如何提高产品品质培训35866.pptx

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1、如何提高產品品質如何提高產品品質品質的思維(I)-?學學學學 習習習習 大大大大 綱綱綱綱一你認為企業老闆喜歡什麼樣的員工一你認為企業老闆喜歡什麼樣的員工一你認為企業老闆喜歡什麼樣的員工一你認為企業老闆喜歡什麼樣的員工?二杰克。威爾許二杰克。威爾許二杰克。威爾許二杰克。威爾許 被譽為被譽為被譽為被譽為20 20 20 20 世紀最偉大的世紀最偉大的世紀最偉大的世紀最偉大的CEOCEOCEOCEO三三三三.管理與領導的差異管理與領導的差異管理與領導的差異管理與領導的差異四品質是什麼四品質是什麼四品質是什麼四品質是什麼?誰有品質責任誰有品質責任誰有品質責任誰有品質責任!五品質的發展歷史五品質的發展

2、歷史五品質的發展歷史五品質的發展歷史六我們如何看問題六我們如何看問題六我們如何看問題六我們如何看問題!七七七七2007200720072007為品質年為品質年為品質年為品質年,品質年我們要做什麼品質年我們要做什麼品質年我們要做什麼品質年我們要做什麼?八八八八.問與答問與答問與答問與答(Q&A)(Q&A)(Q&A)(Q&A)九九九九.吃飯囉吃飯囉吃飯囉吃飯囉一、你認為企業老闆一、你認為企業老闆 喜歡什麼樣的員工喜歡什麼樣的員工 !一、你認為企業老板喜歡什麼樣的員工一、你認為企業老板喜歡什麼樣的員工一、你認為企業老板喜歡什麼樣的員工一、你認為企業老板喜歡什麼樣的員工?!?!?!?!根據對國際根據對

3、國際100100家大公司的調查家大公司的調查,他們在用人時他們在用人時考考慮的不僅僅是做事的能力慮的不僅僅是做事的能力 ,他們考慮的標準絕大部份他們考慮的標準絕大部份集中在以下幾點：集中在以下幾點：誠信 專業敬業 品德 二.被譽為“20世紀最偉大的 CEO”Microsoft 微軟比爾蓋茲說威爾許的管理模式適合所有階層掌舵奇異20年，公司市值從30億美元成長到近5000億美元 在他於1991縮編組織開始，有430,000名雇員。超過125,000個人在幾年內被解雇關閉100多個事業單位1991年開始重整 員工從10萬人到2000年32萬人,2001從奇異退休今年71歲 人才，是策略的第一重要步

4、驟20 20 20 20 20 20 年年年年年年CEOCEOCEOCEOCEOCEO的的的的的的-時間時間時間時間時間時間市場市場市場市場業務業務業務業務產品產品產品產品財務財務財務財務培育人才培育人才培育人才培育人才找對的人找對的人找對的人找對的人人用對了，事情就對了我花六成的時間在人才上 因為只有下屬好 才讓我變好二.被譽為“20世紀最偉大的 CEO”傑出的領導人都擁有的四大特質（4 E）：活力（Energy）激勵（Energize）優勢（Edge）執行（Execute）致勝的4E 領導的能力是贏家特有的領導的能力是贏家特有的領導的能力是贏家特有的領導的能力是贏家特有的一項核心競爭能力所

5、在一項核心競爭能力所在一項核心競爭能力所在一項核心競爭能力所在 認同願景認同願景認同願景認同願景(編築夢想編築夢想編築夢想編築夢想)好的價值觀好的價值觀好的價值觀好的價值觀(事業的評量事業的評量事業的評量事業的評量)充滿活力充滿活力充滿活力充滿活力(積極進取態度積極進取態度積極進取態度積極進取態度)具有膽識具有膽識具有膽識具有膽識(果敢決定果敢決定果敢決定果敢決定)認同文化認同文化認同文化認同文化(習慣習慣習慣習慣)威爾許手下的四種主管類型威爾許手下的四種主管類型威爾許手下的四種主管類型威爾許手下的四種主管類型 達成目標達成目標達成目標達成目標，認同願景認同願景認同願景認同願景 留下留下留下留

