郑州大学双学位课程课件——电子商务概述43451.pptx

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1、 所看到的电子商务形式：所看到的电子商务形式：亚马逊、电子港湾（亚马逊、电子港湾（eBay）、）、YouTube等。等。当当网、淘宝网、阿里巴巴、携程网、优酷网、魔兽当当网、淘宝网、阿里巴巴、携程网、优酷网、魔兽等。称为网络公司（等。称为网络公司（电子商务企业电子商务企业）。）。现在有更多的现在有更多的传统传统企业加入网络，利用网络技术开展企业加入网络，利用网络技术开展经营活动。称为经营活动。称为企业电子商务企业电子商务。了解电子商务就必须理解什么是了解电子商务就必须理解什么是商务商务？传统商务的认识传统商务的认识传统商务的认识传统商务的认识(买方买方买方买方)传统商务的认识传统商务的认识传统

2、商务的认识传统商务的认识(卖方卖方卖方卖方)不管从买方还是卖方的角度来看，每个商不管从买方还是卖方的角度来看，每个商务过程都包含了大量不同的业务活动。务过程都包含了大量不同的业务活动。企业在进行商务活动时开展的各种业务活企业在进行商务活动时开展的各种业务活动都称为业务流程。动都称为业务流程。以上业务流程通过电子工具和网络来实现以上业务流程通过电子工具和网络来实现称为电子商务。称为电子商务。电子商务运行概念图电子商务运行概念图 所以，所以，电子商务与传统商务活动相比，由于电子商务与传统商务活动相比，由于网络的应用，大大降低交易成本，提高交易的便网络的应用，大大降低交易成本，提高交易的便捷程度，使

3、交易中的捷程度，使交易中的信息流、资金流和物流信息流、资金流和物流有机有机融合。使企业更有效地组织生产和经营，带来明融合。使企业更有效地组织生产和经营，带来明显经济效益。电子商务模式现正影响着企业的商显经济效益。电子商务模式现正影响着企业的商业模式和产业的组织形式，推动着社会流通方式业模式和产业的组织形式，推动着社会流通方式的创新。的创新。电子商务的发展n70年代，电子交易就以不同的形式存在（如：美国航空年代，电子交易就以不同的形式存在（如：美国航空公司机票预定（公司机票预定（SABRE）系统、电子资金转帐（）系统、电子资金转帐（EFT）系统、电子数据交换（系统、电子数据交换（EDI）系统。）

4、系统。）n90年代年代Internet的发展是真正推动电子商务发展的的发展是真正推动电子商务发展的动力动力。n现在政府部门、公众服务机构、电信企业、银行等金融现在政府部门、公众服务机构、电信企业、银行等金融服务机构以及各类型企业和数以亿计的个人用户，都参服务机构以及各类型企业和数以亿计的个人用户，都参与到电子商务活动中。电子商务已成为一股无法可以阻与到电子商务活动中。电子商务已成为一股无法可以阻挡的历史潮流。挡的历史潮流。n以美国贸易公司为例，其新增业务中有以美国贸易公司为例，其新增业务中有85是通过电子是通过电子商务发展的，商务发展的，95的企业将把电子商务作为主要的贸易的企业将把电子商务作

5、为主要的贸易手段之一，电子商务已经成为企业与企业、企业对个人、手段之一，电子商务已经成为企业与企业、企业对个人、个人与个人、企业与政府机构等重要的交易方式。个人与个人、企业与政府机构等重要的交易方式。电子商务发展的三次浪潮电子商务电子商务正处在正处在第二次浪潮阶段第二次浪潮阶段，经历了，经历了四个发展阶段四个发展阶段：内部交流阶段内部交流阶段内部协同工作阶段内部协同工作阶段外部合作交流阶段外部合作交流阶段网络贸易阶段网络贸易阶段一、一、国际开展电子商务情况简介国际开展电子商务情况简介（1 1）有关国际组织和政府所作工作）有关国际组织和政府所作工作19961996年年6 6月月1414日日 联合

6、国国际贸易委员会通过了联合国国际贸易委员会通过了电子商电子商务示范法务示范法世界贸易组织（世界贸易组织（WTOWTO）秘书处也作了题为）秘书处也作了题为电子商务与电子商务与WTOWTO作用作用的专题研究的专题研究APECAPEC亚太经济合作会议电信部长级会议：达成了一项有亚太经济合作会议电信部长级会议：达成了一项有关联合制订通行的关联合制订通行的网络贸易规则网络贸易规则。美国克林顿政府美国克林顿政府19971997年年7 7月月1 1日发布了日发布了“全球电子商务全球电子商务框架框架”。日本政府日本政府19951995年年2 2月形成了月形成了“建立发达的信息通信社会建立发达的信息通信社会的基

