正中大药房如何激励员工.pptx

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1、店长如何进行员工激励第1页/共85页一、店长激励员工的原则一、店长激励员工的原则第2页/共85页1，相信自己有激励潜能。2，肯定员工及其工作的价值。3，激励要因人而异。4，显露出你的精神和工作热情。5，信赖你的员工。第3页/共85页6，奖惩适度。7，公平地对待每一位员工。8，全力支持上级领导9，合理订立班组目标。10，精神激励与物质激励相结合。11，奖励正确的事情。第4页/共85页管理学家总结出应奖励和避免奖励的十个方面的工作行为：奖励彻底解决问题，而不是只图眼前利益的行为；奖励承担风险而不是回避风险的行为；奖励善用创造力而不是简单的盲从行为；奖励果断的行为而不是光说不练的行为；第5页/共85

2、页奖励多动脑筋而不是一味苦干；奖励使事情简化而不是使事情不必要的复杂化；奖励沉默而有效率的人，而不是喋喋不休者；奖励有质量的工作，而不是匆忙草率的工作；奖励忠诚者而不是跳槽者；奖励团结合作者而不是相互对抗。第6页/共85页二、可供店长选择的员工激励方式第7页/共85页1，分享成果。2，提供培训机会。3，提供挑战性的工作。4，赋予员工一定的权利。第8页/共85页5，给予适当的荣誉。6，真诚地给予赞扬。7，设定适当的目标。8，鼓励积极参与。第9页/共85页三，店长激励员工应先做好的四件事情第10页/共85页1，让工作有成就感。2，让员工了解工作的意义。3，明确你的期望和标准。4，奖惩分明。第11页

3、/共85页店长激励员工时要注意这样几个问题：第一，要注意给员工描绘共同的愿景。第二，要注意用行动去昭示员工。第三，要注意公正。第四，要注意多与员工沟通。第12页/共85页作为店长，当然不可能不“说”，却更忌讳不“做”。说与做的五种组合，效果各有不同。说了，不做，负作用最大。不说，不做，负作用次之。不说，做了，有积极作用。边说，边做，有很好的示范作用。做了，再说，示范作用次之。第13页/共85页“红烧肉的故事”教你怎么激励员工第14页/共85页 老板接到一桩业务，有一批货要搬到码头上去，又必须在半天内完成。任务相当重，手下就那么十几个伙计。这天一早，老板亲自下厨做饭。开饭时，老板给伙计一一盛好，

4、还亲手捧到他们每个人手里。伙计王接过饭碗，拿起筷子，正要往嘴里扒，一股诱人的红烧肉浓香扑鼻而来。他急忙用筷子扒开一个小洞，三块油光发亮的红烧肉焐在米饭当中。他立即扭过身，一声不响地蹲在屋角，狼吞虎咽地吃起来。第15页/共85页 这顿饭，伙计王吃得特别香。他边吃边想：老板看得起我，今天要多出点力。于是他把货装得满满的，一趟又一趟，来回飞奔着，搬得汗流如雨。整个下午，其他伙计也都象他一样卖力，个个挑得汗流浃背。一天的活，一个上午就干完了。第16页/共85页 中午，伙计王不解偷偷问伙计张：“你今天咋这么卖力？”张反问王：“你不也干得起劲嘛？”王说：“不瞒你，早上老板在我碗里塞了三块红烧肉啊！我总要对

5、得住他对我的关照嘛！”“哦！”伙计张惊讶地瞪大了眼睛，说：“我的碗底也有红烧肉哩！”两人又问了别的伙计，原来老板在大家碗里都放了肉。众伙计恍然大悟，难怪吃早饭时，大家都不声不响闷笃笃地吃得那么香.第17页/共85页 如果这碗红烧肉放在桌子上，让大家夹来吃，可能就不会这样感激老板了。同样这几块红烧肉，同样几张嘴吃，却产生了不同的效果，这不能不说是一种精明。第18页/共85页 正面想一想，这种精明其实是一种很用心的激励手法-让每个人都感到激励！“如果这碗红烧肉放在桌子上，让大家夹来吃，可能就不会这样感激老板了。同样这几块红烧肉，同样几张嘴吃，却产生了不同的效果，”这是引人深思的一句话，对于管理人员

