品管圈在护理质量管理中的运用32411.pptx
( 4.5 )《品管圈在护理质量管理中的运用32411.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《品管圈在护理质量管理中的运用32411.pptx（86页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、崇德 惠民 敬业 创新 品管圈在护理质量管理中的应用品管圈在护理质量管理中的应用重庆市垫江县人民医院护理部重庆市垫江县人民医院护理部重庆市垫江县人民医院护理部重庆市垫江县人民医院护理部廖丽琳廖丽琳廖丽琳廖丽琳QQQQQQQQ：伊心（：伊心（：伊心（：伊心（10722803571072280357）QCCQCC崇德 惠民 敬业 创新 品管圈在质量管理中的应用品管圈在质量管理中的应用品管圈品管圈基本步骤基本步骤品管圈品管圈概述概述品管圈成果分享及尾声品管圈成果分享及尾声内内 容容QCCQCC崇德 惠民 敬业 创新品管圈品管圈又名质量控制圈、质量小组、又名质量控制圈、质量小组、QC小小组等。组等。品
2、管圈活动是全面质量控制（品管圈活动是全面质量控制（TQM）的一）的一环。环。品质圈概念源自于美国，在日本发扬光大。品质圈概念源自于美国，在日本发扬光大。QCCQCCQCCQCC崇德 惠民 敬业 创新为什么要开展品管圈？为什么要开展品管圈？持续质量改进是永恒的主题持续质量改进是永恒的主题我们行动了多年收获了什么？我们行动了多年收获了什么？为什们天天在改为什们天天在改,问题还是持续存在？问题还是持续存在？动力？方法？动力？方法？选择合适的品管工具选择合适的品管工具-品管圈品管圈QCCQCC崇德 惠民 敬业 创新品管圈之运转品管圈之运转品质持续改善品质持续改善PlanPlanActionAction
3、DoDoCheckCheck进进步步.向上向上管理管理改善改善管理管理改善改善管理管理改善改善QCCQCC崇德 惠民 敬业 创新 品管圈在护理管理中的应用品管圈在护理管理中的应用品管圈品管圈基本步骤基本步骤品管圈品管圈概述概述品管圈成果分享及尾声品管圈成果分享及尾声内内 容容QCCQCC崇德 惠民 敬业 创新QCCQCC品管圈到底是个啥品管圈到底是个啥东东东东？QCCQCC崇德 惠民 敬业 创新品管圈活动的基本概念品管圈活动的基本概念同一工作场所，同一工作场所，工作性质相近工作性质相近或相关的或相关的基层人员基层人员组圈组圈针对所选定之针对所选定之部门内部部门内部的问题的问题以以自动自发自动自
4、发的精神，结合的精神，结合群体智慧群体智慧通过团队力量，运用各种通过团队力量，运用各种品管手法品管手法使成员感受到参与感、满足感、成就感使成员感受到参与感、满足感、成就感群众性群众性目的性目的性民主性民主性自主性自主性科学性科学性QCCQCC崇德 惠民 敬业 创新 品管圈活动的基本概念品管圈活动的基本概念5-125-12人人 相同部门相同部门(工作现场工作现场)技术技巧技术技巧头脑风暴头脑风暴QCCQCCQ.C.D.M.S崇德 惠民 敬业 创新品管活动图示品管活动图示品管圈的做法品管圈的做法品管圈的精神品管圈的精神尊重人性，创造愉快工作环境尊重人性，创造愉快工作环境发挥人的能力，开发无限脑力发
5、挥人的能力，开发无限脑力资源资源改善组织体质、繁荣组织改善组织体质、繁荣组织自动自发自动自发全员参与全员参与全员发言全员发言品管圈的目标品管圈的目标提高现场水平提高现场水平提高现场士气提高现场士气提高品质意识提高品质意识提高问题意识提高问题意识提高改善意识提高改善意识使使现现场场成成为为品品管管重重心心 自己的工作现场自我启发自我启发相互启发相互启发QCCQCC崇德 惠民 敬业 创新头脑风暴头脑风暴四大基本原则四大基本原则禁止批评禁止批评不任意地批评见解的好坏不任意地批评见解的好坏自由奔放自由奔放即使偏离目标的见解也有帮助即使偏离目标的见解也有帮助 追求提案量追求提案量由量生质每一个人至少要提
