职场潜伏心理学.pptx

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1、2023/3/261自己人效应自己人效应“自己人”，是指对方把你与他归于同一类型的人对“自己人”所说的话更信赖、更容易接受相关启示应强调双方一致的地方，使对方认为你是“自己人”努力使双方处于平等的地位和对方缩短心理距离，与之处于平等地位，这样就能提高你的人际影响力要有良好的个性品质人的良好个性品质是增强人际影响力的重要因素第1页/共88页2023/3/262海格力斯效应海格力斯效应“你跟我过不去，我也让你不痛快”人际间或群体间存在的怨怨相报、致使仇恨越来越深的社会心理效应相关启示仇恨正如海格力斯所遇到的这个袋子，开始很小如果你忽略它，矛盾化解，它会自然消失如果你与它过不去，加恨于它，它会加倍地

2、报复人们受到恶性刺激时会产生不良的情绪，让人陷入无休无止的烦恼之中心中装着“仇恨袋”，生活只会是如负重登山、举步维艰了第2页/共88页2023/3/263毛毛虫效应毛毛虫效应把跟着前面的路线走的习惯称之为“跟随者”的习惯把因跟随而导致失败的现象称为“毛毛虫效应”相关启示导致效应的原因就在于习惯于固守原有的本能、习惯、先例和经验毛毛虫效应产生的原因一是思维存在惰性，二是目光短浅三是害怕风险，四是缺乏胆识和魄力五是缺乏创新的思想，六是缺乏可行性目标第3页/共88页2023/3/264瀑布心理效应瀑布心理效应瀑布上游平平静静，而遇到了某一峡谷即会一泻千里信息发出者的心理比较平静传出的信息被接受后却引

3、起了不平静的心理，从而导致态度行为的变化相关启示我们的言行举止，都会给周围的人带来反应维护别人的自尊心；客观才能得人心说话时要认清自己的身份；不要让自己过于兴奋注意语言的地域差异；与人为善很重要第4页/共88页2023/3/265贝勃规律贝勃规律第一次大刺激能冲淡第二次的小刺激当人经历强烈的刺激后，再施予的刺激对他（她）来说也就变得微不足道相关启示不论生理上还是心理上，人总是会有一种逐渐适应的机制商家一般会小幅度上涨他们的产品价格，但在人们都接受以后就会加价更多第三或第四次的人事变动和裁员时再把矛头指向原定目标给予方要多做雪中送炭的事，少做锦上添花的事，尽量不做画蛇添足的事而受予方要懂得珍惜自

4、己的点滴所得，善待身边的人第5页/共88页2023/3/266拆屋效应拆屋效应很大的要求来，接着提出较小、较少的要求比较容易被接受在前一种情况下提出的要求更容易被人们所接受而直接提出要求反而不容易被接受相关启示通常人们不太愿意两次连续地拒绝同一个人当你对第一个无理要求拒绝后，你会对被拒绝的人有一种歉疚所以当他马上提出一个相对较易接受的要求时，你会尽量地满足他在面临不希望发生的事，同时有两种心理机制启动一是设法采取一些措施避免事情的发生二是开始调整内在的心理矛盾，准备接纳不可改变的事实第6页/共88页2023/3/267布里丹毛驴效应布里丹毛驴效应决策过程中这种犹豫不定、迟疑不决的现象导致它们最

5、后悲剧的原因就在于它们左右都不想放弃，不懂得如何决策相关启示稳健决策：只要没有明确的二者择一的必要，就不必太早决策成独立思考：缺乏主见的人，是不可能做出正确决策的决策纪律：利与弊往往是事情的一体两面，很难分割目标合理：不要总是试图获取最多利益，过高的目标带来一定心理压力审时度势：与其在那里好高骛远设计，不如把眼前最重要的事情办好第7页/共88页2023/3/268刺猬法则刺猬法则冬天里，刺猬总能找到能够取暖并且不会刺到对方的距离教育者与受教育者日常相处只有保持适当的距离，才能取得良好的教育效果相关启示合适的距离取决于你和对方的亲疏关系和所处环境个人空间是相对的，它的范围的大小由交往双方的人际关

6、系以及所处情境所决定做到“疏者密之，密者疏之”，这才是成功之道就是领导者如要搞好工作，应该与下属保持亲密关系但这是“亲密有间”的关系，是一种不远不近的恰当合作关系第8页/共88页2023/3/269从众效应从众效应人们自觉不自觉地以多数人的意见为准则，作出判断、形成印象的心理变化过程个体受到群体的影响而怀疑、改变自己的观点、判断和行为，以和他人保持一致相关启示受众对已经有了定论的职业传播者和信息作品，几乎没有人会再提相反的意见从众能够规范人们接受行为的模式，使之成为一种接受习惯某种一致性的群体行为能够形成接受“流行”会对那些真正富有独创意义的信息作品加以拒绝多少抑制了受传者理解信息的个人主观能

