人工智能-ArtificialIntelligence35306.pptx

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1、Artificial Intelligence人人 工工 智智 能能Prof.Dong Hongye董鸿晔董鸿晔 教授教授第第6章章 知识管理与知识服务知识管理与知识服务 6.1概述概述6.2知识管理的发展历程知识管理的发展历程6.3知识管理的现状知识管理的现状IBM Lotus的知识管理解决方案的知识管理解决方案 Microsoft的知识管理方案的知识管理方案 清华同方的知识管理方案清华同方的知识管理方案 6.4研究方向与对策研究方向与对策6.5概念和概念网络概念和概念网络6.1概述概述现代企业的组织与管理是经济领域内的一现代企业的组织与管理是经济领域内的一个重大课题，计算机技术的引入及信息

2、技个重大课题，计算机技术的引入及信息技术的广泛应用，为现代企业的发展提供了术的广泛应用，为现代企业的发展提供了新的手段。新的手段。MIS-管理信息系统管理信息系统 MRP,MRPII-物料资源计划物料资源计划 ERP-企业资源规划企业资源规划 CRM-客户关系管理客户关系管理 知识管理的起源知识管理思想的出现正是因循上面的知识管理思想的出现正是因循上面的分析而诞生的，即在分析而诞生的，即在企业的生产与管企业的生产与管理理中强调了企业知识资源的重要性。中强调了企业知识资源的重要性。就我们知道的知识管理的起源可能并就我们知道的知识管理的起源可能并不是按照上述的时间顺序最后出现的，不是按照上述的时间

3、顺序最后出现的，但之所以在目前受到这么广泛的重视，但之所以在目前受到这么广泛的重视，一个最重要的因素是所谓一个最重要的因素是所谓知识经济时知识经济时代代的到来。的到来。“经济合作与发展组织”的定义“经经济济合合作作与与发发展展组组织织”发发表表的的（1996年年科科学学、技技术术和和产产业业展展望望）报报告告中中把把知知识识经经济济定定义义为为：以以知知识识（智智力力）资资源源的的占占有有、配配置置、生生产产和和使使用用（消消费费）为为最最重重要要因因素素的经济。的经济。既既然然知知识识经经济济中中最最重重要要的的因因素素是是知知识识，那那么么怎怎样样对对知知识识及及拥拥有有知知识识的的人人进

4、进行行管管理理，就成为企业组织与管理的重中之重。就成为企业组织与管理的重中之重。知知识识管管理理是是一一个个多多学学科科理理论论与与方方法法的的综综合合，从从不不同同学学科科角角度度出出发发可可能能有有不不同同的的定定义义，我我们们在在此此把把知知识识管管理理看看成成：通通过过对对企企业业知知识识资资源源的的生生成成、加加工工、传传播播过过程程的的控控制制，达达到到企企业业生生产产效效率率的的提提高高与与竞竞争争力力的的增增强强的过程。知识管理包含了的过程。知识管理包含了两个方面两个方面的作用：的作用：一一是是对对知知识识客客体体的的管管理理，就就是是把把知知识识作作为为一个关键资源，通过信息

5、技术来进行管理；一个关键资源，通过信息技术来进行管理；另另一一个个方方面面是是对对知知识识主主体体的的管管理理，通通过过绩绩效考评，达到主体作用的最大发挥。效考评，达到主体作用的最大发挥。我们的发展思路这这里里试试图图对对知知识识管管理理的的历历史史与与现现状状做做一一简简单单的的分分析析，通通过过这这些些分分析析可可以以看看出出知知识识管管理理虽虽然然提提出出了了一一些些方方法法与与途途径径，也也有有一一些些公公司司开开发发出出可可用用于于知知识识管管理理的的软软件件及及工工具具，但但它它们们与与知知识识管管理理的的最最终终目标尚有不小的距离。目标尚有不小的距离。为为此此，我我们们提提出出了

