉴类似项目的经验n根据过去的项目进行推断根据过去的项目进行推断根据过去的项目进行推断根据过去的项目进行推断n进行风险分析进行风险分析进行风险分析进行风险分析n找人算上一卦找人算上一卦找人算上一卦找人算上一卦 警告警告警告警告!当你处在高度不确定性的情况下当你处在高度不确定性的情况下当你处在高度不确定性的情况下当你处在高度不确定性的情况下,不要被计划不要被计划不要被计划不要被计划 的外表所蒙骗的外表所蒙骗的外表所蒙骗的外表所蒙骗23QSMC处理不确定性处理不

16、确定性n n将不确定性将不确定性将不确定性将不确定性 化：在一小区建造第化：在一小区建造第化：在一小区建造第化：在一小区建造第3030栋房子栋房子栋房子栋房子n n高不确定性：探索一种癌症的治疗方法高不确定性：探索一种癌症的治疗方法高不确定性：探索一种癌症的治疗方法高不确定性：探索一种癌症的治疗方法l l不确定性的程度在决定一个计划能否对行动起到有效的指导作用不确定性的程度在决定一个计划能否对行动起到有效的指导作用不确定性的程度在决定一个计划能否对行动起到有效的指导作用不确定性的程度在决定一个计划能否对行动起到有效的指导作用方面扮演着重要的角色方面扮演着重要的角色方面扮演着重要的角色方面扮演着

17、重要的角色l l不同的项目有不同程度的不确定性不同的项目有不同程度的不确定性不同的项目有不同程度的不确定性不同的项目有不同程度的不确定性注：在管理科学中，我们有时要区分注：在管理科学中，我们有时要区分注：在管理科学中，我们有时要区分注：在管理科学中，我们有时要区分“风险风险风险风险”和和和和“不确定性不确定性不确定性不确定性”的概念，对于风险，我们知道不同结果发生的概率，对的概念，对于风险，我们知道不同结果发生的概率，对的概念，对于风险，我们知道不同结果发生的概率，对的概念，对于风险，我们知道不同结果发生的概率，对于不确定性，我们则什么也不知道于不确定性，我们则什么也不知道于不确定性，我们则什

18、么也不知道于不确定性，我们则什么也不知道24QSMC项目的管理方针项目的管理方针总成本风险 金额风险25QSMC项目的团队26QSMC项目团队建设项目团队建设n没有一个人的聪明才智能胜过其他所有人的没有一个人的聪明才智能胜过其他所有人的总和总和n除非管理者愿意与下属分享控制权，否则你除非管理者愿意与下属分享控制权，否则你永远不可能拥有一支高能高效、自我指挥永远不可能拥有一支高能高效、自我指挥的团队的团队27QSMC项目的团队项目的团队n这是谁发明的？这是谁发明的？l l电灯电灯电灯电灯l l火车火车火车火车l l飞机飞机飞机飞机l l人造卫星人造卫星人造卫星人造卫星28QSMC项目的团队项目的

19、团队n何时需要团队何时需要团队l l一个人无法完成任务一个人无法完成任务一个人无法完成任务一个人无法完成任务l l运用团队比较有效时运用团队比较有效时运用团队比较有效时运用团队比较有效时 29QSMC项目的团队项目的团队n团队的定义团队的定义 l l两人以上两人以上两人以上两人以上l l集中力量于共同目标集中力量于共同目标集中力量于共同目标集中力量于共同目标l l互相帮助互相互相帮助互相互相帮助互相互相帮助互相 l l运用一致的运作方法运用一致的运作方法运用一致的运作方法运用一致的运作方法30QSMC项目的团队项目的团队n项目团队的创建与发展阶段项目团队的创建与发展阶段形成阶段震荡阶段 阶段辉