7、本方针的基本方针”（2 2）国际大公司开展电子商务情况）国际大公司开展电子商务情况著名网上书店：著名网上书店：亚马逊亚马逊 AmazonAmazon快递运输公司快递运输公司FedExFedEx Federal Federal Federal Federal Express Express Express Express(联联联联邦邦邦邦快快快快递递递递)，能能能能在在在在24242424到到到到48 48 48 48 个个个个小小小小时时时时之之之之内内内内，提提提提供供供供户户户户到到到到户户户户的的的的清清清清关关关关服服服服务务务务，以以以以及及及及保保保保证证证证准准准准时时时时、否否

8、否否则则则则退退退退钱钱钱钱的的的的承承承承诺诺诺诺。FedExFedExFedExFedEx服服服服务务务务的的的的优优优优点点点点：透透透透过过过过 FedExPowerShipFedExPowerShipFedExPowerShipFedExPowerShip、FedExShipFedExShipFedExShipFedExShip、及及及及FedEx FedEx FedEx FedEx interNetShipinterNetShipinterNetShipinterNetShipTMTMTMTM 等等等等软软软软件件件件结结结结合合合合的的的的电电电电脑脑脑脑系系系系统统统统，与与与

9、与全全全全球球球球上上上上百百百百万万万万名名名名顾顾顾顾客客客客保保保保持持持持密密密密切切切切的的的的电电电电子子子子连连连连线线线线，具具具具有有有有即即即即时时时时同同同同步步步步的的的的包裹递送动态查询包裹递送动态查询包裹递送动态查询包裹递送动态查询。FedExFedExFedExFedEx的的的的全全全全球球球球网网网网路路路路大大大大概概概概有有有有15151515万万万万名名名名员员员员工工工工，43,50043,50043,50043,500个个个个送送送送件件件件地地地地点点点点，671671671671架架架架货货货货机机机机以以以以及及及及42,50042,50042,

10、50042,500辆辆辆辆货货货货运运运运车车车车。2008200820082008年年年年度业务收入为超过度业务收入为超过度业务收入为超过度业务收入为超过400400400400亿美元。亿美元。亿美元。亿美元。目目前前我我国国开开展展电电子子商商务务方方兴兴未未艾艾，随随着着网网络络的的完完善善和和技技术术的的推推广广应应用用，涌涌现现了了阿阿里里巴巴巴巴、当当当当、新新浪浪等知名网站，电子商务业务和系统已经出现。等知名网站，电子商务业务和系统已经出现。国国家家信信息息化化办办公公室室为为推推动动我我国国电电子子商商务务发发展展，在在全全国国选选择择部部分分单单位位开开展展电电子子商商务务示

11、示范范工工程程，主主要要包包括括：中中国国邮邮政政，中中国国医医药药卫卫生生电电子子商商务务网网，湖湖南南电电信信，北北京、上海、广东、湖北、厦门、济南信息办等京、上海、广东、湖北、厦门、济南信息办等。二、二、国内开展电子商务情况简介国内开展电子商务情况简介n n中国第一笔网上购物记录中国第一笔网上购物记录中国第一笔网上购物记录中国第一笔网上购物记录：9696年，一名在北年，一名在北年，一名在北年，一名在北京的加拿大商人上网在北京燕莎购买了一个京的加拿大商人上网在北京燕莎购买了一个京的加拿大商人上网在北京燕莎购买了一个京的加拿大商人上网在北京燕莎购买了一个“景泰蓝龙凤牡丹瓶景泰蓝龙凤牡丹瓶景泰

12、蓝龙凤牡丹瓶景泰蓝龙凤牡丹瓶”n n中国银行成为国内第一家网上银行，并于中国银行成为国内第一家网上银行，并于中国银行成为国内第一家网上银行，并于中国银行成为国内第一家网上银行，并于19981998年年年年3 3月月月月6 6日成功地完成了日成功地完成了日成功地完成了日成功地完成了国内第一笔网上国内第一笔网上国内第一笔网上国内第一笔网上电子支付电子支付电子支付电子支付（中央电视台的王轲平购买（中央电视台的王轲平购买（中央电视台的王轲平购买（中央电视台的王轲平购买100100元上元上元上元上网机时）。网机时）。网机时）。网机时）。国内电子商务之最国内电子商务之最l阿里巴巴阿里巴巴阿里巴巴阿里巴巴商

13、业机会的宝库商业机会的宝库商业机会的宝库商业机会的宝库l中国商品交易中心中国商品交易中心中国商品交易中心中国商品交易中心“金贸金贸金贸金贸”工程示范单位工程示范单位工程示范单位工程示范单位l招商银行招商银行招商银行招商银行国内第一家网上银行国内第一家网上银行国内第一家网上银行国内第一家网上银行l易趣网易趣网易趣网易趣网交易的乐趣交易的乐趣交易的乐趣交易的乐趣l搜狐、新浪搜狐、新浪网络门户网络门户l中国消费者网中国消费者网消费者的网上家园消费者的网上家园l中国电信中国电信CTCACTCA身份认证身份认证l8581885818移动电子商店（正广和）移动电子商店（正广和）l88488848珠穆朗玛珠

14、穆朗玛数字颠峰网站的衍变数字颠峰网站的衍变 郑州市将编制企业电子商务发展规划郑州市将编制企业电子商务发展规划国内开展电子商务情况简介国内开展电子商务情况简介电子商务的定义电子商务的定义n电子商务（电子商务（Electronic Commerce，简称，简称EC，也有的，也有的将其称为将其称为Electronic Business，Electronic Trade）尚）尚无统一的定义。无统一的定义。n1997年年1月，国际商会在巴黎举行了世界电子商务会月，国际商会在巴黎举行了世界电子商务会议，从议，从商业的角度商业的角度提出了电子商务提出了电子商务(Electronic Commerce)的概念

15、：的概念：实现整个贸易活动的电子化。实现整个贸易活动的电子化。从涵盖的范围方面可以定义为：交易各方以电子交从涵盖的范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是传统的见面方式进行的任何形式的商易方式而不是传统的见面方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据和自动多技术的集合体，包括交换数据、获得数据和自动捕获数据等；捕获数据等；n欧洲议会关于欧洲议会关于“电子商务欧洲动议电子商务欧洲动议”给出的定义给出的定义是：是：“电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通电子商务是通过电子方式进行的

16、商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和像。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得。它包括了产品（如消费在线资料、公共产品获得。它包括了产品（如消费品、专门设备）和服务（如信息服务、金融和法律品、专门设备）和服务（如信息服务、金融和法律服务）、传统活动（如健身、教育）和信心活动服务）、传统活动

17、（如健身、教育）和信心活动（如虚拟购物、虚拟训练）。（如虚拟购物、虚拟训练）。”eComseComs（电子交易）（电子交易）覆盖了从覆盖了从公司到其外部的客户、公司到其外部的客户、供应商或合作伙伴的业务流程供应商或合作伙伴的业务流程。这些流程通常包括。这些流程通常包括营销、销售、订单处理、运输和交付、客户服务、营销、销售、订单处理、运输和交付、客户服务、生产性材料的购买、非生产性消费的采购，以及与生产性材料的购买、非生产性消费的采购，以及与供应商、分销商、管理机构、公众的沟通。或者说供应商、分销商、管理机构、公众的沟通。或者说包括交易前的广告宣传，交易中的商业洽谈、支付、包括交易前的广告宣传，

18、交易中的商业洽谈、支付、商品的运输和支付，以及交易后的售后服务和商品商品的运输和支付，以及交易后的售后服务和商品的升级换代服务等。的升级换代服务等。eBiz（电子商务）（电子商务）则函盖了则函盖了企业所有的业务企业所有的业务流程，流程，不仅包括不仅包括e-commercee-commerce中的面向中的面向外部外部的业的业务流程，也包括更多的企业务流程，也包括更多的企业内部内部流程，像生产、流程，像生产、产品研发、产品研发、CRMCRM、ERPERP、SCMSCM、战略管理、财务、战略管理、财务、人力资源、信息和知识管理风险管理、设备管人力资源、信息和知识管理风险管理、设备管理、库存管理等。理

19、、库存管理等。eComs面向外部流程面向外部流程eBiz面向所有面向所有业务流程业务流程CRMERP销售销售客户客户服务服务采购采购交付交付生产生产财务财务客户忠诚客户忠诚度管理度管理风险风险管理管理人力人力资源资源研发研发资料来源：资料来源：Giga Information Group电子商务（电子商务（E-Business）vs.电子交易（电子交易（E-Commerce）SCMBPR电子商务涵盖的业务n n电电电电子子子子商商商商务务务务涵涵涵涵盖盖盖盖的的的的业业业业务务务务包包括括：信信信信息息息息交交交交换换换换、售售售售前前前前售售售售后后后后服服服服务务务务（提提提提供供供供产产

20、产产品品品品和和和和服服服服务务务务的的的的细细细细节节节节、产产产产品品品品使使使使用用用用技技技技术术术术指指指指南南南南、回回回回答答答答顾顾顾顾客客客客意意意意见见见见）、销销销销售售售售、电电电电子子子子支支支支付付付付（使使使使用用用用电电电电子子子子资资资资金金金金转转转转账账账账、信信信信用用用用卡卡卡卡、电电电电子子子子支支支支票票票票、电电电电子子子子现现现现金金金金）、运运运运输输输输（包包包包括括括括商商商商品品品品的的的的发发发发送送送送管管管管理理理理和和和和运运运运输输输输跟跟跟跟踪踪踪踪，以以以以及及及及可可可可以以以以电电电电子子子子化化化化传传传传送送送送的