6、来说，“怎样让大家吃红烧肉吃得有劲头”是个永恒的而且常新的话题-不同的人激励方法不同，同一个人不同时期激励方法也不同。千万不能墨守陈规！要学会“因人、因时、因事激励”第19页/共85页 思考一下：老板为什么要单独在每个人碗底放红烧肉，而不是端在桌子上大家共分享？红烧肉单独放在每个人碗里产生的激励作用和放在桌上共享的激励作用，究竟哪个会更大一些？第20页/共85页 我们知道，每个人都渴望被激励，在获得有效激励的时候，每个人都会因为这种激励而产生自豪感、成就感。故事中的老板这么做，意在激励每一个人，而那位老板的做法妙处在于，他让每个员工都感到这份激励只是针对自己。如果红烧肉放在餐桌上共享，激励的效

7、果当然有，但是，一定比单独放在碗里而使员工获得激励的效果小。第21页/共85页 用激励每个个体的形式起到提升团队绩效的激励手法,一定比用激励全员的形式更为有效。因为后者，激励手法单一，达不到激励每个个体的效果（个体对于激励的需求是不同的）。而达不到激励每个个体的目的，个人的绩效就不会最大化，个人绩效不最大化，团队的绩效又何能最大化呢？第22页/共85页四、店长如何调动员工干劲第23页/共85页1，员工缺乏干劲的表现出现大量违规现象。表现出不满情绪。出现效率低下，或消极怠工的现象。缺勤率增加、请病假人数增多。出现原因不明的疲惫现象。人员流动增多，常发生争吵。第24页/共85页2，员工干劲不足的原

8、因认为领导存心找他的麻烦。自己拼命干的事，却被忽略。感受不到上级领导的关怀。人际关系紧张。第25页/共85页3 3，调动员工干劲的方法，调动员工干劲的方法 方方方方 法法法法 员员员员 工工工工 内内内内 心心心心 感感感感 受受受受让员工去办其拿手的事情让员工去办其拿手的事情让员工去办其拿手的事情让员工去办其拿手的事情善用其长处使其产生信心善用其长处使其产生信心善用其长处使其产生信心善用其长处使其产生信心这件事情我一定能办好这件事情我一定能办好这件事情我一定能办好这件事情我一定能办好终于有机会让大家高看我终于有机会让大家高看我终于有机会让大家高看我终于有机会让大家高看我让员工担负起职责，自由

9、让员工担负起职责，自由让员工担负起职责，自由让员工担负起职责，自由地发挥地发挥地发挥地发挥领导这么信任我，一定要领导这么信任我，一定要领导这么信任我，一定要领导这么信任我，一定要好好干，有发挥余地了好好干，有发挥余地了好好干，有发挥余地了好好干，有发挥余地了让员工了解工作的重要性让员工了解工作的重要性让员工了解工作的重要性让员工了解工作的重要性及其贡献度及其贡献度及其贡献度及其贡献度事情这么重要，可不能搞事情这么重要，可不能搞事情这么重要，可不能搞事情这么重要，可不能搞砸了。砸了。砸了。砸了。让员工拥有个人的具体目让员工拥有个人的具体目让员工拥有个人的具体目让员工拥有个人的具体目标标标标我可不

10、能连分内的活都干我可不能连分内的活都干我可不能连分内的活都干我可不能连分内的活都干不好，那就太不象话了不好，那就太不象话了不好，那就太不象话了不好，那就太不象话了第26页/共85页 方法方法方法方法 员工内心感受员工内心感受员工内心感受员工内心感受明确地表扬员工取得的成明确地表扬员工取得的成明确地表扬员工取得的成明确地表扬员工取得的成绩绩绩绩行，没有白干，班长终于行，没有白干，班长终于行，没有白干，班长终于行，没有白干，班长终于还是看到了，还有干头还是看到了，还有干头还是看到了，还有干头还是看到了，还有干头营造愉快的工作环境营造愉快的工作环境营造愉快的工作环境营造愉快的工作环境在这干活起码还有

11、个好心在这干活起码还有个好心在这干活起码还有个好心在这干活起码还有个好心情，不错，接着干吧情，不错，接着干吧情，不错，接着干吧情，不错，接着干吧激发员工之间的竞争意识激发员工之间的竞争意识激发员工之间的竞争意识激发员工之间的竞争意识 难道我比他差吗，不行，难道我比他差吗，不行，难道我比他差吗，不行，难道我比他差吗，不行，我得赶上，别让人小瞧我我得赶上，别让人小瞧我我得赶上，别让人小瞧我我得赶上，别让人小瞧我班长的人格魅力班长的人格魅力班长的人格魅力班长的人格魅力这人还行，跟着他不会吃这人还行，跟着他不会吃这人还行，跟着他不会吃这人还行，跟着他不会吃亏；我得想法报答他。亏；我得想法报答他。亏；我

12、得想法报答他。亏；我得想法报答他。第27页/共85页五，如何增强员工的信心五，如何增强员工的信心当员工之间发生冲突时，要为他们解决问题。和员工谈话时，要专心致志，让他们感觉到受重视。赋予员工责任时，让员工有发挥的余地。诚实地表达你的感情，要求员工也诚实地表达他们的感情。第28页/共85页作为店长要勇于承认自己所犯的错误。注意员工积极的和好的表现，不要只挑错。让员工知道你对他是信任的。不要拿员工比来比去。第29页/共85页不要将员工和他的工作混为一谈。如果员工做错了，让他了解你不满意的是他的工作，而不是他个人。不要求员工做超过他们能力的事。第30页/共85页有这样一位妈妈 第一次参加家长会，幼儿

13、园的老师说：“你的儿子有多动症，在板凳上连三分钟都坐不了，你最好带他去医院看一看。”回家的路上，儿子问她老师都说了些什么，她鼻子一酸，差点流下泪来。因为全班30位小朋友，惟有他表现最差；惟有对他，老师表现出不屑。第31页/共85页 然而她还是告诉她的儿子：“老师表扬你了，说宝宝原来在板凳上坐不了一分钟，现在能坐三分钟。其他妈妈都非常羡慕妈妈，因为全班只有宝宝进步了。”那天晚上，她儿子破天荒吃了两碗米饭，并且没让她喂。第32页/共85页 儿子上小学了。家长会上，老师说：“这次数学考试，全班50名同学，你儿子排第40名，我们怀疑他智力上有些障碍，您最好能带他去医院查一查。”回去的路上，她流下了泪。

14、然而，当她回到家里，却对坐在桌前的儿子说：“老师对你充满信心。他说了，你并不是个笨孩子，只要能细心些，会超过你的同桌，这次你的同桌排在第21名。”第33页/共85页 说这话时，她发现儿子黯淡的眼神一下子充满了光，沮丧的脸也一下子舒展开来。她甚至发现，儿子温顺的让她吃惊，好象长大了许多。第二天上学，去得比平时都要早。孩子上了初中，又一次家长会。她坐在儿子的座位上，等着老师点她儿子的名字，因为每次家长会，她儿子的名字在差生的行列中总是被点到。然而，这次却出乎她的预料直到结束，都没有听到。第34页/共85页 她有些不习惯，临别去问老师，老师告诉她：“按你儿子现在的成绩，考重点高中有点危险。”她怀着惊

15、喜的心情走出校门，此时她发现儿子在等她。路上她扶着儿子的肩膀，心里有一种说不出的甜蜜，她告诉儿子：“班主任对你非常满意，他说了，只要你努力，很有希望考上重点高中。”第35页/共85页 高中毕业了。第一批大学录取通知书下达时，学校打电话让她儿子到学校去一趟。她有一种预感，她儿子被清华录取了，因为在报考时，她给儿子说过，她相信他能考取这所大学。第36页/共85页 她儿子从学校回来，把一封印有清华大学招生办公室的特快专递交到她的手里，突然转身跑到自己的房间里大哭起来，边哭边说：“妈妈，我知道我不是个聪明的孩子，可是，这个世界上只有你能欣赏我”这时，她悲喜交加，再也按捺不住十几年来凝聚在心中的泪水，任

16、它打在手中的信封上第37页/共85页六，如何让员工有被尊重的感觉(1)正视员工的感受 下面这些措施可以避免你的员工觉得他们不受重视：下面这些措施可以避免你的员工觉得他们不受重视：第一，当你的员工加班做了份外的工作或在工作中耗费了额外的精力，你应该向他表示感谢。第一，当你的员工加班做了份外的工作或在工作中耗费了额外的精力，你应该向他表示感谢。第二，当你的员工和别的管理者发生分歧时，要坚定不移地支持你的人。第二，当你的员工和别的管理者发生分歧时，要坚定不移地支持你的人。第38页/共85页第三，尽量不要用命令的口气，第三，尽量不要用命令的口气，要多用请求的口气。要多用请求的口气。第四，如有可能，尽量

17、让你的第四，如有可能，尽量让你的员工主动请缨。员工主动请缨。第五，对表现出众的员工一定第五，对表现出众的员工一定要进行物质和精神上的奖励。要进行物质和精神上的奖励。第39页/共85页用人情打动员工的心。第一，一定要记住员工的名字。第二，掌握员工的心理状况。当员工情绪低潮时，就是抓住员工心理的最佳时机。(工作不遂心时、人事变动时、生病时、为家人担心时)第40页/共85页第三，察觉员工内心的要点。通过观察员工的面部表情，说话的方式，谈话的内容，身体的动作，走路的姿势等来分析和探索员工心灵的状态。第41页/共85页遵守承诺。在做承诺之前一定要仔细考虑一下有没有能力来履行它。一旦做出承诺，一定要全力地

18、实现它，如果条件发生变化，承诺无法实现，须先与对方重新商量。第42页/共85页尊重员工的劳动成果。身为店长，不但不能与员工争功，还有必要将自己的功劳让与员工，要有这个雅量。第43页/共85页七，如何对员工进行精神激励七，如何对员工进行精神激励体贴关怀员工。关注员工健康。悉心照顾员工。关心员工家庭。关心员工家庭。多多赞扬鼓励。多多赞扬鼓励。要让员工看到希望。要让员工看到希望。第44页/共85页瞎子的秘方从前，有这么一个故事说，一老一小两个相依为命的瞎子，每日里靠弹琴卖艺维持生活。一天老瞎子终于支撑不住，病倒了，他自知不久将离开人世，便把小瞎子叫到床头，紧紧拉着小瞎子的手，吃力地说：孩子，我这里有

19、个秘方，这个秘方可以使你重见光明。我把它藏在琴里面了，但你千万记住，你必须在弹断第一千根琴弦的时候才能把它取出来，否则，你是不会看见光明的。小瞎子流着眼泪答应了师父。老瞎子含笑离去。第45页/共85页 一天又一天，一年又一年，小瞎子用心记着师父的遗嘱，不停地弹啊弹，将一根根弹断的琴弦收藏着，铭记在心。当他弹断第一千根琴弦的时候，当年那个弱不禁风的少年小瞎子已到垂暮之年，变成一位饱经沧桑的老者。他按捺不住内心的喜悦，双手颤抖着，慢慢地打开琴盒，取出秘方。然而，别人告诉他，那是一张白纸，上面什么都没有。泪水滴落在纸上，他笑了。第46页/共85页 老瞎子骗了小瞎子？这位过去的小瞎子如今的老瞎子，拿着

20、一张什么都没有的白纸，为什么反倒笑了？就在拿出秘方的那一瞬间，他突然明白了师父的用心，虽然是一张白纸，但却是一个没有写字的秘方，一个难以窃取的秘方。只有他，从小到老弹断一千根琴弦后，才能了悟这无字秘方的真谛。第47页/共85页 那秘方是希望之光，是在漫漫无边的黑暗摸索与苦难煎熬中，师父为他点燃的一盏希望的灯。倘若没有它，他或许早就会被黑暗吞没，或许早就已在苦难中倒下。就是因为有这么一盏希望的灯的支撑，他才坚持弹断了一千根琴弦。他渴望见到光明，并坚定不移地相信，黑暗不是永远，只要永不放弃努力，黑暗过去，就会是无限光明 第48页/共85页“篮球架子”原理 留意过篮球架子吗？篮球架子为什么要做成现在

