质量管理体系的持续改进培训教材45053.pptx

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1、湘潭市中心血站 张锦泉3/29/20231湘潭市中心血站 张锦泉质量管理质量管理体系的持续改进体系的持续改进3/29/20232湘潭市中心血站湘潭市中心血站 张锦泉张锦泉引言引言v血站是以质量求生存血站是以质量求生存,以质量求发展以质量求发展,如何如何加强血站内部的质量控制工作加强血站内部的质量控制工作,是目前摆在是目前摆在我们全体血站工作人员面前的重要任务。我们全体血站工作人员面前的重要任务。3/29/20233湘潭市中心血站湘潭市中心血站 张锦泉张锦泉质量手册质量手册v12.监控和持续改进监控和持续改进(监控职责)v质管科与采供血相关部门监控采供血结果的合格情况。v质管科定期对采供血过程进

2、行监控，每月对相关项目进行抽检。v各科室负责人和质量监督员对本科室的日常工作进行监控。3/29/20234湘潭市中心血站湘潭市中心血站 张锦泉张锦泉 持续改进实施中存在的问题持续改进实施中存在的问题 持续改进的措施持续改进的措施 个人体会个人体会 结语结语3/29/20235湘潭市中心血站湘潭市中心血站 张锦泉张锦泉 持续改进持续改进实施中存在的问题实施中存在的问题3/29/20236湘潭市中心血站湘潭市中心血站 张锦泉张锦泉 我站质量管理体系文件基本符合我站质量管理体系文件基本符合“一法两一法两规规”的要求的要求,对全站采供血过程及其相关服对全站采供血过程及其相关服务能起到控制作用务能起到控

3、制作用,员工质量意识普遍增强员工质量意识普遍增强,运用文件的意识逐渐形成运用文件的意识逐渐形成,关键过程能按文关键过程能按文件得以实施件得以实施,并得到了较好的控制效果。但并得到了较好的控制效果。但还存在一些问题。还存在一些问题。3/29/20237湘潭市中心血站湘潭市中心血站 张锦泉张锦泉持续改进实施中存在的问题持续改进实施中存在的问题 1.血站质量管理体系贯彻不到位血站质量管理体系贯彻不到位,体系文件体系文件执行不力，执行不力，体系学习不认真体系学习不认真,员工对其内容员工对其内容似懂非懂似懂非懂,不能切实落实各项规章制度不能切实落实各项规章制度,有章有章不循不循,开展工作是为了应付检查。

4、开展工作是为了应付检查。3/29/20238湘潭市中心血站湘潭市中心血站 张锦泉张锦泉 2.环境和资源不能满足要求。重视血液检测环境和资源不能满足要求。重视血液检测,忽视对采供血全过程质量控制忽视对采供血全过程质量控制,设备带病运转设备带病运转,温度记录仪表失效温度记录仪表失效,冷链失控在一些科室或环冷链失控在一些科室或环节十分普遍，等等。节十分普遍，等等。持续改进实施中存在的问题持续改进实施中存在的问题 3/29/20239湘潭市中心血站湘潭市中心血站 张锦泉张锦泉 3.缺乏科学化、规范化的缺乏科学化、规范化的日常质量监督管理日常质量监督管理，质，质量体系审核量体系审核(含内审、外审和管理评

5、审含内审、外审和管理评审)受频次、受频次、时间、审核方式、路径、资金等多种因素影响时间、审核方式、路径、资金等多种因素影响,不不能及时发现不合格和偏差。日常质量监督能及时发现不合格和偏差。日常质量监督(常态审常态审核核),我站没有具体的固定的考核标准，每次考核我站没有具体的固定的考核标准，每次考核时间较短时间较短,按照规范不能面面俱到按照规范不能面面俱到,导致日常考核导致日常考核流于形式流于形式,起不到质量监督的作用。起不到质量监督的作用。持续改进实施中存在的问题持续改进实施中存在的问题 3/29/202310湘潭市中心血站湘潭市中心血站 张锦泉张锦泉 4.血站质量管理体系需要不断修订，体系文

