职场礼仪讲义.pptx

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1、举例：IBM的第一任董事长：汤姆斯.丁.华德逊出生于美国纽约州的农民家庭中规中矩一、平日待人接物，遵守礼仪二、保持开朗个性，诚实处世三、凡是事务在身，全力以赴我认识一个优秀的业务员：口才好，能力佳，长得帅开发东北有一次到长春谈业务卖猪儿药先见一个大客户事先没联系坐车后衣冠不振胡子拉碴客户不同他谈认为公司是一个骗子公司连续见许多客户都没能拿下一张定单。长春是一个重点必须拿下换一个业务员：口才不太好，能力一般，但说话很诚实到后先在旅馆休息一天，打电话预约换洗一下谈成了客户指名要同他作生意第1页/共23页不学礼,无以立。孔 子礼仪的形成：握手的观点举例：1、远古时代打猎，不同的部落陌生碰到证明自己无

2、恶意丢掉石块或利器让对方检查手掌表示友好。2、中世纪欧洲骑士格斗如果势力均等停止格斗右手伸出上下摆晃古希腊哲学家毕达哥拉斯（公元前580500年）“美德即是一种和谐与秩序”苏格拉底（公元前469399年）教导人们要待人以礼，生活中身体力行，为人师表柏拉图（公元前427347年）理想的四大道德目标：智慧、勇敢、节制、公正第2页/共23页礼仪的含义礼：1、政治制度2、礼貌、礼节3、礼物仪：1、容貌和外表2、仪式和礼节3、准则和制度中 文英 语礼仪：人际交往的通行证1、谦恭有礼的言谈举止2、教养和规矩礼节3、仪式、典礼习俗第3页/共23页礼仪的特点1、时代性5、理智性2、地域性3、具体性4、操作性西

3、藏解放前农奴做“马梯”现在违法中国龙真命天子西方龙凶残阴险请客没什么菜，请慢用满招损，谦受益（中国）“这是我的拿手好菜”（西方）1、阶级性维护本阶级的统治2、非阶级性指导协调关系切实有效，实用可行，规则简明，易学易会，便于操作必须学习才能获得，通过实践才能日趋合理第4页/共23页礼仪的原则:平等原则：以礼待人，有来有往，既不能盛气凌人；也不能卑躬屈膝。例：毛主席分烟；一烟两半 女士优先男女平等互尊原则：敬人者，人恒敬之。1、与人交往，要热情而真诚。2、要给他人留有面子（自尊心）。3、允许他人表达思想，表现自己。诚信原则：言必行，行必果。墙被雨冲垮，邻居提醒，儿子也提醒东西被偷说儿子有先见之明，

4、怀疑邻居。（相信一个人，他说的就是真的，不相信一个人，他说的就是假的）必须要取得别人的信任诚信宽容原则：海纳百川，有容乃大。为别人着想，能原谅别人过失。宋代宰相吕端“水至清则无鱼，人至查则无徒”原则上不犯错误，小过失没有必要斤斤计较。1、作到入乡随俗；2、理解他人，体谅他人，对他人不求全责备。金无赤足，人无完人3、虚心接受批评，即使批评错误，也要认真倾听。人非圣贤，孰能无过。自律原则：日本1997年广岛亚运会结束时，6万人的会场没有一张废纸；中国国庆升旗后，广场上满地是纸。第5页/共23页礼仪的作用礼仪与人际交往礼仪与文明水平礼仪与国际交往礼仪与公众形象良言一句三冬暖,饿语伤人六月寒宽容待人，

5、通情达理，化解矛盾增进友谊出现矛盾后不是原则性的问题应该互相谦让，平息事态原则性的问题以理服人，以礼服人（将相和的故事）组织形象是大事，良好的组织形象由千万桩小事，千万员工个体表现出来所以要通过学习提高素质和修养1984里根总统访问中国，针对中国是平民为主的国家，里根把自己设计成一个“平民总统”结果是中国人对里根和美国政府产生了好感要赢得别人尊重，自己要先尊重别人在公共场所中做到讲礼重仪，互谅互让，和谐相处。第6页/共23页穿着礼仪1、时间原则2、地点原则3、场合原则一、穿着的原则：工作工作装：服务于工作庄重大方运动运动服、便装、休闲服方便随意娱乐休闲地点职业工作装不和谐结婚典礼鲜艳、明快；洒

