品质体系基础知识培训讲座33228.pptx

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1、2023/3/1品质体系基础知识品质体系基础知识 主讲主讲 :丁剑鹏丁剑鹏 Tel :252/663Tel :252/663 Email:York_ding_jp Email:York_ding_jp2006年下半年年下半年 GF级增值培训系列级增值培训系列2023/3/2目目 录录u第一章第一章 SUMIDA体系现状体系现状u第二章第二章 体系介绍体系介绍u第三章质量管理八大原则第三章质量管理八大原则u第四章质量管理过程模式第四章质量管理过程模式u第五章常用品质工具第五章常用品质工具u第六章员工品质守则第六章员工品质守则2023/3/31.SUMIDA体系现状体系现状名名 称称 证书证书編号

2、編号 认证日期认证日期 有效有效期期 认证机构认证机构 ISO9001:2000ISO9001:2000FM69295FM692952002.8.262002.8.262006.1.82006.1.8BSIBSI I ISO9002:1994SO9002:1994FM36289FM362891997.2.221997.2.22已废止已废止TS16949:2002TS16949:2002TS94488TS944882005.2.272005.2.27BSIBSIQS9000QS9000FM36289FM362892000.9.272000.9.27已废止已废止ISO14001:2004ISO14

3、001:200402105E10102105E10138R2L38R2L2006.6.212006.6.21CCCICCCIISO14001:1996ISO14001:19961999.7.231999.7.23被被20042004版替代版替代BABTBABT20802080 2001.9.242001.9.24 2007.8.202007.8.20TUVTUVULUL12052003-12052003-E171120E1711202002003 3.1212.5 5ULUL2023/3/41.SUMIDA体系现状体系现状1.11.1品质方针品质方针SUMIDASUMIDA品质方针：品质方针：

4、在任何时候，都首先适时地、无差在任何时候，都首先适时地、无差错地、持续改善地以最大效率满足顾客错地、持续改善地以最大效率满足顾客的需求及期待。的需求及期待。2023/3/51.SUMIDA体系现状体系现状1.21.2环境方针环境方针SUMIDASUMIDA环境方针：环境方针：u1.1.遵守环境法律、法规等，定期进行环境影响评价，遵守环境法律、法规等，定期进行环境影响评价，修订环境目标，以达到持续改进、预防污染的目的。修订环境目标，以达到持续改进、预防污染的目的。u2.2.爱护自然，谋求环境保护与经营活动的和谐发展：爱护自然，谋求环境保护与经营活动的和谐发展：（1 1）将环保意识融入产品设计之中

5、，以达到节能降耗及减）将环保意识融入产品设计之中，以达到节能降耗及减少环境污染的目的；少环境污染的目的；（2 2）致力于开发、引进、活用环保型的技术和设备；）致力于开发、引进、活用环保型的技术和设备；（3 3）推进节能降耗；）推进节能降耗；（4 4）努力减少废弃物的产生，提高废弃物的再利用率；）努力减少废弃物的产生，提高废弃物的再利用率；（5 5）努力减少使用有害于环境的物质、可以不使用的禁止）努力减少使用有害于环境的物质、可以不使用的禁止使用。使用。u3.3.加强全体员工环境意识知识及技能教育，提高其环加强全体员工环境意识知识及技能教育，提高其环保意识，扩大环境活动的成果。保意识，扩大环境活

6、动的成果。2023/3/62.体系介绍体系介绍1.1ISO90011.1ISO9001一、国际标准化组织（一、国际标准化组织（ISOISO）国际标准化组织（国际标准化组织（I International nternational O Organization for rganization for S Standardizationtandardization，简称，简称ISOISO）。）。成立于成立于19471947年年2 2月月2323日，总部：瑞士日，总部：瑞士 日内瓦日内瓦是世界是最大的非政府性国际标准化组织。是世界是最大的非政府性国际标准化组织。主要工作：制订国际标准，协调世界范围内

7、的标准化主要工作：制订国际标准，协调世界范围内的标准化工作。工作。二、国际标准化组织二、国际标准化组织/质量管理和质量保证质量管理和质量保证技术委员会（技术委员会（ISO/TC176ISO/TC176）。于于19791979年成立，秘书处设在加拿大。年成立，秘书处设在加拿大。TC176TC176的工作范畴：负责通用性的质量体系、质量保的工作范畴：负责通用性的质量体系、质量保证和相应的质量技术领域中标准化和协调工作。证和相应的质量技术领域中标准化和协调工作。2023/3/72.体系介绍体系介绍1.1ISO90011.1ISO9001三、三、ISO9000ISO9000族族标准的产生标准的产生MI

8、L-Q-9858MIL-Q-9858AMIL-Q-45208美国品保大纲美国品保大纲195919791987.31994.72000.12.15BS5750Part1 part2 part3英国国家标准英国国家标准加拿大标准加拿大标准ISO9000系列系列(9001/9002/9003)ISO9000系列第二版系列第二版(94版版)ISO9000:2000CSAZ-2292023/3/82.体系介绍体系介绍1.1ISO90011.1ISO9001四、四、20002000版版ISO9000ISO9000族族的主要家族成员：的主要家族成员：ISO9000ISO9000质量管理体系质量管理体系-基础

9、和术语基础和术语ISO9001ISO9001质量管理体系质量管理体系-要求要求ISO9004ISO9004质量管理体系质量管理体系-业绩改进指南业绩改进指南ISO19011ISO19011质量和环境审核指南质量和环境审核指南ISO10012ISO10012测量控制系统测量控制系统五、五、ISO9001:2000ISO9001:2000的国标代码是：的国标代码是：GB/T19001-2000GB/T19001-20002023/3/92.体系介绍体系介绍1.1ISO90011.1ISO9001六、六、ISO9001ISO9001的文件架构的文件架构一阶文件一阶文件 质量质量 Why 手册手册 二

10、阶文件二阶文件 程序文件程序文件 Who,When,What三阶文件三阶文件 作业指导书作业指导书 How四阶文件四阶文件 表单表单+外部文件：外部文件：如国际、国内或行业标准，法律法规，如国际、国内或行业标准，法律法规，客户或供应商的规范。客户或供应商的规范。2023/3/102.体系介绍体系介绍1.2ISO/TS169491.2ISO/TS16949要白送你一辆车。要白送你一辆车。想一想，要什么？2023/3/112.体系介绍体系介绍1.2ISO/TS169491.2ISO/TS16949一、什么是一、什么是ISO/TS16949?ISO/TS16949?ISO/TS16949:2002-

11、ISO/TS16949:2002-质量管理体系汽车质量管理体系汽车生产件及相关维修零件组织应用生产件及相关维修零件组织应用GB/19001-GB/19001-20002000的特别要求。的特别要求。二、二、ISO/TS16949ISO/TS16949的目标：的目标：持续改进持续改进（Continual improvement Continual improvement）缺陷预防缺陷预防（Prevention of defect Prevention of defect）减少汽车供应链的变差和浪费减少汽车供应链的变差和浪费（Reduce variation and Reduce variatio

12、n and waste in automotive chainwaste in automotive chain）2023/3/122.体系介绍体系介绍1.2ISO/TS169491.2ISO/TS16949三、三、ISO/TS16949ISO/TS16949的结构：的结构：国际标准国际标准ISO9000顾客要求顾客要求ISO/TS 16949要求要求生产件批准程序生产件批准程序公司特殊要求公司特殊要求手冊手冊程程 序序作业指导书作业指导书其他文件其他文件规定国际质量体系要求规定国际质量体系要求国际汽车质量体系要求国际汽车质量体系要求顾客参考手册顾客参考手册APQPFMEAMSASPC第一层次

13、第一层次确定途径和职责确定途径和职责第二第二层层次次确定谁、做什么、何时做确定谁、做什么、何时做第三第三层层次次回答如何做回答如何做 第四第四层层次次信息的信息的及及時時记录诸记录诸如表格、如表格、表单、标签表单、标签顾客相关质量顾客相关质量 体系要求体系要求2023/3/132.体系介绍体系介绍1.2ISO/TS169491.2ISO/TS16949四、四、ISO/TS16949ISO/TS16949的产生：的产生：美美国国：QS 9000QS 9000德德国国：VDA 6.1VDA 6.1法法 国国：EAQFEAQF 意大利：意大利：AVSQAVSQ2023/3/142.体系介绍体系介绍1

14、.2ISO/TS169491.2ISO/TS16949一汽大一汽大众众、上海大上海大众众要求VDA6.1VDA6.1上海上海通通用用、沈阳沈阳金杯金杯、江江铃铃福福特特、长安福特、长安福特要求QS 9000QS 9000二汽二汽雪铁龙、标致、雪铁龙、标致、三江三江雷诺雷诺要求EAQFEAQFFIATFIAT、IVECOIVECO可能要求AVSQAVSQ供应商的困供应商的困境。？境。？2023/3/152.体系介绍体系介绍1.2ISO/TS169491.2ISO/TS16949BS5750ISO9000:1994VDAEAQFQS9000AVSQISO/TS16949：1999ISO/TS169

15、49：2002ISO9001：2000凡天下大事。凡天下大事。2023/3/162.体系介绍体系介绍1.2ISO/TS169491.2ISO/TS16949五、目前承认五、目前承认ISO/TS16949ISO/TS16949的主机厂：的主机厂：u美国美国(QS9000)(QS9000)GMGM(通用通用)FORDFORD(福特福特)u德国德国(VDA)(VDA)BMWBMW(宝马宝马)VolkswagenVolkswagen(大众大众)DAIMLER-CHRYSLERDAIMLER-CHRYSLER(戴姆勒戴姆勒-克莱斯勒克莱斯勒)u法国法国(EAQF)(EAQF)Renault SARena

