办公室礼仪培训教材(PPT 70页)stt.pptx

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1、http:/Human Resources Management Centre 办公室礼仪 赵明敏培训大纲一、礼仪漫谈二、个人礼仪修养三、交际礼仪四、商务场合礼仪五、商务书写一、礼仪漫谈何谓礼？何为仪？礼是标准、是人际关系交往的方式 仪是行为，是礼节动作、容貌举止的行为商务礼仪的意义？意义商务行为标准 自信优雅的职场形象懂得尊重他人、理解他人，获得认可，取得成功。二、个人礼仪修养仪容发式：发型不乱，发色不艳妆容：扬长避短、淡妆为主配饰：配不过三，珍珠最佳二、个人礼仪修养着装二、个人礼仪修养着装问题1：靴子能不能在正式商务场合穿？问题2：鞋子的颜色如何选择？着装二、个人礼仪修养丝袜知多少？二、个

2、人礼仪修养仪容发式：发式：三不过细节：细节：修面、体味二、个人礼仪修养着装二、个人礼仪修养着装男人的酒窝 二、个人礼仪修养着装纽扣皮带皮鞋配饰袜子公文包二、个人礼仪修养语言-礼貌用语 1、见面介绍：自我介绍 为他人介绍（顺序）二、个人礼仪修养语言 2、问候 问候的顺序 问候的场合 问候的内容 二、个人礼仪修养表情 眼睛心灵的窗户 无视、斜视、扫描 翻白眼 目光的落点 微笑-伸手不打笑脸人 发自内心，展示自信二、个人礼仪修养举止和身体语言 1、坐 二、个人礼仪修养举止和身体语言 1、坐 二、个人礼仪修养举止和身体语言 1、坐 二、个人礼仪修养举止和身体语言 1、坐 二、个人礼仪修养举止和身体语言

3、 1、坐 二、个人礼仪修养举止和身体语言 2、立 二、个人礼仪修养举止和身体语言 2、立 二、个人礼仪修养举止和身体语言 3、行 二、个人礼仪修养举止和身体语言 3、行 二、个人礼仪修养举止和身体语言 4、蹲 二、个人礼仪修养举止和身体语言 4、蹲 二、个人礼仪修养举止和身体语言 5、手势引导宾客时，应用右手进行指引。手指自然并拢，在同一平面上，与地面呈45度，指示正确方向。二、个人礼仪修养举止和身体语言 5、手势 三、交际礼仪名片三、交际礼仪会面 问候 介绍 行礼握手三、交际礼仪接待 饮料选择 倒水、奉茶 三、交际礼仪 电话 表情带动语调 得体的问答 细心的电话留言 留意时间 办公室 1、分

4、清哪里是个人空间，哪里是公共区域。2、保证工位整洁，个人物品的陈列 3、和他人沟通时，控制音量，避免打扰旁人工作 4、问早与道别 5、转接电话 6、及时表达谢意 7、不讨论他人隐私 8、未经允许不反动他人桌上文件，甚至动用他人电脑四、商务场合礼仪四、商务场合礼仪办公室 与同事相处 没人愿意帮助那种老是无法完成自己工作，爱偷懒的人；而大多数人还是乐意主动地帮助那些曾经也帮助过自己的同事；最好不要有财务纠纷。上下级相处 尊重，慎重，了解工作方式 办公室的潜规则 四、商务场合礼仪乘车 四、商务场合礼仪乘车 四、商务场合礼仪乘车 四、商务场合礼仪乘车 四、商务场合礼仪会议场所尽量穿工作装提前五分钟到场（主持会议则需更早准备）手机关闭或调成振动，外出接电话轻手轻脚，不交头接耳外出参加大型会议，听从工作人员的引导会议场所会客厅的座位排序？四、商务场合礼仪四、商务场合礼仪商务宴会BA四、商务场合礼仪商务宴会BA四、商务场合礼仪商务宴会四、商务场合礼仪四、商务场合礼仪商务宴会五、商务书写商务书信 按照书信格式 把内容表达清楚（5W1H）遣词造句得体和缓，不要有错别字 禁忌用红笔和圆珠笔 邮寄人、附件再次确认 落款（公司/部门+日期）确认书信是否收到五、商务书写私函书写课程结束课程结束预祝大家工作道路预祝大家工作道路一帆风顺！一帆风顺！