20、煌阶段31QSMC项目的团队项目的团队n成功团队成功团队=3+1 方法方法目标目标领导者32QSMC项目团队的特点项目团队的特点n存在时间由专项计划长短决定存在时间由专项计划长短决定存在时间由专项计划长短决定存在时间由专项计划长短决定n需要大量的支持团队、详细的计划及严明的纪律需要大量的支持团队、详细的计划及严明的纪律需要大量的支持团队、详细的计划及严明的纪律需要大量的支持团队、详细的计划及严明的纪律n成功依赖于成员间的成功依赖于成员间的成功依赖于成员间的成功依赖于成员间的 和良好的工作计划和良好的工作计划和良好的工作计划和良好的工作计划n问题：团队成员的基本素质和理解能力的一致性问题：团队成

21、员的基本素质和理解能力的一致性问题：团队成员的基本素质和理解能力的一致性问题：团队成员的基本素质和理解能力的一致性要求很高要求很高要求很高要求很高33QSMC项目团队的组织原则项目团队的组织原则事项事项事项事项允许允许允许允许不允许不允许不允许不允许差异差异差异差异个性、脾气个性、脾气个性、脾气个性、脾气价值观价值观价值观价值观冲突冲突冲突冲突建设性冲突建设性冲突建设性冲突建设性冲突挑拨离间挑拨离间挑拨离间挑拨离间事情事情事情事情失败失败失败失败找借口、推卸责任找借口、推卸责任找借口、推卸责任找借口、推卸责任关系关系关系关系与部分人好与部分人好与部分人好与部分人好拉帮结派拉帮结派拉帮结派拉帮结

22、派34QSMC项目经理承担角色项目经理承担角色领导者/决策协调人/促进者计划者/分析师 者/评价者组织者/合作者35QSMC项目经理的能力与技巧项目经理的能力与技巧技巧 可见的隐藏的36QSMC项目的团队项目的团队n项目经理建立威信的艺术项目经理建立威信的艺术l l影响力影响力影响力影响力l l权力性影响力权力性影响力权力性影响力权力性影响力l l非权力性影响力非权力性影响力非权力性影响力非权力性影响力l l 性影响力性影响力性影响力性影响力37QSMC团队资产：信任团队资产：信任n可以信赖、可以托付可以信赖、可以托付n能按期望做事能按期望做事n在预期中的表现，不会让你吓一跳在预期中的表现，不

23、会让你吓一跳n心理没有负担心理没有负担n没有恐惧没有恐惧n每件小事都有影响力每件小事都有影响力 38QSMC项目的计划39QSMC计划过程计划过程n首先，阐明下列问题：首先，阐明下列问题：l l项目的需求是什么？项目的需求是什么？项目的需求是什么？项目的需求是什么？l l我们现在处在什么位置？我们现在处在什么位置？我们现在处在什么位置？我们现在处在什么位置？l l我们应该在什么地方结束？我们应该在什么地方结束？我们应该在什么地方结束？我们应该在什么地方结束？l l技术性能要求是什么？技术性能要求是什么？技术性能要求是什么？技术性能要求是什么？l l费用限额是多少？费用限额是多少？费用限额是多少

24、？费用限额是多少？l l项目周期是多长？项目周期是多长？项目周期是多长？项目周期是多长？40QSMC项目的计划阶段项目的计划阶段n激发讨论激发讨论n主持会议的技巧主持会议的技巧41QSMC问题项目的准备阶段项目的准备阶段n鱼骨图鱼骨图 l l主题置于前头主题置于前头主题置于前头主题置于前头l l一次展开一次展开一次展开一次展开l l二次展开二次展开二次展开二次展开l l直到可掌握直到可掌握直到可掌握直到可掌握l l每次展开每次展开每次展开每次展开 项项项项42QSMC质量问题操作人员技能差责任心不强错误率高原材料不符 合要求现场储运方 法不当新技术采用不当 技术失误雨季影响混凝土 浇注机械操作

25、不当故障率高方法因素材料因素人员因素环境因素机械因素案例：建设工程项目质量问题分析案例：建设工程项目质量问题分析43QSMC项目计划工具项目计划工具n心理图象法（工作分解）心理图象法（工作分解）n目标树目标树(WBS)n甘特图甘特图n网络图网络图(PERT)44QSMC项目计划工具项目计划工具n工具之一工具之一 心理图像法心理图像法l l将主题置于中间将主题置于中间将主题置于中间将主题置于中间l l自由地向四周展开自由地向四周展开自由地向四周展开自由地向四周展开l l可用多次展开可用多次展开可用多次展开可用多次展开l l可用可用可用可用5W2H5W2H分析分析分析分析 (即即即即Why Wha

26、t Who Where Why What Who Where When How How much)When How How much)45QSMC基层主管培训基层主管培训工作指导工作指导工作方法工作方法工作安全工作安全工作关系工作关系关系建立关系建立上对下上对下平行平行下对上下对上关系维持关系维持关系改善关系改善制定标准制定标准制定程序制定程序合理化作业合理化作业工作改善工作改善QC工具工具选定项目选定项目心理图像法范例心理图像法范例46QSMC项目计划工具项目计划工具n工具之二工具之二 WBS目标树目标树l l将核心目标写于最上方将核心目标写于最上方将核心目标写于最上方将核心目标写于最上方l

27、 l分解成次目标分解成次目标分解成次目标分解成次目标l l如果未能明白表示，可做二次分解如果未能明白表示，可做二次分解如果未能明白表示，可做二次分解如果未能明白表示，可做二次分解l l直到每个目标均能清楚定义直到每个目标均能清楚定义直到每个目标均能清楚定义直到每个目标均能清楚定义47QSMC产品知识8小时法律知识4小时行业知识4小时16小时专业知识培训企业文化4小时团队精神4小时工作品质4小时12小时工作理念培训电脑操作8小时1.销售心理 2.销售流程 3.客户开发 4.电话访谈 5.面谈技巧 6.问话技巧 7.倾听技巧8.展示技巧 9.解疑技巧 10.缔结技巧11.收款技巧销售技能20小时简

28、报技巧8小时36小时专业技能培训于2006年底建立新的工作团队并与原有团队融和WBS目标树范例目标树范例48QSMCWBS的益处的益处n帮助团队的组建帮助团队的组建n明确职责明确职责n注重项目的交付成果和具体目标注重项目的交付成果和具体目标n注重详尽的计划和文档注重详尽的计划和文档n确定明确的工作包以帮助工序各方面的估算确定明确的工作包以帮助工序各方面的估算和资源分配和资源分配49QSMCWBS目标树的建立步骤目标树的建立步骤n确定交付成果确定交付成果n判断合乎要求的成本与工期估算判断合乎要求的成本与工期估算n效验效验50QSMCWBS目标树一般构成目标树一般构成任务包活动任务1 任务2 任务

29、3 任务nm级目标目标活动活动活动2级活动活动活动1级51QSMC注：一级层次包括5项任务；二级层次包括7项任务，他们是任务1.1，1.2，1.3和任务4.1，4.2，4.3，4.4。依此类推。文艺节目 李栗李栗李栗李栗李栗文艺节目文艺节目文艺节目文艺节目白力白力白力白力志愿者名单志愿者名单志愿者名单志愿者名单杰克杰克杰克杰克服务服务服务服务比尔比尔比尔比尔食品食品食品食品洁夫洁夫洁夫洁夫文艺节目文艺节目文艺节目文艺节目李栗李栗李栗李栗广告广告广告广告张凯张凯张凯张凯海报海报海报海报安德安德安德安德入场券入场券入场券入场券234511.11.21.3比尔比尔比尔比尔食品食品食品食品冯欣冯欣冯欣

30、冯欣设备设备设备设备吉米吉米吉米吉米看台看台看台看台洁夫洁夫洁夫洁夫演员演员演员演员4.14.25.15.2安玲安玲安玲安玲清洁工作清洁工作清洁工作清洁工作尚真尚真尚真尚真停车场地停车场地停车场地停车场地罗芳罗芳罗芳罗芳保安保安保安保安杰克杰克杰克杰克休息室休息室休息室休息室3.13.23.33.4吉米吉米吉米吉米设计设计设计设计乔光乔光乔光乔光音响音响音响音响吉米吉米吉米吉米座位座位座位座位5.1.15.1.25.1.3冯欣冯欣冯欣冯欣食品摊位食品摊位食品摊位食品摊位比尔比尔比尔比尔烹饪设计烹饪设计烹饪设计烹饪设计吉米吉米吉米吉米地点位置地点位置地点位置地点位置4.1.14.1.24.1.3