7、动性第9页/共88页2023/3/2610鸟笼效应鸟笼效应人们会在偶然获得一件原本不需要的物品的基础上自觉不自觉的继续添加更多自己不需要的东西相关启示企业的战略应该和能力相匹配，很多时候应该“顺势而为”企业有什么样的能力，什么样的资源，往往就决定了战略的大方向见微知著：注意那些小的变化，它们可能是大变化的导火索第10页/共88页2023/3/2611巴纳姆效应巴纳姆效应每个人都会很容易相信一个笼统的、一般性的人格描述特别适合他即使这种描述十分空洞，他仍然认为反映了自己的人格面貌相关启示-避免途径要认识自己，首先要学会面对自己培养一种收集信息的能力和敏锐的判断力以人为镜，通过与自己身边的人在各方

8、面的比较来认识自己通过对重大事件，特别是重大的成功和失败认识自己第11页/共88页2023/3/2612手表定律手表定律只有一块手表，可以知道时间拥有两块或者两块以上的手表并不能告诉一个人更准确的时间反而会制造混乱，会让看表的人失去对准确时间的信心相关启示每个人都不能同时挑选两种不同的价值观，否则，你的行为将陷于混乱对于任何一件事情，不能同时设置两个不同的目标，否则将使人无所适从一个人不能由两个以上的人来指挥，否则将使这个人无所适从一个企业，更是不能同时采用两种不同的管理方法，否则将使这个企业无法发展第12页/共88页2023/3/2613紫格尼克效应紫格尼克效应人们对已完成的工作较为健忘因为

9、“完成欲”已经得到满足，而对未完成的工作则在脑海里萦绕不已相关启示人类有一种自然倾向去完成一个行为单位，这就叫“心理张力”缺乏“心理张力”一个人就会表现出马虎、懒惰的不良特征“完成欲”过分强烈，则对身心健康、精神状态的平衡协调起不利作用打算是尽善尽美的，不一下子予以完成、实现，就得不到心理上的满足就感到遗憾，这种过度的“完成欲”，实质上是受“至善论”所驱使的第13页/共88页2023/3/2614老鹰效应老鹰效应老鹰每次所猎捕回来的食物一次只能喂食一只小鹰哪一只小鹰抢得凶就喂哪一只小鹰，抢得最凶的小鹰存活下来相关启示社会要进步就免不了要有激烈的竞争，而学校要在激烈的竞争中生存下来学校领导者在教

10、师的使用上就不能太“公平”而且在管理上还要建立适当的竞争机制和淘汰机制无论是教育和管理一定要体现出“因人而异”的方式第14页/共88页2023/3/2615地位效应地位效应人们把由于处于不同地位而提出的意见、办法而产生不同效应的现象地位高的人所提意见、办法会被多数人认同、赞成，并执行相关启示-产生原因人们总是高估那些地位高的人具有丰富的经验、资深的经历高地位，就不得不使人们产生一种遵从感位高者与位低者的信息持有量与质的不同第15页/共88页2023/3/2616踢猫效应踢猫效应人的情绪会受到环境以及一些偶然因素的影响当一个人的情绪变坏时，潜意识会驱使他选择下属或无法还击的弱者发泄相关启示是人与

11、人之间的泄愤连锁反应的不满情绪和糟糕心情，一般会沿着等级和强弱组成的社会关系链条依次传递由金字塔尖一直扩散到最底层，无处发泄的最小的那一个元素，则成为最终的受害者不要拿别人的过错来惩罚自己，有效控制情绪，正确对待错误努力控制自己的情绪，不要让他影响到其他人第16页/共88页2023/3/2617反馈效应反馈效应把放大器的输出电路中的一部分能量送回输入电路中，以增强或减弱输入讯号学习者对自己学习结果的了解，而这种对结果的了解又起到了强化作用相关启示在学习过程中，一定要及时地进行自我反馈避免毫无目的的学习和不知道自己的学习结果的学习方式重视别人所作的评价，认真总结自己的优缺点，从而明确自己的努力方

12、向正确对待自己的进步，成功时不骄傲，仍坚持继续努力进展不理想时不要丧失信心，决心迎头赶上第17页/共88页2023/3/2618视网膜效应视网膜效应当我们自己拥有一件东西或一项特征时我们就会比平常人更会注意到别人是否跟我们一样具备这种特征相关启示一个人要人缘好，要受人欢迎，一定要养成欣赏自己与肯定自己的能力一个看到自己优点的人，才有能力看到他人的可取之处能用积极的态度看待他人，往往是良好人际关系的必备条件每个人的特质中大约有80%是长处或优点，而20%左右是我们的缺点当一个人只知道自己的缺点是什么，而不知发掘优点时，生活也不快乐第18页/共88页2023/3/2619约翰逊效应约翰逊效应由于缺

