办公室商务礼仪培训svm.pptx

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1、礼仪礼仪就在你身边就在你身边 商务礼仪培训商务礼仪培训通汇融资担保有限公司分享人：郑燕燕2013年12月5日主办：人力资源部、总裁办公室分享内容v礼仪的概念v学习礼仪的意义及作用v礼仪的核心v学习礼仪要达到的目标v礼仪的分类v应用商务礼仪知识（仪表礼仪、服饰礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、座次礼仪、同行礼仪、引路礼仪、交换名片礼仪、电话礼仪）v结语何为“礼仪”v“礼”它是一种道德规范：尊重。v“仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。礼仪礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质

2、的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。学习礼义的意义及作用v简言之：内强素质，外塑形象，增进交往内强素质，外塑形象，增进交往。第一个作用展现良好的个人素质、个人修养，个人修养包括学识、做人、职业道德；第二个作用有利于建立良好的人际关系；第三个作用有利于维护、提升企业形象；个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。容人，唯厚以载人。教养体现于细节，细节展示素质。教养体现于细节，细节展示素质。礼仪的核心v礼仪的核心是：尊重为本尊重为本。尊重

3、二字，是礼仪之本，即是礼仪最重要的要求，也是待人接物的根基。尊重分为自尊自尊与尊他尊他。礼者，敬人也！自尊自尊v首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自 己的形象。v其次要尊重自己的职业。v 第三是要尊重自己的公司。尊重他人尊重他人 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：v 尊重上级是一种天职；v 尊重下级是一种美德；v 尊重客户是一种常识；v 尊重同事是一种本分；v 尊重所有人是一种教养。学习礼仪要达到的目标v懂得人际交往的一般礼节；v提升职业成熟度；v掌握职业素养的评价标准；v提高职业修养的礼仪水准，使之固化为习惯；v培养高素质的职场环境，提升企业与个人附 加价值。不学礼，无以立。孔子礼仪的

4、五大分类v其一，政务礼仪。是国家公务员在行使国家权力和其一，政务礼仪。是国家公务员在行使国家权力和管理职能所必须遵循的礼仪规范。管理职能所必须遵循的礼仪规范。v其二，商务礼仪。是公司、企业的从业人员在商务其二，商务礼仪。是公司、企业的从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。交往中所讲究的礼仪。v其三，服务礼仪。是服务行业从业员，如酒店、餐其三，服务礼仪。是服务行业从业员，如酒店、餐厅旅行社、银行、医院等服务机构的从业人员，在厅旅行社、银行、医院等服务机构的从业人员，在其工作中所讲究的礼仪。其工作中所讲究的礼仪。v其四，社交礼仪。是人们在工作之余的公众场合，其四，社交礼仪。是人们在工作之余的公众场合，

5、在其迎来送往中所讲究的礼仪。在其迎来送往中所讲究的礼仪。v其五，国际礼仪。是我们中国人与与外国人打交道其五，国际礼仪。是我们中国人与与外国人打交道时必要讲究的礼仪。时必要讲究的礼仪。仪表礼仪v仪表礼仪总体上有三条规则：一要整洁整洁；二要自然自然；三要互动互动。v仪表礼仪的具体要点：第一，要注意修饰。第二，要注意化妆。第三，要注意举止。第四，要注意表情。仪表礼仪修饰v仪容的修饰要点：其一，发型发型。其二，面部面部。其三，口部口部。仪表礼仪修饰之发型v发型的修饰，最重要是要注意整洁、规范、长度适中，款式适合自己。v男士发型标准化要求是：前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。前发不附额，侧发不掩耳，后

6、发不及领。v女士发型标准化要求是：头发不能为零，长发不宜过肩，过肩长发要头发不能为零，长发不宜过肩，过肩长发要 扎起，不要随意散开。扎起，不要随意散开。仪表礼仪修饰之面部v面部修饰最重要是，除了整洁之外，面部多余的毛发自己要加以注意。第一，是胡子。如个人没有特别宗教信仰第一，是胡子。如个人没有特别宗教信仰和民族习惯，不要留胡子。要养成天天剃须和民族习惯，不要留胡子。要养成天天剃须的好习惯。（注意，也不要当众剃须）的好习惯。（注意，也不要当众剃须）第二，是鼻毛和耳毛。千万不要让这两处第二，是鼻毛和耳毛。千万不要让这两处的毛发越界见人，是极其破坏自己的形象。的毛发越界见人，是极其破坏自己的形象。鼻

7、毛和耳毛要适时地加以检查和修剪。鼻毛和耳毛要适时地加以检查和修剪。仪表礼仪修饰之口部v口部最关键是要力求做到：无异味，无异物。无异味，无异物。我们要注意，商务交谈的标准距离是半米到一米半，并且注视区在头发以下，下巴以上。如果口有异味或有异物将会折磨别人的同时严重影响个人形象。仪表礼仪修饰之化妆v化妆，运用化妆品和工具，采取合乎规则的步骤和技巧，对人的面部、五官及其他部位进行渲染、描画、整理，增强立体印象，调整形色，掩饰缺陷，表现神采，从而达到美容目的。（化妆品包括：美容品、美发品、护肤品、除味品）v化妆 的基本礼仪主要有三点：第一，化妆要自然。第二，化妆要协调。第三，化妆要避人。清水出芙蓉，天

8、然去雕饰！仪表礼仪修饰之举止v举止是人际交往中的礼仪表现形成，除了口语的礼仪外，它讲究的是人体动作的礼仪。在商务活动中行为举止礼仪，站、坐、走的姿势和手势、微笑等都有严格的规定。我们讲究站有站相，坐有坐相。v举止的三个要点：第一，要美观。第二，要规范。第三，要从众。请欣赏以下组图：腹有诗书气自华！仪表礼仪修饰之举止（坐姿）v优雅、大方、并膝仪表礼仪修饰之举止（站姿）仪表礼仪修饰之举止（走姿）v男士：抬头挺胸，步履稳健，自信。避免“八字步”和“拖鞋”。v女士：背脊挺直，双脚平行前行，步履轻柔自然，避免做作和内八字。v规范的走姿，要给人精神饱满，精力充沛，使人愉悦的感觉。手自然置于体侧，随步伐轻轻

9、摆动。仪表礼仪修饰之举止（蹲姿）仪表礼仪修饰之表情v表情表情：表情者，人的面部感情的外现。严格地讲，一个人的表情，具体包括眼神、笑容、面部肌肉的动作。第一：眼神。我们无论什么时候要做到“目中有人”。在日常工作和交往中，我们和别人交流的时候，要养成注视对方的习惯。第二：微笑。在这里讲究的是“当笑则笑”，不该笑的时候不要笑。职业化微笑应露多少颗牙齿？正确运用眼神v目光凝视区域：目光凝视区域：A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。v目光的运用：目光的运用：要做到“散点柔视”，即应将目光

10、柔和地照在别人的整个凝视区域中，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。v目光运用中的忌讳：目光运用中的忌讳：盯视、眯视。服饰礼仪之服装1v服饰，顾名思义可分成两块：服与饰。v服的礼仪主要有四个要点：第一，符合身份。第二，扬长避短。第三，区分场合。第四，遵守常规。一个人的着装打扮，就是他的教养、品位、地位的最真实的写照。莎士比亚女士服装女士服装v女士仪表女士仪表女士仪表的基本要求1、发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好或扎起，不扎“马尾巴”；2、化淡妆，面带微笑；3、着正规套装，大方、得体；4、指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；5、裙子长度适宜；6、肤色丝袜，

11、无破洞（备用袜）；7、鞋子光亮、清洁；服饰礼仪之服装2v男士西服的“三个三”原则：第一个第一个“三三”，三色原则。，三色原则。穿西装的时候，全身的颜色不能多于三种。包括上衣、下衣衬衫、领带、鞋子、袜子在内。第二个第二个“三三”，三一定律。，三一定律。穿西装、套装的时候，鞋子、腰带、公文包为同一颜色，而且首选黑色。第三个第三个“三三”，三大禁忌。，三大禁忌。西装上的商标没有拆；穿夹克、穿短袖衫打领带；重要场合，白色的袜子和尼龙丝袜配西装。男士仪表男士仪表男士仪表基本要求1.短发，清洁、整齐，不要太新潮；精神饱满，面带微笑。2.每天刮胡须，口腔无异味；3.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹4.如佩戴

12、领带，领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）5.西装平整、清洁（扣子、商标）6.西装口袋不放物品；西裤平整，有裤线。7.短指甲，保持清洁8.皮鞋光亮，深色袜子服饰礼仪之服装3v职业场合着装的六大禁忌：禁忌之一：过分杂乱。禁忌之二：过分鲜艳。禁忌之三：过分暴露。禁忌之四：过分透视。禁忌之五：过分紧身。禁忌之六：过分矮小。服饰礼仪之饰物v平时我们所用的饰物主要有两种：其一是实用型的，如手表、钢笔、打火机、手包、手提包等。其二是装饰性质的，如胸针、耳环、戒指、手镯等。v饰物佩戴和饰物使用的基本礼仪：第一，以少为佳。第二，同质同色。第三，符合习俗。第四，注意搭配。介绍礼仪v介绍，就是向外说明

13、情况。v介绍分为四类：自我介绍，为他人介绍，集体介绍、业务介绍。v介绍的要点：第一，把握介绍的时机。包括时间、地点、场合。第二，清晰介绍的主角。即由谁出面来作介绍。规则是由地位低的人首先向地位高的人说明情况。第三，注意表达的方式。即要注意介绍的时候需要说什么，需要如何说。即说该说的话，不乱说。介绍礼仪自我介绍v自我介绍，需要注意的五大点：第一，什么情况下需要作自我介绍。第二，介绍自己的顺序。第三，自我介绍需要辅助工具和辅助人员。第四，控制自我介绍的时间长短。第五，自我介绍内容的组织。介绍礼仪为他人介绍v1）职位的高低不同）职位的高低不同v 职位低的人 职位高的人v2）不同年龄的人）不同年龄的人

14、v 年少的人 年长的人v3）其中一方是自己公司的人）其中一方是自己公司的人v 自己公司的人 公司以外的人v 4）男性与女性男性与女性v 男性 女性v 但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反。v 5）地位与年龄相仿的人）地位与年龄相仿的人v 与你较熟的一方 你不太认识的一方v 6）要求介绍的人）要求介绍的人v 首先介绍那位要求介绍的人。v 7）一个人对很多人时）一个人对很多人时v 那一个人 多数人认识 握手礼仪v握手礼仪是国内最常见的礼节，也是国际社会中最常见的礼节。其基本的礼节如下：第一，握手的场合。分三种，见面或者告别；表示祝贺或者慰问；表示尊重。第二，伸手的先后。高者居前，即是地位高

15、的人先伸手。上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。第三，具体的表现。手位、时间、力度、寒暄（一定要说话，并且要以表情进行配合）第四，主要禁忌。忌心不在焉，忌伸出左手，忌戴着手套，忌交叉握手。座次礼仪v排序的四条规则：第一，要遵守惯例。第二，要内外有别。第三，要中外有别。第四，要掌握技巧。技巧其中包括：面门为上、居中为上、以右为上、前排为上、以远为上。同行礼仪v2人同行时：右为尊，安全为尊；v3人同行时：中为尊；v4人同行时：不能并行，应分成两排，前排为尊；引路礼仪v在走廊引路时应走在客人左前方的2、3步处自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍v在楼梯间引路时

16、让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。v两种具体情况 其一是，出入房门；其二是，出入电梯。座次礼仪会客座次v会客的座次四式：第一，自由式。就是随便坐。它通常适用于私人交往或者是不好排座次的时候。第二，主席式。就是一人坐一面，别外其他众多人相对坐。表示上下级和尊卑关系。第三，相对式。面对面就坐。含意是公事公办，有意与交往对象拉开距离。第四，并列式。并排就坐。表示关系平等，亦表示亲密和友善，同时有平起平坐的让意思。座次礼仪轿车座次v轿车的座次是因人而异，因车而异，因时而异。第一：轿车座次分司机开车和主人开车两种。司机开车，后

17、座是上座。主人开车，副驾座是上座。第二：吉普车的上座是副驾座。第三：小巴或大巴，多排座位的，以靠近车门的为上座。离门越近，位置越高。轿车正确的上车方法正确上轿车的方法：首先是背对车门，先坐下去，坐下去之后再把并拢的双腿收进车内。下车的标准姿势是：车门打开后，两只脚首先着地，双腿并拢，两只脚着地，然后再慢慢移出去。交换名片的礼仪v递名片的正确方式：右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，以弧状的方式递交于对方。交换名片的礼仪v 用双手接取对方递交的名片。接受时点头示意，并拿着名片的空白部分。v 在会晤中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排好，便于认识客人。

18、v索取名片的方法：第一：是交易法。第二：是明示法。第三：是谦恭法。第四：是联络法。电话礼仪v电话形象由以下三个要素构成：第一，时空的选择。就是电话应该什么时候打，在那里打。第二，通话的态度。指的是通话时你的语言，你的表情，你的动作。第三，通话的内容。即通话时你讲什么。v接打电话的礼仪：第一，铃声不过三声；第二，不要随便叫别人代接电话；第三，认真地进行自我介绍；第四，电话掉线时及时处理；第五，拨错电话的处理；第六，多个电话的接听处理。电话礼仪移动电话v关于移动电话的礼仪：第一，安全使用。第二，文明使用。第三，规范使用。结语“学习的目的，全在于应用。”毛主席 学习礼仪，当然也不例外，希望大家通过自己的学习和观察，通过自己的修养与努力，不断增加自己在礼仪方面的知识，提升自己在待人接物方面的品位，增进自己的人际交往。不学礼，无以立。-孔子谢谢大家！谢谢大家！