6、血站质量管理体系需要不断修订，体系文件经过运行以后件经过运行以后,发现少部分体系文件与规范发现少部分体系文件与规范有一定距离有一定距离;部分体系文件的规定与实际操作部分体系文件的规定与实际操作脱节脱节,不便于执行不便于执行;对规范中对规范中程序程序的理解偏的理解偏差差;部分记录表格设计繁琐实用性不大部分记录表格设计繁琐实用性不大;部分部分科室的职责划分应进一步明确。科室的职责划分应进一步明确。持续改进实施中存在的问题持续改进实施中存在的问题 3/29/202311湘潭市中心血站湘潭市中心血站 张锦泉张锦泉5.对纠正措施概念的理解不正确对纠正措施概念的理解不正确 有些部门的人员将纠正和纠正措施的

7、概念混有些部门的人员将纠正和纠正措施的概念混淆不清。淆不清。纠正纠正是对出现的不合格项目加以处是对出现的不合格项目加以处理使不合格项目变为合格项目；而理使不合格项目变为合格项目；而纠正措施纠正措施是针对产生不合格项目的原因而采取措施，是针对产生不合格项目的原因而采取措施，以防止不合格项目的再次发生。以防止不合格项目的再次发生。持续改进实施中存在的问题持续改进实施中存在的问题 3/29/202312湘潭市中心血站湘潭市中心血站 张锦泉张锦泉6 采取的纠正措施针对性差采取的纠正措施针对性差 例如例如，脂浆报废比例过高，责任部门采取的措施：，脂浆报废比例过高，责任部门采取的措施：召开科室会议，对全科

8、人员强调加强献血前咨询召开科室会议，对全科人员强调加强献血前咨询方面的工作。这未免表面化了，我们应该进一步方面的工作。这未免表面化了，我们应该进一步分析：该科室人员不了解这方面的知识吗分析：该科室人员不了解这方面的知识吗?如果如果了解那又是什么原因造成的了解那又是什么原因造成的?如何解决如何解决?等等。等等。总总之之，根据查出的实际原因采取有针对性的措施，根据查出的实际原因采取有针对性的措施，不能只解决表面的现象，而忽视后面隐含着的深不能只解决表面的现象，而忽视后面隐含着的深层次问题。层次问题。持续改进实施中存在的问题持续改进实施中存在的问题 3/29/202313湘潭市中心血站湘潭市中心血站

9、 张锦泉张锦泉7.掩盖问题、相互推诿掩盖问题、相互推诿 在管理活动中，常常把工作中的差错与惩在管理活动中，常常把工作中的差错与惩罚联系在一起。尽管我们知道，报告问题罚联系在一起。尽管我们知道，报告问题的员工可能是最具有内在动机帮助改进过的员工可能是最具有内在动机帮助改进过程的人员，但处在惩罚性的环境中，部分程的人员，但处在惩罚性的环境中，部分员工在出现不符合项时，竭力避免报告或员工在出现不符合项时，竭力避免报告或相互推诿，甚至掩盖事实真相，这种现象相互推诿，甚至掩盖事实真相，这种现象的存在将会使我们失去改进的机会。的存在将会使我们失去改进的机会。持续改进实施中存在的问题持续改进实施中存在的问题

10、 3/29/202314湘潭市中心血站湘潭市中心血站 张锦泉张锦泉8.纠正措施缺乏巩固纠正措施缺乏巩固 同一不符合项虽采取了纠正措施，并验证合同一不符合项虽采取了纠正措施，并验证合格，但仍有接连重复发生的现象出现。格，但仍有接连重复发生的现象出现。总之总之，纠正和预防措施的有效实施是实现持，纠正和预防措施的有效实施是实现持续改进的基本保证。只有这样，质量管理体续改进的基本保证。只有这样，质量管理体系才能不断完善，不断进步。系才能不断完善，不断进步。持续改进实施中存在的问题持续改进实施中存在的问题 3/29/202315湘潭市中心血站湘潭市中心血站 张锦泉张锦泉 持续改进的措施持续改进的措施3/