31、魏新魏新魏新魏新休息室设施休息室设施休息室设施休息室设施杰克杰克杰克杰克休息室布置休息室布置休息室布置休息室布置安玲安玲安玲安玲垃圾箱垃圾箱垃圾箱垃圾箱尚颖尚颖尚颖尚颖场内卫生场内卫生场内卫生场内卫生3.1.23.1.12级1级0级3.4.23.4.1案例：节日活动项目流程表案例：节日活动项目流程表52QSMC服务服务服务服务清洁工作清洁工作清洁工作清洁工作停车场地停车场地停车场地停车场地保安保安保安保安休息室休息室休息室休息室垃圾箱垃圾箱垃圾箱垃圾箱场内卫生场内卫生场内卫生场内卫生休息室设施休息室设施休息室设施休息室设施休息室布置休息室布置休息室布置休息室布置3 33.13.13.23.23

32、.33.33.43.43.1.13.1.13.1.23.1.23.4.13.4.13.4.23.4.2志愿者名单志愿者名单志愿者名单志愿者名单2 2宣传宣传宣传宣传广告广告广告广告海报海报海报海报入场券入场券入场券入场券1 11.11.11.21.21.31.3文娱节目文娱节目文娱节目文娱节目工作细目工作细目工作细目工作细目WBSWBS项目项目项目项目S SP PS SP PP PS SS SS SP PP PP PP PP PP PS SP PP PS SP PS SS SP PP PP P吕吕吕吕 朵朵朵朵安安安安 玲玲玲玲尚尚尚尚 真真真真罗罗罗罗 芳芳芳芳张张张张 凯凯凯凯乔乔乔乔 光

33、光光光吉吉吉吉 米米米米洁洁洁洁 夫夫夫夫杰杰杰杰克克克克尚尚尚尚 颖颖颖颖冯冯冯冯 欣欣欣欣比比比比 尔尔尔尔魏魏魏魏新新新新白白白白力力力力李李李李栗栗栗栗节日项目责任矩阵（一）节日项目责任矩阵（一）53QSMC看台看台看台看台演员演员演员演员舞台设计舞台设计舞台设计舞台设计音响及灯光音响及灯光音响及灯光音响及灯光观众席设置观众席设置观众席设置观众席设置5.15.15.25.25.1.15.1.15.1.25.1.25.1.35.1.3文娱节目文娱节目文娱节目文娱节目5 5食品食品食品食品设备设备设备设备食品摊位食品摊位食品摊位食品摊位烹饪设施烹饪设施烹饪设施烹饪设施进餐点布置进餐点布置进

34、餐点布置进餐点布置4.14.14.24.24.1.14.1.14.1.24.1.24.1.34.1.3食品食品食品食品4 4工作细目工作细目工作细目工作细目WBSWBS项目项目项目项目S SS SP PP PP PP PP PP PS SP PS SP PP PP PP PP P吕吕吕吕朵朵朵朵安安安安玲玲玲玲尚尚尚尚 真真真真罗罗罗罗 芳芳芳芳张张张张 凯凯凯凯乔乔乔乔 光光光光吉吉吉吉米米米米洁洁洁洁 夫夫夫夫杰杰杰杰克克克克尚尚尚尚 颖颖颖颖冯冯冯冯欣欣欣欣比比比比尔尔尔尔魏魏魏魏新新新新白白白白力力力力李李李李栗栗栗栗注：注：P P主要责任；主要责任；S S次要责任次要责任节日项目责任

