商务接待拜访礼仪教材dfuk.pptx

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1、商务接待拜访礼仪商务接待拜访礼仪商务接待礼仪商务接待礼仪商务接待准备商务接待准备掌握接待对象的基本情况确定接待标准细致准备商务接待礼仪商务接待礼仪商务接待礼仪商务接待礼仪商务接待礼仪商务接待礼仪商务接待礼仪商务接待礼仪商务接待礼仪商务接待礼仪商务接待礼仪商务接待礼仪商务接待礼仪商务接待礼仪商务接待礼仪商务接待礼仪商务接待礼仪商务接待礼仪商务接待礼仪商务接待礼仪商务接待礼仪商务接待礼仪商务接待礼仪商务接待礼仪商务接待礼仪商务接待礼仪商务接待礼仪商务接待礼仪商务接待礼仪商务接待礼仪商务拜访礼仪商务拜访礼仪事先约好时间做好准备工作进入被访者的办公室商谈结束拜访商务拜访礼仪商务拜访礼仪事先约好时间事先

2、约好时间不作不速之客准时赴约迟到或失约要预先告知商务拜访礼仪商务拜访礼仪做好准备工作做好准备工作了解拜访对象个人和公司的资料准备拜访时需要用到的资料订好明确的拜访目的整理服装、仪容检查各项携带物是否齐备，如名片、笔、笔记本等商务拜访礼仪商务拜访礼仪进入被访者的办公室进入被访者的办公室说明身份、地位及拜访对象从容等待引领敲门入内自我介绍、握手、赠名片对奉茶要道谢商务拜访礼仪商务拜访礼仪商谈商谈把握拜访时间开门见山，避免争论不休留意对方的举止表情商务拜访礼仪商务拜访礼仪结束拜访结束拜访感谢对方请对方留步关门商务馈赠礼仪商务馈赠礼仪馈赠是指人们以物的形式向交往对象表示祝贺、馈赠是指人们以物的形式向交

3、往对象表示祝贺、感激、慰问、惜别之情，是人际交往的一种基本感激、慰问、惜别之情，是人际交往的一种基本行为行为.随着交际活动的日趋频繁，馈赠礼品越来随着交际活动的日趋频繁，馈赠礼品越来越受到人们的重视。它起到联络感情、加深友谊、越受到人们的重视。它起到联络感情、加深友谊、促进交往的作用。促进交往的作用。馈赠礼品应注意礼品的选择、馈赠时机的选择和馈赠礼品应注意礼品的选择、馈赠时机的选择和馈赠的具体礼节，才能达到馈赠的目的。馈赠的具体礼节，才能达到馈赠的目的。礼品的选择礼品的选择：以突出纪念性、独特性的特点为宜。以突出纪念性、独特性的特点为宜。选择礼品时要注意选择礼品时要注意:1)礼品的选择要投其所

4、好礼品的选择要投其所好;每个人都有自己的兴趣爱好每个人都有自己的兴趣爱好.选择礼品选择礼品,馈赠者可通过仔细馈赠者可通过仔细观察或打听了解受礼者的爱好观察或打听了解受礼者的爱好,要站在受礼者的立场要站在受礼者的立场,有针有针对性的选择合适的礼品对性的选择合适的礼品,这样作用会倍增这样作用会倍增.2)礼品的选择要考虑不同的情况和目的礼品的选择要考虑不同的情况和目的.选择的礼品是用于迎接客人选择的礼品是用于迎接客人,还是告别远行还是告别远行;是表示祝贺感是表示祝贺感谢还是慰问看望谢还是慰问看望;是节假良辰还是婚丧喜庆等是节假良辰还是婚丧喜庆等,情况不同、情况不同、目的不同目的不同,选择的礼品大不相

5、同选择的礼品大不相同.商务馈赠礼仪商务馈赠礼仪3)选择礼品应避开受礼者的禁忌选择礼品应避开受礼者的禁忌.l要尊重由于风俗习惯或民族差异等形要尊重由于风俗习惯或民族差异等形成的禁忌成的禁忌.注意礼品的品种注意礼品的品种、色彩色彩、图图案案、数目和包装等数目和包装等.如如:在国内商务场合一般忌讳别人送书；在国内商务场合一般忌讳别人送书；年长者忌讳别人送钟；因钟和终谐音；年长者忌讳别人送钟；因钟和终谐音；日本人忌讳日本人忌讳“4”和和“9”；讨厌绿色（意味；讨厌绿色（意味着不祥或悲伤），忌讳荷花和狐狸图案，不着不祥或悲伤），忌讳荷花和狐狸图案，不喜欢有动物形象的礼品，不喜欢在礼品包装喜欢有动物形象的

6、礼品，不喜欢在礼品包装上系蝴蝶结；赠送礼品要避免偶数；上系蝴蝶结；赠送礼品要避免偶数；泰国人忌狗的图案；泰国人忌狗的图案；商务馈赠礼仪商务馈赠礼仪韩国人忌讳韩国人忌讳“4”；赠送礼品要避免双数；赠送礼品要避免双数；新加坡人忌讳数字新加坡人忌讳数字“7”，忌黑、白、黄色，忌黑、白、黄色，不喜欢乌龟图案；不喜欢乌龟图案；中东国家如沙特、土耳其和伊拉克等忌带有中东国家如沙特、土耳其和伊拉克等忌带有动物图案的礼品；动物图案的礼品；西方人忌数字西方人忌数字“13”和和“星期五星期五”；忌讳送刀；忌讳送刀；美国人忌黑色，忌蝙蝠图案和珍贵动物的美国人忌黑色，忌蝙蝠图案和珍贵动物的头部作商标图案；头部作商标图

7、案；英国人忌用大象、山羊和人物肖像作商标英国人忌用大象、山羊和人物肖像作商标图案；图案；商务馈赠礼仪商务馈赠礼仪法国人忌绿色，忌仙鹤和孔雀图案；（把法国人忌绿色，忌仙鹤和孔雀图案；（把仙鹤当作蠢人的代称，孔雀是祸鸟）仙鹤当作蠢人的代称，孔雀是祸鸟）德国人忌红色和深蓝色，礼品包装上忌用德国人忌红色和深蓝色，礼品包装上忌用纳粹标志，忌用白色和黑色的包装纸包装纳粹标志，忌用白色和黑色的包装纸包装礼品；礼品；俄罗斯人忌黑色，忌兔子和黑猫图案；赠俄罗斯人忌黑色，忌兔子和黑猫图案；赠送礼品要避免双数；礼品忌送钱和食品。送礼品要避免双数；礼品忌送钱和食品。非洲人忌数字非洲人忌数字“13”和和“星期五星期五”

8、；埃及；埃及人讨厌黄色和蓝色，它们代表不幸。忌带人讨厌黄色和蓝色，它们代表不幸。忌带有动物形象的物品、忌酒类、猪制品作为有动物形象的物品、忌酒类、猪制品作为礼品。礼品。商务馈赠礼仪商务馈赠礼仪向外国人送花禁忌：向外国人送花禁忌：在国外，给中年以上的人送花不要送小朵，意味着在国外，给中年以上的人送花不要送小朵，意味着他们不成熟。他们不成熟。不要给年轻人送大朵的花。不要给年轻人送大朵的花。印度、加拿大和欧洲印度、加拿大和欧洲国家，忌送白色百合花，代表着国家，忌送白色百合花，代表着死亡，是悼念死者的虔诚悼念品；（百合花在法国死亡，是悼念死者的虔诚悼念品；（百合花在法国是国花）是国花）日本日本人忌送白

9、花尤其是荷花，象征死亡，仅用于丧葬人忌送白花尤其是荷花，象征死亡，仅用于丧葬活动；活动；墨古哥墨古哥人和人和法国人法国人忌讳黄色的花，是不忠诚的表示；忌讳黄色的花，是不忠诚的表示；商务馈赠礼仪商务馈赠礼仪德国人德国人视郁金香为视郁金香为“无情之花无情之花”，送此花代表绝交。，送此花代表绝交。意大利，西班牙、德国、法国、比利时意大利，西班牙、德国、法国、比利时等欧洲国家和等欧洲国家和拉丁美洲一些国家，菊花主要用于葬礼，象征着悲拉丁美洲一些国家，菊花主要用于葬礼，象征着悲哀和痛苦，不能作为礼物相送。哀和痛苦，不能作为礼物相送。意大利、英国、德国、俄罗斯、南斯拉夫意大利、英国、德国、俄罗斯、南斯拉夫

10、等国送花，等国送花，要送单数要送单数，双数被视为不吉祥。，双数被视为不吉祥。埃及埃及一般不送花，只有婚礼和看望病人时才送花。一般不送花，只有婚礼和看望病人时才送花。商务馈赠礼仪商务馈赠礼仪l4）要遵守国家的有关规定要遵守国家的有关规定,不能选违不能选违法违规的物品作礼品法违规的物品作礼品;(如不能将涉黄涉如不能将涉黄涉毒的物品作礼品送人毒的物品作礼品送人.许多国家对公务员、许多国家对公务员、企业人员接受礼品有明确的规定企业人员接受礼品有明确的规定,送礼价送礼价值过重有行贿之嫌值过重有行贿之嫌.)l5）不能选择私人用品作礼品）不能选择私人用品作礼品;商务馈赠礼仪商务馈赠礼仪l6）不能选择广告物品

11、作礼品）不能选择广告物品作礼品;（不要（不要将带有广告标志或广告语的东西作为商务将带有广告标志或广告语的东西作为商务礼品，以免让人产生替你免费宣传的嫌疑）礼品，以免让人产生替你免费宣传的嫌疑）l提示：提示：送礼前礼品的价格标签要撕下；送礼前礼品的价格标签要撕下；l 如果送礼的对象是国外人士如果送礼的对象是国外人士,还应还应注意注意:不要送药品不要送药品/现金现金/珠宝首饰等贵重珠宝首饰等贵重物品物品,且应注意礼品的包装且应注意礼品的包装.（精美的包装精美的包装不仅使礼品的外观更具艺术性，显示赠礼不仅使礼品的外观更具艺术性，显示赠礼人的品位，而且能使受礼人产生更强的欣人的品位，而且能使受礼人产生

12、更强的欣喜感，但色彩、图案应挑受礼者喜欢的喜感，但色彩、图案应挑受礼者喜欢的）商务馈赠礼仪商务馈赠礼仪赠送时机的选择传统的节日（春节、元旦、中秋、圣诞节传统的节日（春节、元旦、中秋、圣诞节等）；等）；对方重要纪念日或喜庆日（新公司成立日对方重要纪念日或喜庆日（新公司成立日或开业庆典、公司成立纪念日、公司乔迁、或开业庆典、公司成立纪念日、公司乔迁、大客户的生日祝寿等）；大客户的生日祝寿等）；惜别送行；惜别送行；酬谢他人（感谢商务伙伴在合作上给予的酬谢他人（感谢商务伙伴在合作上给予的帮助）；帮助）；商务馈赠礼仪商务馈赠礼仪在商务交往中具体的送礼时间要注在商务交往中具体的送礼时间要注意意：一般选择在

13、相见或道别时赠送最为恰一般选择在相见或道别时赠送最为恰当。当。l在开始谈生意前或在开始谈生意前或结束时送礼结束时送礼；l访问时一般在访问开始时或访问时一般在访问开始时或结束时结束时送礼送礼；商务馈赠礼仪商务馈赠礼仪赠送礼品的礼仪赠送礼品时要举止大方，赠送时应起身站赠送礼品时要举止大方，赠送时应起身站立，用双手将礼品递给对方。为了说明对立，用双手将礼品递给对方。为了说明对对方的重视，送礼的同时可说一、两句客对方的重视，送礼的同时可说一、两句客套话（套话（“这是我们特意挑选的，相信你会喜欢这是我们特意挑选的，相信你会喜欢的。的。”、“区区薄礼，不成敬意。区区薄礼，不成敬意。”、“感谢您感谢您的帮忙

14、。的帮忙。”）如果需赠送多人，最好先上级后下级、先如果需赠送多人，最好先上级后下级、先长辈后晚辈、先女士后男士，按顺序进行。长辈后晚辈、先女士后男士，按顺序进行。商务馈赠礼仪商务馈赠礼仪接受礼品的礼仪接受礼品要落落大方，应用双手接受礼品。接受礼品要落落大方，应用双手接受礼品。日本、韩国、新加坡、印尼和中国等东方人，日本、韩国、新加坡、印尼和中国等东方人，受礼人一般不当面打开礼品，只表示感谢。受礼人一般不当面打开礼品，只表示感谢。（他们不急于打开礼品，表明他们重视的是送礼这他们不急于打开礼品，表明他们重视的是送礼这一行为，而非礼品本身一行为，而非礼品本身。）而西方人为了表示。）而西方人为了表示尊

15、重，其风俗是当面将礼品打开，同时表示尊重，其风俗是当面将礼品打开，同时表示感谢和赞美。（感谢和赞美。（如如“非常感谢，这么好的礼物，我会非常感谢，这么好的礼物，我会永远珍惜的永远珍惜的”、“谢谢，我很喜欢谢谢，我很喜欢”。）。）商务馈赠礼仪商务馈赠礼仪接受礼品时应表示感谢。不管礼品你是接受礼品时应表示感谢。不管礼品你是否喜欢，都应露出高兴的神情，以示对否喜欢，都应露出高兴的神情，以示对对方的尊重。对方的尊重。接受礼品前，没必要再三推辞，否则有接受礼品前，没必要再三推辞，否则有时会让对方不知所措，可以大方地双手时会让对方不知所措，可以大方地双手接受并致谢。接受并致谢。商务馈赠礼仪商务馈赠礼仪拒收

16、礼品的礼仪如果由于某种原因，不能接受对方的礼品，应有如果由于某种原因，不能接受对方的礼品，应有礼貌地婉转地拒绝或将礼品退回。礼貌地婉转地拒绝或将礼品退回。退回礼品时应退回礼品时应注意注意：对打算退回的礼品，要及时退回，最好不要超过对打算退回的礼品，要及时退回，最好不要超过24小时；小时；如果送礼人是善意的，应向其说明退回的原因如果送礼人是善意的，应向其说明退回的原因（如单位规定、身份不允许等），并表示感谢（如单位规定、身份不允许等），并表示感谢（可附上专门致谢的信函）；（可附上专门致谢的信函）；如果送礼者不怀好意（隐含有附加条件等），则如果送礼者不怀好意（隐含有附加条件等），则只需告诉礼品不合适。只需告诉礼品不合适。