21、的的的产产产产品品品品的的的的实实实实际际际际发发发发送送送送）、组组组组建建建建虚虚虚虚拟拟拟拟企企企企业业业业（组组组组建建建建一一一一个个个个物物物物理理理理上上上上不不不不存存存存在在在在的的的的企企企企业业业业，集集集集中中中中一一一一批批批批独独独独立立立立的的的的中中中中小小小小公公公公司司司司的的的的权权权权限限限限，提提提提供供供供比比比比任任任任何何何何单单单单独独独独公公公公司司司司多多多多得得得得多多多多的的的的产产产产品品品品和和和和服服服服务务务务）、公公公公司司司司和和和和贸贸贸贸易易易易伙伙伙伙伴伴伴伴可可可可以以以以共共共共同同同同拥拥拥拥有和运营共享的商业方

22、法等。有和运营共享的商业方法等。有和运营共享的商业方法等。有和运营共享的商业方法等。三、电子商务的框架三、电子商务的框架电子商务的支撑环境电子商务的支撑环境 文件、文件、安全安全和网和网络协络协议的议的技术技术标准标准公共政公共政策法律策法律及隐私及隐私权的权的问题问题网络的基础设施网络的基础设施（电信、有线电视、无线电话、英特网）报文和信息传播的基础设施报文和信息传播的基础设施（电子资料交换、电子邮件、超文本传送协议）多媒体内容和网络出版的基础设施多媒体内容和网络出版的基础设施（、XML、万维网）常见的商业服务架构常见的商业服务架构（安全、认证、电子付款、目录服务）电子商务应用电子商务应用供

23、应链的管理采购和购买视频点播在线营销及广告在家购物远程金融服务电子商务的网络支撑平台电子商务的网络支撑平台BBS、E-mail 等方式等方式EDI 等方式等方式上下游协作厂商上下游协作厂商采购、进货、后勤支持采购、进货、后勤支持生产制造生产制造 财务及财务及 行行政管理政管理广告、销售、客户服务广告、销售、客户服务顾客顾客外联网外联网企业企业企业之间的企业之间的EC企业企业消费者之间的消费者之间的EC因特网因特网内联网内联网研究开发研究开发四、电子商务的服务功能四、电子商务的服务功能l网上广告宣传服务网上广告宣传服务l网上咨询和交易洽谈服务网上咨询和交易洽谈服务l网上产品订购服务网上产品订购服

24、务l网上货币支付服务网上货币支付服务l电子帐户管理服务电子帐户管理服务l网上商品传递及查询服务网上商品传递及查询服务l用户意见征询服务用户意见征询服务l交易活动管理服务交易活动管理服务电子商务的交易过程电子商务的交易过程交易前交易前交易前交易前 主主主主要要要要指指指指交交交交易易易易各各各各方方方方在在在在交交交交易易易易合合合合同同同同签签签签定定定定前前前前的的的的活活活活动动动动，包包包包括括括括在在在在各各各各种种种种商商商商务务务务网网网网络络络络和和和和InternetInternet上上上上发发发发布布布布和和和和寻寻寻寻找找找找交交交交易易易易机机机机会会会会，通通通通过过过

25、过交交交交换换换换信信信信息息息息来来来来比比比比较较较较价价价价格和条件、了解对方的贸易政策、选择交易对象。格和条件、了解对方的贸易政策、选择交易对象。格和条件、了解对方的贸易政策、选择交易对象。格和条件、了解对方的贸易政策、选择交易对象。交易中交易中交易中交易中 主主主主要要要要是是是是帮帮帮帮助助助助企企企企业业业业完完完完成成成成与与与与客客客客户户户户之之之之间间间间的的的的咨咨咨咨询询询询洽洽洽洽谈谈谈谈、网网网网上上上上订订订订购购购购、网网网网上上上上支支支支付付付付、涉涉涉涉及及及及银银银银行行行行、运运运运输输输输、税税税税务务务务、海海海海关关关关等等等等方方方方面面面面

26、的的的的电电电电子子子子单单单单证证证证的的的的交交交交换换换换等商务过程；等商务过程；等商务过程；等商务过程；交易后交易后交易后交易后 主主主主要要要要包包包包括括括括商商商商品品品品交交交交付付付付及及及及售售售售后后后后服服服服务务务务。商商商商品品品品交交交交付付付付运运运运输输输输公公公公司司司司起起起起运运运运，可可可可以以以以通通通通过过过过电电电电子子子子商商商商务务务务跟跟跟跟踪踪踪踪货货货货物物物物；银银银银行行行行按按按按照照照照合合合合同同同同，依依依依据据据据提提提提供供供供的的的的单单单单位位位位支支支支付付付付资资资资金金金金，出出出出具具具具相相相相应应应应的的

27、的的银银银银行行行行单单单单证证证证；帮帮帮帮助助助助客客客客户户户户解解解解决决决决产产产产品品品品使使使使用用用用中中中中的的的的问问问问题题题题，排排排排除除除除技技技技术术术术故故故故障障障障，提提提提供供供供技技技技术术术术支支支支持持持持，传传传传递递递递产产产产品品品品改改改改进进进进或或或或升升升升级级级级的的的的信信信信息以吸引客户对产品与服务的反馈信息。息以吸引客户对产品与服务的反馈信息。息以吸引客户对产品与服务的反馈信息。息以吸引客户对产品与服务的反馈信息。五、电子商务的分类五、电子商务的分类从电子商务服务对象的范围来划分：从电子商务服务对象的范围来划分：从电子商务服务对

28、象的范围来划分：从电子商务服务对象的范围来划分：（1 1）企业与消费者间的电子商务（企业与消费者间的电子商务（企业与消费者间的电子商务（企业与消费者间的电子商务（B-CB-C模式）模式）模式）模式）（2 2）企业间的电子商务（企业间的电子商务（企业间的电子商务（企业间的电子商务（B-BB-B模式）模式）模式）模式）（3 3）企业与政府之间的电子商务（企业与政府之间的电子商务（企业与政府之间的电子商务（企业与政府之间的电子商务（B-GB-G模式）模式）模式）模式）（4 4）消费者与政府之间的电子商务（消费者与政府之间的电子商务（消费者与政府之间的电子商务（消费者与政府之间的电子商务（C-GC-G

29、模式）模式）模式）模式）（5 5）消费者之间的电子商务（消费者之间的电子商务（消费者之间的电子商务（消费者之间的电子商务（C2CC2C）（6 6）企业内部电子商务）企业内部电子商务）企业内部电子商务）企业内部电子商务按照商业活动的运作方式来分类：按照商业活动的运作方式来分类：按照商业活动的运作方式来分类：按照商业活动的运作方式来分类：完全电子商务和非完全电子商务。完全电子商务和非完全电子商务。完全电子商务和非完全电子商务。完全电子商务和非完全电子商务。从开展电子交易的范围来分类：从开展电子交易的范围来分类：从开展电子交易的范围来分类：从开展电子交易的范围来分类：本本本本地地地地电电电电子子子子

30、商商商商务务务务，远远远远程程程程国国国国内内内内电电电电子子子子商商商商务务务务，全全全全球球球球电电电电子子子子商商商商务。务。务。务。按照商务活动的内容来分类：按照商务活动的内容来分类：按照商务活动的内容来分类：按照商务活动的内容来分类：间接电子商务和直接电子商务。间接电子商务和直接电子商务。间接电子商务和直接电子商务。间接电子商务和直接电子商务。按照使用网络的类型来分类：按照使用网络的类型来分类：按照使用网络的类型来分类：按照使用网络的类型来分类：基基基基于于于于InternetInternet网网网网络络络络的的的的电电电电子子子子商商商商务务务务、基基基基于于于于IntranetI

31、ntranet（企企企企业业业业内内内内部部部部网网网网）的的的的电电电电子子子子商商商商务务务务、基基基基于于于于ExtranetExtranet（企企企企业业业业外外外外部部部部网）的电子商务、基于其它网络的电子商务。网）的电子商务、基于其它网络的电子商务。网）的电子商务、基于其它网络的电子商务。网）的电子商务、基于其它网络的电子商务。按照商业模型划分按照商业模型划分 n n代理模型代理模型代理模型代理模型 n n广告模型广告模型广告模型广告模型 n n信息中介模型信息中介模型信息中介模型信息中介模型 n n商贸模型商贸模型商贸模型商贸模型 n n厂商模型厂商模型厂商模型厂商模型 n n会

32、员模型会员模型会员模型会员模型 n n团体模型团体模型团体模型团体模型 n n订阅模型订阅模型订阅模型订阅模型 电子商务应用的行业和部门电子商务应用的行业和部门l国际旅游和各国旅行服务行业；国际旅游和各国旅行服务行业；国际旅游和各国旅行服务行业；国际旅游和各国旅行服务行业；l传统的出版社和电子书刊、音像出版部门；传统的出版社和电子书刊、音像出版部门；传统的出版社和电子书刊、音像出版部门；传统的出版社和电子书刊、音像出版部门；l批批批批发发发发、零零零零售售售售商商商商品品品品、汽汽汽汽车车车车、房房房房地地地地产产产产、拍拍拍拍卖卖卖卖等等等等的的的的交易活动；交易活动；交易活动；交易活动；l

