企业信息化的认识33950.pptx

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1、课程一：企业信息化的新认识课程一：企业信息化的新认识EMBA Program at SUFE上海财经大学上海财经大学 刘兰娟刘兰娟 教授教授 博导博导1EMBA Program at SUFE2EMBA Program at SUFE3美国航空公司美国航空公司Sabre系统系统 Sabre系统支持着五十个国家系统支持着五十个国家25000余个余个售票处的超过售票处的超过109,000个终端，它为个终端，它为665条航条航线，线，20,000个宾馆酒店和个宾馆酒店和52家租车行提供价家租车行提供价格和时刻表，每天处理超过格和时刻表，每天处理超过6千万项交易。千万项交易。American Airl

2、ines尚未公布其从尚未公布其从Sabre系统的系统的获利情况，但据估计，获利情况，但据估计，Sabre系统取得了公系统取得了公司司1990年近年近5亿美元营业收入中税前利润的亿美元营业收入中税前利润的30%。相关案例：加拿大航空对未来的疑虑相关案例：加拿大航空对未来的疑虑EMBA Program at SUFE4Dell 公司计算机系统直销的领头羊公司计算机系统直销的领头羊有近四万职工分布在全球有近四万职工分布在全球30多个国家多个国家EMBA Program at SUFE5Dell ComputerDell ComputerSuppilersSuppilersLogistics Logi

3、stics PartnersPartnersInternetInternetInternetInternetManufacturing Manufacturing partnerspartnersInternetInternetInternetInternetCustomers put order through WebDell Online USA:Autin,Texas；Europe:Limerick,Ireland；Asia:Penang,Malaysia。UPS CPU：intel;HD：maxtorMainboard：SelectionEMBA Program at SUFE6Del

4、l 的宗旨：直接面向用户使的宗旨：直接面向用户使 Dell 成为成为90年代最成功的电脑公司之一年代最成功的电脑公司之一EMBA Program at SUFE相关案例：相关案例：Dell Online7CISCO公司关注到因特网将改变人的公司关注到因特网将改变人的工作、生活、娱乐工作、生活、娱乐 和学习方式和学习方式EMBA Program at SUFE8 今天的今天的变化比以变化比以往任何时往任何时候都快，候都快，CISCO 帮帮助企业灵助企业灵活地适应活地适应这种变化这种变化并在变化并在变化中获得竞中获得竞争优势。争优势。CISCO公公司成了全司成了全球为因特球为因特网提供网网提供网络

5、产品的络产品的头牌。头牌。EMBA Program at SUFE相关案例：思科系统架构相关案例：思科系统架构ERP和基于因特网的应用和基于因特网的应用9总部总部网卡网卡工作组工作组交换机交换机主交主交换机换机高端路高端路由器由器非思科的产品非思科的产品集线器集线器低端路低端路由器由器调制解调制解调器调器远程拨远程拨号接入号接入中端路中端路由器由器网卡网卡分支机构分支机构家庭用户家庭用户信信息息是是如如何何在在Internet上上 被被路由的？路由的？Hub和局域网交换机和局域网交换机1997年收入：年收入：2,105百万百万市场份额：市场份额：23%广域网交换机广域网交换机1997年收入：年

6、收入：454.3百万百万市场份额：市场份额：48%高端交换机高端交换机1997年收入：年收入：1,330.9百万百万 市场份额：市场份额：77%非思科的产品非思科的产品中端路由器中端路由器1997年收入：年收入：785.2百万百万市场份额：市场份额：65%低端路由器低端路由器1997年收入：年收入：979.7百万百万市场份额：市场份额：67%Cisco公司的产品与市场份额公司的产品与市场份额广域网广域网交换机交换机EMBA Program at SUFE10EMBA Program at SUFE11EMBA Program at SUFE与内部与内部ERP系统紧密集成的系统紧密集成的BBP平

