发廊运营管理之人事管理系统教材bjfh.ppt

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1、LOGO发廊运营管理系统发廊运营管理系统 之之 人事管理系统人事管理系统培训部：培训部：NickNick一一.人人 事事 管管 理理 系系 统统二二.营营 销销 管管 理理 系系 统统三三.顾顾 客客 管管 理理 系系 统统四四.财财 务务 管管 理理 系系 统统五五.自自 我我 管管 理理 系系 统统一一.人人 事事 管管 理理 系系 统统（基础版）（基础版）1.1.人人 员员 招招 聘聘2.2.人人 员员 管管 理理3.3.人人 员员 凝凝 聚聚 力力4.4.人人 员员 团团 队队 建建 设设5.5.如如 何何 留留 住住 人人 员员以人为本以人为本-服务好员工服务好员工 团团 队队 建建

2、 设设招招 人人管管 理理人人止止企业化企业化凝凝聚聚力力留留住住人人一一.人人 事事 管管 理理 系系 统统（基础版）（基础版）没有服务好员工，等于没有企业文化。没有服务好员工，等于没有企业文化。“顾客是上帝！顾客是上帝！”如果没有把员工服务好，员工能把上帝服务好吗？如果没有把员工服务好，员工能把上帝服务好吗？“吃好、住好、穿好、学好、赚好吃好、住好、穿好、学好、赚好”以人为本以人为本Title in here一一.人人 员员 招招 聘聘 方方 法法一一.人人 员员 招招 聘聘 方方 法法人物：老板、店长、股东、骨干人物：老板、店长、股东、骨干时间：晚上十一点以后时间：晚上十一点以后地点：网

3、吧地点：网吧准备：烟、糖果、口香糖等等。准备：烟、糖果、口香糖等等。要点：要点：1.1.看人、选人、定座看人、选人、定座2.2.套近乎（如网络、游戏，递烟）套近乎（如网络、游戏，递烟）3.3.赞美（让对方放下戒备心，愿意深聊）赞美（让对方放下戒备心，愿意深聊）4.4.问工作（再次确认身份）问工作（再次确认身份）5.5.深入了解（吃、住、行、工资待遇、对现状是否满意等）深入了解（吃、住、行、工资待遇、对现状是否满意等）6.6.约其来店内体验（间接说出本店的优势，以及差异化）约其来店内体验（间接说出本店的优势，以及差异化）一一.人人 员员 招招 聘聘 方方 法法注：一般在大冬天或大夏天十一点以后去

4、网吧上网，甚注：一般在大冬天或大夏天十一点以后去网吧上网，甚至包夜的，往往是住宿条件不是太好。至包夜的，往往是住宿条件不是太好。约其来店里体验（最好是在上午或午饭前），感受约其来店里体验（最好是在上午或午饭前），感受店内午餐（店内阿姨管理与考核、冠军订餐制、评估制店内午餐（店内阿姨管理与考核、冠军订餐制、评估制1010分、分、8 8分、分、6 6分工资绩效考核制）。店面介绍：地理环分工资绩效考核制）。店面介绍：地理环境、员工介绍、打招呼。境、员工介绍、打招呼。员工是第一位，设立新员工加入奖（促使全体员工对新员工充满员工是第一位，设立新员工加入奖（促使全体员工对新员工充满热情，让新员工有家的归属

5、感）热情，让新员工有家的归属感）用别人用不成的人，用别人用不成的人，“行行”教会教会“不行不行”，使，使“不行不行”变成变成“行行”“我教你，你要教会他！我教你，你要教会他！”培养感恩的心，引导传承（潜意识引培养感恩的心，引导传承（潜意识引导，埋种子。）导，埋种子。）上班是老板，下班是恩师。教导前：表态、索取承诺、丑话在前。上班是老板，下班是恩师。教导前：表态、索取承诺、丑话在前。问一些第一反应的正面问题，回答：永远是问一些第一反应的正面问题，回答：永远是Yes(Yes(潜意识引导服从感潜意识引导服从感)给出正确的信号，正确的去做正确的事。给出正确的信号，正确的去做正确的事。一一.人人 员员

