企业战略优化性管理概述cvqi.pptx

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1、1 企业战略最终解决两个方面的企业战略最终解决两个方面的问题，一个是方向性问题，另一个是问题，一个是方向性问题，另一个是优化性问题优化性问题(战术性战术性)。事实上最常见。事实上最常见的问题来自于优化的需要；的问题来自于优化的需要；如何系统地提高组织的效率和工作表现？如何系统地提高组织的效率和工作表现？如何系统地提高组织的效率和工作表现？如何提高信息在企业中的共享？如何提高信息在企业中的共享？如何提高信息在企业中的共享？家族治理的企业如何实现管理上的突破？家族治理的企业如何实现管理上的突破？家族治理的企业如何实现管理上的突破？如何提高高度分散性组织的管理效率？如何提高高度分散性组织的管理效率？

2、如何提高高度分散性组织的管理效率？如何更好地控制多元化企业的成长？如何更好地控制多元化企业的成长？如何更好地控制多元化企业的成长？如何系统地提高产品和服务的竞争能力？如何系统地提高产品和服务的竞争能力？如何系统地提高产品和服务的竞争能力？如何更好的设计产品或服务的价格体系？如何更好的设计产品或服务的价格体系？如何更好的设计产品或服务的价格体系？优化性常出现的问题（优化性常出现的问题（A A）优化性常出现优化性常出现 的问题（的问题（B B）如何提高销售渠道的如何提高销售渠道的如何提高销售渠道的 信息反馈速度？信息反馈速度？信息反馈速度？如何提高研究如何提高研究如何提高研究-设计设计设计-制造制

3、造制造-销售过程的速度？销售过程的速度？销售过程的速度？如何更有效的对应竞争对手的咄咄逼人的竞争？如何更有效的对应竞争对手的咄咄逼人的竞争？如何更有效的对应竞争对手的咄咄逼人的竞争？如何实施差异化战略？如何实施差异化战略？如何实施差异化战略？如何更好的控制成本？如何更好的控制成本？如何更好的控制成本？审视业务流程，提高工作效率和降低成本。审视业务流程，提高工作效率和降低成本。审视业务流程，提高工作效率和降低成本。如何让企业成功地实施变革？如何让企业成功地实施变革？如何让企业成功地实施变革？规划阶段规划阶段-市场战略和策略研究市场战略和策略研究市场战略和策略研究-目标市场细分研究目标市场细分研究

4、目标市场细分研究-市场定位研究市场定位研究市场定位研究-市场潜力和发展趋势研究市场潜力和发展趋势研究市场潜力和发展趋势研究-产品产品产品/服务的概念测试服务的概念测试服务的概念测试-竞争环境研究竞争环境研究竞争环境研究 执行阶段执行阶段-目标消费者态度和行为研究目标消费者态度和行为研究目标消费者态度和行为研究-产品的功能、包装、传播概念测试产品的功能、包装、传播概念测试产品的功能、包装、传播概念测试 -广告测试广告测试广告测试-价格研究价格研究价格研究-通路研究通路研究通路研究-营销传播策略研究营销传播策略研究营销传播策略研究 评估和控制阶段评估和控制阶段-广告和促销活动跟踪评估广告和促销活动

5、跟踪评估广告和促销活动跟踪评估-知名度调查知名度调查知名度调查-品牌形象研究品牌形象研究品牌形象研究-客户结构研究和满意度调查客户结构研究和满意度调查客户结构研究和满意度调查-行业竞争水准研究行业竞争水准研究行业竞争水准研究-销售和市场份额研究销售和市场份额研究销售和市场份额研究管理的误区（管理的误区（A A）过度自信过度自信过度自信过度自信过度自信过度自信 人过度自信是很自然的。这可能是一件好事，人过度自信是很自然的。这可能是一件好事，人过度自信是很自然的。这可能是一件好事，例如一个人必须非常有自信心，才能创立新事业。例如一个人必须非常有自信心，才能创立新事业。例如一个人必须非常有自信心，才

6、能创立新事业。但只有极少数新创事业成功地存活下来。如果不鼓但只有极少数新创事业成功地存活下来。如果不鼓但只有极少数新创事业成功地存活下来。如果不鼓舞我们对自己的能力充满信心，我们将一事无成。舞我们对自己的能力充满信心，我们将一事无成。舞我们对自己的能力充满信心，我们将一事无成。然而在制定策略及评估策略优缺点时，过度自信却然而在制定策略及评估策略优缺点时，过度自信却然而在制定策略及评估策略优缺点时，过度自信却成为一大误区。成为一大误区。成为一大误区。任何策略的主要前提，都是任何策略的主要前提，都是任何策略的主要前提，都是“可能发生的情可能发生的情可能发生的情况况况”。但大多数时候，人们都不理性地

7、、过份自信。但大多数时候，人们都不理性地、过份自信。但大多数时候，人们都不理性地、过份自信且乐观地认为，某些事不会发生，某些事会发生。且乐观地认为，某些事不会发生，某些事会发生。且乐观地认为，某些事不会发生，某些事会发生。克服过度自信的方法：克服过度自信的方法：克服过度自信的方法：1.1.1.以涵盖范围更宽广的情境。以涵盖范围更宽广的情境。以涵盖范围更宽广的情境。2.2.2.在最悲观情境中，再增加百分之二十到二十五的在最悲观情境中，再增加百分之二十到二十五的在最悲观情境中，再增加百分之二十到二十五的 悲观因素。由于一般人都比较乐观，因此错估悲悲观因素。由于一般人都比较乐观，因此错估悲悲观因素。

8、由于一般人都比较乐观，因此错估悲 观结果带来的风险，通常远大于错估乐观结果带观结果带来的风险，通常远大于错估乐观结果带观结果带来的风险，通常远大于错估乐观结果带 来的风险。来的风险。来的风险。3.3.3.在策略中多加入一些弹性与选择，不确定因素排在策略中多加入一些弹性与选择，不确定因素排在策略中多加入一些弹性与选择，不确定因素排 除后，才能顺势扩充规模或放慢脚步。至于那些除后，才能顺势扩充规模或放慢脚步。至于那些除后，才能顺势扩充规模或放慢脚步。至于那些 以确定因素为基础的策略，经理人仍需存疑。以确定因素为基础的策略，经理人仍需存疑。以确定因素为基础的策略，经理人仍需存疑。管理的误区（管理的误

9、区（B B）心中有数心中有数心中有数心中有数心中有数心中有数 定义：定义：定义：“根据金钱的来源、保存方法与花费方法来处理与区分金根据金钱的来源、保存方法与花费方法来处理与区分金根据金钱的来源、保存方法与花费方法来处理与区分金钱的种类的心理状态。钱的种类的心理状态。钱的种类的心理状态。”以最后输光所有赢来的钱的赌徒为例，尽管他以最后输光所有赢来的钱的赌徒为例，尽管他以最后输光所有赢来的钱的赌徒为例，尽管他们总觉得自己没有输，但事实上如果他们见好就收，可能比现在更富有。们总觉得自己没有输，但事实上如果他们见好就收，可能比现在更富有。们总觉得自己没有输，但事实上如果他们见好就收，可能比现在更富有。

10、“心中有数心中有数心中有数”充斥于各大企业，不论企业向以保守或作风大胆著充斥于各大企业，不论企业向以保守或作风大胆著充斥于各大企业，不论企业向以保守或作风大胆著称。以下是一些实例：称。以下是一些实例：称。以下是一些实例：人们比较关切直接反映到盈亏的费用，比较不在意用于组织重整的花费。人们比较关切直接反映到盈亏的费用，比较不在意用于组织重整的花费。人们比较关切直接反映到盈亏的费用，比较不在意用于组织重整的花费。对核心事业的成本控制较严，并订定成本上限对核心事业的成本控制较严，并订定成本上限对核心事业的成本控制较严，并订定成本上限(cost caps)(cost caps)(cost caps)，

11、新创事业的，新创事业的，新创事业的花花花 费却几乎不受限制。费却几乎不受限制。费却几乎不受限制。巧立一些支出名目，例如巧立一些支出名目，例如巧立一些支出名目，例如“营收投资费用营收投资费用营收投资费用”、或、或、或“策略性投资策略性投资策略性投资”。上述上述上述所有的所有的所有的 费用，因受分类方式影响，监督较为费用，因受分类方式影响，监督较为费用，因受分类方式影响，监督较为 宽松；事实上，它们全是不折不扣宽松；事实上，它们全是不折不扣宽松；事实上，它们全是不折不扣的的的 成本。这些错觉可能带来严重的策略性后果。成本。这些错觉可能带来严重的策略性后果。成本。这些错觉可能带来严重的策略性后果。克

12、服的方法：克服的方法：克服的方法：避免掉入避免掉入避免掉入“心中有数心中有数心中有数”陷阱的方法其实不难，只要你陷阱的方法其实不难，只要你陷阱的方法其实不难，只要你坚守坚守坚守一个原则：不管费用如何分类，一块钱就是一块钱。既然钱一个原则：不管费用如何分类，一块钱就是一块钱。既然钱一个原则：不管费用如何分类，一块钱就是一块钱。既然钱的价值是一样的，务必用一致的标准去衡量所有投资，若经的价值是一样的，务必用一致的标准去衡量所有投资，若经的价值是一样的，务必用一致的标准去衡量所有投资，若经重新分类，更应小心其花费。冠上重新分类，更应小心其花费。冠上重新分类，更应小心其花费。冠上“策略性策略性策略性”

13、的会计科目，的会计科目，的会计科目，企企企业领导者尤其应当特别留意。业领导者尤其应当特别留意。业领导者尤其应当特别留意。管理的误区（管理的误区（C C）保持现状倾向保持现状倾向保持现状倾向保持现状倾向保持现状倾向保持现状倾向 大多数企业领导者情愿保持现状，原因之一可能大多数企业领导者情愿保持现状，原因之一可能大多数企业领导者情愿保持现状，原因之一可能是想要避免损失，人们关心潜在的损失风险，更甚于潜是想要避免损失，人们关心潜在的损失风险，更甚于潜是想要避免损失，人们关心潜在的损失风险，更甚于潜在的利得。这种想法，反而使得他们不去作理性的选择，在的利得。这种想法，反而使得他们不去作理性的选择，在的

14、利得。这种想法，反而使得他们不去作理性的选择，即重新平衡他们的资本组合。即重新平衡他们的资本组合。即重新平衡他们的资本组合。赠与效应赠与效应赠与效应(endowment-(endowment-(endowment-effect)effect)effect)是人的另一个类似的倾向，是指人强烈期望守是人的另一个类似的倾向，是指人强烈期望守是人的另一个类似的倾向，是指人强烈期望守住已拥有的东西。这种已拥有特定物事的事实，使得该住已拥有的东西。这种已拥有特定物事的事实，使得该住已拥有的东西。这种已拥有特定物事的事实，使得该物事对拥有者更有价值。促使人们规避损失的保持现状物事对拥有者更有价值。促使人们规

15、避损失的保持现状物事对拥有者更有价值。促使人们规避损失的保持现状倾向，连同赠与效应，都有可能让人们制定出差劲的策倾向，连同赠与效应，都有可能让人们制定出差劲的策倾向，连同赠与效应，都有可能让人们制定出差劲的策略。保持现状倾向也让公司难以重新分配资产。略。保持现状倾向也让公司难以重新分配资产。略。保持现状倾向也让公司难以重新分配资产。克服的方法：克服的方法：克服的方法：1.1.1.这并不代表保持现状一定不对。策略制定者面临的挑战，这并不代表保持现状一定不对。策略制定者面临的挑战，这并不代表保持现状一定不对。策略制定者面临的挑战，是如何分辨现状是真正正确的选择，还是只是让自己觉是如何分辨现状是真正

16、正确的选择，还是只是让自己觉是如何分辨现状是真正正确的选择，还是只是让自己觉 得更安全的一种心理倾向。为作出正确抉择，策略制定得更安全的一种心理倾向。为作出正确抉择，策略制定得更安全的一种心理倾向。为作出正确抉择，策略制定 者可采取两种方法：者可采取两种方法：者可采取两种方法：1.1.1.彻底检视投资组合内容，再作出彻底检视投资组合内容，再作出彻底检视投资组合内容，再作出 决定。视所有事业为决定。视所有事业为决定。视所有事业为“可出售的可出售的可出售的”，再决定总公司能否，再决定总公司能否，再决定总公司能否胜胜胜 任母公司角色的课题。亦即，母公司能否从每一个分支任母公司角色的课题。亦即，母公司

17、能否从每一个分支任母公司角色的课题。亦即，母公司能否从每一个分支 机构汲取最大价值？不要视事业分割为一种失败作为，机构汲取最大价值？不要视事业分割为一种失败作为，机构汲取最大价值？不要视事业分割为一种失败作为，视事业分割为重整投资组合的健康做法。视事业分割为重整投资组合的健康做法。视事业分割为重整投资组合的健康做法。2.2.2.推动改革之前所做的风险分析，保持现状的决定也要接推动改革之前所做的风险分析，保持现状的决定也要接推动改革之前所做的风险分析，保持现状的决定也要接 受同样的风险分析。大多数策略制定者善于确认新策略受同样的风险分析。大多数策略制定者善于确认新策略受同样的风险分析。大多数策略

18、制定者善于确认新策略 的风险，却不长于找出不作改革的风险。的风险，却不长于找出不作改革的风险。的风险，却不长于找出不作改革的风险。管理的误区（管理的误区（D D）固着固着固着固着固着固着(anchoring)(anchoring)(anchoring)固着可以变成策略制定者一个强有力的工具。谈判固着可以变成策略制定者一个强有力的工具。谈判固着可以变成策略制定者一个强有力的工具。谈判过程中，先为待售事业提出一个较高的价码，对卖方特别过程中，先为待售事业提出一个较高的价码，对卖方特别过程中，先为待售事业提出一个较高的价码，对卖方特别有利，因为买方的出价，可能会固着于之前被提及的价格。有利，因为买方

19、的出价，可能会固着于之前被提及的价格。有利，因为买方的出价，可能会固着于之前被提及的价格。作广告时，固着也很有用。许多为客户操作的项目经理人作广告时，固着也很有用。许多为客户操作的项目经理人作广告时，固着也很有用。许多为客户操作的项目经理人打广告时，常以过去的良好绩效作为宣传重点，这一招通打广告时，常以过去的良好绩效作为宣传重点，这一招通打广告时，常以过去的良好绩效作为宣传重点，这一招通常很有效。事实上，却能在消费者心目中建立一个印象：常很有效。事实上，却能在消费者心目中建立一个印象：常很有效。事实上，却能在消费者心目中建立一个印象：此人过去表现优异，未来表现当然不差。此人过去表现优异，未来表

20、现当然不差。此人过去表现优异，未来表现当然不差。尽管如此，固着尽管如此，固着尽管如此，固着(特别是固着于过去特别是固着于过去特别是固着于过去)可能非常危险。可能非常危险。可能非常危险。这就是企业领导者固着于过去的经验。倘若改革脚步跟不这就是企业领导者固着于过去的经验。倘若改革脚步跟不这就是企业领导者固着于过去的经验。倘若改革脚步跟不上新时代的要求，有些企业一定会宣布关门大吉。上新时代的要求，有些企业一定会宣布关门大吉。上新时代的要求，有些企业一定会宣布关门大吉。克服的方法：克服的方法：克服的方法：除了必须谨慎小心，不要上了他人运用固着技巧的除了必须谨慎小心，不要上了他人运用固着技巧的除了必须谨

21、慎小心，不要上了他人运用固着技巧的当外，策略制定者还应学习从长期历史角度看事情。例当外，策略制定者还应学习从长期历史角度看事情。例当外，策略制定者还应学习从长期历史角度看事情。例如，不要把眼光放在过去二、三年，而应学习观察过去如，不要把眼光放在过去二、三年，而应学习观察过去如，不要把眼光放在过去二、三年，而应学习观察过去二十年或三十年的历史趋势；某些经济指针，例如股票二十年或三十年的历史趋势；某些经济指针，例如股票二十年或三十年的历史趋势；某些经济指针，例如股票投资报酬率或利率，甚至应追溯五十年或七十五年前的投资报酬率或利率，甚至应追溯五十年或七十五年前的投资报酬率或利率，甚至应追溯五十年或七

22、十五年前的数字。某些评论家就是因为比对前几波的科技泡沫热潮，数字。某些评论家就是因为比对前几波的科技泡沫热潮，数字。某些评论家就是因为比对前几波的科技泡沫热潮，而发现网络泡沫的趋势，例如他们发现一九二而发现网络泡沫的趋势，例如他们发现一九二而发现网络泡沫的趋势，例如他们发现一九二年代收年代收年代收音机制造商的股价趋势，和一九九音机制造商的股价趋势，和一九九音机制造商的股价趋势，和一九九年代网络股飙涨的年代网络股飙涨的年代网络股飙涨的情形，彼此之间有不寻常的关联性。情形，彼此之间有不寻常的关联性。情形，彼此之间有不寻常的关联性。管理的误区（管理的误区（E E）沉入成本效应沉入成本效应沉入成本效应

23、沉入成本效应沉入成本效应沉入成本效应 与投资有关的另一个类似问题，称为沉入成本效应与投资有关的另一个类似问题，称为沉入成本效应与投资有关的另一个类似问题，称为沉入成本效应(sunk-(sunk-(sunk-cost effect)cost effect)cost effect)，有人把这种行为描述为，有人把这种行为描述为，有人把这种行为描述为“越补越大洞越补越大洞越补越大洞”。当某个大。当某个大。当某个大型项目已失控，进度严重落后，预算一直超支，最初的成本效益分型项目已失控，进度严重落后，预算一直超支，最初的成本效益分型项目已失控，进度严重落后，预算一直超支，最初的成本效益分析显然已不适用，但