16、ult SA (雷诺雷诺-风神风神)PSA Peugeot-CitroenPSA Peugeot-Citroen(标致标致-雪铁龙雪铁龙)u意大利意大利(AVSQ)(AVSQ)FiatFiat(菲亚特菲亚特)u日本日本JAMAJAMA协会协会（1313个会员）个会员）2023/3/173.质量管理八大原则质量管理八大原则1 1以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点-Customer-focused Customer-focused organizationorganization 组织依存于顾客组织依存于顾客,因此因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求组织应当理解顾客当前和未来的需求,满满足顾客要求

17、并争取超越顾客期望足顾客要求并争取超越顾客期望。2 2领导作用领导作用-LeadershipLeadership 领导者确立组织统一的宗旨及方向领导者确立组织统一的宗旨及方向,应当创造并保持使员工能充应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境分参与实现组织目标的内部环境。3 3全员参与全员参与-Involvement of peopleInvolvement of people 各级人员都是组织之本各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与只有他们的充分参与,才能使他们的才才能使他们的才干为组织带来收益干为组织带来收益。4 4过程方法过程方法-Process approachProce

18、ss approach 将活动和相关的资源作为过程进行管理将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望可以更高效地得到期望的结果的结果。2023/3/183.质量管理八大原则质量管理八大原则5 5管理的系统方法管理的系统方法-System approach to managementSystem approach to management 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织有助于组织提高实现目标的有效性和效率提高实现目标的有效性和效率。6 6持续改进持续改进-Continual improvementContinu

19、al improvement 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。7 7基于事实的决策方法基于事实的决策方法-Factual approach to Factual approach to decision makingdecision making有效决策是建立在数据和信息分析的基础上有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。8 8与供方互利的关系与供方互利的关系-Mutually beneficialMutually beneficial 组织与供方是相互依存的组织与供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能互利的关系可增强双方创造价值的

20、能力力。2023/3/194.质量管理过程模式质量管理过程模式一、以过程为基础的质量管理体系模式图一、以过程为基础的质量管理体系模式图 顾客顾客顾客顾客顾客顾客顾客顾客管理管理职责职责资源资源管理管理输输入入 实现产品实现产品 输输出出量度、分析、量度、分析、改善改善持续持续持续持续改善改善改善改善质量质量质量质量管理管理管理管理体系体系体系体系产品产品要求要求滿意滿意2023/3/204.质量管理过程模式质量管理过程模式二、过程方法二、过程方法uISO9001ISO9001：20002000标准标准鼓励鼓励使用使用“过程方法过程方法”。uISO/TS16949:2002ISO/TS16949

21、:2002强制强制使用使用“过程方法过程方法”。u什么是过程？什么是过程？过程过程：通过使用资源和管理通过使用资源和管理,将输入转化为输出将输入转化为输出的活动（的活动（过程单元过程单元）。）。u什么是过程方法？什么是过程方法？过程方法：过程方法：将系统中单一过程、过程组合和它将系统中单一过程、过程组合和它们之间的相互关系运用过程的概念去识别、应们之间的相互关系运用过程的概念去识别、应用、控制的方法称为过程方法。用、控制的方法称为过程方法。运用过程方法可以更高效地得到期望的结果。运用过程方法可以更高效地得到期望的结果。2023/3/214.质量管理过程模式质量管理过程模式三、识别过程（三、识别

22、过程（章鱼图章鱼图模式）模式）OutOutIn In7 76 65 54 43 32 28 81 1In InIn InIn InIn InIn InIn InIn InOutOutOutOutOutOutOutOutOutOutOutOutOutOut客户要求报价客户要求报价客户拿到客户拿到报价单报价单2023/3/224.质量管理过程模式质量管理过程模式例：例：公司公司C4C4：产品交付：产品交付顾客要求样品确认PPAP资料确认M3M1M2S1S2合同订单评审生产任务通知顾客报价单S1S2S8S7S9S10S11M6M1M2M5M4M3合格产品、交付资料合同订单、生产计划M6M1M2M5M

23、4M3S1S2S4S6S7S8S9S10S11S8顾客要求控制计划、作业指导书S3S2S1S5S4S6S7S9S10S11M6M1M2M5M4M3顾客信息的反馈有效的纠正措施M6M1M2M5M4M3S2S10S1S11S8公司公司C2C2：过程策划：过程策划C1C1：与顾客沟通：与顾客沟通C5C5：顾客：顾客满意度监满意度监测测C3C3：产品：产品和过程确和过程确认认C4C4：产品交付：产品交付2023/3/234.质量管理过程模式质量管理过程模式三、识别过程（三、识别过程（过程分类过程分类）过过程程顾客导向过程顾客导向过程支持性过程支持性过程管理过程管理过程输入与输出都和顾客有关的过程输入与

24、输出都和顾客有关的过程.即关键过程即关键过程每一个关键过程都会有一个或多个的支持性每一个关键过程都会有一个或多个的支持性过程补充，大致都有内部的顾客和供方过程补充，大致都有内部的顾客和供方.对组织或质量管理体系管理的过程对组织或质量管理体系管理的过程.(COPCOP)Customer Oriented ProcessesCustomer Oriented Processes (MPMP)Management ProcessesManagement Processes (SPSP)Support ProcessesSupport Processes 2023/3/244.质量管理过程模式质量管理

25、过程模式四、分析过程（四、分析过程（乌龟图乌龟图模式）模式）WHOWHOMEASUREMENTMEASUREMENTWHATWHAT谁主导？技能？产品、服务等时间成本等指标方法、程序OUTPUTOUTPUTINPUTINPUTHOWHOWProcess Process 过程过程（COPCOP、MOPMOP、SP)SP)硬件软件环境等材料、需求、顾客及法规要求等2023/3/254.质量管理过程模式质量管理过程模式例：例：各部门教育人员各部门教育人员 培训管理过程培训管理过程1.培训结果记录培训结果记录2.培训效果评定培训效果评定3.知识增加的学员知识增加的学员1.培训需求培训需求2.培训计划培

26、训计划1.教材教材2.培训设备培训设备培训管理程序培训管理程序培训合格率培训合格率2023/3/265.常用的品质工具常用的品质工具一、品质七工具（一、品质七工具（Quality 7 ToolsQuality 7 Tools）：）：查检表（查检表（Check sheetCheck sheet）-集数据集数据因果图（因果图（Cause Effect DiagramCause Effect Diagram）-追原因追原因柏拉图（柏拉图（ParetoPareto）-抓重点抓重点直方图（直方图（HistogramHistogram）-显分布显分布层别图（层别图（StratificationStrati

27、fication）-作解析作解析散布图（散布图（ScatterScatter）-看相关看相关控制图（控制图（Control chartControl chart）-找异常找异常2023/3/275.常用的品质工具常用的品质工具二、二、QS9000QS9000五大工具：五大工具：APQP&CPAPQP&CP:产品质量先期策划和控制计划产品质量先期策划和控制计划 A Advanceddvanced P Productroduct Q Qualityuality P Planninglanning andand C Controlontrol P Plan.lan.PPAPPPAP:生产件批准程序生

28、产件批准程序 P Production roduction P Part art A Approval pproval P Process.rocess.FMEAFMEA:潜在的失效模式及后果分析潜在的失效模式及后果分析 Potential Potential F Failureailure M Mode and ode and E Effect ffect A AnalysisnalysisMSAMSA:测量系统分析测量系统分析M Measurement easurement S System ystem A Analysis nalysis SPCSPC:统计过程控制统计过程控制S Sta

29、tistical tatistical P Process rocess C Controlontrol2023/3/285.常用的品质工具常用的品质工具三、三、VDAVDA工具：工具：VDA6.3VDA6.3:过程审核过程审核Q Qualityuality P Processrocess A AudituditVDA6.5VDA6.5:产品审核产品审核Q Quality uality P Proroductduct A Auditudit2023/3/295.常用的品质工具常用的品质工具四、四、8D8D报告（报告（8 8DescriptionDescription）：）：1.Team-1.T

30、eam-成立小组成立小组2.Failure Description-2.Failure Description-现状描述现状描述3.Contain/Interim Action-3.Contain/Interim Action-临时对策临时对策4.Root Cause-4.Root Cause-原因分析原因分析5.Permanent Action-5.Permanent Action-永久对策永久对策6.Verification-6.Verification-验证有效性验证有效性7.Prevention-7.Prevention-预防措施预防措施8.Congratulation-8.Congr

31、atulation-向小组祝贺向小组祝贺2023/3/305.常用的品质工具常用的品质工具五、其它工具：五、其它工具：流程图（流程图（Flow chartFlow chart）新品质七工具（新品质七工具（New Quality 7 ToolsNew Quality 7 Tools）头脑风暴法（头脑风暴法（BSBrain stormingBSBrain storming）试验设计（试验设计（DOE-Design of DOE-Design of experimentsexperiments）5W1H5W1HW Who/ho/W When/hen/W Where/here/W What/hat/W Why/hy/H Howow5M1E5M1EM Men/en/M Machine/achine/M Material/aterial/M Method/ethod/M Measurement/easurement/E Environmentnvironment谢谢观看/欢迎下载BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH