企业员工基本礼仪培训课件ctzk.pptx

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1、 企业员工基本礼仪培训 重发展 树形象 求信誉 培训人：杨江英 05/12/30 为何要进行员工礼仪培训？一个企业要有效，稳定，持续的发展，有必要对员工进行礼仪培训吗？企业要赢的众多顾客的认可，满意，信誉，有必要对员工进行礼仪培训吗？企业要在同行业中占据前列，有必要对员工进行礼仪培训吗？事实证明，良好的员工礼仪能树立良好的企业形象并形成企业文化。仪容仪表的规范员工必须仪表端庄，干净，整洁员工必须仪表端庄，干净，整洁员工必须仪表端庄，干净，整洁员工必须仪表端庄，干净，整洁 1 1 1 1、头发：要经常清洗，保持清洁，男员工不宜留长发。、头发：要经常清洗，保持清洁，男员工不宜留长发。、头发：要经常

2、清洗，保持清洁，男员工不宜留长发。、头发：要经常清洗，保持清洁，男员工不宜留长发。2 2 2 2、指甲：不能太长，要经常修剪。女员工涂指甲油要、指甲：不能太长，要经常修剪。女员工涂指甲油要、指甲：不能太长，要经常修剪。女员工涂指甲油要、指甲：不能太长，要经常修剪。女员工涂指甲油要用淡色。用淡色。用淡色。用淡色。3 3 3 3、胡须：男性员工不能留长胡须，要经常修剪。、胡须：男性员工不能留长胡须，要经常修剪。、胡须：男性员工不能留长胡须，要经常修剪。、胡须：男性员工不能留长胡须，要经常修剪。4 4 4 4、口腔：要保持清洁，上班前不要喝酒或吃有异味的、口腔：要保持清洁，上班前不要喝酒或吃有异味的

3、、口腔：要保持清洁，上班前不要喝酒或吃有异味的、口腔：要保持清洁，上班前不要喝酒或吃有异味的食物。食物。食物。食物。5 5 5 5、女性员工工作时要化淡妆，不要浓妆艳抹，不宜使、女性员工工作时要化淡妆，不要浓妆艳抹，不宜使、女性员工工作时要化淡妆，不要浓妆艳抹，不宜使、女性员工工作时要化淡妆，不要浓妆艳抹，不宜使用香味浓的香水。用香味浓的香水。用香味浓的香水。用香味浓的香水。员工的着装员工在工作场所服装要清洁，方便，不追求时髦。1 1、衬衫：无论什么颜色，衬衫的领子和袖口不得污秽。、衬衫：无论什么颜色，衬衫的领子和袖口不得污秽。2 2、领带：男性职员外出前或在公共场合要佩带领带，注、领带：男性

4、职员外出前或在公共场合要佩带领带，注意与西装，衬衫的颜色相配。领带要平整，不能褶皱。意与西装，衬衫的颜色相配。领带要平整，不能褶皱。3 3、男性要穿西装。、男性要穿西装。4 4、女性着装要淡雅得体，不能过分华丽、女性着装要淡雅得体，不能过分华丽 5 5、工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。、工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。女性职业形象 职业男性的着装 职员的站姿和坐姿 1 1、站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开、站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开4545度，腰背挺直，度，腰背挺直，N N两肩自然下垂。在上级面前不能把手交叉抱在胸前。两肩自然下垂。在上级面前不能把手交叉抱在胸前。2 2、坐姿：坐下后，要端正

5、，把两腿平行放好，不得前、坐姿：坐下后，要端正，把两腿平行放好，不得前伸或后伸，不得跷伸或后伸，不得跷“二郎腿二郎腿”基本的礼貌1 1、在公司里遇见领导或同事，要主动点头微笑或打招、在公司里遇见领导或同事，要主动点头微笑或打招呼，表示致意。呼，表示致意。2 2、与人握手时，身体要站直，眼睛看着对方。男性要、与人握手时，身体要站直，眼睛看着对方。男性要主动和女性握手，握手时间要适宜，不要太长。表现出主动和女性握手，握手时间要适宜，不要太长。表现出热情，大方。热情，大方。3 3、进入办公室要先敲门，听到允许后方可进入。、进入办公室要先敲门，听到允许后方可进入。4 4、不得在走廊，通道里大声喧哗，唱

6、歌，碰到领导要、不得在走廊，通道里大声喧哗，唱歌，碰到领导要礼让不能抢行。礼让不能抢行。5 5、办公桌上的文件，资料要及时整理，不得摆放与办、办公桌上的文件，资料要及时整理，不得摆放与办公无关的物品公无关的物品 6 6、未经他人同意不的随意他人文件，资料、未经他人同意不的随意他人文件，资料 7 7、不能肆意破坏公司的财产或占为己有。、不能肆意破坏公司的财产或占为己有。会客接待与介绍1 1、接待客户要主动，热情，大方，微笑。、接待客户要主动，热情，大方，微笑。2 2、有客户或领导来访，要主动接待，并让座，、有客户或领导来访，要主动接待，并让座，并对其表示欢迎。并对其表示欢迎。3 3、男女之间介绍

7、：应先把男性介绍给女性。、男女之间介绍：应先把男性介绍给女性。如果男女地位，年龄差别很大时，女性较年轻，如果男女地位，年龄差别很大时，女性较年轻，可先把女性介绍给男性。可先把女性介绍给男性。4 4、在直接见面的场合时，应先把地位低的介、在直接见面的场合时，应先把地位低的介绍给地位高的，若难以判断，可先把年长者介绍给地位高的，若难以判断，可先把年长者介绍给年轻者。在自己公司和其他公司的关系上，绍给年轻者。在自己公司和其他公司的关系上，先把本公司的人介绍给别的公司。先把本公司的人介绍给别的公司。常用的礼貌用语1 1、你好、你好/您好您好/大家好！大家好！2 2、欢迎您的光临、欢迎您的光临/欢迎您到我公司参观，指导！欢迎您到我公司参观，指导！3 3、再见、再见/请您慢走请您慢走/欢迎您再来欢迎您再来/请您留下宝贵请您留下宝贵的意见。的意见。4 4、先生、先生/小姐，您请这边走小姐，您请这边走/一直往前走。一直往前走。5 5、您好，请问您找哪位、您好，请问您找哪位/好的，我给你找一下好的，我给你找一下6 6、对不起，他现在不在，请您过几分钟再来、对不起，他现在不在，请您过几分钟再来电话。电话。7 7、对不起，她今天出差了，我能帮您转告她、对不起，她今天出差了，我能帮您转告她吗？吗？培训结束 水平有限，大家多多包涵！谢谢大家！