24、许多公司仍继续砸钱投资，希望完成该项目。析显然已不适用，但许多公司仍继续砸钱投资，希望完成该项目。析显然已不适用，但许多公司仍继续砸钱投资，希望完成该项目。许多金融服务机构花大钱引进大型信息科技系统，即常碰到许多金融服务机构花大钱引进大型信息科技系统，即常碰到许多金融服务机构花大钱引进大型信息科技系统，即常碰到这种进退维谷的情境。大多数公司吃了闷亏后，多半以家丑不外扬这种进退维谷的情境。大多数公司吃了闷亏后，多半以家丑不外扬这种进退维谷的情境。大多数公司吃了闷亏后，多半以家丑不外扬为由，选择不对外张扬。负责制定策略性投资决策的主管，也很容为由，选择不对外张扬。负责制定策略性投资决策的主管，也很

25、容为由，选择不对外张扬。负责制定策略性投资决策的主管，也很容易陷入沉入成本的陷阱。易陷入沉入成本的陷阱。易陷入沉入成本的陷阱。为何经理人如此难以避免此一陷阱呢？为何经理人如此难以避免此一陷阱呢？为何经理人如此难以避免此一陷阱呢？避免损失是其中一个解释：我们情愿再投资一千万元，去完成一个避免损失是其中一个解释：我们情愿再投资一千万元，去完成一个避免损失是其中一个解释：我们情愿再投资一千万元，去完成一个总值一亿一千万元的赔钱货，也不愿意马上认输，让帐面上出现一总值一亿一千万元的赔钱货，也不愿意马上认输，让帐面上出现一总值一亿一千万元的赔钱货，也不愿意马上认输，让帐面上出现一亿元的亏损。固着因素作祟

26、是另一个解释：既然企业领导者已固着亿元的亏损。固着因素作祟是另一个解释：既然企业领导者已固着亿元的亏损。固着因素作祟是另一个解释：既然企业领导者已固着于先前投入的一亿元，再花个一千万元似乎不算什么。于先前投入的一亿元，再花个一千万元似乎不算什么。于先前投入的一亿元，再花个一千万元似乎不算什么。克服的方法：克服的方法：克服的方法：1.1.1.以以以最最最严严严格格格的的的投投投资资资分分分析析析，看看看待待待递递递增增增的的的投投投资资资，把把把注注注意意意力力力完完完全全全放放放在在在递递递增增增的的的成成成本本本与与与营营营收收收。教教教科科科书书书即即即以以以此此此法法法教教教导导导人人人

27、们对付沉入成本的误谬，教科书是对的。们对付沉入成本的误谬，教科书是对的。们对付沉入成本的误谬，教科书是对的。2.2.2.为为为及及及早早早取取取消消消策策策略略略性性性实实实验验验行行行动动动作作作好好好准准准备备备。未未未来来来的的的世世世界界界越越越来来来越越越不不不确确确定定定，公公公司司司经经经常常常同同同时时时在在在追追追求求求达达达成成成好好好几几几个个个策策策略略略性性性目目目标标标。成成成功功功经经经理理理人人人懂懂懂得得得如如如何何何管管管理理理对对对公公公司司司最最最有有有利利利的的的投投投资资资组组组合合合，这这这代代代表表表公公公司司司随随随时时时必必必须须须拋拋拋弃弃

28、弃赔赔赔钱钱钱货货货。你你你越越越早早早叫叫叫停，将沉入成本减至最低，越容易抽身。停，将沉入成本减至最低，越容易抽身。停，将沉入成本减至最低，越容易抽身。3.3.3.以以以“阶阶阶段段段性性性投投投资资资法法法”(gated”(gated”(gated funding)funding)funding)对对对待待待策策策略略略性性性投投投资资资：策策策略略略性性性投投投资资资达达达成成成每每每一一一阶阶阶段段段目目目标标标后后后，公公公司司司才才才准准准动动动用下一阶段的预算。用下一阶段的预算。用下一阶段的预算。管理的误区（管理的误区（F F）一窝蜂直觉一窝蜂直觉一窝蜂直觉一窝蜂直觉一窝蜂直觉一

29、窝蜂直觉 这种企图与他人采一致做法的行为，原本是人这种企图与他人采一致做法的行为，原本是人这种企图与他人采一致做法的行为，原本是人类的基本特质，也是心理学认同的法则。投资大师巴类的基本特质，也是心理学认同的法则。投资大师巴类的基本特质，也是心理学认同的法则。投资大师巴菲特菲特菲特(Warren Buffett)(Warren Buffett)(Warren Buffett)却点出此种行为的缺陷，他在却点出此种行为的缺陷，他在却点出此种行为的缺陷，他在书中写道：书中写道：书中写道：“依传统方式失败是个可行的做法。整体依传统方式失败是个可行的做法。整体依传统方式失败是个可行的做法。整体而言，北欧产

30、的旅鼠而言，北欧产的旅鼠而言，北欧产的旅鼠(lemming)(lemming)(lemming)人人喊打，但从来没有人人喊打，但从来没有人人喊打，但从来没有人指认得出哪一只旅鼠特别坏。人指认得出哪一只旅鼠特别坏。人指认得出哪一只旅鼠特别坏。”对大多数对大多数对大多数CEOCEOCEO而言，而言，而言，比犯了重大策略性错误更严重的事只有一个：你是整比犯了重大策略性错误更严重的事只有一个：你是整比犯了重大策略性错误更严重的事只有一个：你是整个产业唯一犯错的人。个产业唯一犯错的人。个产业唯一犯错的人。克服的方法：克服的方法：克服的方法：当大伙儿热烈追求特定策略趋势，且迫使其它人当大伙儿热烈追求特定策

31、略趋势，且迫使其它人当大伙儿热烈追求特定策略趋势，且迫使其它人跟着群众走时，你很难依照个人信息与分析作决策。然跟着群众走时，你很难依照个人信息与分析作决策。然跟着群众走时，你很难依照个人信息与分析作决策。然而，最佳策略往往是与众不同的策略。当然有时企业必而，最佳策略往往是与众不同的策略。当然有时企业必而，最佳策略往往是与众不同的策略。当然有时企业必须跟得上竞争者的脚步，试想，一家不设置自动柜员机须跟得上竞争者的脚步，试想，一家不设置自动柜员机须跟得上竞争者的脚步，试想，一家不设置自动柜员机或网络服务的银行，如何能生存？但这些作为，显然不或网络服务的银行，如何能生存？但这些作为，显然不或网络服务

32、的银行，如何能生存？但这些作为，显然不是建立独特策略性优势的来源；而拟定策略的目的，就是建立独特策略性优势的来源；而拟定策略的目的，就是建立独特策略性优势的来源；而拟定策略的目的，就是要找到这些来源。是要找到这些来源。是要找到这些来源。“模仿他人模仿他人模仿他人”的策略，常被证明是的策略，常被证明是的策略，常被证明是差劲的差劲的差劲的策略。因此，策略制定者本来就应努力去寻求不落俗套策略。因此，策略制定者本来就应努力去寻求不落俗套策略。因此，策略制定者本来就应努力去寻求不落俗套的新方向。与其一味模仿市场领导者的做法，还不如观的新方向。与其一味模仿市场领导者的做法，还不如观的新方向。与其一味模仿市

33、场领导者的做法，还不如观察察察“周边周边周边”业者，或到本业以外的领域寻找创新构想。业者，或到本业以外的领域寻找创新构想。业者，或到本业以外的领域寻找创新构想。一开始，创新策略可能会引来产业专家的质疑。他们可一开始，创新策略可能会引来产业专家的质疑。他们可一开始，创新策略可能会引来产业专家的质疑。他们可能是对的，但只要你及早停止失败的策略，你的损失将能是对的，但只要你及早停止失败的策略，你的损失将能是对的，但只要你及早停止失败的策略，你的损失将降至最低。如果他们错了，你将获得巨大的报酬。降至最低。如果他们错了，你将获得巨大的报酬。降至最低。如果他们错了，你将获得巨大的报酬。管理的误区（管理的误

34、区（G G）错估未来快乐情境错估未来快乐情境错估未来快乐情境错估未来快乐情境错估未来快乐情境错估未来快乐情境 何谓错估未来快乐情境？简单的说，企业领导者何谓错估未来快乐情境？简单的说，企业领导者何谓错估未来快乐情境？简单的说，企业领导者并不长于预估一旦环境急遽改变，他们会多么快乐或多并不长于预估一旦环境急遽改变，他们会多么快乐或多并不长于预估一旦环境急遽改变，他们会多么快乐或多么痛苦。社会科学家也证实，当人们经历重大环境变动，么痛苦。社会科学家也证实，当人们经历重大环境变动，么痛苦。社会科学家也证实，当人们经历重大环境变动，他们的生活既不如预期糟，亦不如预期好，这再一次证他们的生活既不如预期糟

35、，亦不如预期好，这再一次证他们的生活既不如预期糟，亦不如预期好，这再一次证明人类的预测能力很差。然而，人类却能很快调适自己明人类的预测能力很差。然而，人类却能很快调适自己明人类的预测能力很差。然而，人类却能很快调适自己应付变动的环境。一般来说，事件过后，人们的愉快程应付变动的环境。一般来说，事件过后，人们的愉快程应付变动的环境。一般来说，事件过后，人们的愉快程度度度(快乐情境快乐情境快乐情境)即恢复到原来的水准。即恢复到原来的水准。即恢复到原来的水准。企业领导者拙于判断未来商场世界的快乐情境，企业领导者拙于判断未来商场世界的快乐情境，企业领导者拙于判断未来商场世界的快乐情境，可从企业领导者对丧

36、失独立经营权的反应看得出。可从企业领导者对丧失独立经营权的反应看得出。可从企业领导者对丧失独立经营权的反应看得出。克服的方法：克服的方法：克服的方法：我们确实拙于预测环境发生大变动我们确实拙于预测环境发生大变动我们确实拙于预测环境发生大变动(企业所有权企业所有权企业所有权改变、个人身体健康变化、个人财富增减改变、个人身体健康变化、个人财富增减改变、个人身体健康变化、个人财富增减)时，我们会有时，我们会有时，我们会有何感受。何感受。何感受。策略制定者应如何避免掉入此一陷阱呢？策略制定者应如何避免掉入此一陷阱呢？策略制定者应如何避免掉入此一陷阱呢？1.1.1.以以以冷冷冷静静静、理理理智智智的的的

37、态态态度度度对对对待待待公公公司司司面面面临临临被被被购购购并并并的的的情情情境境境。说说说来来来容容容易易易做做做来来来难难难，特特特别别别是是是管管管理理理团团团队队队多多多年年年献献献身身身于于于一一一家家家公公公司司司，公公公司司司能能能否否否维维维持持持现现现状状状对对对个个个人人人而而而言言言影影影响响响十十十分分分深深深远远远。反反反而而而非非非主主主管管管可可可能能能比较容易从局外人的角度看事情。比较容易从局外人的角度看事情。比较容易从局外人的角度看事情。2.2.2.保保保持持持客客客观观观态态态度度度。对对对于于于显显显然然然已已已无无无救救救的的的策策策略略略性性性威威威胁

38、胁胁无无无需需需作作作过过过度度度反反反应应应，听听听到到到好好好消消消息息息也也也无无无需需需太太太过过过兴兴兴奋奋奋。对对对任任任何何何一一一个个个想想想要要要带带带领领领企企企业业业度度度过过过危危危机机机，却却却难难难免免免受受受个个个人人人情情情绪绪绪与与与士士士气气气影影影响响响的的的策策策略略略制制制定者来说，这都是一个很好的指引。定者来说，这都是一个很好的指引。定者来说，这都是一个很好的指引。管理的误区（管理的误区（H H）错误共识错误共识错误共识错误共识错误共识错误共识 人们通常会高估他人认同其观点、信念与经验的程度，人们通常会高估他人认同其观点、信念与经验的程度，人们通常会

39、高估他人认同其观点、信念与经验的程度，此为错误共识效应此为错误共识效应此为错误共识效应(false-consensus effect)(false-consensus effect)(false-consensus effect)。原因包括：。原因包括：。原因包括：强化信念倾向：寻求支持个人信念及假设意见与事实的强化信念倾向：寻求支持个人信念及假设意见与事实的强化信念倾向：寻求支持个人信念及假设意见与事实的 倾向。倾向。倾向。选择性记忆：只记得可强化自身假设的事实与经验的习选择性记忆：只记得可强化自身假设的事实与经验的习选择性记忆：只记得可强化自身假设的事实与经验的习 惯。惯。惯。有偏见的评估

40、：迅速接受支持个人假设的事证，同时让有偏见的评估：迅速接受支持个人假设的事证，同时让有偏见的评估：迅速接受支持个人假设的事证，同时让 不利于己的证据接受严格检验，目的就是要排斥它们；不利于己的证据接受严格检验，目的就是要排斥它们；不利于己的证据接受严格检验，目的就是要排斥它们；群体思考：在注重团队精神的文化里，成员有压力必须群体思考：在注重团队精神的文化里，成员有压力必须群体思考：在注重团队精神的文化里，成员有压力必须 认同他人意见。认同他人意见。认同他人意见。克服的方法：克服的方法：克服的方法：错误共识被公认为是最有害的误区之一，它可能让策略制定者忽略错误共识被公认为是最有害的误区之一，它可

41、能让策略制定者忽略错误共识被公认为是最有害的误区之一，它可能让策略制定者忽略公司面临的重大威胁，或继续执行注定会失败的策略。如果当初提出策略的公司面临的重大威胁，或继续执行注定会失败的策略。如果当初提出策略的公司面临的重大威胁，或继续执行注定会失败的策略。如果当初提出策略的人是组织里的模范，人们将更不容易看到错误共识的盲点。人们很容易受重人是组织里的模范，人们将更不容易看到错误共识的盲点。人们很容易受重人是组织里的模范，人们将更不容易看到错误共识的盲点。人们很容易受重要人物的影响，且会想办法模仿他们。如果模范是正面的，模仿当然是一件要人物的影响，且会想办法模仿他们。如果模范是正面的，模仿当然是

42、一件要人物的影响，且会想办法模仿他们。如果模范是正面的，模仿当然是一件好事；但，如果模范是负面的，企业将无可避免地一直犯策略性的错误。好事；但，如果模范是负面的，企业将无可避免地一直犯策略性的错误。好事；但，如果模范是负面的，企业将无可避免地一直犯策略性的错误。企企企业领导者可采取以下措施，以减少错误共识的危险：业领导者可采取以下措施，以减少错误共识的危险：业领导者可采取以下措施，以减少错误共识的危险：1.1.1.塑造质疑式文化。在策略辩论的过程中，高阶主管应重视公开且塑造质疑式文化。在策略辩论的过程中，高阶主管应重视公开且塑造质疑式文化。在策略辩论的过程中，高阶主管应重视公开且具建设性的批评

43、。公开批评同僚提出的策略应被视为一种有帮助，而非恶意具建设性的批评。公开批评同僚提出的策略应被视为一种有帮助，而非恶意具建设性的批评。公开批评同僚提出的策略应被视为一种有帮助，而非恶意的表现。执行长与策略顾问应设法了解既定策略之反面意见，甚至应主动寻的表现。执行长与策略顾问应设法了解既定策略之反面意见，甚至应主动寻的表现。执行长与策略顾问应设法了解既定策略之反面意见，甚至应主动寻找与产业趋势有冲突的观点；必要的话，也应确保反面意见受到严谨研究过找与产业趋势有冲突的观点；必要的话，也应确保反面意见受到严谨研究过找与产业趋势有冲突的观点；必要的话，也应确保反面意见受到严谨研究过程的考验。任何人不应

44、直觉认定，批评者一定不具善意，或对事情的了解不程的考验。任何人不应直觉认定，批评者一定不具善意，或对事情的了解不程的考验。任何人不应直觉认定，批评者一定不具善意，或对事情的了解不深入。深入。深入。2.2.2.建立能制衡强势经理人的机制。执行者尤其应留意少数强势经理建立能制衡强势经理人的机制。执行者尤其应留意少数强势经理建立能制衡强势经理人的机制。执行者尤其应留意少数强势经理人是否出现不容他人批评的反应，坚持任何企划案都应接受专家独立检讨分人是否出现不容他人批评的反应，坚持任何企划案都应接受专家独立检讨分人是否出现不容他人批评的反应，坚持任何企划案都应接受专家独立检讨分析的程序。析的程序。析的程

45、序。3.3.3.不要不要不要“引导证人引导证人引导证人”。暂缓寻求支持你论点的证据，不妨先寻求能。暂缓寻求支持你论点的证据，不妨先寻求能。暂缓寻求支持你论点的证据，不妨先寻求能驳斥你论点的说法。在策略分析展开假设之前，先建立反其道而行的假设，驳斥你论点的说法。在策略分析展开假设之前，先建立反其道而行的假设，驳斥你论点的说法。在策略分析展开假设之前，先建立反其道而行的假设，或要求工作小组针对每一项重要分析，提出相等的反假设。管理团队甚至应或要求工作小组针对每一项重要分析，提出相等的反假设。管理团队甚至应或要求工作小组针对每一项重要分析，提出相等的反假设。管理团队甚至应设立一挑战小组，其目的就是要挑出策略小组所提新策略的瑕疵。设立一挑战小组，其目的就是要挑出策略小组所提新策略的瑕疵。设立一挑战小组，其目的就是要挑出策略小组所提新策略的瑕疵。