11、29/202316湘潭市中心血站湘潭市中心血站 张锦泉张锦泉一、认真贯彻实施血站质量管理体系一、认真贯彻实施血站质量管理体系 人力资源的配备和人力资源的配备和培训培训：对全站人员进行：对全站人员进行合理配置合理配置,根据岗位职责要求对人员进行培根据岗位职责要求对人员进行培训训,制订出培训计划制订出培训计划,确保员工得到与其工作确保员工得到与其工作岗位相适应的质量管理体系培训岗位相适应的质量管理体系培训,满足岗位满足岗位专业工作的要求。专业工作的要求。3/29/202317湘潭市中心血站湘潭市中心血站 张锦泉张锦泉二、加强对标准的学习和理解二、加强对标准的学习和理解 采取纠正措施是组织用于持续改

12、进的主要方采取纠正措施是组织用于持续改进的主要方法。任何组织为了满足用户的要求，就应该不断法。任何组织为了满足用户的要求，就应该不断地纠正发生的不合格项目，采取措施消除不合格地纠正发生的不合格项目，采取措施消除不合格项目产生的原因，防止不合格项目的再发生。使项目产生的原因，防止不合格项目的再发生。使组织的产品质量和质量管理体系得到持续改进和组织的产品质量和质量管理体系得到持续改进和提高。所以应正确理解纠正、纠正措施、预防措提高。所以应正确理解纠正、纠正措施、预防措施的基本概念，正确理解它们之间的联系和区别施的基本概念，正确理解它们之间的联系和区别以及纠正预防措施与持续改进的关系。以及纠正预防措

13、施与持续改进的关系。3/29/202318湘潭市中心血站湘潭市中心血站 张锦泉张锦泉三、全面、充分收集信息三、全面、充分收集信息 体系运行的信息往往体现在动态审核、内部审体系运行的信息往往体现在动态审核、内部审核记录、管理评审记录、外部审核记录、顾客满核记录、管理评审记录、外部审核记录、顾客满意度调查或投诉记录、设备运行操作记录、工艺意度调查或投诉记录、设备运行操作记录、工艺状况记录、检验和试验记录、计量仪表监测记录、状况记录、检验和试验记录、计量仪表监测记录、其他数据分析记录等上面，作为分析人员就要着其他数据分析记录等上面，作为分析人员就要着重收集上述记录，尽可能不要有遗漏，以确保寻重收集上

14、述记录，尽可能不要有遗漏，以确保寻找到可利用的信息。找到可利用的信息。3/29/202319湘潭市中心血站湘潭市中心血站 张锦泉张锦泉四、原因分析要到位四、原因分析要到位 原因分析是否到位对纠正和预防措施取得良原因分析是否到位对纠正和预防措施取得良好效果起着至关重要的作用。它主要体现在以下好效果起着至关重要的作用。它主要体现在以下两个方面：两个方面：v密切结合实际：密切结合实际：避免纯理论和空洞的分析避免纯理论和空洞的分析。v找出主导因素：主导因素的确定应在找出主导因素：主导因素的确定应在全面分析全面分析的基础的基础上进行。上进行。3/29/202320湘潭市中心血站湘潭市中心血站 张锦泉张锦

15、泉五、措施要得力五、措施要得力 如果把纠正和预防措施的管理过程看作一如果把纠正和预防措施的管理过程看作一个网络。措施的制订和实施就是这个网络个网络。措施的制订和实施就是这个网络的骨架。的骨架。v 应从以下三个方面把握：应从以下三个方面把握：3/29/202321湘潭市中心血站湘潭市中心血站 张锦泉张锦泉v1.重点针对主导因素重点针对主导因素 抓住了主导因素也就抓住了纠正和预防措施的关抓住了主导因素也就抓住了纠正和预防措施的关键。同时，还要考虑到次要因素，以便使措施取键。同时，还要考虑到次要因素，以便使措施取得更好的效果。得更好的效果。v2.措施要具体并可实施措施要具体并可实施 措施不具体就无从

16、下手，不可实施无疑是纸上谈措施不具体就无从下手，不可实施无疑是纸上谈兵。如果在措施中加大技术措施和硬件的分量，兵。如果在措施中加大技术措施和硬件的分量，效果更好。效果更好。v3.确保措施实施到位确保措施实施到位3/29/202322湘潭市中心血站湘潭市中心血站 张锦泉张锦泉六六.效果验证效果验证如何使纠正和预防措施更加得力呢如何使纠正和预防措施更加得力呢?判断纠正和预防措施是否实施得力，应以判断纠正和预防措施是否实施得力，应以效果效果作为作为衡量标准。衡量标准。v在进行效果验证时，主要应抓住以下在进行效果验证时，主要应抓住以下三个方面三个方面：3/29/202323湘潭市中心血站湘潭市中心血站

17、 张锦泉张锦泉v第一方面，第一方面，明确验证内容明确验证内容原因分析中找出主导因素。原因分析中找出主导因素。制订与主导因素相对应的措施。制订与主导因素相对应的措施。措施是否按计划进行。措施是否按计划进行。措施效果如何。措施效果如何。措施如何巩固。措施如何巩固。3/29/202324湘潭市中心血站湘潭市中心血站 张锦泉张锦泉v第二方面，现场验证第二方面，现场验证 只有到现场验证，才能掌握第一手材料，否则就只有到现场验证，才能掌握第一手材料，否则就不能验证到真实情况，也就不能进行客观的评价。不能验证到真实情况，也就不能进行客观的评价。v第三方面，明确验证人员第三方面，明确验证人员 内部审核由内审员

18、进行。其余验证归口管理部门内部审核由内审员进行。其余验证归口管理部门(质管科质管科)人员进行。验证应对措施是否完成作出人员进行。验证应对措施是否完成作出明确的结论。确保效果并形成记录。明确的结论。确保效果并形成记录。3/29/202325湘潭市中心血站湘潭市中心血站 张锦泉张锦泉七、调整优化投入七、调整优化投入,配备适当资源配备适当资源 按照规范和体系文件要求按照规范和体系文件要求,结合上述存在的问结合上述存在的问题题,合理配置适应的采供血环境设置、检测设备、合理配置适应的采供血环境设置、检测设备、过程设备过程设备,计量器具定期检定并进行有效标识计量器具定期检定并进行有效标识;对对原辅材料、检

19、测试剂的生产供应商进行评审原辅材料、检测试剂的生产供应商进行评审;优化优化采供血作业场所的布局、流程采供血作业场所的布局、流程;优化采供血过程和优化采供血过程和工艺流程工艺流程,加强各个业务环节的对接加强各个业务环节的对接,对整个采供对整个采供血过程的关键控制点进行控制血过程的关键控制点进行控制,争取实现设置合理、争取实现设置合理、过程规范、过程规范、控制全面的工作流程。控制全面的工作流程。3/29/202326湘潭市中心血站湘潭市中心血站 张锦泉张锦泉八、落实日常监督八、落实日常监督,细化内部质量审核细化内部质量审核 根据常态核查的目的要求根据常态核查的目的要求,针对体系要素针对体系要素,血

20、液产血液产品质量的符合性品质量的符合性,依据血站质量体系文件依据血站质量体系文件,制定我站制定我站更详尽的工作质量考核标准。以部门主要质量职能更详尽的工作质量考核标准。以部门主要质量职能为主线为主线,按照考核方案、考核标准、考核时间要求实按照考核方案、考核标准、考核时间要求实施，实行逐级考核制度施，实行逐级考核制度,制定具体的奖惩办法制定具体的奖惩办法,有计有计划地定期和不定期地对采供血业务相关科室进行质划地定期和不定期地对采供血业务相关科室进行质量考核量考核,将考核结果向全站反馈将考核结果向全站反馈,及时发现不合格和及时发现不合格和偏差偏差,制定出纠正预防措施。制定出纠正预防措施。3/29/

21、202327湘潭市中心血站湘潭市中心血站 张锦泉张锦泉 内审的侧重点内审的侧重点:如管理层及职能管理科室的职责如管理层及职能管理科室的职责履行情况履行情况,采供血相关业务科室的抽样采供血相关业务科室的抽样,内审员要内审员要熟悉标准熟悉标准,一定要记录事实一定要记录事实,按条款不要漏项按条款不要漏项,注意注意科室之间的接口科室之间的接口,唯一标识的可追溯性唯一标识的可追溯性,重要仪器重要仪器设备的使用维护和保养记录等。通过内审发现体系设备的使用维护和保养记录等。通过内审发现体系文件是否符合规范的要求文件是否符合规范的要求,体系运行是否符合文件体系运行是否符合文件规定规定,运行效果是否符合预期的目