6、下未未未未達成目標達成目標達成目標達成目標，認同願景認同願景認同願景認同願景 二次機會二次機會二次機會二次機會未未未未達成目標達成目標達成目標達成目標，不，不，不，不認同願景認同願景認同願景認同願景 離開離開離開離開達成目標達成目標達成目標達成目標，不，不，不，不認同願景認同願景認同願景認同願景 棘手棘手棘手棘手V.S.V.S.二.被譽為“20世紀最偉大的 CEO”你是管理者你是管理者?還是領導者還是領導者!管理者的特性：控制、箝制員工、把員工搞迷糊、把員工的控制、箝制員工、把員工搞迷糊、把員工的控制、箝制員工、把員工搞迷糊、把員工的控制、箝制員工、把員工搞迷糊、把員工的時間浪費在瑣事及報告上

7、，無法激勵員工。時間浪費在瑣事及報告上，無法激勵員工。時間浪費在瑣事及報告上，無法激勵員工。時間浪費在瑣事及報告上，無法激勵員工。領導者的特質：能夠點出如何讓事情做的更好的明確見解，能夠點出如何讓事情做的更好的明確見解，能夠點出如何讓事情做的更好的明確見解，能夠點出如何讓事情做的更好的明確見解，來指導及激勵員工。來指導及激勵員工。來指導及激勵員工。來指導及激勵員工。三三.領導領導與與管理管理的差異的差異 過度管理只會造成官僚體制的怠惰和緩慢，過度管理只會造成官僚體制的怠惰和緩慢，過度管理只會造成官僚體制的怠惰和緩慢，過度管理只會造成官僚體制的怠惰和緩慢，而這正是大企業的致命傷。而這正是大企業的

8、致命傷。而這正是大企業的致命傷。而這正是大企業的致命傷。管理者會拖慢事情的進度，管理者會拖慢事情的進度，管理者會拖慢事情的進度，管理者會拖慢事情的進度，領領領領導者則能使導者則能使導者則能使導者則能使企業運作更順暢更快速。企業運作更順暢更快速。企業運作更順暢更快速。企業運作更順暢更快速。並非全然不用管理，而是不要陷入過度管理並非全然不用管理，而是不要陷入過度管理並非全然不用管理，而是不要陷入過度管理並非全然不用管理，而是不要陷入過度管理的泥沼，要用願景來管理。的泥沼，要用願景來管理。的泥沼，要用願景來管理。的泥沼，要用願景來管理。三三.領導領導與與管理管理的差異的差異領導人的特質領導人的特質-

9、改變改變威爾許名言“我沒有經營奇異，我領導奇異。四、你認為品質是什麼四、你認為品質是什麼?誰應該有誰應該有品質責任品質責任!四四.品質是什麼，誰應該有品質責任品質是什麼，誰應該有品質責任Concept觀念觀念導至行為導至行為觀念的層次觀念的層次相對應的行為模式相對應的行為模式工場有一灘油因為機械漏油因為墊圈劣化了因為所購的墊圈原料為次級貨因為它價碼不錯因為采購人員的績效是依其與正常價的節餘而定為什麼為什麼？為什麼為什麼？為什麼為什麼？為什麼為什麼？把它清理掉把它清理掉 換墊圈換墊圈 買更好的墊圈買更好的墊圈 改變採購政策改變採購政策為什麼為什麼？四四.品質是什麼，誰應該有品質責任品質是什麼，誰

10、應該有品質責任四四.品質是什麼，誰應該有品質責任品質是什麼，誰應該有品質責任不是不是不是不是我我我我不是不是不是不是我我我我不是不是不是不是我我我我不是不是不是不是我我我我不是不是不是不是我我我我研發研發研發研發採購採購採購採購品管品管品管品管業務業務業務業務製造製造製造製造管理管理管理管理生管生管生管生管行政行政行政行政不是不是不是不是我我我我不是不是不是不是我我我我不是不是不是不是我我我我袁董袁董袁董袁董是是我我嗎嗎 品質歷史的演進品質歷史的演進四四.品質是什麼，誰應該有品質責任品質是什麼，誰應該有品質責任 品質檢驗品質檢驗(QI)-(QI)-十九世紀初十九世紀初 品質管制品質管制(QC)

11、-1924(QC)-1924年年(4040年代年代)品質保證品質保證(QA)-(QA)-二次大戰二次大戰(6060年代年代)全面品質管制全面品質管制(TQC)-1951(70(TQC)-1951(70年代年代)全公司品質管制全公司品質管制(CWQC)-1972(80(CWQC)-1972(80年代年代)全面品質管理全面品質管理(TQM)-(1990(TQM)-(1990年年)供應鏈品質管理供應鏈品質管理(SCQM)-(2000(SCQM)-(2000年年)6 6個個Sigma Sigma 管理管理-1979(2000-1979(2000年年)全面顧客滿意全面顧客滿意-21-21世紀世紀品質檢驗