6、一个见解由量生质每一个人至少要提一个见解充分活用别人的见解充分活用别人的见解一个构想可以激发其它的灵感一个构想可以激发其它的灵感活用别人的见解，用不着客气活用别人的见解，用不着客气QCCQCC崇德 惠民 敬业 创新辅导员辅导员圈长圈长圈员圈员品管圈组成QCCQCC崇德 惠民 敬业 创新 辅导员的职责辅导员的职责 实施圈长与圈员的品管教育训练培养圈员自动自发参与圈会的气氛 充分掌握圈员对于品管圈活动的想法和做法 正确地指导其应用品管手法,以提高活动能力 选定活动改善的问题对于品管圈本身无法处理问题给予帮助辅导品管圈活动的持续性和永久性协助圈会顺利进行QCCQCC由直属主管担任由直属主管担任崇德
7、惠民 敬业 创新 成成员员简简介介 成成员员名名单单职职称称学学历历职务职务分分工工付荣娟付荣娟主管护师主管护师本科本科辅导员辅导员监督、监督、指导、培训指导、培训史德勇史德勇主管护师主管护师本科本科辅导员辅导员监督、监督、指导、培训指导、培训杨杨凡凡护护师师本科本科圈长圈长计划计划、领导、组织领导、组织、曾曾彦彦主管护师主管护师专科专科圈员圈员数据统计、交流数据统计、交流刘雪梅刘雪梅主管护师主管护师专科专科圈员圈员数据统计、交流数据统计、交流陈陈颖颖护护师师专科专科圈员圈员文字输入文字输入夏雪梅夏雪梅护护士士专科专科圈员圈员资料收集资料收集刘艳霞刘艳霞护护士士专科专科圈员圈员资料收集资料收集
8、徐徐霞霞护护士士专科专科圈员圈员资料收集资料收集徐徐梅梅护护士士专科专科圈员圈员资料收集资料收集谭秀梅谭秀梅护护士士专科专科圈员圈员会议记录会议记录廖廖容容护护士士专科专科圈员圈员协调、配合其他成员协调、配合其他成员QCCQCC崇德 惠民 敬业 创新圈长的职责圈长的职责领导品管圈的活动领导品管圈的活动决定品管圈活动的进行方向决定品管圈活动的进行方向建立圈员协助建立圈员协助,全员参加全员参加,全员发言全员发言,全员分担的体制全员分担的体制建立全体圈员的良好人群关系建立全体圈员的良好人群关系指导圈员有关指导圈员有关QCC方法等方法等QCCQCC品管圈的灵魂人物品管圈的灵魂人物崇德 惠民 敬业 创新
9、 成成员员简简介介 成成员员名名单单职职称称学学历历职务职务分分工工付荣娟付荣娟主管护师主管护师本科本科辅导员辅导员监督、监督、指导、培训指导、培训史德勇史德勇主管护师主管护师本科本科辅导员辅导员监督、监督、指导、培训指导、培训杨杨凡凡护护师师本科本科圈长圈长计划计划、领导、组织领导、组织、曾曾彦彦主管护师主管护师专科专科圈员圈员数据统计、交流数据统计、交流刘雪梅刘雪梅主管护师主管护师专科专科圈员圈员数据统计、交流数据统计、交流陈陈颖颖护护师师专科专科圈员圈员文字输入文字输入夏雪梅夏雪梅护护士士专科专科圈员圈员资料收集资料收集刘艳霞刘艳霞护护士士专科专科圈员圈员资料收集资料收集徐徐霞霞护护士士
10、专科专科圈员圈员资料收集资料收集徐徐梅梅护护士士专科专科圈员圈员资料收集资料收集谭秀梅谭秀梅护护士士专科专科圈员圈员会议记录会议记录廖廖容容护护士士专科专科圈员圈员协调、配合其他成员协调、配合其他成员QCCQCC崇德 惠民 敬业 创新 圈员的职责圈员的职责1热心参加圈会热心参加圈会,积极的参与活动积极的参与活动2圈会时积极发言圈会时积极发言,建立活泼的开会气氛建立活泼的开会气氛3扎实落实所分配的项目扎实落实所分配的项目4将发现的问将发现的问题积极向小组汇报题积极向小组汇报5 开展品管时与患开展品管时与患者保持良好的护患关系者保持良好的护患关系6 确实遵守作业确实遵守作业标准、实施作业标准、实施