21、这么高，而不是像两层楼那样高，或者跟一个人差不多高？不难想象，对着两层楼高的篮球架子，几乎谁也别想把球投进篮圈，也就不会有人犯傻了；然而，跟一个人差不多高的篮球架子，随便谁不费多少力气便能“百发百中”，大家同样也会觉得没什么意思。第49页/共85页 正是由于现在这个跳一跳，够得着的高度，才使得篮球成为一个世界性的体育项目，引得无数体育健儿奋争不已，也让许许多多的爱好者乐此不疲。第50页/共85页 篮球架子的高度启示我们，一个“跳一跳，够得着”的目标最有吸引力，对于这样的目标，人们才会以高度的热情去追求。因此，要想调动人的积极性，就应该设置有着这种“高度”的目标。第51页/共85页在巴普洛夫临终

22、前，有人向他请教如何取得成功，他的回答是：“要热诚而且慢慢来。”这个“慢慢来”包含两层意思：一是力所能及；二是不断提高。也就是说，既要让人有机会体验到成功的欣慰，不至于望着高不可攀的“果子”而失望，又不能毫不费力地轻易摘到“果子”。“跳一跳，够得着”，就是最好的目标。第52页/共85页 在佛教经典法华经化城喻品中讲了这样一个故事：很早很早的时候，有一位导师带着一群人去远方寻找珍宝。由于路途艰险，他们晓行夜宿，很是辛苦。当走到半途时，大家累得发慌，便七嘴八舌地议论开了：“我们走了这么多路，脚酸腿软，口干舌燥，还不知珍宝在什么地方。真的不知道要跑多么长的路才能找到。”“我们还是回去吧，这样下去怕是

23、累死也找不到珍宝。”第53页/共85页 导师见众人大有半途而废、放弃目标的打算，便暗使法术，在险道上幻化出一座城市，说：“大家看，前面不就是一做大城！过城不远，就是宝藏所在地啦。”众人见眼前果然有座大城，便又重新鼓起劲头，振奋精神，继续前行。众人到了城里，感觉非常舒服，便又产生了不想再走的念头 第54页/共85页 导师见状便收起法术，灭掉化城，大声疾呼：“刚才的城市是我施展法术幻化出来，供大家暂时歇脚的。大家要继续努力，找到珍宝。”就这样，在导师的苦心诱导下，众人历尽千辛万苦，终于找到了珍宝，满载而归。第55页/共85页 由此可见，无论是在工作中，还是在学习中，只有不断给自己定出一个“篮球架子

24、”那么高的目标，让自己能“跳一跳，够得着”，我们才既能不断得提高自身的素质，还能在提高中体验成功的快乐。第56页/共85页士为“赞赏”者死韩国某大型公司的一个清洁工，本来是一个最被人忽视，最被人看不起的角色，但就是这样一个人，却在一天晚上公司保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏斗。事后，有人为他请功并问他的动机时，答案却出人意料。他说：当公司的总经理从他身旁经过时，总会不时地赞美他“你扫的地真干净”。你看，就这么一句简简单单的话，就使这个员工受到了感动，并以身相许。这也正合了中国的一句老话“士为知己者死”。第57页/共85页 美国著名女企业家玛丽.凯经理曾说过：“世界上有两件东西比金钱更为人们所需

25、认可与赞美。”金钱在调动下属们的积极性方面不是万能的，而赞美却恰好可以弥补它的不足。第58页/共85页 因为生活中的每一个人，都有较强的自尊心和荣誉感。你对他们真诚的表扬与赞同，就是对他价值的最好承认和重视。而能真诚赞美下属的领导，能使员工们的心灵需求得到满足，并能激发他们潜在的才能。打动人最好的方式就是真诚的欣赏和善意的赞许。第59页/共85页八、如何引导员工进行良性竞争八、如何引导员工进行良性竞争无论在什么企业，员工之间一定会存在竞争的，但竞争分为良性竞争和恶性竞争，店长的职责之一就是要遏制员工之间的恶性竞争，并在遇到员工之间进行恶性竞争时，积极引导他们参与到良性竞争中。第60页/共85页

26、良性竞争对于团队是有益处的，它能促进员工之间形成你追我赶的学习、工作气氛，大家都在积极思考如何提高自己的业务水平，如何取得更多的业绩，这样一样，班组的整体能力就会得以提高，大家的人际关系也会向好的方向发展。第61页/共85页但也有少数怀有嫉妒心理的人，他们想的是如何给别人使绊子，如何诬蔑能人，如何让同事完不成更多的任务，就是通过拖后腿来让大家扯平，以掩饰自己的无能。这种行为会导致店内部的恶性竞争，使店内人心惶惶，员工之间戒心强烈，大家都提高警惕防止被别人算计。第62页/共85页作为店长，平日一定要关心员工的心理变化，在店内采取措施，防止恶性竞争，积极引导员工参与到良性竞争中来。一般来说，引导员

27、工进行良性竞争有以下几种方法：第63页/共85页要有一套正确的业绩评估机制。要多从实际业绩着眼评价员工的能力，不能根据其他员工的意见或者是店自己的好恶来评价员工的业绩，总之，评价的标准要尽量客观，少用主观标准。第64页/共85页要在部门内部创造出一套公开的沟通体系。要让大家多接触，多交流，有话摆在明处讲，有意见当面提。不能鼓励员工搞告密、揭发等小动作。不能让员工相互之间进行监督，不能听信个别人的一面之词。要坚决惩罚那些为谋私利而不惜攻击同事，破坏部门正常工作的员工。第65页/共85页刘店长的做法 公司规定，上班时间不准阅读报刊杂志，否则给予罚款，刘店长在店前会上把规定告知所有成员，希望大家共同

28、遵守。可是不久，他发现平时表现十分良好的甲某，竟然在上班时间看杂志，他非常失望，同时十分生气，气冲冲走到甲面前，不客气地说：“想不到你平时表现那么好，居然也不守规定”严厉批评后记录在案月底兑现罚款。第66页/共85页 甲某没有反驳，没有与之争吵，默默收起杂志，但从此以后，他二人有了芥蒂，工作也没以前那么卖力了。第67页/共85页周店长的做法 周店长也向其成员传达了上级的这项规定，并要求大家一定要养成良好的习惯。有一天，他发现店里最优秀的乙某，在上班时间看杂志，周店长心想，这么优秀的员工，怎么可以给他难堪，就算不会引起矛盾，也一定会让他心理不痛快，影响工作积极性，最终还不是一样影响班内的工作，于

29、是睁一眼，闭一眼，当做没看见，就过去了。第68页/共85页 这样的处理，给班内其他成员带来不平，不依规定进行处理，要规定有什么用，下次我也看杂志，看他怎么办。第69页/共85页李店长的做法 李店长的作风，和前两位不同，他对每一位员工有不同的处理方式，但始终坚持按规定办事的原则不变。有一次，店内最优秀的丙某，违反规定看杂志，他这样处理，另找一本，若无其事走到面前，“这里有一文章，很好看。”挡在丙某所拿杂志前，“但是一定要下班以后才能看哟”丙欣然接受，仍热心于工作，未受打击。第70页/共85页案例分析 从案例一中，刘店长的做法过于简单，肯定是伤了甲某的心。平时表现良好，关系也不错，一旦违规，照章处

30、理，毫不留情，固然是执法甚严，但是让人心寒。案例二，看起来周店长放人一马的做法有人情味，但某乙会有何反应，会不会因此养成目无法纪、目无领导的坏习惯，以后会不会得寸进尺，成为令领导伤脑筋的人物。第71页/共85页 另外，周店长的这种做法在店里会形成什么样的影响，“关系不错就可以不受罚，还不是店长一个人说了算”“其实制度只是制度，说说罢了，不用认真。”传到上面，上级领导又会怎么想，会不会认为周店长不负责任，不称职。案例三，李店长很高明，运用不同的方式始终坚持原则，做到不同情况不同对待，刚柔相济。第72页/共85页执行制度过程中的“柔”处理 首先要明确“柔”处理并不是不处理，是讲究方式方法的处理，此

31、时应注意几个问题：1，掌握好使用“柔”处理的时机与对象 问题并不是很紧急；造成的影响不大；该员工问题并不是很紧急；造成的影响不大；该员工一向表现不错。一向表现不错。第73页/共85页2，“柔”处理的方式方法处理时间由“班上”变“班下”；处理场合由“公众”变“私下”；处理态度由“直接严肃”变“委婉坦诚”第74页/共85页执行制度过程中的“刚”处理必要时候，为了加强管理，应对危机，店长必须采取强硬手段进行管理，即所谓“冷加工”，要注意这样几点：1，找到某人屡教不改的错误；2，找某一类人常犯的错误；3，找准时机，待其犯错最典型、最明显、最有危害时下手；第75页/共85页4，切忌犹豫不定，一旦下定决心

32、应毫不留情。5，要坚定不移，一经处理，不要后悔。第76页/共85页让人害怕的彭店长 彭店长干起活来有一套，但就是整天拉着个脸，跟着他干活，干好了他不说什么，觉得这样是应该的，一旦出点小差错，劈头盖脸就是一顿数落，工人们都很怕他，经常听到店里的员工说：“我做对了十件事，没有人理我，只要有一点不遂他的心，就一顿臭骂，他不就是技术上有两下子吗，有什么了不起？”渐渐地，大家都躲着彭店长，他的工作也显得越来越被动了。第77页/共85页案例分析：要多为他人鼓掌 彭的做法很有普遍性、代表性，对员工很难有好脸，说好话，为什么会这样呢？有些店长的工作方式是倾向于找员工的毛病。员工有好的工作表现就认为是他应该做的

33、，而出了问题就认为是个人努力不够，不认真负责，一味地埋怨、指责。就是因为店长对员工老看不惯，老盯着员工的缺点看，员工对他也产生了强烈的抵触情绪。第78页/共85页担心员工“翘尾巴”，认为经常表扬员工会让他们骄傲，自认为了不起而不服从管理，其实适当的表扬恰恰是员工努力工作的动力之一。不注意平时，只注重制度化的年终评估和总结，不注意对员工工作进步的随时肯定和鼓励，要知道管理工作是贯穿在日常的、随时的、个人的、非正式的工作过程之中的。第79页/共85页不好意思，觉得都在一起干活，那样说话，显得太假。实际上只要赞美是真诚的、发自内心的，员工一定会欣然接受的，你不必说出很夸张的话，有的时候只是点点头、微

34、微一笑、竖竖大拇指、拍拍肩膀或几句悄悄话就够了。表扬是店长要学会运用的一个非常有用的管理工具。第80页/共85页表扬的技巧表扬时要指明表扬的是谁，表扬的指向要突出。赞美的事应当是被表扬者自己充分认可的优点。不同的人要采用不同的表扬方法。先进人物-响鼓也要重锤敲，强化雄心，避免其安于现状。后进分子-挖掘心灵深处的闪光点，唤起进取心，以免破罐破摔。中间分子-无功便是过，激发潜能，以免甘于平庸。第81页/共85页表扬的时机要恰当。在上次表扬过后一定要再表扬；在气氛最佳的时候表扬他；在正式场合公布重要的表扬决定。第82页/共85页表扬的步骤 第一步：开诚布公地告诉员工，要对他的工作进行评价；第二步：及时表扬，发现员工取得成绩或进步，哪怕是较小的一点点，都要及时表扬；第三步：具体指出员工做的好的方面，避免未受到表扬的人心中不服；第83页/共85页第四步：表达自己的高兴，让员工知道自己为他的出色工作而感到骄傲，他的工作为店带来了效益；第五步：沉默片刻，给员工一点时间，让他体会一下自豪的心情；第六步：鼓励员工再接再厉，继续努力，拍拍肩膀，握握手，表示对他的支持。第84页/共85页感谢您的观看。第85页/共85页