【土木工程项目管理-郑文新】第6章1496.pptx

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1、第6章 工程项目质量管理教学目标教学目标 在工程项目建设各阶段做好工程项目的质量控制，随时纠正发生的偏差，以保证项目质量管理的目标。n6.1 工程项目质量体系n6.2 工程项目质量管理分析方法n6.3 工程项目质量控制n6.4 工程项目质量验收n6.5 质量问题案例分析6.1 工程项目质量体系n6.1.1 质量与工程项目质量的定义及其内涵质量与工程项目质量的定义及其内涵n质量有狭义和广义两种含义。n狭义的质量是指产品本身所具有的特性。n广义的质量除包括产品本身所具有的特性外，还包含形成产品过程和使用产品过程中的工作质量。n工程项目质量就是工程项目固有特性满足工程项目相关方要求的程度。n工程项目

2、质量的特性主要表现在以下六个方面。n1.适用性n2.耐久性n3.安全性n4.可靠性n5.经济性n6.与环境的协调性n6.1.2 质里管理的工作体系质里管理的工作体系n1.工作体系n质量管理工作体系是指企业以保证和提高产品质量为目标；动用系统的概念和方法，把企业各部门、各环节的质量管理职能组织起来，形成一个有明确任务、职责、权限，互相协调、互相促进的有机整体。n质量管理工作体系大致分为三个部分：目标方针体系、质量保证体系、信息流通体系 n2.工作体系的运转方式n质量管理工作的运转方式是PDCA循环。即质量管理工作体系按计划（plan)、实施（do)、检查（check)、处理（action）四个阶

3、段，把企业管理工作开展起来。n nPDCA循环的内容包括四个阶段、八个步骤。分述如下：n1)计划阶段n计划阶段包括四个步骤。n第一步：调查分析质量现状，找出存在的质量问题。n第二步：分析产生质量问题的各种原因或影响因素。n第三步：找出影响质量的主要原因或影响因素。n第四步：针对主要原因或影响因素制定改进措施计划。n2)实施阶段n按制定的改进措施计划组织贯彻执行。实施阶段只有一个步骤，即第五步按计划组织实施。n3)检查阶段n通过计划要求和实施结果的对比，检查计划是否得以实现。检查阶段只有一个步骤，即第六步，对照计划，检查实施结果。n4)处理阶段n就是对检查结果好的，给以肯定；对检查结果差的，找出

4、原因，准备改进。处理阶段有两个步骤。n第七步：总结成功经验，制定标准。n第八步：将遗留问题转入下一个PDCA循环中去。n作为质量管理工作体系运转方式的PDCA循环，有以下四个特点：n(1)完整性 n(2)程序性n(3)连续性与渐近性 n(4)系统性 6.2 工程项目质量管理分析方法n6.2.1 常用的数据常用的数据n常用的数据有以下几种：n 1.子样平均值n子样平均值用来表示数据的集中位置，也称为子样的算术平均值，即n （6-1）n式中，子样的算术平均值；n 所测得的第i个数据；n n 子样的个数。n2.中位数n中位数是指将收集到的质量数据按大小次序排列后处在中间位置的数据值，故又称为中值。它

5、也表示数据的集中位置。当子样数n为奇数时，取中间一个数为中位数；n为偶数时，则取中间2个数的平均值作为中位数。n3.极差n一组数据中最大值与最小值之差，常用R表示，它表示数据分散的程度。n4.子样标准偏差n子样标准偏差反映数据分散的程度，常用S表示，即n (n30)（6-2）n (n30)（6-3）式中，S子样标准偏差；第i个数据与子样平均值之间的离差。n5.变异系数n变异系数是用平均数的百分率表示标准偏差的一个系数，用以表示相对波动的大小，即（6-4）式中，变异系数；S 子样标准偏差；子样平均值。n6.2.2 排列图排列图n排列图法又叫巴氏图法或巴雷特图法，也叫主次因素分析图法。排列图有两个

6、纵坐标，左侧纵坐标表示产品频数，即不合格产品件数；右侧纵坐标表示频率，即不合格产品累计百分数。图中横坐标表示影响产品质量的各个因素或项目，按影响质量程度的大小，从左到右依次排列。每个直方形的高度表示该因素影响的大小，图中曲线称为巴雷特曲线。在排列图上，通常把曲线的累计百分数分为三级，与此相对应的因素分三类。A类因素对应于频率080%，是影响产品质量的主要因素；B类因素对应于频率80%90%，为次要因素；与频率90%100相对应的为C类因素，属一般影响因素。运用排列图，便于找出主次矛盾，使错综复杂问题一目了然，有利于采取对策，加以改善。n6.2.3 因果分析图因果分析图n因果分析图又叫特性要因图

7、、鱼刺图、树枝图。这是一种逐步深入研究和讨论质量问题的图示方法。在工程实践中，任何一种质量问题的产生，往往是多种原因造成的。这些原因有大有小，把这些原因依照大小次序分别用主干、大枝、中枝和小枝图形表示出来，便可一目了然地系统观察出产生质量问题的原因。n运用因果分析图可以帮助我们制定对策，解决工程质量上存在的问题，从而达到控制质量的目的。n6.2.4 分层法分层法n分层法又称分类法或分组法，就是将收集到的质量数据，按统计分析的需要进行分类处理，使之系统化，以便找到产生质量问题的原因，及时采取措施加以预防。n分层方法多种多样，可按班次、日期分类；按操作者（男、女、新、老工人）或其工龄、技术、等级分

8、类；按施工方法分类；按设备型号、生产组织分类；按材料成分、规格、供料单位及时间等分类。n6.2.5 管理图管理图n管理图又叫控制图，它是反映生产工序随时间变化而发生的质量波动的状态，即反映生产过程中各个阶段质量变动状态的图形。质量波动一般有两种情况：一种是偶然性因素引起的波动，称为正常波动；另一种是系统性因素引起的波动，则属异常波动。6.3 工程项目质量控制n6.3.1 工程项目质量影响因素的控制工程项目质量影响因素的控制n1.人的控制n在工程建设中，领导者的素质、人的理论技术水平、人的生理状况、人的心理行为、人的错误行为和人的违纪违章等都是属于人对工程质量的影响因素。n2.材料、构配件的质量

9、控制n材料质量控制措施有：n(1)采购前必须将项目所需材料的质量要求（包括品种、规格、规范、标准等）、用途、投入时间、数量说明清楚，做出材料计划表并在采购合同中明确规定这些内容。n(2)采购选择。供应商通常是很多的，对各种供应的质量应有深入的了解，多收集一些说明书、产品介绍方面的信息。n(3)入库和使用前的检查。检查供应的质量，并做出评价，不合格的材料不得进入工地，更不得使用。n3.机械设备的控制n机械设备的控制，包括生产机械设备控制和施工机械设备控制。n4.方法的控制n方法控制是指对在工程项目整个建设周期内所采取的技术方案、工艺流程、组织措施、检测手段、施工组织设计等的控制。n5.环境因素的

10、控制n影响工程项目质量的环境因素较多，有工程技术环境，如工程地质、水文、气象等；工程管理环境，如质量保证体系、质量管理制度等；劳动环境，如劳动组合、劳动工具、工作面等。n6.3.2 项目策划阶段的质量控制项目策划阶段的质量控制n1.质量成本n质量成本主要包括：n(1)实施单位为了保证和提高产品质量、满足用户需要而支出的费用，包括在技术改进方面的投入（如使用高质量的材料、工艺、设备）和管理方面的投入（即质量管理的成本，包括人员费用、检测费用，以及工程检查验收损失的费用）。n(2)因未达到质量标准而产生的一切损失费用，如维修费用、赔偿费用等。n2.质量策划n在进行质量策划时应注意以下一些方面：n(

11、1)对于工程项目，现在业主一般都要求减少运营费用，增加运营的可靠性、安全性，而对于一些特殊项目，如高费用的设备，如高科技的、尖端的设备；保养维修比较困难的，甚至不可能的设备，如航天空间站、大型水电工程；不允许出现质量问题的工程（如果出现会造成极大的损害），如航天飞机、火箭、核工业工程。必须一次运行成功，人们在决策时通常要求高的可用度，尽管其成本很高。n(2)要减少重复的质量管理工作。具体的分部工程（工作包的任务）由承包商、实施负责人完成，这些企业或部门中应有专门从事生产和技术管理的人员，他们应有具体的质量管理工作。n(3)不同种类的项目，不同的工程部分，质量控制的深度不一样。n(4)质量管理是