33、计算机、网络、数据通信软件和硬件生产商；计算机、网络、数据通信软件和硬件生产商；计算机、网络、数据通信软件和硬件生产商；计算机、网络、数据通信软件和硬件生产商；l无收入的慈善机构；无收入的慈善机构；无收入的慈善机构；无收入的慈善机构；l商商商商业业业业银银银银行行行行、证证证证券券券券公公公公司司司司、投投投投资资资资公公公公司司司司、保保保保险险险险公公公公司司司司等金融机构；等金融机构；等金融机构；等金融机构；l政府机关部门政府机关部门政府机关部门政府机关部门l信息公司、咨询服务公司、顾问公司；信息公司、咨询服务公司、顾问公司；信息公司、咨询服务公司、顾问公司；信息公司、咨询服务公司、顾问

34、公司；lICPICP和和和和IAPIAP；与众不同的当当网与众不同的当当网n n商品种类最多：当当网经营近百万种图书、音像、商品种类最多：当当网经营近百万种图书、音像、商品种类最多：当当网经营近百万种图书、音像、商品种类最多：当当网经营近百万种图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品、箱包、户外休闲等家居、化妆品、数码、饰品、箱包、户外休闲等家居、化妆品、数码、饰品、箱包、户外休闲等家居、化妆品、数码、饰品、箱包、户外休闲等商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店；商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店；商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店；商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店；n n购

35、物最方便：当当网参照国际先进经验独创的商购物最方便：当当网参照国际先进经验独创的商购物最方便：当当网参照国际先进经验独创的商购物最方便：当当网参照国际先进经验独创的商品分类，智能查询、直观的网站导航和简洁的购品分类，智能查询、直观的网站导航和简洁的购品分类，智能查询、直观的网站导航和简洁的购品分类，智能查询、直观的网站导航和简洁的购物流程等，为消费者提供了愉悦的购物环境；物流程等，为消费者提供了愉悦的购物环境；物流程等，为消费者提供了愉悦的购物环境；物流程等，为消费者提供了愉悦的购物环境；n n顾客最多：当当网目前无论从网站访问量还是从顾客最多：当当网目前无论从网站访问量还是从顾客最多：当当网

36、目前无论从网站访问量还是从顾客最多：当当网目前无论从网站访问量还是从每日定单数量来讲，都是中国顾客最繁忙的网上每日定单数量来讲，都是中国顾客最繁忙的网上每日定单数量来讲，都是中国顾客最繁忙的网上每日定单数量来讲，都是中国顾客最繁忙的网上零售店；零售店；零售店；零售店；n n核心管理层包括图书业、零售业、投资业和核心管理层包括图书业、零售业、投资业和核心管理层包括图书业、零售业、投资业和核心管理层包括图书业、零售业、投资业和ITIT业业业业的资深人士；的资深人士；的资深人士；的资深人士；n n顾客覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚顾客覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚顾客覆盖中国大陆、港

37、、澳、台及欧美、东南亚顾客覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的中文读者；的中文读者；的中文读者；的中文读者；商务服务模式n n会员注册会员注册会员注册会员注册n n商业机会商业机会商业机会商业机会n n发布信息发布信息发布信息发布信息n n每日最新每日最新每日最新每日最新n n商情特快商情特快商情特快商情特快n n公司全库公司全库公司全库公司全库n n公司链接公司链接公司链接公司链接n n样品库样品库样品库样品库n n诚信通服务诚信通服务诚信通服务诚信通服务n n支付宝支付宝支付宝支付宝n n以商会友以商会友以商会友以商会友n n业务流程重组（业务分成三部分：商流本部、产业务流程重组（业务

38、分成三部分：商流本部、产业务流程重组（业务分成三部分：商流本部、产业务流程重组（业务分成三部分：商流本部、产品本部、物流本部），成立电子商务有限公司。品本部、物流本部），成立电子商务有限公司。品本部、物流本部），成立电子商务有限公司。品本部、物流本部），成立电子商务有限公司。n n2000320003月启动月启动月启动月启动B2BB2B电子商务和电子商务和电子商务和电子商务和B2CB2C电子商务。电子商务。电子商务。电子商务。n n网站地图和导购服务。网站地图和导购服务。网站地图和导购服务。网站地图和导购服务。n n海尔国际物流中心海尔国际物流中心海尔国际物流中心海尔国际物流中心“一流三网一流