6、了自自己己的的发发展展思思路路，提提出出了了利利用用数数据据仓仓库库、知知识识仓仓库库与与资资料料仓仓库库的的“三三仓仓库库”原原理理来来实实现现企企业业对对知知识识的的获获取取、分分析析、精精炼炼、共共享享的的方方法法，并并提提供供实实现现这这些些方方法法所所需需要要研研制制的的一一系系列工具。列工具。6.2知识管理的发展历程知识管理的发展历程知知识识管管理理本本身身是是一一个个多多学学科科理理论论与与方方法法的的综合，它的起源来自于众多学科：综合，它的起源来自于众多学科：认知科学认知科学管理科学管理科学人工智能人工智能关系数据库系统关系数据库系统决策支持系统决策支持系统图书馆信息检索图书馆

7、信息检索70年代年代一一般般认认为为它它加加世世纪纪70年年代代产产生生于于美美国国，如如Stanford大大学学Everett Rogers在在知知识识创创新新及及其其扩扩散散方方面面的的研研究究，MIT Thomas Allen在在信信息息技技术术传传播播方方面面的的研研究究，他他们们都都涉涉及及到到知知识识在在一一个个组组织织内内部部是是如如何何生生成成、使使用用和传播的。和传播的。80年代年代80 年年代代，随随着着科科技技发发展展及及信信息息技技术术在在企企业业中中应应用用的的加加强强，人人们们开开始始意意识识到到知知识识作作为为企企业业的的财财富富是是企企业业竞竞争争力力的的一一个

8、个重重要要因因素素。同同时时像像超超文文本本(hypertext）这这 样样 的的 信信 息息 加加 工工 技技 术术 及及 群群 件件（groupware）这这样样的的智智能能协协作作系系统统已已经经有有了了重重大的突破。大的突破。80年代的另一个重要进展就是人工智能方面的研年代的另一个重要进展就是人工智能方面的研究，随着专家系统的进一步成功，究，随着专家系统的进一步成功，Stanford大学大学Fegenbaum提出了知识工程的概念，知识表达、提出了知识工程的概念，知识表达、知识获取、自动推理等理论与技术为知识管理增知识获取、自动推理等理论与技术为知识管理增加了新思路与源泉。加了新思路与源

9、泉。80年代末至年代末至90年代初年代初80年代末至年代末至90年代初，人们已经将年代初，人们已经将“知识管理知识管理”作为一个新的领域进行探索，相关名词及理论方作为一个新的领域进行探索，相关名词及理论方法研究在法研究在Sloan Management Review,Organizational Science,Harvard Business Review等杂志上可以查到，同时，第一批以知识等杂志上可以查到，同时，第一批以知识管理为中心内容的出版物出版，如管理为中心内容的出版物出版，如senge的的The Fifth Discipline和和SakaiyaThe Knowledge valu

10、e Revolution等等。等等。同时，知识管理亦开始得到大众传播媒介的注意，同时，知识管理亦开始得到大众传播媒介的注意，著名的如著名的如1991年在年在Fortune上发表的上发表的“Brainpower”。90年代年代进人加世纪进人加世纪90年代中后期，随着互联网技年代中后期，随着互联网技术的广泛应用，它彻底改变并极大地丰富术的广泛应用，它彻底改变并极大地丰富了企业知识、信息的交流方式。有一些企了企业知识、信息的交流方式。有一些企业特别是严重依赖于员工的知识水平的管业特别是严重依赖于员工的知识水平的管理咨询公司，开始考虑实施知识管理计划，理咨询公司，开始考虑实施知识管理计划，如如Erns

11、t&Young,Arthur Andersen等等。等等。同样，通过互联网，研究者开始建立自己同样，通过互联网，研究者开始建立自己的学术领地，如以欧洲为核心的的学术领地，如以欧洲为核心的1994年实年实现在线运行的现在线运行的IKMN(International Knowledge Management Network）。以）。以美国为核心的知识管理论坛等组织及出版美国为核心的知识管理论坛等组织及出版物也纷纷出现，同时开始举行以知识管理物也纷纷出现，同时开始举行以知识管理达到竞争优势的一系列学术会议、讨论会。达到竞争优势的一系列学术会议、讨论会。1994年，年，IKMN发表了欧洲企业知识管理应