6、脱时尚办公室职业装第7页/共23页男士衣着2、打好领带3、内衣不宜过多1、穿好衬衣4、扣好纽扣5、鞋袜搭配协调西装的穿着饰物佩带礼仪1、皮带2、皮夹与名片夹4、公文包3、手表与笔5、眼镜穿长袖不穿短袖；领：硬扎，挺括；下摆扎在裤子里，衣领不翻出西装外；袖伸出外套约一英寸；领口合适，不窒息。长度合适达到皮带下缘衬衫第一颗纽扣要扣好衬衣内不适宜穿棉毛衫等内衣，如果穿不要显露出来，外面穿毛线一定要紧身上衣站扣坐解单排：1粒；扣不扣都行2粒；扣上面的一颗3粒；可以都扣上或者扣中间的1颗西装只能配皮鞋；鞋要擦亮；袜子的颜色要比西装颜色稍深一些；忌：白色和透明的西装左胸内侧衣袋可放名片、香烟、打火机等裤子

7、后兜可放手帕、零花钱第8页/共23页个人仪容塑造头发鼻子牙齿手皮肤体毛不粘连、不板结、无发屑、无汗馊气味主要是洗脸;清除油腻和灰尘刷牙和清除口腔的异味清洁无污垢;勤剪指甲痰、鼻涕鼻毛修剪第9页/共23页站姿站如松坐姿行姿蹲姿坐如钟行如风第10页/共23页体态语言的宜与忌第11页/共23页交际语言礼仪真诚的交谈谦恭适度的交谈态度：真挚、平易、热情、稳重。切记不要：虚伪做作、华而不实或傲慢无礼语气生硬交流就是展现双方：知识、修养、口才、风度谦恭要有个度，赞美别人不能言过其实，讨论问题，表达看法不能过分谦卑，也不可自以为是；第12页/共23页介绍的礼节介绍他人位卑职位较高年轻年长本公司其他公司低级别

8、高级别公司同事客户介绍姓名职务、头衔注意称呼非官方官方男士女士第13页/共23页做有理的被介绍者起立目视对方，面带微笑握手问候对方，复述姓名走时要互相道别第14页/共23页自我介绍牢记他人姓名真实简洁清晰流畅坦率自信一般人对自己的名字比世界上所有的名字更感兴趣第15页/共23页倾听的礼仪1、集中注意力，真心诚意地倾听2、要有耐心，不能随便打断别人讲话3、偶尔的提问或提示可以澄清谈话内容4、适时给予反馈第16页/共23页倾听原则中的“宜”与“忌”第17页/共23页工作准则1、准时上班、按时下班，保持环境整洁5、请示上级，不得越级2、穿着整洁，修饰得体3、承担风险，不推诿扯皮4、讲求效率，不干私事

9、6、对上司和同事、讲究礼貌7、工作场合，男女平等第18页/共23页访问与被访问遵守约会时间见面礼仪预约准时到达介绍名片座位谈话结束握手介绍名片的交换名片的放置控制会谈时间送行坚定有力；不要太用力，不要握住不放错误，不要立刻打断，介绍完后纠正双手拇指与食指执名片两角，文字正面面向对方，一边自我介绍，一边递名片接名片用双手接，同时递名片自己的要从对方名片下放递过去。放在专用名片包；名片夹里；也可以放在上衣口袋里。接过名片看过后应放在上述地方谈话寒暄几分钟；转入正题送到接待区“感谢来访”第19页/共23页请示汇报礼仪1、做好准备2、根据领导工作选择恰当时间3、严格遵时守约4、语言得体5、适时离去临时

10、请示汇报预约请示汇报请示前想好请示的内容；汇报前拟好提纲；选择好时间：不在领导忙的不可开交或全神贯注的处理事情的时候打断领导工作或思路；也不在领导出席会议或约会时去打搅早到，打乱领导安排；迟到浪费领导时间催问问题语言委婉询问而不是责问请求解决问题商量请求不能用要挟的语言被否定意见保持谦虚冷静领导谈性正浓耐心倾听、回答不可频频看表，不能打哈欠领导结束谈话谈性再浓也要打住告辞请留步第20页/共23页拨打电话礼仪时间适宜内容合理表现文明适可而止简明扼要事先准备语言文明举止文明态度文明选择时间通话长度体谅对方发话人终止电话第21页/共23页接听电话礼仪程序要求语调要求持机稍候要求代接电话要求接听及时应对谦和主次分明礼尚往来尊重隐私记忆准确传达及时注重方式电话铃响以电话交谈为中心清晰而愉快的语调第22页/共23页感谢您的观看！第23页/共23页