7、台，实现与供应商之间进行协平台，实现与供应商之间进行协同商务，使信息的同商务，使信息的JIT变成现实，企业与供应商之间形成以采购订变成现实，企业与供应商之间形成以采购订单为中心的战略合作伙伴关系，实现信息互动沟通，达到双赢的单为中心的战略合作伙伴关系，实现信息互动沟通，达到双赢的目标。目标。BBP平台采用平台采用SAP基于基于Internet的电子商务应用平台的电子商务应用平台My SAP.com构建而成，可实现网上招标、投标、供应商自我维护、订单跟踪构建而成，可实现网上招标、投标、供应商自我维护、订单跟踪等业务流程。等业务流程。BBP实施效果：海尔实施效果：海尔100%的采购订单由网上下达，

8、使采购周期由的采购订单由网上下达，使采购周期由原来的平均原来的平均10天降低到天降低到3天；网上支付已到达总支付额的天；网上支付已到达总支付额的80%。原。原材料的库存大大降低，仓库面积也减少了三分之二。材料的库存大大降低，仓库面积也减少了三分之二。Haier：BBP采购平台采购平台12不仅仅缩短了时间和空间，而且不仅仅缩短了时间和空间，而且改变了改变了信息技术对企业的影响信息技术对企业的影响 l不只是技术上的改变不只是技术上的改变l重构企业的业务模式重构企业的业务模式EMBA Program at SUFE13Tradition ModelTradition ModelPublisherPu

9、blisherConsumerConsumerDistributorDistributorretailerretailerNew ModelNew ModelpublisherpublisherDistributorDistributorConsumerConsumerNewer ModelNewer ModelpublisherpublisherConsumerConsumerNext ModelNext Model?EMBA Program at SUFE14快速服务（快速服务（Faster Service）自主服务，给客户授权（自主服务，给客户授权（Self-Service）更多的产品选

10、择，更加个性化（更多的产品选择，更加个性化（More Product Choices,More Personalization）不是零碎地得到产品，而是希望得到全面不是零碎地得到产品，而是希望得到全面的解决方案（的解决方案（Integrated Solution,Not Piecemeal Product）信息化时代：顾客需求趋势信息化时代：顾客需求趋势EMBA Program at SUFE15集成的销售与服务流程集成的销售与服务流程寓销售于服务之中，建立顾客关系寓销售于服务之中，建立顾客关系整合销售，与顾客单点接触整合销售，与顾客单点接触一致可靠的客户服务流程一致可靠的客户服务流程当服务速

11、度加快的时候，顾客对服务的期望也随当服务速度加快的时候，顾客对服务的期望也随之提高，但是服务过程中出错的可能性也提高之提高，但是服务过程中出错的可能性也提高灵活的订单与便捷的服务完成流程灵活的订单与便捷的服务完成流程集成供应链，与供应商的合作关系更紧密集成供应链，与供应商的合作关系更紧密越来越强的流程信息透明度越来越强的流程信息透明度信息共享、知识共享信息共享、知识共享信息化时代：服务与流程趋势信息化时代：服务与流程趋势EMBA Program at SUFE16总裁总裁总裁总裁(总经理总经理总经理总经理)市场部市场部市场部市场部(销售处销售处销售处销售处)顾客需求顾客需求顾客需求顾客需求财务

12、部财务部财务部财务部(处处处处)运营部运营部运营部运营部(制造处制造处制造处制造处)EMBA Program at SUFE满足需求，满足需求，满足需求，满足需求，实现销售收入实现销售收入实现销售收入实现销售收入17Internet时代企业管理的趋势保留核心，其余外包保留核心，其余外包注重品牌、注重在行业链中的地位注重品牌、注重在行业链中的地位网络化组织、组织扁平化网络化组织、组织扁平化按订单制造或提供服务按订单制造或提供服务各职能部门之间的协调更顺畅，甚至界限模各职能部门之间的协调更顺畅，甚至界限模糊化糊化集中监督与控制集中监督与控制分销渠道多样化和虚拟化分销渠道多样化和虚拟化以顾客为中心、