6、招招 聘聘 方方 法法人物：老板、店长、股东、骨干人物：老板、店长、股东、骨干时间：根据当时情况时间：根据当时情况地点：农村、山区地点：农村、山区准备：录像、照片、资料等等。准备：录像、照片、资料等等。要点：要点：1.1.找当地村支书、妇女主任（找当地村支书、妇女主任（选择当地有认识的朋友、亲戚选择当地有认识的朋友、亲戚）2.2.说明来意（再就业、一技之长、管吃住、年薪）说明来意（再就业、一技之长、管吃住、年薪）3.3.录像（店内员工发言，如：行业前景、吃、住、穿、学习、生录像（店内员工发言，如：行业前景、吃、住、穿、学习、生意状况）意状况）4.4.到家中找父母谈（由到家中找父母谈（由当地村支

7、书、妇女主任带路，适当表示当地村支书、妇女主任带路，适当表示）5.5.谈农村现状、家庭现状、大部分年轻人去修车、进厂房（具体谈农村现状、家庭现状、大部分年轻人去修车、进厂房（具体分析修车、进厂的情况与发展）分析修车、进厂的情况与发展）6.6.畅想未来，行业发展（好处、过去学徒与现在学徒的待遇对比畅想未来，行业发展（好处、过去学徒与现在学徒的待遇对比以及社会的发展、进步、年薪、平台）以及社会的发展、进步、年薪、平台）一一.人人 员员 招招 聘聘 方方 法法要点：要点：7.7.把进退帮父母想好（如：管吃管住体验一星期，把进退帮父母想好（如：管吃管住体验一星期，孩子不适应的话开车送回）甚至可以和父母

8、签订聘孩子不适应的话开车送回）甚至可以和父母签订聘用（学习）合同。用（学习）合同。8.8.在当地住在当地住3 3天、一天天、一天6 6家家注：态度一定要诚恳！注：态度一定要诚恳！也可以找当地的初、高中学校的校长、班主任，给一些好处获得一也可以找当地的初、高中学校的校长、班主任，给一些好处获得一些因家境不好、或者学习不好而选择尽早参加工作，甚至中途辍学学生些因家境不好、或者学习不好而选择尽早参加工作，甚至中途辍学学生的名单，单独约见面谈。的名单，单独约见面谈。一般选择在一个学期临结束之前行动，成功率比较高。一般选择在一个学期临结束之前行动，成功率比较高。一一.人人 员员 招招 聘聘 方方 法法人

9、物：全店人员人物：全店人员时间：根据当时情况时间：根据当时情况地点：自己身边的朋友、亲戚地点：自己身边的朋友、亲戚准备：录像、照片、资料等等。准备：录像、照片、资料等等。要点：要点：1.1.人力资源共同解决（店是大家的，店的发展、壮大和每个人息人力资源共同解决（店是大家的，店的发展、壮大和每个人息息相关）息相关）2.2.发展发展扩大扩大招人招人指标指标分配分配补助、奖金补助、奖金一一.人人 员员 招招 聘聘 方方 法法比如：介绍的新员工能工作一个月以上，介比如：介绍的新员工能工作一个月以上，介绍者奖励绍者奖励200200元，每人限招两人（元，每人限招两人（100100元是电元是电话费，话费，1

10、00100元是来回路费、饭钱等）元是来回路费、饭钱等）让员工自愿领名额让员工自愿领名额 可以锻炼自己可以锻炼自己 体现个人能力体现个人能力 正面鼓励正面鼓励话术，如：认为自己不行的，话术，如：认为自己不行的，.（反肯定）（反肯定）认为自己可以试一试的，先把钱领走认为自己可以试一试的，先把钱领走 现在有现在有20002000，十个名额，有谁想证明自己的？，十个名额，有谁想证明自己的？谁介绍的新人，学习最快，最优秀，时间最长（至少三个月）另奖谁介绍的新人，学习最快，最优秀，时间最长（至少三个月）另奖300300元元筛选人：十天、半个月走的话，给介绍者在延长十天，继续招人筛选人：十天、半个月走的话，