13、乏应有的心理素质而导致竞技场上失败的现象如果缺乏应有的心理素质，即使平时表现再良好，在竞技场上也会失败相关启示对于一个目标真正的专注往往抑制恐惧，甚至忘记恐惧一个人的进取心太强，对某个事物刻意追逐，目标就象蝴蝶一样振翅飞远平常心可以使人心绪宁静、处变不惊，更易达成目标平常心也可产生情感自慰，使人的生活更加和谐平衡第19页/共88页2023/3/2620螃蟹效应螃蟹效应用敞口藤篮来装螃蟹，一只螃蟹很容易爬出来多装几只后，就没有一只能爬出来了，只因为相互扯后腿的结果相关启示企业的各成员因为个人利益，相互排挤与的打压人总是自私的；人总是很好强；权力和责任不能对等；团队缺乏协作的文化氛围最终导致的只能

14、是企业的做不大、与做不强竞争面前固然不必讲谦让，但竞争的规则却不容践踏一旦规则遭到破坏，有序变成了无序第20页/共88页2023/3/2621同态效应同态效应人们总是以对方的态度来确定怎样对待对方人们总是以对方的行为作为自己行动的基本准则相关启示觉得别人和自己差不多，而忽视了对他人优点的观察和学习注意人与人之间的差异人与人之间存在着性格、个性等许多差异由于差异，别人对待你的方式与你理解的方式不一定是对等的你应该以对方喜欢的方式去对待他们，也不要以你希望的方式去要求别人第21页/共88页第二章：搞好同事关系从独立到相互依赖第22页/共88页2023/3/2623阿伦森效应阿伦森效应随着奖励减少而

15、导致态度逐渐消极,随着奖励增加而导致态度逐渐积极人们最喜欢那些对自己的喜欢、奖励、赞扬不断增加的人或物最不喜欢那些显得不断减少的人或物相关启示大多数人喜欢褒奖不断增加，批评不断减少应该尽力避免由于自己的表现不当所造成的他人对自己印象不良方向的逆转它也提醒我们在形成对别人的印象过程中，要避免受它的影响而形成错误的态度第23页/共88页2023/3/2624霍桑效应霍桑效应让员工将自己心中的不满发泄出来由于受到额外的关注而引起绩效或努力上升相关启示从旁人的角度，善意的谎言和夸奖真的可以造就一个人从自我的角度，你认为自己是什么样的人，你就能成为什么样的人在工作和学习的时候给予对方更多的关注，他们的工

16、作学习效率会提高在一个组织中一定要让员工发泄出心中的不满和埋怨这样的组织一定比员工把埋怨憋在心里的组织更有竞争力第24页/共88页2023/3/2625比马龙效应比马龙效应是人的情感和观念，会不同程度地受到别人下意识的影响人们会不自觉地接受自己喜欢、钦佩、信任和崇拜的人的影响和暗示相关启示期望和赞美能产生奇迹对一个人传递积极的期望，就会使他进步得更快，发展得更好反之，向一个人传递消极的期望则会使人自暴自弃，放弃努力自尊心和自信心是人的精神支柱，是成功的先决条件不要视别人的自尊心、自信心为儿戏，因为要想让一个人重建自信第25页/共88页2023/3/2626晕轮效应晕轮效应晕轮效应指人们对他人的

17、认知判断首先是根据个人的好恶得出的然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象相关启示晕轮效应是在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会现象认知对象被标明是“好”的，他就会被“好”的光圈笼罩着，并被赋予一切好的品质如果认知对象被标明是“坏”的，他就会被“坏”的光环笼罩着晕轮效应的最大弊端就在于以偏概全强烈知觉的品质或特点，就象月亮形式的光环一样，向周围弥漫、扩散，从而掩盖了其它品质或特点第26页/共88页2023/3/2627泡菜效应泡菜效应同样的蔬菜在不同的水中浸泡一段时间后，将它们分开煮，其味道是不一样的人在不同的环境里，由于长期耳濡目染，其性格、气质、素质和思维的方式等方面都会有明显的

18、差别相关启示“泡菜效应”揭示了“人是环境之子”的道理环境对人的成长具有不可抗拒的影响作用人在幼年时期对环境的影响更为敏感，染苍则苍，染黄则黄“出于污泥而不染”是对某些成人而言的，却不符合儿童的实际第27页/共88页2023/3/2628鲶鱼效应鲶鱼效应沙丁鱼在鲶鱼的刺激下能够长期保持活动，提供足够的养分采取一种手段或措施，刺激一些企业活跃起来投入到市场中积极参与竞争从而激活市场中的同行业企业相关启示“鲶鱼效应”是企业领导层激发员工活力的有效措施一是企业要不断补充新鲜血液，把那些富有朝气、思维敏捷的年轻生力军引入职工队伍中甚至管理层，给那些固步自封、因循守旧的懒惰员工和官僚带来竞争压力不断地引进

19、新技术、新工艺、新设备、新管理观念，这样才能使企业在市场大潮中搏击风浪，增强生存能力和适应能力第28页/共88页2023/3/2629圆桌效应圆桌效应由于圆桌会议不分上下，可以避免席次的争执所以含有与会者“一律平等”和“协商”的意思相关启示圆桌所呈现出来的柔和感和圆周曲线美使人很容易联系和产生出“亲切的关系”、“和谐的闲聊”、“融洽的气氛”等形象和感受在人间纷繁的人际关系中，时常想到圆桌效应时常追求圆桌效应，就能使人趋善务善在个体从善的实践中，在各种关系的处理中心中经常高擎起圆桌效应，一定会使自己从善如流第29页/共88页2023/3/2630安泰效应安泰效应一旦脱离相应条件就失去某种能力的现