13、和顾客零距离以顾客为中心、和顾客零距离 信息化时代：组织趋势信息化时代：组织趋势EMBA Program at SUFE18Internet时代企业管理的趋势企业国际化、运营虚拟化、基础信息化、企业国际化、运营虚拟化、基础信息化、组织网络化、战略短现化组织网络化、战略短现化管理过程化、结构扁平化、职能综合化管理过程化、结构扁平化、职能综合化 信息化时代：企业管理的趋势信息化时代：企业管理的趋势EMBA Program at SUFE19 CORE CORECOMPANYCOMPANYLOGISTICSLOGISTICS COMPANY COMPANY DESIGN DESIGNCOMPANYC

14、OMPANYMANUFACTURING MANUFACTURING COMPANYCOMPANYFINANCE COMPANYFINANCE COMPANY SALES&MARKETING SALES&MARKETING COMPANY COMPANY EMBA Program at SUFEBANKBANK20Internet网络的企业生产生产和和产品产品工程工程和和研究研究会计、财务会计、财务和和管理管理供应商和其他的业务伙伴供应商和其他的业务伙伴外联网外联网获得、分销获得、分销 和后勤和后勤广告广告 销售销售 顾客服务顾客服务顾客和业务伙伴顾客和业务伙伴外联网外联网公司界限公司界限Int

15、ernet内联网内联网内联网内联网21现代企业面临的困境现代企业面临的困境 理论方面理论方面管理理论跟不上发展；新理论层出不穷，管理理论跟不上发展；新理论层出不穷，但大多行之无效或实用范围很小但大多行之无效或实用范围很小组织架构不适应企业的发展，由组织架构不适应企业的发展，由U型结构型结构M 型结构型结构 H 型结构型结构 V型结构型结构信息爆炸，数据越处理越多，处理跟不上，信息爆炸，数据越处理越多，处理跟不上，文件喧宾夺主文件喧宾夺主在这变动的时代，经验不再是资产，而是在这变动的时代，经验不再是资产，而是负债负债（许多企业成功的模式成了他们衰退的原因，在改（许多企业成功的模式成了他们衰退的原

16、因，在改变经验的再教育上所花的投资越来越多）变经验的再教育上所花的投资越来越多）EMBA Program at SUFE22为什么好公司会变差？为什么好公司会变差？当环境条件改变时当环境条件改变时,最成功的企业往往最成功的企业往往适应更慢适应更慢问题不是不能采取行动，而是不能采取问题不是不能采取行动，而是不能采取适当的行动适当的行动最共同的问题是业务活动的惯性最共同的问题是业务活动的惯性EMBA Program at SUFE23为了避免落后，领导必须了解为了避免落后，领导必须了解 产生企业惯性的原因：产生企业惯性的原因：战略框架变成了眼罩战略框架变成了眼罩企业流程僵硬，变成了程序企业流程僵硬

17、，变成了程序关系变成束缚关系变成束缚评价体系僵硬成教条评价体系僵硬成教条成功企业培育了业务活动的惯性，而活动的惯成功企业培育了业务活动的惯性，而活动的惯性又导致了失败。成功企业最终都要失败是否性又导致了失败。成功企业最终都要失败是否不可避免不可避免?答案是：不！答案是：不！为什么好公司会变差？为什么好公司会变差？EMBA Program at SUFE24企业成长五步曲和成长企业成长五步曲和成长“烦恼烦恼”1：创业阶段：创业阶段依靠创业者的个人创造性和英雄主义依靠创业者的个人创造性和英雄主义 挑战挑战1：规：规范与领导范与领导2：集体化阶段：集体化阶段企业通过很多专业化的经理人去管理若干部门，

18、企业通过很多专业化的经理人去管理若干部门，建立一个管理团队去指导员工工作建立一个管理团队去指导员工工作，引导员工引导员工 执行决策层的决定执行决策层的决定 挑战挑战2：授：授权与治理权与治理3：规范化阶段：规范化阶段企业高速成长，需要更多的授权企业高速成长，需要更多的授权 挑战挑战3：授：授权与控制权与控制4：精细化阶段精细化阶段需要通过更规范、更全面需要通过更规范、更全面 的管理体系和管理流程的管理体系和管理流程挑战挑战4：复杂僵硬复杂僵硬5：合作阶段合作阶段规模迅速壮规模迅速壮 大，也许成为一个全球性的公司大，也许成为一个全球性的公司 小小大大挑战挑战5：柔性柔性起点起点 EMBA Pro

19、gram at SUFE25如何保持持续发展？如何创造可持续的竞如何保持持续发展？如何创造可持续的竞争优势？如何创造核心竞争能力？争优势？如何创造核心竞争能力？如何创建一个灵活的公司？如何快速地响如何创建一个灵活的公司？如何快速地响应顾客的需求，实现自身的价值？应顾客的需求，实现自身的价值？如何以顾客的价值为导向，同步或领先技如何以顾客的价值为导向，同步或领先技术潮流，缩短新产品术潮流，缩短新产品(服务服务)上市时间？上市时间？变化是永恒的，关键是变化是永恒的，关键是EMBA Program at SUFE企业如何改革？企业如何改革？IT/IS是使能器（是使能器（Enabler)！26IT/I

20、S是企业变革使能器是企业变革使能器唯一的出路是变革唯一的出路是变革变革思想，变革组织，变革规则，变革技术，变革思想，变革组织，变革规则，变革技术，变革文化。变革文化。企业信息化，克服企业企业信息化，克服企业“行动惯性行动惯性”和和“成长天花板成长天花板”的助推器。的助推器。信息技术是一种渗透性极强的技术信息技术是一种渗透性极强的技术（如果钢筋（如果钢筋的技术渗透性是的技术渗透性是1，小汽车的渗透性是，小汽车的渗透性是5，计算机的渗透性则是，计算机的渗透性则是1000），所以企业适应信息时代所进行的变，所以企业适应信息时代所进行的变革在所难免。革在所难免。EMBA Program at SUFE

21、27对信息技术方面的投资收益往往令人失望对信息技术方面的投资收益往往令人失望的最重要原因就是：公司只是运用技术使传统的最重要原因就是：公司只是运用技术使传统的业务方式机械化（自动化），而对现有的工的业务方式机械化（自动化），而对现有的工作流程不做任何改变，计算机充其量只是使业作流程不做任何改变，计算机充其量只是使业务运行得更快。务运行得更快。BPR的提出者的提出者MichaelHammer信息技术与企业业务流程重组信息技术与企业业务流程重组EMBA Program at SUFE281 1）原来的流程）原来的流程）原来的流程）原来的流程采购部采购部采购部采购部供应商供应商供应商供应商验收单位验

22、收单位验收单位验收单位财务财务财务财务会计部会计部会计部会计部由采购部发订单给供应商，同时将订单的副本交给由采购部发订单给供应商，同时将订单的副本交给财务会计部财务会计部等供应商把货物运到公司，同时供应商也等供应商把货物运到公司，同时供应商也开出发票，送交财务会计部开出发票，送交财务会计部验收单位（仓库）便会将有关验收的情形，详细登验收单位（仓库）便会将有关验收的情形，详细登录在表格上，接着将表格转交财务会计部录在表格上，接着将表格转交财务会计部于是财务会计部便有了三种有关货物的文件：订单、于是财务会计部便有了三种有关货物的文件：订单、验收单和发票。如果三者一致，则付款，否则，就验收单和发票。

23、如果三者一致，则付款，否则，就调查，写出报告，送交有关部门调查，写出报告，送交有关部门EMBA Program at SUFE案例案例1：福特公司采购流程变革：福特公司采购流程变革29讨论EMBA Program at SUFE案例案例1：福特公司采购流程变革：福特公司采购流程变革302 2）应用信息技术以后的流程）应用信息技术以后的流程财务部财务部验收单位验收单位IS（1）当采购部）当采购部发订单给供应商发订单给供应商的同时，把采购的同时，把采购信息输入到数据信息输入到数据库中。库中。（1）（2）（2）当供应商将货物运抵仓库后，）当供应商将货物运抵仓库后，验收员便查数据库中有无相一致验收员便