11、作业圈员的职责QCCQCC基石基石崇德 惠民 敬业 创新 成成员员简简介介 成成员员名名单单职职称称学学历历职务职务分分工工付荣娟付荣娟主管护师主管护师本科本科辅导员辅导员监督、监督、指导、培训指导、培训史德勇史德勇主管护师主管护师本科本科辅导员辅导员监督、监督、指导、培训指导、培训杨杨凡凡护护师师本科本科圈长圈长计划计划、领导、组织领导、组织、曾曾彦彦主管护师主管护师专科专科圈员圈员数据统计、交流数据统计、交流刘雪梅刘雪梅主管护师主管护师专科专科圈员圈员数据统计、交流数据统计、交流陈陈颖颖护护师师专科专科圈员圈员文字输入文字输入夏雪梅夏雪梅护护士士专科专科圈员圈员资料收集资料收集刘艳霞刘艳霞
12、护护士士专科专科圈员圈员资料收集资料收集徐徐霞霞护护士士专科专科圈员圈员资料收集资料收集徐徐梅梅护护士士专科专科圈员圈员资料收集资料收集谭秀梅谭秀梅护护士士专科专科圈员圈员会议记录会议记录廖廖容容护护士士专科专科圈员圈员协调、配合其他成员协调、配合其他成员QCCQCC崇德 惠民 敬业 创新 n比较数据的数量比较数据的数量 柱状图柱状图n数据对时间的变化数据对时间的变化 推移图推移图n数据内层次分类数据内层次分类 饼饼 图图n选择观察重点选择观察重点 柏拉图柏拉图n安排工作进度安排工作进度 甘特图甘特图n分析原因或寻求对策分析原因或寻求对策 鱼骨图、系统图鱼骨图、系统图各类各类图表使用时机图表使
13、用时机QCCQCC崇德 惠民 敬业 创新 品管圈在护理管理中的应用品管圈在护理管理中的应用品管圈品管圈基本步骤基本步骤品管圈品管圈概述概述品管圈成果分享及尾声品管圈成果分享及尾声内内 容容QCCQCC崇德 惠民 敬业 创新第一阶段（骨科）成立品管圈小组成立品管圈小组设定圈名及圈徽设定圈名及圈徽（2014.4.8-2014.4.22）圈圈 员员 报报 名名QCCQCC崇德 惠民 敬业 创新圈名及圈徽部门名字：部门名字：门诊药房圈、门诊药房圈、PIVAS圈、制剂圈圈、制剂圈部门属性：部门属性：药剂科的草药圈、华陀圈药剂科的草药圈、华陀圈凝聚向心力之文字：凝聚向心力之文字：同心圈、协力圈、自强圈同心
14、圈、协力圈、自强圈代表希望的感觉：代表希望的感觉：晨曦圈、动力圈、光明圈晨曦圈、动力圈、光明圈文字的巧合性：文字的巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈动画片人物：动画片人物：淘气阿丹圈、皮卡丘圈、蜡笔小新圈淘气阿丹圈、皮卡丘圈、蜡笔小新圈品管圈活动主题：品管圈活动主题：病房领药圈、准时交货圈病房领药圈、准时交货圈文字的反义词：文字的反义词：摸鱼圈、等会圈、药到命除圈摸鱼圈、等会圈、药到命除圈动物的名称：动物的名称：乌龟圈、瓢虫圈、狗狗圈乌龟圈、瓢虫圈、狗狗圈圈名九类型（经验）圈名九类型（经验）QCCQCC崇德 惠民 敬业 创新（心内科）的圈名及圈徽候选圈名及圈徽
15、 投票数再次投票结果静心圈74甜心圈1温暖圈3夕阳夕阳圈圈78爱心圈3连心圈5 心程圈3 本次使用头脑风暴的方法征集本次使用头脑风暴的方法征集18个候选圈名，全体成员投票后（每位成个候选圈名，全体成员投票后（每位成员可以投三票）选出两个圈名得票数相同，经过再次投票后夕阳圈获得票员可以投三票）选出两个圈名得票数相同，经过再次投票后夕阳圈获得票数最多，最后我们的圈名确定为数最多，最后我们的圈名确定为“夕阳圈夕阳圈”。QCCQCC崇德 惠民 敬业 创新夕阳圈QCCQCC崇德 惠民 敬业 创新“夕阳夕阳圈”的意义的意义 夕阳：夕阳：夕阳：夕阳：傍晚的微光，最后的光芒傍晚的微光，最后的光芒傍晚的微光，最
16、后的光芒傍晚的微光，最后的光芒，给面临黑，给面临黑，给面临黑，给面临黑暗挣扎的人们带来的无限希望。暗挣扎的人们带来的无限希望。暗挣扎的人们带来的无限希望。暗挣扎的人们带来的无限希望。心内科心内科心内科心内科95%95%患者为老年人，最美不过夕阳患者为老年人，最美不过夕阳患者为老年人，最美不过夕阳患者为老年人，最美不过夕阳红，寓意在我们的精心护理下病人对战胜疾病充红，寓意在我们的精心护理下病人对战胜疾病充红，寓意在我们的精心护理下病人对战胜疾病充红，寓意在我们的精心护理下病人对战胜疾病充满信心，对疾病的愈后充满希望，使我们的患者满信心，对疾病的愈后充满希望，使我们的患者满信心，对疾病的愈后充满希
17、望，使我们的患者满信心，对疾病的愈后充满希望，使我们的患者度过美好夕阳时光。度过美好夕阳时光。度过美好夕阳时光。度过美好夕阳时光。QCCQCC崇德 惠民 敬业 创新 绿色的双手：绿色，代表和平。表现护士姐妹们用自己温暖绿色的双手：绿色，代表和平。表现护士姐妹们用自己温暖绿色的双手：绿色，代表和平。表现护士姐妹们用自己温暖绿色的双手：绿色，代表和平。表现护士姐妹们用自己温暖的双手呵护患者，滋润患者的心田。的双手呵护患者，滋润患者的心田。的双手呵护患者，滋润患者的心田。的双手呵护患者，滋润患者的心田。红色的心：红色，代表热情，红色的心：红色，代表热情，红色的心：红色，代表热情，红色的心：红色，代表
18、热情，代表了每一位护士的爱心、细代表了每一位护士的爱心、细代表了每一位护士的爱心、细代表了每一位护士的爱心、细心、耐心、责任心。心、耐心、责任心。心、耐心、责任心。心、耐心、责任心。医护人员以满腔的热情，维护患者心脏医护人员以满腔的热情，维护患者心脏医护人员以满腔的热情，维护患者心脏医护人员以满腔的热情，维护患者心脏正常的律动；只要医护人员心脏在跳动，那么对患者的奉献正常的律动；只要医护人员心脏在跳动，那么对患者的奉献正常的律动；只要医护人员心脏在跳动，那么对患者的奉献正常的律动；只要医护人员心脏在跳动，那么对患者的奉献就不会停止。就不会停止。就不会停止。就不会停止。中间的夕阳中间的夕阳中间的
19、夕阳中间的夕阳：代表了已近迟暮的病人代表了已近迟暮的病人代表了已近迟暮的病人代表了已近迟暮的病人；寓意我们护理以病人；寓意我们护理以病人；寓意我们护理以病人；寓意我们护理以病人为中心，尽可能的体现人文关怀为中心，尽可能的体现人文关怀为中心，尽可能的体现人文关怀为中心，尽可能的体现人文关怀，让他们度过健康愉快的晚，让他们度过健康愉快的晚，让他们度过健康愉快的晚，让他们度过健康愉快的晚年生活。年生活。年生活。年生活。底色为蓝色：蓝色是博大的色彩，天空和大海这辽阔景色都底色为蓝色：蓝色是博大的色彩，天空和大海这辽阔景色都底色为蓝色：蓝色是博大的色彩，天空和大海这辽阔景色都底色为蓝色：蓝色是博大的色彩
20、，天空和大海这辽阔景色都呈蔚蓝色；蓝色是永恒的象征，表现出一种美丽、文静、理呈蔚蓝色；蓝色是永恒的象征，表现出一种美丽、文静、理呈蔚蓝色；蓝色是永恒的象征，表现出一种美丽、文静、理呈蔚蓝色；蓝色是永恒的象征，表现出一种美丽、文静、理智、安祥与洁净；蓝色代表宽容，代表爱智、安祥与洁净；蓝色代表宽容，代表爱智、安祥与洁净；蓝色代表宽容，代表爱智、安祥与洁净；蓝色代表宽容，代表爱。圈徽的组成QCCQCC崇德 惠民 敬业 创新圈徽的意义 护理的理念是护理的理念是护理的理念是护理的理念是“以病人为中心以病人为中心以病人为中心以病人为中心”，把，把，把，把病患真正的放入到我们每一位护理人病患真正的放入到我
21、们每一位护理人病患真正的放入到我们每一位护理人病患真正的放入到我们每一位护理人员的心里，用我们温暖的双手托起病员的心里，用我们温暖的双手托起病员的心里，用我们温暖的双手托起病员的心里，用我们温暖的双手托起病患的希望，用我们的爱心、细心、耐患的希望，用我们的爱心、细心、耐患的希望，用我们的爱心、细心、耐患的希望，用我们的爱心、细心、耐心、责任心感动病患，取得配合，促心、责任心感动病患，取得配合，促心、责任心感动病患，取得配合，促心、责任心感动病患，取得配合，促进康复，体现人文关怀，从而实现护进康复，体现人文关怀，从而实现护进康复，体现人文关怀，从而实现护进康复，体现人文关怀，从而实现护理品质的提