12、一项综合性的管理工作，除了工程项目的各个管理过程以外还需要一个良好的社会质量环境，最主要的有：行业和企业的基础管理工作，如标准化工作、质量管理教育、员工技能培训、质量意识的培养、信息工作等；整个社会的价值观念、国民素质的影响。n(5)注意合同对质量管理的决定作用。n(6)质量问题大多是技术性的，如设计、实施方案、采购等工作，甚至许多书中介绍的质量统计方法、检测方法、分析方法实质上在很大程度上属于技术和技术管理问题。n(7)质量控制的目标不是发现质量问题，而是应提前避免质量问题的发生。在各项工作之前应有明确的质量要求，在工作中应有质量保证体系。n(8)注意过去同类项目的经验和反面教训，特别是过去

13、的业主、设计单位、施工单位反映出来的对技术、质量有重大影响的关键性问题。n6.3.3 设计过程中的质量控制设计过程中的质量控制n1.设计质量确定n2.设计单位的选择n6.3.4 施工过程中的质最控制施工过程中的质最控制n1.工程项目施工质量管理人员的选择n(1)工程项目质量监督管理人员资质规定n(2)工程质量监督管理人员选择的方法和程序n2.施工阶段质量管理过程划分n(1)按施工阶段工程实体形成过程中物质形态的转化划分n其可分为对投入的物质、资源质量的管理；施工及安装生产过程质量管理，即在使投入的物质资源转化为工程产品的过程中，对影响产品质量的各因素、各环节及中间产品的质量进行控制；对完成的工

14、程产出品质量的控制与验收。n(2)按工程项目施工层次结构划分n工程项目施工质量管理过程为：工序质量管理、分项工程质量管理、分部工程质量管理、单位工程质量管理、单项工程质量管理。其中单位工程质量管理与单项工程质量管理包括建筑施工质量管理、安装施工质量管理与材料设备质量管理。n(3)按工程实体质量形成过程的时间阶段划分n在工程项目实施阶段的不同环节，其质量控制的工作内容不同。根据项目实施的不同时间阶段，可以将工程项目实施阶段的质量控制分为事前控制、事中控制和事后控制。n3.施工前准备阶段的质量控制n抓住质量计划制定、质量计划实施和质量计划（目标）实现三个环节。n4.施工过程中的质量控制n业主委托监

15、理工程师在此阶段主要执行以下质量管理工作：n(1)对自检系统与工序的质量控制，对施工承包商的质量控制工作的监控。n(2)在施工过程中对承包商各项工程活动进行质量跟踪监控，严格工序间交接检查，建立施工质量跟踪档案等。n(3)审查并组织有关各方对工程变更或图纸修改进行研究。n(4)对工序产品的检查和验收，以及对重要工程部位和工序专业工程等进行试验、技术复核等。n(5)处理已发生的质量问题或质量事故。n(6)下达停工指令、控制施工质量等。6.4 工程项目质量验收n6.4.1 工程项目质量验收的基本知识工程项目质量验收的基本知识n1.质量验收基本知识n1)术语n(1)抽样检验：按照规定的抽样方案，随机

16、地从进场的材料、构配件、设备或建筑工程检验项目中，按检验批抽取一定数量的样本所进行的检验。n(2)抽样方案：根据检验项目的特性所确定的抽样数量和方法。n(3)检验批：按统一的生产条件或按规定的方式汇总起来供检验用的，由一定数量样本组成的检验体。n(4)检验：对检验项目中的性能进行量测、检查、试验等，并将结果与标准规定要求进行比较，以确定每项性能是否合格所进行的活动。n(5)见证取样检测：在监理单位或建设单位监督下，由施工单位有关人员现场取样，并送至具备相应资质的检测单位所进行的检测。n(6)交接检验：由施工的承接方与完成方经双方检查并对可否继续施工做出确认的活动。n(7)主控项目：建筑工程中的

17、对安全、卫生、环境保护和公众利益起决定性作用的检验项目。n(8)一般项目：除主控项目以外的检验项目。n(9)计数检验：在抽样的样本中，记录每一个体有某种属性或计算每一个体中的缺陷数目的检查方法。n(10)计量检验：在抽样检验的样本中，对每一个体测量其某个定量特性的检查方法。n(11)观感质量：通过观察和必要的量测所反映的工程外在质量。n2)抽检特性曲线n3)两种错判概率n达到任何较高质量水平的检验批，都存在着少量的不合格产品，按某个指定的抽样检验方案进行抽检时，如果抽到这些不合格产品，则整批产品将被判为不合格而予以拒收，对一批达到合格质量水平（AQL）的检验批，这个被判为不合格而予以拒收的概率

18、，称为“第一种错判概率”或“错判概率”，用表示，它反映了把质量合格批判为不合格批的可能性的大小。n2.验收要求n(1)参加工程施工质量验收的各方人员应具备规定的资格工程质量验收的程序按检验批、分项、分部（子分部）、单位（子单位）工程进行，每个程序参加验收的人员，均应具备相应的资格。n(2)工程质量的验收均应在施工单位自行检查评定的基础上进行。n(3)隐蔽工程在隐蔽前应由施工单位通知有关单位进行验收，并应形成验收文件。n(4)涉及结构安全的试块、试件以及有关材料，应按规定进行见证取样检测。n(5)检验批的质量应按主控项目和一般项目验收：主控项目是对材料、构配件或建筑工程项目的质量起决定性影响的检

19、验项目，也就是这些检验项目如不符合规定的质量标准，将会直接影响结构安全或使用功能，影响到工程的合理使用年限的要求；一般项目是对材料、构配件或建筑工程项目的质量不起决定性作用的检验项目。n(6)分项工程应在检验批验收合格的基础上进行验收。n(7)分部（子分部）工程和单位（子单位）工程的验收，在分项工程通过验收的基础上应对涉及结构安全和使用功能的重要部位进行抽样检验，必要时应进行抽样检测。n(8)对涉及结构安全和使用功能的重要分部工程应进行抽样检测。n(9)承担见证取样检测及有关结构安全检测的单位应具有相应资质。n(10)工程的观感质量应由验收人员通过现场检查，并应共同确认。n6.4.2 工程项目

20、质量验收标准工程项目质量验收标准n1.评定验收的依据n(1)国家和部门颁发的工程质量评定标准。n(2)国家和部门颁发的工程项目验收规程。n(3)有关部门颁发的施工规范、规程，施工操作规程。n(4)工程承包合同中有关质量的规定和要求。n(5)工程的设计文件、设计变更、施工图纸等。n(6)施工组织设计、施工技术措施等文件。n(7)原材料、成品、半成品、构配件的质量验收标准。n(8)设备制造厂家的产品、安装说明书和有关的技术规定。n2.验收标准n1)基本规定n(1)施工现场质量管理应有相应的施工技术标准，健全的质量管理体系，施工质量检验制度和综合施工质量水平评定考核制度。n(2)建筑工程应按下列规定

21、进行施工质量控制：建筑工程采用的主要材料、半成品、成品、建筑构配件、器具和设备应进行现场验收。凡涉及安全、功能的有关产品，应按各专业工程质量验收规范规定进行复验，并应经监理工程师（建设单位技术负责人）检查认可。各工序应按施工技术标准进行质量控制，每道工序完成后，应进行检查。相关各专业工种之间，应进行交接检验，并形成记录。未经监理工程师（建设单位技术负责人）检查认可，不得进行下道工序施工。n(3)建筑工程施工质量应按下列要求进行验收：建筑工程施工质量应符合本标准和相关专业验收规范的规定；建筑工程施工应符合工程勘察、设计文件的要求；参加工程施工质量验收的各方人员应具备规定的资格；工程质量的验收均应

22、在施工单位自行检查评定的基础上进行；隐蔽工程在隐蔽前应由施工单位通知有关单位进行验收，并应形成验收文件；涉及结构安全的试块、试件及有关材料，应按规定进行见证取样检测；检验批的质量应按主控项目和一般项目验收；对涉及结构安全和使用功能的重要分部工程应进行抽样检测；承担见证取样检测及有关结构安全检测的单位应具有相应资质；工程的观感质量应由验收人员通过现场检查共同确认。n(4)检验批的质量检验，应根据检验项目的特点在下列抽样方案中进行选择：计量、计数或计量计数等抽样方案；一次、二次或多次抽样方案；根据生产连续性和生产控制稳定性情况，可采用调整型抽样方案；对重要的检验项目当可采用简易快速的检验方法时，可

23、选用全数检验方案；经实践检验有效的抽样方案。n(5)在制定检验批的抽样方案时，对生产方风险（或错判概率)和使用方风险（或漏判概率）可按下列规定采取：主控项目：对应于合格质量水平的和均不宜超过5%；一般项目：对应于合格质量水平的不宜超过5%，不宜超过10%。n2)建筑工程质量验收的划分n(1)建筑工程质量验收应划分为单位工程、分部工程、分项工程和检验批。n(2)单位工程的划分应按下列原则确定：具备独立施工条件并能形成独立使用功能的建筑物及构筑物为一个单位工程；建筑规模较大的单位工程，可将其能形成独立使用功能的部分为一个子单位工程。n(3)分部工程的划分应按下列原则确定：分部工程的划分应按专业性质

24、、建筑部位确定；当分部工程较大或较复杂时，可按材料种类、施工特点、施工程序、专业系统及类别等划分为若干子分部工程。n(4)分项工程应按主要工种、材料、施工工艺、设备类别等进行划分。n(5)分项工程可由一个或若干个检验批组成，检验批可根据施工及质量控制和专业验收需要按楼层、施工段、变形缝等进行划分。n(6)室外工程可根据专业类别和工程规模划分单位（子单位）工程。n3)建筑工程质量验收n(1)检验批合格质量应符合下列规定：主控项目和一般项目的质量经抽样检验合格；具有完整的施工操作依据、质量检查记录。n(2)分项工程质量验收合格应符合下列规定：分项工程所含的检验批均应符合合格质量的规定；分项工程所含

25、的检验批的质量验收记录应完整。n(3)分部（子分部）工程质量验收合格应符合下列规定：分部（子分部）工程所含分项工程的质量均应验收合格；质量控制资料完整；地基与基础、主体结构和设备安装等分部工程有关安全及功能的检验和抽样检测结果应符合有关规定；观感质量验收应符合要求。n(4)单位（子单位）工程质量验收合格应符合下列规定：单位（子单位）工程所含分部（子分部）工程的质量均应验收合格；质量控制资料完整；单位（子单位）工程所含分部工程有关安全和功能的检测资料应完整；主要功能项目的抽查结果应符合相关专业质量验收规范的规定；观感质量验收应符合要求。n(5)建筑工程质量验收进行记录时，检验批质量验收、分项工程

26、质量验收、分部（子分部）工程质量验收、单位（子单位）工程质量验收、质量控制资料核查、安全和功能检验资料核查及主要功能抽查记录，均应按规定内容和标准进行。n(6)当建筑工程质量不符合要求时，应按下列规定进行处理：经返工重做或更换器具、设备的检验批，应重新进行验收；经有资质的检测单位检测鉴定能够达到设计要求的检验批，应予以验收；经有资质的检测单位检测鉴定达不到设计要求，但经原设计单位核算认可能够满足结构安全和使用功能的检验批，可予以验收；经返修或加固处理的分项、分部工程，虽然改变外形尺寸但仍能满足安全使用要求，可按技术处理方案和协商文件予以验收。n(7)通过返修或加固处理仍不能满足安全使用要求的分

27、部工程、单位（子单位）工程，严禁验收。n4)建筑工程质量验收程序和组织n(1)检验批及分项工程应由监理工程师（建设单位项目技术负责人）组织施工单位项目专业质量（技术）负责人等进行验收。n(2)分部工程应由总监理工程师（建设单位项目负责人）组织施工单位项目负责人和技术、质量负责人等进行验收；地基与基础、主体结构分部工程应由设计单位工程项目负责人和施工单位技术、质量部门负责人参加验收。n(3)单位工程完工后，施工单位应自行组织有关人员进行检查评定，并向建设单位提交工程验收报告。n(4)建设单位收到工程验收报告后，应由建设单位（项目）负责人组织施工（含分包单位）、设计、监理等单位（项目）负责人进行单

28、位（子单位）工程验收。n(5)单位工程有分包单位施工时，分包单位对所承包的工程项目应按本标准规定的程序检查评定，总包单位应派人参加。分包工程完成后，应将工程有关资料交给总包单位。n(6)当参加验收各方对工程质量验收意见不一致时，可请当地建设行政主管部门或工程质量监督机构协调处理。n(7)单位工程质量验收合格后，建设单位应在规定时间内将工程竣工验收报告和有关文件，报建设行政管理部门备案。n6.4.3 工程项目竣工验收工程项目竣工验收n1.工程项目竣工验收的概念n工程项目按照批准的设计图纸和文件的内容全部建成，达到使用条件或住人的标准，叫做工程竣工。n建筑工程竣工是指单项工程而言。单项工程的含义是

29、：具有独立的设计文件，可以独立施工，建成后能独立发挥使用功能或效益的工程。单项工程的人工费、材料费、各种加工预制品费、管理费、施工机械费以及其他费用，都应该分别进行核算，工程完成后，单独进行工程质量的评定，并专门组织竣工验收。n2.工程项目竣工验收的主要工作n1)项目本身的收尾工作n2)各项竣工验收的准备工作n3)建筑工程竣工验收的依据n上级主管部门的有关工程竣工的文件和规定。n建设单位同施工单位签订的工程承包合同。n工程设计文件（包括：施工图纸、设计说明书、设计变更洽商记录、各种设备说明书）。n国家现行的施工验收规范。n建筑安装工程统计规定。n凡属从国外引进的新技术或成套设备的工程项目，除上

30、述文件外，还应按照双方签订的合同书和国外提供的设计文件进行验收。n4)建设工程竣工质量核定n建设工程竣工质量核定，是政府对竣工工程进行质量监督的一种带有法律性的手段，是保证工程质量、保证工程结构安全和使用功能的一种带有法律性的行为，也是竣工工程验收交付使用必须办理的手续。n竣工工程质量核定的范围包括新建、扩建、改建的工业与民用建筑、设备安装工程、市政工程等。n5)工程项目的竣工验收的组织n般地可分为两个步骤进行。一是由施工单位（房屋承包单位）先进行自验；二是正式验收，即由施工单位同建设单位和监理单位共同验收，有的大工程或重要工程，还要上级领导单位或地方政府派员参加，共同进行验收，验收合格后，即

31、可将工程正式移交建设单位使用。n6)建筑工程的回访保修制度n概念：运行初期的质量保证在很大程度上仍属于承包商的责任，一般工程承包合同都有保修期的规定，为了保证承包商对工程的缺陷责任，常常尚有一笔保修金作为维修的保证。建筑工程的回访保修制度是建筑工程在竣工验收交付使用后，在一定的期限内（1年左右的时间）由施工单位主动定期到建设单位或用户进行回访，对工程发生的确实是由于施工单位施工责任造成的建筑物使用功能不良或无法使用的问题，由施工单位负责修理，直至达到正常使用的标准。6.5 质量问题案例分析n影响质量的因素分析影响质量的因素分析n背景：n某安装公司承接一高层住宅楼工程设备安装工程的施工任务，为了

32、降低成本，项目经理通过关系购进廉价暖气管道，并隐瞒了工地甲方和监理人员，工程完工后，通过验收交付使用单位使用，过了保修期后的某一冬季，大批用户暖气漏水。n问题：n(1)为避免出现质量问题，施工单位应事前对哪些因素进行控制？n(2)该工程出现质量问题的主要原因是项目经理组织使用不合格材料，为了防止质量问题的发生，应如何对参与施工人员进行控制？n(3)该工程暖气漏水时，已过保修期，施工单位是否对该质量问题负责，为什么？n分析与答案：n(1)影响施工项目的质量因素主要有五个方面，即4M1E，指人、材料、机械、方法和环境。n(2)人，作为控制对象，是要避免产生错误；作为控制的动力，是要充分调动人的积极

33、性，发挥人的主导作用。为了避免人的失误，调动人的主观能动性，增强人的责任感和质量观，应从领导者的素质、人的理论和技术水平、人的生理缺陷、人的心理行为、人的错误行为和人的违纪违章等六个方面来考虑人对质量的影响。在使用人的问题上，应从政治素质、思想素质、业务素质和身体素质等方面综合考虑，全面控制。n(3)虽然已过保修期，但施工单位仍要对该质量问题负责。原因是：该质量问题的发生是由于施工单位采用不合格材料造成，是施工过程中造成的质量隐患，不属于保修的范围，因此不存在过了保修期的说法。n产品的保修是指生产和销售单位对其生产和销售的产品在使用合格的材料，采用合理的生产工艺，经过规定的检验试验程序，检验试验合格的产品中允许一定比例不合格产品，在使用过程中出现的对消费者的危害的补偿。该案例是由于使用不合格的暖气管道发生的质量事故，在暖气管道的合理使用年限内，都应由该暖气管道的施工单位对质量问题负责。