24、查数据库中有无相一致的订单，若有，则验收入库，并的订单，若有，则验收入库，并把入库信息输入到数据库，另一把入库信息输入到数据库，另一方面，若货物不符合订单上的要方面，若货物不符合订单上的要求，验收员便会拒绝收货，并将求，验收员便会拒绝收货，并将它们退货给供应商。它们退货给供应商。EMBA Program at SUFE采购部采购部（3）计算机在接到货物验收的信息）计算机在接到货物验收的信息后便会在适当的时间内可以签发支票后便会在适当的时间内可以签发支票给供应商。给供应商。（3）案例案例1：福特公司采购流程变革：福特公司采购流程变革313 3）应用信息技术以后的效果应用信息技术以后的效果 在新的

25、采购过程中，由于有了共享的数据库在新的采购过程中，由于有了共享的数据库系统，财务会计部的工作已很少了。这样，通过系统，财务会计部的工作已很少了。这样，通过整个采购过程的重组，使财务会计部的人由整个采购过程的重组，使财务会计部的人由400多人下降到多人下降到125人，而且工作效率大大提高。人，而且工作效率大大提高。EMBA Program at SUFE讨论：该系统的成功应用，在组织和管理方面发生了哪些变化？相关案例：相关案例：运用网络技术提升信息的商业价值运用网络技术提升信息的商业价值案例案例1：福特公司采购流程变革：福特公司采购流程变革32案例2：设备技术有限公司售后服务流程变革用户单位用户

26、单位用户单位用户单位工作人员工作人员工作人员工作人员维修负责人维修负责人维修负责人维修负责人维修工程师维修工程师维修工程师维修工程师维修工程师维修工程师维修工程师维修工程师工作人员工作人员工作人员工作人员当设备出现故障时，顾客通过电话、传真或信件当设备出现故障时，顾客通过电话、传真或信件通知该公司的服务中心。通知该公司的服务中心。中心工作人员登记顾客的反馈信息，交负责人中心工作人员登记顾客的反馈信息，交负责人处理。处理。负责人查阅顾客的档案，分析能否解决问题，并负责人查阅顾客的档案，分析能否解决问题，并指定责任人指定责任人维修工程师。维修工程师。故障分析，维修准备，奔赴顾客现场。故障分析，维修

27、准备，奔赴顾客现场。故障诊断，排除故障。如有问题，则通过传真、故障诊断，排除故障。如有问题，则通过传真、电话向公司总部（深圳）技术人员咨询。电话向公司总部（深圳）技术人员咨询。维修完成，拜访客户主管。维修完成，拜访客户主管。维修工程师向有关管理人员汇报维修情况。工作维修工程师向有关管理人员汇报维修情况。工作人员登记处理结果。人员登记处理结果。EMBA Program at SUFE33讨论讨论如何提升维修工程师的维修水平？如何提升维修工程师的维修水平？EMBA Program at SUFE案例2：设备技术有限公司售后服务流程变革34应用信息系统以后的售后服务流程应用信息系统以后的售后服务流程

28、用户单位用户单位服务中心服务中心工程师工程师研究团队研究团队基于基于Internet的的服务信息系统服务信息系统研讨数据库研讨数据库案例库案例库专家专家系统系统1234资深专家资深专家EMBA Program at SUFE1444535 利用信息系统，将业务员个人经验转化成组织利用信息系统，将业务员个人经验转化成组织的经验（知识），群件（的经验（知识），群件（Groupware）消除距离）消除距离上的障碍，共享知识和经验，提高服务水平。上的障碍，共享知识和经验，提高服务水平。EMBA Program at SUFE讨论：该系统的成功应用，在组织和管理方面需要哪些支持？案例2：设备技术有限公司

29、售后服务流程变革相关案例：呼叫中心架起了银行与客户的桥梁相关案例：呼叫中心架起了银行与客户的桥梁36案例小结采购流程采购流程 售后服务流程售后服务流程环境提出的挑战环境提出的挑战减员增效减员增效提高服务水平提高服务水平基于信息技术基于信息技术YesYes管理变化管理变化流程和企业规章制度（程序）流程和企业规章制度（程序）发生了变化等发生了变化等利用信息系统规范了服务管利用信息系统规范了服务管理等理等组织变化组织变化决策体系发生了变化等决策体系发生了变化等增加了一个技术服务部门，增加了一个技术服务部门，改变了员工考核机制等改变了员工考核机制等案例小结案例小结EMBA Program at SUF

30、E37现代企业迎接挑战的关键技术路径现代企业迎接挑战的关键技术路径 业务和管理活动电子化业务和管理活动电子化 信息技术在业务和管理活动中充分运用信息技术在业务和管理活动中充分运用 将将因特网因特网作为企业发展的强大的市场后盾作为企业发展的强大的市场后盾 信息化同时也是一种全新的企业管理模式信息化同时也是一种全新的企业管理模式 和经营理念转变的过程和经营理念转变的过程EMBA Program at SUFE38对信息系统的认识：是企业应对挑战时基对信息系统的认识：是企业应对挑战时基于于IT的组织和管理的解决方案的组织和管理的解决方案管理变化：流程变化，管理制度变化，决管理变化：流程变化，管理制度

31、变化，决策权利分配变化，策权利分配变化，组织变化：岗位，员工技能，绩效考评系组织变化：岗位，员工技能，绩效考评系统，统，价值观念变化价值观念变化信息技术与信息系统的认识信息技术与信息系统的认识EMBA Program at SUFE39信息系统认识：企业管理视角信息系统认识：企业管理视角 组织组织ORGANIZA-TIONS技术技术TECHNOLOGY管理管理MANAGEMENTINFORMATIONINFORMATION SYSTEMS SYSTEMSAn Information System is an organizational and management solution,base

32、d on information technology,to a challenge posed by the environment.组织战略组织战略EMBA Program at SUFE40企业战略企业战略业务流程业务流程Business Processes信息系统信息系统Information Systems信息技术基础设施信息技术基础设施IT Infrastructure企业信息化战略企业信息化战略Strategic PlanEMBA Program at SUFE41控制控制输入输入数据处理数据处理数据存储数据存储输出输出DataPeopleSoftwareNetworkCompu

33、ter信息系统认识信息系统认识:系统结构视角系统结构视角EMBA Program at SUFE42企业信息系统企业信息系统、ExecutiveInformationSystemDecisionSupportSystemManagement InformationSystemTransactionInformationSystem销售销售生产生产销销售售子子系系统统信息系统认识信息系统认识:职能应用视角职能应用视角生生产产子子系系统统财财务务子子系系统统财务财务其它其它EMBA Program at SUFE相关案例：江铃国际管理信息系统案例相关案例：江铃国际管理信息系统案例43信息系统认识信

34、息系统认识:解决方案视角解决方案视角EMBA Program at SUFE44基础设施层网络服务层数据服务层应用服务层信息服务层学生库、教师库、论文库、课程库、科研成果库等数据中心域名服务文件传输Web服务电子邮件网络安全目录管理电子身份认证系统网络管理计算机硬件软件资源网络设施异构 数据集成统一身份认证统一用户管理通用工作流基础设施层网络服务层数据服务层应用服务层信息服务层人事管理信息系统办公自动化系统科研管理信息系统教学管理信息系统图书信息管理系统网络教学信息系统人事管理信息系统办公自动化系统科研管理信息系统教学管理信息系统财务管理财务管理信息系统信息系统图书信息管理系统网络教学信息系统

35、学生库、教师库、论文库、课程库、科研成果库等数据中心学生库、教师库、论文库、课程库、科研成果库等数据中心域名服务文件传输Web服务电子邮件网络安全目录管理电子身份认证系统网络管理域名服务文件传输Web服务电子邮件网络安全目录管理电子身份认证系统网络管理计算机硬件软件资源网络设施计算机硬件软件资源网络设施异构 数据集成统一身份认证统一用户管理通用工作流异构 数据集成统一身份认证统一用户管理通用工作流校外综合服务信息系统校内综合服务信息系统决策支持系统远程教育系统校园一卡通校外综合服务信息系统校内综合服务信息系统决策支持系统远程教育系统校园一卡通 信息系统认识信息系统认识:解决方案视解决方案视角角

36、校校园园信信息息系系统统方方案案EMBA Program at SUFE45海尔信息系统框图海尔信息系统框图IT基础设施基础设施网络设备计算机硬件设施数据库/数据仓库移动设备内部应用系统内部应用系统电子商务应用电子商务应用移动商务应用移动商务应用经经营营决决策策支支持持系系统统 CRM系统/Call CenterOA系统财务管理系统B2B（在线定制、订购等功能）B2C（在线定制、订购等功能）分销系统采购管理系统经销商CRM管理网站海外订单管理系统物流储运管理系统PDM系统人力资源管理系统全面质量管理系统设备管理系统短信营销平台车辆GPS定位与物流配载系统条形码采集系统全球BBP采购系统订单录入

37、订单接受ERP系统EMBA Program at SUFE46企业信息化企业信息化是是管理信息化服务信息化管理信息化服务信息化基础设施信息化基础设施信息化企业信息化企业信息化是是利用现代信息系统不断解决利用现代信息系统不断解决企业面临的挑战和问题，从而形成可持续企业面临的挑战和问题，从而形成可持续改革的过程改革的过程企业信息化的过程企业信息化的过程是是业务流程重组或改善业务流程重组或改善的过程的过程企业信息化的过程更企业信息化的过程更是是管理变革和变化管管理变革和变化管理的过程理的过程新认识新认识EMBA Program at SUFE47 信息信息信息技术信息技术人人信息系统的三种关键资源信

38、息系统的三种关键资源EMBA Program at SUFE48 企业信息化实施过程中，必须了解企业信息化实施过程中，必须了解和掌握变革带给企业管理人员的不同和掌握变革带给企业管理人员的不同的心态，并采取相应的变革管理措施。的心态，并采取相应的变革管理措施。对变革的忧虑对变革的忧虑自己的岗位受到冲自己的岗位受到冲击，担心裁员；击，担心裁员；自己的专长将会失自己的专长将会失去；需要学习新的去；需要学习新的技能；技能；自己的职权和管理自己的职权和管理范围产生变动；范围产生变动；信息的交流方式发信息的交流方式发生变化；生变化；自身对变革和其产自身对变革和其产生的影响的认识；生的影响的认识；对变革的有

39、限的容对变革的有限的容忍度；忍度；习惯作法的变革；习惯作法的变革；工作方式的弹性太工作方式的弹性太小；小；认知认知理解理解接受接受激励激励参与参与拥有+-时间时间害怕或拒绝害怕或拒绝接受接受负责任，参与负责任，参与好奇好奇漠不关心漠不关心摘自安盛咨询公司EMBA Program at SUFE49期望当代的管理者了解更多期望当代的管理者了解更多的应用在组织的设计和管理的应用在组织的设计和管理中的中的IT新的管理职责要求对新的管理职责要求对IT和和IS有比以往更深的了解有比以往更深的了解现代管理者的角色现代管理者的角色EMBA Program at SUFE50高层管理者的角色高层管理者的角色知

40、道如何利用知道如何利用IT来设计有竞争力、有效来设计有竞争力、有效的组织机构的组织机构参加公司的信息结构和系统的设计参加公司的信息结构和系统的设计管理各种管理各种IT的获取的获取为可选择的竞争系统分配资源为可选择的竞争系统分配资源提出系统的新应用提出系统的新应用理解特有的困境和关于先进的信息系统理解特有的困境和关于先进的信息系统使用的争论使用的争论EMBA Program at SUFE51管理人员应具有的素质管理人员应具有的素质具有对于信息、信息技术和信息系统的明确认识具有对于信息、信息技术和信息系统的明确认识在有关业务的理论原理和实践经验的基础上，知道在有关业务的理论原理和实践经验的基础上

41、，知道为解决所面对的问题需要利用什么信息为解决所面对的问题需要利用什么信息知道如何使用有效的现代信息技术所提供的手段与知道如何使用有效的现代信息技术所提供的手段与工具，从何种现代信息技术所创造的信息来源中去工具，从何种现代信息技术所创造的信息来源中去最有效地获取所需信息最有效地获取所需信息能够借助有关业务的理论原理和实务经验，利用定能够借助有关业务的理论原理和实务经验，利用定量与定性的各种分析手段，将所寻得的信息进一步量与定性的各种分析手段，将所寻得的信息进一步加工成针对所遇加工成针对所遇到问题的贴切的新信息到问题的贴切的新信息能够在贴切信息的指导下制订正确的决策，解决所能够在贴切信息的指导下

42、制订正确的决策，解决所遇到的问题遇到的问题EMBA Program at SUFE52从信息技术所创造的信息来源中获取所需信息从信息技术所创造的信息来源中获取所需信息EMBA Program at SUFE53信息来源与信息来源与信息信息获获取手段取手段EMBA Program at SUFE54EMBA Program at SUFE利用信息技利用信息技术对术对各种管理信息各种管理信息进行进行加工加工 55利用信息技利用信息技术对术对各种管理信息各种管理信息进行进行加工加工 EMBA Program at SUFE56掌握管理决策分析工具的使用方法掌握管理决策分析工具的使用方法 EMBA P

43、rogram at SUFE57掌握管理决策分析工具的使用方法掌握管理决策分析工具的使用方法 EMBA Program at SUFE58EMBA Program at SUFE掌握掌握信息预测信息预测分析工具的使用方法分析工具的使用方法 59EMBA Program at SUFE掌握掌握信息预测信息预测分析工具的使用方法分析工具的使用方法 60现代管理者面临的挑战现代管理者面临的挑战如何投资与如何投资与评估信息化评估信息化建设？建设？信息系统与企信息系统与企业信息化究竟业信息化究竟是什么？是什么？投资信息化真的投资信息化真的有回报？有回报？信息化建设一信息化建设一定要进行管理定要进行管理变

44、革？变革？如何领导如何领导信息化建信息化建设？设？如何管理如何管理信息化建信息化建设？设？象我这样的企业如何象我这样的企业如何开展信息化建设？开展信息化建设？EMBA Program at SUFE61为什么现代管理者需要学习信息管理为什么现代管理者需要学习信息管理信息管理（信息管理（Information Managing）是当是当今企业成功的重要因素。今企业成功的重要因素。信息化战略与现代企业的战略、经营模式、组信息化战略与现代企业的战略、经营模式、组织控制体系相互作用相互影响。织控制体系相互作用相互影响。为了有效地搞好信息化的建设，管理者需为了有效地搞好信息化的建设，管理者需要了解并掌握

45、信息系统如何应用、信息如要了解并掌握信息系统如何应用、信息如何管理。何管理。EMBA Program at SUFE62小组（小组（2323人）作业：人）作业：选择一个案例进行讨论，确定小组成员选择一个案例进行讨论，确定小组成员分工分工组织者、案例分析报告撰写者，案组织者、案例分析报告撰写者，案例分析报告提纲制作者、报告者。例分析报告提纲制作者、报告者。个人作业：个人作业：选择回答综合案例选择回答综合案例1-11-1、综合案例、综合案例1-21-2、把因特网作为求职工具热点话题中的一组问把因特网作为求职工具热点话题中的一组问题。题。EMBA Program at SUFE63EMBA Program at SUFE64EMBA Program at SUFE65演讲完毕，谢谢观看！