12、发表了欧洲企业知识管理应用综述，欧共体用综述，欧共体1995年开始在年开始在ESPRIT计划计划中建立以知识管理相关的研究基金。中建立以知识管理相关的研究基金。中国大陆中国大陆的知识管理研究大约开始于中国大陆的知识管理研究大约开始于1998年前后，它的发源与互联网的普及有密不年前后，它的发源与互联网的普及有密不可分的姻缘关系。可分的姻缘关系。相对国外而言，中国大陆的知识管理研究相对国外而言，中国大陆的知识管理研究与开发还处于萌芽阶段，处于模拟国外的与开发还处于萌芽阶段，处于模拟国外的思想与方法阶段。思想与方法阶段。以知识管理咨询为中心的有长城战略研究以知识管理咨询为中心的有长城战略研究所，开发

13、一些产品的如清华同方公司。所，开发一些产品的如清华同方公司。6.3知识管理的现状知识管理的研究有两个方面的内容：知识管理的研究有两个方面的内容：一是管理思想一是管理思想一是管理手段一是管理手段知识管理需要企业将关注的重点从物质生知识管理需要企业将关注的重点从物质生产、资金流动转移到以知识的生产、共享、产、资金流动转移到以知识的生产、共享、交流等管理目标上来，所以知识管理需要交流等管理目标上来，所以知识管理需要企业改变它原有的管理思路与管理方法，企业改变它原有的管理思路与管理方法，这可能是知识管理实施最困难的一步这可能是知识管理实施最困难的一步。基于技术基于技术有有关关这这方方面面的的研研究究与

14、与方方法法不不是是我我们们的的专专长长，我我们们长长于于研研究究知知识识管管理理的的方方法法与与手手段段，如如果果我我们们提提供供了了足足够够丰丰富富的的知知识识管管理理工工具具与与系系统统，同同样样可可以以启启发发管管理理者者如如何何实实施施知知识识管管理理，重重组组优优化化企企业业的的知知识识资资源源。本本节节知知识识管管理理的的现现状分析基本上是状分析基本上是基于技术基于技术的。的。知识管理的重点知识管理的重点知识管理的重点是知识获取、加工及共享。知识管理的重点是知识获取、加工及共享。在在目目前前所所看看见见的的系系统统或或工工具具中中，知知识识都都是是以以数数据据库库数数据据、电电子子

15、文文档档甚甚至至是是印印刷刷品品方方式式存存储储的的，像像人人工工智智能能中中知知识识表表达达手手段段如如框框架架、语语义义网网络络、产产生生式式规规则则等等还还停停留留在在理理论论与与方方法法阶阶段段，在在实实际际系系统统中中还还未未见见使使用。用。由由于于知知识识表表达达方方法法的的缺缺乏乏，也也决决定定了了知知识识获取手段的不足。获取手段的不足。主要手段现阶段的知识获取手段主要有：客户数据现阶段的知识获取手段主要有：客户数据采集；网上信息查询；员工工作总结等。采集；网上信息查询；员工工作总结等。相对而言，目前知识的加工与共享、传播相对而言，目前知识的加工与共享、传播都进行了较深人的研究与

16、开发，包括索引都进行了较深人的研究与开发，包括索引服务器（服务器（Index Server）技术、语义标记）技术、语义标记技术等快速查询与加工技术，电子白板技技术等快速查询与加工技术，电子白板技术应用于知识交流，数据仓库技术应用于术应用于知识交流，数据仓库技术应用于决策分析等。决策分析等。IBM Lotus的知识管理解决方案 在在Lotus于于1998年年1月月发发表表的的“Lotus、IBM和和知知识识管管理理”战战略略白白皮皮书书中中，把把创创新新、反反应应能能力力、生生产产率率和和技技能能素素质质作作为为特特定定商商业业目目标标和和知知识识管管理理的的基基本本内内涵涵，以以帮帮助助公公司

17、司自身适应知识管理的活动要求。自身适应知识管理的活动要求。著著名名的的Lotus Notes是是一一套套以以网网络络为为中中心心的的信息发布与协同作业的软件套件。信息发布与协同作业的软件套件。知识管理的最佳平台Notes 有知识管理的良好要素；有知识管理的良好要素；Notes 文档便于管理和查询；文档便于管理和查询；Notes 所获得的知识易于销售和保持更新；所获得的知识易于销售和保持更新；Notes 提供各种层次的保密手段；提供各种层次的保密手段；Notes 知识管理方案与其他解决方案相结合是知识管理方案与其他解决方案相结合是其结构的关键；其结构的关键；Notes 应用软件使知识流动成应用软

18、件使知识流动成为行动的依据；为行动的依据；Notes 是一个单一体基础结构，无需装配。是一个单一体基础结构，无需装配。Notes 的优势 新的新的Notes 性能使知识管理更易成功；性能使知识管理更易成功；Notes可在某一时刻对打开的所有文档可在某一时刻对打开的所有文档进行检索；进行检索；可以给用户一张可以给用户一张“道路图道路图”，引导用户，引导用户进人不同的主题领域；进人不同的主题领域；Notes 对新来的信息实行优选；对新来的信息实行优选；新的应用格式使公司明确哪些知识有用，新的应用格式使公司明确哪些知识有用，哪些知识已经过时。哪些知识已经过时。Microsoft的知识管理方案的知识管

19、理方案Microsoft把他们的知识管理方案称为数字把他们的知识管理方案称为数字神经系统神经系统-DNS。他们认为：由于知识管理要处理的是文化、他们认为：由于知识管理要处理的是文化、策略、过程以及技术等问题，所以重要的策略、过程以及技术等问题，所以重要的是要向人们提供适当的激励和工具来共享是要向人们提供适当的激励和工具来共享知识，而且脑子里要带着具体的业务问题知识，而且脑子里要带着具体的业务问题来设计解决方案。来设计解决方案。微软提供的案例基本上是一些在办公自动微软提供的案例基本上是一些在办公自动化上增加知识（信息）共享的工具。化上增加知识（信息）共享的工具。面向结果的知识管理面向结果的知识管

20、理在以下三个方面着重注意规划、执行和组在以下三个方面着重注意规划、执行和组织，就可以保证面向结果的知识管理实践织，就可以保证面向结果的知识管理实践能满足真实世界的战略需要。能满足真实世界的战略需要。过程：保证知识管理与具体的商业过程过程：保证知识管理与具体的商业过程是匹配一致的。是匹配一致的。组织能动性：克服共享知识的障碍，并组织能动性：克服共享知识的障碍，并培育一种创新精神。培育一种创新精神。技术：使人们能用熟悉的工具进行知识技术：使人们能用熟悉的工具进行知识共享活动。共享活动。web store概念概念为了实现他们宣称的知识管理模型，他们为了实现他们宣称的知识管理模型，他们提出的几个关键技

21、术为：数字化仪表板，提出的几个关键技术为：数字化仪表板，内容管理和检索的技术实现，协作和工作内容管理和检索的技术实现，协作和工作流的技术实现，建立完善的数据仓库和决流的技术实现，建立完善的数据仓库和决策支持商业智能系统。策支持商业智能系统。为此他们提出了为此他们提出了web store概念的一揽子解概念的一揽子解决方案，其核心产品包括：决方案，其核心产品包括：Exchange Server 2000,Outlook2000,Office 2000,SQL Server 2000。清华同方的知识管理方案清华同方的知识管理方案 清华同方光盘股份有限公司的知识管理方清华同方光盘股份有限公司的知识管理

22、方案有两个部分组成：案有两个部分组成：知识仓库建库管理系统知识仓库建库管理系统（KD3.0）机构知识网络支撑软件机构知识网络支撑软件（KW3.0）知识仓库建库管理系统（KD3.0)首先，将各机构分散的文档和资料信息进行数字首先，将各机构分散的文档和资料信息进行数字化加工，经技术处理，成为标准格式的电子文档，化加工，经技术处理，成为标准格式的电子文档，经过机器自动和人机结合标引，将电子文档处理经过机器自动和人机结合标引，将电子文档处理为为“信息元素信息元素”；其次，各机构可根据适合自己需要的知识结构，其次，各机构可根据适合自己需要的知识结构，设定知识仓库的设定知识仓库的“知识结构体系知识结构体系

23、”,经过机器自经过机器自动和人机结合进行内容分类，将动和人机结合进行内容分类，将“信息元素信息元素”编编辑为结构有序的知识仓库，从而形成机构自建的辑为结构有序的知识仓库，从而形成机构自建的专业化或行业化数据库。专业化或行业化数据库。此外，此外，KD3.0还提供知识仓库的数据管理功能。还提供知识仓库的数据管理功能。机构知识网络支撑软件（机构知识网络支撑软件（KW3.0)KW3.0可提供局域网、Intranet和Internet各种环境下的知识发布软件，包括全文检索、统一格式的全文浏览器和网络安全、用户授权、计费管理等功能。用户可在各种网络环境下创建自己内部使用的知识网站以及供宣传扩散使用的Int

24、ernet 知识网站。从我们的分析来看，清华同方的这套系统相当于电子文档加数据库系统的集成。6.4研究方向与对策 知识还隐藏在电子文档与数据库中，无法直观知识还隐藏在电子文档与数据库中，无法直观地为知识客户直接、明确地调用；地为知识客户直接、明确地调用；知识获取还处于原始状态，没有强有力的工具知识获取还处于原始状态，没有强有力的工具帮助知识客户精炼、加工他们的知识；帮助知识客户精炼、加工他们的知识；没有知识评价工具对知识客户的工作绩效作较没有知识评价工具对知识客户的工作绩效作较为定量的分析；为定量的分析；没有自动推理工具，能够自动地或人机结合地没有自动推理工具，能够自动地或人机结合地解决企业面

25、临的问题；解决企业面临的问题；目前的信息搜索基于字符型的匹配，无法从关目前的信息搜索基于字符型的匹配，无法从关联语义中找到更为精确、更为可靠的知识。联语义中找到更为精确、更为可靠的知识。“三仓库三仓库”理论理论为了解决以上问题，我们从人工智能技术为了解决以上问题，我们从人工智能技术与互联网技术的角度出发，提出知识管理与互联网技术的角度出发，提出知识管理的的“三仓库三仓库”理论，即把企业的知识资源，理论，即把企业的知识资源，根据它的不同性质，分别划入不同的存储根据它的不同性质，分别划入不同的存储区域，分别配备不同的处理工具，为知识区域，分别配备不同的处理工具，为知识客户提供尽可能多的知识获取和加

26、工功能。客户提供尽可能多的知识获取和加工功能。同时通过互联网实现共享与处理。同时通过互联网实现共享与处理。(l）知识仓库知知识识仓仓库库是是存存储储精精练练后后产产生生的的有有关关本本企企业业相相关关知知识识的的场场所所，它它是是传传统统知知识识库库的的扩扩充充，采采用用传传统统的的人人工工智智能能知知识识表表达达方方法法表表达达。具具体体来来说说，就就是是我我们们自自己己开开发发的的基基于于概概念念的的知知识识表表达达体体系系，具具有有原原来来的的框框架架表表达达、语语义义网网络络及及产产生生式式规规则则表表达达方方法法的一些精华。的一些精华。它它应应该该提提供供知知识识获获取取接接口口，为

27、为知知识识客客户户精精练练自自己己的的经经验验知知识识提提供供帮帮助助。它它具具有有自自动动推推理理能能力力，可可以以帮帮助助企企业业及及知知识识能能力力不不够够的的员员工工提提高高知知识识能能力力。它它应应有有知知识识分分析析评评价价工工具具，能能够够找找出出知知识识之之间间的的矛矛盾盾之之处处，评评价价获获取取的的知知识识效效能能以以对对知知识识提提供供者者进行奖励。进行奖励。(2）数据仓库）数据仓库在在传传统统数数据据库库存存放放规规范范数数据据（信信息息）的的基基础础上上，利利用用OLAP技技术术将将时时变变数数据据及及复复杂杂的的数数据据以以多多种种角角度度呈呈现现给给知知识识客户，

28、增强知识客户的决策能力。客户，增强知识客户的决策能力。数数据据仓仓库库提提供供知知识识挖挖掘掘（知知识识发发现现）工工具具，对对存存储储数数据据进进行行分分析析，形形成成新新的知识。的知识。(3）资料仓库无法存入知识仓库、数据仓库的无法存入知识仓库、数据仓库的illstructure 数据以电子文档的形式存入资数据以电子文档的形式存入资料仓库，应有智能搜索引擎工具对知识客料仓库，应有智能搜索引擎工具对知识客户的查询进行智能响应，形成合理的结果。户的查询进行智能响应，形成合理的结果。资料仓库应具有数据挖掘工具，具有形式资料仓库应具有数据挖掘工具，具有形式化的数据存人数据仓库中，能够形成知识化的数

29、据存人数据仓库中，能够形成知识的通过知识提炼工具存入知识库。的通过知识提炼工具存入知识库。6.5 概念和概念网络知知识识的的核核心心是是什什么么？从从西西方方科科学学的的发发展展过过程程来来看看，理理性性科科学学是是建建筑筑在在概概念念基基础础上上的的，从从亚亚里里斯斯多多德德、柏柏拉拉图图等等古古希希腊腊发发展展起起来来的的逻逻辑辑，其其基基础础就就是是概概念及其表达。念及其表达。亚亚里里斯斯多多德德对对概概念念的的定定义义有有一一个个精精辟辟的的论论述述，就就是是：属属加加种种差差，认认识识的的任任务务就就是是发发现现特特定定概概念念的的种种差差。这这些些理理论论在在目目前前的的人人工工智

30、智能能研研究究乃乃至至面面向向对象的软件工程中得到了充分的应用。对象的软件工程中得到了充分的应用。在在人人工工智智能能的的框框架架表表达达中中，基基元元是是作作为为框框架架存存在在的的（属属、种种），框框架架就就是是一一个个属属，每每一一个个框框架架的的属属性性就就是是种种差差。通通过过继继承承这这个个特特点点，可可以以检检索索框框架所有属性。架所有属性。作为知识核心的概念网络 在我们看来，一个在我们看来，一个概念概念可以看成由三个部分组成：可以看成由三个部分组成：属性、关系和激励（我们又称为行为）。属性描属性、关系和激励（我们又称为行为）。属性描述概念所表达事物的基本特性；关系描述事物之述概

31、念所表达事物的基本特性；关系描述事物之间错综复杂的联系；而激励描述由于某些概念的间错综复杂的联系；而激励描述由于某些概念的激活引起其他一些概念的反应。激活引起其他一些概念的反应。由于概念之间存在着很多的关系，如果从分类角由于概念之间存在着很多的关系，如果从分类角度、成员关系角度等一些比较固定的关系来看，度、成员关系角度等一些比较固定的关系来看，人类知识确实像一个很复杂的网络，这就是我们人类知识确实像一个很复杂的网络，这就是我们经常将概念体系称之为经常将概念体系称之为概念网络概念网络。概念网络如何应用于知识管理概念网络如何应用于知识管理 概念网络实际上模拟了现实世界事物之间概念网络实际上模拟了现

32、实世界事物之间较为复杂的现象，它代表了对现实世界的较为复杂的现象，它代表了对现实世界的一种知识体系。一种知识体系。如果在知识管理中采用概念网络作为知识如果在知识管理中采用概念网络作为知识的最基本表达，它就可以有效地组织一个的最基本表达，它就可以有效地组织一个企业的相关知识，通过各种关系将它们有企业的相关知识，通过各种关系将它们有机地结合起来，从而为企业管理提供知识机地结合起来，从而为企业管理提供知识层面上的服务。层面上的服务。两个更为重要的作用两个更为重要的作用通过概念网络，除了在传统的知识管理中通过概念网络，除了在传统的知识管理中用于给企业的员工进行知识培训、知识共用于给企业的员工进行知识培

33、训、知识共享及知识交流外，还有享及知识交流外，还有两个更为重要的作两个更为重要的作用用可以开发：可以开发：一是通过概念间的激活传播作用来进行知一是通过概念间的激活传播作用来进行知识创新，解决企业面对的一些知识难题；识创新，解决企业面对的一些知识难题；另一个是通过概念网络进行智能搜索，帮另一个是通过概念网络进行智能搜索，帮助用户找到更为合适的知识与信息。助用户找到更为合适的知识与信息。传统的人工智能程序传统的人工智能程序在传统的人工智能程序中，问题求解是通过下图在传统的人工智能程序中，问题求解是通过下图来实现的，这就是所谓的推理，如专家系统。来实现的，这就是所谓的推理，如专家系统。由于系统的知识

34、组成由于系统的知识组成规则不含有规则不含有“语义语义”，所以它的推理过程就是穷尽搜索知识库，从理论所以它的推理过程就是穷尽搜索知识库，从理论上解，如果没有元规则（关于规则的规则）的指上解，如果没有元规则（关于规则的规则）的指导，找到一个知识单元（规则、框架、概念网络）导，找到一个知识单元（规则、框架、概念网络）的平均搜索量为知识库含量的的平均搜索量为知识库含量的50%。采用概念网络采用概念网络而而采采用用概概念念网网络络，由由于于它它是是基基于于概概念念网网络络这这样样含含有有语语义义的的表表达达，它它的的搜搜索索效效率率极极高高，根根据据语语义义可可以以很很快快找找到到相相应应的的概概念念进

35、进行行验验证证，验验证证的的结结果果可可以以概概念念激激励励的的描描述述进进行行下下一一步步推推演演，从从而而形形成成推推理理链链，达达到到问问题题的求解。的求解。在在企企业业员员工工技技能能培培训训、产产品品售售后后服服务务等等许许多多领领域域可可以以使使用用概概念念网网络络及及其其发发展展的的平平台台来实现。来实现。不可比拟的优势不可比拟的优势由于概念网络是基于语义的表达，故它在由于概念网络是基于语义的表达，故它在智能搜索引擎应用方面存在明显的优势，智能搜索引擎应用方面存在明显的优势，利用概念网络可以十分精确地确定知识的利用概念网络可以十分精确地确定知识的位置，大大缩小搜索的范围。位置，大

36、大缩小搜索的范围。现在搜索引擎采用的关键词搜索是一个巨现在搜索引擎采用的关键词搜索是一个巨大的进步，对知识管理中海量信息的查询、大的进步，对知识管理中海量信息的查询、分析、处理具有不可比拟的优势。分析、处理具有不可比拟的优势。今后知识创新方向今后知识创新方向知识管理作为企业管理的未来发展方向有知识管理作为企业管理的未来发展方向有着它巨大的潜力，但它的理论、方法及手着它巨大的潜力，但它的理论、方法及手段可能也在不断的变化中。段可能也在不断的变化中。今后知识创新方向：今后知识创新方向：智能技术在互联网中的应用智能技术在互联网中的应用电子政务、电子商务理论与技术电子政务、电子商务理论与技术而知识管理正好将这两个方向融合起来。而知识管理正好将这两个方向融合起来。Q&A课堂讨论与习题（简述）知识管理包含哪两方面知识管理包含哪两方面知识经济定义知识经济定义知识管理起源于哪些学科知识管理起源于哪些学科知识管理的重点知识管理的重点三仓库理论三仓库理论谢谢Prof.Dong Hongye董鸿晔董鸿晔 教授教授演讲完毕，谢谢观看！