11、给介绍者在延长十天，继续招人一一.人人 员员 招招 聘聘 方方 法法注：谁是第一个介绍的，请冠军吃好的，数榜样注：谁是第一个介绍的，请冠军吃好的，数榜样 引导员工怎样去做，如果需要回家找人的话，以公假引导员工怎样去做，如果需要回家找人的话，以公假形式去找。形式去找。第一周（前三天）安排好吃、住、学习（店长或有热第一周（前三天）安排好吃、住、学习（店长或有热心、责任心的人）心、责任心的人）介绍者照顾好被介绍者介绍者照顾好被介绍者 第一个月内老板和新员工沟通、谈心第一个月内老板和新员工沟通、谈心 选人选人 观察观察期期 介绍者未来介绍者未来3 3个月，每个加个月，每个加100100元（就餐、话费、

12、买东元（就餐、话费、买东西给家人打电话）处感情。西给家人打电话）处感情。介绍者团队领导力介绍者团队领导力如果做不到如果做不到1 1反奖励（自选）反奖励（自选）奖奖100100，扣，扣5050 正：反正：反=300:100=300:100显得同情打理一直确定承诺显得同情打理一直确定承诺2 2体罚体罚一个疗程一个疗程200200蛙跳，奖的开心，罚的开心，奖罚分明，没有不讲理的蛙跳，奖的开心，罚的开心，奖罚分明，没有不讲理的不人性化的强制性不人性化的强制性召集全员大会，给大家一个说法（要会运用群众的召集全员大会，给大家一个说法（要会运用群众的力量）力量）一一.人人 员员 招招 聘聘 方方 法法准备：

13、镜台海报（便于与顾客沟通）内容：招聘职位（学员、技师、师傅）奖励政策（根据职位的不同，设立奖项。如：全年剪发卡一张多项单选）期限奖励：上班一个月，奖.上班两个月，奖人员：需要员工给自己的老顾客讲解。谁的顾客介绍，将：年终奖，累积每一块（长期）50元奖（近期）一一.人人 员员 招招 聘聘 方方 法法简单话术分享：（亲戚、朋友、老家人、单位朋友）引导目标挖痛苦 店内美好三天一电话跟踪 重视感，讨好，确认期限太忙的话，委托朋友或把电话给我注：帮到店里及荣誉（用群众的力量）（团结一切可团结力量）毛主席思想一一.人人 员员 招招 聘聘 方方 法法方式：海报、报纸、网站、新闻内容：招爱好者从学员快速提升为

14、股东的人，一技之长，成就自己的人，我投资你经营免2万学习费（技术是提升的）Title in here一一.人人 员员 招招 聘聘 方方 法法人物：人物：老板、店长、股东、骨干老板、店长、股东、骨干时间：根据当时情况时间：根据当时情况地点：十公里以外，本地以外地点：十公里以外，本地以外准备：录像、照片、资料等等。准备：录像、照片、资料等等。个人打扮，开车个人打扮，开车洗头，聊聊天，了解基本情况:洗头谁洗得好剪.本人.挖谁，洗头者发型师前台副店新人员新人员二二.人人 员员 管管 理理 方方 法法股东，店长来自带、亲自管、直属性只听店长或指定人选的指令只听店长或指定人选的指令指定专人培养指定专人培养

15、考核晋级，有此人带新人考核晋级，有此人带新人 第一周第一周 第一个月第一个月 第二个月第二个月 第三个月第三个月二二.人人 员员 管管 理理 方方 法法老板，股东，店长来自带、亲自管、直属性 第一周第一周第一天，骨干要像对亲人一样负责：1宿舍（身份证复印件）（生活用品）2吃（亲人第一个先吃）3熟悉环境与人（第一天看）想做事，按请示（上下级请示，锻炼）扫地 拖地（简单，基础事）存包，挂衣服第二天，了解适应度，不断确认 确认想做什么事 亲自教新员工如何调水，亲自洗头（把我的多次给他，他的第一次给我）第一次是最深刻，同时告知什么是标准。教洗头，规定练习个数，设立考核期限第三天，打预防针 不同的顾客，

16、员工说话时，要懂得过滤！二二.人人 员员 管管 理理 方方 法法只听店长或指定人选的指令只听店长或指定人选的指令 第一个月第一个月指定人选教洗头，专人带，责任到人！一天洗多少个头，满意度如何，一个头三块，师哥签字100个头 300元目标工资新学员要懂得感恩，要感谢教自己的师哥，奖50元，店里奖50元。让员工有成就感-信任感-有钱拿谁带人就谁优秀的证明（向前台要名额-店长申请）形成：老板带店长-店长带发型师-技师-助理-学员二二.人人 员员 管管 理理 方方 法法只听店长或指定人选的指令只听店长或指定人选的指令 第一个月第一个月注：杜绝把学员当清杂工使用（感激店长）谁乱指挥学员，乐捐50元给学员

17、买烤鸭吃（第一个月只听店长和指定专人）要用人、借人要体现价值-业绩而新人要告诉他，当天是考核也是锻炼的机会，不要紧张（给他一个心理准备）借人者努力创造业绩，新人努力服务证明自己。二二.人人 员员 管管 理理 方方 法法指定专人培养指定专人培养 第二个月第二个月开始双向选择：学员投诉换人，取消此人资格；继续，则接着奖励50元。反选，学员就没人带了，换人则升到60元感谢费。此时，带人者想多拿50元，学员不想多出10元感激费-相互都用心配合话术：荣誉-带人（在集体大会上体现）二二.人人 员员 管管 理理 方方 法法考核晋级，有此人带新人考核晋级，有此人带新人 第三个月第三个月大会：表扬带人者，而带人

18、者不用再交感谢费，引导感恩。开始复制-传承 让晋级的学员带刚新来的学员，开始收感谢费（他之前交的感谢费又回来了，前提必须要教得好）以强带弱，一大带小 形成良性循环，一条线、一条心分组、分线，一级一级管理，责任到人如：三个发型师 分三组 五个发型师 分三组（两个监督）六个发型师 分三组（两人一组）我们的伙伴能少吗？我们的伙伴能少吗？-一个都不能少一个都不能少电影电影1.1.认识团队重要性认识团队重要性没有完美的人，却有完美的团队！没有完美的人，却有完美的团队！2.2.每个人存在的必然性与价值每个人存在的必然性与价值一个人问题，全店替他买单一个人问题，全店替他买单3.1*1*1*0=3.1*1*1

19、*0=？三三.人人 员员 凝凝 聚聚 力力从无到有从无到有 从小到大从小到大4.4.给团队希望与愿景给团队希望与愿景无形的配合与有形的配合！毛主席思想，运用群众的力量！无形的配合与有形的配合！毛主席思想，运用群众的力量！5.5.想要更高的收入，必须依赖团队想要更高的收入，必须依赖团队事实案例事实案例6.6.通过业绩体现团队的重要性。通过业绩体现团队的重要性。三三.人人 员员 凝凝 聚聚 力力我们的伙伴能少吗？我们的伙伴能少吗？-一个都不能少一个都不能少电影电影1.1.认识团队重要性认识团队重要性三三.人人 员员 凝凝 聚聚 力力身份、级别一样目标、发展一致有缘相聚出来不是打工的，是来统治的！原

20、来郑州市人口只有2万人，现在有100万农村人口我们大部分来自农村，我们要体现我们的价值相互扶持、心往一处用，才有战斗力！没有统一的战斗力，我们如何和隔壁的店竞争？没有用心做，店到了，传出去的名声我们的伙伴能少吗？我们的伙伴能少吗？-一个都不能少一个都不能少电影电影1.1.认识团队重要性认识团队重要性三三.人人 员员 凝凝 聚聚 力力再比如，我们去年做了100万的业绩，假如有20个员工，走了10个，我们还能完成吗？完不成，我们的工资会怎么样？反之，我们的伙伴能少吗？伙伴的多与少和我们的工资是挂钩的！大家是希望业绩越来越高？还是排挤兄弟，到最后问问大家该如何去做？如何团结？（方法大家说，大家执行）

21、如180万的业绩怎么拿？（潜意识引导人多力量大）一年以后，人数依然基数 20人 业绩180万全店休息五天，去（）旅游，吃喝玩乐店里全包我们的伙伴能少吗？我们的伙伴能少吗？-一个都不能少一个都不能少电影电影1.1.认识团队重要性认识团队重要性三三.人人 员员 凝凝 聚聚 力力要成目标，要从年划分到月（淡季、旺季），月目标下达给组长。全店能不能完成，就看大家的执行力了！就像战争时期，打仗-命令-执行-克服阻碍-胜利全力以赴服从，还是个人主义？相互确认，相互证明没有完美的人，却有完美的团队！没有完美的人，却有完美的团队！2.2.每个人存在的必然性与价值每个人存在的必然性与价值三三.人人 员员 凝凝

22、聚聚 力力没有完美的人，却有完美的团队！人无完人，所以大家走到了一起，相互补充，共同朝一个方向奋斗，就有了完美的团队！分析每个员工，取长补短-每个人存在的必然性与价值一个人问题，全店替他买单一个人问题，全店替他买单3.1*1*1*0=3.1*1*1*0=？三三.人人 员员 凝凝 聚聚 力力如：1、给顾客做头发，烫坏、染坏、服务坏口碑坏，是不是全员在承担？2、10个人，一个没有做好，得到的是不是顾客对全店的否定？从无到有从无到有 从小到大从小到大4.4.给团队希望与愿景给团队希望与愿景三三.人人 员员 凝凝 聚聚 力力任何事物或者是企业，都是从无到有，从小到大，从发展中到成型期从无到有从小到大更

23、有价值机会更大自己亲手打下的江山坐享其成他人的江山你会怎么选择？那个江山更稳？无形的配合与有形的配合！毛主席思想，运用群众的力量！无形的配合与有形的配合！毛主席思想，运用群众的力量！5.5.想要更高的收入，必须依赖团队想要更高的收入，必须依赖团队三三.人人 员员 凝凝 聚聚 力力门面选址、装修、产品、设备、用具、广告、同事（助理、技师、师傅、前台）有型与无形的配合(办卡、销卡、外卖、项目)“没有办卡，如何销卡”学会感谢、感恩、相互帮助，帮助别人等于在帮助自己。要有爱心的服务好每个顾客，我们的业绩、我们的提成，才有的保证。我们的钱，才会越来越多！统一思想统一思想 内部团结，一致对外内部团结，一致

24、对外和谐，相帮相助和谐，相帮相助 统一行为统一行为统一训练统一训练早会（行为训练，列队、口号、声音）早会（行为训练，列队、口号、声音）分组对比分组对比 野外军训野外军训户外跑操户外跑操四四.人人 员员 团团 队队 建建 设设五五.如如 何何 留留 住住 人人 员员顾客留人顾客留人.系统留人系统留人用用“钱钱”和和“前前”留人留人员工留人员工留人后勤阿姨留人后勤阿姨留人.老板个人魅力留人老板个人魅力留人.五五.如如 何何 留留 住住 人人 员员员工留人员工留人1、奖与罚，一带一，责任制 -荣誉与学习2、天使制度你带我，我带他你帮我，我帮你 五五.如如 何何 留留 住住 人人 员员顾客留人顾客留人

25、.建立顾客档案，办卡让顾客认识员工，老顾客带新客，加提成点。多办卡，卡多员工又带不走。让客人认识是几号师傅班的卡，特长是什么，服务态度如何，成为指定客锁员工。顾客与员工，增加亲切度、相互互动、抬高员工形象。如果员工要离职时，会分析带走顾客的评估。五五.如如 何何 留留 住住 人人 员员系统留人系统留人1、签署劳动合同，福利待遇的不同。（正式工介绍新人奖，一天一元。员工表现优秀的，奖50元，外出学习补助车费、学费报销300元）2、工资制度：优秀者 一般者 5%-8%半年后10%4%-5%半年后6%助理五五.如如 何何 留留 住住 人人 员员用用“钱钱”和和“前前”留人留人评估原始工资现高出10%-20%通过合理的方式扣下来员工要求高工资店长要求期限引：学习储备金30%重合同限制轻规划未来，规划职业生涯！五五.如如 何何 留留 住住 人人 员员老板个人魅力留人老板个人魅力留人.树立榜样，身先士卒：1、上下班时间 个人形象 状态 微笑 2、工作员工业绩有困难积极帮助他3、关心爱的魅力4、不安全因素时后盾魅力（安全感）5、大气（衣食住行学习）改善生活，帮助赚钱，产生动力尤其是对新员工，“白纸”长辈、师长-安全感五五.如如 何何 留留 住住 人人 员员后勤阿姨留人后勤阿姨留人.LOGOAdd your company slogan