22、标。运行效果是否符合预期的目标。3/29/202328湘潭市中心血站湘潭市中心血站 张锦泉张锦泉九、按照规范完善质量管理体系九、按照规范完善质量管理体系,搞好体系修订搞好体系修订 质量体系的持续改进包括体系的质量体系的持续改进包括体系的符合性改进符合性改进和和提高性改进提高性改进。需要及时修订体系文件。需要及时修订体系文件,在体系中建在体系中建立相关过程、立相关过程、设备、设备、试剂和软件等的确认程序试剂和软件等的确认程序,对新的或有变化的过程、对新的或有变化的过程、设备、设备、试剂和软件要事试剂和软件要事先评价先评价,确保其质量、有效性和可靠性确保其质量、有效性和可靠性;建立不合建立不合格项

23、的识别、报告、调查和处理程序格项的识别、报告、调查和处理程序;规范人员培规范人员培训的相关程序训的相关程序,建立由培训计划、培训内容和培训建立由培训计划、培训内容和培训后考核后考核,形成一套完整的书面培训记录。形成一套完整的书面培训记录。3/29/202329湘潭市中心血站湘潭市中心血站 张锦泉张锦泉十、拓展服务十、拓展服务,完善服务程序完善服务程序 服务是采供血工作的重点服务是采供血工作的重点,我们的服务对象我们的服务对象是广大的献血者和受血者是广大的献血者和受血者,改进服务设施改进服务设施,扩扩大服务范围、提高服务质量、将医德医风、大服务范围、提高服务质量、将医德医风、服务理念、血站对社会

24、的公开承诺等纳入管服务理念、血站对社会的公开承诺等纳入管理范畴理范畴,开展一些输血相关的服务项目、科开展一些输血相关的服务项目、科研和教学工作。研和教学工作。3/29/202330湘潭市中心血站湘潭市中心血站 张锦泉张锦泉 个人体会个人体会3/29/202331湘潭市中心血站湘潭市中心血站 张锦泉张锦泉1.正确认识不符合项正确认识不符合项&无论是最高管理层还是部门管理者首先应无论是最高管理层还是部门管理者首先应认识到在采供血过程中难免会出现与质量认识到在采供血过程中难免会出现与质量管理体系运行的偏离管理体系运行的偏离,检查总会发现这样或检查总会发现这样或那样的不符合项那样的不符合项,这不是检查

25、组挑毛病！这不是检查组挑毛病！相相反反,管理者可以利用检查的结果管理者可以利用检查的结果,识别本部识别本部门存在的差距或问题门存在的差距或问题,及时制定并实施有效及时制定并实施有效的纠正措施的纠正措施,把问题的隐患消灭在萌芽状态把问题的隐患消灭在萌芽状态,将由此引起的损失降到最低。将由此引起的损失降到最低。3/29/202332湘潭市中心血站湘潭市中心血站 张锦泉张锦泉2.不同角度深层次分析原因不同角度深层次分析原因&每一部门每一部门,特别是采供血业务部门特别是采供血业务部门,针对每一不符合项针对每一不符合项,从本从本部门、相关联部门、献血者、用血方等不同的角度去分析原部门、相关联部门、献血者

26、、用血方等不同的角度去分析原因，并制定出合理、有效的纠正措施因，并制定出合理、有效的纠正措施,及时纠正不符合项及时纠正不符合项,同时也预防相关联问题的出现。同时也预防相关联问题的出现。&每一部门每一部门,特别是采供血业务部门特别是采供血业务部门,针对每一不符合项针对每一不符合项,深层深层次挖掘其原因次挖掘其原因,从责任人本身到整个部门从责任人本身到整个部门,从责任人的质量从责任人的质量意识到标准操作规程、意识到标准操作规程、程序、程序、手册实用性以及员工对体系手册实用性以及员工对体系文件的执行情况文件的执行情况,一步步深究下去。一步步深究下去。3/29/202333湘潭市中心血站湘潭市中心血站