20、象没有群众的支持，任何支持都是软弱无力的相关启示人不能失去力量的源泉，不能失去赖以生存和发展的必要环境企业的领导者必须要为员工创造一个必要的环境织是肥沃的大地，而自己是生长在这大地上的一株小草，离开了大地，他将枯萎如果组织凝聚力不强，刚不能给员工的安全的依靠第30页/共88页2023/3/2631半途效应半途效应在激励过程中达到半途时由于心理因素及环境因素的交互作用而导致的对于目标行为的一种负面影响相关启示人的目标行为的中止期多发生在“半途”附近在人的目标行为过程的中点附近是一个极其敏感和极其脆弱的活跃区域导致半途效应的原因主要有两个目标选择的合理性：目标选择的越不合理越容易出现半途效应个人的

21、意志力：意志力越弱的人越容易出现半途效应第31页/共88页2023/3/2632彼得原理彼得原理在一个等级制度中，每个职工趋向于上升到他所不能胜任的地位每一个职工由于在原有职位上工作成绩表现好（胜任），就将被提升到更高一级职位；其后，如果继续胜任则将进一步被提升，直至到达他所不能胜任的职位相关启示每一个职工最终都将达到彼得高地，在该处他的提升商数(PQ)为零至于如何加速提升到这个高地，有两种方法其一，是上面的“拉动”，即依靠裙带关系和熟人等从上面拉其二，是自我的“推动”，即自我训练和进步等，而前者是被普遍采用的第32页/共88页2023/3/2633帕金森定律机构臃肿理论一个不称职的官员，可能

22、有三条出路第一是申请退职，把位子让给能干的人：那样会丧失许多权力第二是让一位能干的人来协助自己工作：那个能干的人会成为自己的对手第三是任用两个水平比自己更低的人当助手两个平庸的助手分担了他的工作，他自己则高高在上发号施令两个助手既无能，也就上行下效，再为自己找两个无能的助手时间消耗的理论只要还有时间，工作就会不断扩展，直到用完所有的时间如果时间充裕，他就会放慢工作节奏或是增添其他项目以便用掉所有的时间第33页/共88页2023/3/2634帕金森现象冗员增加原理官员数量增加与工作量并无关系，而是由两个源动因造成的每一个官员都希望增加部属而不是对手；官员们彼此为对方制造工作中间派决定原理为了争取

23、中间派的支持，双方颇费心机进行争取，特别是双方势均力敌的情况下不是竞争对手而是中间派成了主角对决定的内容不十分清楚的人，意志薄弱的人，耳朵不大灵光的人鸡毛蒜皮定律大部分官员在讨论的时候，鸡毛蒜皮的事耽误了很多时间，重大决策很草率第34页/共88页2023/3/2635帕金森现象办公场合的豪华程度与机关的事业和效率呈反比事业处于成长期的机关一般没有足够的兴趣和时间设计完美无缺的总部嫉妒症高级主管辛苦而迟钝，中层干部勾心斗角，底层人员垂头丧气而不务正业退休混乱一般退休的年龄是R，在前3年（R-3）人的精力会开始减退问题在于如何挑选合适的接替者，工作表现越优秀，任职时间越长，越难寻得合适的接替者而在

24、位者总会设法阻止职位较低的人接近自己的职位，以至不得不延长自己的退休时间第35页/共88页2023/3/2636成败效应成败效应习兴趣不仅跟任务是否容易成功完成有关更重要的是，只有通过自己的努力，克服困难以达到成功的境地才会使他们感到内心的愉快和愿相关启示成功效应能力较强的学生，解决了一类中一个问题之后，便不愿意再解决另一个相似的问题，而挑较为复杂的艰难的问题，藉以探索新的解决方法，而感到兴趣更浓失败效应能力较差的学生，如果经过极大的努力而仍然不能成功，失败经验累积的次数过多之后，往往感到失望灰心，甚至厌弃学习第36页/共88页2023/3/2637韦奇定律韦奇定律即使你已有了主见，但如果有十

25、个朋友看法和你相反，你就很难不动摇即使我们已经有了主见，但如果受到大多数人的质疑，恐怕你就会动摇乃至放弃相关启示一个人有主见是非常重要的事情 第一要确定你的主见是建立在对客观情况准确把握的基础上第二要确信你的主见不是固执的对于别人的意见，未听之时不应有成见，既听之后不可无主见不怕开始众说纷纭，只怕最后莫衷一是第37页/共88页2023/3/2638凹地效应凹地效应指某个地方具有某些特征或优点从而对某些事物产生一种吸引力，导致这些事物向这个地方聚集相关启示凹地的特性是聚势，人生聚势的结局就是处世成功如果你想拥有好人缘，那么就要让自己成为一片“凹地”一个人只要具有“凹地”特征，就能聚集人气，自然有