39、三网一流三网一流三网”（一流：订（一流：订（一流：订（一流：订单信息流；三网：全球供应链资源网络、全球用单信息流；三网：全球供应链资源网络、全球用单信息流；三网：全球供应链资源网络、全球用单信息流；三网：全球供应链资源网络、全球用户资源网络、计算机信息网络）户资源网络、计算机信息网络）户资源网络、计算机信息网络）户资源网络、计算机信息网络）为订单而采购，消灭库存为订单而采购，消灭库存为订单而采购，消灭库存为订单而采购，消灭库存三个三个三个三个JITJIT（JITJIT采购、采购、采购、采购、JITJIT配送和配送和配送和配送和JITJIT分拨物流）分拨物流）分拨物流）分拨物流），实现同步流程，

40、实现同步流程，实现同步流程，实现同步流程n n通过海尔的通过海尔的通过海尔的通过海尔的B2BB2B购物平台，所有的供应商均在网购物平台，所有的供应商均在网购物平台，所有的供应商均在网购物平台，所有的供应商均在网上接收订单。（采购周期由上接收订单。（采购周期由上接收订单。（采购周期由上接收订单。（采购周期由1010天天天天33天）天）天）天）案例案例电子商务对企业的支持电子商务对企业的支持n n建立品牌建立品牌建立品牌建立品牌n n增加现有营销方案增加现有营销方案增加现有营销方案增加现有营销方案n n销售产品和服务销售产品和服务销售产品和服务销售产品和服务n n销售广告版位销售广告版位销售广告版

41、位销售广告版位n n改善售后服务和支持改善售后服务和支持改善售后服务和支持改善售后服务和支持n n购买产品和服务购买产品和服务购买产品和服务购买产品和服务n n管理供应链管理供应链管理供应链管理供应链n n进行拍卖进行拍卖进行拍卖进行拍卖n n创建虚拟社区和网络门户创建虚拟社区和网络门户创建虚拟社区和网络门户创建虚拟社区和网络门户电子商务带来的改革电子商务带来的改革n n电子商务对市场营销的影响电子商务对市场营销的影响电子商务对市场营销的影响电子商务对市场营销的影响n n电子商务对企业内部管理的影响电子商务对企业内部管理的影响电子商务对企业内部管理的影响电子商务对企业内部管理的影响n n电子商

42、务对消费者的影响电子商务对消费者的影响电子商务对消费者的影响电子商务对消费者的影响n n电子商务对金融结构的影响电子商务对金融结构的影响电子商务对金融结构的影响电子商务对金融结构的影响n n电子商务对政府机构的影响电子商务对政府机构的影响电子商务对政府机构的影响电子商务对政府机构的影响新的商业机会新的商业机会拓展市场拓展市场提高效率提高效率共享知识共享知识保持客户保持客户建立供应链降低采购成本加快交易信息的传递采用新的业务模式全球化拓展进入新的市场空间开辟新的渠道一对一的市场营销提供个性化服务内外知识的共享现实知识增值追求知识资本的效益一、电子商务对人类工作和生活方式的影响一、电子商务对人类工

43、作和生活方式的影响1 1信息传播方式的改变信息传播方式的改变 2 2生活方式的改变生活方式的改变 网网络络慢慢慢慢融融入入了了人人们们的的日日常常生生活活，人人们们可可以以在在它它上上面面发发表表自自己己的的意意见见,参加聚会、购物、看电影、玩游戏、看书、收藏、旅游等。参加聚会、购物、看电影、玩游戏、看书、收藏、旅游等。3 3办公方式的改变办公方式的改变 电子商务使在家办公成为可能。电子商务使在家办公成为可能。4 4消费方式的改变消费方式的改变 电电子子商商务务的的推推广广，一一方方面面使使家家庭庭购购物物成成为为现现实实；另另一一方方面面使使消消费费者者的的 支付方式也将得到很大的转变。支付

44、方式也将得到很大的转变。5 5教育方式的改变教育方式的改变 网络大学、网上远程教育网络大学、网上远程教育电子商务的影响与作用电子商务的影响与作用二、电子商务与企业管理变革二、电子商务与企业管理变革1 1电子商务正在改变企业经营管理理念电子商务正在改变企业经营管理理念第一、时空观念的转变。第一、时空观念的转变。第二、低成本扩张观念的变革。第二、低成本扩张观念的变革。第三、树立新的营销观念。第三、树立新的营销观念。表现为下面三个特点：速度、信用、服务。表现为下面三个特点：速度、信用、服务。第四、形成新的学习观念。第四、形成新的学习观念。2 2电子商务对企业经营环境的影响电子商务对企业经营环境的影响