22、升。理品质的提升。理品质的提升。理品质的提升。QCCQCC崇德 惠民 敬业 创新 QCCQCC活动的步骤活动的步骤计计 划划 PlanPlan实实 施施 DoDo确确 认认 CheckCheck处处 置置ActionAction1.1.主题选定主题选定2.2.拟定活动计划书拟定活动计划书3.3.现状把握现状把握4.4.目标设定目标设定5.5.解解 析析6.6.对策拟定对策拟定7.7.对策实施与检讨对策实施与检讨8.8.效果确认效果确认9.9.标标 准准 化化10.10.检讨与改进检讨与改进无效果无效果有效果有效果崇德 惠民 敬业 创新 主主 题题 选选 定定何谓问题何谓问题?QCCQCC崇德
23、惠民 敬业 创新主主 题题 选选 定定问问 题题 的的 定定 义义(一一)偏离常态偏离常态常常 态态差距差距实际现象实际现象(二二)偏离目标偏离目标目标值目标值差距差距实际现象实际现象QCCQCC崇德 惠民 敬业 创新找出问题点的方向找出问题点的方向按照医院目标管理的方向按照医院目标管理的方向降低成本或提高效率和品质需求降低成本或提高效率和品质需求从作业的结果或反省中发现从作业的结果或反省中发现各种调查中发现各种调查中发现QCCQCC崇德 惠民 敬业 创新 冰山图表象近因根因QCCQCC崇德 惠民 敬业 创新主题选定主题选定本圈圈员通过头脑风暴，从不同角度、不本圈圈员通过头脑风暴，从不同角度、
24、不同方位、放开思想，尽可能地多提出问题，将同方位、放开思想，尽可能地多提出问题，将所有收集到的问题进行投票选出所有收集到的问题进行投票选出5个主要问题个主要问题点做为备选主题，并用评价法的方式对点做为备选主题，并用评价法的方式对5个主个主题进行评价，采用题进行评价，采用5，3，1打分标准选定主题。打分标准选定主题。QCCQCC崇德 惠民 敬业 创新主主题题选选定定评价项目与等级分数（说明）评价项目与等级分数（说明）常常提醒常常提醒能自行解决能自行解决分秒必争分秒必争高度可行高度可行5尔而告知尔而告知需一个单位需一个单位配合配合半年后半年后再再说说可可行行3没听说过没听说过需多数单位需多数单位配
25、合配合明年再说明年再说吧吧不不 可可 行行1上级政策上级政策圈圈能能力力迫迫切切性性可可行行性性分数分数QCCQCC崇德 惠民 敬业 创新列出问题点QCCQCC崇德 惠民 敬业 创新心内科主题选定提高护理文书书写正确率提高护理文书书写正确率注：采用评价法对主题进行评价，共注：采用评价法对主题进行评价，共7人参与选题过程。评分方法为：优人参与选题过程。评分方法为：优（5分）一般（分）一般（3分）差（分）差（1分），第一顺位为本次活动主题。分），第一顺位为本次活动主题。QCCQCC崇德 惠民 敬业 创新选题理由对患者对患者而言而言对护士对护士而言而言对病区对病区而言而言提高个人工作提高个人工作能力
- 配套讲稿：
如PPT文件的首页显示word图标，表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制：
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片，仅作为作品整体效果示例展示，禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词：
- 品管 护理 质量管理 中的 运用 32411
淘文阁 - 分享文档赚钱的网站所有资源均是用户自行上传分享，仅供网友学习交流，未经上传用户书面授权，请勿作他用。
限制150内