26、贵人相助谦虚：不耻下问、不骄不躁、不矜不伐、虚怀若谷、择善而从包容：不仅是一种气度雅量，也是一种处世艺术聆听：认真地聆听别人，直到他们把话说完第38页/共88页2023/3/2639链状效应链状效应指人在成长中的相互影响以及环境对人的影响客观环境对人的影响是很大的，尤其对青少年影响更大，更深刻相关启示人们不仅注意环境选择，更注意一定环境中人的交往人对环境的改造是微弱的，而环境对人的影响则是深刻的、巨大的不排除环境对人有一定的影响，但归根结底，原因还是在于本身如果自控能力很强的人，也能“出淤泥而不染，濯清涟而不妖”而洁身自好的第39页/共88页2023/3/2640金鱼缸法则金鱼缸法则它是一种比

27、喻，也就是极高透明度的民主管理模式金鱼缸是玻璃做的，透明度很高，不论从哪个角度观察，里面的情况都一清二楚相关启示养一小缸鱼的话，如果出现什么问题，可能很快就会恶化而无法收拾而养一大缸鱼的话，出问题后有一个缓冲期，不会迅速恶化缩小渠道规模对供应商而言是自取灭亡与金鱼缸类似，大规模的渠道更容易维护、更方便调整第40页/共88页2023/3/2641懒蚂蚁效应懒蚂蚁效应成群的蚂蚁中，大部分蚂蚁很勤劳，寻找、搬运食物争先恐后少数蚂蚁却东张西望不干活当食物来源断绝或蚁窝被破坏时，那些勤快的蚂蚁一筹莫展“懒蚂蚁”则“挺身而出”，带领众伙伴向它早已侦察到的新的食物源转移相关启示懒蚂蚁效应说明，企业在用人时，

28、既要选择脚踏实地、任劳任怨的“勤蚂蚁”也要任用运筹帷幄，对大事大方向有清晰头脑的“懒蚂蚁”懒蚂蚁”不被杂务缠身而长于辨别方向和指挥前进，能想大事、想全局、想未来第41页/共88页2023/3/2642流言的心理效应流言效应流言对个人心理与行为造成的消极影响现象这种效应的影响很大，它与社会重心人物有关，而且主要是由于认知偏差造成的影响因素与人们有重要关系的事上会产生流言效在缺乏可靠信息时；在不安与忧虑时；在社会处于危机状态时与社会重心人物有关社会上的一些名流、歌星、模特等极易被绯闻所缠绕流言主要是认知偏差造成的流言只是一种以讹传讹的毫无根据的相互传播的假信息，它不是故意的，无直接攻击目标第42页

29、/共88页2023/3/2643异性效应异性效应在人际关系中，异性接触会产生一种特殊的相互吸引力和激发力并能从中体验到难以言传的感情追求，对人的活动和学习通常起积极的影响相关启示异性在工作、学习、娱乐中，为了加深了解,而有较多的接触交流是男女双方,自觉自愿为了事业进步、丰富人生、感情愉悦的有益活动男女之间同样存在友情和友谊，并且是人际交往的重要部分与同性之交的区别仅仅是,情感有限度之别而已第43页/共88页2023/3/2644青蛙效应青蛙效应把一只青蛙扔进开水里，它因感受到巨大的痛苦便会用力一蹬，跃出水面当把一只青蛙放在一盆温水里并逐渐加热时，由于青蛙已慢慢适应了那惬意的水温，所以当温度已升

30、高到一定程度时，青蛙便再也没有力量跃出水面了相关启示人天生就是有惰性的，总愿意安然现状，不到迫不得已多半不愿意去改变已有的生活若一个人久久沉迷于这种无变化、安逸的生活时，就往往忽略了周遭环境等等变化，当危机到来时就像那青蛙一样只能坐以待毙第44页/共88页2023/3/2645留白效应留白效应作品留给读者想象和再创造的空间，读者可以凭借自身的文化素养展开思维羽翼去思考，从而获得对作品更深层次的理解和把握相关启示幅画如能适当地留下不着色彩的空白，会收到恰是未曾着墨处，烟波浩渺满目的艺术效果诗歌语言的跳跃，电影艺术的空镜头，也都能收到此时无声胜有声的艺术感染力广告空白可以归属于广义的背景，虽然它不

31、直接装载广告信息，但它所具有的回旋余地有很强的审美促销作用第45页/共88页2023/3/2646投射效应投射效应以己度人，认为自己具有某种特性，他人也一定会有与自己相同的特性把自己的感情、意志、特性投射到他人身上并强加于人的一种认知障碍相关启示人际认知过程中，人们常常假设他人与自己具有相同的属性、爱好或倾向常常认为别人理所当然地知道自己心中的想法我们常常可以从一个人对别人的看法中推测这个人的真正意图或心理特征我们常常错误地将自己的想法和意愿投射到别人身上自己喜欢的人，以为别人也喜欢人与人之间既有共性，又各有个性，如果投射效应过于严重总是以已度人，那么我们将无法真正了解别人，也无法真正了解自己

32、第46页/共88页第三章：搞好业务关系有手腕才有影响力第47页/共88页2023/3/2648首因效应首因效应首因，是指首次认知客体而在脑中留下的第一印象人与人第一次交往中给人留下的印象在对方的头脑中形成并占据着主导地位的效应相关启示指当人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻印象个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用与一个人初次会面，45秒钟内就能产生第一印象第一印象作用最强，持续的时间也长比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强第48页/共88页2023/3/2649首因效应理论解释最先输入的信息作用最大，最后输入的信息也起较大作用大脑处理

33、信息的这种特点是形成首因效应的内在原因最先接受的信息没有受到任何干扰地得到了更多的注意，信息加工精细而后续的信息则易受忽视，信息加工粗略最先接受的信息所形成的最初印象，构成脑中的核心知识或记忆图式后续的新的信息也就具有了先前信息的属性痕迹效应启示人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变甚至会左右对后来获得的新信息的解释与别人的初次交往时，一定要注意给别人留下美好的印象第49页/共88页2023/3/2650超限效应超限效应刺激过多、过强或作用时间过久，从而引起心理极不耐烦或逆反的心理现象如果你在做一场报告，抑或是一场演讲，开始的三分钟很重要相关启示-避免方式明确做事的目的，所有的步骤一定要围

34、绕目的展开步骤一定要有效，始终与目的对照学会用“南风法则”关心、体恤下属 学会用“互惠定律”，希望别人做好的同时，首先考虑自己是否做好，是否让对方满意第50页/共88页2023/3/2651刻板效应刻板效应人们用刻印在自己头脑中的关于某人、某一类人的固定印象以此固定印象作为判断和评价人依据的心理现象相关启示刻板效应产生的原因直接与某人、某群体接触，将其特点固定化由他人间接信息影响形成。间接的信息影响，就是刻板效应形成的主要原因克服刻板效应的方法善于用“眼见之实”去核对“偏听之辞”深入到群体中去，与群体中的成员广泛接触第51页/共88页2023/3/2652黑暗效应黑暗效应在光线比较暗的场所，约

35、会双方彼此看不清对方表情就很容易减少戒备感而产生安全感，彼此产生亲近的可能性就会比较高相关启示人们在陌生人面前会产生戒备感，会隐藏自己的缺点感官失效以后就不需要伪装，自然而然地自我流露黑暗会使人变得脆弱，倾向于在黑暗中抓住同伴的安全感如果黑暗环境中的目标是轻松愉快的，那么会非常有利于交流第52页/共88页2023/3/2653墨菲定律墨菲定律事情如果有变坏的可能，不管这种可能性有多小，它总会发生事情往往会向你所想到的不好的方向发展，只要有这个可能性相关启示任何事都没有表面看起来那么简单所有的事都会比你预计的时间长 会出错的事总会出错 容易犯错误是人类与生俱来的弱点，不论科技多发达，事故都会发生

36、如果你担心某种情况发生，那么它就更有可能发生就因为害怕发生，所以会非常在意，注意力越集中，就越容易犯错误第53页/共88页2023/3/2654邻里效应邻里效应地方社会环境的特点可以影响人们的思想和行为的方式社会感染乃是“邻里效应”产生的一大社会心理机制相关启示产生原因是人们普遍存在一种建立和谐的人际关系的期望人们看待对方时，也倾向于多看积极的方面人们在互动过程中，总是不由自主地力图以最小的代价换取最大的报酬“邻里效应”也总是在非强迫性，无压力感的条件下产生，在不知不觉中发生的情感和行为变化第54页/共88页2023/3/2655跷跷板效应翘翘板效应一个名称不能同时代表两个完全不同的产品,当一

37、个上来时，另一个就要下去而且两种产品的总销量也许会出现小于单一产品的销售量相关启示理论上会出现一种平衡：两种产品的平均收益大于其中任何一种产品的收益你的竞争对手不会容忍这种平衡，他会毫不留情地把你的位置挤掉这还是一种自己打败自己的结果人际交往中互惠原理的使用当别人有困难时帮助别人，在你有困难的时候别人也会帮助你当我们接受了别人的帮助后，更要具有“滴水之恩应以涌泉相报”的精神第55页/共88页2023/3/2656定势效应定势效应指人们因为局限于既有的信息或认识的现象有准备的心理状态能影响后继活动的趋向、程度以及方式相关启示能够把人限制住的，只有人自己也许我们正在被困在一个看似走投无路的境地也许

38、我们正囿于一种两难选择之间，这种境遇只是因为我们固执的定势思维所致只在勇于重新考虑，一定能够找到不止一条跳出困境的出路人们在一定的环境中工作和生活，久而久之就会形成一种固定的思维模式使人们习惯于从固定的角度来观察、思考事物，以固定的方式来接受事物第56页/共88页2023/3/2657马太效应马太效应强者愈强、弱者愈弱的现象凡有的，还要加给他叫他多余；没有的，连他所有的也要夺过来相关启示想在某一个领域保持优势，就必须在此领域迅速做大当目标领域有强大对手的情况下，就要另辟蹊径，找准对手的弱项和自己的优势任何个体、群体或地区，一旦在某一个方面获得成功和进步就会产生一种积累优势，就会有更多的机会取得

39、更大的成功和进步积极影响：马太效应也不断鞭策无名者奋发，去追求和超越已有成果消极影响：导致某些名人丧失理智，居功自傲，在人生道路上跌跟头第57页/共88页2023/3/2658共生效应共生效应当一株植物单独生长时，显得矮小、单调而与众多同类植物一起生长时，则根深叶茂，生机盎然相关启示指企业所有成员通过某种互利机制，有机组合在一起，共同生存发展生系统中的任一成员都因这个系统而获得比单独生存更多的利益引入一个杰出人才，可以使四方贤才纷至沓来，进而逐渐形成一个人才群体在一个人才荟萃的群体中，人才间的互相交流、信息传递、互相影响往往会极大促进人才与群体的提高第58页/共88页2023/3/2659名片

40、效应名片效应两个人在交往时，如果首先表明自己与对方的态度和价值观相同就会使对方感觉到你与他有更多的相似性，从而很快地缩小与你的心理距离相关启示要善于捕捉对方的信息，把握真实的态度，寻找其积极的、你可以接受的观点，形成一张有效的名片寻找时机，恰到好处地向对方出示自己根据“名片”打造出的形象，这样，你就可以达到目标第59页/共88页2023/3/2660华盛顿合作定律华盛顿合作定律一个人敷衍了事，两个人互相推诿，三个人则永无成事之日人与人的合作，不是人力简单相加，而是要复杂和微妙得多相关启示-破解明确成员分工：明确每个人应该承担的责任采用激励机制：内在激励为主，外部激励为辅相结合实行目标管理：明确

41、每个人的目标，避免偷懒现象出现注重素质结构：塑造一种相互影响、制约与合作的关系重视组织沟通：通过沟通，能够减少组织内耗和社会惰化第60页/共88页2023/3/2661冷热水效应冷热水效应先把一只手放入热水，一只手放入冷水，然后再把两只手同时放入温水则在同样温度的水中，一只手会感觉冷一只手会感觉热相关启示一个人必须保持心中的“秤砣”合情合理，前后一致状况好的时候也要将最糟糕的情况告诉对方当你不小心伤害别人时，道歉不妨超过应有的限度当要说令人不快的话语时，不妨事先声明，这样就不会引起他人的反感第61页/共88页2023/3/2662社会背景效应社会背景效应相关启示第62页/共88页2023/3/

42、2663罗密欧与朱丽叶效应罗密欧与朱丽叶效应是当出现干扰恋爱双方爱情关系的外在力量时恋爱双方的情感反而会加强，恋爱关系也因此更加牢固相关启示父母的干涉非但不能减弱恋人们之间的爱情，反而使之增强人们都有一种自主的需要，都希望自己能够独立自主，不愿被人控制排斥自己被迫选择的事物，同时更加喜欢自己被迫失去的事物是难以得到的东西，在人们心目中的地位越高，价值越大，对人们越有吸引力第63页/共88页2023/3/2664配套效应配套效应事物改变自身适应系统，或改变环境适应自身的一种现象人，根据自己的能动意识，去协调环境，适应环境狄德罗效应在没有得到某种东西时，心里很平稳，而一旦得到了，却不满足对于那些非

43、必需的东西尽量不要因为如果你接受了一件那么外界的和心理的压力会使你不断地接受更多非必需的东西做人要知足，做事要知不足，做学问要不知足第64页/共88页2023/3/2665肥皂水效应肥皂水效应将对他人的批评夹裹在前后肯定的话语之中，减少批评的负面效应以赞美的形式巧妙地取代批评，以看似简捷的方式达到直接的目的相关启示批评是进步的明灯，因为有批评才有进步我们做错了事，自己却不知而需借助别人的批评、指正赞美要看时机，批评要靠技巧我们不要用恶语中伤他人，劝告他人时，如果能态度诚恳，语出谨慎第65页/共88页2023/3/2666瓦伦达效应瓦伦达效应专注于事情本身、不患得患失的心态拼命去换取成功，但不希

44、望一定会成功，结果往往会成功相关启示-避免专心致志导致心理压力的增加尽量使技能熟练，这就可以减少注意的紧张性不为其他干扰因素干扰，不要考虑成败所带来的评价任何时刻要保持一颗平常心第66页/共88页2023/3/2667归因偏差归因偏差认知者系统地歪曲了某些本来是正确的信息有的源于人类认知过程本身固有的局限，有的则是由于人们不同的动机造成的相关启示对于同一行为，实施行为的人与旁观者所作的归因是不同的、有分歧的对自己的行为多强调外部原因，作外归因人们会把自己的成功归因于内部因素，对失败等则更多地归因于外部因素而旁观者常常强调并高估实施行为的人自身的、内在的因素观察者却往往从行为者自身去寻找行为的原

45、因，进行内归因第67页/共88页2023/3/2668三分之一效应三分之一效应在“多者择一”的决策中，随着选择对象的增多，选择余地的增大选择难度不但没有缩小，反而也在增多和加大，最后使当事者陷入迷茫相关启示“三分之一效应”最典型的体现就是顾客购物时对于店铺的选择当顾客走进一条商业街的时候，通常是不可能在第一家店铺成交的他总认为前方有更合适的通常也不会是最后一家，因为一旦前方没有了可供选择的店铺顾客会产生一种后悔心理，觉得前边看过的似乎更好一些第68页/共88页2023/3/2669塞里格曼效应塞里格曼效应人或动物接连不断地受到挫折便会感到自己对于一切都无能为力，丧失信心，陷入一种无助的心理状态

46、相关启示当一个人发现无论他如何努力，无论他干什么，都以失败而告终时他就会觉得自己控制不了整个局面，于他的精神支柱就会瓦解，斗志随之丧失这种心理让人们自设樊篱，把失败的原因归结为自身不可改变的因素，放弃继续尝试的勇气和信心想让自己远离绝望，必须学会客观理性地为成功和失败找到正确的归因第69页/共88页第四章：和自己相处把最好的一面带出来第70页/共88页2023/3/2671自我选择效应自我选择效应什么样的选择决定什么样的生活今天的生活是由3年前选择决定的，而今天抉择将决定3年后的生活相关启示一旦个人选择了某一人生道路就存在向这条路走下去的惯性并且不断自我强化选择是生活与人生处处需要面对的关口昨

47、天的放弃决定今天的选择，明天的生活取决于今天的选择决定我们是谁的，不是我们的能力，而是我们的选择第71页/共88页2023/3/2672安慰剂效应安慰剂效应病人虽然获得无效的治疗但却“预料”或“相信”治疗有效，而让病患症状得到舒缓的现象相关启示反安慰剂效应：病人不相信治疗有效，可能会令病情恶化主观的偏见亦可能使病人潜意识相信病情因为得到关注及照料而改善有时候，一些平常的东西会因为某种原因具有强大的威力第72页/共88页2023/3/2673不值得定律不值得定律不值得做的事情，就不值得做好一个人如果从事一份自认为不值得的事情，会持冷嘲热讽、敷衍了事的态度不仅成功率小，即使成功，也不会觉得有多大的

48、成就感。相关启示值得做的事就要做好符合我们的价值观，适合我们的个性与气质，并能让我们看到期望不值得做的事情就不要去做最聪明的人是那些对无足轻重的事情无动于衷的人，但他们对较重要的事物却总是很敏感第73页/共88页2023/3/2674杜根定律杜根定律强者不一定是胜利者，但胜利迟早都属于有信心的人信心决定成败，如果你只接受最好的，你最后得到的往往也是最好的相关启示对事业怀有信心，相信自己，乃是获得成功不可或缺的前提其他因素也很重要，但最基本的条件，是激励自己达到所希望的目标的积极态度自信为一种自我肯定性、自我鼓励、自我强化，坚信自已一定能成功的情绪素养没有自信心，就没有生活的热情和趣味，也就没有

49、探索拼搏的勇气和力量第74页/共88页2023/3/2675权威效应权威效应一个人要是地位高，有威信，受人敬重那他所说的话及所做的事就容易引起别人重视，并让他们相信其正确性相关启示迷信则轻信，盲目必盲从权威暗示人们有“安全心理”，即人们总认为权威人物往往是正确的楷模服从他们会使自己具备安全感，增加不会出错的“保险系数”人们有“赞许心理”，即人们总认为权威人物的要求往往和社会规范相一致按照权威人物的要求去做，会得到各方面的赞许和奖励第75页/共88页2023/3/2676蘑菇效应蘑菇效应蘑菇长在阴暗的角落，得不到阳光，也没有肥料，自生自灭只有长到足够高的时候才会开始被人关注，可此时它自己已经能够

50、接受阳光了相关启示蘑菇管理是大多数组织对待初入门者、初学者的一种管理方法从传统的观念上讲，“蘑菇经历”是一件好事它是人才蜕壳羽化前的一种磨炼，对人的意志和耐力 的培养有促进作用一个刚参加工作的人总是先做一些不起眼的事情，而且得不到重视当他默默无闻地工作一段时间后，如果工作出色就逐渐被人关注并得到重用如果工作不出色就逐渐被边缘化，甚至被人遗忘第76页/共88页2023/3/2677蝴蝶效应蝴蝶效应一只南美洲亚马逊河的蝴蝶，扇动几下翅膀，能在美国德克萨斯引起一场龙卷风初始值的极微小的扰动而会造成系统巨大变化的现象相关启示“蝴蝶效应”的初始就是混沌的，在不准确或者说是不精确中产生的一个坏的微小的机制