12、品質檢驗品質檢驗品質檢驗(QI,Quality Inspection)-(QI,Quality Inspection)-(QI,Quality Inspection)-(QI,Quality Inspection)-十九世紀初十九世紀初十九世紀初十九世紀初理念理念理念理念:品質是檢驗出來的品質是檢驗出來的品質是檢驗出來的品質是檢驗出來的-品質是品檢人員的責任品質是品檢人員的責任品質是品檢人員的責任品質是品檢人員的責任-允許浪費允許浪費允許浪費允許浪費-生產導向時代生產導向時代生產導向時代生產導向時代策略策略策略策略:結果導向結果導向結果導向結果導向(產產產產品規格品規格品規格品規格)重點重點重

13、點重點:最終產品品質最終產品品質最終產品品質最終產品品質常見技法常見技法常見技法常見技法:標準化標準化標準化標準化何謂標準化何謂標準化何謂標準化何謂標準化?那類事情須標準化那類事情須標準化那類事情須標準化那類事情須標準化?品質歷史的演進品質歷史的演進品質管制品質管制(QC,Quality Control)-(QC,Quality Control)-(1924年年40年代年代)理念理念理念理念:品質是製造出來的品質是製造出來的品質是製造出來的品質是製造出來的策略策略策略策略:過程導向過程導向過程導向過程導向(製程製程製程製程)重點重點重點重點:產產產產品品質品品質品品質品品質常見技法常見技法常見

14、技法常見技法:管制圖管制圖管制圖管制圖 SPC SPC SPC SPC 是用是用是用是用以持續監控製程品質以持續監控製程品質以持續監控製程品質以持續監控製程品質QCQCQCQC工程表工程表工程表工程表(4M1E,Man/Machine/Material/Method/Environment)(4M1E,Man/Machine/Material/Method/Environment)(4M1E,Man/Machine/Material/Method/Environment)(4M1E,Man/Machine/Material/Method/Environment)QCQCQCQC七大手法七大手法

15、七大手法七大手法查檢表查檢表查檢表查檢表/柏拉圖柏拉圖柏拉圖柏拉圖/特性要因圖特性要因圖特性要因圖特性要因圖/散佈圖散佈圖散佈圖散佈圖/直方圖直方圖直方圖直方圖/管制圖管制圖管制圖管制圖/層別法層別法層別法層別法防呆防呆防呆防呆(Fool-proof)(Fool-proof)(Fool-proof)(Fool-proof)品質歷史的演進品質歷史的演進品質保證品質保證品質保證品質保證(QA,Quality Assurance)(QA,Quality Assurance)(QA,Quality Assurance)(QA,Quality Assurance)(二次大戰二次大戰二次大戰二次大戰606

16、06060年代年代年代年代)理念理念理念理念:品質是設計出來的品質是設計出來的品質是設計出來的品質是設計出來的(Assurance=(Assurance=(Assurance=(Assurance=預防預防預防預防)源起二次大戰太平洋戰爭末期源起二次大戰太平洋戰爭末期源起二次大戰太平洋戰爭末期源起二次大戰太平洋戰爭末期,美軍轟炸日本美軍轟炸日本美軍轟炸日本美軍轟炸日本-因飛機因飛機因飛機因飛機真空管失效真空管失效真空管失效真空管失效.策略策略策略策略:源流導向源流導向源流導向源流導向(設計設計設計設計)重點重點重點重點:產品品質產品品質產品品質產品品質常見技法常見技法常見技法常見技法:可靠度工

17、程可靠度工程可靠度工程可靠度工程實驗計劃實驗計劃實驗計劃實驗計劃:DOE/:DOE/:DOE/:DOE/田口方法田口方法田口方法田口方法(Taguchi methods)(Taguchi methods)(Taguchi methods)(Taguchi methods)品質企劃品質企劃品質企劃品質企劃 品保體系品保體系品保體系品保體系 品質資訊系統等品質資訊系統等品質資訊系統等品質資訊系統等品質歷史的演進品質歷史的演進全面品質管制全面品質管制全面品質管制全面品質管制(TQC,Total Quality Control)(TQC,Total Quality Control)1951(70195

18、1(701951(701951(70年代年代年代年代)理念理念理念理念:品質是習慣出來的品質是習慣出來的品質是習慣出來的品質是習慣出來的1951195119511951年由費根堡博士年由費根堡博士年由費根堡博士年由費根堡博士(Dr.A.V.Fiegenbaum)(Dr.A.V.Fiegenbaum)(Dr.A.V.Fiegenbaum)(Dr.A.V.Fiegenbaum)所提出所提出所提出所提出策略策略策略策略:全員參與全員參與全員參與全員參與/品質成本品質成本品質成本品質成本重點重點重點重點:管理品質管理品質管理品質管理品質品質歷史的演進品質歷史的演進常見技法常見技法常見技法常見技法:QC

19、C:QCC:QCC:QCC 提案改善提案改善提案改善提案改善 QC Story QIT(Quality Improvement Team)QC Story QIT(Quality Improvement Team)QC Story QIT(Quality Improvement Team)QC Story QIT(Quality Improvement Team)ISO 9000 ISO 9000 ISO 9000 ISO 9000 環環環環境品質境品質境品質境品質(5S,ISO 14000)(5S,ISO 14000)(5S,ISO 14000)(5S,ISO 14000)企業診斷企業診斷企

20、業診斷企業診斷 品質文化品質文化品質文化品質文化 品質意識品質意識品質意識品質意識 人力品質人力品質人力品質人力品質 品質成本品質成本品質成本品質成本 QISQISQISQIS全公司品質管制全公司品質管制全公司品質管制全公司品質管制 (CWQC,Company-wide Quality Control)(CWQC,Company-wide Quality Control)-1972(801972(801972(801972(80年代年代年代年代)理念理念理念理念:品質是經營出來的品質是經營出來的品質是經營出來的品質是經營出來的石川馨博士石川馨博士石川馨博士石川馨博士(Dr.Kaoru Ishi

21、kawa)(Dr.Kaoru Ishikawa)(Dr.Kaoru Ishikawa)(Dr.Kaoru Ishikawa)於於於於1972197219721972年所提出年所提出年所提出年所提出.主要概念為結合供應商進行整體管理改革主要概念為結合供應商進行整體管理改革主要概念為結合供應商進行整體管理改革主要概念為結合供應商進行整體管理改革策略策略策略策略:全員參與全員參與全員參與全員參與/供應商管理供應商管理供應商管理供應商管理/P.Q.C.D.S.M/P.Q.C.D.S.M/P.Q.C.D.S.M/P.Q.C.D.S.M 管理管理管理管理重點重點重點重點:經營管理品質經營管理品質經營管理品

22、質經營管理品質品質歷史的演進品質歷史的演進常見技法常見技法常見技法常見技法:方針管理方針管理方針管理方針管理 日常管理日常管理日常管理日常管理 機能別管理機能別管理機能別管理機能別管理 供應商管理供應商管理供應商管理供應商管理 ISO 9000 ISO 9000 ISO 9000 ISO 9000 環環環環境品質境品質境品質境品質(5S,ISO 14000)(5S,ISO 14000)(5S,ISO 14000)(5S,ISO 14000)企業診斷企業診斷企業診斷企業診斷 品質文化品質文化品質文化品質文化 品質意識品質意識品質意識品質意識 人力品質人力品質人力品質人力品質 品質成本品質成本品質

23、成本品質成本 QISQISQISQIS全面品質管理全面品質管理全面品質管理全面品質管理(TQM,Total Quality Management)(TQM,Total Quality Management)-(1990(1990年年)理念理念理念理念:品質是經營管理出來的品質是經營管理出來的品質是經營管理出來的品質是經營管理出來的策略策略策略策略:全員參與全員參與全員參與全員參與/流程導向流程導向流程導向流程導向重點重點重點重點:經營文化經營文化經營文化經營文化 管理品質管理品質管理品質管理品質品質歷史的演進品質歷史的演進常見技法常見技法常見技法常見技法:顧客導向顧客導向顧客導向顧客導向 環環

24、環環境品質境品質境品質境品質(5S,ISO 14000)(5S,ISO 14000)(5S,ISO 14000)(5S,ISO 14000)企業診斷企業診斷企業診斷企業診斷ISO 9000 ISO 9000 ISO 9000 ISO 9000 遠景規劃遠景規劃遠景規劃遠景規劃 品質文化品質文化品質文化品質文化 策略與方針管理策略與方針管理策略與方針管理策略與方針管理 品質意識品質意識品質意識品質意識 流程管流程管流程管流程管 理理理理 人力品質人力品質人力品質人力品質 企業標竿品質成本企業標竿品質成本企業標竿品質成本企業標竿品質成本 同步工程等同步工程等同步工程等同步工程等QIS QIS QI

25、S QIS 供應商品質管理供應商品質管理供應商品質管理供應商品質管理供應鏈品質管理供應鏈品質管理供應鏈品質管理供應鏈品質管理(S.C.Q.M.Supply Chain Quality Management)-(S.C.Q.M.Supply Chain Quality Management)-(S.C.Q.M.Supply Chain Quality Management)-(S.C.Q.M.Supply Chain Quality Management)-(2000(2000(2000(2000年年年年)理念理念理念理念:品質是合作出來的品質是合作出來的品質是合作出來的品質是合作出來的策略策略

26、策略策略:資訊與資源分享資訊與資源分享資訊與資源分享資訊與資源分享/快速回應快速回應快速回應快速回應重點重點重點重點:資訊管理品質資訊管理品質資訊管理品質資訊管理品質常見技法常見技法常見技法常見技法:品質歷史的演進品質歷史的演進-供應商大會供應商大會供應商大會供應商大會 -年底供應商大會說明下年度年底供應商大會說明下年度年底供應商大會說明下年度年底供應商大會說明下年度DCST DCST DCST DCST 政策政策政策政策/策略策略策略策略/目標目標目標目標/相關活動相關活動相關活動相關活動-供應商資格審查供應商資格審查供應商資格審查供應商資格審查-工程工程工程工程/採購採購採購採購/品保部門

27、針對新供應商進行資格審查品保部門針對新供應商進行資格審查品保部門針對新供應商進行資格審查品保部門針對新供應商進行資格審查.-每月每月每月每月QDCST QDCST QDCST QDCST 供應商評比與回饋改善供應商評比與回饋改善供應商評比與回饋改善供應商評比與回饋改善-提供供應商每月定期表之回饋資料提供供應商每月定期表之回饋資料提供供應商每月定期表之回饋資料提供供應商每月定期表之回饋資料-定期供應商品質稽核定期供應商品質稽核定期供應商品質稽核定期供應商品質稽核-定期驗證供應商之品質系統是否符合本公司之期待定期驗證供應商之品質系統是否符合本公司之期待定期驗證供應商之品質系統是否符合本公司之期待定

28、期驗證供應商之品質系統是否符合本公司之期待-供應商品質資源共享活動供應商品質資源共享活動供應商品質資源共享活動供應商品質資源共享活動-協助表績優供應商共享品質訓練與活動資源協助表績優供應商共享品質訓練與活動資源協助表績優供應商共享品質訓練與活動資源協助表績優供應商共享品質訓練與活動資源 最終目標最終目標最終目標最終目標:JIT/:JIT/:JIT/:JIT/免驗入庫免驗入庫免驗入庫免驗入庫(DTS)(DTS)(DTS)(DTS)品質歷史的演進品質歷史的演進6 6 個個個個Sigma Sigma 管理管理管理管理(6 Program)(6 Program)理念理念理念理念 -1979(20001

29、979(2000年年年年)品質是由企業文化改變出來的策略品質是由企業文化改變出來的策略品質是由企業文化改變出來的策略品質是由企業文化改變出來的策略:創新創新創新創新(Innovation)/(Innovation)/突破突破突破突破(Breakthrough)/(Breakthrough)/組織運作組織運作組織運作組織運作/衡量衡量衡量衡量(measures)(measures)例如例如例如例如:流程簡化流程簡化流程簡化流程簡化(Simplification)(Simplification)重點重點重點重點:企業文化塑造企業文化塑造企業文化塑造企業文化塑造/大量資源投入改造大量資源投入改造大量

30、資源投入改造大量資源投入改造/有效量化執行成果有效量化執行成果有效量化執行成果有效量化執行成果 (K.P.I.s K.P.I.s$)品質歷史的演進品質歷史的演進 昨天七點過後，袁董事長在第一會議室開完昨天七點過後，袁董事長在第一會議室開完會，回辦公室的路途上偶然看見三個員工在更衣會，回辦公室的路途上偶然看見三個員工在更衣室玩紙牌。其中一人名叫江大宏，是綽號閻王室玩紙牌。其中一人名叫江大宏，是綽號閻王爺經理高和夫的義弟。工作守則中雖無特別規爺經理高和夫的義弟。工作守則中雖無特別規定禁止公司內的賭博行為，但是總經理對於類似定禁止公司內的賭博行為，但是總經理對於類似問題，經常在口頭上不厭其煩的提醒大

31、家注意。問題，經常在口頭上不厭其煩的提醒大家注意。我們如何看問題我們如何看問題 事實管理事實管理我們如何看問題我們如何看問題 事實管理事實管理“盲盲”看不見事實真象？！看不見事實真象？！“忙忙”作業徒勞無功作業徒勞無功 （窮忙）（窮忙）“茫茫”霧煞煞霧煞煞（臺灣諺語）（臺灣諺語）（茫茫然）（茫茫然）我們如何看問題我們如何看問題 事實管理事實管理我們如何看問題我們如何看問題我們如何看問題我們如何看問題 事實管理事實管理傳統的管理以品質為中心的管理K（經驗）KEIKEN K（直覺）勘/KAN D（膽識/干勁）掌握事實的管理 （Fact Control）1.1.賣東西給新顧客比賣東西給舊顧客的成本多

32、六倍賣東西給新顧客比賣東西給舊顧客的成本多六倍。.一位不滿意的顧客會把他的不愉快經驗告訴一位不滿意的顧客會把他的不愉快經驗告訴8 81010個人個人。.一家公司只要增加僅一家公司只要增加僅5%5%的年度顧客維持率就能大幅的年度顧客維持率就能大幅提升利潤提升利潤60%60%以上。以上。.賣東西給新顧客的可能性為賣東西給新顧客的可能性為15%15%，而賣給舊有顧客的，而賣給舊有顧客的可能性卻為可能性卻為50%50%。.70%70%曾抱怨的顧客會再和這家公司做生意，假如他們曾抱怨的顧客會再和這家公司做生意，假如他們能有很快的反應來處理能有很快的反應來處理。我們如何看問題我們如何看問題 事實管理事實管

33、理品質年，我們要做什麼每一個主管寫一編文章舉辦活動表揚模範員工廣貼宣傳品質意識海報品質年我們要先要做什麼品質年我們要先要做什麼品質年我們要先要做什麼品質年我們要先要做什麼?实事求是实事求是的思维的思维事實事實 依据事实管理依据事实管理,根据数字说话根据数字说话 品質年我們要先要做什麼品質年我們要先要做什麼品質年我們要先要做什麼品質年我們要先要做什麼?內部問題改善做起內部問題改善做起全力推動目標管裡全力推動目標管裡如果無法以數字來描述我們自以為知道的事如果無法以數字來描述我們自以為知道的事物，其實我們並不太瞭解這件事或物。物，其實我們並不太瞭解這件事或物。如果不瞭解，我們就無足夠的能力去控制結果

34、。如果不瞭解，我們就無足夠的能力去控制結果。如果我們不能控制現象，其實我們是在靠運如果我們不能控制現象，其實我們是在靠運氣僥倖生存了。氣僥倖生存了。摘自摘自摘自摘自SigmaSigmaSigmaSigma的哲學的哲學的哲學的哲學依據依據依據依據事實事實事實事實管理管理管理管理，根據根據根據根據數字數字數字數字說說說說話話話話品質年我們要先要做什麼品質年我們要先要做什麼品質年我們要先要做什麼品質年我們要先要做什麼?所谓问题所谓问题（Problem)，即是目标与现状的差距，即是目标与现状的差距，也是必须解决的事情也是必须解决的事情v应有的情况应有的情况v希望的状态希望的状态v期待的结果期待的结果想

35、要达到的程度想要达到的程度v实际的情况实际的情况v预想到的状态预想到的状态v未料到的结果未料到的结果已经做到的程度已经做到的程度目标目标现状现状问题问题差距差距品質年我們要先要做什麼品質年我們要先要做什麼品質年我們要先要做什麼品質年我們要先要做什麼?经营管理经营管理上上问题的类型问题的类型1.看得见的问题看得见的问题2.待发掘的问题待发掘的问题3.要创造的问题要创造的问题品質年我們要先要做什麼品質年我們要先要做什麼品質年我們要先要做什麼品質年我們要先要做什麼?能够看到的问题能够看到的问题需发掘的问题需发掘的问题要创造出来的要创造出来的问题问题冰山冰山岛岛暗礁暗礁品質年我們要先要做什麼品質年我們要先要做什麼品質年我們要先要做什麼品質年我們要先要做什麼?八八八八、問與答問與答問與答問與答 （Q&AQ&A）敬請批評指教敬請批評指教敬請批評指教敬請批評指教!謝謝謝謝 謝謝謝謝!如何提高產品品質如何提高產品品質品質的思維(I)-谢谢观看/欢迎下载BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH