人际交往礼仪课件(PPT 66页)czjk.pptx

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1、1目 录1礼仪的历史2商务社交礼仪3办公室礼仪4餐桌礼仪仪态礼仪6服饰礼仪52礼仪是什么？3中华礼仪的历史礼礼仪仪是是一一种种典典章章、制制度度，包包括括人人的的仪仪表表、仪仪态态、礼礼节节等等，用用以以规规范范人人的的行行为为、举举止止，调调整人与人之间的关系。整人与人之间的关系。中中国国古古代代有有三三部部著著名名礼礼典典周周礼礼、仪仪礼礼及及礼礼记记。这这三三部部礼礼典典是是记记录录各各种种礼礼节节的的百百科全书。科全书。有“礼”走遍天下孔子曰孔子曰：不学不学礼礼，无以立。，无以立。孟子曰：孟子曰：君子以仁存心，以君子以仁存心，以礼礼存心。仁者存心。仁者爱人，有爱人，有礼礼者敬人。爱人者

2、，人恒爱之，者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。敬人者，人恒敬之。祥子曰：祥子曰：油多不坏菜，油多不坏菜，礼礼多人不怪多人不怪q仪容、服饰与体姿礼仪仪容、服饰与体姿礼仪q交际礼仪交际礼仪q待客、餐饮与馈赠礼仪待客、餐饮与馈赠礼仪q国外礼仪忌讳国外礼仪忌讳礼仪内容礼仪内容7讨论：电梯礼仪进电梯时：靠边站 尊者先进入电梯后：为后人扶门 为他人服务出电梯时：协助固定门 尊者先握手礼仪8握手礼仪10抱拳走天下中国很强大其他行礼方式|颔首礼|鞠躬礼|拥抱礼|亲吻礼|脱帽礼名片礼仪12鞠躬鞠鞠躬躬时时，应应从从心心底底里里发发出出向向对对方方表表示示感感谢谢和和尊尊重重的的意意念念，从从而而体体现

3、现在在行行动动上上，给给对对方方留留下下诚诚恳恳、真真实实的印象。的印象。鞠鞠躬躬的的场场合合与与要要求求：遇遇到到客客人人或或表表示示感感谢谢或或回回礼礼时时，行行1515度度鞠鞠躬躬礼礼；遇遇到到尊尊贵贵客客人人来来访访时时，行行3030度度鞠鞠躬躬礼礼。与与客客户户交交错错而而过过时时，行行1515度度鞠鞠躬躬礼礼。接接送送客客户户时时，行行3030度度鞠鞠躬躬礼礼。初初见见或或感感谢谢客客户户时时，行行4545度度鞠鞠躬礼。躬礼。行行礼礼时时面面对对客客人人，并并拢拢双双脚脚。男男性性双双手手放放在在身身体体两两侧，女性双手合起放在身体前面。侧，女性双手合起放在身体前面。30度行礼15

4、度行礼45度行礼视线与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。感到你非礼和心不在焉。视视线线向向下下表表现现权权威威感感和和优优越越感，感，视视线线向向上上表表现现服服从从与与任任人人摆摆布。布。视视线线水水平平表表现现客客观观和和理智。理智。18名片礼仪交换名片的礼仪1.1.名片的种类：名片的种类：社交名片：社交

5、名片：姓名、地址、邮政编码、电话号码姓名、地址、邮政编码、电话号码职职业业名名片片：除除了了上上述述内内容容外外，还还有有单单位位、职职称称、职务和社会兼职职务和社会兼职商商务务名名片片：该该类类名名片片正正面面内内容容与与职职业业名名片片相相同同，但名片背面通常印上单位经营项目等但名片背面通常印上单位经营项目等现代名片的规格一般为现代名片的规格一般为10厘米长，厘米长，6厘米宽，或略小。厘米宽，或略小。我国名片规格通常为我国名片规格通常为9厘米厘米5.5厘米厘米2.交换名片的礼仪会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片不可递出污旧或皱折的名片不可递出污

6、旧或皱折的名片辈辈份份较较低低者者，率率先先以以右右手手递递出出个个人人的的名名片片。右右手手的的拇拇指指、食食指指和和中中指指合合拢拢，夹夹着着名名片片的的右右下下部部分分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片上上司司在在时时不不要要先先递递交交名名片片，要要等等上上司司递递上上名名片片后后才能递上自己的名片才能递上自己的名片2.交换名片的礼仪如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片接接受受名名片片时时，应应以以双双手手去去接接，

7、并并确确定定其其姓姓名名和和职职务务。同同时时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。接接过过对对方方的的名名片片后后应应点点头头致致谢谢，真真诚诚地地说说几几句句诸诸如如“幸幸会会”之之类类的的客客气气话话，并并认认真真地地看看一一遍遍名名片片。最最好好能能将将对对方方的的姓姓名名、职职务务（职职称称）轻轻声声读读出出来来，以以示示尊尊重重，遇遇到到不不认认识识的字要向对方请教，不要猜测。的字要向对方请教，不要猜测。接受名片后，不宜随手置于桌上接受名片后，不宜随手置于桌上 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出名片夹或皮夹置于西装内袋，避免

8、由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片不要无意识地玩弄对方的名片3.名片的保存在在社社交交活活动动中中，收收下下别别人人的的名名片片后后，应应放放好好，放放入入上上衣衣口袋，或放入名片盒。口袋，或放入名片盒。回家后或回到办公室，应将名片分类收进专用的名片簿。回家后或回到办公室，应将名片分类收进专用的名片簿。收收到到名名片片较较多多时时，可可按按以以下下三三种种方方法法收收藏藏，以以便便于于查查找找和和利利用用：按按字字母母顺顺序序分分类类、按按行行业业分分类类、按按国国别别或或地地区区分类。分类。23引导/

9、介绍礼仪引路在走廊引路时在走廊引路时应走在客人左前方的应走在客人左前方的2 2、3 3步处步处自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍 在楼梯间引路时在楼梯间引路时让客人走在正方向让客人走在正方向(右侧右侧),),自己走在左侧自己走在左侧遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人提醒客人“这边请这边请”或或“注意楼梯注意楼梯”等。等。25乘车礼仪司4231司132主134226社交界域 0CM-45CM；亲切热烈 46CM-120CM，亲切友好 12

10、0CM-360CM，严肃庄重 360CM以上,自由开放要注意的地方|不乱动他人物品|不随意进入他人领域|不污染他人界域数字的忌讳“四四”字在中文和日文中的发音与字在中文和日文中的发音与“死死”相相近，所以在日本与朝鲜等东方国家将它视为近，所以在日本与朝鲜等东方国家将它视为不吉利的数字，因此这些国家的医院里没有不吉利的数字，因此这些国家的医院里没有四号病房和病床。四号病房和病床。在我国也是如此，如遇到在我国也是如此，如遇到“四四”，且非说不，且非说不可时，忌讳的人往往说可时，忌讳的人往往说“两双两双”或或“两个二两个二”来代替；另外，在日语中来代替；另外，在日语中“九九”发音与发音与“苦苦”相近

11、似，因而也属忌讳之列。相近似，因而也属忌讳之列。食品的忌讳伊斯兰国家和地区的居民不吃猪肉和无鳞鱼；日本人不吃羊肉，东欧一些国家的人不爱吃海味，忌吃各种动物的内脏；叙利亚、埃及、伊拉克，黎巴嫩、约旦、也门、苏丹等国的人，除忌食猪肉外，还不吃海味及各种动物内脏（肝脏除外）。颜色的忌讳日本人认为绿色是不吉利的象征，所以日本人认为绿色是不吉利的象征，所以忌用绿色；欧美许多国家以黑色为丧礼忌用绿色；欧美许多国家以黑色为丧礼的颜色，表示对死者的悼念和尊敬。蓝的颜色，表示对死者的悼念和尊敬。蓝色在埃及人眼里是恶魔的象征；比利时色在埃及人眼里是恶魔的象征；比利时人也最忌蓝色，如遇有不吉利的事，都人也最忌蓝色，

12、如遇有不吉利的事，都穿蓝色衣服；土耳其人则认为花色是凶穿蓝色衣服；土耳其人则认为花色是凶兆，因此在布置房间、客厅时绝对禁用兆，因此在布置房间、客厅时绝对禁用花色，好用素色。花色，好用素色。花卉的忌讳德国人认为郁金香是没有感情的花；德国人认为郁金香是没有感情的花；日本人认为荷花是不吉祥之物，意味着祭奠；日本人认为荷花是不吉祥之物，意味着祭奠；菊花在意大利和南美洲各国被认为是菊花在意大利和南美洲各国被认为是“妖花妖花”，只能用于墓地与灵前；，只能用于墓地与灵前；在法国，绛紫色的花在巴西一般用于葬礼；在法国，绛紫色的花在巴西一般用于葬礼；在国际交际场合，忌用菊花、杜鹃花、石竹花在国际交际场合，忌用菊

13、花、杜鹃花、石竹花的花献给客人，已成为惯例；的花献给客人，已成为惯例；在欧美，我们被邀请到朋友家去做客，献花给在欧美，我们被邀请到朋友家去做客，献花给夫人是件愉快的事，但在阿拉伯国家，则是违夫人是件愉快的事，但在阿拉伯国家，则是违反了礼仪。反了礼仪。其他忌讳在日本不能穿白色鞋子进房间，这些均被认为是不吉利之举；佛教国家不能随便摸小孩的头顶，尤其在泰国，认为人的头是神圣不可侵犯的，头部被人触摸是一种极大的侮辱，住 宅门口上也禁止悬挂衣物，特别是内衣裤；脚被认为是低下的，忌用脚示意东西给人看，或把脚伸到别人跟前，更不能把东西踢给别人，这些均是失礼的行为；在欧洲国家，新娘在婚礼前是不试穿结婚用的礼服

14、的，因为害怕幸福婚姻破裂；还有些西方人将打破镜子视作运气变坏的预兆；另外西方人不会随便用手折断柳枝，他们认为这是要承受失恋的痛苦的；在匈牙利，打破玻璃器皿，就会被认为是厄运的预兆；中东人不用左手递东西给别人，认为这是不礼貌的；英美两国人认为在大庭广众中，节哀是知礼，而印度人则相反，丧礼中如不大哭，便是有悖礼仪。座次问题办公室礼仪办公室礼仪35会谈：会见式与并排式桌子客人客方随员主人主方随员客人主人客方随员主方随员36商务谈判谈判桌客方主方谈 判 桌客方主方37奉茶/饮茶（咖啡）礼仪38目录2礼仪的历史3商务社交礼仪4办公室礼仪5餐桌礼仪6仪态礼仪7服饰礼仪1准备好：进入快车道39商务宴请的种类

15、 方便务实,安排席位 冷食为主,无席次 酒水为主,多为小食 亲切友好,西方人多用中餐座次客人主人主人客人中餐座次主位长条桌42中餐座次主位第二主位主位第二主位43中餐点菜-注意餐厅的招牌菜，或推广菜忌讳，口味，医学敏感年度时尚菜东来顺，莲香楼，陶陶居，广州酒家44中餐点菜-特色符合环境，尤其适合老外例如西安，湖南，上海，北京。历史；盛器；用料事前多练习中餐点菜Example：10人围餐凉碟四道：荤素各半，荤碟中至少有一道卤味。热菜十三道：饭店特色推荐菜两道、水产品两道、甜品一道、牛羊肉菜品一道、豆制菜品一道、锅系一道、蒸煮系一道、素炒（含小炒）三道、例菜一道。注：菜品宜有一到两件为禽类。汤（含

16、瓦灌）一道：明确开口汤还是餐后汤。主食二道：固体食物（饼类、馒头、特色主食）一份，汤煮食物（稀饭、水饺、菜泡饭、汤下面食）一份，上米饭的话要配开胃小菜。餐前或餐后上果盘一份。酒杯的选择46中餐点酒1234中餐敬酒123449目光50坐姿-女士坐姿-男士站姿-女士解读肢体语言5354男士商务服饰-衬衫55男士商务服饰-领带三单二花一单二单一花避免同类图案同色系搭配领带的长度领带系法57男士商务服饰-皮鞋与皮带58男士商务服饰-其他装饰女士商务礼仪-商务正装女士套装的面料典雅传统打理麻烦羊毛的质感化纤的无皱典雅易变形垂感好洗涤方便纯羊毛羊毛混纺100%丝人造纤维61女士商务礼仪-休闲装62女士商务礼仪-休闲装百搭款百搭款针织衫连衣裙小西装少出错的颜少出错的颜色色黑白灰，米色，大地色配饰采用鲜艳的颜色女士商务礼仪-配饰64女士商务礼仪-其他细节礼仪=仪容行为态度态度谦和、礼貌行为规范、严谨仪容精神、简洁