35、矩阵节日项目责任矩阵(二）二）54QSMC项目计划工具项目计划工具n计划管理工具计划管理工具甘特图甘特图n功能和作用：将复杂和难以控制的活动分割功能和作用：将复杂和难以控制的活动分割成许多组成要素，再将各组成要素列成时成许多组成要素，再将各组成要素列成时间表。一般甘特图应包含以下四方面内容：间表。一般甘特图应包含以下四方面内容：l l任务任务任务任务l l负责人负责人负责人负责人l l时间时间时间时间l l 55QSMC甘特图范例甘特图范例规划设计规划设计规划设计规划设计老方老方老方老方（战略总结）（战略总结）（战略总结）（战略总结）小刘小刘小刘小刘 （管理者企划）（管理者企划）（管理者企划）

36、（管理者企划）小张小张小张小张小王小王小王小王第四周第四周第四周第四周第三周第三周第三周第三周第二周第二周第二周第二周第一周第一周第一周第一周负责人时间交流会议项目规划56QSMC甘特图范例甘特图范例时间时间项目规划项目规划第一周第一周第二周第二周第三周第三周第四周第四周负责人负责人/项目项目l l小王小王/交流会议交流会议l l小张小张/管理者企划管理者企划l l小刘小刘/战略总结战略总结l l老方老方/规划设计规划设计57QSMC程序评估及检查网络图程序评估及检查网络图（PERT）n列出完成项目需要的步骤列出完成项目需要的步骤n估计完成步骤的时间估计完成步骤的时间n画出各步骤的网状关系图画

37、出各步骤的网状关系图n事件用封闭图形表示，标明事件序号事件用封闭图形表示，标明事件序号n活动之间用实线箭头连接活动之间用实线箭头连接n没有活动用虚线箭头连接没有活动用虚线箭头连接n标注每一活动所用时间标注每一活动所用时间58QSMC12453识别目标消费者设计初始问卷调查表测试问卷调查表确定问卷调查表7准备邮寄标签9开发数据分析软件打印问卷调查表610设计软件测试数据测试软件邮寄问卷并获反馈13118输入反馈数据12分析结果准备报告案例：消费者市场研究项目网络图案例：消费者市场研究项目网络图59QSMC案例：消费者市场研究项目网络图案例：消费者市场研究项目网络图识别目标消费者识别目标消费者识别

38、目标消费者识别目标消费者1 1王海王海王海王海设计初始问卷调查表设计初始问卷调查表设计初始问卷调查表设计初始问卷调查表2 2王海王海王海王海试验性测试问卷调查试验性测试问卷调查试验性测试问卷调查试验性测试问卷调查表表表表3 3王海王海王海王海确定最终调查表确定最终调查表确定最终调查表确定最终调查表4 4王海王海王海王海60QSMC案例：消费者市场研究项目网络图案例：消费者市场研究项目网络图准备邮寄标签准备邮寄标签准备邮寄标签准备邮寄标签5 5李才李才李才李才开发数据分析软件开发数据分析软件开发数据分析软件开发数据分析软件7 7李群李群李群李群设计软件分析数据设计软件分析数据设计软件分析数据设计

39、软件分析数据8 8张硕张硕张硕张硕打印问卷调查表打印问卷调查表打印问卷调查表打印问卷调查表6 6李立李立李立李立邮寄问卷并获反馈信息邮寄问卷并获反馈信息邮寄问卷并获反馈信息邮寄问卷并获反馈信息9 9王海王海王海王海测试软件测试软件测试软件测试软件1010张硕张硕张硕张硕输入反馈数据输入反馈数据输入反馈数据输入反馈数据1111吉美吉美吉美吉美分析结果分析结果分析结果分析结果1212吉美吉美吉美吉美准备报告准备报告准备报告准备报告1313吉美吉美吉美吉美61QSMC消费者市场研究项目进度表消费者市场研究项目进度表活活活活 动动动动负责人负责人负责人负责人工期工期工期工期估计估计估计估计最早最早最早

40、最早最迟最迟最迟最迟开始时间开始时间开始时间开始时间结束时间结束时间结束时间结束时间开始时间开始时间开始时间开始时间结束时间结束时间结束时间结束时间1.1.识别目标消费者识别目标消费者识别目标消费者识别目标消费者王海王海王海王海3 30 03 3-8-8-5-52.2.设计初始问卷调查表设计初始问卷调查表设计初始问卷调查表设计初始问卷调查表王海王海王海王海10103 31313-5-55 53.3.测试问卷调查表测试问卷调查表测试问卷调查表测试问卷调查表王海王海王海王海2020131333335 525254.4.确立最终调查表确立最终调查表确立最终调查表确立最终调查表王海王海王海王海5 53

41、3333838252530305.5.打印问卷调查表打印问卷调查表打印问卷调查表打印问卷调查表李才李才李才李才2 238384040383840406.6.准备邮寄标签准备邮寄标签准备邮寄标签准备邮寄标签李立李立李立李立101038384848303040407.7.邮寄调查表并获反馈邮寄调查表并获反馈邮寄调查表并获反馈邮寄调查表并获反馈李群李群李群李群12123838505088881001008.8.开发数据分析软件开发数据分析软件开发数据分析软件开发数据分析软件张硕张硕张硕张硕2 23838404098981001009.9.设计软件测试数据设计软件测试数据设计软件测试数据设计软件测试数

42、据王海王海王海王海65654848113113404010510510.10.测试软件测试软件测试软件测试软件张硕张硕张硕张硕5 55050555510010010510511.11.输入反馈数据输入反馈数据输入反馈数据输入反馈数据吉美吉美吉美吉美7 711311312012010510511211212.12.分析结果分析结果分析结果分析结果吉美吉美吉美吉美8 812012012012012812811211213.13.准备报告准备报告准备报告准备报告吉美吉美吉美吉美101012812813813812012013013062QSMC关键路径计算和分析关键路径计算和分析n关键路径是在网络图

43、中时间上最长的路径关键路径是在网络图中时间上最长的路径n分析关键路径分析关键路径l l关键路径上的任务的延误会影响到整个项目的关键路径上的任务的延误会影响到整个项目的关键路径上的任务的延误会影响到整个项目的关键路径上的任务的延误会影响到整个项目的按时完成按时完成按时完成按时完成l l有浮动时间的任务可以弹性的安排进度计划有浮动时间的任务可以弹性的安排进度计划有浮动时间的任务可以弹性的安排进度计划有浮动时间的任务可以弹性的安排进度计划63QSMC项目的实施64QSMC项目实施的行动内容项目实施的行动内容n应用计划并和团队成员及最终用户一起工作应用计划并和团队成员及最终用户一起工作n在检查点（转折

44、点）进行监控，以确保目标在检查点（转折点）进行监控，以确保目标正在被完成正在被完成n当问题发生时解决当问题发生时解决l l计划可以改变，也可以在一定程度上允许有所计划可以改变，也可以在一定程度上允许有所计划可以改变，也可以在一定程度上允许有所计划可以改变，也可以在一定程度上允许有所偏离，只要最后能达到目标偏离，只要最后能达到目标偏离，只要最后能达到目标偏离，只要最后能达到目标65QSMC项目实施的重点管理项目实施的重点管理n成功的关键成功的关键n待解决问题待解决问题n里程碑里程碑66QSMC统计资源统计资源n列出所需资源列出所需资源n分成必需、需要分成必需、需要n统计与评估统计与评估n掌握关键

45、资源掌握关键资源67QSMC项目控制点确认表项目控制点确认表控制要素控制要素控制要素控制要素什么有可能出问题？什么有可能出问题？什么有可能出问题？什么有可能出问题？我怎样得知？何我怎样得知？何我怎样得知？何我怎样得知？何时得知？时得知？时得知？时得知？我能做什么？我能做什么？我能做什么？我能做什么？质量质量质量质量成本成本成本成本时间时间时间时间数量数量数量数量68QSMC项目的实施项目的实施n项目范围的变化项目范围的变化n项目问题的处置项目问题的处置n项目管理中项目管理中 的因素的因素69QSMC项目的实施项目的实施n项目的范围变动项目的范围变动l l要求变动要求变动要求变动要求变动l l设

46、计变动设计变动设计变动设计变动l l人事变动人事变动人事变动人事变动70QSMC项目变更申请报告项目变更申请报告项目名称：项目名称：项目名称：项目名称：项目负责人：项目负责人：项目负责人：项目负责人：项目变更的原因：项目变更的原因：项目变更的原因：项目变更的原因：项目变更替代方案描述：项目变更替代方案描述：项目变更替代方案描述：项目变更替代方案描述：估计项目变更后对总项目进度的影响：估计项目变更后对总项目进度的影响：估计项目变更后对总项目进度的影响：估计项目变更后对总项目进度的影响：变更时所涉及到的相关单位：变更时所涉及到的相关单位：变更时所涉及到的相关单位：变更时所涉及到的相关单位：项目负责

47、人的审查意见：项目负责人的审查意见：项目负责人的审查意见：项目负责人的审查意见：签名：签名：签名：签名：日期：日期：日期：日期：上级项目主管部门的审查意见：上级项目主管部门的审查意见：上级项目主管部门的审查意见：上级项目主管部门的审查意见：签名：签名：签名：签名：日期：日期：日期：日期：71QSMC重大突发性事件的报告重大突发性事件的报告事件发生的时间：事件发生的时间：事件发生的时间：事件发生的时间：时间发生的部位：时间发生的部位：时间发生的部位：时间发生的部位：突发性事件的描述：突发性事件的描述：突发性事件的描述：突发性事件的描述：对项目正常实施影响的程度：对项目正常实施影响的程度：对项目正

48、常实施影响的程度：对项目正常实施影响的程度：事件发生的初步原因分析：事件发生的初步原因分析：事件发生的初步原因分析：事件发生的初步原因分析：建议采取的补救措施：建议采取的补救措施：建议采取的补救措施：建议采取的补救措施：项目负责人审核意见：项目负责人审核意见：项目负责人审核意见：项目负责人审核意见：签名：签名：签名：签名：日期：日期：日期：日期：72QSMC目标 现况项目的实施项目的实施n问题处置（认识问题）问题处置（认识问题）问题处置（认识问题）问题处置（认识问题）73QSMC问题解决的一般程序问题解决的一般程序解决问题3、列可能原因4、确认原因5、排列顺序6、构思方案7、评估8、行动计划1

49、、发现问题2、描述问题74QSMC问题解决的工具（帕雷特图）问题解决的工具（帕雷特图）75QSMC问题解决的工具问题解决的工具（脑力激荡研讨会）（脑力激荡研讨会）n轻松的气氛轻松的气氛n随意发言随意发言n鼓励不批评鼓励不批评n越多越好越多越好 n事后整理事后整理76QSMC问题解决的工具（逻辑比较法）问题解决的工具（逻辑比较法）n比较原因比较原因l l探询问话探询问话探询问话探询问话l l描述情况描述情况描述情况描述情况l l逻辑比较逻辑比较逻辑比较逻辑比较n剔除不相关因素、留下真正原因剔除不相关因素、留下真正原因77QSMC案例研究：案例研究：n员工离职率过高员工离职率过高l l某领导工作方

50、式不当某领导工作方式不当某领导工作方式不当某领导工作方式不当l l公司地址变动公司地址变动公司地址变动公司地址变动l l没有学习机会没有学习机会没有学习机会没有学习机会l l被挖墙角被挖墙角被挖墙角被挖墙角78QSMC案例分析：员工离职问题案例分析：员工离职问题从以上三个问题显示，应该不是该领导的问题从以上三个问题显示，应该不是该领导的问题从以上三个问题显示，应该不是该领导的问题从以上三个问题显示，应该不是该领导的问题X X X X所以不是他一贯如所以不是他一贯如所以不是他一贯如所以不是他一贯如此此此此去年以前都还好去年以前都还好去年以前都还好去年以前都还好该领导以前带的部该领导以前带的部该领