27、 张锦泉张锦泉3.3.制定合理、有效的纠正措施制定合理、有效的纠正措施针对不符合项产生的原因针对不符合项产生的原因,制定出切实可行的纠正措施制定出切实可行的纠正措施:v本部门的原因本部门的原因,制定立即整改措施制定立即整改措施;相关联部门的原因相关联部门的原因,沟沟通后由原因方制定整改措施通后由原因方制定整改措施;v献血者、用血方的原因：沟通、协商后献血者、用血方的原因：沟通、协商后,配合制定整改措施配合制定整改措施;v个人的原因：学习后制定整改措施个人的原因：学习后制定整改措施;v集体的原因：向培训部门提出相关培训申请集体的原因：向培训部门提出相关培训申请,培训后制定整培训后制定整改措施改措

28、施;v体系文件的原因：向质量管理部门提出相关修改申请体系文件的原因：向质量管理部门提出相关修改申请,讨论讨论后制定整改措施后制定整改措施;v对体系文件执行不力：制定强制性整改措施。对体系文件执行不力：制定强制性整改措施。3/29/202334湘潭市中心血站湘潭市中心血站 张锦泉张锦泉按照不符合项的难易程度规定纠正措施的完成时限按照不符合项的难易程度规定纠正措施的完成时限:v比较容易的比较容易的,立即整改立即整改;v需要资金、需要时间、需要领导决定的需要资金、需要时间、需要领导决定的,分阶段逐分阶段逐步完成。步完成。v质量管理部门按照不符合项的完成时限质量管理部门按照不符合项的完成时限,及时跟踪

29、及时跟踪验证不符合项的关闭情况验证不符合项的关闭情况,提高纠正措施的有效实提高纠正措施的有效实施。施。3/29/202335湘潭市中心血站湘潭市中心血站 张锦泉张锦泉4.加大培训力度加大培训力度,提高全员质量提高全员质量意识水平意识水平,保证纠正措施实施的有效性保证纠正措施实施的有效性F培训部门通过请进来、走出去、网络、简报、质量分培训部门通过请进来、走出去、网络、简报、质量分析会等形式多样的培训、学习析会等形式多样的培训、学习,将与血液质量相关的将与血液质量相关的法律、法规、体系文件以及国内外先进的管理理念、法律、法规、体系文件以及国内外先进的管理理念、知识技巧知识技巧,深深印入每个人的脑海

30、中深深印入每个人的脑海中,使大家主动认使大家主动认识到质量意识在保证血液质量中的重要性识到质量意识在保证血液质量中的重要性,进而消除进而消除大家对于质量管理活动大家对于质量管理活动,尤其是质量管理体系文件是尤其是质量管理体系文件是在搞书面操作、走形式的误区。在搞书面操作、走形式的误区。3/29/202336湘潭市中心血站湘潭市中心血站 张锦泉张锦泉F培训部门针对其他部门提出的培训申请培训部门针对其他部门提出的培训申请,按照先急按照先急后缓的原则后缓的原则,做出培训计划做出培训计划,该局部培训的做局部该局部培训的做局部培训培训;该全员培训的做全员培训该全员培训的做全员培训,让大家知其然让大家知其

31、然,更更明白其所以然明白其所以然,使大家主动参与到纠正措施的实施使大家主动参与到纠正措施的实施中来中来,从而使不符合项的纠正不再是一张书面记录从而使不符合项的纠正不再是一张书面记录,而是日常的正确行为。而是日常的正确行为。3/29/202337湘潭市中心血站湘潭市中心血站 张锦泉张锦泉5.通过内审通过内审,提高提高纠正措施实施的有效性纠正措施实施的有效性针对历次内审或外审中发现的一些普遍性问题针对历次内审或外审中发现的一些普遍性问题,质质量管理部门把这些问题编制成有量管理部门把这些问题编制成有特色的内审检查表特色的内审检查表,有计划、分阶段地突出重点有计划、分阶段地突出重点,进行专题审核进行专

32、题审核,如记如记录审核、献血服务审核等。对专题审核中的不符合录审核、献血服务审核等。对专题审核中的不符合项要规定完成时限项要规定完成时限,跟踪验证。只要采取有效措施跟踪验证。只要采取有效措施使问题得到解决使问题得到解决,不做经济处罚不做经济处罚,这样既杜绝了不这样既杜绝了不符合项的重复出现符合项的重复出现,又减轻了责任部门的精神压力。又减轻了责任部门的精神压力。3/29/202338湘潭市中心血站湘潭市中心血站 张锦泉张锦泉6.各部门通过制定质量各部门通过制定质量分解目标分解目标,提高纠正措施实施的有效性提高纠正措施实施的有效性z各部门对历次检查的不符合项应有备案各部门对历次检查的不符合项应有