45、（1 1）市场结构市场结构电子商务改变了传统市场结构，缩短了生产厂家与最终用户之间供电子商务改变了传统市场结构，缩短了生产厂家与最终用户之间供应链上的距离。可减少许多中间环节。应链上的距离。可减少许多中间环节。（2 2）商业结构商业结构传统商业存在的全部基础就是生产者和消费者在时间和空间的距离，传统商业存在的全部基础就是生产者和消费者在时间和空间的距离，商场的作用就是充当他们中间的桥梁。在网络经济下，商场存在的商场的作用就是充当他们中间的桥梁。在网络经济下，商场存在的根本理由被动摇了。根本理由被动摇了。（3 3）行业结构行业结构对行业结构的影响主要表现在两个方面：一是以服务为主的新行业对行业结

46、构的影响主要表现在两个方面：一是以服务为主的新行业产生。如网络交易中心、电子商场、电子商务咨询服务公司、电子产生。如网络交易中心、电子商场、电子商务咨询服务公司、电子商务应用软件开发公司等。商务应用软件开发公司等。二是跨国管理成为现实。如沃尔玛二是跨国管理成为现实。如沃尔玛3 3电子商务正在影响企业的组织形式电子商务正在影响企业的组织形式 首首先先，以以互互联联网网为为基基础础的的电电子子商商务务正正在在给给企企业业传传统统的的组组织织形形式式带带来来很很大大的的冲冲击击。由由传传统统的的“金金字字塔塔”组组织织方方式式向向水水平平化化、网网络络化化组组织织结构发展结构发展第第二二，由由于于电

47、电子子商商务务的的推推行行，将将会会出出现现一一种种完完全全新新型型的的企企业业组组织织形形式式-虚拟企业。虚拟企业。4 4电子商务正在改变着企业的生产经营方式电子商务正在改变着企业的生产经营方式电电子子商商务务改改变变了了企企业业的的生生产产方方式式。使使市市场场与与生生产产、生生产产与与消消费费直直接接沟通沟通企业通过计算机网络展示自己的以及产品的信息。企业通过计算机网络展示自己的以及产品的信息。企企业业生生产产部部门门根根据据计计算算机机网网络络传传递递的的订订购购信信息息及及时时安安排排生生产产或或调调整整生产规模和品种。生产规模和品种。电电子子商商务务使使企企业业过过去去高高度度集集

48、中中的的决决策策中中心心组组织织改改变变为为分分散散的的多多中中心心决策组织决策组织5电子商务改变了企业协作与竞争方式电子商务改变了企业协作与竞争方式（1）电子商务改变了企业之间的合同关系，准确、及时的信息交流使电子商务改变了企业之间的合同关系，准确、及时的信息交流使企业合同的稳定性增加，提高了合同的签约率和履约率，从而进一步加企业合同的稳定性增加，提高了合同的签约率和履约率，从而进一步加强了企业之间的合同管理。强了企业之间的合同管理。（2）电子商务不仅给消费者和企业提供了更多的选择消费与开拓销售电子商务不仅给消费者和企业提供了更多的选择消费与开拓销售市场的机会，而且也提供了更加密切的信息交流

49、场所，从而提供了企业市场的机会，而且也提供了更加密切的信息交流场所，从而提供了企业把握市场和消费者了解市场的能力。把握市场和消费者了解市场的能力。（3）电子商务促进了企业开发新产品和提供新型服务的能力。电子商电子商务促进了企业开发新产品和提供新型服务的能力。电子商务使企业可以迅速了解到消费者的偏好、需求和购物习惯，同时可以将务使企业可以迅速了解到消费者的偏好、需求和购物习惯，同时可以将消费者的需求及时反馈到决策层，从而促进了企业针对消费者而进行的消费者的需求及时反馈到决策层，从而促进了企业针对消费者而进行的研究和开发活动。研究和开发活动。（4）电子商务扩大了企业的竞争领域，使企业从常规的广告竞

50、争、促电子商务扩大了企业的竞争领域，使企业从常规的广告竞争、促销手段、产品设计与包装等领域的竞争扩大到无形的虚拟竞争空间。销手段、产品设计与包装等领域的竞争扩大到无形的虚拟竞争空间。（5）电子商务消除了企业竞争的无形壁垒，这主要表现在一定程度上电子商务消除了企业竞争的无形壁垒，这主要表现在一定程度上降低了新企业和中小企业进入竞争市场的初始成本。降低了新企业和中小企业进入竞争市场的初始成本。第第一一、电电子子商商务务的的发发展展促促进进传传统统企企业业从从制制度度上上进进行行改改革革，特特别别是是从从组组织织机机构构设设置置、企企业业员员工工的的激激励励机机制制的的创创立立等等，并并快速向组织结