33、备案,并做出并做出正确的分布情况的统计正确的分布情况的统计,针对出现频率较高、严针对出现频率较高、严重影响部门质量或有严重影响趋势的问题重影响部门质量或有严重影响趋势的问题,管理管理者应考虑将其定为本部门阶段性质量目标者应考虑将其定为本部门阶段性质量目标,鼓励鼓励部门人员努力完成质量目标部门人员努力完成质量目标,这样既纠正了不符这样既纠正了不符合项合项,又提高了大家工作的积极性。又提高了大家工作的积极性。3/29/202339湘潭市中心血站湘潭市中心血站 张锦泉张锦泉z 总之总之,在质量管理活动在质量管理活动,特别是纠正措施的有效实特别是纠正措施的有效实施中施中,人的因素是最重要的人的因素是最

34、重要的,每个人主动去做自己每个人主动去做自己想做的事情和被动去做自己不愿做的事情想做的事情和被动去做自己不愿做的事情,其结果其结果是截然不同的是截然不同的,这就需要这就需要质量意识水平的不断提高质量意识水平的不断提高和和质量管理体系的不断完善质量管理体系的不断完善,这二者是在纠正措施这二者是在纠正措施的有效实施中完成的的有效实施中完成的,所以如何有效实施纠正措施所以如何有效实施纠正措施是质量管理体系持续改进永恒的主题。是质量管理体系持续改进永恒的主题。3/29/202340湘潭市中心血站湘潭市中心血站 张锦泉张锦泉 从人、机、料、法、环、信、控各个环节从人、机、料、法、环、信、控各个环节保证保

35、证,保证人员教育背景保证人员教育背景,培训合格培训合格,持证上持证上岗岗;设备适宜稳定设备适宜稳定,按规定测试按规定测试;物料供货方评物料供货方评估合格估合格,检验储存符合规定检验储存符合规定;方法符合法规要方法符合法规要求和行业标准求和行业标准;环境持续监控环境持续监控,记录环境的适记录环境的适宜性宜性;将流程管理和信息化结合起来将流程管理和信息化结合起来;并做好并做好监控和持续改进。监控和持续改进。7.保证资源质量保证资源质量3/29/202341湘潭市中心血站湘潭市中心血站 张锦泉张锦泉8.控制所有采供血相关过程控制所有采供血相关过程 确定直接影响采供血质量的关键过程和关确定直接影响采供

36、血质量的关键过程和关键控制点键控制点,明确各项活动的过程明确各项活动的过程;实施有效监控实施有效监控,确保采供血各项活动按照确保采供血各项活动按照规定的方法和程序规定的方法和程序,在受控状态下进行。在受控状态下进行。3/29/202342湘潭市中心血站湘潭市中心血站 张锦泉张锦泉 结语结语3/29/202343湘潭市中心血站湘潭市中心血站 张锦泉张锦泉 目目前前我我国国质质量量管管理理的的总总体体水水平平还还是是较较低低的的,仍仍停停留留在在质质量量控控制制水水平平,与与全全面面质质量量管管理理的的差差距距较较大大。因因此此,一一方方面面要要充充分分利利用用当当前前的的大大好好时时机机,尽尽心

37、心竭竭力力实实现现血血站站质质量量管管理理新新跨跨越越;另另一一方方面面要要充充分分认认识识到到血血站站质质量量管管理理的的长长期期性性和和艰艰巨巨性性,并并建建立立持持续续改改进进的的机机制制。只只有有血血液液质质量量和和服服务务质质量量的的持持续续改改进进 与与 不不 断断 提提 高高,才才 是是 血血 站站 的的 永永 恒恒 目目 标标。3/29/202344湘潭市中心血站湘潭市中心血站 张锦泉张锦泉3/29/202345湘潭市中心血站湘潭市中心血站 张锦泉张锦泉谢谢观看/欢迎下载BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH